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SEO é a sigla de Search Engine Optimization (otimização de mecanismos de busca) e é o conjunto de técnicas usadas, geralmente divididas entre tecnologia, conteúdo e autoridade, para alcançar bom posicionamento de páginas de um site no Google e em outros buscadores, gerando tráfego orgânico.

O que é SEO?

Você certamente já ouviu falar do Google, certo?

Então, toda vez que uma página é publicada na internet, o Google (e outros buscadores) procuram indexá-la de modo que seja encontrada por quem a procura.

Mas existem milhares de páginas sendo publicadas todos os dias na internet e isso faz com que haja bastante concorrência. Portanto, como fazer com que uma página fique à frente de outras?

E aí que entra o SEO (Search Engine Optimization). Como a própria tradução já sugere, SEO é uma otimização para os motores de busca, isto é, um conjunto de técnicas que influenciam os algoritmos dos buscadores a definir o ranking de uma página para determinada palavra-chave que foi pesquisada.

Nesta página você pode estudar tudo sobre SEO, do básico ao avançado. No topo há um índice para encontrar o capítulo desejado.

Mas, se quiser ler desde o começo, nada mais justo do que começar pela história.

História do SEO

Em 1993 surgiu o Architext, considerado o primeiro buscador da internet (que se tornou o Excite). Com o sucesso, novos sites semelhantes surgiram, como Yahoo! (1994) e, finalmente, o Google (1997).

Fundado por Larry Page e Sergey Brin, o Google foi criado para ser uma ferramenta de busca de larga escala e "organizar a internet", usando a estrutura de links para determinar a relevância das páginas de acordo com a busca do usuário.

A ideia de utilizar os links recebidos por uma página é inspirada no meio acadêmico: um artigo ou pesquisa científica que recebe citações de revistas e artigos de outros autores, principalmente os que têm melhor reputação, são considerados mais confiáveis.

Seguindo essa lógica, foi desenvolvido o revolucionário Pagerank: uma métrica de 0 a 10, criada por Larry Page e calculada pela quantidade e qualidade de links recebidos.

Em dezembro de 1997 a revista PC Magazine escreveu que o Google "tem uma capacidade incomum de retornar resultados extremamente relevantes" e o classificou como o principal site de buscas no "Top 100 Web Sites".

De acordo com este post do Search Engine Land, também foi em 1997 que o termo SEO foi mencionado pela primeira vez, no livro Net Results, escrito por Bob Heyman, Leland Harden e Rick Bruner. Segundo eles, o termo surgiu em uma discussão sobre o posicionamento do site da banda Jefferson Starship em sites de busca.

A otimização de sites para mecanismos de buscas é feita para alcançar o usuário entregando a resposta que ele procura com o formato ideal

Ao incluírem mais palavras-chave com o nome da banda no conteúdo do site, notaram que o site voltou para a primeira posição. Com isso, Bob e Leland chamaram essa técnica de Search Engine Optimization.

Até a popularização do Google, as ações de SEO se limitavam ao envio do site aos buscadores e otimizações on-page, como a inclusão (e repetição) de palavras-chave no conteúdo.

Já com a popularização do Google os profissionais de SEO começaram a olhar mais para a métrica de links, muito importante para o buscador.

Com isso surgiram as estratégias de link building, explorando tanto técnicas legítimas para obtenção de links quanto práticas mais obscuras, focadas somente em melhorar a avaliação do site, independentemente da qualidade.

Essas técnicas de manipulação do ranking ficaram conhecidas como Black Hat SEO.

Foi em 2000 também que a Google Toolbar foi lançada para o Internet Explorer, que apresentava o Pagerank dos sites, de 0 a 10. Isso tornou as técnicas de link building mais mensuráveis e populares.

No mesmo ano, os resultados orgânicos do Google receberam companhia: o Google AdWords foi lançado, incluindo resultados patrocinados, que permanecem nos resultados de pesquisa até hoje.

Após anos de otimizações de sites, geração de links e muita manipulação do ranking com técnicas Black Hat, em 2003 foi lançada a primeira grande atualização do seu algoritmo, chamada de Florida, que mudou o SEO para sempre.

Segundo um artigo escrito na época por Gord Hotchkiss, o Florida era um filtro aplicado nas pesquisas com base comercial, identificadas pelo uso de palavras-chave específicas. Ele limpava muitos dos sites que anteriormente preenchiam o ranking (em vários testes, a ferramenta removeu 50 a 98% dos sites listados anteriormente).

O alvo eram sites afiliados, com domínios que continham palavras-chave e com uma rede de links apontando para a página inicial do site.

Quando lançada, a atualização gerou revolta nos comerciantes, que tinham como os sites afiliados sua principal fonte de tráfego (e vendas).

Apesar do impacto da atualização, os resultados foram positivos, com sites de mais qualidade sendo lançados, varejistas investindo mais no próprio site e melhorando os resultados da pesquisa.

Essa foi apenas a primeira atualização do Google. Nos anos seguintes novas atualizações foram lançadas, sempre com objetivo de diminuir os resultados ilegítimos apresentados pelo buscador e melhorar a qualidade das buscas.

Desde então, em cada atualização lançada pelo Google, também são lançadas várias especulações sobre a morte do SEO. Porém, a otimização de sites para os mecanismos de buscas vai muito além de técnicas questionáveis que visam manipular os resultados exibidos pelo Google, que são penalizadas e extintas com as atualizações.

A otimização de sites para mecanismos de buscas é feita para alcançar o usuário entregando a resposta que ele procura com o formato ideal, oferecendo a melhor experiência possível no ambiente da marca e seguindo as diretrizes dos buscadores.

O buscador mais popular do planeta é o Google, e é sobre ele o próximo capítulo.

Como o Google funciona

Já parou para pensar em tudo o que acontece entre você digitar a sua pesquisa e clicar nos resultados do Google?

O que acontece nesse período é o segredo do sucesso do gigante das buscas. A qualidade e a velocidade da sua classificação transformou a empresa no maior buscador do mundo, massacrando os concorrentes, mesmo com a participação somada.

Para se ter uma ideia, o domínio é tão grande que nos Estados Unidos existe a o verbo to google, que é usado em frases como " He googled you " (ele pesquisou você no Google).

Entenda a seguir melhor o trabalho que existe por trás das páginas de resultados mais acessadas do mundo.

Rastreamento, indexação e exibição de resultados

Esses são os 3 principais processos de retorno de pesquisa.

O rastreamento é o processo em que os robôs do Google (chamado de Googlebot) identificam as páginas para enviar ao índice do buscador. Para isso, os robôs usam os algoritmos para definir a priorização e a frequência de indexação das páginas.

O processo inicia com as URLs geradas a partir de processos anteriores de rastreamento e enriquecida com os sitemaps. Conforme visita as páginas, o Googlebot identifica links existentes e também inclui na lista de rastreamento. Novos sites, alterações e exclusões são detectados e atualizados durante o processo.

Em seguida ocorre a indexação, na qual o Googlebot processa cada uma das páginas rastreadas para incluí-las no seu índice. Aqui são indexadas informações como conteúdo da página, data da publicação, região da publicação, título, descrição e dados estruturados.

Assim, quando ocorre uma consulta, uma pesquisa de páginas correspondentes é feita no índice do Google, exibindo os resultados mais relevantes. E não é uma relevância baseada em achismos: ela é determinada por mais de 200 fatores de ranqueamento.

No processo de busca também existe o preenchimento automático do Google e o clássico "Você quis dizer...", feitos para poupar tempo, corrigir erros e auxiliar na busca.

Algoritmo e atualizações

Mesmo que você nunca tenha trabalhado com SEO, provavelmente já ouviu falar do algoritmo do Google ou de redes sociais como Facebook e Instagram.

Esses algoritmos são responsáveis para filtrar o que é mais relevante para você e não simplesmente jogar todo o conteúdo disponível na página, sem nenhum critério de classificação.

O Google usa mais de 200 fatores de ranqueamento para definir a ordem das páginas apresentadas ao usuário para cada busca realizada.

Para melhorar cada vez mais as informações apresentadas ao usuário e sua relevância, esse algoritmo está em constante atualização.

Conheça as principais atualizações do Google e seus impactos:

Fatores de ranqueamento do Google

Como mencionado no tópico anterior, o Google define a priorização e a relevância dos resultados baseado em mais de 200 fatores de ranqueamento.

Todos os anos várias pesquisas são feitas para tentar desvendar todos os fatores utilizados. A Backlinko fez uma lista com os 200 fatores de ranqueamento, sendo que os 10 principais fatores apresentados foram:

Page Authority/Pagerank: a autoridade da página é considerado um fator de ranqueamento extremamente relevante.

Autoridade do domínio: páginas que fazem parte de um domínio com mais autoridade na internet tem mais chances de um melhor posicionamento.

Relevância de links: receber links de sites de assuntos do seu universo é muito melhor que de outros sites.

Conteúdo original e de qualidade: os buscadores querem apresentar resultados de sites que têm conteúdos robustos e originais, por isso priorizam eles.

Tamanho do conteúdo: conteúdos maiores são considerados menos superficiais sobre o assunto e geralmente possuem preferência.

Palavra-chave no título: possui uma grande influência na avaliação on-page.

Palavra-chave no conteúdo: ter a palavra-chave presente nas primeiras 100 palavras e também em subtítulos apresentam fortes sinais de relevância ao Google.

Tempo de permanência na página: o Google presta muita atenção em como as pessoas se comportam quando acessam os sites que apresenta.

Velocidade de carregamento da página: quanto mais leve for a sua página, melhor ranqueada ela será.

Design responsivo: o Google já prioriza há algum tempo em dispositivos móveis sites que são adaptados para eles.

Além disso, no final de 2017 a SEMrush realizou uma pesquisa sobre os fatores de ranqueamento, com 600 mil palavras-chave de sua base mundial e as 100 primeiras páginas de resultados de cada uma delas.

Os 5 fatores mais importantes identificados na pesquisa foram visitas diretas no site, tempo de visita, quantidade de páginas acessadas, taxa de rejeição e total de domínios de referência.

Algumas curiosidades identificadas na pesquisa:

A diferença média no tamanho do conteúdo entre as 3 primeiras posições e a 20ª é de 45%;

A taxa de rejeição média para os domínios no top 3 é de 49%;

3% dos backlinks contêm uma palavra-chave no texto âncora.

Mobile-first Index

Anunciado no final de 2016, essa nova forma de indexação do Google vem sendo feita de forma gradual desde 2017.

Na prática, o que muda é que a indexação do Google sempre partiu de como os sites eram visualizados em desktop. Com a mudança, o buscador usa a versão mobile do site como base.

Isso pode prejudicar muito o posicionamento orgânico (e consequentemente o tráfego) de sites que não possuem o site adaptado para dispositivos móveis. Porém, segundo o Google, sites que só possuem versão desktop continuarão sendo indexados e, se possuem conteúdo de qualidade, podem não ser prejudicados.

Caso você já possua um site responsivo, não precisa fazer nenhuma alteração no seu site além do tradicional. Caso você possua uma versão mobile do seu site (m.exemplo.com) é necessário uma alteração nas tags hreflang das páginas (caso utilize), conforme o exemplo abaixo:

Técnicas Black Hat x White Hat

Existem algumas técnicas antiéticas, segundo o Google, que são feitas com o único intuito de impulsionar o posicionamento orgânico da página, sem se importar com a experiência do usuário.

Repetir várias vezes a palavra-chave dentro do conteúdo, comprar e gerar uma grande quantidade de links de outros sites, incluir palavras escondidas na página, para somente os robôs dos buscadores visualizarem são algumas delas.

Isso tudo oferece uma experiência ruim ao usuário, que ao acessar um site nas primeiras posições para sua busca, espera um conteúdo de qualidade e que tenha as respostas que precisa, e também vai totalmente contra a missão do Google: "organizar as informações do mundo todo e torná-las universalmente acessíveis e úteis."

Para penalizar sites que utilizam essas técnicas e garantir que realmente as melhores opções da internet estão nas primeiras atualizações, desde 2000 o Google vem constantemente fazendo atualizações no seu algoritmo (como já falamos aqui) e também criou as Diretrizes para Webmasters, com as regras e melhores práticas para posicionar seu site organicamente.

Por isso, as técnicas de SEO basicamente são divididas em 2 grupos: Black Hat e White Hat.

Black Hat SEO

As técnicas Black Hat visam somente o posicionamento orgânico e infringem as diretrizes do Google.

Geram resultados em curto prazo, porém são consideradas antiéticas e muito passíveis de punições e até exclusão do buscador.

As 10 técnicas Black Hat mais populares são:

Keyword stuffing

Conteúdo oculto

Conteúdo duplicado

Cloaking

Doorway page (ou gateway page)

Linkfarm

Private Blog Networks (PBN)

Links pagos

Blog SPAM

SEO negativo

Para saber mais sobre técnicas Black Hat, como saber se foi punido e o que fazer, acesse o post " 10 técnicas de Black Hat SEO que você não deve usar ".

White Hat SEO

Podemos considerar como White Hat SEO as técnicas que não vão contra as diretrizes do Google e de outros buscadores. Funcionam em médio e longo prazo e não geram punições para o site que as utiliza.

Segundo as diretrizes do Google, o que você deve fazer basicamente é criar conteúdo original e de qualidade, pensando sempre no usuário e evitando truques para melhorar o posicionamento orgânico do site.

Recentemente o Google atualizou seu Guia SEO, no qual recomenda várias técnicas de SEO que estão de acordo com suas diretrizes.

Para saber mais, acesse o material do Google: Otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) para iniciantes.

SEO on-page

Há algumas partes específicas de uma página que possuem maior relevância na busca e merecem receber uma atenção especial.

Trabalhá-las significa ter uma maior chance do Google te considerar como resultado para uma busca realizada. Isso na indústria é chamado de "otimização on-page".

É importante conhecer essas técnicas, mas mais importante ainda é não colocá-las acima de um bom conteúdo. A cada atualização de algoritmo, os robôs do Google se tornam mais inteligentes para identificar qual a melhor resposta para a pergunta do usuário.

Portanto, o que vai funcionar aqui são técnicas de SEO on-page + um conteúdo excelente. As duas coisas precisam estar de mãos dadas, caso contrário, não funciona.

Mas falando de SEO on-page, os principais atributos que podemos destacar aqui são:

Conteúdo

Como foi falado acima, o conteúdo é o ativo mais importante para um bom trabalho de SEO. Mas com algumas técnicas certas, é possível potencializar o alcance de uma página.

A utilização de uma determinada palavra-chave em seu conteúdo facilita as chances de que o Google exiba sua página como resultado para quem busca aquela palavra.
Importante: tudo nesta página são práticas consideradas White Hat SEO.
Mas não exagere no uso da palavra-chave, distribuindo-a pelo texto de maneira forçada. Isso porque o uso excessivo e exagerado de uma mesma palavra pode confundir os usuários. O Google não aprova esse tipo de conduta, e é bem provável que seu site sofra algumas consequências, como uma queda na exibição de sua página nos resultados de pesquisa.

Se você está aqui buscando uma resposta para saber quantas vezes uma palavra-chave deve aparecer em um texto para ele ser ranqueado, precisamos informar que essa resposta não existe.

Na dúvida, desenvolva o conteúdo naturalmente e faça as seguintes perguntas:

Cito a palavra-chave no conteúdo?

Em quantidade razoável?

Os usuários ficam satisfeitos com a quantidade de ocorrências?

Utilizo variações parciais?

Utilizo sinônimos?

Se todas as respostas forem verdadeiras, a página está pronta para ser publicada.

Conteúdo escaneável

Como é o conteúdo que você produz para sua empresa? Além das ideias em si, você também pensa em como estruturá-lo?

Ao contrário do que algumas pessoas pensam, a internet não é como um livro. Isso significa que se você escrever um bloco de texto longo e monótono as pessoas vão simplesmente ignorar sua mensagem.

Na internet, as pessoas são normalmente multitarefas. É provável que naveguem no seu site enquanto conversam com amigos no Facebook, respondem emails ou qualquer outra atividade.

Como resultado, eles precisam filtrar e escanear informações no seu site facilmente. Caso contrário, pulam para qualquer outra página.

Alguns elementos que você pode inser para tornar seu conteúdo escaneável são:

Semântica

Como falamos nesse tópico, é importante otimizar sua página para uma palavra-chave para um melhor desempenho nos resultados de pesquisa.

Contudo, há outros fatores que ajudam o Google a entender o contexto do seu conteúdo além da palavra-chave foco. Esses fatores podem até mesmo ranquear seu site para termos em que o conteúdo nem é otimizado.

Um exemplo é buscar no Google por "tamanho instagram stories". Nosso post " Tamanhos de imagens para Facebook e Instagram " está entre os primeiros resultados, mesmo sem estar otimizado para essa pesquisa.

Isso ocorre porque o conteúdo da página está totalmente otimizado para os tamanhos de imagens para as redes sociais, e a inteligência artificial do Google já sabe que stories é um formato de publicação.

É mais uma prova de que o Google está cada vez dando mais importância para a qualidade do conteúdo.

Conteúdo duplicado

Provavelmente você já viu em algum resultado de pesquisa o Google informar que alguns resultados foram omitidos.

Muitas vezes, o motivo dessa omissão é por se tratarem de conteúdos duplicados, ou seja, mais do mesmo.

Portanto, replicar o mesmo conteúdo de outro site no seu provavelmente vai gerar zero tráfego orgânico, e por isso é importante sempre investir em conteúdo original.

Se você tem mais dúvidas sobre o assunto, recomendamos a leitura do post A verdade sobre conteúdo duplicado e SEO.

Título e descrição (title e meta description)

O título da página (ou "title") não é necessariamente o mesmo do artigo. Na verdade, o title refere-se a uma propriedade do código HTML (o <title>), identificada por meio da frase que aparece na aba do navegador ou na página de resultados do Google.

Esse elemento é importantíssimo para SEO, porém, muitas vezes seu espaço é ocupado por slogans ou frases que não descrevem bem a página ou que não usam as keywords que realmente importam para o negócio (por exemplo "home" na página inicial do site).

A dica aqui é procurar descrever com precisão o tema que a página aborda e ficar atento à ordem das palavras: as primeiras têm mais relevância que as últimas.

Não esqueça que há um limite de tamanho para o título aparecer nos resultados de pesquisa. O recomendado é utilizar um tamanho máximo de 65 caracteres para o título.

O Google até consegue ler uma quantidade maior, mas esse é o limite que costuma aparecer quando o buscador exibe os resultados em uma página.

Um exemplo da importância do title para SEO é o gráfico abaixo, que apresenta os cliques de uma página. Após alterarmos o texto do título da página (período destacado no gráfico) o número de cliques teve um salto significativo.

E a descrição do link? É importante para SEO?

Quando você busca por um determinado artigo, o resultado mostra um pequeno resumo abaixo do título. Este campo é de meta description, um código inserido na página que não tem peso como fator de rankeamento, mas que influencia diretamente na taxa de clique. E esse ponto sim é um fator que vai influenciar no posicionamento de sua página.

De forma simples, o intuito da meta-description é convencer o usuário a clicar no link. Dessa forma, é um campo muito importante a ser trabalhado.

A dica aqui é fazer uma meta-description chamativa, interessante, informativa, curiosa e com um toque de Call-to-Action.

É importante lembrar que nem sempre o texto incluído na descrição será exibido no Google. O buscador prioriza o texto mais relevante para o usuário e se um trecho do conteúdo for considerado mais adequado que a descrição configurada, ele será exibido.

URL

Um outro elemento no qual o robô do Google faz a varredura de palavras-chave é o próprio endereço da página.

Portanto, é essencial que sua URL seja descritiva e que contenha a palavra-chave desejada, algo como "http://site.com.br/nome-do-post".

Evite criar URL's com códigos como no modelo "http://site.com.br/ct136781xg19g37" ou também parâmetros como "http://site.com.br/?p=12447".

Além disso, fica mais amigável, confiável e fácil para as pessoas compartilharem os links de seu site com seus respectivos contatos.

Veja um bom exemplo de conteúdo com title, descrição e url otimizados:

Se o site é em WordPress, instale o Yoast SEO para editar facilmente essas informações.

Outros CMSs geralmente possibilitam uma edição fácil dessas informações. Se não, é necessário editar essas tags no código.

Para saber mais, acesse o post " O que é uma URL amigável para o Google e outros buscadores ".

Links Internos

Toda a internet é composta por nada mais nada menos que links. Os usuários navegam o tempo todo por links assim como os robôs de cada motor de busca.

Sabendo disso, os motivos para o seu site possuir uma linkagem interna bem aplicada tornam-se simples. Alguns deles são:

Melhorar a navegação do usuário;

Facilitar o conhecimento de novas páginas para os motores de busca;

Relacionar páginas que abordam assuntos semelhantes;

Na inclusão dos links, é importante dar atenção para o texto âncora e não trabalhar com indicações genéricas, como "neste post" ou "clique aqui".

O ideal é usar um âncora que tenha relação com o assunto da página, para indicar aos robôs que, quando se trata de determinado assunto, aquela é a página principal.

Texto Alternativo

Todas as imagens de uma página devem ter um texto alternativo (alt text) caso a imagem não seja exibida. É o preenchimento desse item que auxilia os programas de leitura de tela e o Google a entenderem o que a imagem representa.

Usar a palavra-chave no texto alternativo (ou alt text) também ajuda no posicionamento orgânico do conteúdo, reforçando aos motores de busca o contexto pela qual a imagem está inserida.

O próprio Google recomenda que o texto alternativo seja descritivo em relação à imagem que representa e não fique muito longo.

Para saber onde encontrar imagens para suas páginas confira o post "47 bancos de imagens grátis (e pagos) que você deve conhecer".

Featured Snippet (posição 0)

Já notou que, em algumas pesquisas realizadas no Google, é exibido um box com um pouco do conteúdo que você procura?

Esse resultado é chamado de featured snippet, também conhecido como "posição 0" do Google, e geralmente exibe receitas, tutoriais, tabelas, definições detalhadas etc.

O exemplo que apresentamos aqui é o snippet de parágrafo. Esse modelo mostra um pequeno trecho do conteúdo com o intuito de já responder a pergunta do usuário na própria página de resultados.

Importante ressaltar que não há relação entre posição 0 e posição 1. Inclusive, há pesquisas que identificaram sites presentes na 8ª página do buscador apresentando o resultado na posição 0.

Agora você pode estar se perguntando como chegar à posição 0 do Google.

Bom, não existe exatamente uma marcação de dados ou garantia de conseguir isso. É algo relativamente novo e há muita gente ainda estudando sobre o assunto.

O recomendado é trabalhar com conteúdo que exiba uma resposta direta e objetiva sobre determinada pergunta ou um tutorial passo a passo caso ao qual a pesquisa se aplique.

Para saber mais, acesse o post " Dica de SEO #9: Faça conteúdo que poderia se encaixar no Featured Snippet do Google ".

SEO off-page

Podemos considerar SEO off-page todas as atividades realizadas fora do domínio do site que impactam diretamente no seu posicionamento orgânico.

Geralmente é vinculado ao link building, porém existe outro fator além de links que influencia os resultados de um site: presença de marca.

Presença de marca

Melhorar a sua presença de marca na internet não é o mesmo que geração de links (ou link building). A presença de marca não vai aumentar a autoridade do seu domínio, mas vai aumentar a confiança do Google e de outros buscadores na sua marca. E se você é uma marca confiável, dificilmente será penalizada.

Alguns fatores que podem influenciar na sua presença de marca:

Menções ao nome da marca sem link em sites e portais;

Presença consolidada no YouTube;

Avaliação positiva de usuários no Google;

Uma base sólida e engajada de fãs nas redes sociais.

Receber uma menção à sua marca e com um link para o seu site (principalmente de sites relevantes e confiáveis), além de contribuir para a presença e confiança da marca, também aumenta a autoridade do seu site e já faz parte das ações de link building.

Link Building

Como falamos nos fatores de ranqueamento do Google, as autoridades de página e de domínio estão entre os critérios mais importantes. Afinal, classificar os sites levando em consideração os links que apontam para eles foi o principal diferencial do Google quando entrou no mercado de buscadores.

Além do gigante das buscas ter anunciado que é um dos principais fatores de ranqueamento (como já mencionamos), uma pesquisa com 1 milhão de resultados do Google, feita pela Backlinko, apontou o número de domínios de referência como o fator que mais impacta nas posições.

Porém, desde a atualização Penguin não é só a quantidade de links que o Google leva em consideração na hora de avaliar um site, agora o foco é na qualidade desses links. Para entender melhor, vamos comparar links com prêmios:

Até 2015, Leonardo DiCaprio tinha 2 Globos de Ouro, 1 prêmio do Festival de Berlim, 1 People's Choice Awards e 1 AACTA Awards. Um total de 5 prêmios;

Em 2016 ganhou 1 Oscar e 1 Globo de Ouro. Um total de 2 prêmios.

O que mais impactou na carreira (e no cachê) do ator? Com certeza ganhar seu primeiro Oscar teve mais impacto na sua vida e carreira do que nas redes sociais.

O mesmo vale quando falamos de links. É mais importante receber um link de um site confiável, de autoridade e que tenha relevância para seu conteúdo do que receber vários outros de sites pequenos, sem qualquer autoridade e relevância.

Para gerar links para o seu site, existem algumas táticas de " link building " utilizadas por profissionais de SEO.

Confira 6 técnicas populares para geração de links:

Na teoria pode parecer simples, mas quanto maior o site, mais difícil o contato e a geração de links. Outro problema é que muitos sites grandes, principalmente portais de notícias, só incluem links externos usando "nofollow".

O que são links "nofollow"?

Ao incluir um link no seu site em uma imagem ou texto âncora, independente se é um link interno ou para outros sites, os robôs dos buscadores, ao passarem pela página que contém o link, vão identificá-lo e segui-lo, indo para a página que ele está apontando.

Esses links são conhecidos como "links dofollow" e não é necessário nenhuma alteração para mantê-los assim.

Porém existe uma forma de impedir que os robôs sigam esse link e atribuam autoridade para a página que está recebendo ele: incluir a meta "nofollow" no link. A meta tag é incluída da seguinte forma, dentro da seção <head>:

Para os robôs não seguirem os links:

<meta name="robots" content="nofollow" />

Para os robôs não indexarem o conteúdo:

<meta name="robots" content="noindex" />

Para os robôs não indexarem o conteúdo e não seguirem os links:

<meta name="robots" content="noindex, nofollow" />

Essa informação pode ser inserida dentro de head no código do site para ser usada em todos os links apresentados ou somente em links específicos. Muitos sites incluem somente em links externos, da seguinte forma:

<a href="https://linkmencionado.com" rel="nofollow">

Apesar de não gerar autoridade para o site que recebe esse tipo de link, não quer dizer que eles não têm valor. Além de contribuírem para a presença de marca, eles podem trazer tráfego gratuito, muitas vezes qualificado, de acordo com o site que está presente.

