# data[].attributes.body
+ Rủi ro chức năng (Functional Risk): kết quả không đạt yêu cầu theo đúng chức năng mà dịch vụ được cung cấp.

+ Rủi ro tài chính (Financial Risk): rủi ro mất tiền và có thể phát sinh thêm nhiều chi phí khác.

+ Rủi ro thời gian (Time Risk - Wasted Time Risk): lãng phí thời gian, sự chậm trễ dẫn đến khó khăn và những vướng mắc phát sinh.

+ Rủi ro vật chất (Physical Risk): thiệt hại về tài sản và nguồn lực.

+ Rủi ro tâm lí (Psychological Risk): cảm xúc và suy nghĩ tiêu cực.

+ Rủi ro xã hội (Social Risk): tác động tiêu cực đến vị trí, địa vị xã hội của một người khi mua, sử dụng hay loại bỏ dịch vụ.

Giải pháp nhằm hạn chế rủi ro cảm nhận

- Để hạn chế rủi ro cảm nhận thì người mua dịch vụ thường tìm kiếm thông tin từ những nguồn thông tin cá nhân đáng tin cậy và có uy tín, hoặc sử dụng nguồn thông tin từ Internet để so sánh các dịch vụ và tìm kiếm các kết quả đánh giá độc lập và xếp hạng các công ty cung ứng dịch vụ.

- Sau khi thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, người tiêu dùng sẽ đánh giá, phân tích, so sánh các thuộc tính dịch vụ và rủi ro cảm nhận, cuối cùng họ sẽ chọn mua dịch vụ với những thuộc tính có khả năng thỏa mãn nhu cầu ở mức độ cao nhất.

# data[].attributes.body
Có 6 kiểu rủi ro nhận thức:
– Rủi ro hiệu năng: Sự không chắc chắc về việc sản phẩm hay dịch vu hoạt động như mong muốn.
– Rủi ro tài chính: Cao hơn nếu sản phẩm hay dịch vụ là đắt tiền
– Rủi ro vật chất:Liên quan đến sự gây hại tiềm tang của sản phẩm dich vụ đến an toàn của ngườu tiêu dùng.
– Rủi ro xã hội: Gây hại tiềm tang đến vị trí xã hội của một người khi mua, sử dụng hay loại bỏ một sản phẩm/ dịch vụ.
– Rủi ro tâm lý: Phản ánh sự quan tâm của người tiêu dùng về mức độ một sản phẩm/ dịch vụ phù hợp với cách họ nhận thức về bản thân.
– Rủi ro thời gian: Sự không chắc chắn về khoảng thời gian đầu tư cho việc mua, sử dụng hay loại bỏ một sản phẩm/dịch vụ. Rủi ro về thời gian có thể là cao nếu liên quan đến những cam kết về thời gian là dài hạn cho việc mua, sử dụng hay loại bỏ sản phẩm/ dịch vụ.

# data[].attributes.body
Rủi ro nhận thức là mức độ nhận thức của người tiêu dùng về tính tiêu cực tổng thể của một hành động dựa trên việc đánh giá các kết quả tiêu cực và xác xuất xảy ra các kết quả này.
1. Rủi ro hiệu năng
Sự không chắc chắc về việc sản phẩm hay dịch vu hoạt động như mong muốn.
2. Rủi ro tài chính
Cao hơn nếu sản phẩm hay dịch vụ là đắt tiền
3. Rủi ro vật chất
Liên quan đến sự gây hại tiềm tang của sản phẩm dich vụ đến an toàn của ngườu tiêu dùng.
4. Rủi ro xã hội
Gây hại tiềm tang đến vị trí xã hội của một người khi mua, sử dụng hay loại bỏ một sản phẩm/ dịch vụ.
5. Rủi ro tâm lý
Phản ánh sự quan tâm của người tiêu dùng về mức độ một sản phẩm/ dịch vụ phù hợp với cách họ nhận thức về bản thân.
6. Rủi ro thời gian
Sự không chắc chắn về khoảng thời gian đầu tư cho việc mua, sử dụng hay loại bỏ một sản phẩm/dịch vụ. Rủi ro về thời gian có thể là cao nếu liên quan đến những cam kết về thời gian là dài hạn cho việc mua, sử dụng hay loại bỏ sản phẩm/ dịch vụ.

# data[].attributes.body
Có 6 kiểu rủi ro nhận thức khi khách hàng mua và sử dụng dịch vụ:
+ Rủi ro chức năng (Functional Risk): kết quả không đạt yêu cầu theo đúng chức năng mà dịch vụ được cung cấp.

+ Rủi ro tài chính (Financial Risk): rủi ro mất tiền và có thể phát sinh thêm nhiều chi phí khác.

+ Rủi ro thời gian (Time Risk - Wasted Time Risk): lãng phí thời gian, sự chậm trễ dẫn đến khó khăn và những vướng mắc phát sinh.

+ Rủi ro vật chất (Physical Risk): thiệt hại về tài sản và nguồn lực.

+ Rủi ro tâm lí (Psychological Risk): cảm xúc và suy nghĩ tiêu cực.

