# data[].attributes.body
O uso das midias sociais como ferramentas de trabalho, pela secretaria escolar vem crescendo e destacando-se por auxiliar na execução de tarefas e compartilhamento de informações, divulgações e recursos como (documentos, apresentações, links, videos).

Exemplos: Whatzapp, Instagram, Facebook e Youtube.

# data[].attributes.attachment_link.provider_name
IdentidadeRP | Relações Públicas | Famecos/PUCRS

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Atualmente as redes sociais vêm crescendo e se destacando cada vez mais, não somente no uso pessoal, como também na esfera profissional. Muitas empresas, estão fazendo o uso destas ferramentas, possibilitando, uma interação direta com o público no espaço virtual. Um espaço que permite compartilhar informações. Onde são disponibilizados textos, fotos, vídeos, imagens, arquivos, etc. Tudo o que a empresa achar necessário.

A intenção das redes sociais é passar informação, formar grupos de interesses, obter espaços para discussões, apresentações e debates de variados temas. São utilizadas para relacionamentos pessoais e/ou profissionais. No caso das empresas, a adoção demonstra preocupação com a opinião do público interno e externo, para que através desse "feedback", elas realizem a manutenção ou mudança das suas políticas administrativas.

O interesse das empresas é espalhar o seu conteúdo entre as pessoas que têm interesse, submetendo-se a críticas e elogios. É isto que torna as redes sociais uma ferramenta importante para as organizações. As pessoas são muito críticas, gostam de comentar, expor suas opiniões e nada melhor do que a possibilidade falar e interagir diretamente com alguém que dê atenção e possa responder ao seu problema.

Hoje é praticamente impossível viver sem estar envolvido em algum tipo de rede social, tal como o Twitter, o Orkut, o Facebook, que, entre muitos outros, já fazem parte do dia-a-dia de milhares de pessoas. Interagir é um fator indispensável às empresas. E o importante não é só mostrar qualidade e sim demonstrar interesse e respeito aos seus diversos públicos.

# data[].attributes.attachment_link.title
Redes Sociais, uma ferramenta de trabalho | IdentidadeRP

# data[].attributes.attachment_link.description
Atualmente as redes sociais vêm crescendo e se destacando cada vez mais, não somente no uso pessoal, como também na esfera profissional. Muitas empresas, estão fazendo o uso destas ferramentas, possibilitando, uma interação direta com o público no espaço virtual. Um espaço que permite compartilhar informações.

# data[].attributes.body
O instagram tem como  principal trunfo a simplicidade: uma timeline de fotos e vídeos que as pessoas curtem e comentam, mas que com alguns ajustes torna-se uma excelente ferramenta educacional  e ser utilizada por gestores, secretários e professores.
Exemplos de Funcionalidades:
> Vitrine de trabalho dos alunos, funcionando como um expositor de tudo o que acontece;
> Memórias da  classe;
> Publicações da Escola;
> Conexão do Instagram com a página da escola no Facebook.

# data[].attributes.attachment_link.title
A USO DO INSTAGRAM COMO FERRAMENTA DE ENSINO: UM ESTUDO DE CASO

# data[].attributes.attachment_link.description
O acesso aos equipamentos tecnológicos como computador em sala de aula, data show, caixa de som, televisor, entre outros, ainda não pode ser acessível a todas as escolas devido a falta de recursos para a compra ou manutenção desses equipamentos. Porém as mídias sociais estão presentes em tod[...]

# data[].attributes.body
A tecnologia se tornou uma parceira das instituições de ensino. Com ela, é possível facilitar o contato entre a secretaria e os familiares dos alunos. O uso do WhatsApp no atendimento de escolas tem sido uma das alternativas utilizadas.
Como ferramenta de comunicação, o WhatsApp oferece diversos benefícios: Econômico; Rápido; Prático; Fácil de usar; Dinâmico; Permite o compartilhamento e o envio de informações simultâneas; Entre outros.
Exemplos de funcionalidades:
> Grupos de trabalho, de secretários, da turma, etc;
> Acesso direto às pessoas de forma simples.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
A tecnologia se tornou uma parceira das instituições de ensino. Com ela, é possível facilitar o contato entre a secretaria e os familiares dos alunos. O uso do WhatsApp no atendimento de escolas tem sido uma das alternativas utilizadas.