Por ser um reflexo de ações que ocorrem em outros sites, pode parecer difícil mensurar os resultados de uma estratégia de link building ou a reputação de um site. Além da contagem de links, exibida dentro do Google Search Console, existem algumas métricas que podem ajudar:

Pagerank: métrica de 0 a 10 criada por Larry Page (um dos fundadores do Google) para medir a autoridade de uma página. Atualmente o Pagerank calcula a quantidade, qualidade e relevância dos links recebidos por uma página. Desde 2016 não é mais divulgada publicamente.

Page Authority e Domain Authority (Moz): métricas de 1 a 100 criada pela Moz para mensurar a autoridade de uma página (Page Authority ou PA) ou do domínio inteiro (Domain Authority ou DA). São calculadas levando em consideração os links recebidos, MozRank, MozTrust e outras métricas. São consideradas boas alternativas para o Pagerank e podem ser visualizadas com a MozBar (gratuita) e Open Site Explorer.

URL Rating e Domain Rating (Ahrefs): são métricas logarítmicas de 1 a 100 para mensurar a força de backlinks de uma URL (URL Rating ou UR) e de um domínio inteiro (Domain Rating ou DR). São calculadas na ferramenta Ahrefs e é preciso ter uma conta para acessar.

SEO técnico

Muitos profissionais unificam essas técnicas em SEO on-page por se tratar de melhorias dentro do próprio ambiente. Porém acreditamos que o SEO on-site, também conhecido como SEO técnico, é uma categoria à parte, que não envolve tanto a produção de conteúdo, mas sim características de programação, desempenho e usabilidade do site.

Com as atualizações do Google cada vez dando mais atenção para a qualidade do conteúdo, essas técnicas muitas vezes são esquecidas por profissionais. Mas é importante lembrar que fatores como UX (user experience ou experiência do usuário), velocidade de carregamento e segurança também estão cada dia mais em alta e precisam da sua atenção.

Confira a seguir os principais pontos de atenção quando se fala em SEO on-site.

UX

UX ou User Experience em SEO é toda experiência e interação dos usuários com o seu site ou blog.

Proporcionar uma experiência incrível ao receber um usuário no seu ambiente online vai influenciar positivamente em métricas como taxa de rejeição, páginas visualizadas por sessão e tempo do usuário no site. É importante lembrar que métricas assim interferem diretamente no posicionamento orgânico do seu site.

Tratando-se do conteúdo do seu site, principalmente artigos de blog, mantenha um texto escaneável, com parágrafos curtos, imagens, ilustrações, outras mídias e tudo o que possa contribuir para deixar o conteúdo mais fácil, acessível e prazeroso para o usuário.

Quando falamos em acessos via dispositivos móveis, isso se torna ainda mais relevante, visto que a experiência oferecida nos desktops não pode ser a mesma nos celulares. Segundo o Google, 61% dos usuários tendem a abandonar uma página se a experiência móvel não for positiva.

Mas como saber se a experiência do usuário no site é positiva?

Por meio das métricas de engajamento apresentadas pelo Google Analytics você já pode saber se a experiência é positiva ou não.

Outras ferramentas como Hotjar (possui plano gratuito), Clicktale e Crazy Egg também ajudam no diagnóstico e na análise da experiência, com mapas de calor, gravação de sessões dos usuários e outras funcionalidades.

Velocidade de carregamento

Em 2010 o Google anunciou que o tempo de carregamento das páginas se tornou um fator de ranqueamento.

No início de 2018 a gigante das buscas também veio a público falar que a velocidade de sites nos dispositivos móveis começaria a afetar os posicionamentos orgânicos nas buscas feitas em celulares. Esta atualização inclusive ficou conhecida como "The Speed Update".

Ainda acha que o tempo de carregamento do seu site não é importante? Então confira alguns dados que vão fazer você mudar de ideia:

53% dos usuários mobile abandonam o site se a página demora mais que 3 segundos para carregar (fonte: Google);

83% dos usuários esperam que um site carregue em 3 segundos ou menos (fonte: WebpageFX);

A campanha de arrecadação de fundos feita por Obama teve um aumento de 14% nas doações reduzindo o tempo de carregamento de 5 para 2 segundos (fonte: WebpageFX);

Cada 1 segundo de melhoria na velocidade da página aumenta em 7% as conversões (fonte: WebpageFX).

Agora que você já sabe que melhorar o tempo de carregamento das páginas do seu site não afeta somente o posicionamento orgânico do seu site, mas também a experiência dos usuários e as conversões, que tal começar a otimizar?

Aprenda agora como testar e como otimizar a velocidade do seu site no artigo: " Velocidade do site: aprenda a testar e deixar sua página mais rápida ".

HTTPS

Segurança é uma prioridade para o Google. Tanto que, como falamos na sessão "Algoritmo e atualizações", em 2014 o buscador anunciou que HTTPS se tornou um fator de ranqueamento para os sites.

"Mas o que muda com um site em HTTPS?", você pode estar pensando.

Basicamente os dados enviados são autenticados, criptografados e não podem ser modificados durante a transferência.

Isso é tão importante que o Google Chrome alerta como "site não seguro" páginas sem HTTPS que solicitam qualquer informação do usuário. Em alguns casos, esse alerta já é exibido nos resultados de pesquisas do Google, sem nem entrar no site.

É importante lembrar que caso você migre seu site para HTTPS, o Google e todos os buscadores vão considerá-lo um novo site, portanto será conteúdo duplicado.

Para evitar isso é preciso redirecionar todas as URLs antigas em HTTP para as novas em HTTPS, além de outros cuidados durante a migração.

O ex-Google Pedro Dias desenvolveu um checklist para migração HTTPS, com as principais etapas do processo. Os passos indicados são:

1. Obter um certificado SSL;

2. Validar suporte HTTPS de recursos externos;

3. Planejar e preparar a migração de protocolo;

4. Habilitar protocolo HTTPS e instalar o certificado SSL;

5. Atualizar recursos e links internos para HTTPS;

6. Atualizar recursos externos para HTTPS;

7. Adicionar a versão HTTPS no Google Search Console;

8. Habilitar suporte HTTP/2;

9. Habilitar HSTS.

Sitemap

Um sitemap nada mais é do que um mapa do seu site. Sua função é facilitar o trabalho dos robôs dos buscadores em entender a estrutura do site.

Se seu site utiliza o WordPress, você pode gerar o sitemap automaticamente via plugins, como o Yoast. Caso você não use o CMS, existem ferramentas online que podem gerar o arquivo, como o XML-Sitemaps.

O formato mais comum do arquivo é em XML, porém é possível gerar um mapa do site em um arquivo TXT e Atom-RSS (o feed RSS do site, porém não é recomendável que seja utilizado).

Após gerado, o link do sitemap deve ser enviado nas ferramentas de webmasters dos buscadores, como o Google Search Console e o Bing Webnasters.

Para saber mais sobre o assunto, não deixe de conferir o artigo completo: Sitemap XML: tudo o que você precisa saber.

Robots.txt

Já ouviu histórias (ou até mesmo aconteceu com você) do site ter sido criado, lançado há algum tempo, porém nenhuma página é exibida no Google, mesmo buscando pelo nome da empresa?

Geralmente isso acontece pois foi indicado aos robôs dos buscadores no Robots.txt para não indexar nenhuma página.

Robots.txt é um arquivo de texto que fica dentro do servidor do site (como http://resultadosdigitais.com.br/robots.txt, por exemplo) e indica aos robôs de buscadores se podem (ou não) indexar partes de um site.

Na prática, o arquivo deve conter o user-agent e as instruções disallow e/ou allow. Outra instrução comum no arquivo é indicando onde está o sitemap.

User-agent: indicação de qual buscador deve ler as instruções presentes no arquivo. Se quiser listar configurações específicas para algum buscador, você pode conferir a lista dos principais user-agents da internet. Caso as instruções apontadas sejam para todos os buscadores, você pode incluir simplesmente um "*".

Disallow: são as subpastas ou categorias do site que você não deseja que os buscadores rastreiem.

Allow: por padrão, as páginas que não são indicadas diretamente ou não fazem parte da categoria listada no comando disallow serão rastreadas. O comando allow geralmente é usado para páginas específicas ou subcategorias que estão dentro de uma categoria que foi indicada no comando disallow, mas que devem ser rastreadas.

Sitemap: basta incluir os links dos sitemaps do site.

Geralmente um arquivo de robots.txt possui a seguinte estrutura:

User-agent: *
	Allow: /
	Sitemap: http://www.exemplo.com/sitemap.xml

No caso de sites que não estão indexando no Google, o arquivo pode ter sido configurado indicando que nenhuma página deve ser rastreada, como no exemplo abaixo (que não deve ser usado):

User-agent: *
	Disallow: /

Para entender melhor como é configurado, confira um trecho do robots.txt do próprio Google:

Repare que ele está configurado para todos os buscadores (user-agent: *), possui uma categoria bloqueada (Disallow: /search), mas indica que 2 páginas da categoria devem ser rastreadas (Allow: /search/about e Allow: /search/howsearchworks).

Após criar seu robots.txt e publicar no servidor do site, você pode usar uma ferramenta do Google para testar se o arquivo está ok.

É recomendável que todo site possua um Robots.txt configurado, porém não são todas as situações que devem ser usadas com o Robots.txt.

É possível visualizar as configurações feitas por qualquer site que possui o arquivo (como fizemos com o Google). Por isso páginas que não devem ser acessadas pelo público de forma alguma, como thank you pages ou páginas de login, o mais indicado é utilizar o comando <meta name="robots" content="noindex"> dentro de sua seção <head>.

Além de ser mais seguro, essa é a forma recomendada e mais garantida de um conteúdo não indexar nos buscadores.

Heading tags

As heading tags já tiveram mais importância quando se fala em SEO. Porém hoje em dia elas servem para apresentar aos robôs (e aos usuários) uma estrutura lógica das informações das páginas.

Logicamente, o texto que está em H1 é mais importante que o que está em H2, que é mais importante que o texto em H3 e assim por diante. Confira o exemplo abaixo:

Segundo Matt Cutts, ex-Google e referência em SEO, não é necessário ter exatamente essa ordem, o importante é a página ter uma organização para o usuário.

Outra dúvida comum de webmasters é se tem algum problema possuir mais de uma tag H1. Matt Cutts também a responde, afirmando que não tem problema ter mais de uma tag H1, desde que a página não seja cheia delas.

Por serem considerados textos de destaque na página, é importante tentar encaixar as palavras-chave que estão sendo exploradas no conteúdo (principalmente na H1, que geralmente também é o título da página).

Com isso você ajuda os robôs dos buscadores a entenderem que o assunto principal da página é a palavra-chave escolhida, visto que está presente em uma parte importante de texto, além de ser encontrada junto com seus sinônimos nos parágrafos.

Rich snippets

Já reparou que alguns resultados de pesquisa apresentados pelo Google são mais completo que os outros?

Alguns possuem barra de pesquisas, estrelas de avaliação, sitelinks etc. Confira um exemplo ao buscar pela empresa Netshoes no Google:

Vários dados são apresentados junto com o site, como informações da empresa do lado direito da tela, uma barra de pesquisas só para o site e sitelinks.

Ao buscar por uma receita de pudim, o site Tudogostoso, além de aparecer no featured snippet (ou posição 0), também apresenta rich snippets:

É possível identificar breadcrumbs (URL separada seguindo a lógica de categorias), avaliações, comentários, tempo de preparo e uma foto da receita pronta.

Reparou como os resultados de busca que apresentam essas informações se destacam na página de resultados?

Segundo pesquisas, resultados que utilizam rich snippets tem um aumento de 30% na taxa de cliques, em média, trazendo mais tráfego e até melhorando o posicionamento orgânico da página, já que a taxa de cliques (CTR) também é um fator de ranqueamento.

Para exibir essas informações diferenciadas, esses sites precisam aplicar configurações no código do site. Se você não utiliza WordPress, o site Schema.org possui toda a documentação necessária para aplicar as configurações.

Caso você utilize WordPress, o próprio Yoast SEO já aplica as configurações mais comuns, como os snippets de empresa e de artigo. Para aplicar outras configurações, você pode usar o All In One Schema Rich Snippets.

Para saber mais acesse o artigo: " 5 técnicas de Rich Snippets para aumentar o CTR de seu negócio nas buscas ".

Erro 404

"A página que você tentou acessar não existe."

Já viu essa mensagem em algum site? Isso ocorre quando tenta acessar uma página de um domínio existente que foi excluída, teve sua URL alterada ou ela nunca existiu.

O primeiro passo é garantir uma página de erro 404 ofereça uma experiência positiva ao usuário para que ele permaneça no seu site e encontre o que quer.

Veja por exemplo a nossa página de erro:

Além de indicar a navegação para a página anterior ou para a página inicial do site, também apresenta um campo de busca para o usuário procurar o conteúdo que quer acessar. Além do mais, ainda apresenta os últimos materiais educativos lançados como sugestão de leitura.

Para saber mais, acesse o post: " Como gerar Leads com uma página 404 ".

Mesmo tendo uma página de erro 404 que oferece uma boa experiência ao usuário, é importante evitar ao máximo que ela seja exibida, garantindo que, caso precise remover ou despublicar um conteúdo, que tenha um redirecionamento 301 para o conteúdo mais semelhante.

Além de melhorar a navegação e apresentar um conteúdo mais adequado, você redireciona também a autoridade que a URL antiga recebeu para a nova URL.

Confira essa dica de SEO sobre correção de links quebrados e coloque em prática ainda hoje!

Redirecionamentos

Por falar em redirecionamentos, você sabe o que são?

Basicamente, um redirecionamento é uma configuração no servidor para que o acesso a URL A seja direcionado para a URL B. Para isso você pode usar o redirecionamento 302 ou o 301, que são os mais usados (e indicados).

O redirecionamento 302 é temporário. Ao usar esse formato, você mostra principalmente para os buscadores que está aplicando alguma mudança ou melhoria na URL A e por isso no momento você está redirecionando os usuários para a URL B, mas que isso em breve deixará de ser feito.

Já o redirecionamento 301 é definitivo. Ele indica aos buscadores que já podem considerar somente a página nova, que recebe o apontamento, e inclusive que a autoridade da URL antiga também vá para a nova.

Além de migrar as páginas que não existem mais e estão apresentando erro 404, o redirecionamento 301 também deve ser utilizado em outras situações, como a migração do domínio do site (seja somente a migração de HTTP para HTTPS ou até uma mudança no nome), redirecionando as URLs antigas para as novas.

Também é importante aplicar os redirecionamentos de outras versões do seu site, como a versão com www no início, home com /index no final etc. Redirecione todas para a versão oficial.

Para testar qual tipo de redirecionamento (e quantos) determinada página possui, você pode utilizar a ferramenta gratuita HTTP Status Code Checker.

Lembre-se de tomar cuidado com as cadeias de redirecionamentos (redirect chains) sempre que for realizar os redirecionamentos. Evite redirecionar para uma URL, que redireciona para outra, e assim por diante.

O ideal é o redirecionamento ser feito para a URL final diretamente, pois quanto mais tem redirecionamentos no caminho, maior o tempo de carregamento e maior o risco dos robôs do Google não seguirem até o final.

Saiba mais no post O que é o Redirect 301 e por que ele é um bom amigo do profissional de Marketing.

Canonical tag

O nome pode até dar a entender que é algo complicado, mas o objetivo da canonical tag é simples: em caso de conteúdo duplicado, a canonical tag indica o principal para os buscadores.

Em um primeiro momento pode parecer muito similar aos redirecionamentos, porém no caso da canonical tag, os mecanismos de buscas só vão atribuir a autoridade para a página preferencial se realmente entenderem que é uma versão similar e se o uso da tag faz sentido.

O código que deve ser inserido nas versões secundárias da página, dentro da seção <head>, é:

<link rel="canonical" href="http://www.meusite.com.br" />

Outra diferença é que as páginas que apontam para a principal ainda são acessíveis para o usuário, diferente do redirecionamento que acaba pulando a página que o usuário ou os robôs tentam acessar, levando para a página direcionada.

Um caso de uso comum é, se você utiliza um software para criação de Landing Pages, como o RD Station Marketing, você pode trabalhar com uma landing page para cada campanha, seja de mídias pagas ou nas redes sociais.

Como provavelmente as páginas são muito parecidas, mas com URLs diferentes, você pode definir uma como principal, e utilizar a canonical tag para apontar todas as outras.

Muitos desenvolvedores ou plugins configuram o site para usar a self canonical, em que cada página, quando não incluída uma canonical tag específica para sua versão principal, faz o apontamento para ela mesma, como no blog da Resultados Digitais, por exemplo:

Essa prática não é obrigatória, mas indicada pelo Google, pois deixa mais claro para os mecanismos de busca que é a página que realmente você gostaria de indexar.

Lembrando o Google já consegue interpretar canonical tags entre domínios diferentes. Portanto é possível apontar exemplo.com para site.com.

Quer aprender mais sobre canonical tags? Acesse o post " Redirect 301 e Canonical Tag: Por que são importantes para SEO e quando utilizar ".

Alternate tag

Se você possui uma versão exclusiva do seu site para dispositivos móveis (m.exemplo.com.br) os buscadores vão entender como um outro site, com conteúdo muito similar da versão para desktop (exemplo.com.br), o que pode gerar problemas de conteúdo duplicado.

Para isso não acontecer, você pode utilizar a tag alternate na versão desktop das páginas, para indicar aos mecanismos de busca elas possuem uma versão exclusiva para dispositivos móveis (usando um site mobile) e na página do site mobile deve ser incluída uma canonical tag para a versão desktop.

Confira o exemplo a seguir:

Na página para computador (https://www.site.com.br/pagina), deve ser adicionada a tag:

<link rel="alternate" media="only screen and (max-width: 640px)" href="https://m.site.com.br/pagina">

Na página para dispositivos móveis (https://m.site.com.br/pagina), deve ser incluída a tag canônica:

<link rel="canonical" href="https://www.site.com.br/pagina">

Para saber mais sobre a implementação dessa marcação, acesse a documentação oficial do Google sobre o assunto.

Outra aplicação da alternate tag é em sites com idiomas diferentes, indicando aos buscadores qual a versão ideal do conteúdo para cada idioma (ou país). Para aplicar as tags de forma correta, todas as páginas envolvidas devem possuir o código configurado (caso contrário, essa indicação não será válida).

Um exemplo é um site que possui versão em português para o Brasil, outra em espanhol (sem um país específico como foco) e outra versão em inglês para os Estados Unidos. As páginas que possuem nos 3 idiomas devem ter a marcação abaixo no seu código, dentro de <head>:

<link rel="alternate" href="https://site.com.br/página/" hreflang="pt-BR" />
	<link rel="alternate" href="https://site.com/es/página/" hreflang="es" />
	<link rel="alternate" href="https://site.com/en/página/" hreflang="en-US" />
	<link rel="alternate" href="https://site.com.br/página/" hreflang="x-default" />

Dessa forma:

Para usuários do Brasil, preferencialmente a versão apresentada nas buscas é "https://site.com.br/página/";

Para usuários que o idioma principal é espanhol (independente do país), a versão apresentada é "https://site.com/es/página/";

Para usuários dos Estados Unidos com idioma em inglês, a versão indicada é "https://site.com/en/página/";

Para usuários que não são das regiões e idiomas indicados (ou que não possuem isso determinado) a versão indicada é "https://site.com.br/página/", usando hreflang="x-default".

É importante ressaltar que essas configurações servem para indicar ao Google quais são as versões ideais do conteúdo de acordo com o país e o idioma.

Incluir essas marcações não vai garantir que seu posicionamento em um país seja replicada para os outros ou que não seja considerado conteúdo duplicado (para isso não acontecer, use a canonical tag).

Ainda ficou na dúvida de como aplicar? Confira na Central de Ajuda do Google mais algumas dicas.

SEO para dispositivos móveis (mobile SEO)

Você pode até pensar que os dispositivos móveis não estão afetando os resultados do seu negócio, mas provavelmente está enganado.

Muita coisa está mudando. De acordo com Maryna Hradovich, da SEMrush, atualmente mais de 60% das buscas na internet são feitas por dispositivos móveis nos Estados Unidos.

Já no Brasil, 55% das buscas também são feitas por dispositivos móveis, e o crescimento nos últimos anos foi muito maior que nos Estados Unidos.

É nesse cenário que entra o SEO para dispositivos móveis, que tem como objetivo garantir que usuários acessando conteúdos a partir de celulares e tablets tenham uma boa experiência.

Se você já tem seu site otimizado para os mecanismos de busca, só precisa fazer mais algumas ações para otimizá-lo também para os dispositivos móveis.

O Google lançou um documento com várias técnicas para ter um site mobile melhor. Confira as 12 principais abaixo:

1. Destaque seus Calls-to-Action

2. Mantenha os menus curtos

3. Facilite a volta para a home do site

4. Torne o campo de busca visível

5. Ofereça melhores resultados de busca

6. Permita navegação sem precisar de cadastro

7. Use botões de "clique para ligar"

8. Simplifique e facilite a inclusão de informações (como formulários)

9. Otimize o site inteiro para dispositivos móveis

10. Não force o zoom na tela (exiba as informações no tamanho adequado)

11. Mantenha o usuário em uma única janela

12. Não chame a versão desktop de "site completo"

Site Responsivo x Site Mobile

Sabe aquele site que você abre no celular e a tela até fica ajustada, mas com letras tão pequenas que você precisa utilizar o zoom para ler? Então, esse não é um site responsivo.

Sites responsivos são inteligentemente projetados para serem adaptados a qualquer tipo de resolução, sem distorções. Um design responsivo identifica qual é a largura de cada dispositivo e, dessa forma, consegue determinar o quanto de espaço está disponível e como a página será mostrada para que esses espaços sejam aproveitados de forma plena.

Também ajusta as dimensões das imagens, das fontes e dos demais elementos de uma página para que eles não fiquem desproporcionais.

Em termos bem práticos, é aquele site que, com o mesmo layout, se ajusta perfeitamente a qualquer resolução de forma harmônica, passando a mesma experiência de leitura ao usuário, independentemente do dispositivo pelo qual está sendo acessado.

Mas não confunda site responsivo com site mobile, pois são características diferentes:

Responsivo: todo o site projetado para ser adaptado para qualquer tipo de tela. É uma única estrutura de códigos que funciona em diferentes resoluções.

Mobile: é um segundo site separado, feito exclusivamente para ser aberto em determinados tipos de dispositivos.

O recomendado sempre é que o site seja responsivo. No entanto, se ainda não for possível ou se você estiver com um projeto em andamento para essa adaptação, uma versão mobile ou um plugin que adapte para dispositivos móveis é uma opção interessante também.

Para saber mais, acesse o post: " 9 motivos para você usar um design responsivo em seu site ".

AMP (Accelerated Mobile Pages)

AMP é a sigla para Accelerated Mobile Pages (páginas aceleradas para dispositivos móveis, em português), que são páginas de sites otimizadas para um carregamento simplificado e quase instantâneo quando acessadas via dispositivos móveis.

O projeto é uma iniciativa em código aberto de grandes editores de conteúdo e empresas de tecnologia, com o objetivo de melhorar todo o ecossistema de conteúdo para dispositivos móveis.

Basicamente, uma página AMP possui uma arquitetura que prioriza a velocidade de carregamento da página. Essa arquitetura é dividida em 3 configurações diferentes:

AMP HTML: um código HTML diferente, com restrições e extensões, indo além do HTML básico. A maioria da suas tags são normais de HTML, mas algumas são substituídas por tags específicas do AMP;

AMP JS: responsável por assegurar a renderização rápida de páginas AMP. Sua principal função é tornar assíncrono tudo o que é externo, para que nenhum elemento da página possa bloquear a renderização de outro;

Google AMP Cache: é opcional, mas armazena todas as páginas em AMP HTML em cache nos servidores do Google e melhora o seu desempenho automaticamente. Outras empresas também podem desenvolver seu próprio cache de AMP.

Ao realizar uma busca no Google usando o celular, as páginas com AMP configurado ficam marcadas com a sua sigla. Ao clicar em um resultado marcado como AMP, a versão simplificada da página é carregada quase instantaneamente.

Ao ser configurada, uma página AMP acaba se tornando uma segunda versão da página, com o mesmo conteúdo da versão original, sendo identificada geralmente com "/amp" no final do link, o que facilita identificar seu desempenho de forma isolada em relatórios de web analytics. Isso também acaba levantando outra questão que pode se tornar um problema - o conteúdo duplicado.

Para evitá-lo, é necessário incluir uma canonical tag na versão da página AMP, indicando ao Google qual é a versão original do conteúdo. E, para que o Google identifique que determinada página possui uma versão AMP, é preciso incluir uma marcação no código da página original, como no exemplo abaixo:

<link rel="amphtml" href="http://www.example.com/post-example/amp/">

Para saber mais sobre o que é AMP e como aplicar no seu site, confira o post " Google AMP: o que é e como configurar seu site para ser mais rápido em dispositivos móveis ".

SEO local

Se já é bom para as marcas aparecerem entre os primeiros resultados nos buscadores, o feito é ainda melhor para negócios físicos localizados perto de onde o usuário está.

Descobrir uma padaria aberta logo ali ou um dentista no bairro para tratar a dor de dente é interessante para clientes e profissionais.

Eis a proposta da estratégia de SEO Local: fazer o endereço da redondeza surgir organicamente como uma das principais soluções. Melhor ainda se o estabelecimento aparecer marcado no mapa, localizado no topo da página.

Lançar mão de fatores de ranqueamento locais, como nome, endereço, telefone da empresa e comentários de clientes, ajuda na conquista dessas desejadas posições.

Confira alguns recursos para atrair potenciais clientes para o seu negócio.

Google Meu Negócio

A ferramenta gratuita facilita que a empresa seja encontrada pelos usuários. Por meio dela, dados como endereço, rota, telefone e site são exibidos na Pesquisa do Google e no Google Maps.

Essa funcionalidade é ainda mais importante quando se trata de negócios locais. Conforme a pesquisa e a localização do usuário, o buscador mostra as empresas mais próximas que podem resolver o problema.

Postar fotos, responder aos comentários e descobrir como as pessoas pesquisaram o negócio são outras vantagens oferecidas pela plataforma.

No post Como usar o Google Meu Negócio e destacar sua empresa nos resultados de pesquisa há um passo a passo para criar uma conta na ferramenta.

Palavras-chave locais

Ferramentas de palavras-chave se baseiam no volume de buscas para definir os termos preferidos de cada tipo de negócio. Essa dependência pode ser um entrave se o que você quer são expressões certeiras para atingir o público de uma região específica.

Nesse caso, há pouca quantidade de informação disponível, pois as buscas por mês ou ano são geralmente mínimas. Isso dificulta saber quais são os melhores termos.

Ainda assim, é possível descobrir as expressões-chaves para o público que você quer atingir. Há 3 táticas que ajudam nessa tarefa.

Baseie-se em palavras-chaves de regiões próximas e parecidas

Teste os termos mais buscados filtrando cidades que estão por perto e são maiores do que o local que você quer atingir (a quantidade de população é um bom indicador para isso).

Como o volume de buscas é mais abundante, pode-se considerar os números gerados e intuir quais são as expressões-chave para o seu público - provavelmente, o padrão de buscas entre as populações é semelhante.

