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En este módulo estudiamos los distintos proyectos de comunicación interna que se implantan en el hotel

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Cuenta los proyectos de expansión de un hotel Madrileño, de 30 años de antigüedad, que consigue el reconocimiento de la Asociación de Hoteles de Madrid y  sube posiciones gracias a la calidad de servicio que ofrece.

El hotel tiene dos áreas que funcionan de forma eficaz y eficiente: RRPP y Eventos y Marketing. Sin embargo, el hotel presenta carencias graves en gestión de la comunicación interna, por esa razón decide seguir mejorando y contratan a una responsable de comunicación interna.

Cuando el Director se marcha de vacaciones se dan una serie de altercados entre el Subdirector y  camareras y los botones del hotel. La nueva empleada observa el panorama.

Finalmente, cuando vuelve de vacaciones el Director se encuentra con el ambiente laboral amenazado por las malas formas del Director General y por una crisis de reputación en las redes sociales, debido a que su servicio es desatendido por los empleados. Escucha la versión de los empleados y decide actuar. Para resolver el problema, cuenta con el apoyo de Carolina, quien con sus proyectos da un nuevo auge al Hotel.
Los personajes principales son:

Director General: Luis García

Subdirector General Pedro Salazar

Dpto. de Marketing: Ramón y diseñador gráfico

Dpto. RRPP y eventos: Fernando y Carmen

Carolina comunicación interna en RRPP y eventos

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En este módulo estudiamos el caso de un Hotel de Madrid: Los Madroños, que decide implantar un área de comunicación interna

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En este módulo estudiamos el caso de un Hotel de Madrid: Los Madroños, que decide implantar un área de comunicación interna

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En el caso se diseña un perfil del nuevo comunicador, incluyendo competencias digitales, habilidades sociales y conocimientos.
Así mismo, se asignan unas funciones y se ubica al responsable dentro de la Dirección de RRPP y Eventos.

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Mar Atún S.A.           La Junta de accionistas 

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Mar Atún S.A.           La Junta de accionistas 

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Nuevo modelo de negocio
Trasformación digital
Big data
internet de las cosas
Huelga
Comité de empresa
Problemas de comunicación
Bienestar laboral
Compromiso del empleado
...

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RESUMEN CASO NUESTRO ATÚN                     El caso trata sobre una empresa familiar gallega, abierta a los cambios y dispuesta a consolidar su marca. Esta empresa es innovadora y está automatizada en un 50%. Es rentable y da empleo a más de 300 personas. Nuestro Atún S.A. posee grandes fortalezas, aunque también, serias debilidades.                Los problemas internos se agravan con la muerte del Gerente Antonio Fariñas. Carlos Ferreira es nombrado Director y aprovecha para tomar decisiones que disgustan y perjudican a Rosa. 

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RESUMEN CASO NUESTRO ATÚN                     El caso trata sobre una empresa familiar gallega, abierta a los cambios y dispuesta a consolidar su marca. Esta empresa es innovadora y está automatizada en un 50%. Es rentable y da empleo a más de 300 personas. Nuestro Atún S.A. posee grandes fortalezas, aunque también, serias debilidades.                Los problemas internos se agravan con la muerte del Gerente Antonio Fariñas. Carlos Ferreira es nombrado Director y aprovecha para tomar decisiones que disgustan y perjudican a Rosa. 

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El problema estalla con los enfrentamientos de Rosa y Carlos. Rosa aunque renuncia, finalmente, desiste; el mismo Gerente, se arrepiente, le pide perdón, mejora su oferta laboral y le promete un cambio de actitud.

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RETOS SOLUCIÓN  CASO PRÁCTICO NUESTRO ATÚN S.A.

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3 huelgas

Desatendido el bienestar laboral de la plantilla

Mandos y directores ocultan información.

Dirección paternalista, exigente y disciplinada

La empresa está fragmentada en dos bandos.

El dpto de RRHH es ineficaz

Mala comunicación interna

La empresa en proceso de transformación digital

No existe colaboración entre áreas, ni equipos de trabajo.

CONFLICTOS ENTRE ROSA Y CARLOS
Rencillas internas debido a enfrentamientos  entre Rosa y Carlos.

Carlos por venganza:

Se opone a la ampliación de personal de Rosa; bloquea el proyecto de comunicación interna; contrata a otra profesional externa y le asigna funciones de Rosa.

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ARTURO (Sobrino Ferreiro
CEREBRO

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En la asignatura utilizaremos el método del caso.
Caso Industria Pesquera: Nuestro Atún S.A.
En el primer módulo, tendremos constancia de los problemas internos de la empresa; en el segundo, conoceremos su apuesta por delegar la comunicación interna.
Caso Hotel Los Madroños
En el tercero módulo, descubriremos cómo gestionar la comunicación interna de manera efectiva, aportaremos un modelo de trabajo.
Finalmente, en el cuarto módulo, cómo empezar a trabajar, con qué mediciones, qué proyectos realizar y cómo evaluar la rentabilidad y eficacia de la gestión de comunicación interna.

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Producción hijo Fariñas

Abastecimiento y Compra hijo Fariñas

Administración hijo Fariñas

I+D hijo Antonio Fariñas

Finanzas antes Carlos Ferreiro

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COMITÉ DE EMPRESA

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ROSA FRAGA FERREIRA
IMPULSORA

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¿Qué problemas  internos tenemos?

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EPISODIO
El diagnóstico, planes y proyectos

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CARLOS FERREIRA
EVALUADOR

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EPISODIO
Implementamos el área de comunicación interna

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EPISODIO
La evaluación y las métricas

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AMELIA hija Fariñas
COHESIONADORA
Susana adjunta de Amelia
COORDINADORA

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ADELAIDA (No familia)
INVESTIGADOR RECURSOS