+ Rủi ro xã hội (Social Risk): tác động tiêu cực đến vị trí, địa vị xã hội của một người khi mua, sử dụng hay loại bỏ dịch vụ.

# data[].attributes.body
+ Rủi ro chức năng (Functional Risk): kết quả không đạt yêu cầu theo đúng chức năng mà dịch vụ được cung cấp.

+ Rủi ro tài chính (Financial Risk): rủi ro mất tiền và có thể phát sinh thêm nhiều chi phí khác.

+ Rủi ro thời gian (Time Risk - Wasted Time Risk): lãng phí thời gian, sự chậm trễ dẫn đến khó khăn và những vướng mắc phát sinh.

+ Rủi ro vật chất (Physical Risk): thiệt hại về tài sản và nguồn lực.

+ Rủi ro tâm lí (Psychological Risk): cảm xúc và suy nghĩ tiêu cực.

+ Rủi ro xã hội (Social Risk): tác động tiêu cực đến vị trí, địa vị xã hội của một người khi mua, sử dụng hay loại bỏ dịch vụ.

# data[].attributes.body
Có 6 kiểu rủi ro nhận thức

- Rủi ro hiệu năng

- Rủi ro tài chinh

- Rủi ro vật chất

- Rủi ro xã hội.

- Rủi ro tâm lý.

- Rủi ro thời gian.

Các nhận thức về rủi ro của khách hàng khi mua và sử dụng dịch vụ:

- Ít thông tin về dịch vụ có sẵn => Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có thể hộ trợ, tư vấn cho khách hàng về dịch vụ hoặc nêu rõ thông tin chi tiết về dịch vụ ở trên website bán dịch vụ.

- Là một dịch vụ mới, ít người đã sử dụng qua =>  Doanh nghiệp nên đầu tư vào pr sản phẩm dịch vụ, thuê các KOL để review dịch vụ.

- Dịch vụ có giá thành cao => Xây dựng lòng tin về thương hiệu cho khách hàng.

- Dịch vụ phức tạp về mặt kỹ thuật => Tập trung giởi thiệu về lợi ích của dịch vụ.

- Người tiêu dùng không có nhiều thông tin và kinh nghiệm để đánh giá chất lượng sản phẩm => Doanh nghiệp cần có bộ phận tư vấn khách hàng, giải thích dễ hiểu cho khách hàng về chất lượng sản phẩm

- Có sự khác biệt lớn về chất lượng giữa các thương hiệu, người tiêu dùng có thể lựa chọn kém => Doanh nghiệp nên chỉ rõ sự khác biệt giữa dịch vụ của minh với thương hiệu khác để khách hàng dễ dàng lựa chọn thương hiệu phù hợp.

# data[].attributes.body
- Rủi ro hiệu năng: Sự không chắc chắc về việc sản phẩm hay dịch vu hoạt động như mong muốn.
- Rủi ro tài chính: Cao hơn nếu sản phẩm hay dịch vụ là đắt tiền.
- Rủi ro vật chất: Liên quan đến sự gây hại tiềm tang của sản phẩm dich vụ đến an toàn của người tiêu dùng.
- Rủi ro xã hội: Gây hại tiềm tang đến vị trí xã hội của một người khi mua, sử dụng hay loại bỏ một sản phẩm/ dịch vụ.
- Rủi ro tâm lý: Phản ánh sự quan tâm của người tiêu dùng về mức độ một sản phẩm/ dịch vụ phù hợp với cách họ nhận thức về bản thân.
- Rủi ro thời gian: Sự không chắc chắn về khoảng thời gian đầu tư cho việc mua, sử dụng hay loại bỏ một sản phẩm/dịch vụ. Rủi ro về thời gian có thể là cao nếu liên quan đến những cam kết về thời gian là dài hạn cho việc mua, sử dụng hay loại bỏ sản phẩm/ dịch vụ.

# data[].attributes.body
Có 6 loại rủi ro dịch vụ thường gặp là

+ Rủi ro chức năng: kết quả không đạt yêu cầu theo đúng chức năng mà dịch vụ được cung cấp.

+ Rủi ro tài chính: rủi ro mất tiền và có thể phát sinh thêm nhiều chi phí khác.

+ Rủi ro thời gian: lãng phí thời gian, sự chậm trễ dẫn đến khó khăn và những vướng mắc phát sinh.

+ Rủi ro vật chất: thiệt hại về tài sản và nguồn lực.

+ Rủi ro tâm lí: cảm xúc và suy nghĩ tiêu cực.

+ Rủi ro xã hội: tác động tiêu cực đến vị trí, địa vị xã hội của một người khi mua, sử dụng hay loại bỏ dịch vụ.

# data[].attributes.body
Các nhận thức về rủi ro của khách hàng khi mua và sử dụng dịch vụ:

1. Rủi ro chức năng (Functional Risk): sự không chắc chắn về kết quả không đạt yêu cầu theo đúng chức năng của dịch vụ được cung cấp hay không đạt yêu cầu như mong muốn, kỳ vọng của khách hàng.