Aproveite as sugestões automáticas do Google

Ao fazer uma busca, o Google automaticamente oferece mais sugestões de pesquisas, mostrando os termos por ordem de popularidade. Eis um bom indício das palavras-chaves nas quais você deve investir. Outras plataformas, como Bing e YouTube, também se valem desse recurso.

Atenção às sugestões de pesquisas relacionadas

Há outro meio pelo qual você pode descobrir as palavras-chave para o seu nicho de mercado: observe as pesquisas relacionadas, listadas no fim da página de resultados.

Inspire-se nelas, pois os links sugeridos para a sua busca atual são válidos para todos os termos e expressões ali elencados.

Pesquisa de palavras-chave: o que é e como fazer

Considerada a base de uma estratégia de SEO, a pesquisa de palavras-chave (keyword research, em inglês) é uma etapa essencial para o sucesso da produção de conteúdo, pois é por meio das palavras-chave usadas pelo usuário na busca que o Google identifica e apresenta resultados relevantes.

Para aproveitar essa demanda e gerar tráfego qualificado para seu site, você precisa identificar quais são as pesquisas mais comuns no seu nicho para produzir um conteúdo adequado.

Como fazer uma pesquisa de palavras-chave em 6 passos:

As 4 ferramentas de SEO mais usadas no Brasil

À medida que as empresas vão investindo em SEO, surge a necessidade de tornar mais ágeis os processos realizados nessa estratégia.

É nesse cenário que cresce a demanda pelo uso de ferramentas: elas vêm para automatizar diversas tarefas manuais que acabam tomando muito tempo de execução e dificultam a priorização de atividades mais estratégicas.

Conheça algumas das ferramentas de SEO mais usadas no Brasil:

RD Station Marketing

O RD Station Marketing é uma plataforma completa de Marketing Digital, e uma de suas funcionalidades é justamente de SEO.

A Otimização de Páginas (SEO) do RD Station Marketing tem o objetivo de entregar um relatório de SEO com uma nota, baseada em critérios críticos, importantes, intermediários e mínimos que avaliam a otimização de suas páginas em relação a determinadas palavras-chave.

A partir dessa nota, a ferramenta especifica quais foram os itens relacionados a cada critério que contribuíram para a sua nota final, e como é possível resolver os principais problemas encontrados.

Você também pode cadastrar as palavras-chave importantes para o seu negócio e acompanhar o seu desempenho no ranking do Google, além de monitorar os resultados reais de suas campanhas com relatórios de geração de tráfego, leads e vendas, separados por canal.

Google Search Console

O Search Console é uma ferramenta gratuita que mostra como o Google vê o seu site. Se o Google Analytics é uma poderosa ferramenta para analisar o comportamento dos usuários em seu site, o Search Console (antigo Webmaster Tools) também é peça-chave para saber como os usuários chegam até lá.

Com a democratização da informação, até o antigo nome Webmaster Tools foi alterado, já que o público que o utiliza já não se limita mais apenas a técnicos.

As principais funcionalidades do Search Console são:

Aparência de pesquisa (Search Appearance): como o Google está lendo cada parte das páginas - títulos, descrições, imagens etc.;

Tráfego de pesquisa (Search Traffic): o que as pessoas estão procurando no Google que as leva a clicarem (ou não) no seu site;

Índice do Google (Google Index): como está o desempenho do Google em indexar as páginas do seu site e identificar as palavras-chave que mais aparecem;

Rastreamento (Crawl): quais dificuldades os robôs do Google estão tendo na hora de vasculharem as páginas do seu site em busca de conteúdo relevante;

Problemas de segurança: notificações de problemas de segurança detectados em seu site;

Para saber mais, acesse o post " Google Search Console: O guia completo de como usá-lo na prática ".

SEMrush

A SEMrush é uma ferramenta de Marketing de Busca (SEM ou Search Engine Marketing), que possui várias funcionalidades, mas que é famosa por uma: análise de concorrência, que mostra as palavras-chave de qualquer site ou domínio.

Por meio dela é possível analisar quais palavras-chave trazem mais tráfego para um site, tanto por meio de tráfego orgânico quanto pelo AdWords.

Também há outras possibilidades, como geração de relatórios analíticos, monitoramento de posicionamento, análise de links, relatórios de erros do site, monitoramento de redes sociais, gerenciamento de projetos etc.

Yoast SEO

O Yoast SEO é um dos plugins mais populares para WordPress, sendo o mais baixado para SEO.

Com uma versão gratuita, a instalação do plugin permite a criação de sitemaps, configuração de templates com padrões para title, description e URLs das páginas, otimização dessas informações de forma individual, configuração de canonical tags, open graph e várias outras funcionalidades.

Por ser muito completo, mesmo na sua versão gratuita, é muito recomendável o uso em sites e blogs em WordPress. Para baixá-lo gratuitamente, basta acessá-lo na biblioteca de plugins do WordPress.

Indo além do Google: como fazer SEO em outros mecanismos de busca

Quando falamos de SEO, a primeira coisa que vem à cabeça é a otimização de páginas para a busca do Google. Mas também é possível realizar melhorias em outros mecanismos.

A seguir, vamos falar um pouco mais sobre alguns deles.

SEO para o YouTube

Você sabia que o YouTube é o segundo maior site de buscas do mundo (somente atrás do Google)? Isso já é motivo o suficiente para você considerar SEO para YouTube na sua estratégia.

Segundo uma pesquisa realizada pelo Backlinko com mais de 1,3 milhão de vídeos do Youtube, comentários são um fator que influencia o ranqueamento, ou seja, a uma relação forte entre o número de comentários e uma boa classificação no Youtube.

Por isso, mantenha a opção de comentários aberta. Mas fique atento para evitar discussões fora do contexto, spammers e comentários negativos ou maldosos. Procure conversar com seu público, insira vídeos como respostas ou relacione outros ligados ao tema. Quanto mais interatividade, melhor.

O número de curtidas, neste caso, também importa: há uma correlação significativa entre elas e o ranqueamento.

Além disso, vídeos longos costumam ter um desempenho melhor do que vídeos mais curtos. Vídeos que aparecem na primeira página têm, em média, 14 minutos e 50 segundos.
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Veja em que ponto médio seu público perde o interesse e mantenha uma média para novas produções. Verifique o que há em comum nos pontos de desistência e trabalhe seu conteúdo para torná-lo ainda melhor.

O Google também considera cada vez mais importante o número de visualizações de um vídeo. Além disso, quanto mais visualizações, maior é a impressão para o usuário de que o vídeo possui qualidade ou relevância.

Da mesma forma, quanto maior a divulgação e o compartilhamento, maior são as chances de seu vídeo ser visualizado e maior a chance de ranqueamento no YouTube. Por isso, compartilhe o máximo possível o seu material, para que ele seja cada vez mais visualizado e compartilhado, melhorando o ranqueamento.

Também existe uma forte correlação entre o número de inscritos em um vídeo e o ranqueamento deste mesmo vídeo. Contudo, quando se trata do número de inscritos no canal e do ranqueamento de determinado vídeo, essa correlação é moderada. Isso significa que, mesmo com um canal pequeno, você pode ranquear bem no YouTube.

Então, não desanime: mantenha uma produção constante para que seu público entenda sua frequências de uploads e novidades no canal. Isso faz com que muitos usuários se inscrevam e recebam automaticamente as suas novidades.

Embora o uso de palavras-chave seja importante para o SEO, no caso do YouTube, a pesquisa apontou que não existe nenhuma correlação entre otimizar descrições de vídeos para palavras-chave e um bom ranqueamento.

Já a correlação entre o uso de tags com muitas palavras-chave e o ranqueamento no Google é moderada. Isso pode indicar que o YouTube já é capaz de "ler" o conteúdo do vídeo mesmo sem ajuda de metadados.

Contudo, o uso da palavra-chave no título do vídeo tem mais importância: a pesquisa apontou uma correlação moderada entre usar a keyword no título e ranquear bem.

Por fim, se você quer ranquear bem no YouTube, é melhor investir em vídeos HD (High Definition ou Alta Definição): eles são 68,2% dos vídeos presentes na primeira página do YouTube.

Para saber mais, acesse o post Youtube: 12 dicas matadoras de SEO para seus vídeos.

SEO para o Bing

Há bons motivos para os profissionais de Marketing Digital voltarem as atenções ao buscador da Microsoft. Um deles é que muito do que já se faz em termos de SEO para o Google vale também para o Bing.

A participação desse buscador no mercado está crescendo e, com as constantes atualizações de algoritmo pelo Google, é bom saber que você pode manter sua audiência enquanto se adapta às mudanças do número 1 do mundo.

Inspirado no Google Search Console (antigo Google Webmaster Tools), o Bing criou a sua ferramenta para webmasters: o Bing Webmaster Tools. Ela se destaca pelos ricos relatórios de análise de SEO para sites e pelo recurso de pesquisa de palavras-chave. O cadastro e envio do sitemap também facilita a indexação das páginas no buscador.

Para se aprofundar nesse assunto, veja o post Cadastre seu site no Bing Webmasters e envie o sitemap.

ASO - App Store Optimization

ASO é um conjunto de técnicas utilizadas para melhorar o posicionamento de um aplicativo mobile nas apps stores, como Google Play e Apple Store. Comparando, as estratégias de ASO são equivalentes ao SEO de sites e blogs.

Com etapas simples como dar um nome apropriado, ter ícone adequado e usar palavras-chave, é possível fazer o aplicativo se destacar no oceano de apps. Feitas as tarefas básicas, dê atenção a todos os feedbacks recebidos, fique atento aos bugs e lance sempre novas versões.

Saiba mais no post: " 4 dicas para aumentar os downloads do seu aplicativo ".

SEO na prática: como começar a fazer para sua empresa em 5 passos

Se você chegou até aqui, já sabe muita coisa sobre SEO: o que é, fatores importantes para os buscadores, técnicas positivas (e negativas) e várias outras informações. É tanta coisa que agora você pode estar se perguntando: "por onde devo começar?"

Pensando nisso, separamos os primeiros passos para você começar a otimizar o seu site para os mecanismos de busca. Mas lembre-se de que não existe "receita de bolo" e esses passos não são regras, mas uma forma simples de guiar o seu início.

1. Arrume a casa (diagnóstico do site e checklist de melhorias)

Antes de mais nada, é importante deixar tudo arrumado, de acordo com as melhores práticas de SEO.

Você pode começar uma auditoria no seu site com uma análise completa de desempenho e SEO, comparando com seu principal concorrente, na ferramenta Análise e Diagnóstico do Site.

Além da análise, você pode fazer uma auditoria completa no seu site, verificando itens como arquitetura, URLs, titles, descriptions, robots e tudo o que falamos até aqui.

O checklist completo está disponível nesta planilha de SEO.

2. Cadastre seu site no Google Search Console, Bing Webmasters e Google Meu Negócio

Como já falamos aqui, cadastrar seu site no Google Search Console, Bing Webmasters e Google Meu Negócio é muito importante para sua estratégia..

O Google Search Console ajuda você a monitorar e manter a presença do seu site nos resultados da pesquisa. Não é preciso se cadastrar para que seu site seja incluído nos resultados, mas fazer isso vai otimizar o seu desempenho. Da mesma forma acontece com o Bing Webmasters.

Já o Google Meu Negócio é uma das ferramentas que podem ajudar potenciais clientes a terem um acesso mais completo sobre as informações de sua empresa. De acordo com o Google, "as empresas validadas têm o dobro da probabilidade de serem consideradas respeitáveis pelos utilizadores".

Quando falamos de negócios locais, essa funcionalidade é ainda mais importante. Se você é, portanto, um empreendedor local, pense nessa situação: um cliente está a alguns minutos da sua loja - por exemplo, um restaurante - e procura um lugar para almoçar. Se ele digitar "restaurante" no Google, você será encontrado? O Google Meu Negócio certamente ajudará sua empresa a ser encontrada.

3. Mapeie personas e jornada

Mapear suas personas e jornada de compra, definindo o que deve ser feito para cada etapa, ajuda a equilibrar a produção de conteúdo (ainda mais se a produção for feita na própria empresa e com recursos limitados) e a produzi-lo pensando nos potenciais clientes que interessam para sua empresa.

Para saber mais sobre o assunto, confira os posts " Persona: como e por que criar uma para sua empresa" e " Jornada de compra: o que é e sua importância para a estratégia de Marketing Digital ".

Para criar suas personas você pode utilizar o Fantástico Gerador de Personas e, para desenvolver as jornadas, a ferramenta de criação de Jornada de Compra.

4. Faça a pesquisa de palavras baseada nas personas e em suas jornadas

Com base nas personas e na jornada de compra, faça a pesquisa de palavras-chave de acordo com a persona.

Essas informações, em conjunto com os principais tópicos do universo da sua empresa, vão ajudar a produzir conteúdos mais precisos, que focam em cada etapa da jornada.

Antes de fazer a pesquisa, recomendamos que volte um pouco a página e confira novamente a sessão "Pesquisa de palavras-chave", onde você encontra todos os passos necessários.

5. Otimize o que já tem e crie para o que não tem

Criar conteúdos do zero exige bastante esforço. Por isso, se você já tem conteúdos que foram produzidos quando ainda não sabia tanto sobre SEO, pode fazer uma otimização para melhorar o ranqueamento no Google.

Para isso, basta pegar seus conteúdos que fazem sentido e revisá-los de acordo com as palavras-chave encontradas na pesquisa, otimizando a meta descrição, título, URL, linkagem interna e externa, dentre outros atributos que já citamos aqui.

Para os temas e palavras-chave que você ainda não tem conteúdo, é hora de criar uma pauta de produção.

Para continuar seu aprendizado, não deixe de conferir nossos materiais educativos e gratuitos sobre o assunto.

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SEO para o Google e além: o que é, como fazer e MUITO mais

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SEO é a sigla de Search Engine Optimization (otimização de mecanismos de busca) e é o conjunto de técnicas usadas, geralmente divididas entre tecnologia, conteúdo e autoridade, para alcançar bom posicionamento de páginas de um site no Google e em outros buscadores, gerando tráfego orgânico. Você certamente já ouviu falar do Google, certo?

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Atrair, reter os melhores talentos e reduzir o turnover são alguns dos maiores desafios de um gestor na área de RH. A competitividade exige um movimento contínuo para chamar a atenção de profissionais em destaque no mercado.

Atingir esses objetivos ,com certeza garante, maior produtividade e diminui consideravelmente os custos decorrentes da contratação e capacitação de novos funcionários.

Mas como transformar sua empresa na organização em que todos querem entrar e nenhum colaborador deseja sair? A solução pode estar no que é chamado de employer branding.

Por isso, nós separamos para você informações muito importantes a respeito dessa técnica.

Navegue pelo nosso artigo:

Confira!

O que é employer branding?

O employer branding - que, em uma tradução mais livre, significa "marca do empregador" - é um conjunto de técnicas e ferramentas para gerar uma percepção positiva do mercado a respeito de sua empresa como local de trabalho.

Essa é uma estratégia que tem como finalidade reforçar estes pontos positivos de como é trabalhar na organização, para fortalecer a imagem dela e atrair pessoas realmente talentosas para o quadro de funcionários.

Portanto, quando bem executado, os colaboradores veem a empresa como uma ótima opção para sua carreira - uma oportunidade para o desenvolvimento de seu potencial produtivo e valorização profissional. Assim, candidatos talentosos disputam as vagas disponíveis e os atuais funcionários se empenham ao máximo para permanecerem no time.

O resultado? Construção de equipes de alta performance, aumento expressivo da produtividade e das condições de competitividade da empresa no mercado!

Além disso, o trabalho de seleção se torna muito mais fácil, pois os profissionais bem-sucedidos "assediam" a organização e se empenham para fazer parte de seu quadro de funcionários.

Essa prática gera também outros impactos relevantes, como:

retenção de talentos;

redução dos custos com recrutamento- De acordo com o LinkedIn, uma empresa com uma marca empregadora mais forte do que seus concorrentes tem uma redução de 43%, em média, no custo por candidato contratado.

divulgação espontânea da marca e reconhecimento de marca - Ter uma marca empregadora forte permite que sua empresa seja reconhecida e aumente o brand awareness da empresa, algo fundamental para a capacidade de atrair e reter os melhores talentos no mercado.

Por isso, sua implementação é essencial. Veja como a seguir.

Como implementar o employer branding?

Qualquer implementação, por mais simples que seja, requer cautela e domínio do que será implementado. Se envolver pessoas, os cuidados devem ser ainda maiores, pois a personalidade, o modo de ser e absorver novidades são diferentes em cada individuo, mesmo atuando dentro da mesma empresa.

Implementar a chamada marca empregadora com sucesso exige planejamento. Isso garante que ele não seja mais uma iniciativa implantada com entusiasmo e abandonada por não produzir o efeito esperado.

Para isso, selecionamos diversos passos necessários para que você garanta os resultados que deseja. Confira!

Tenha claro seu objetivo e desenhe uma estratégia

Como em qualquer case de sucesso, comece de forma estruturada. Isso significa que você precisa entender se o investimento que seu RH fará em employer branding será uma ação pontual para:

melhorar a atração de candidatos para vagas específicas;

melhorar o ambiente de trabalho para reter os colaboradores;

ou se é uma questão estrutural de cultura organizacional que precisa ser repensada e alterada.

Defina o time que vai atuar no projeto, planeje a tática que será utilizada, preparando as lideranças que forem importantes para participarem e tendo claro para si qual o papel e responsabilidade de cada um. Finalmente, defina indicadores para acompanhar a eficiência e eficácia das suas estratégias.

Outro fator importante é definir a mensagem que se quer passar na comunicação com o público que você deseja atingir. Embora as ações da empresa demonstrem as intenções em relação aos empregados, a forma de comunicar cada uma delas pode ser um diferencial à parte.

Tenha um discurso claro, de fácil entendimento e que permita uma interação agradável. O alinhamento aos conceitos do DNA e da marca é fundamental para que a troca seja produtiva e edificante.

A linguagem da empresa deve ser única para todos, deixando as diferenças para as escalas hierárquicas que naturalmente acontecem em função das responsabilidades e atribuições de cada cargo, o que promove maior envolvimento e engajamento coletivo.

Analise o quadro atual

Toda solução começa com um bom diagnóstico. Por isso, faça um levantamento da percepção atual dos colaboradores sobre o ambiente de trabalho. A melhor maneira de descobrir isso é ouvindo as pessoas.

Certifique-se de que os maiores talentos, e até mesmo os críticos, tenham sua percepção considerada, possam expressar o que é importante para sua permanência na organização e quais os fatores que tornam as propostas dos concorrentes tentadoras. É importante considerar:

fatores mensuráveis (investimento financeiro): remuneração, pacote de benefícios como vale-refeição e seguro, assistência médica, auxílios educacionais, auxílio-transporte, entre outros.

fatores não mensuráveis (cultura organizacional): estilo de liderança, flexibilidade, gestão compartilhada, possibilidades de desenvolvimento de carreira, transparência, ética, oportunidades de aprendizagem, entre outros.

Liste todos esses fatores e a frequência com que são considerados como relevantes para os colaboradores. Os resultados servem de base para todos os outros passos que você pretende dar para tornar sua empresa uma referência de bom lugar para trabalhar.

Reflita em cima disso: quais você acredita que são críticos?

Preze pela boa comunicação

Se a companhia não se comunica de forma eficaz com seus empregados, ela não está fazendo uma aplicação de employer branding efetiva. Com isso, não consegue produzir engajamento, expressar a valorização e trocar ideias em busca do aprimoramento constante.

Entre alternativas que podem aperfeiçoar essa comunicação, estão:

elaborar um material que ofereça informações relevantes sobre o negócio e a cultura organizacional;

expor as boas práticas da organização;

criar um guia de recrutamento e treinar os gestores para que atuem de forma mais próxima do setor de RH e demais áreas.

Outra coisa muito importante é ouvir os profissionais, considerando que a empresa precisa compreender como enxergam a instituição e o que faz diferença para eles. Por esse motivo, manter um canal de comunicação para que possam se expressar livremente é fundamental.

Identifique o perfil desejado

Considerando as necessidades da empresa, identifique o perfil desejado para os cargos que podem elevar a produtividade e a competitividade a um patamar de excelência. Definir seu grupo alvo para recrutamento, seleção e retenção, os conhecimentos e habilidades que eles devem ter, entre outros, é fundamental para formar o time correto.

É importante colocar os profissionais da empresa no centro de atenção e canalizar as ações para o envolvimento de todos. Transformar cada colaborador em protagonista da própria história para contar uma ainda maior, vai colocar a empresa sob os holofotes da referência mercadológica.

Todo o empenho e a participação ativa dos colaboradores se transformará em uma defesa natural capaz de impulsionar a marca e aumentar o interesse daqueles que estão fora, em busca de novas oportunidades e desafios.

Um funcionário satisfeito, que se sente valorizado e inserido de verdade nos projetos da empresa, fará uma defesa instintiva, pois entende que faz parte de um contexto ainda maior, com ganhos compartilhados, sejam eles financeiros ou de conhecimento.

O vínculo entre empregador e empregado se dá, normalmente, por um contrato de trabalho, com normas e regras estabelecidas, que devem ser cumpridas. O compromisso entre as partes gera trabalho para um lado e remuneração para outro.

Quando a empresa se propõe a ir além do convencional, a tendência é que o comprometimento e a dedicação ao trabalho ultrapassem o limite e o funcionário adote a postura de "dono" - vestir a camisa e preservar a imagem da empresa são escolhas e não obrigação.

Estabeleça atrativos para atingir seu grupo alvo

Entretanto, além de ter claro o perfil-alvo, é importante refletir sobre as expectativas e anseios desse grupo, sempre se perguntando:

"o que minha empresa pode entregar para atender às necessidades desse público?"

"como agregar valor ao público-alvo da minha empresa?"

"o que esse grupo-alvo realmente busca para disputar uma vaga?".

De acordo com o perfil, as respostas podem ser bem menos óbvias. Se a sua empresa quer renovar a gestão e identificou que seu grupo alvo pertence à geração Y, por exemplo, salários e cargos já não são os principais diferenciais.

Eles procuram empresas nas quais se sentem engajados em sua missão, visão e valores, garantindo um significado aos seus esforços. Caso o contrário, não hesitarão em mudar para uma empresa que possa garantir isso.

Salários compatíveis são necessários, mas, além disso, deve-se investir no fornecimento de um pacote de vantagens e benefícios que retenham esses talentos. Desde que Maslow desenhou a pirâmide das necessidades, muita coisa mudou e a empresa precisa identificar esse aspectos.

Tenha o marketing digital como aliado

O marketing digital pode ser utilizado como uma boa estratégia de employer branding para atrair novos talentos ou manter a motivação dos colaboradores que já atuam na empresa por meio das seguintes práticas:

deixe as redes sociais sempre atualizadas e atrativas;

mostre o dia a dia da empresa por meio de fotos e vídeos;

compartilhe a cultura organizacional na página de carreiras;

crie um blog corporativo e permita que os colaboradores participem por meio da produção de conteúdo;

divulgue depoimentos dos funcionários.

A visão da empresa quanto à contratação e valorização dos funcionários é expressa por meio da Proposta de Valor ao Empregado. É ela que revela a diferença entre ser um colaborador em sua organização ou um empregado em qualquer outro lugar no mercado.

Essa valorização se traduz em recompensas e benefícios oferecidos de acordo com o desempenho, bem como as expectativas que os profissionais podem ter de valorização e evolução na carreira.

Além da divulgação, é fundamental que a EVP seja cumprida pela empresa. Caso contrário, a credibilidade da organização é afetada e, em vez de positiva, a percepção dela como um bom lugar para trabalhar é seriamente comprometida.

Além disso, para deixar seu employer branding ainda mais forte, aposte nas ações a seguir:

Implemente uma cultura forte na companhia

Defina o foco da cultura da instituição, compartilhando no seu processo seletivo. Essa é uma ótima medida para atrair candidatos que tenham valores semelhantes aos da empresa e aumentar a retenção deles.

Por meio da cultura, é possível identificar a maneira com que a imagem do negócio será usada para atrair os profissionais, por exemplo, mais neutra, formal ou descontraída.

Se você já ouviu falar no fit cultural vai entender a importância da movimentação realizada com o employer branding. O conceito de adaptação às composições da empresa, tais como, crenças, valores, atitudes e comportamentos, se funde à percepção positiva sobre as intenções em relação aos funcionários.

Forneça um ambiente de trabalho agradável

Oferecer um bom ambiente laboral é uma forma de favorecer a produtividade e gerar bem-estar para as pessoas que nele trabalham.

Além de um local limpo e organizado, uma boa ideia é propiciar momentos de descontração, como confraternizações, lanches etc. Isso ajuda a melhorar o relacionamento entre toda a equipe, e o colaborador tende a se sentir mais satisfeito e motivado na empresa.

Reconheça o colaborador e um serviço bem realizado

Qualquer tarefa realizada por um colaborador contribui muito para o desenvolvimento da empresa, por menor que ela seja.

Por isso, quando um trabalho é executado com excelência, o colaborador deve receber um elogio. Isso é importante para que ele entenda o seu valor e se sinta engajado para trabalhar cada vez melhor e mais feliz, criando o objetivo de crescer junto com a companhia.

Planeje bem as ações

Apenas ter boas intenções e momentos positivos não atribuiu a uma empresa o título de melhor para se trabalhar. As ações devem ser bem planejadas e executadas em médio e longo prazo para não se esgotarem as fontes de boas práticas, correndo o risco de perder o encantamento.

É preciso bem mais do que algumas condutas pontuais, pois, uma boa imagem leva tempo para ser construída e alguns minutos para ser manchada. A virtualidade permite, hoje, a propagação avassaladora da informação, que pode ser positiva ou negativa, verdadeira ou fictícia.

Se a empresa estiver bem planejada e voltada para o objetivo de ser tornar única e disputada por profissionais, não faltarão candidatos para ajudar no fortalecimento desse cenário.

Quais os benefícios do employer branding ?

Ele atrai e retém talentos

Um dos maiores benefícios da employer branding é atrair e reter talentos na empresa. Um exemplo disso é a Google que, anualmente, tem mais de 2,5 milhões de pessoas interessadas em trabalhar no seu negócio e aproveitar o que é considerado um dos melhores lugares para se trabalhar.

Grande parte dessa atração de profissionais é devido às técnicas da empresa em passar mensagens de um espaço feliz, com regalias e ainda que valoriza quem faz parte dela. Inclusive, existem filmes, documentários e milhares de artigos que perpetuam essas características positivas da Google.

Os profissionais que estão de fora ficam interessados em entrar, e quem já está dentro permanece estimulado a continuar na empresa. Depois que a transformação acontece, é inevitável que novos profissionais sejam contratados.

Esse choque de gerações culturais pode ser saudável, se a empresa, via RH, souber administrar as diferenças para somar ao final sem, contudo, dar ênfase aos aspectos que podem subtrair ou dividir.

Ele aumenta o volume de candidaturas

Quando a cultura empresarial de um lugar já está clara para as pessoas, fica mais fácil os candidatos se identificarem e submeterem o seu CV sem receio, pois elas já têm uma noção e expectativa de como será o seu dia a dia na empresa.