Apesar disso, diversos profissionais ainda têm dúvidas sobre a efetividade desse recurso. Será que investir no uso do WhatsApp no atendimento de escolas vai proporcionar resultados positivos ou a ferramenta pode causar improdutividade e confusão?

A única certeza que temos é que sim, o aplicativo é capaz de fazer tanto um quanto o outro. Cabe à empresa que está utilizando saber como adequar a ferramenta à sua realidade e fazer o melhor uso possível.

Neste artigo, vamos te mostrar como o uso do WhatsApp no atendimento de escolas pode ser satisfatório. Veja como usá-lo com assertividade.

WhatsApp no atendimento de escolas: essa ferramenta funciona?

No início de 2018, Mark Zuckerberg, CEO do Facebook e dono do WhatsApp, anunciou que o aplicativo atingiu 1,5 bilhão de usuários ativos por mês. Sendo que cerca de 120 milhões de usuários do app estão no Brasil (dados de 2017). São bilhões de mensagens trocadas diariamente.

Como ferramenta de comunicação, o WhatsApp oferece diversos benefícios:

Econômico;

Rápido;

Prático;

Fácil de usar;

Dinâmico;

Permite o compartilhamento e o envio de informações simultâneas;

Entre outros.

Por outro lado, esse recurso tecnológico também pode proporcionar desvantagens para o dia-a-dia de trabalho. Como, por exemplo, causar distrações, diminuir a produtividade na secretaria, vazamento de informações, entre outras.

Fica claro que é responsabilidade da instituição dosar o uso, para que a tecnologia funcione de forma adequada. A seguir, listamos algumas dicas para quem quer aproveitar as suas vantagens e ter bons resultados com a plataforma.

WhatsApp no atendimento de escolas: 7 dicas para aproveitar os benefícios do aplicativo

1. Invista em um número de telefone exclusivo

Usar o número pessoal é um dos maiores erros que as empresas podem cometer no atendimento. Principalmente quando esse número também é usado no WhatsApp.

Imagine que um profissional de secretaria usa o seu número pessoal. No fim de semana ele vai a uma festa com os amigos e a família. Então, decide compartilhar o momento em seu status. Ou mesmo suas opiniões políticas e religiosas. Esse tipo de atitude não transmite profissionalismo.

Por isso, o número de atendimento a pais e alunos deve ser exclusivo.

2. Baixe o WhatsApp Business

O WhatsApp Business é um aplicativo desenvolvido para automatizar o atendimento nas empresas. A ferramenta é um plus do modelo padrão, que oferece algumas funcionalidades exclusivas.

Com o WhatsApp Business a empresa pode:

personalizar as informações do perfil com endereço, site e e-mail;

programar respostas automáticas;

definir horários de atendimento;

criar mensagens personalizadas, de acordo com o uso de palavras-chave enviadas pelos clientes;

entre outras funcionalidades.

Ações que deixarão a rotina de trabalho na secretaria muito mais automatizada e rápida. Porém, não é possível usar o mesmo número nos dois aplicativos. Mais um motivo que reforça a importância de investir em um número exclusivo para o atendimento.

3. Organize suas conversas para não se perder

Uma das soluções que o WhatsApp desenvolveu para a versão Business é a possibilidade de criar tags para as mensagens. O que isso quer dizer? Que é possível classificar as suas conversas e separá-las por temas.

Por exemplo, além do atendimento aos pais dos alunos, o número também recebe dúvidas sobre matrículas? Crie uma tag "Matrículas" e adicione a todas as conversas sobre o tema.

Outra forma de usar é incluir tags de respostas que os clientes estão aguardando. Como por exemplo: envio de boletos, confirmação de aulas, agendamento de reunião etc.

As tags podem ser alteradas e criadas de acordo com a necessidade de cada atendimento. Dessa forma, fica mais fácil de encontrar as solicitações e não perder nenhum atendimento.

