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criar uma ferramenta que seja possível consultar os dados bancários do pagamento realizado.

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Ter baixa de pagamento em confiança para poder liberar a linha de cliente para uso

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Modificar processo permitindo religue por confiança em caso de suspensão final.

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Criar aplicativo para Envio do comprovante online para otimizar a baixa

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Criar canal pra restituição por confiança ou promessa de pagamento do cliente em suspensão final

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No momento em que ocorrer a baixa de pagamento e a linha ser retomada automaticamente

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Alterar o processo garantindo ao cliente de suspensão final o religue em confiança.

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Disponibilizar acesso ao intersic pra consulta de pagamento dos acordos realizados na agência de cobrança.

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Liberar cliente com suspensão final em confiança por liberalidade( um vez ao ano )

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Disponibilizar religue em confiança e retomada de linha para esses clientes

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Criar atendimento via chat onde cliente pode entrar em contato pra envio de comprovantes de pagamento (retirando necessidade de aguardar baixa bancária)

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Dá um treinamento sobre o perfil do cliente (persona do cliente) para que o operador se torne um consultor do cliente

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Acrescentar no autoatendimento a oportunidade de liberação da linha mediante informativo de dados bancários do pagamento realizado.

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Disponibilizar restituição automática pro cliente com suspensão final assim como cliente de suspensão parcial.

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Quando o cliente enviar o comprovante de pagamento e for encontrado pelo setor responsável poderia ter a retomada online

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Vincular o procedimento de envio do comprovante ao de restituição, para que o operador que está verificando a veracidade do comprovante possa realizar a restituição

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Registrar a solicitação da restituição para clientes que pretendem manter a linha junto com a negociação

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Permitir a restituição em confiança para clientes em suspensão final

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Tanto N1 quanto o CRC poderia fazer a retomada de linha do cliente

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Reduzir o prazo de tratativa nos protocolos de restituição em poucas horas da abertura do protocolo.

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Liberar a ferramenta de consulta de envio de comprovantes pelo cliente. Desta forma, conseguiria realizar todo o atendimento no N1

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Realizar uma reciclagem sobre as possibilidades de restituição para os operadores do CRC e N1

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Dá um treinamento sobre os pontos de dores do cliente nesse processo para que o colaborador atenda da melhor forma possível

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Criar ferramenta para que o colaborador possa ter acesso a envios de comprovante de pagamento realizado e não baixado e que possibilite a baixa bancaria manual.

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Permitir que os operadores tenham acesso ao comprovante enviado pelo cliente

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Ajuste no processo de reconhecimento de comprovantes enviados, para operação ter acesso ao acompanhamento do pu uma vez aberto

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Acrescentar formas de confirmação de pagamentos pelos canais AA ( SMS, Whats, ussd )

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Realizar um alinhamento na alçada entre N1 e Crc para que ambos realizem a retomada da linha em suspensão final.

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Analisar o prazo da baixa bancária.

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Disponibilizar a ferramenta INTERSIC para o atendimento móvel verificar se já consta o pagamento na agência de cobrança para retomada de linha.

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Atendente ter acesso ao envio do comprovante de pagamento  encaminhado para o email da claro.