Isso acaba aumentando o volume de candidaturas e, consequentemente, as chances de haver excelentes talentos dispostos a trabalhar na sua empresa aumentam. Outro aspecto importante é que essa cultura divulgada pode atrair profissionais com similaridades de perfil, o que é muito benéfico para o bom andamento das atividades.

Ele reduz o custo de recrutamento

Pelos motivos mencionados, o empregador vai diminuir os custos com uma nova seleção de emprego, com as despesas necessárias para o processo de demissão ou gastos com formação, integração e ambientação pessoal de novos funcionários.

Muitos empregados, inclusive, percebendo o quanto a empresa valoriza um perfil bem desenvolvido, investem por si mesmos em qualificação, participando de eventos, palestras, workshops - presencial ou online - que agreguem conhecimento e sejam aplicados no dia a dia.

Ele aumenta a produtividade dos colaboradores

Lembra que dissemos no início desse artigo, que os colaboradores que sentem amor pela empresa e conseguem ''vestir a camisa'' do local, acabam se sentindo mais motivados a produzir mais e dar bons resultados?

Quando profissionais fazem parte de uma empresa que divulga valores e culturas com os quais eles se identificam, e ainda se sentem orgulhosos de fazer parte da organização, mais fácil será mantê-los motivados, estimulados e competitivos em relação a outros negócios.

Aumenta o número de indicações

Quanto mais apaixonado por uma marca, mais os colaboradores de uma empresa poderão divulgá-la e incentivar outras pessoas a fazerem parte dela, seja como funcionário ou consumidor.

Funcionários motivados têm prazer em falar da empresa onde trabalham e contar sobre as vantagens que ela oferece. As boas políticas e benefícios são motivos de orgulho e a referência ganha ares de propaganda, atraindo outros profissionais, seja pela empatia, seja pela curiosidade.

Ele recebe os efeitos de Relações Públicas/Marketing

Por meio de divulgação de notícias sobre a organização e o ambiente de trabalho de uma empresa, a marca é mais exposta. Quando isso ocorre de modo positivo, é possível mudar o posicionamento na mente dos consumidores.

Essa exposição pode estabelecer novos rumos para a empresa em relação à forma de trabalho e ao desempenho da equipe. Quanto mais engajado for um time, maior a produtividade e os resultados.

Ele aumenta as vendas

Consequentemente, as vendas de um negócio podem ser facilitadas. A partir do uso da marca empregadora, os possíveis consumidores podem passar a se interessar mais pelo ambiente de satisfação e valorização dos funcionários que a empresa vende. Isso pode ajudar a aumentar as vendas de um negócio.

A empresa de Netflixpode servir, nesse caso, como um exemplo de organização que faz bem o seu employer branding e incentiva não só as candidaturas por trabalho, mas as outras pessoas a consumirem mais os seus produtos.

Responsáveis pela marca empregadora

Por isso, o RH pode ajudar na condução dos processos para facilitar a compreensão e alcançar grupos de funcionários com formação, idade e experiência diferentes - todos devem contribuir com ideias ou sugestões para que a cultura implantada sustente o conceito do bem-estar e satisfação, coletivos.

Além do RH, o departamento de marketing pode ajudar muito na divulgação da nova filosofia, envolvendo a todos uma atmosfera de novidade motivacional. Com criatividade e certo humor, muitas políticas ganham força para serem aplicáveis e se tornarem sólidas.

Atribuir responsabilidades específicas pode ter dois vieses. De um lado, gestores e funcionários que acreditam na empresa e no quanto ela pode melhorar no futuro, de outro, aqueles que se movem pelo discurso do "sempre foi assim" e não colaboram para a mudança.

Sendo assim, o correto é planejar bem as ações, se preparando para as dúvidas e perguntas que podem surgir - principalmente aquelas que podem afetar a credibilidade do projeto - e envolver a todos com atividades e desafios.

Mesmo aqueles funcionários que não acreditam nas mudanças e na transformação, devem ser convocados a dar ideias de melhorias. Pode ser que descubram potencialidades ao longo do caminho, que nem eles mesmos sabiam que existia.

São momentos como esse, em que a empresa precisa resgatar conceito e confiança, que é válido realizar um filtro para identificar os funcionários e profissionais que vão continuar a jornada em uma nova estrada.

Dados estatísticos que comprovam a importância da técnica

O LinkedIn - a maior rede social de negócios do mundo - realizou uma pesquisa sobre o comportamento de quem está em busca de uma colocação no mercado e apurou que cerca de 75% das pessoas pesquisam detalhes e características das empresas antes de se submeterem à candidatura de uma vaga.

Mesmo que tenha a necessidade de um emprego, o bom profissional relutará muito em trabalhar em uma empresa que ofereça aquém do que está acostumado ao longo da carreira. As empresas que desejam esse perfil seletivo, devem se preocupar com a confiabilidade da imagem que desejam transmitir.

O mesmo LinkedIn que abre o ambiente para que muitos profissionais possam apresentar suas competências e habilidades é aquele que se preocupa com o que a empresa pode oferecer de bom para atrair mais candidato.

Ao sair de casa, o bom profissional espera ter um dia produtivo e desafiador. Ou salário ou qualquer recurso financeiro resultante desse comportamento funciona para ele como uma consequência do prazer em desenvolver um serviço de qualidade.

Medindo o ROI do employer branding

Nesse caso, a empresa deseja saber qual é o retorno do investimento realizado em ações para promover a marca e a imagem no mercado. O indicador permite visualizar o número de profissionais atraídos e agregados ao negócio, depois que as práticas forem implementadas.

Quer um exemplo prático? Vamos lá!

Vamos imaginar que a sua empresa esteja dando os primeiros passos para se transformar em uma marca empregadora e para isso precisa investir em um programa de desenvolvimento de trainees com foco em gestão.

Um investimento fictício de R$ 10 mil em material de divulgação é o que a empresa precisa para participar de um evento específico de captação de novos talentos. Em nosso exemplo, o resultado foi positivo e mais de 40 mil profissionais sentiram confiança e decidiram apostar na sua proposta.

O calculo do ROI é simples:

ROI = x 100(RECEITA - CUSTO)
CUSTO

ROI = x 100(40.000 - 10.000)
10.000

ROI = 3 x o valor do investimento

Percebeu como é possível mensurar os investimentos da sua empresa em ações para aproximar a marca dos profissionais e despertar o interesse deles para o que de melhor sua empresa tem a oferecer?

Não espere amargar prejuízos para adotar medidas de recuperação do investimento. Algumas investidas podem reverter um quadro negativo, mas para isso, será preciso compreender sobre custos e receitas geradas pelo investimento em práticas de employer branding.

Employee lifecycle e persona do candidato

Quais são os estágios de um funcionário dentro da sua empresa? A trajetória que cada profissional faz, desde o momento da contratação deve ser acompanhada de perto pelo RH e pela gestão direta para estimular o movimento progressivo e desenvolver bem as competências.

Essa atenção e cuidado com o bem-estar e o desenvolvimento é que motivam a permanência e dedicação do empregado. É fundamental envolver o profissional em todas as etapas, inclusive, utilizando seus conhecimentos para propor soluções diante de problemas.

As etapas do ciclo de vida do empregado são bem distribuídas ao longo de uma jornada.

Acompanhar e gerenciar o ciclo de vida possibilita à empresa identificar pontos de melhorias e intervenções, quando necessário, evitando uma crescente no offboarding, sem a chance de apurar os motivos de partida do empregado ou mudar a cultura organizacional.

É fundamental não apenas acompanhar, mas se deter em cada etapa para se certificar que os empregados estão mesmo exercendo funções adequadas, atividades estimulantes e exercitando o bom relacionamento interpessoal.

Esses aspectos são importantes para aqueles empregados que se envolvem com os projetos da empresa e enxergam adiante, com visão de futuro em um lugar com perfil colaborativo e repleto de perspectivas.

Dicas para a coesão da marca empregadora

Você pode usar ainda alguns elementos para tornar a marca da sua empresa ainda mais coesa e consolidar as novas diretrizes. Veja quais são eles.

Trabalhar sempre a visão e missão do onboarding

Já ouviu a expressão de que "a primeira impressão é a que fica"? Assim também funciona com os candidatos à vaga de emprego em uma empresa. A forma de receber, de demonstrar o interesse pelo candidato e conduzir o processo dizem muito sobre como a empresa trata seus funcionários.

Deixar claro os pilares de existência corporativa, também vai fazer com que o profissional prestes a ingressar na empresa se identifique com a cultura e filosofia da empresa.

Se a missão é a razão de existência da empresa e a visão o objetivo que ela deseja alcançar, esses preceitos devem ser repassados ao funcionário recém-contratado para que se insira o quanto antes no ambiente e comece a almejar resultados.

Pesquisas de feedback

Instaurar o feedback é uma estratégia inteligente, pois, a percepção de um ou mais funcionários pode ser mais abrangente do que a de quem estiver envolvido diretamente na gestão.

Quem está de fora, consegue enxergar melhor a eficiência de processos e procedimentos, apontando onde é possível avançar ou recuar para criar uma atmosfera que seja satisfatória a todos.

Muitos feedbacks devem ser interpretados de forma adequada para terem um efeito positivo. Até mesmo um feedback ruim, deve ser recebido com entusiasmo e desejo de mudança.

Nem sempre os retornos positivos ou repletos de elogios são suficientes para transformar, alterar ou reverter um quadro. É preciso ter acesso àquilo que gera desconforto para que as medidas adotadas sejam corretivas e construtivas.

Transparência

Agir com total transparência e fidelidade aos conceitos e vivências da empresa vai transmitir aos funcionários e também profissionais que estiverem de olho na sua empresa para trabalhar, a confiança para contribuir de bom grado.

O melhor lugar para trabalhar é aquele que entende bem suas limitações em potencialidades ao mesmo tempo e busca alternativas em conjunto com a equipe. Os funcionários sabem que a sazonalidade e as oscilações econômicas podem impactar e abalar o desempenho da empresa.

Entretanto, permanecerão ativos e engajados se perceberem os esforços e a dedicação da gestão para não perder a essência. Nem sempre a melhor empresa é a que tem um faturamento alto, mas aquele que respeita seus funcionários e acima de tudo os coloca como capital imensurável.

Empresas modelo de marca empregadora no Brasil

Muitas empresas já entenderam que o mundo mudou e que depois da transformação digital já não é mais possível atuar somente conforme os padrões tradicionais. Alguns segmentos ainda não permitem essas mudanças, já outras, precisam urgentemente repaginar seus conceitos para sobreviver no mercado.

Quem enxergou essa necessidade logo que o conceito chegou no mercado, saiu à frente e se tornou exemplo seguido de perto por outras empresas que ambicionam alcançar o tão sonhado título de "melhor lugar para trabalhar".

Uma das maiores referências mundiais, o Google, é a empresa campeã de candidaturas. São milhares de profissionais, sedentos por uma oportunidade na gigante tecnológica, fonte de pesquisas e buscas na Internet.

Faz todo o sentido essa ambição por uma vaga na empresa. As práticas de employer branding são de encher os olhos e os diversos profissionais que investiram em estudos e conhecimento e desejam aplicar na prática têm razão em pleitear uma oportunidade.

Dentre as muitas estratégias de atração e retenção de talentos, estão o employee experience (valorização da experiência), construção de um plano de carreira, benefícios diversos, ambiente de trabalho interativo e dinâmico, onde prevalece o foco na criatividade e na produtividade.

Outro exemplo de marca empregadora - a Netshoes - cresceu muito rápido quando surgiu em 2014 e por isso, a gestão não teve tempo de fortalecer a cultura interna de forma transparente para todos os funcionários.

Mesmo com a base triangular formada pela missão, visão e valores bem sedimentada e estabelecida, os propósitos baseados na teoria desses conceitos, não era clara o suficiente para fazer com que o time se tornasse engajado e participativo.

Os processos seletivos eram engessados e a empresa não conseguia encantar os candidatos no primeiro encontro e deixava de contratar bons profissionais por não saber envolver e demonstrar porque tinha condições de ser um lugar bom para trabalhar.

Percebendo que não atraía os profissionais com o perfil desejado, tratou logo de tornar clara a cultura no âmbito interno para que os próprios funcionários fossem disseminadores da boa nova, para atrair novamente os olhares daqueles que pudessem colaborar para manter esse patamar.

O projeto foi dividido em algumas etapas que servem de exemplo para empresas que pretendem seguir um caminho parecido.

Diagnóstico do jeito de ser da organização;

alinhamento desse diagnóstico com a visão do fundador;

definição escrita dos valores;

comunicação inicial para o time;

criação de processos alinhados com esses valores;

reforço de cada valor em uma campanha de comunicação interna.

Isso fez com que a empresa se reencontrasse dentro do mercado, reforçando a importância de um bom ambiente de trabalho, políticas claras de benefícios e oportunidades acessíveis de crescimento profissional.

Não poderíamos deixar de fora um exemplo do competitivo mercado de cosméticos. A L'oreal alcançou referência por seu engajamento social e aproximação dos bons profissionais nas redes sociais.

Com a estratégia, aumentou o número de seguidores e o tráfego de informações e acessos em seus canais de comunicação. Na sequência, a empresa transformou as redes sociais em espaço para oportunidades de recrutamento.

Nesse processo, os diversos defensores da marca, passaram a interar mais e a empresa propôs o compartilhamento de histórias com os mais diversos perfis. O marketing entrou em ação e promoveu maior engajamento de seguidores e defensores da marca.
Conclusão
Para se diferenciar no mercado, ter os profissionais mais produtivos é uma premissa desafiadora. Com um universo de possibilidades no mundo globalizado, as empresas precisam quebrar a cabeça para reinventar o significado do trabalho de forma a atender os anseios e necessidades dos funcionários.

Os cases de sucesso são exemplificados por um comportamento de coragem e perseverança, adotado pelos principais gestores. A união e o desejo de prosperidade vão delineando o formato de como a empresa deseja se apresentar no mercado para chamar a atenção tanto de profissionais, quando de consumidores.

Para ajudar nesse processo, coloque as dicas aqui apresentadas em prática, use o employer brandinga favor do seu negócio e aumente as chances de obter sucesso com sua estratégia e de formar uma equipe de alta performance.
Agora você já entendeu o que é employer branding e a importância dele, que tal conhecer mais ferramentas para tornar sua organização mais competitiva? Assine a nossa newsletter para ficar antenado às tendências para uma gestão produtiva!

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Employer branding: entenda o que é e 10 passos de como fazer

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Atrair, reter os melhores talentos e reduzir o turnover são alguns dos maiores desafios de um gestor na área de RH. A competitividade exige um movimento contínuo para chamar a atenção de profissionais em destaque no mercado. Atingir esses objetivos ,com certeza garante, maior produtividade e diminui consideravelmente os custos decorrentes da contratação e capacitação de novos funcionários.

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Essas duas telas mostram o mesmo tipo de interação do Lyft Line e do Uber POOL. Nas duas você escolheu uma corrida compartilhada e o serviço precisa saber quantos lugares você precisa.

O Lyft começa com uma declaração imperativa, dizendo o que você precisa fazer -"Confirme o número de passageiros"- e explica porque existe um limite. O Uber começa com uma pergunta: "Quantos assentos você precisa? "

Os dois serviços te dão duas opções para responder. O Lyft deixa você responder "Somente eu" e "Eu + 1 amigo", eles plantaram duas dicas para você: 1) o Lyft é para usar com amigos, e 2) você pode ser engajar no serviço do Lyft de uma maneira casual e mais amigável.

O Uber, em contraste, é extremamente minimalista. Eles removeram qualquer potencial confusão, qualquer informação que não seja absolutamente essencial. E ao invés de perguntar quantos "passageiros" ou "amigos", eles perguntam sobre "assentos". Essa abordagem é muito mais transacional. Como leitor você pode preferir uma ou outra, mas preferência pessoal não é bem o que importa quando você é o escritor do outro lado.

Se eu estivesse trabalhando em uma dessas duas telas eu teria muitas questões para o time, como:

Como os dados quantitativos se parecem? As pessoas estão ficando presas aqui ou em alguma parte desse fluxo?

Se as pessoas estão ficando presas, o que os dados qualitativos dizem? Vamos saber o porquê de as pessoas estarem ficando presas. Existem muitos fatores que podem contribuir com esses soluços. Pode haver confusão na frase ou alguma escolha de palavra; pode haver algum problema com a engenharia, interação ou visual; pode ter a ver com a informação que fornecida (ou faltante). E também pode ser algum comportamento interessante: Talvez algumas pessoas cheguem nesse ponto só para que possam checar o preço e a disponibilidade - na verdade eles não tem certeza se eles querem uma corrida.

Como a linguagem se encaixa na voz do produto e marca como um todo e que direção ele está indo?

Quem são os stakeholders* que vão aprovar ou contribuir para possíveis mudanças? Quais são as suas necessidade, objetivos e preocupações?

Como isso vai ser feita a internacionalização? As coisas ainda vão se encaixar e fazer sentido se traduzidas?

Isso pode soar como se fossem muitas questões para apenas uma interação. Mas a soma das respostas - multiplicada por todas as interações dentro de um produto - é a estrutura de uma relação do cliente com um produto ou serviço. Esse tipo de coisa pode ter um grande impacto na receita, retenção de clientes e percepção de marca, especialmente enquanto uma companhia cresce.
Como eu posso começar?
Não existe um caminho único para o UX writing, o que é, em grande parte, uma boa notícia (mas potencialmente confuso). Você pode começar por vários caminhos. Aqui são alguns dos quais eu observei:

Se você já tem alguma experiência em escrita:

Comece como escritor em uma companhia pequena. Alguns startups pequenas estão dispostas a contratar pessoas promissoras com menos experiência direta. Geralmente há menos estrutura e mudança constante, então você pode experimentar muitas coisas diferentes e decifra-las enquanto você está no caminho. Aprendizado na prática

Começar como um escritor numa companhia grande. Algumas companhias grandes são abertas a contratar UX Writers iniciantes e prover treinamento.

Começar como um consultor. É uma forma flexível que permite que você e a companhia se experimentarem. Você pode começar identificando pequenas companhias que você gosta e propor projetos para melhorar a linguagem do produto deles.

Se você já faz parte de uma companhia pequena de tecnologia:

Comece de uma função diferente. Você pode ser um designer, um redator publicitário, um gerente de produto ou um engenheiro que está trazendo a escrita de UX para o seu conjunto de competências. Em startups pequenas existem oportunidades (e necessidade) para cada pessoa no time testar diferentes coisas.

Se você já faz parte de uma companhia grande de tecnologia:

Comece de uma função diferente. Nas companhias maiores existe a possibilidade de aprender com especialistas, trabalhando diretamente com eles ou organizando uma relação formal de mentolado.

Se você conseguir trabalhar e fazer cursos ao mesmo tempo:

Crie sua própria educação. Se você tem maestria em escrita, tente um curso de UX design. Se você tem maestria em UX design e está interessado em UX writing, tente um curso de escrita.

Se nenhuma dessas opções parecer certa:

Crie seu próprio caminho. Esse provavelmente é o caminho mais comum para o UX Writing (e tecnologia em geral). Tente ser calmo, paciente, aberto e curioso (mais fácil dito que feito) conforme você encontra o seu caminho.
O que é necessário para ser um UX writer?
Escrita para UX é algo extremamente colaborativo, então ajuda se você for amigável, paciente, gentil, solicito e articulado. Você vai passar muito tempo em reuniões e sessões de trabalho, escrevendo junto com pessoas das mais diferentes áreas de conhecimento.

Você provavelmente vai passar muito tempo escrevendo e olhando comentários em um editor de documentos como o Google Docs, Dropbox Paper ou o Quip. Ser muito auto motivado ajuda a você manter a criação se movendo, não importando o que está acontecendo no momento.

*Stakeholders: público estratégico e descreve uma pessoa ou grupo que tem interesse em uma empresa, negócio ou indústria, podendo ou não ter feito um investimento neles.

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Essas duas telas mostram o mesmo tipo de interação do Lyft Line e do Uber POOL. Nas duas você escolheu uma corrida compartilhada e o serviço precisa saber quantos lugares você precisa. O Lyft começa com uma declaração imperativa, dizendo o que você precisa fazer -"Confirme o número de passageiros"- e explica porque existe um limite.

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Google has created a page to describe what its UX writers do in UX writing. In the page, Google described UX writers as the advocate for Google design and help shape product experiences by crafting copy that helps users complete the task at hands.

They set the tone for content and drive cohesive product narratives across multiple platforms and touchpoints. As the resident wordsmiths, they work with a variety of UX design-related jobs including researchers, product managers, engineers, marketing, and customer operations to help establish connective language and a unified voice.

So, what's the hype about UX writing that you should know? This article will explain what is UX writing, its best practices and its growing relation with chatbots and voice user interfaces (VUI).

What is UX writing?

UX writing forms part of the content strategy of your organization. A UX writer carefully crafts copy for all platforms and touchpoints to achieve the following goals:

1. Help users to successfully complete the task at hands

2. The copy needs to be useful and informative, yet without too much information, in order to minimize the time taken for each task

3. Create a consistent brand voice

Intensive collaboration with other members of UX team, marketing team, customer support team and developer team will also take place to ensure a consistent brand voice for the company. In addition, a UX writer is expected to carry out research to measure the effectiveness of different sets of copy.

Future as a UX writer

While UX designer is still a relatively new profession, UX writer is an even newer profession!

The task of writing copy used to be done by the marketing team, customer support team or even the business analyst. However, one day, someone finally realized that there is a need to create something better and consistent to engage the users. Thus, the job of UX writer is born.

One applying for the role of UX writer should ideally possess a degree in communications or arts. A strong interest in technology is a must as you will be dealing with technology on daily basis. On top of this, a portfolio of your previous copy-writing works will certainly help in your job applications.

With the rise of chatbots, the future as a UX writer is very bright.

A lot of companies has automated their customer service process through chatbots. Some have even started automating their sales process with chatbots. If Expedia Inc's prediction is correct, voice user interface (VUI) could trump over chatbots and AI in travel bookings.

With the help of a UX writer, the effectiveness of chatbots and VUI can be improved through the correct choices of words. Moreover, with a bit of creativity, a company can even personalize their response to create a voice for its brand.

Therefore, expect an increase in hiring for UX writer as chatbots and VUI become more rampant!

UX writing best practices

Let's see the practices that can be learned from the examples below:

iPhone X - Face not recognized iPhone X - Pay with passcode

Pay with passcode - uiuxtrend.com

1. No jargon

Yes: Face not recognized.No: Error 123.

Always put yourself in the users' shoes and use only the words they understand. In the first example, instead of using Error XXX that the developers would use, use the words a general user can understand without the need to search with Google.

2. Provide a task to complete

Yes: Face not recognized. Pay with passcode.No: Face not recognized.

When an error occurs, provide an alternative solution or task to complete for the users. In the previous example, when an error occurs (face not recognized), provide the next task (pay with passcode) such that users know what to do next.

3. Straight to the point

Yes: Face not recognized.No: We do not recognize your face.

Important things come first. Structure your sentence to go straight to the point.

4. Action verbs/ words for tasks to be completed by users

Yes: Pay with passcode.No: Passcode can be used to pay too.

Whenever there is a task that requires action by the users, use action verbs/ words at the start of a sentence. This will make the statement clear and easier to read.

5. A/B testing or usability testing

Always incorporate research into UX writing. Use A/B testing or usability testing to measure the effectiveness of different sets of writings.

6. Consistency and creativity

Add consistency and creativity to UX writing and a brand voice will be produced. To enable this, UX writer will need to come up with a company-wide editorial strategy and guidelines as part of its content strategy.

Conclusion

Going forward, a UX writer will be the storyteller, technical writer and editor of the company, housed within the UX team. While we see companies constantly improving their products and services' appearance, feel and interaction design, it is intriguing that there will finally be changes to the words too.

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What is UX writing and why is it suddenly so popular? - UIUX Trend

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Google has created a page to describe what its UX writers do in UX writing. In the page, Google described UX writers as the advocate for Google design and help shape product experiences by crafting copy that helps users complete the task at hands.

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Por que é uma profissão de hoje e do futuro?

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Por que é uma profissão de hoje e do futuro?

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Hoje em dia, ter o melhor produto ou serviço não é sempre o suficiente para garantir um número razoável...

Dextra

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Somos especialistas em desenvolvimento de software sob medida para negócios digitais. Pioneiros na adoção de metodologias de gestão ágil, combinamos processos de design, UX, novas tecnologias e visão de negócio, desenvolvendo soluções que criam oportunidades para nossos clientes. A Dextra faz parte da Mutant, empresa B2B líder no mercado brasileiro e especialista em Customer Experience para plataformas digitais.

Data de publicação: 19/06/2019
Hoje em dia, ter o melhor produto ou serviço não é sempre o suficiente para garantir um número razoável de clientes ao longo do tempo. Há outros fatores que entram em jogo, especialmente quando você está disputando o mesmo grupo com um ou mais concorrentes. Nesse caso, a importância do UX é bem alta para garantir que você se destaque.

Para aqueles que não conhecem o termo, UX é uma abreviação de "User Experience", que significa "Experiência do Usuário". Como o nome já diz, trata-se da forma como o cliente interage com o seu projeto, desde o processo de atendimento até a entrega do produto. A qualidade geral dessa interação tem um grande impacto nos resultados do seu negócio ao longo do tempo.

Quer entender melhor por que e como trabalhar a experiência do usuário de forma estratégica em sua empresa? Então, acompanhe.

Qual é a importância do UX em seus projetos?

Boas empresas sempre buscam satisfazer as expectativas do cliente e entregar o melhor serviço possível. Porém, além do produto, também é necessário levar em conta o UX. Veja, aqui, alguns motivos para isso.

Efeito direto na taxa de conversão e retenção

Uma experiência positiva junto a uma marca aumenta bastante as chances de conversão e retenção de clientes. Muitos consumidores tiram suas conclusões a respeito de uma empresa em sua primeira visita ou após a primeira compra. Se o resultado recebido for aquilo que ele buscava, há chances bem maiores de que retorne no futuro.

Como você já deve saber, a retenção é um componente vital da longevidade de qualquer empresa. Esses são clientes de alto valor para sua companhia, pois geram maior rentabilidade, sendo mais fácil fechar negócio com eles. Com a concorrência cada vez mais alta, elevar o potencial de cada lead é vital.

Facilita o aproveitamento do seu produto ou serviço pelo público

Além disso, a importância do UX também está na forma como o cliente utiliza seus produtos ou serviços. Em geral, uma boa experiência de usuário envolve também informações bem distribuídas, instruções de uso adequadas, entre outras coisas que facilitam o acesso do cliente às principais funcionalidades do seu produto.

Naturalmente, isso também melhora os resultados que seu público pode obter quando conta com o seu serviço, o que também influencia positivamente suas chances de conversão e fidelização. Quanto mais você puder facilitar a utilização de seus produtos e serviços, melhor tende a ser a experiência do seu público.

Melhora a reputação do seu negócio

É claro que a melhor experiência do usuário não fica restrita apenas aos clientes atuais da empresa. Ela também pode ser estendida ao público geral, seja por meio de seus materiais de divulgação, seja por meio das opiniões oferecidas pelos seus outros clientes. E quanto melhor for a sua reputação no mercado, mais fácil é atrair novos leads por recomendação.

