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Desarrollo de tecnologias asociadas a la satisfacción del cliente

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Desarrollo de tecnologias asociadas a la satisfacción del cliente

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Revisión de metodologias de trabajo siguiendo desarrollo de procesos ágiles

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Revisión de metodologias de trabajo siguiendo desarrollo de procesos ágiles

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Procesos más ágiles, para la presentación de proyecto. 

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Procesos más ágiles, para la presentación de proyecto. 

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Modelo Integral de Digitalización del Servicios ( Reinventar la experiencia del Cliente en todos sus contactos a través de la Tecnología) con una asignación de recursos

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Modelo Integral de Digitalización del Servicios ( Reinventar la experiencia del Cliente en todos sus contactos a través de la Tecnología) con una asignación de recursos

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Reforzar el área de I+D de manera que mantengamos plataformas amigables con las expectativas del cliente.

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Reforzar el área de I+D de manera que mantengamos plataformas amigables con las expectativas del cliente.

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buscar alianza con empresas experta en app de atención del cliente.

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buscar alianza con empresas experta en app de atención del cliente.

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Actualización eficientes de procedimientos 

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Actualización eficientes de procedimientos 

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negociar con el regulador, el tema de más atención virtual que presencial, dejando estrictamente lo necesario.

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negociar con el regulador, el tema de más atención virtual que presencial, dejando estrictamente lo necesario.

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Redistribuir presupuesto a proyecto de innovación pensando en la atención del cliente

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Redistribuir presupuesto a proyecto de innovación pensando en la atención del cliente

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Disponibilidad de aplicaciones para los clientes 

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Disponibilidad de aplicaciones para los clientes 

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Formación al personal con las actualizaciones de las regulaciones vigentes

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Formación al personal con las actualizaciones de las regulaciones vigentes

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Inversión en la pagina web en busca que la misma sea amigable

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Inversión en la pagina web en busca que la misma sea amigable

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Capital humano dedicado al desarrollo del proyecto.

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Capital humano dedicado al desarrollo del proyecto.

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Desconocimiento de las necesidades de nuestros clientes.

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Diagnóstico  Modelo basado en la atención  Presencial con baja inversión en desarrollo tecnológico, desconociendo las necesidades actuales del Cliente 

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Diagnóstico  Modelo basado en la atención  Presencial con baja inversión en desarrollo tecnológico, desconociendo las necesidades actuales del Cliente 

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BAJA INVERSIÓN EN DESARROLLO TECNOLOGICO

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 Las Aplicaciones e implementaciones digitales realizadas se alejan del requerimiento de los clientes.

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 Las Aplicaciones e implementaciones digitales realizadas se alejan del requerimiento de los clientes.

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6. Falta de asesoría y fomento de la actividad de innovación y tecnologia

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6. Falta de asesoría y fomento de la actividad de innovación y tecnologia

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Falta de interacción y participación transversal entre unidades para mejorar la ATC

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Falta de interacción y participación transversal entre unidades para mejorar la ATC

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 Reducción de costos e inversión en las mejoras tecnológicas

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 Reducción de costos e inversión en las mejoras tecnológicas

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Falta de motivación ante proyectos internos que impulsen la creatividad y nuevas ideas 

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Falta de motivación ante proyectos internos que impulsen la creatividad y nuevas ideas 

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No transformación los procesos del negocio o transformacion de esto sin tener la visibilidad del mercado

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Falta de interés por la experiencia cliente 

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Falta de interés por la experiencia cliente 

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6. Mala orientación de las inversiones en cuanto a recursos tecnologicos.

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6. Mala orientación de las inversiones en cuanto a recursos tecnologicos.

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No tener competencia en nuestro pastel del sistema de distribución eléctrica

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No tener competencia en nuestro pastel del sistema de distribución eléctrica

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Burocracia al implementar un proyecto de innovación

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Burocracia al implementar un proyecto de innovación

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nos agarra por sorpresa el cambio de la atención al cliente por el tema de la pandemia

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nos agarra por sorpresa el cambio de la atención al cliente por el tema de la pandemia

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Desactualización de base de datos de clientes e instalaciones

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Desactualización de base de datos de clientes e instalaciones

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Exigencias Regulatorias. Modelo basado en la presencialidad.

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Exigencias Regulatorias. Modelo basado en la presencialidad.

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Altos Costos. Limitaciones de Inversión.

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4. Falta de inversión oportuna de Sistemas. Falta de actualización de la web

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4. Falta de inversión oportuna de Sistemas. Falta de actualización de la web

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4. Modelo Obsoleto de las plataformas digitales de atención al cliente.

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4. Modelo Obsoleto de las plataformas digitales de atención al cliente.

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Falta de Desarrollo tecnológico para la atención al cliente/ Deficiente  AT

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1. Defina el síntoma del dolor/ problema
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las causas del síntoma
3. Cada integrante coloca ahora sobre el lienzo del padlet lo que escribió en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "dolores"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, la causa principal que da origen a  los dolores y al síntoma inicial.