4. Use o WhatsApp Web para agilizar o atendimento

Os smartphones são ótimos para aqueles atendimentos rápidos. Porém, no dia a dia, para responder os clientes, o aparelho acaba atrapalhando.

Escrever naquelas teclas pequenas não proporciona a mesma agilidade que um teclado de computador. O WhatsApp Business também pode ser usado pela plataforma Web.

A sugestão é conectá-lo ao computador assim que o atendimento iniciar. Suas respostas se tornarão muito mais ágeis.

5. Evite tratativas complexas e o envio de documentos

O WhatsApp no atendimento de escolas é um ótimo recurso. Por outro lado, não é uma ferramenta 100% segura. Por isso, evite tratativas complexas ou a resolução de problemas mais sérios por meio dessa plataforma. Nesse caso, prefira o atendimento presencial, por telefone ou e-mail.

O envio de documentos pessoais e confidenciais também deve se limitar a ferramentas de compartilhamento ou por meio do e-mail. É mais seguro, pois evita que essas informações sejam colocadas em vulnerabilidade.
>> Confira nosso Guia para garantir a proteção de dados na escola <<
Requerimentos escolares também devem seguir o fluxo padrão da escola. Afinal, são documentos e fica muito mais difícil de controlar o processo pelo WhatsApp. Uma forma de automatizar essa demanda é por meio de softwares de gestão escolar.

Eles permitem que o requerimento seja feito online, sem exigir que o solicitante compareça até o local. Por meio do sistema online, o pai ou aluno faz o seu pedido e acompanha o andamento.

6. O armazenamento de dados deve ser feito de forma segura

Assim como o envio de documentos pelo WhatsApp deve ser evitado, o armazenamento de informações e dados também. Para isso, conte com uma ferramenta específica que vai auxiliar na gestão de arquivos e dados.

No aplicativo, o profissional deve se limitar a tirar dúvidas e prestar serviços mais simples. O objetivo é manter a segurança das informações dos alunos e da escola.

7. Desenvolva um manual de boas práticas

A familiaridade com o aplicativo pode deixar diversos profissionais acomodados. Fazendo com que eles associem o uso profissional com o pessoal. Porém, ao usar o WhatsApp no atendimento de escolas, os processos serão totalmente diferentes.

Além disso, cada instituição de ensino tem o seu próprio método de trabalho e regras. Criar um manual de boas práticas vai educar os colaboradores e garantir um atendimento adequado a todos.

O WhatsApp no atendimento de escolas vai te ajudar a agilizar processos. Mas é importante ter consciência de que é uma ferramenta complementar. Ou seja, só funcionará com efetividade se tiver o apoio de outros recursos.

Leituras recomendadas:

# data[].attributes.attachment_link.title
WhatsApp no atendimento de escolas: essa ferramenta funciona?

# data[].attributes.attachment_link.description
A tecnologia se tornou uma parceira das instituições de ensino. Com ela, é possível facilitar o contato entre a secretaria e os familiares dos alunos. O uso do WhatsApp no atendimento de escolas tem sido uma das alternativas utilizadas. Apesar disso, diversos profissionais ainda têm dúvidas sobre a efetividade desse recurso.

# data[].attributes.body
A rede social Facebook oferece recursos padrões como: feed de notícias; eventos; arquivos; notificações e chat com o propósito de melhorar a comunicação.
Benefícios e funcionalidades da ferramenta:
> Melhorar a comunicação, mensurar resultados;
> Melhorar a integração entre as pessoas;
> Criar um repositório de conhecimento e compartilhamento de ideias.
Exemplos de uso do Facebook pelas escolas:
> Criação de páginas para divulgação de eventos e para servir de álbum online da escola;
> Realização de Lives, entre outros.

# data[].attributes.attachment_link.provider_name
WPensar blog - Tudo sobre Gestão Escolar

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Uma das maiores dificuldades encontradas por professores e pedagogos é a comunicação dentro e fora da sala de aula com essa nova geração de alunos nativos digitais. Para essas crianças e adolescentes, a realidade em que vivem é híbrida, pois além dos acontecimentos que ocorrem na escola, na família e em casa, ela engloba toda a complexa vida social que se desenrola no mundo virtual. É nas redes sociais digitais que esses jovens se relacionam, criam grupos, namoram, brigam e resolvem seus conflitos. E, no entanto, as escolas, que antes possuíam papel fundamental na socialização e desenvolvimento de seus alunos, acabam se tornando ambientes bastante desconectados de sua realidade.