Na maioria dos casos, os seus clientes são seus melhores divulgadores. Outros leads tendem a confiar mais na opinião de antigos usuários do que em qualquer propaganda, especialmente com relação à qualidade da experiência de compra. Com mais opiniões positivas a respeito do seu produto ou serviço, será mais fácil atrair um público mais amplo para sua empresa.

Como gerar a melhor experiência de usuário para seus clientes?

Agora que você entende a importância da experiência do cliente, o que você pode fazer para que ela seja a mais positiva possível? Veja dicas que vão ajudar.

Diversifique seus canais de atendimento

Dentro de um mesmo negócio, sempre é possível dividir e subdividir seu público em grupos menores e mais específicos. Naturalmente, cada grupo terá suas preferências, incluindo o produto principal, preço e, principalmente, o seu canal de atendimento - acredite: isso tem uma grande importância na UX dentro da sua empresa.

Primeiro, cada canal de contato oferece diferentes funcionalidades, permitindo que cada um atenda melhor a diferentes demandas. Alguns grupos preferem utilizar o atendimento online via chat, enquanto outros se sentem mais confortáveis com o contato tradicional pelo telefone. Em alguns casos específicos, uma conversa presencial pode ser mais adequada.

Se você quer otimizar a experiência para cada contexto, o melhor é ter uma boa diversidade de canais de atendimento.

Trabalhe o pós-venda

Ao contrário do que alguns acreditam, a importância do UX não acaba quando se fecha negócio e o produto é entregue. Pelo contrário, para que essa experiência tenha valor estratégico, ela deve ser continuada depois da venda. Sem isso, você não terá as mesmas oportunidades de fidelizar seu público nem de acelerar o processo de conversão.

O pós-venda pode começar imediatamente, oferecendo ao cliente algum serviço complementar ou incentivo para que ele volte. É o que muitos negócios fazem com programas de fidelidade, que oferecem produtos ou serviços extras após algumas compras. Mas também pode ser algo mais extenso, entrando em contato direto com um cliente algum tempo após o fechamento da venda para oferecer algo mais.

Escute atentamente o feedback do cliente

A opinião do seu público, como sempre, é o melhor termômetro para determinar se a experiência do usuário é ou não positiva. Por mais que, na teoria, alguns processos e canais de atendimento sejam os mais adequados para seu público, sempre existe a possibilidade de que algum detalhe ainda precise ser ajustado. E ninguém melhor para notar esses detalhes do que seu próprio público.

Se a experiência for negativa, é provável que você veja alguma repercussão, especialmente se for algo mais grave. Porém, você também precisa colher sugestões e opiniões para melhorar pormenores ao longo do tempo.

Criar questionários de satisfação e distribuí-los entre seus clientes é sempre uma boa ideia. Além de ajudar seu negócio, também é uma forma de dar continuidade ao contato com o público.

Agora que você entende a real importância do UX para o melhor desempenho do seu negócio, é hora de usar esse conhecimento para melhorar e experiência dos seus clientes. Lembre-se sempre: interações mais positivas são mais fáceis de converter em rentabilidade.

Quer continuar aprendendo mais sobre o tema? Então, curta a página da Dextra no Facebook e fique sempre por dentro de nossos conteúdos!

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Importância do UX: a relevância da experiência do cliente para os projetos

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Hoje em dia, ter o melhor produto ou serviço não é sempre o suficiente para garantir um número razoável... View posts by Dextra Somos especialistas em desenvolvimento de software sob medida para negócios digitais. Pioneiros na adoção de metodologias de gestão ágil, combinamos processos de design, UX, novas tecnologias e visão de negócio, desenvolvendo soluções que criam oportunidades para nossos clientes.

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As we kick off 2019, we find that UX Writing is in a rare and unique position. It's a new field with huge demand, yet the supply of experienced UX Writers is surprisingly limited. Even more surprising is the lack of available options to learn UX Writing -there is no UX writing academy, no UX Writing major at any university, and until very recently there weren't even any UX writing training programs.

This article is for you if you are:

Considering a career change to UX Writing

A designer or developer that wants to sharpen your product design skills

A writer of another sort who is interested in learning about UX Writing

The 5 Step Plan

Now we're going to lay out the steps to get you started; it's up to you to follow them. The great thing is, that by the time you're done reading this article, you'll already have steps 1 and 2 completed. Because before we start to get our hands dirty, there are 2 major points we need to understand.

Step 1: Understand the First Rule of Product Design

Let's be clear here-the product design we're talking about is that of digital products, be they mobile apps or websites, or elements of them. The number one rule you must understand is actually quite simple:
Product designers solve problems.
That's it! No more, no less.

A lot of people tend to think that product design is about making the UI of our website look better. Now, if the problem is that our product is ugly, of course we'll make it look better. But the average digital product has 99 problems and aesthetics is just one. Let's take a look at an example from a product we all know and... are familiar with.

Markie Mark Zuckerberg, Facebook CEO and founder, just told the product manager in charge of the newsfeed that people aren't posting enough content. (In large companies, each product team works on one feature of the larger product.)
Big problem!
The talented product team made up of writers, designers, and developers starts working night and day to come up with the best possible solution to the problem. After one week they decide the solution is to break the design down into elements.

The first is a microcopy placeholder with a personal touch; it asks the user what's on their mind. The second one is to add a 'Q&A' feature that will allow users to introduce themselves to their audience and initiate a question and answer session with them. Further, there's a Photo/Video Album element and a Live Video one as well.

This new design should increase user engagement and help add more content to Facebook's platform.

If it works, Bam! Problem solved by better design.

Let's break down what the product team had to handle while implementing their solution:

The writer had to write the copy for the placeholder and the Q&A link

The designer had to rearrange the composition so it would look good and be aesthetic

The developer had to write the code so that the behaviors would actually function

These roles remind me of a video game from my childhood with 3 Vikings who each had a different skill. There was a fighter, a bridge builder, and a defender. They each filled totally different roles, but they were all on the same mission.

The same goes for product design!

The entire product team needs to be completely coordinated in order to solve the problem, and everybody needs to use their particular skill in order to make it happen. Writer, designer, and developer, all working together. Swish!

Of course, that's just one example and there are countless types of problems to solve, but I think you get the point. Product design teams (writer, designers, and developers) work together to solve problems.

Step 2: Understand the First Rule of Web Copy

So now that you understand your role in the team, let's examine that role. Web copy, like all copywriting, must be tailored to the intended audience-in this case, the user of the product.

This means that:

Good microcopy (a little piece of text on an interface) should help us navigate and carry out actions on a website. Not only that, it should take into consideration how the user feels at every step of the user flow.

I remember a few years back, Slack was a tool that was getting some attention. It was a good product, but it was difficult to learn how to use. After a copy redesign, it became much easier to navigate and operate. Check out the before and after:

The second screen is much more effective. With seven words I know exactly what Slack is, and with one button I know exactly how to get started. The copy is direct and concise and the fact that I don't have any other options, like using the sidebar or the search tab, makes for a much more user-friendly introduction to the product. In the 'before' design, the user is likely to feel overwhelmed-in the 'after' they'll feel reassured.

OK, now that we've got theoretical steps out of the way, it time to get our hands dirty.

Step 3: Learn to Use Design Tools

Newsflash for 2019-web design tools aren't as scary as they used to be.

For example, I let my 2-year-old nephew mess around with Photoshop-he didn't have a clue and was just clicking around on the screen. when I let him use Sketch and Figma, he did exactly the same thing.

OK, you got me. Product design tools aren't so easy that a 2-year-old can use them, but they've never been more accessible. Even though it's not your job as a writer, becoming comfortable with these tools will be of great advantage as part of the design team and will look good on a resume. And getting the basics down won't take much time at all.

All of the major design tools these days have pretty similar interfaces and most even have the same shortcuts, which will be important for step number 4. I've got an article on said tools if you're interested, but if you want the short version, check out and Adobe XD

My personal recommendation is to use

Learn to use design tools, and take your product design game to the next level.

Step 4: Build a UX Writing Portfolio

This is the big one, the one you have to get right. It's also going to be the most work so get ready.

Here's the thing-since UX Writing is such a new field, things like education or prior work experience probably won't be the most important factors in getting hired. Companies are ultimately interested in whether or not you've got the writing talent to take their product to the next level.

As such, your UX Writing portfolio is probably more important than your resume. That's right I said it: more important than your resume. Think of it like any other creative role-actor, dancer, musician. No one cares where you learned the craft, they just want to see your chops. Same for UX Writing.

Now, you may be thinking "I don't have much of anything to put in my portfolio." Don't worry, as a new UX writer, it's natural that you don't have tons of work to put in there, but what you can do is show some creativity to make your work stand out.

Also, make sure you explain your process-how you went from an idea to a finished product. Show your work, just like in math class. This could include details like what problems needed to be solved, how you went about solving them, and on what information you based those decisions. Also, details like word choice and matching the voice to the brand are a nice addition.

But what if you don't even have one project you can show for? We've got a solution for that too. Find an app that needs fixing, and fix it! (Theoretically at least.) Seriously, you've got tons of apps on your phone and I'm sure most of them could stand to be improved.

Take some screenshots, pop them into one of the design tools you recently learned to use, fire up the text field and start adding your improved copy.

Bam, just like that, new portfolio piece. Pretty cool, no?

Some extra tips include:

Make sure your work is online

Make sure it's clear which copy you actually wrote

Proofread it. Twice.

Above all remember step 1. Find problems, fix problems, show them how you did it.

Step 5: Take advantage of resources

You've got the knowledge. You've mastered the tools. You've crafted your work. Now it's time to put it out there. But where?

I run UX Writing Hub which features a blog , job board and info about upcoming UX writing workshops and more. And, you can sign up for the UX Writers Weekly newsletter to keep up with the latest goings on in the field.

Then, update your Linkedin and start sending out your work.

Welcome to your new career

It won't be easy and it won't happen overnight. But with UX Writing, if you've got skills in copywriting, marketing, or design, you can leverage them to start a career in UX Writing. If you feel you want some formal training there's an option for that too now. Learn more about joining our UX Writing training program and feel free to direct any questions to me.

At the end of the day, if every product team member had even just some basic training in UX Writing , it would have a huge impact on the usability and quality of our digital experiences.

So good luck writers. UX Writing is a field that should offer you a long, challenging, and lucrative career as me make our way through the digital age.

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Getting Hired as a UX Writer: The 5 Step Plan - Startup Stash

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As we kick off 2019, we find that UX Writing is in a rare and unique position. It's a new field with huge demand, yet the supply of experienced UX Writers is surprisingly limited.

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Kenoby Software de Recrutamento e Seleção

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Como desenvolver o Employer Branding da sua empresa - Minuto Kenoby #3

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Faça esse curso de UX - User Experience e:

Entenda os conceitos base de UX Writing

Aprenda a analisar e construir conteúdos textuais para interfaces

Conheça os principais pilares de desenvolvimento da informação

Entenda algumas das boas práticas e usabilidade para textos

Crie guias de estilo para padronizar a linguagem de um produto

Conteúdo Detalhado

1. Fundamentos de UX Writing

A linguagem na experiência

Padronização de linguagem

2. Voz e tom

Dialogando com o usuário

Construindo voz e tom

3. O caminho da mensagem

Do macro para o micro

Atributos da informação

4. Usabilidade e textos

Retrabalhando os textos

Foco em boas práticas

5. Orientações e passos seguintes

Outros contextos

Estruturando o conteúdo

Atributos da tarefa

6. Guia de estilo de escrita

Primeira aula de UX Writing: Conteúdo focado no usuário

Instrutores

Letícia é designer de interfaces e instrutora de UI/UX, focada no acompanhamento dos processos que compõem a experiência do usuário, desde o planejamento até as melhorias contínuas por testes e análise de métricas.

Público alvo

Conteudistas, publicitários, designers de conteúdo e pessoas que trabalhem com criação de textos.

Nível de Dificuldade

Básico

Última atualização

29/11/2019

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Curso Online UX Writing: Conteúdo focado no usuário | Alura

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Entenda os conceitos base de UX Writing Aprenda a analisar e construir conteúdos textuais para interfaces Conheça os principais pilares de desenvolvimento da informação Entenda algumas das boas práticas e usabilidade para textos Crie guias de estilo para padronizar a linguagem de um produto A linguagem na experiência Padronização de

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Employer Brand, em sua tradução literal, significa marca empregadora. Assim como toda marca tem o seu processo de branding, toda marca empregadora precisa ter o seu Employer Branding. E é assim que ela é conhecida no mundo do RH. Uma marca empregadora tem o objetivo de definir uma identidade própria, que faça com que o [...]

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Por que Employer Branding é uma profissão do futuro?

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Por que Employer Branding é uma profissão do futuro?

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With the end of 2019 in sight, our team of experienced strategists already have eyes on 2020 and beyond. And, it's a good thing we do as the Talent Board's recent study shares, "the number one recruiting focus for 2020 will be employer branding."
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What will employer brand professionals focus on?
What are the trends, best practices, and nextGen opportunities?
What changes are in store for the candidate experience?
How will teams align and work smarter?
"While employer brand isn't a new phenomenon, there are plenty of organizations still trying to understand what it means," saysSusan LaMotte, exaqueo's Founder and CEO. "When we think about what lies ahead for our industry, we're not focused on tactics and technologies. The real value in the future of employer brand is strategic and holistic-branding and marketing the entirety of the employment experience."
What will your strategic shift be for 2020? Our team shares predictions and trends for the new decade.
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Candidates are treated as consumers of your brand
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Today's candidates are incredibly connected and brand savvy. Before a potential candidate even considers working for a company, they experience touchpoints with the brand that influence how they feel and what they think about the brand as an employer.

Companies need to identify those touchpoints and consider how to tell an authentic story. Each interaction influences how a candidate may feel about potential employment. By considering those influences at the very early stages, employers can separate themselves from other organizations competing for the same talent.

Personalized experiences are curated by HR

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Today, many of our experiences are customized to personal tastes. Netflix recommends movies and shows we should watch next. Amazon reminds us of our browsing history and suggests other things to buy. It's almost an expectation that our future needs and wants are automatic and anticipated. We see this trend as translatable to the entire employment experience:

Within career sites-providing answers to frequently asked questions, sharing employee stories, and explaining company culture can anticipate the needs of your candidates.

In communications-making it personal by using a candidate's name, providing a person to reach out to with questions, or proactively setting expectations makes them less transactional and more of a custom interaction.

On a new employee's first day-delighting them with a parking spot identified with their name or their favorite beverage.

Each of these curated, meaningful moments can deepen engagement and build a level of trust with an organization.

‍

Candidates are at the center of recruitment experience

Recruiting is evolving from a transactional process to a candidate-focused experience. What was once an exercise of processes and tools, now considers interactions and relationships. Although technology plays an important part, its purpose is to drive efficiency in the process. This then allows more time and resources to focus on humanizing the experience.

We're starting to see our clients put forth a concerted effort towards the experience candidates have with their organizations-beginning with an audit of candidate touchpoints. From there, we can determine which moments matter most, and elevate them to improve the experience and drive better outcomes. The audit also helps us understand where to pull through the authentic employer brand. The connections made, relationships built, and emotions touched will set a company apart in the 2020 talent marketplace.

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Content that truly engages candidates throughout their journeys

From our research, we know career websites are a vital touchpoint in the candidate journey. There is a shift in focus from pure user experience (UX) to candidate experience (CnX) when it comes to the digital landscape. While proper functionality and usability will always be paramount, our clients are paying close attention to the content on their careers sites. How does the current content resonate with candidates? Is it resonating or do we need to rethink our approach? Does it contribute to conversions? How does content play a role in onboarding?

Prioritizing CnX as a true differentiator can be a valuable exercise for companies looking to make a greater impact via their websites. With Google's continued dominance over the search landscape and its penchant for algorithm changes, employer brand managers must evolve content for increased search engine optimization (SEO) utilizing Google's content strategy.

Keeping the candidate in mind and giving them opportunities to dig deeper and further engage with your organization is a win for everyone. In this constantly changing landscape, website search-ability will continue to keep companies thinking about SEO.

Organizations show dedication to the employee experience

Forward-thinking employers are starting to put a more intentional, dedicated focus on the holistic employee experience. As organizations expand their employer brand reach beyond candidate attraction and recruitment, they are infusing it into the full employment lifecycle to excite and show commitment to their people.

An employee's experience with your organization doesn't stop once they've signed their offer letter, completed their first day of work, and wrapped up their new employee orientation. The experience as an employee is just getting started. Each company achievement, restructure, promotion, and anniversary date is an opportunity to re-engage and re-energize your employees. This trend means job responsibilities will evolve, titles will change, and unique career opportunities will focus on strategies in support of a meaningful employee experience.

Virtual reality finds a home in human resources

While many organizations are just starting to build video libraries, others are taking videos to the next level. We're excited to see virtual reality (VR) and 360° videos make their way into employer branding. These interactive and immersive experiences are great for helping candidates explore the work environment, see what it really looks like inside the company, and decide if what they want aligns with what a company offers. We also think there's a place for VR further down the employee experience in helping to orient new hires to the organization.

Employer brand plays a more strategic role

It's exciting to see so many organizations embrace employer brand. And judging by the number of open employer brand jobs across a variety of industries, it's clear the value is increasing. But what's also changing is the role itself.

Employer brand used to be seen as a project or initiative, or the tactical application of recruitment marketing and advertising--posting job advertisements across channels. But that's no longer the case. Savvy organizations are building out employer brand functions to support the more elevated and strategic role employer brand is playing. This includes driving awareness and change in the organization, leadership and ownership of employer brand similar to the consumer or customer-facing brand, and even the inclusion of marketing and internal communications colleagues on the employer brand team.

Employer brand is fully lived as a cross-functional strategy

The larger the organization, often, the larger the silos between departments and functions. When leading an initiative like employer brand, which touches both internal and external audiences, organizations should take a cross-functional approach. With our clients, we've seen the positive outcomes when functions like marketing and human resources partner together; as well as the unintended consequences when employer brand is siloed to one function.

Companies will want to take advantage of any opportunity to bridge partnership internally. Whether between talent acquisition and corporate communications or corporate marketing and recruitment marketing, leaders can gain access to larger budgets by treating employer brand initiatives as cross-functional. Brands undergoing a refresh on the consumer side can take advantage of the change and refresh or create their employer brand. However, it's worth cautioning from partnering with a firm that can "do it all" and instead, select an employer brand partner that understands employer branding and the candidate experience.

For brands not undergoing a refresh, there's plenty of opportunity to make the business case for employer brand, especially when positioned as a cross-functional initiative.Organizations that focus on the full employment lifecycle and not just employee engagement or talent acquisition will find themselves better positioned to tackle the hiring challenges of 2020 than those organizations still advertising with "Join our Team" and "Now Hiring."

What will 2020 truly bring for employer branding? While we don't have a crystal ball, we do have more than 150 years of combined HR, marketing, and employer brand experience that allows us to share these thoughts and predictions. We'd love to hear from you, too. Tweet us @exaqueo to share your forecast for the 2020 employer brand future.
Be sure to follow exaqueo on Facebook for the latest employer brand trends. And, check out our "employer brand resolutions" on Instagram the week between Christmas and New Year's Day.

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Future Outlook: 2020 Employer Brand Predictions and Trends

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With the end of 2019 in sight, our team of experienced strategists already have eyes on 2020 and beyond. And, it's a good thing we do as the Talent Board's recent study shares, "the number one recruiting focus for 2020 will be employer branding." ‍ What will employer brand professionals focus on?

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Microcopy & UX Writing has 12,095 members. Welcome to the largest UX writing community in the world. Don't miss our weekly newsletter:...

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Bruno Rodrigues - Perfil no Linkedin

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Quanto ganha um analista de Employer Branding?

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Quanto ganha um analista de Employer Branding?

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Salário: Employer Branding Analyst | Glassdoor

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6 salários de Employer Branding Analyst publicados de forma sigilosa pelos funcionários. Qual é o salário de Employer Branding Analyst em sua região?

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Desk Manager | Sistema Help Desk e Service Desk

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Diante de um mercado onde as relações de compra e venda estão cada vez mais acirradas, o maior diferencial que uma empresa pode adotar em relação à concorrência está no conhecimento profundo do perfil dos clientes. Portanto, as empresas precisam adotar um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente.

Estabelecer uma Gestão de Relacionamento com o Cliente, em inglês, Customer Relationships Management (CRM), é apostar em uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes.

Em um cenário onde a oferta é muito superior que a procura, os clientes são quem ditam a qualidade e a funcionalidade de produtos e serviços. Portanto, as empresas devem voltar suas ações para os consumidores ao invés de focar nelas próprias.

E qual a melhor maneira de entender o que os clientes estão buscando e oferecer a eles os melhores produtos e suporte? Coletando dados por meio de uma gestão de relacionamento com o cliente.

Por isso, vamos te ajudar a compreender o que é um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente e como implementar essas estratégias na sua empresa. Confira!
O que é a gestão de relacionamento com o cliente?
A Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) é um conjunto de estratégias que visam gerar interação entre a empresa e o seu consumidor.

São utilizados recursos da tecnologia a fim de organizar, automatizar e sincronizar planos de negócio capazes de atrair novos clientes, fidelizar os já existentes e trazer de volta os antigos.

A Gestão de Relacionamento com o Cliente tem a função de coletar dados dos clientes, armazená-los e propiciar o cruzamento dessas informações.

Esses dados compilados oferecem insumos valiosos para o planejamento de ações e interações adequadas ao perfil e as necessidades dos clientes.

O CRM envolve diversas áreas de uma organização, como marketing, vendas e atendimento.

Os sistemas de CRM são organizados em um software, capazes de armazenar os hábitos, preferências, tendências de consumo e expectativas dos clientes. Bons exemplos de software são PipeDrive, Hubspot e Keruak.

Obter essas informações está cada vez mais fácil uma vez que, hoje, as organizações estão empenhadas em personalizar a experiência online dos seus potenciais clientes.

Por meio de ferramentos como o atendimento desk, e-mail marketing, landing pages e aplicativos empresariais, é muito fácil coletar dados e contato dos clientes!

Em suma, a Gestão de Relacionamento com o Cliente é uma estratégia de negócios, capaz de beneficiar uma empresa de diversas maneiras. Adotando o CRM, é possível:

Compreender o cliente;

Fidelizar clientes e oferecer a ele uma melhor experiência com o seu negócio;

Atrair novos clientes;

Aumentar o lucro;

Como implementar estratégias de CRM no seu negócio?
Implementar uma Gestão de Relacionamento com o Cliente no seu negócio, em geral, envolve quatro passos.

No entanto, é indispensável destacar que os processos de CRM de uma empresa muitas vezes são mais culturais do que processuais.

Cabe o aos colaboradores do setor de marketing, atendimento e relações públicas difundir uma cultura de relacionamento duradouro e empatia para com os clientes.

Conheça os 4 passos:

Identificação: o primeiro passo é conhecer a identidade do seu cliente - onde ele mora, forma de contato preferida, suas necessidades, interações com a empresa (críticas, elogios e sugestões) e mais. A identificação é o fator primordial para qualquer início de relacionamento. Esteja atento, no entanto, para não perguntar várias vezes a mesma coisa para o cliente em veículos/suportes diferentes!

Diferenciação: coletados os clientes, é hora de diferenciá-los para entender quais têm real interesse no seu negócio, para que sejam estabelecidas relações duradouras. A diferenciação deve ser feita entre clientes de maior valor (CMV) e clientes de maior potencial (CMT). Nesse momento, é essencial buscar uma participação ativa dos clientes com sugestões e reclamações, para entender suas perspectivas sobre o seu negócios. São essas manifestações que irão orientar as ações, ou seja, antecipar-se em soluções pelas necessidades dos clientes.

Incentivo à interação: conhecidos os seus alvos, o próximo passo é incentivá-los a interagir com a empresa. Para isso, o segredo é personalizar os produtos e serviços oferecidos para o consumidor e oferecer vantagens para que ele continue interessado no seu negócio. As redes sociais são grandes aliadas do processo de interação. Aposte no conteúdo e nas promoções para essas mídias!

Personalização: reunidas as informações sobre as necessidades do cliente, é hora de adaptar e personalizar os produtos de acordo com as necessidades do cliente, de forma que sua experiência de compra se torne única! Por isso, além de personalizar, é relevante criar um ciclo de retroalimentação, para que sejam oferecidos aos clientes todos os benefícios que ele deseja, na hora que ele quer e da forma como espera. Essa última etapa exige flexibilidade, feeling e treinamento da equipe de relacionamento com o cliente. Ela precisa mudar seu comportamento e adaptar a oferta de acordo com cada cliente.

A gestão de relacionamento com o cliente na prática
Você pode entender melhor como funciona o CRM com exemplos práticos simples. Veja:

Imagine o seguinte contexto: você comprou uma camisa pela internet e, ao receber a encomenda, percebeu que ela veio de um tamanho menor que o esperado.

Logo, você liga para o SAC da empresa para registrar sua reclamação.

O atendente, prontamente, pergunta no que pode te ajudar e você explica o ocorrido. Em seguida, ele pede para você confirmar seus dados (identificação).

Após a confirmação, é gerado um protocolo de atendimento e sua reclamação é registrada no sistema de gestão de relacionamento com o cliente da empresa.

O atendente então te orienta sobre as políticas de troca, oferecendo uma solução ágil e prática para o seu problema. Você se mostra satisfeito e, novamente, essa postura é registrada.

A empresa irá utilizar esses registros para fazer análises do seu perfil de consumidor, da eficiência no atendimento e até da qualidade dos serviços oferecidos.

A troca é realizada com sucesso e, depois de algum tempo, a empresa entra em contato para saber o que você achou do atendimento e do suporte prestados! (diferenciação)

Fica mais fácil entender a gestão de relacionamento com o cliente na prática, não é mesmo?

Estabelecer um sistema de CRM é, sobretudo, dar suporte a uma jornada de compra mais humanizada.

Implementar uma boa Gestão de Relacionamento com o Cliente em uma empresa exige que os gestores e funcionários repensem as maneiras tradicionais de fazer negócio e sejam capazes de reconstruir a cultura da empresa, prezando por valores como empatia, personalização e interação.

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O que é gestão do relacionamento com o cliente?

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Diante de um mercado onde as relações de compra e venda estão cada vez mais acirradas, o maior diferencial que uma empresa pode adotar em relação à concorrência está no conhecimento profundo do perfil dos clientes. Portanto, as empresas precisam adotar um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente.

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Customer Relationship Specialist

Tell us your goals and we'll match you with the right jobs.

Do you work as a Customer Relationship Specialist?

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How much does a Customer Relationship Specialist make at top companies?

The national average salary for a Customer Relationship Specialist in the United States is $75,222 per year or $36 per hour. Those in the bottom 10 percent make under $53,000 a year, and the top 10 percent make over $106,000.

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how to become a customer relationship specialist

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Here's How To Become A Customer Relationship Specialist In 2020

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Customer Relationship Specialist Tell us your goals and we'll match you with the right jobs. Yes! No! How much does a Customer Relationship Specialist make at top companies? The national average salary for a Customer Relationship Specialist in the United States is $75,222 per year or $36 per hour.

