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1. Creen que los involucrados demostraron empatia con el cliente

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1. Creen que los involucrados demostraron empatia con el cliente

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2. Qué alternativas se tenía para resolver el inconveniente 

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2. Qué alternativas se tenía para resolver el inconveniente 

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3. Creen que el proceso pudo haber sido simplificado

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3. Creen que el proceso pudo haber sido simplificado

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4. Qué acciones específicas crees que pudieron mejorar la experiencia del cliente para este caso. 

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4. Qué acciones específicas crees que pudieron mejorar la experiencia del cliente para este caso. 

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5. Si tu fueras el cliente cuantas estrellas nos calificas

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5. Si tu fueras el cliente cuantas estrellas nos calificas

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1. Un cliente me hizo esperar más 1 una hora para atenderme, luego de mi paciente espera se molesto porque me dieron = secretaria - mal información. Era de otra empresa. Me colgó la vídeo llamada

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1. Un cliente me hizo esperar más 1 una hora para atenderme, luego de mi paciente espera se molesto porque me dieron = secretaria - mal información. Era de otra empresa. Me colgó la vídeo llamada

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2. Se confundieron de empresa, el señor era gerente de varias empresas y me dieron los documentos erronios.

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2. Se confundieron de empresa, el señor era gerente de varias empresas y me dieron los documentos erronios.

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3. Le pedí disculpas al señor, aprendí que no debo confiar y revisar antes.. 

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3. Le pedí disculpas al señor, aprendí que no debo confiar y revisar antes.. 

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Si realice la firma y el cliente usa Stupendo. 

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Si realice la firma y el cliente usa Stupendo. 

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1.- Si demostraron empatía y ambas partes asumieron su responsabilidad

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2.- Como parte de un equipo asumimos ese inconveniente y dimos solución al cliente si bien es cierto nosotros teníamos 2 opciones una de echar la culpa al cliente y otra nosotros asumimos la responsabilidad de solucionar el problema y demostramos que somos buenos profesionales.

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3.- Con la experiencia se nota que se debe establecer una mejor comunicación con el cliente y recopilar la mayor cantidad de datos para  con una base afrontar la situación.

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3.- Con la experiencia se nota que se debe establecer una mejor comunicación con el cliente y recopilar la mayor cantidad de datos para  con una base afrontar la situación.

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4.- Un mejor canal de comunicación entre las partes,  obtener la información  y validarla antes de proceder. 

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4.- Un mejor canal de comunicación entre las partes,  obtener la información  y validarla antes de proceder. 

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3 estrellas por el tiempo de espera y por que se procedió de la manera correcta, se logro mejorar ya que se evalúa que con el tiempo el cliente comprende que errar es de humanos. 

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3 estrellas por el tiempo de espera y por que se procedió de la manera correcta, se logro mejorar ya que se evalúa que con el tiempo el cliente comprende que errar es de humanos. 