Para que a sala de aula não seja um ambiente estranho, mas sim uma instituição presente em todas as esferas da vida de seus alunos, é necessário que as escolas ultrapassem a barreira da internet e entrem no mundo das redes sociais, não apenas como forma de divulgação e promoção, mas como canal de comunicação e disseminação de conhecimento.

Com esse objetivo, esse post vai mostrar dois exemplos bastante práticos de como inserir conteúdos pedagógicos dentro da rede social mais usada no Brasil: o Facebook.

Use o Facebook para disponibilizar materiais de apoio

Lousa e livros não são mais a única fonte de conhecimento. A infinidade de materiais digitais e audiovisuais disponíveis pode transformar a relação dos alunos com o conteúdo por meio do compartilhamento de informação em diversos formatos. O Facebook é uma rede social muito interessante para essa função, já que permite a criação de grupos fechados e privados sob a moderação de um administrador, que pode ser o professor ou o coordenador pedagógico. É possível criar um grupo para cada disciplina, ou um grupo para cada sala ou turma onde serão compartilhados materiais de diversas disciplinas.

Entre os conteúdos que podem ser disponibilizados estão imagens, infográficos, vídeos de aulas gravadas, textos digitalizados, apresentações de slides, entre muitos outros. O material pode ser elaborado pela própria escola ou grupo de professores, ou podem ser compartilhados links de conteúdo de portais, vídeos do YouTube ou blogs interessantes. Incentive os alunos a compartilharem o material com seus colegas e o utilizarem como fonte para pesquisas, estudos e trabalhos.

Promover discussões online dentro de grupos do Facebook

O uso de grupos no Facebook também é bastante interessante para fomentar discussões online. É possível criar tópicos sobre questões trabalhadas em sala de aula e incentivar os alunos a compartilharem material que encontram pela internet sobre elas. Caso o grupo criado seja exclusivo para uma disciplina, vale a pena focar nos pontos chaves trabalhados em sala pedindo a colaboração dos alunos para criarem uma rica discussão sobre o assunto.

Outra ferramenta interessante da rede social é a "Perguntar". Com ela, o docente pode fazer uma pergunta e criar uma enquete para que toda a sala responda. É possível deixar algumas respostas prontas como opção para voto e permitir que os alunos criem novas respostas também. A enquete pode ser tanto sobre o tema do próximo trabalho, como a votação de um representante de sala e a proposta de um novo modelo de avaliação.

Mas atenção: para que o uso do Facebook seja construtivo é necessário que o ambiente virtual do grupo seja constantemente monitorado por um responsável. Além disso, a rede social só será bem utilizada se todos os alunos e professores tiverem perfis ativos nela.

Não tenha medo das novas tecnologias digitais, elas podem ajudar e muito a criar um novo canal de comunicação com os seus alunos!
Você já utilizou o Facebook para alguma atividade com sua turma? Compartilhe conosco os resultados!

# data[].attributes.attachment_link.title
Como o Facebook pode ajudar as escolas no processo de ensino e aprendizagem? - WPensar blog - Tudo sobre Gestão Escolar

# data[].attributes.attachment_link.description
Uma das maiores dificuldades encontradas por professores e pedagogos é a comunicação dentro e fora da sala de aula com essa nova geração de alunos nativos digitais. Para essas crianças e adolescentes, a realidade em que vivem é híbrida, pois além dos acontecimentos que ocorrem na escola, na família e em casa, ela engloba toda a complexa vida social que se desenrola no mundo virtual.

# data[].attributes.body
O YouTube é uma plataforma poderosa de entretenimento e está muito presente no mundo da educação.
Benefícios e funcionalidades:
> Criação de canal da escola;
> Material didático para professores trabalharem com seus alunos;
> Lives;