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Porque é uma profissão de hoje e do futuro?

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Porque é uma profissão de hoje e do futuro?

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CRM software is now the biggest software market in the world and the growth isn't slowing down. In fact, CRM is now expected to reach more than $80 billion in revenues by 2025.

One of the key factors behind the growth of CRM is accessibility. Companies want access to customer data in real-time, with mobile and cloud solutions leading the way.

From customer service and email marketing to personalization, companies now expect to be able to connect platforms and technologies with customer data, in order to provide a more personalized experience.

The CRM industry continues to grow at a staggering rate, and each year new statistics are reported based on CRM trends.

The reason?

CRM is now at the heart of every growing business.

In 2019, we saw increased use of CRM software on mobile devices.

This was aided by businesses increasingly adopting cloud based CRM solutions, allowing their employees to access the software anywhere they go on the smart device of their choice.

Those who have embraced these technologies have seen a huge improvement in both the adoption of CRM software by their employees and the meeting of sales quotas - And according to Buyer Zone (now acquired by Business.com), 91% of companies with more than 11 employees now use CRM software.

But, which statistics should you pay close attention to?

And moving forward in 2020, what will happen?

Don't worry, we've got you covered.

In this data-driven blog post, we take a look back at some of the most important CRM software statistics released last year, the reasons behind them and the impact it will have on your business in 2020 and beyond.

And given that 150,000 people use SuperOffice CRM every single day, we have unique access to millions of data points on the top trends, which we'll be sharing in this report.

(We always keep these numbers up to date with the latest research and development within the CRM industry.)

The rise of mobile CRM

Since the very early days of CRM, some businesses have struggled to get employees to adopt and use the software. However, with increasing use and dependence on mobile technology those companies using mobile CRM solutions are seeing far higher adoption rates.

Offering mobile CRM access does not just increase use of the software, but also the productivity of the workforce. Statistics from Forester have shown that 50% of teams improved their productivity by using a mobile CRM.

And it doesn't stop there. Users of mobile CRM are achieving better results!

A Nucleus Research report finds that for companies using a mobile CRM, 65% are achieving their sales quotas. While only 22% of reps using non-mobile CRM have reached the same targets.

Access from multiple devices

This information is filtering down to both businesses and their employees.

The global mobile CRM market will grow 11% to $15 billion worldwide this year as businesses seek to connect with their customers through their mobile devices.

Although the use of CRM on a mobile device is still lower than that from a laptop or desktop, the rising use from mobile devices and tablets means that 81% of users are now accessing their CRM software from multiple devices.

Increase in cloud-based CRM Solutions

It's this increasing need to access their software from multiple devices and locations that has led to the rise of using cloud based CRM solutions.

In 2008, only 12% of businesses used cloud-based CRM - This figure has now increased to 87%!

We have our own data to back these statistics up, too.

For example, only 15% of new customers subscribed to SuperOffice's cloud CRM in 2010. Today, our cloud CRM is sold to 97% of our customers.

At SuperOffice, we've seen cloud CRM usage grow from 15% in 2010 to 97% in 2019

Although first believed to only benefit smaller businesses, SaaS adoption is growing fast amongst the enterprise.

In 2019, spending on software as a service (SaaS) will reach approximately $42 billion and represent 75% of total customer relationship management (CRM) software spend, continuing the rapid decline of on-premises deployments.

But, what does 2020 and beyond have in store?

CRM growth not slowing down

Customer Relationship Management (CRM) software revenues have overtaken database management systems to become the largest of all software markets. And with revenues expected to reach over $80 billion by 2025, it's no surprise that CRM is the fastest growing software market.

So, where do these projections come from?

Nearly 60% of organizations expect to increase IT spending in 2019. And it remains the same in 2020.

This year on year investment is seen as necessary by most businesses in order to keep up to date with the new and emerging technologies and digital transformation.

And this trend is unlikely to change as companies invest more in CRM to become GDPR compliant.

We can see that CRM software leads this technology investment, with 44% of businesses planning to increase IT budgets in 2020, up from 38% in 2019. This is not just to keep up with their competitors, but also as a result of improving sales.

Where is this additional spend going?

Mostly, on customer-facing products.

Topping the table are the 47% of businesses planning to increase spending on help desk and customer service software.

The investment in customer service software shows the intention of businesses to retain existing clients. By not only improving customer service, but also providing online self-service options.

Personalized marketing

It's not only customer service software that companies are investing more in.

The largest share of the digital marketers' wallet in 2020 goes to email marketing. It's estimated that the U.S. will spend over 350 million dollars on email advertising in 2020, which makes a lot of sense given email's consistently highly-rated ROI of a $51 return on every $1 spent.

Not only are marketers' seeing increased revenues, but as the customer experience takes the top spot in marketing priorities, delivering personalized marketing messages through email marketing is a sure fire way to beat the competition and build a brand that consumers trust.

(Not sure how to personalize your email campaigns? Use these B2B email marketing examples to inspire you.)

2020 is the year of the customer (again)

All of these statistics and research point towards 2020 being the year of the customer.

We live in a world where 60% of consumers begin their product research with one or more search engines before heading to a particular website - and they will use mobile devices, laptops and desktops to search for products they are interested in.

In order to engage potential customers across multiple devices in multiple channels, you need data and processes. And with CRM software, you are able to create a 360 degree overview of each person you connect with.

Conclusion

The CRM industry has seen staggering growth in recent years.

And 2019 was no different. Last year we found out that overall CRM usage increased from 56% to 74%.

Broken down this statistic showed that 91% of businesses with over 11 employees now use CRM, compared to 50% of those with 10 employees or less.

This growth was in no part down to how effective its users found it to be. With 74% of them saying that CRM software has improved their access to customer data!

Businesses will continue to increase investments in CRM solutions. Fueled not only by improving results, but also a need to keep up with their competitors and create a great customer experience. This is all expected to turn the CRM sector into a $80 billion industry by the end of 2025.

What should you do?

Well, if your business has yet to adopt CRM - now is the time to invest. And if you can only access your CRM solution through a desktop or laptop, its time to go mobile.

When evaluating your CRM software options, it's best to give your employees the possibility to work anywhere and on the device of their choosing. The more comfortable they are in accessing the platform, the more likely they are to use it. And the key to CRM success!

Are there any important CRM software statistics we missed in this post?

Let me know by leaving a comment below.

Learn all about how to get started with CRM software by downloading our free 25 page CRM Buyers' Guide below.

CRM

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18 CRM Statistics You Need to Know for 2020

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CRM software is now the biggest software market in the world and the growth isn't slowing down. In fact, CRM is now expected to reach more than $80 billion in revenues by 2025. One of the key factors behind the growth of CRM is accessibility.

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500 million+ members | Manage your professional identity. Build and engage with your professional network. Access knowledge, insights and opportunities.

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Por que é uma profissão de hoje e do futuro?

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Por que é uma profissão de hoje e do futuro?

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Como as pessoas buscam?
Entendendo os buscadores.
Sistemas de classificação.
Técnicas de buscas avançadas.
Como fazer um plano de SEO?
SEO para tráfego, branding e venda.
Arquitetura de SEO para novos sites e para sites existentes.
Analisar concorrentes.
SWOT para SEO.
Como selecionar palavras-chave?
Domínio X subdomínio X diretório.
Otimização de urls.
Migração de sites.
Idiomas x SEO.
Construir popularidade através de ações offpage.
SEO para redes sociais.
Otimizar buscas por vídeos.
Otimizar buscas por imagens.
Otimizar buscas por notícias.
Como medir o resultado de SEO?
Etapas: Produzir, lançar, medir e refinar.
Ferramentas para SEO.
Como gerenciar o trabalho de um profissional ou agência de SEO?
Como estudar SEO?
Esse curso de SEO é indicado para:
Quem quer entender profundamente o que é SEO e suas aplicações.
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Entender como gerenciar e cobrar outros profissionais.
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Com o aprendizado do curso, você irá:
Entender como as pessoas buscam produtos ou serviços e assim compreender o ponto fundamental para o sucesso das suas ações de SEO.
Com a fluência nas técnicas de SEO, vários aspectos e conceitos das ações digitais estarão reforçados.
A lógica utilizada no curso servirá para outras ações de marketing. Pois as análises estarão pautadas nos conceitos fundamentais de marketing.
Mais detalhes sobre o curso de SEO:
Tenha acesso por tempo indeterminado a esse curso.
Sempre que uma nova atualização ficar disponível, você terá acesso sem nenhum custo.
Esse curso de SEO mistura teoria e prática.
Certificado de conclusão.
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Objetivos:
Ao final do curso, você estará habilitado para gerenciar e executar um projeto de SEO completo. Nesse curso nos trabalharemos juntos para identificar, gerenciar e traçar ações para seu projeto de SEO com foco em performance.

Nesse curso de SEO utilizaremos uma metodologia que mistura teoria e prática para fortalecer seu aprendizado. Domine SEO de forma rápida e clara. Você terá todas as bases necessárias para aprofundar seus estudos e aprimorar cada vez mais suas técnicas.
Resumo Geral:
Nesse curso online de SEO, você irá aprender a lógica utilizada pelos buscadores. Entenda esse conceito e melhore seus resultados!

Aprenda a gerenciar um projeto de SEO.
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Construa seu projeto e execute as ações necessárias para aumentar o ROI.
Veja técnicas e dicas especiais para seus sites.
Conheça ferramentas e softwares fundamentais para todo projeto de SEO.
Saiba como gerenciar e cobrar resultados.

Realizar a otimização de sites para os buscadores é um processo óbvio? Nem tanto! Umas das principais vantagens desse curso de seo online é que seu acesso permanece ativo enquanto esse site permanecer no ar. Isso que dizer que você sempre estará atualizado sobre as novidades e dicas de SEO.
Você aprenderá ferramentas de SEO como Google Analytics, Google Search Console, como vincular suas campanhas de links patrocinados a seu projeto de SEO e outras.
O curso dará a base necessária para gerenciar profissionais de SEO que trabalham na sua equipe ou agência de SEO terceirizadas. É fundamental entender os conceitos, a forma como executá-los e manter-se atualizado para elevar o nível dos seus colaboradores e pares.
Conclusão do professor Ricardo Zacho:
Projetei esse curso de forma modular. Recomendo que todos, independente do nível, estudem todos os módulos pois foram pensados com bastante cuidado e as tarefas práticas ajudam a fixar/desenvolver os conceitos. De qualquer forma você pode pular um módulo indo diretamente para o módulo que você mais gostaria de aprender e voltar a um módulo anterior sem problemas.

Aproveite o curso! Qualquer dúvida, me procure pelas redes sociais.

Muito Obrigado,
Ricardo Zacho

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Curso de SEO Completo - Do básico ao avançado.

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Como as pessoas buscam?Entendendo os buscadores.Sistemas de classificação.Técnicas de buscas avançadas.Como fazer um plano de SEO?SEO para tráfego, branding e venda.Arquitetura de SEO para novos sites e para sites existentes.Analisar concorrentes.SWOT para SEO.Como selecionar palavras-chave?Domínio X subdomínio X diretório.Otimização de urls.Migração de sites.Idiomas x SEO.Construir popularidade através de ações offpage.SEO para redes sociais.Otimizar buscas por vídeos.Otimizar buscas por imagens.Otimizar buscas por notícias.Como medir o resultado de SEO?Etapas: Produzir, lançar, medir e refinar.Ferramentas para SEO.Como gerenciar o trabalho de um profissional ou agência de SEO?Como estudar SEO?

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O que é SEO?

SEO é o acrônimo em inglês de "otimização do mecanismo de pesquisa" ou "otimizador do mecanismo de pesquisa". A contratação de um SEO é uma decisão importante que pode aperfeiçoar seu site e poupar tempo, mas você também corre o risco de prejudicar seu site e sua reputação. Pesquise as possíveis vantagens, bem como os danos que uma SEO feita de forma irresponsável pode causar ao site. Muitos SEOs e outros consultores e agências oferecem serviços úteis para proprietários de sites, incluindo:

análise do conteúdo ou da estrutura do seu site;

consultoria técnica sobre desenvolvimento de sites: por exemplo, hospedagem, redirecionamentos, páginas de erro, uso do JavaScript;

desenvolvimento de conteúdo;

gerenciamento de campanhas de desenvolvimento de negócios on-line;

pesquisa de palavras-chave;

treinamento de SEO;

experiência em regiões e mercados específicos.

Anunciar no Google não terá qualquer efeito na presença do seu site em nossos resultados de pesquisa. O Google nunca aceita dinheiro para incluir ou classificar sites nos resultados de pesquisa. Não há custos para aparecer em nossos resultados de pesquisa orgânica. Recursos gratuitos como o Search Console, o Blog da Central do webmaster oficial e nosso Fórum de discussão podem oferecer a você muitas informações sobre como otimizar seu site para pesquisa orgânica.

Primeiros passos

Se você administrar uma pequena empresa local, provavelmente poderá fazer muito do trabalho sozinho. Aqui estão alguns bons recursos:

Levará tempo para você ver os resultados: normalmente, de quatro meses a um ano a partir do momento em que você começa a fazer alterações até começar a ver os benefícios.

Se você acha que ainda precisa de ajuda extra de um profissional, continue lendo sobre como escolher um SEO.

Como escolher um SEO

Se você estiver pensando em contratar um SEO, faça isso o quanto antes. Um bom momento para a contratação é quando você estiver pensando em mudar o design ou planejando lançar um novo site. Dessa maneira, você e seu SEO podem garantir que seu site seja criado para ser conveniente para mecanismos de pesquisa do início ao fim. Entretanto, um bom SEO também pode ajudar a aprimorar um site existente.

1. Comprometa-se a implementar as mudanças recomendadas. Fazer as alterações recomendadas por um SEO exige tempo e esforço. Caso você não esteja disposto a fazer essas mudanças, não vale a pena contratar um profissional.

2. Entreviste seu SEO em potencial. Algumas perguntas úteis para fazer a um SEO incluem:

Você pode me mostrar exemplos de trabalhos anteriores e compartilhar algumas histórias de sucesso?

Você segue as Diretrizes do Google para webmasters?

Você oferece algum serviço ou orientação de marketing para complementar seu negócio de pesquisa orgânica?

Que tipo de resultados você espera ver e em que período de tempo? Como você mede seu sucesso?

Qual é sua experiência no meu setor?

Qual é sua experiência no meu país ou em minha cidade?

Qual é sua experiência no desenvolvimento de sites internacionais?

Quais são suas técnicas mais importantes de SEO?

Há quanto tempo você está no mercado?

Como me comunicarei com você? Você me informará sobre todas as alterações feitas no meu site e fornecerá informações detalhadas sobre suas recomendações e a lógica por trás delas?

Veja se o SEO está interessado em você e na sua empresa. Se não estiverem interessados, encontre alguém que esteja. Seu SEO deve fazer perguntas como:

O que torna seu negócio ou serviço exclusivo e valioso para os clientes?

Quem são seus clientes?

Como sua empresa ganha dinheiro e como os resultados da pesquisa podem ajudar?

Quais outros canais de publicidade você usa?

Quem são seus concorrentes?

3. Verifique as referências de negócios do SEO. Pergunte aos clientes anteriores se eles achavam que esse SEO oferecia um serviço útil, era bom parceiro de trabalho e produzia resultados positivos.

4. Peça uma auditoria técnica e de pesquisa do seu site para saber o que eles acham que precisa ser feito, por que e qual deve ser o resultado esperado. Você provavelmente terá que pagar por isso e conceder acesso somente leitura a seu site no Search Console. (Nesse estágio, não conceda acesso de gravação.) Seu SEO em potencial deve ser capaz de fornecer estimativas realistas de melhoria e uma estimativa do trabalho envolvido. Caso eles garantam que as alterações forneçam o primeiro lugar nos resultados da pesquisa, procure outra pessoa.

5. Decida se você quer contratar.

Precauções

Embora os SEOs possam oferecer serviços valiosos aos clientes, alguns SEOs que têm comportamentos antiéticos são vistos com maus olhos no setor em decorrência de práticas de marketing exageradamente agressivas e tentativas de manipular de maneira inadequada os resultados dos mecanismos de pesquisa. Práticas que violam nossas diretrizes podem resultar em um ajuste negativo da presença do seu site no Google ou até mesmo na remoção do site do índice.

Quando seu SEO apresentar um conjunto de recomendações para seu site, peça que confirme essas recomendações com uma fonte confiável, como uma página de ajuda do Search Console, uma entrada de blog de webmasters ou uma resposta sancionada pelo Google no fórum de webmasters.

Veja alguns aspectos a serem considerados:

Um golpe comum é a criação de domínios "de fachada", que encaminham os usuários para um site por meio de redirecionamentos fraudulentos. Os domínios de fachada normalmente pertencem a um SEO que alega trabalhar em nome de um cliente. No entanto, se o relacionamento não vingar, o SEO poderá apontar o domínio para outro site ou até mesmo para o domínio de um concorrente. Se isso acontecer, o cliente terá pagado para criar um site concorrente que pertence ao SEO.

Outra prática ilícita é colocar páginas "de entrada" carregadas de palavras-chave em algum lugar do site do cliente. O SEO promete que isso tornará a página mais relevante para um maior número de consultas. Essa afirmação é inerentemente falsa, já que é raro uma única página ser relevante para várias palavras-chave. Pior ainda é que essas páginas de entrada frequentemente contêm links ocultos que levam também a outros clientes do SEO. Essas doorways dissipam a popularidade dos links de um site e encaminham para o SEO e seus outros clientes, que podem ter sites com conteúdo ilegal ou ofensivo.

Por fim, evite envolver-se em esquemas de links, como a compra de links de outros sites para aumentar sua classificação. Isso é contra as diretrizes de qualidade do Google e pode resultar em uma ação manual contra alguns ou todos os seus sites, o que afetará negativamente a classificação deles.

Se você acredita que foi enganado por um SEO, denuncie o fato.

Nos Estados Unidos, a FTC (Comissão Federal de Comércio) cuida das reclamações relacionadas a práticas comerciais enganosas ou ilegais. Para registrar uma reclamação, acesse: http://www.ftc.gov/ (site em inglês) e clique em "File a Complaint Online" (Registrar uma reclamação on-line), ligue para 1-877-FTC-HELP ou escreva para:

Federal Trade Commission
CRC-240
Washington, D.C. 20580

Caso sua reclamação seja contra uma empresa em outro país, registre-a em http://www.econsumer.gov/.

Diretrizes úteis

Tenha cuidado com firmas de SEO e consultores ou agências na Web que enviam e-mails inesperados.
Pode parecer incrível, mas nós também recebemos este tipo de spam:

"Prezado google.com.br,
Visitamos seu site e constatamos que você não aparece na maioria dos principais diretórios e mecanismos de pesquisa..."

Se você receber e-mails não solicitados sobre mecanismos de pesquisa, mantenha o mesmo ceticismo que teria em relação a pílulas dietéticas que "queimam a gordura enquanto você dorme" ou solicitações para ajudar a transferir o dinheiro de ditadores depostos.

Ninguém pode garantir a classificação em primeiro lugar no Google.
Cuidado com os SEOs que dizem garantir sua classificação ou ter um "relacionamento privilegiado" com o Google ou que anunciam um "envio prioritário" para o Google. Não existe envio prioritário para o Google. Na verdade, a única maneira de enviar um site diretamente ao Google é por meio de nossa página Adicionar URL ou enviando um Sitemap. Você mesmo pode fazer isso sem qualquer custo.

Tome cuidado se uma empresa tiver muitos segredos ou não explicar claramente o que pretende.
Se algo não estiver claro, peça explicações. Se um SEO criar um conteúdo fraudulento ou enganoso em seu nome, como páginas de entrada ou domínios "descartáveis", seu site poderá ser removido do índice do Google. Em última análise, você é responsável pelas ações das empresas que contratar. Por isso, é melhor verificar exatamente como elas pretendem "ajudar" você. Se um SEO possuir acesso ao FTP do seu servidor, ele deverá explicar todas as alterações que estão sendo feitas no seu site.

Você não deve ter um link para um SEO.
Evite SEOs que falam do poder dos links "gratuitos e para todos", de esquemas de popularidade de links ou que enviam seu site para milhares de mecanismos de pesquisa. Normalmente, essas ações são inúteis e não afetam sua classificação nos resultados dos principais mecanismos de pesquisa (não de uma forma que você consideraria positiva).

Escolha com cuidado.
Em caso de dúvida em relação a determinado SEO, pesquise o mercado. Evidentemente, você pode fazer isso no Google. Embora o Google não comente sobre empresas específicas, encontramos firmas que se autodenominam SEOs que adotam práticas que obviamente ultrapassam o comportamento comercialmente aceitável. Tome cuidado.

Tente entender para onde o dinheiro está indo.
O Google nunca vende as melhores classificações nos resultados de pesquisa, mas existem vários mecanismos de pesquisa que combinam os resultados de pesquisa normais com resultados pagos por clique ou por inclusão. Alguns SEOs prometem que você ocupará as primeiras posições nos mecanismos de pesquisa, mas, na verdade, você aparecerá na seção de anúncios, e não nos resultados de pesquisa. Alguns SEOs chegam até a alterar o valor dos lances em tempo real para criar a ilusão de que "controlam" outros mecanismos de pesquisa e que podem escolher onde querem aparecer. Esse golpe não funciona com o Google, porque nossos anúncios são identificados de maneira clara e ficam separados dos nossos resultados de pesquisa. Mesmo assim, pergunte ao seu SEO em potencial quais taxas se destinam à inclusão permanente e quais se destinam a anúncios temporários.

Que outras coisas eu devo verificar?
Há alguns sinais de aviso que mostram que você pode estar lidando com uma SEO desonesta. Está longe de ser uma lista completa. Por isso, se você tiver dúvidas, confie nos seus instintos. E, principalmente, não pense duas vezes em desistir se o SEO:

tiver domínios de fachada;

colocar links para outros clientes nas páginas de entrada;

oferecer a venda de palavras-chave na barra de endereços;

não distinguir entre resultados de pesquisa verdadeiros e anúncios exibidos nos resultados de pesquisa;

garantir a classificação, mas somente para frases de palavras-chave longas e obscuras, que você usaria de qualquer forma;

utilizar diversos aliases ou informações WHOIS falsas;

receber tráfego de "falsos" mecanismos de pesquisa, spyware ou scumware;

tiver domínios removidos do índice do Google ou não for listado no Google.

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SEO é o acrônimo em inglês de "otimização do mecanismo de pesquisa" ou "otimizador do mecanismo de pesquisa". A contratação de um SEO é uma decisão importante que pode aperfeiçoar seu site e poupar tempo, mas você também corre o risco de prejudicar seu site e sua reputação.

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Salário: Especialista De Search Engine Optimization (SEO) | Glassdoor

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3 salários de Especialista De Search Engine Optimization (SEO) publicados de forma sigilosa pelos funcionários. Qual é o salário de Especialista De Search Engine Optimization (SEO) em sua região?

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Seja bem-vindo ao Grupo SEO Brasil. Você já deve ter reparado que temos muitas pessoas por aqui e, portanto, é importante que sigamos boas práticas de postagens e convivência para mantermos o nosso...

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Por que é uma profissão de hoje e do futuro?

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Por que é uma profissão de hoje e do futuro?

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Despite the mountain of evidence contradicting the mantra of "if you build it, they will come," it's still extremely prevalent among product-first companies. Why?

First, most founders don't have a background in either sales or marketing, and even though they're told to " start marketing the day you start coding ", they just don't know where to begin, or they're incredibly overconfident. Sure, they probably know enough to build a landing page for capturing email addresses, but do they know what to say on that page and how to say it? Do they know where to go to promote their product, and how to do it once they get there?

Getting through the first product launch requires more than a marketing Band-Aid; it requires instilling a company-wide philosophy that marketing and product aren't two antithetical forces but two sides of the same coin.

In this article, you'll learn how to:

1. Understand the role of your product marketing strategy

2. Start creating your product marketing plan

3. Create alignment between product and marketing

Walk into any product-first company and you'll notice the common misconception that "marketing" is a dirty word. Many startups build something for themselves only to discover that other people want it. Eventually they start selling it via word of mouth and little else before realizing that they need some sort of coherent marketing strategy if they want to accelerate growth.

At that point, they hire someone to run marketing, but leave that person to their own devices. Rather than truly invest in the department and integrate the marketers with the product team, they believe great products sell themselves.

When I was recruited to join Intercom as our first marketer, I remember receiving a LinkedIn InMail (back when people still read those) from Eoghan, our CEO, who sold me the opportunity of building a marketing team at Intercom, while also trotting out that exact cliché: "The product almost completely sells itself." Luckily, when I sat down with Eoghan and Des, it turned out they were much bigger believers in marketing than I initially thought. They believe that neither product nor marketing can excel in isolation, which has become a core principle of our go-to-market strategy today.

Understanding the role of product marketing

Anyone who thinks marketing can't add value to and accelerate the growth of your business is just plain naive.

There's a famous blog post from Fred Wilson, a cofounder of Union Square Ventures, titled nothing more than "marketing," where he makes broad statements like "Marketing is what you do when your product or service sucks."

This post is highly cited by product-focused people as one of their many justifications for not doing any marketing at all. If you build the perfect product, the theory goes, they (paying users) will eventually come to you. I'd argue that mindset is completely wrong. Anyone who thinks marketing can't add value to and accelerate the growth of your business is just plain naive.

When I arrived at Intercom, a bunch of people were wearing marketing hats in disguise: Des (one of our co-founders) owned the blog, the product managers wrote product announcements, and Eoghan (our CEO) created the homepage of the marketing site. Everyone was doing "marketing", but nobody wanted to acknowledge it. Why?

I think it comes down to a fundamental misunderstanding of product marketing 's role. In the new world of SaaS, marketing should be involved at every stage of the funnel, from the first point of contact (your website) to the decision to purchase (the page users enter their credit card information), as well as ongoing product education (docs, demos, messages and webinars). Every step of the way is an opportunity to help people feel good about the decision they are making and each requires a different set of specialized skills.

That's why it's a mistake to think of marketing as a single team. PR, demand generation, content marketing, product marketing and events are all key to a product's long-term success. Without any of these components, you can build a product, but not many people will show up to buy it. Those that do will likely be confused as to what you're actually selling.

How to start creating your product marketing plan

Step 1: The easy part: Hire a marketer.

For Intercom, that was me, a product marketer to communicate to the world what Intercom was building and why people should care. Throwing money into ads to reach new customers is easy, but it's likely a waste of money if you don't get this part right first.

I started with Intercom's homepage, the most obvious place because it's the first, and often last, impression people get of the product and company.

The majority of people who visit your marketing site don't have the time to invest in learning what it is you actually do. If you can't communicate that clearly on your homepage they'll just bounce, quite literally, off your site - an opportunity gone.

Step 2: Tell customers what you've been building

The next most important step is amplifying the things your product team is building. A lot of the time, product teams build entire feature sets without telling anyone about it. They're too shy or too naive, or simply don't know how.

We've seen teams release huge amounts of work or improvements to the world in the hope that new or existing users might stumble onto them, only to find two years later people are still asking in forums for features that are already inside the product.

We've written before about prioritizing product announcements, so let's focus on the biggest two fallacies of deciding what to announce and how, at a product-first company:

1. It was hard and took a lot of time, so it must be important
You might be working with some of the most talented engineers in the industry, who have spent six months refactoring your code to make the best app in the world. And they might be extremely excited to share what they're working on with the world. Unfortunately, that's no guarantee people are going to care. When it comes to announcing new features, don't equate effort and importance with what's appealing to your customer.

2. Overpromising
We've all read that big flashy blog post that promises something that is going to change the world, then ultimately (often eventually) it ships and flops. People will remember that for a long time.

Here's an example: A big colorful company is going to change the way people see the world! They'll call you an "explorer" from here on out, but it'll cost you $1,500 for a pair of blurry glasses that make you look like a tech-weirdo from the 1970s. Don't overpromise on something before it's ready - or just as importantly, before the market is ready.

How to avoid making these mistakes

The key to stop yourself falling from into either of these traps is setting the right expectations inside your company, from day one. For example, you're not going to get TechCrunch to cover that insanely complex feature you spent months building, so your startup shouldn't waste time building a landing page for it.

A good story captures people's attention and motivates them to take action.

It's not because the feature isn't interesting, but rather because there's not a good story to be told, which is typically the most important piece of effective marketing. As we saw earlier, a good story captures people's attention and motivates them to take action.

Here's a solid example from my earliest days at Intercom: When we finally released custom event tracking we could have just said, "Okay, you can now track custom events in Intercom", but most people probably wouldn't have cared. Yes, that accurately describes the feature, but that doesn't tell anyone anything about why they would want to use it or how it'll make their lives better.

The value in the Intercom Events feature was that you could send messages to customers at a perfectly timed moment, which wasn't possible before. You could reach people when they logged in for the first time, or maybe when they cancelled their account - so that's the story we went with. I focused on highlighting the things people wanted to do, rather than the feature itself, because people understood the value in doing them. This was a breakthrough. It wasn't too long before the product managers realized that they should give us a heads up before they were ready to ship something, rather than after.

Your product marketing strategy should appeal to the market's understanding

About two years ago, I wanted to launch one of our new products as Intercom's "live chat". The product team, however, were adamant that live chat was a relic of the past. Instead, they wanted to go to the market with a "seamless asynchronous messaging product."

If the product team's job is to innovate and build the product of the future, then surely marketing's job is to dissect that to make sure that the market can:

1. Find that product

2. Understand it

3. Be convinced they need it

Marketing needs to help build a bridge to the future.

While we were building this product we discovered there were 100,000 global monthly searches on Google for " live chat software " and almost zero for "asynchronous messaging." Sure, the search term was less crowded, but nobody knew how to describe that future yet, let alone buy a product to solve that problem. If ever.

Similarly, when we launched our new knowledge base product in December 2016, it became clear that product and marketing were not aligned on what the product was, let alone how we should take it to market.

This small exchange between Paul, our VP of Product, and Raechel, a product marketer on my team, sums it up well.

Paul: "Educate is not a docs product"
Raechel: "Why does our own knowledge base, powered by our new product, live at intercom.com/help/ then?"

Now, of course there was a rationale to both arguments. Paul was (rightly) arguing that the product was more than a knowledge base and that we needed to help build a bridge to the future. But marketing had to get people to that bridge first. This is not about marketing dictating what product to build, but rather about determining what position you want to hold in people's minds. Here's a great article that goes more in depth about the role of product marketing when building a product.

Correcting this misalignment delayed the launch of the product by a couple of months, but it was the right decision to give the product the best chance of success when it launched.

Alignment is key

Fast-forward to today, and Intercom's teams now hold themselves to a new rule: If we're launching a product and want to spend more than a week on it, the product manager and product marketing manager must align on the story we want to tell come launch. George wrote a fantastic article detailing how to determine the product marketing strategy through beta products.

This was a fundamental shift in how we build new products at Intercom. There's always tension involved, and getting that story right is hard, but it creates a better outcome for everyone, including our customers.

We still hear "we've got a great product, now we just need to add marketing" all the time, but at least now we know that there's a lot more to it than that. Don't delay aligning your product and marketing teams. If you do, you'll live to regret it.

Want to learn more about how to build your brand and sell more products in a non-spammy way? Download your copy of our book, Intercom on Marketing:

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Why A Product Marketing Strategy Is Always Necessary [2020]

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In order to accelerate the growth of your business, it is important create an effective product marketing strategy to go alongside the product you're building. Learn how to develop a product marketing strategy and why having a good marketing plan is a key driver to a company's success.

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We and our partners use cookies to personalize your experience, to show you ads based on your interests, and for measurement and analytics purposes. By using our website and our services, you agree to our use of cookies as described in our Cookie Policy.

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Product Marketing: você pode estar fazendo, só não sabe ainda

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Listen to this episode from Lança Produto on Spotify. No primeiro episódio do Lança Produto, chamamos duas especialistas em Marketing de Produto: Jéssica Butzge e Lia Schüler. Ambas são Product Marketers na RD Station há mais de 2 anos.

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What does a product marketing manager do?

A product marketing manager is an expert on their organization's products, and must promote knowledge and sales of these products to their existing customer base and the general public. Other responsibilities include:

Conducting competitor analysis and market research

Translating valuable product features and benefits into customer-facing messaging

Collaborating with other departments to optimize sales and marketing approaches

Training the sales team on products

Monitoring product sales and revenue

Creating marketing campaigns to generate new sales leads

Average salary

Salaries for full-time product marketing managers can vary depending on the level of education, relevant experience and an employer's industry, company size and location.

Product marketing manager requirements

Becoming a product marketing manager will entail certain requirements depending on the level of jobs you're pursuing, including:

Product marketing managers typically have at least a bachelor's degree in marketing or business administration. Some employers may prefer a master's degree in addition to a specified length of experience in marketing or related fields like advertising, brand management or sales. Continuing education is typically beneficial in maintaining expertise in current marketing trends and media platforms.

Product marketing managers often begin their careers working in lower-level marketing positions while cultivating their industry-related skills. These individuals may work as product marketing specialists and move up to management, senior management or director-level management of product marketing or strategy.

Certifications

Membership in a respected professional organization, such as the American Marketing Association, can enhance career prospects through networking opportunities such as seminars, conferences and social mixers. Here are two of the most common certifications for this profession:

Product marketing managers must have exceptional communication and time management skills, and they must be creative, flexible and goal-oriented with strong leadership and motivational skills. Other useful skills include:

Product marketing manager work environment

Depending on the industry and the type of product they market, these professionals normally work in an office setting with the following attributes:

Work interdepartmentally across the company, coordinating development, marketing and sales activities between departments to ensure strategic consistency and execution

Work closely with upper management

Work 50 hours or more per week

Extensive domestic and international travel to attend industry or association meetings with clients

How to become a product marketing manager

Follow these common steps to become a product marketing manager:

Product marketing manager job description example

Modern MedCare is seeking an experienced, driven individual to fill the role of product marketing manager in our growing company. The person in this role will manage a single special-edition product line. The purpose of this role is to position our products in the marketplace with strong messaging that will allow customers to clearly understand the value proposition and story of our product.

Our product marketing manager will understand the needs of our target market and use that understanding to develop a dynamic go-to-market strategy for product launches that generates excitement and demand.

Required qualifications:

Bachelor's degree in marketing, advertising or related field (master's degree is preferred)

Inherent sales skills with a proven history of success in meeting sales goals (5+ years)

Motivated and results-oriented

Strategic planning

Innovative thinking

Responsibilities include:

Related careers

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Learn About Being a Product Marketing Manager

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What does a product marketing manager do? A product marketing manager is an expert on their organization's products, and must promote knowledge and sales of these products to their existing customer base and the general public.

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A premier institution of higher education, The University of Virginia offers outstanding academics, world-class faculty, and an inspiring, supportive environment. Founded by Thomas Jefferson in 1819, the University is guided by his vision of discovery, innovation, and development of the full potential of students from all walks of life. Through these courses, global learners have an opportunity to study with renowned scholars and thought leaders.

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Offered by Universidade da Virgínia. This Specialization is intended for both current and new product managers working in digital who want to apply a portfolio of modern practices to developing their products and teams. Through five courses, you will cover applications of product design, hypothesis-driven development and agile, all at the heart of modern product management.

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The Product Marketing Experts

Marcus Andrews, Alex Lopes

A deep dive into the craft of Product Marketing with the best Product Marketers in the world. Each week we sit down with Product Marketing experts at some of the fastest growing technology companies in the world. Hosted by Marcus Andrews, a Product Marketing leader at HubSpot and brought to you by Sharebird.com, the leading Product Marketing question and answer site.

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A deep dive into the craft of Product Marketing with the best Product Marketers in the world. Each week we sit down with Product Marketing experts at some of the fastest growing technology companies in the world. Hosted by Marcus Andrews, a Product Marketing leader at HubSpot and brought to you by Sharebird.com, the leading Product Marketing question and answer site.

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500 million+ members | Manage your professional identity. Build and engage with your professional network. Access knowledge, insights and opportunities.

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Quanto ganha um profissional de Product Marketing

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Quanto ganha um profissional de Product Marketing

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Mas o que seria? Uma simples tradução ao pé da letra para o português nos levaria ao erro: Escrita técnica não define bem o que seria esta técnica/processo ou profissão. Muito se confundiria com o que já existe no Brasil: Redação técnica; redação oficial; escritor/redator técnico; documentador ou analista de documentação; gestor do conhecimento; português instrumental. Technical Writing não se enquadra em nenhuma dessas definições.

Technical Writing é uma técnica, método ou processo de escrita utilizada em países de primeiro mundo e surgiu através de uma necessidade de confeccionar manuais técnicos para pessoas leigas. Aquele manual da TV/DVD/Smartphone ou a documentação de um produto/software foi criada utilizando esta técnica.

O Technical Writer (pessoa habilitada e treinada em Technical Writing) nada mais é do que um tradutor de tecnologias complexas para uma linguagem não-técnica, simples e clara, conforme o seu público alvo.

Você deve estar achando que isso é uma nova abordagem e ainda não chegou no Brasil porque não despertou interesse de autores ou editoras ainda. Muito pelo contrário, essa técnica existe desde a segunda guerra mundial e é ensinada para os alunos desde muito cedo em paises como EUA e Canadá. Faz parte da ementa do High School (equivalente ao nosso ensino médio) e os alunos aprendem como descrever, de forma oral e escrita, experiências que vão desde a simples (experiência) do feijão germinando no algodão, até assuntos mais complexos como o funcionamento de equipamentos e dispositivos. Lá essa profissão é muito valorizada e muitos escolhem essa carreira por ser muito demandada.

Então, quais as habilidades um Technical Writer precisa ter?

Conhecimento de tecnologia

Habilidade de escrita

Ser Organizado ou organização

Capacidade de investigação

Habilidade de lidar com pessoas

Você pode encontrar pessoas que são fortes em uma dessas habilidades e fracas em outras. Mas o sucesso de um Technical Writer é dominar todas essas áreas básicas.

O livro " Technical Writing 101: A Real-World Guide to Planning and Writing Technical Content" nos ajuda a entender melhor essa profissão:

Uma definição suscinta seria a pessoa que escreve sobre assuntos técnicos. Mas talvez uma melhor definição é alguém que pode explicar conceitos complicados em conceitos claros, de fácil entendimento. Um Technical Writer é realmente um TRADUTOR. Ele começa com um pedaço complicado de uma tecnologia e sua missão é explicar para um "NÃO-TÉCNICO" como usar aquela tecnologia.

Esta simples missão é enganosa e requer mais do que somente a habilidade de escrever e entender de tecnologia - embora ambos sejam críticos, eles não são suficientes.

Como Tecnical Writer, você precisa de uma forte habilidade organizacional, pois é necessário organizar as informações que você coletou. Na maioria dos casos, obter a informação não é difícil, mas identificar o que é relevante para seus leitores pode ser um desafio. Diversos Technical Writers experientes criam diversos livros a cada ano. Eles devem absorver novas informações e entender, organizar e priorizar e entregá-las para o seu público alvo.

Você precisa também de pessoas com habilidades e talentos de investigação. Um rabugento estereotipado ou um faminto artista/escritor não te fará um Technical Writer.

A informação que você precisa reside em algumas cabeças, então você deve ser hábil para trabalhar com aquela pessoa (gentilmente) para extrair aquela informação.

Não exatamente. Esta técnica faz parte de um campo maior chamado Technical Communication que engloba outras áreas de comunicação. Um Technical Writer será um bom roteirista de vídeos de treinamento, documentador, webinars e expressão oral também.

Não. É muito utilizado também em ambientes de fábricas, área médica, farmacêutica, científica e acadêmica. Você inclusive pode utilizar esse processo para documentar atividades do seu dia-a-dia, para que outras pessoas possam usufruir de uma boa gestão do conhecimento na sua organização. Uma receita de bolo é um exemplo clássico de Technical Writing, onde a sua avó guardou para a posteridade um documento com os segredos culinários da família.

Não. Conforme descrito acima, o Technical Writer precisa saber para quem está escrevendo e utilizar a linguagem apropriada para o seu público alvo, utilizando jargões e termos que aquele nicho entende. Podem ser escritos para atendentes de call-centers, operadores de máquinas e engenheiros e pilotos de aviação.

Não. Isso confundiria a abordagem proposta em Technical Writing. Se você pesquisar sobre esses termos em português encontrará assuntos que não contemplam totalmente o que é abordado nesse processo de Technical Writing.

O Dr. FÁBIO GANDOUR, Cientista-Chefe da IBM Brasil até 2018, foi o primeiro a abordar esse tema no Brasil em 2010 e sugeriu que o termo Expressão Técnica Oral e Escrita fosse utilizado e difundido no Brasil ao invés de Technical Writing. Esse post do Dr. Fábio me inspirou a criar um artigo científico na pós-graduação de Produção de Textos ( EXPRESSÃO TÉCNICA ORAL E ESCRITA: uma visão baseada no Technical Writing de países desenvolvidos), mas o termo não se difundiu na academia nem no mercado. Então, enquanto essa técnica não for popularizada e debatida no Brasil, o melhor a se utilizar são os termos originais em inglês.

Manual de usuário;

Roteiros de treinamento e vídeos promocionais;

Procedimentos passo-a-passo;

Manual de manutenção de equipamentos;

Documentação de Software;

Ajuda on-line para Jogos e Softwares;

Folders de publicidade

Infográficos;

Catálogos e informações de livros

Livros de Receitas e moldes de roupas;

Contratos e propostas;

Concessões e relatórios de viabilidade;

Formulários e questionários;

Trabalhos científicos e de pesquisa;

Leia esse artigo sobre a Gestão do conhecimento e colaboração. Veja mais sobre Technical Writing: Guia de Estilos: Outros livros sobre Technical Writing: Outros livros sobre Technical Writer: https://tinyurl.com/y23wf6ov https://tinyurl.com/y4y3egqh
O Instituto de Engenheiros Elétricos e Eletrônicos (IEEE), o maior do mundo, publicou em 2005 uma pesquisa científica com uma proposta de ensino do Technical Writing para alunos do High School. Isto permitiu a esses estudantes, auxiliados por diretrizes explícitas, "construírem a sua maturidade cognitiva, aprenderem a criar boas instruções e descrições, e aplicar essas habilidades para melhorar as anotações e diálogos técnicos em suas aulas de ciências." (IEEE, 2005). Será que teremos um dia Technical Writing nos currículos escolares no Brasil? Não custa nada sonhar.

Gostou do assunto? Comenta aí o que achou e vamos difundir essa ideia no Brasil. Podemos aprofundar mais nesse processo se houver mais interesse.

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Então, o que é Technical Writing (Writer)?

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Mas o que seria? Uma simples tradução ao pé da letra para o português nos levaria ao erro: Escrita técnica não define bem o que seria esta técnica/processo ou profissão. Muito se confundiria com o que já existe no Brasil: Redação técnica; redação oficial; escritor/redator técnico; documentador ou analista de documentação; gestor do conhecimento; português instrumental.

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Por que é uma profissão de hoje e do futuro?

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Por que é uma profissão de hoje e do futuro?

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Imagine you're driving into work one morning and an indicator light illuminates on your dashboard. Let's assume you don't know much about vehicle maintenance, so you naturally have concerns regarding the slew of mechanical failures possibly occurring under the hood of your car. You pull over to the side of the road and remove your owner's manual from the glove box, and flip to dashboard indicator reference chart. You locate the illustration of this particular indicator and its meaning simply reads "tire."

Unsure about the dangers of continuing your commute with your "tire" situation, you call for a tow to have it checked out at a local shop. After all is said and done, you've dished out a couple hundred bucks for the tow and service.

Now, if the author of your owner's manual would have specified "low tire pressure, add air not to exceed 34 PSI," a quick stop at the gas station for some free air would have gotten you back on the road without such unnecessary expense.

That's exactly why the field of technical writing is so important in our highly technological world. In many cases, it translates the complex operations and functions of tools and equipment into a language comprehensible to the average reader.

But it isn't just for heavy machinery and industrial equipment; technical writing is all around us, in any workplace and nearly any environment.

For example, an investor funding the research of new pharmaceutical tablet coating technology will need assurances that she will see a financial return. But, without an understanding of what progress looks like, she may not be able to accurately gauge the outcome of her investment. A technical writer can help, by translating technical information into meaningful insights.

With continually changing technology and processes, there will always be a need to help others understand new information. From press releases and product descriptions to manuals detailing the emergency landing procedures for a Boeing 727, technical writing is everywhere.

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Technical writing is so important in our highly technological world. It translates complex operations and functions into a language comprehensible to the average reader. But it isn't just for industrial equipment, technical writing is all around us in nearly any workplace and environment.

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Step 2

Make the most of English classes. Pay attention to how books and articles are organized. Learn how to write clearly, concisely, and accurately. Build computer skills. Learn to use desktop publishing software, to handle graphics, and to write code in HTML. Develop a grounding in the physical and life sciences.

Step 3

While some technical writers find work with an Associate's degree or certificate in technical writing, the field is dominated by writers who have earned a Bachelor's. Job candidates with a Bachelor of Arts or Bachelor of Science typically have an edge in the job market.

Step 4

Volunteering is often the first step in creating a portfolio. Prospective technical writers can begin working on their portfolio in high school and continue the process while earning their undergraduate degree. The local chapter of the Society for Technical Communication (STC) may have projects for which they need volunteers. The STC also maintains an active mentor board; students can find a mentor by completing a profile that can be posted on this board. Local businesses may welcome an offer to have someone with a writing background create an instructional manual or technical document for them. Attending technology seminars, conferences, and events may also lead to opportunities.

Working on an open source project is another excellent way to gain experience in the field. An internet search for 'open source projects' provides access to these projects from around the world. Each summer Google hosts a 'Summer of Code' event that pairs students with mentors. The annual project pays selected students a stipend to spend their break writing code and learning about open source development.

Through all of these experiences, students are likely to find mentors and develop a valuable network of contacts.

Step 5

Professional certification is available through the Society for Technical Communication, the largest professional organization for technical writers. The STC certification program is three-tiered.

The Foundation certification exam tests knowledge and understanding of best practices in technical communication.

The Practitioner certification demonstrates mastery of applying best practices and leading others in their use. This designation is awarded to candidates who pass a written test and an evaluation of one or more pieces of their work.

The Expert certification is based on completion of a set of required work products and expert interviews.

In addition to providing industry certification, the STC maintains a large job bank and career center. The Society also addresses trends in the field in its publications Intercom and Technical Communication Journal and in a public blog called The STC Notebook.

The American Medical Writers Association offers extensive continuing education programs and certification credentials in medical writing. These certificates are available to professionals in the medical and allied scientific communication fields.

Step 6

The key to an effective portfolio is diversity. This is especially true for individuals in freelance versus in-house roles. Experience across industries and documentation types is a freelancer's lifeblood. For all professionals, however, a varied collection of work is vital to showcasing skill and creativity; establishing a reputation; and advancing in the field. Quick user guides, comprehensive manuals, help files, video tutorials, and journal articles are among the work products that should over time be included in a professional portfolio.

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Step 2 Make the most of English classes. Pay attention to how books and articles are organized. Learn how to write clearly, concisely, and accurately. Build computer skills. Learn to use desktop publishing software, to handle graphics, and to write code in HTML. Develop a grounding in the physical and life sciences.

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The course develops technical writing skills necessary to communicate information gained through a process of technical or experimental work. The course highlights the factors that determine the degree of technicality of the language and concepts involved. You will learn how to write different technical reports, e.g., laboratory reports, research reports, design and feasibility reports, progress reports, consulting reports, etc. The course also approaches several language, structure, style, and content issues that you can encounter while reporting the results of your research.

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Offered by Instituto de Física e Tecnologia de Moscou. The course develops technical writing skills necessary to communicate information gained through a process of technical or experimental work. The course highlights the factors that determine the degree of technicality of the language and concepts involved.

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500 million+ members | Manage your professional identity. Build and engage with your professional network. Access knowledge, insights and opportunities.

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66 salários de Technical Writer publicados de forma sigilosa pelos funcionários. Qual é o salário de Technical Writer em sua região?

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Entenda o poder do Marketing de Comunidade para marcas

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Explore o impacto revolucionário do Marketing de Comunidade nas marcas modernas. Veja como estabelecer relações autênticas e impulsionar o engajamento.

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What does a community manager do?

A community manager develops and maintains their company's voice and image. This professional helps build brand awareness by handling tasks associated with social media management, communications, public relations and marketing. This position is ever-evolving as strategies for effectively reaching and communicating with consumers change. Community managers are responsible for:

Developing content across all marketing platforms including social media accounts, emails, newsletters, videos and blogs.

Communicating with the online community by responding to emails, social media comments and other messages.

Analyzing social media metrics and marketing data to determine which strategies are most effective and which need refinement.

Communicating with internal stakeholders to share insights on community engagement and marketing efforts.

Average salary

Community managers typically work full-time in an office environment. They commonly work standard business hours, working Monday through Friday.

Community manager requirements

Community managers can come from many different backgrounds, but familiarity with communications, PR and social media are essential for success in this occupation.

Employers typically look for a minimum of a bachelor's degree when they hire community managers. Those with a degree in journalism, marketing, English or public relations will likely have an advantage in the hiring process. These educational areas provide a well-rounded background that a community manager needs to successfully reach modern consumers.

There are minimal training requirements for community managers. New hires may receive company orientation to help them get acquainted with the business and better understand its products, services and branding. A new hire's initial orientation may also include an introduction to the business's social media accounts and information on branding.

Community managers work closely with the marketing and sales departments and may shadow professionals in these areas briefly to learn more about the business. It's important for the community manager to understand how the company approaches its marketing efforts and sales activities. The community manager's online campaigns must utilize the same voice, imagery, branding and value propositions as the other materials that the business has used to communicate with customers and promote its products and services.

Certifications

There are some online training courses that can help you hone your skills for a career as a community manager, but this role doesn't have any industry-standard certifications that you need to pursue. Focus instead on skill building in the appropriate areas to increase your employability.

Community managers need to have a specific skill set that equips them to successfully connect with the consumer and develop engaging marketing campaigns that encourage involvement.

Communication: Communication is essential to forming strong connections with consumers. Community managers should have strong verbal and written communication skills.

Organization: Community managers are responsible for many projects at once including blog content, social media communications, online interaction and customer outreach. Organization is essential for these professionals to keep content and communications relevant across all platforms.

Project management: Each project that a community manager oversees has its own distinct requirements. These managers must delegate essential tasks, set deadlines and plan campaigns effectively.

Time management: Time management skills are crucial for a community manager to stay ahead of their campaigns. Setting and keeping deadlines is essential with social media campaigns as well as special events. Prompt responses are important as well, so community managers must allot an appropriate amount of time for daily interactions without knowing what challenges may present themselves.

Community manager work environment

Community managers typically work full time in an office environment. They spend the majority of their time at a computer working with online communications and campaigns. They will meet with stakeholders, marketing and sales managers and other professionals within the company on a regular basis.

How to become a community manager

There are many paths to becoming a community manager. The following steps will help you position yourself well for this career path.

1. Earn a bachelor's degree. Community managers usually need a minimum of a bachelor's degree in a relevant field such as marketing or communications.

2. Gain experience with marketing, sales or social media. Employers look for community managers who are familiar with marketing strategies, sales techniques and social media management. Any relevant job experience in these areas can be valuable to this role.

3. Demonstrate communications skills**. **Writing blogs, drafting social media posts and planning email campaigns are all essential in the role of community manager. Demonstrate your ability in this area by maintaining your own active social accounts, guest blogging or doing freelance writing.

4. Build a strong resume. Craft a resume that emphasizes your experience building community and refining branding. You can gain this in other jobs or as a volunteer working on marketing campaigns for nonprofit organizations.

Community manager job description example

Seeking a community manager for our fast food franchise who can help connect with a new customer base. Responsibilities include developing new marketing campaigns, maintaining active social media accounts, developing promotional email campaigns and planning special marketing campaigns with an interactive element that engages the customer in a fresh and memorable way.

The ideal applicant will have a strong background in marketing and social media management. We're looking for creative thinkers who are equipped to form strong connections with today's young adults and help them become lifelong customers. You should have a thorough understanding of online community building and intriguing ideas for how to refresh our community campaigns.

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What does a community manager do? A community manager develops and maintains their company's voice and image. This professional helps build brand awareness by handling tasks associated with social media management, communications, public relations and marketing. This position is ever-evolving as strategies for effectively reaching and communicating with consumers change.

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Quanto ganha um profissional de Business Intelligence

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Quanto ganha um profissional de Business Intelligence

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During the 1950s, Volkswagen sold a bus. Although now considered a classic vehicle, the bus remains an icon for the car company decades later.

The cool part? Volkswagen announced their new VW Bus - it's electric and features sleek, modern styling. Volkswagen's marketing for the vehicle is eye-catching, unique, and fun, and it complements the original "hippie" vibe the company was once known for.

Volkswagen also released a TV commercial for the bus that's clever, minimalist, and on-brand. It introduces the new vehicle with the song The Sound of Silence playing in the background (hint: electric cars are silent) and ends with a short message on the screen for viewers to read: "Introducing a new era of electric driving."

This sentiment touches on the fact Volkswagen is contributing to society's interest in electric, eco-friendly vehicles. It also relates to this being a new era for the bus.

So, who works on this type of marketing? Who helps create content that excites consumers about new and updated products, like the Volkswagen bus? Who encourages consumers to buy? Product marketers.

What makes product marketing unique? How is it different from conventional marketing? Let's unpack the differences.

Product Marketing vs. Conventional Marketing

Product marketing is strategic whereas conventional marketing is all-encompassing.

Product marketing is considered a component of conventional marketing. In fact, if you look at the seven Ps of marketing, you'll see product marketing is one of the most important aspects of a business's marketing efforts.

Product marketing is focused on driving demand for and adoption of a product among existing customers. It's focused on the steps people take to purchase your product so product marketers can build campaigns to support this work.

Product marketing is about understanding a specific product's audience on a deep level and developing that product's positioning and messaging to appeal to that audience. It covers the launch and execution side of a product in addition to the marketing strategy for the product - which is why the work of a product marketer lies at the center of a business's marketing, sales, and product teams.

Conventional marketing is focused on broader topics under the umbrella of marketing such as lead generation, SEO, and anything related to acquiring and converting new leads and customers. It's about promoting the company and brand as a whole, including the products that are sold. These marketers make sure there's a consistent, on-brand message behind all of the company's content.

Why is product marketing important?

Product marketing is a critical part of any business's marketing strategy. Without it, your product won't achieve its maximum potential among your target audience. Let's look at what product marketing does so you get a better idea of that I mean by this.

Understand your customers better.

Target your buyer personas effectively.

Learn about your competitors (products and marketing tactics).

Ensure the marketing, product, and sales teams are all on the same page.

Position the product appropriately in the market.

Boost revenue and improve sales.

There are also questions you, as a product marketer, will have to ask yourself and reflect on in regards to your product. Asking yourself these questions will help you ensure your product is a success among customers.

Is this product suitable for today's market?

Is this product appropriate for our customers today?

How is this product unique from similar products of our competitor's?

Is there a way to further differentiate this product from those of our competitor's?

Are there any products we've sold in the past that we wouldn't market or sell ever again now that we look back? Is so, why not?

As you can see, product marketing requires you to look at your products from a strategic perspective to ensure they're successful among customers in your current market.

Now, let's take a look at the specific responsibilities you have as a product marketer (or product marketing manager).

Your responsibilities as a product marketer may vary slightly based on industry, company, products, and company size and resources. If you're working for a startup, you may be a product marketer who also helps create the content the broader marketing team produces due to limited resources and budget. As the business grows, you may move onto a team whose sole job is product marketing.

Let's take a look at six common product marketing responsibilities.

1. Identify the buyer personas and target audience for your product.

You must identify the buyer personas and audience for your product so you can target customers in a way that's convincing and makes them want to make a purchase. This will allow you to tailor your product and its features to solve for the challenges your audience is facing.
Use templates to create buyer personas for your business.
2. Successfully create, manage and carry out your product marketing strategy.

A product marketing strategy (which we'll review shortly) allows you to create, build, and execute content and campaigns - this supports the steps that will lead your buyer personas and customers to make a purchase.

3. Work with and enable sales to attract the right customers for your new product.

As a product marketer, you have to maintain a direct relationship with sales. You'll work with sales to identify and attract the right customers for the product at hand and provide sales enablement materials to reps to ensure they understand the product inside and out, along with all of its features.

This way, you and your teams are on the same page in terms of what's being shared with customers, allowing you to provide a consistent, on-brand experience for anyone who comes in contact with the product.

4. Determine your product's positioning in the market.

One of the most important parts of your job is determining the product's positioning in the market. Think about this process in terms of storytelling - your positioning requires you to create and tell the story of your product.

As a product marketer, you'll work with the broader marketing team and the product team to tell this story by answering critical questions like:

Why was this product made?

Who is this product made for?

What challenges does this product resolve?

What makes this product unique?

5. Ensure your product meets the needs of your target audience.

You must also make sure your product meets the needs of your customers and target audience. Through the research conducted to determine your buyer persona's and target audience, you should have uncovered the pain points and challenges you're working to solve with your product.

If your product doesn't meet the needs of your customers, they'll have no reason to make the purchase or choose your product over your competitor's.

6. Keep your product relevant over time.

Your product needs to stay relevant over time. As needs, expectations, and challenges change and evolve, it's your job to make sure your product marketing strategy, and the products themselves, remain relevant among customers.

This means you may have to manage slight changes in your product marketing strategy (which we'll discuss next), or updates and modifications to the product itself (you'll likely work with the product team, who actually creates the product, to do this).

Now, let's take a look at five steps that can help you optimize your product marketing strategy.

1. Define your product's target audience and buyer personas.

As mentioned, one of the main roles you have as a product marketer is to define a specific target audience and create buyer personas for the specific product being sold (different products will likely have different target audiences). This the first step to marketing your product.

By understanding your customers and their needs, challenges, and pain points, you'll be able to ensure all aspects of your product marketing strategy (as in, the rest of the steps we'll define below) are tailored to that target customer and persona. This way, the product and the marketing content that's created for the product will resonate with your audience.

2. Determine the positioning and messaging to set your product apart.

After performing your customer research and learning about your audience, you'll have identified their needs, challenges, and pain points. From here, you can think about how to highlight the ways your product resolves those challenges for your customers.

However, that doesn't necessarily mean you've differentiated yourself from your competitors. After all, they are your competitors because they solve the needs of your customers in a similar way to your company.

The key to setting your product apart is positioning (which we touched on earlier) and messaging. Positioning and messaging answers key questions your customers might have about your product and what makes it unique and then turns those answers into the main points behind your product's marketing strategy.

It's your job as the product marketer to ensure your customers and audience know the answers to these questions and don't have to dig around for (or make assumptions about) them.

Examples of questions you'll need to answer to develop your product's positioning and messaging include:

What specifically makes our product unique?

Why is our product better than our competitors'?

Why are our product's features ideal for our target audience?

What will our customers get out of our product that they cannot get from our competitors' products?

Why should our customers trust and invest in us and our product?

Once you've answered these questions, you can compile these responses into one, impactful, and shareable statement that captures your positioning and messaging as a whole. To do this, follow these steps:

Turn the answers to the positioning and messaging questions into an elevator pitch.

Use action words to excite your customers.

Ensure the tone of your statement captures the tone of your brand.

Focus on the benefit of your product as a whole (not just one specific feature).

And if you need more guidance, check out the HubSpot Marketing Hub product page. The main positioning and messaging statement reads as follows: "All-in-One Inbound Marketing Software: Everything you need to launch effective marketing campaigns that make people interested in your business and happy to be your customer."

Tip: As product marketers, you should ensure the sales, product, and (the broader) marketing teams are also aware of your positioning and messaging around the product so they too can communicate the same information to prospects and current customers.

This allows you to ensure the entire company is consistent in the content and information they share about your product. Additionally, you can provide this information to your support team if you think it's necessary, as they may be fielding support calls and working with your customers who've already invested in the product.

3. Set goals for your product.

Next, you'll want to set goals for your product. These will vary based on your specific product, the type of company you work for, your overall marketing goals, and more - your goals will be specific to your business and situation. However, let's review some common goals product marketers aim to achieve:

Increase revenue

Engage with customers

Improve market share

Gain customers from competitors

Boost brand recognition

Tip: Feel free to combine several of these goals or just choose one to focus on - every company and product will have different goals. The key is making sure you view and set these targets in the SMART goal format, meaning they're specific, measurable, attainable, realistic, and time-bound.
Use a free template to help you create and achieve your SMART goals.
4. Price your product.

As a product marketer, you'll also have to contribute to the discussion of the price of your product. Depending on the company you work for, you might work with other teams on this part of the strategy, or it might be a job just for you and your fellow product marketers. Either way, you can consider competitive vs. value-based pricing.

Competitive vs. Value-Based Product Pricing

Competitive pricing means you're basing your product's price off of the similar products your competitors sell. It's ideal for companies who have created a product similar to one that several other companies sell.

If you believe your unique features warrant a significantly higher price than those of your competitors', you might choose to price your product above the other similar products on the market. A good way to evaluate the fairness of the pricing of all of your competitors is by studying financial reports and industry trends.

Value-based pricing allows you to maximize your profit, although it's a bit more time-consuming to establish in comparison to competitive pricing. It's ideal for companies selling a product with very few competitors on the market or one with exceptionally new and unique features.

Value-based pricing quantifies your item's value in a way your customer can relate to their profitability. It allows you to base your product's price on its value for your customer rather than whatever the market, industry trends, and your competitors say.

5. Launch your product.

Now it's time for the most important part of your role as a product marketer - not to mention, the most exciting: the launch of the product you've been marketing.

There are two main parts to the launch to focus on as a product marketer: the internal launch (what goes on within your company upon product launch) and external launch (what goes on outside of your company, with customers and audience members, upon product launch).

Internal Aspects of a Product Launch

As previously stated, your job as a product marketer entails making sure the entire organization is on the same page about your product. This way, your customers only receive consistent and accurate details about the product.

The marketing, product, and sales teams at your company should be aware of the following information:

The product's benefits

Any available product demo information

Sales training opportunities on your product and details about how it's used

What the positioning and messaging looks like

Who your buyer personas and ideal customers are

What the goals for your product include

What your product's features are

The pricing of your product

How your product is being launched to customers (which we'll discuss momentarily)

Now, you might be wondering how to provide this information to marketing, product, and sales. Which channels are ideal for sharing these details with your fellow employees?

Here are a few examples of ways to do this:

External Aspects of a Product Launch

Externally, there are many ways to market your product launch so your current base of customers, prospects, and target audience learn about whatever it is you're selling.

First, determine where you're going to focus your product marketing efforts. Here are some examples of channels and places to do this (you might choose several of these or just one to focus on depending on your needs, goals, and resources).

Social media

In-store

Product launch event

Blog

Website landing page

Exclusive product preview (prior to the official launch)

Promotional event/ campaign (in-person and/ or online)

On whatever channel you choose to focus your product launch marketing efforts, you should include relevant product information ( focused on your positioning and messaging) so prospects and customers can learn all about your product and why they need it. This includes your product's features, what makes it unique, pricing, demos for customers, training for customers, and any other materials you've created and want to share.

Congrats! You've just worked through the steps to marketing a product. Remember, this process is one that should be thought about and updated as your products change and evolve so they remain relevant among your customers. (This shouldn't be an issue as long as you have a member of your team focused on product marketing, considering it's one of their main responsibilities.)

Let's review four real-life examples of stellar product marketing.

1. Apple

Apple is a household name for leading technology products and software. Not only are its products gorgeously well-designed; they're also super useful. But Apple's product marketing doesn't focus on the many product features - they market the user benefits.

Apple doesn't simply list the impressive features of their products; it uses those features to tell consumers who they could be and how they could work if they purchased those products. They tell a narrative using their products and encourage people to buy in the process.

2. Billie

Billie is a women's razor brand. In a highly competitive market, Billie has helped its products stand out. How? It established a sharp competitive edge (no pun intended) by doing what no razor brand had done before - show body hair in its advertising.

Not only did this advertising approach get Billie's audience talking about the brand, but they also appreciated the brand's accurate portrayal of women's bodies and body hair. These differentiators were more than enough to set Billie apart from other razor brands and products.

3. Coca-Cola

Did you know that over 95% of people around the world recognize Coca-Cola and its red and white branding? This comes as no surprise when you notice that most people order a "Coke" when purchasing a soft drink or cola. In fact, the brand recognition is so strong that Coca-Cola's competitor Pepsi used the narrative in its Super Bowl advertising.

Through highly targeted positioning, repetitive advertising, and consistent branding, Coca-Cola has become a truly global household name and product.

4. MailChimp

There are dozens of email marketing tools on the market, but MailChimp hasn't been fazed by competition. In fact, its risen above their competition by positioning itself as more than an email marketing tool: it's an all-in-one marketing platform that helps businesses grow.

Like Apple, MailChimp primarily highlights its benefits for the end user, not just its product features. A recent rebranding and site redesign further drives this narrative home.

Start Marketing Your Products

Product marketing is the process through which a company brings a product to market. Being a product marketer (or product marketing manager) means you're at the center of your company's marketing, sales, and product teams.

You're an integral part to the success of your product, as you create and manage your product's specific marketing strategy, but you also serve as a liaison between all three of these departments, ensuring everyone is on the same page with your product, it's features, capabilities, and more. So, start developing your latest product's marketing strategy to ensure it's a success among your target audience and customers.
This post was originally published in February 2020 and has been updated for comprehensiveness.

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The Ultimate Guide to Product Marketing in 2020

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During the 1950s, Volkswagen sold a bus. Although now considered a classic vehicle, the bus remains an icon for the car company decades later. The cool part? Volkswagen announced their new VW Bus - it's electric and features sleek, modern styling.

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"How do I get into product marketing?"

That's a question I see almost every single week, and it's no surprise. According to Google Trends, product marketing searches have doubled over the past 12-months, and at the time of publishing this there are well-over 22,000 jobs within product marketing according to job site Glassdoor.

And yet, even though there is a lot written about the importance of product marketing, it still remains a mystery to many looking to make the transition into a product marketing role. While the responsibilities of a product marketing role can vary by company and industry, often you will find this role in many B2B companies that are in a competitive market with a sales team. Product marketing is a prevalent role throughout technology companies, but also exists across other industries as well.

In this post, I'll walk through my perspective as a product marketer across years of launching products, and as hiring manager on how you can take your first-step towards becoming a product marketing manager.

What is product marketing responsible for?

In order to understand how to get your first job in product marketing, it's important to first briefly cover what product marketers do. Every company will differ a little bit on the responsibilities of product marketing, but fundamentally product marketers are responsible for three things:

1. Creating and telling the story of your products. The foundation of this is typically referred to as positioning.

2. Defining the buyer or buyers for your product and enabling sales to effectively sell to them.

3. Creating and executing a product-centric marketing plan. While an overall marketing team is likely focused on broader goals -- like lead generation or SEO -- as a product marketer you need to consider the steps people will take to purchase your product then build and execute strategies and campaigns to achieve these goals.

What makes for a great product marketing candidate?

With the core responsibilities above in mind, strong candidates will generally have a number of the traits listed below.

Storytelling: Product marketing isn't just about telling potential buyers what your product is, it's about telling them why it matters and creating a story that resonates with that individual buyer or business. If you're a product marketer at a business that sells to the Fortune 500, the stories you tell will be very different than if you're targeting small to medium-sized businesses. At the heart of storytelling is positioning which became famous through Al Ries & Jack Trout's book appropriately named, Positioning.

A good product story frames the problem the buyer may be experiencing, or a change that is happening in the broader world, the value your product provides and how it's the solution. One of my favorite quotes from Positioning describes this well:

"The basic approach of positioning is not to create something new and different, but to manipulate what's already up there in the mind, to retie the connections that already exist."

Positioning will help you carve out what space your product occupies in the market, and how it's differentiated. Then, as my colleague Marcus Andrews wrote, you can utilize narrative design effectively share your story in the market using narrative design.

Understand the product, buyer, and overall market: It goes without saying, but as a product marketer you need to understand your own product, the buyer, and what the overall market looks like. This may mean starting a free trial to get familiar with the companies offering, or looking if there are free versions available.

To understand the buyer, and overall market, you can turn to analyst research and review sites, like G2 Crowd, to see what actual customers are saying. In addition to G2, analyst reports from firms like Gartner or Forrester can be helpful to get a broad overview of the market, and where it's headed. If you're applying for your first product marketing role, this is one way you can stand out from other applicants to ensure your research and dedication shine through in your application.

Be adaptable & work cross functionally: Priorities within most organizations can change fast, as a product marketer you need to be adaptable. For example, when a critical update needs to be made 72 hours before launch and delays your launch by a few days, you need to be able to react quickly and make the necessary changes.

In addition, because product marketing works cross-functionally if you have experience working with other teams in your company to achieve an objective, that's an important skillset to bring to the table.

Creative & campaign-driven: As I mentioned earlier in this post, as a product marketer you will be responsible for creating and executing product-centric campaigns. Depending on the organization, this may mean working with different teams in marketing -- like content, social, video -- or it may mean handling a lot of this work yourself. Either way, you should have creative skills to create the marketing plan surrounding a launch and then drive execution of that campaign.

Leadership through influence, not authority: Product marketing is one of the most cross-functional roles within an organization, but as a product marketer, you'll often find that you need to work with and leverage the skills of people who don't directly report to you. Because of this, it's important to lead through influence and show how you can lead others to an objective, even if they didn't formally report to you.

Experience with quantitative and qualitative analysis: Last but certainly not least, if you have experience running research projects, talking to customers, and digging through data it will be incredibly helpful. Oftentimes as product marketers we rely on product, market, and buyer data from a variety of sources both internal and external to fully tell the story of a product.

At HubSpot, we don't believe in "requirements" for a job such as a specific degree. But if product marketing interests you, the skills above will give you a strong head start and differentiate you from other candidates. Not sure if you have all of these skills? Talk to someone who knows you well -- you might be more prepared than you think.

How to get your first product marketing job

If you're working for a company that already has an established product marketing team, then grab coffee with a few members of that team. Even if you're looking for a job, then reach out via LinkedIn to product marketers and setup informal coffee chats. The fact is, there's no one "path" to product marketing.

We have 12+ people on our product marketing team at HubSpot, and everyone got here through a slightly different path. One came from our support team, another from services, while others came from product marketing roles at other organizations. The common thread here is that each of us acquired some of the traits above through other roles, self-education, and a lot of hard work.

So if you're considering applying to your first product marketing role, here's what I would recommend from my perspective as a hiring manager:

1. Get to know other product marketers. Join the Product Marketing Alliance, participate in their Slack channel, ask questions, and generally just get to know some fellow product marketers and what they do day-in and day-out.

2. Get certified. There are numerous organizations that offer training, like Pragmatic Marketing, and Product Marketing Alliance, but these certifications can help open doors and show interest and dedication to hiring managers. Also, if you have a certification it's a good way to have baseline product marketing knowledge so you can make more of an immediate impact.

3. Learn as much as you can about the product, and customers. You can do this by attending online or in-person events like webinars or conferences. In addition you can search for news articles, look at what the company is posting on social networks, and read reviews. Lastly, I would recommend you look at competitors as well. If you look on G2Crowd, read news articles, visit their website and read about their product, and look at what they're posting on social it gives you an informed point of view about the market. Make sure all of this effort to research the company, and the product, shines through in your application.

4. Start (or keep) writing. When I'm reviewing applications I always look for writing samples. Your writing doesn't necessarily need to be product-centric, but it is important to see that you can tell a story about a topic that someone may have difficulty understanding and simplify it. If you have a great example of storytelling through other campaigns you've worked on, or content you've written, make sure to emphasize this in your application. If you've never done product marketing before, and you are interested in a specific industry - like marketing technology. Spend some time reading about the product, competitors, and then write a post comparing positioning - and where you think there's room for improvement.

5. Work on a side project, or volunteer to help your product marketing team out. If you have a side project that involves bringing a new product to market, it's a great opportunity to work on content and a launch campaign. Even if that's not the case though, try to volunteer on your product marketing team or get in touch with a product marketer and see if you can take a task or two off their plate. As we get closer to launches our days get busier, so don't hesitate to reach out a few times (but give us some breathing room) if you don't immediately hear back.

6. Have a strong opinion that's loosely held. Storytelling relies on creating a strong point of view, so you need to have a creative and data-backed way of coming up with that narrative. That said, data should inform decisions and if a data point disproves your opinion, you need to be able to adapt. You can make this shine through in your application by showing market research you've already done, how competitors are positioning their products, or even what review sites are saying.

7. Know what product marketing entails, and what it doesn't. Product marketing is conflated with product management all-the-time. While we work very closely with our colleagues in product management, they are fundamentally two different roles. I'd suggest reading materials like what is product marketing, and doing a simple search on the topic. If you already work at a software company with Product Managers and Product Marketing Managers, reach out and try to grab coffee with individuals in these roles. Doing so will help you understand their day-to-day and how your company frames these roles. Even if you don't have this option though, there's plenty of content available to read and understand differences between each role.

Getting your first job in product marketing is tough. It's competitive, and a demanding role, but from my perspective it's the most rewarding and fun opportunity in an organization. If you're thinking about applying to a product marketing role, think about some of the traits above and see if you can shadow a product marketer for a few hours to see if it's for you. Good luck in your search, and happy product marketing!

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The Ultimate Guide to Getting a Job in Product Marketing

# data[].attributes.attachment_link.description
"How do I get into product marketing?" That's a question I see almost every single week, and it's no surprise. According to Google Trends, product marketing searches have doubled over the past 12-months, and at the time of publishing this there are well-over 22,000 jobs within product marketing according to job site Glassdoor.

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Market-Tech Writing: The Rising Values-Based B2B Branding Requires New Forms of Content Writing
While 88% of B2B marketers currently incorporate content marketing strategies, 60% say they struggle to create "engaging content." In other words, the rise in content marketing has not necessarily meant a rise in content that actually engages audiences. Where's the disconnect?

For Ann Handley of Marketing Profs, the challenge of creating engaging content reflects fundamental challenges in the quality of content writing. While 72% of B2B Marketers want to focus on creating engaging content, Handley notes that only 41% express interest in improving their storytelling skills. And only 19% are focused on becoming stronger writers. Hadley argues that the tendency to "undervalue writing" and storytelling in the content process "is why we have a tough time creating 'engaging content'-and why that has consistently been a top challenge in the past six years."

Quality Writing Depends on Purpose and Audience

I agree with Handley. Of course, I would also add that the link between poor writing and low engagement depends on what one means by "poor writing." In terms of "effective style," the list of poorly written bestsellers is endless. The hugely popular Twilight series, for instance, pulls readers through some pretty clunky prose. Then again, few fans seemed to notice--or rather, they may have noticed, but simply didn't care about the niceties of style. Nor should they. In terms of purpose and audience, the Twilight books did exactly what they were supposed to do: The series entertained its target readership. When it comes to quality writing, my standard is relatively pragmatic: It's all about effective communication in a given context. You have an audience, and you have a message. If you can get the intended message to your audience in a way that supports your goals, you've pretty much nailed the whole writing thing.

Alternately put, bad writing is any writing considered boring by your target audience. It can be boring because it is too confused or too logical, or boring because it is hysterical or lethargic, or boring because nothing really happens. In any event, it's boring. When marketers say they want to create more engaging content, they are inherently saying they want to create higher-quality writing. And since higher-quality writing is writing that does not bore audiences, it's worth knowing something about how to avoid boring content. As applied to the work of B2B content writing, boring generally stems from an overly focused concern with product functionality. Let me explain.
From Functions to Emotions
"Our instinct, especially if we reside in the high-tech or a B2B sector, is to assume that customers are rational and will be swayed by functional benefits." -David Aaker

In marketing, one surefire way to bore just about any audience is to over-focus on functional benefits. Herein lies the more fundamental challenge of quality B2B content writing: A stubbornly insistent tradition of locating value in product-centered features and functionality, rather than client-centered needs.

The focus on function stems from the false assumption that B2B buying is motivated by purely rational investments. To test this assumption, CEB partnered with Google to survey the comparative role of logic and emotion in decision-making processes for buyers in B2B markets. The study found that benefits that appeal to emotional/personal value played a greater role in buyer decision than benefits linked to purely rational/business values:

B2B decision-makers are 10% more likely to consider brands that consumers know and feel connected to.

B2B brands that connect with their buyers on an emotional level earn twice the impact over those marketed to business or functional value.

Buyers feel a much closer personal connection to their B2B brands than to consumer brands.

86% of B2B buyers see "no real difference between suppliers." "Features, functions and business outcome" marketing has a 21% lift in perceived brand benefits. But "Professional, social and emotional benefits" marketing has a 42% lift.

By focusing on the wrong benefits, B2B marketers do not address the true needs of B2B buyers. In terms of writing practice, content that focuses too exclusively on functional benedits reads more like an instruction manual. In an interview with CMO.com, Donovan Neale-May, executive director of the CMO Council, comments that buyers do not trust vendors because "their content [tends to be] over-technical, product-centric, and self-serving."
The Role of Technical Writing in Effective B2B Content:
One way to avoid creating content that focuses too exclusively on functions is to think of effective B2B marketing content as a productive fusion of technical and non-technical writing styles. Content marketing has much to learn from technical writing. But in order to bring the two together, we need to clarify their differences.

Technical writing involves communicating complex technical information to those who need it to accomplish a particular task or goal.

Content writing provides educational and engaging experiences (often in the form of stories) that communicate, either explicitly or implicitly, the overall value proposition of a brand.

In other words, technical writing is instrumental: It provides immediate answers to very precise, narrowly defined functional goals. While content writing should also provide guidance on how to solve functional problems, the protocols of effective marketing require content writing answer a broader range of other needs:

Engagement: Content writing creates an interesting experience. As Cheryl Connor writes in Forbes, "sometimes, for a service business, simply writing a post that engages is purpose enough... On some days, simply engaging an aligned audience and getting them to connect with you for a note and a smile is enough." Traditionally, technical writing does not aspire to engagement, certainly not in such open terms. Technically writing traditional requires a minimal, functional and often detached simplicity. In fact, in the context of technical writing, stylistic nuances intended to heighten reader engagement could distract from the clarity of technical information.

Education: Content writing educates: In this case, the goals of technical writing and content writing come into closer alignment. One way in which content writing delivers value is by providing readers with practical, useable information. Much technical writing also delivers value by providing instructional information. Yet technical writing focuses on instructions relevant to functionality and use. Content writing, on the other hand, must convey information that speaks to needs beyond functional utility.

Value Proposition: Following brand theorist David Aaker, we can understand these levels in terms of "functional," "self-expressive," "emotional," and "social" benefits. Technical writing communicates information relevant to functional benefits. While content writing also communicates the use value of functional benefits, effective content writing must also speak to the more abstract, higher-order levels of value associated with self-expressive, emotional, and social benefits:

A) Technical Writing and Functional Benefits: By focusing primarily on how a technology functions, technical writing communicates immediate use value: Use value consists of benefits based on product attributes that provide the customer with functional utility. Functional benefits are commodity-level attributes that can be replicated by competitor companies.

B) Content Writing Communicates Self-E xpressive Benefits: Self-expressive benefits provide an opportunity for someone to communicate his or her self-image.

C) Content Writing Communicates Social Benefits: Social Benefits are linked to a brand's capacity to participate in or even drive one's relation to others: "When I buy or use this brand, the type of people I relate to are ____."

D) Content Writing Communicates Emotional Benefits: Emotional benefits provide customers with a positive feeling when they purchase or use a particular brand. They add richness and depth to the experience of owning and using the brand.

Storytelling: Not all content writing tells stories. However, while not a defining convention of content writing, many consider storytelling the most powerful way to present information about a product or service. Storytelling has thus emerged as a key aspect of effective content writing. The benefits of storytelling include increased emotional identification, differentiation, higher engagement, and deeper memory retention. Stories also communicate values and a higher sense of ethical purpose. While technical writing presents information in sequentially arranged steps of ordered process, process-based writing is not intended to present a larger theme or value.

Differentiation of Brand Voice: Effective content writing must capture a company's distinct brand voice: The unique tone and style that reflects company values and expresses a personality. Brand voice differentiates the brand's value and presence in a particular industry. While content writing must speak to the conventional language of an industry, content writing must also maintain a distinct voice and style that preserves the distinct brand identity.

Once we have a better understanding of the distinct goals that differentiate content writing from traditional technical communication, we can more effectively strategize a productive combination of both styles in ways that drive higher engagement.

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Writing-Marketing-Tech: Merging Technical Writing into Effective B2B Content

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Market-Tech Writing: The Rising Values-Based B2B Branding Requires New Forms of Content Writing While 88% of B2B marketers currently incorporate content marketing strategies, 60% say they struggle to create "engaging content." In other words, the rise in content marketing has not necessarily meant a rise in content that actually engages audiences.

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Technical writing, technical communication, API documentation, trends, and other topics are covered here.

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