=> Doanh nghiệp cần cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ trên trang web, mạng xã hội, diễn đàn… và giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng. Doanh nghiệp cũng có thể cung cấp bản dùng thử miễn phí phù hợp với các dịch vụ có thuộc tính trải nghiệm cao. Đối với một số dịch vụ không thể được trải nghiệm hoàn toàn, doanh nghiệp có thể suy nghĩ về việc cho khách hàng trải nghiệm ở mức hạn chế hoặc trải nghiệm ảo. Ví dụ: sử dụng thiết kế hỗ trợ trên máy tính để hình dung kiểu tóc, khuôn mặt khi phẫu thuật thẩm mỹ.

2. Rủi ro tài chính (Financial Risk): rủi ro về việc mất tiền, dịch vụ không đáng tiền hay có thể phát sinh thêm nhiều chi phí khác.

=> Doanh nghiệp cần cung cấp một số hình thức bảo đảm dịch vụ như bảo đảm hoàn tiền, bảo đảm được sử dụng dịch vụ thêm 1 lần miễn phí nếu khách không hài lòng hay tặng voucher... để bù đắp rủi ro tài chính nhận thấy được, vì vậy người tiêu dùng sẽ dùng thử dịch vụ mà không lo bị mất tiền.

3. Rủi ro thời gian (Time Risk/Wasted Time Risk/Temporal Risk): Sự không chắc chắn về khoảng thời gian đầu tư cho việc mua, sử dụng một dịch vụ như việc gây lãng phí thời gian, làm chậm trễ có thể khiến khách hàng không hài lòng hay dẫn đến khó khăn và những vướng mắc phát sinh.

=> Doanh nghiệp cần cung cấp cho khách hàng quyền truy cập thông tin trực tuyến về tình trạng hay thủ tục đăng ký khi mua và sử dụng dịch vụ cũng như cần có đội ngũ nhân viên thường xuyên túc trực, sử dụng hệ thống trả lời tin nhắn tự động để chăm sóc khách hàng, hỗ trợ giải quyết những vấn đề mà khách hàng gặp phải một cách nhanh chóng. Bên cạnh đó, có thể xây dựng thương hiệu, một cách tiếp cận có tổ chức trong đó khách hàng thấy được hình ảnh và giá trị mà doanh nghiệp muốn hướng đến. Điều này bao gồm sự xuất hiện của vật dụng, thiết bị và cơ sở vật chất cũng như cách ăn mặc và hành vi của nhân viên, góp phần vào cảm giác hài lòng của khách hàng dù khách hàng có thể phải tốn thời gian chờ đợi.

4. Rủi ro vật chất (Physical Risk): Rủi ro về vấn đề an toàn như tổn hại đến thân thể hoặc thiệt hại về tài sản, nguồn lực. Người tiêu dùng có thể bối rối về mức độ an toàn khi sử dụng một dịch vụ cụ thể và do đó, họ suy nghĩ nhiều lần trước khi ra quyết định mua.

=> Doanh nghiệp cần thông báo trực tiếp cho khách hàng về dịch vụ của họ hoặc qua các kênh khác như trang web, mạng xã hội… bằng cách nêu bật kiến ​​thức chuyên môn, hiển thị những thông tin về bằng cấp, chứng chỉ và thậm chí giới thiệu những thành công đã có được trong quá khứ. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nên thực hiện quảng cáo vì nó khá quan trọng đối với các dịch vụ có chất lượng tín nhiệm và sự tham gia trải nghiệm của khách hàng cao. Quảng cáo giúp truyền thông những lợi ích của việc sử dụng dịch vụ cũng như những cách thức mà khách hàng có thể tận hưởng dịch vụ tốt nhất.

5. Rủi ro tâm lí (Psychological Risk): rủi ro về cảm xúc cá nhân và suy nghĩ tiêu cực, nỗi sợ hãi. Phản ánh sự quan tâm của người tiêu dùng về mức độ một dịch vụ phù hợp với cách họ nhận thức về bản thân.

=> Doanh nghiệp cần có các quy trình an toàn có thể nhìn thấy để xây dựng lòng tin và sự tin cậy trong lòng khách hàng. Ngoài ra doanh nghiệp cũng cần tích cực lắng nghe ý kiến, cảm xúc của khách hàng và thực hiện chăm sóc chu đáo, tận tâm để cho khách hàng có được trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ.

6. Rủi ro xã hội (Social Risk): gây tổn hại, tác động tiêu cực đến vị trí, địa vị xã hội của một người khi mua, sử dụng hay loại bỏ dịch vụ khiến họ bối rối, xấu hổ trước bạn bè/ gia đình/ đồng nghiệp.)

=> Doanh nghiệp nên thực hiện quảng cáo đối với các dịch vụ thông thường, phổ biến thông qua những người nổi tiếng, có sức ảnh hưởng tốt trong lòng công chúng để xây dựng danh tiếng tốt, khiến mọi người tin tưởng vào chất lượng của dịch vụ. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần cam kết bảo mật thông tin của khách hàng, đặc biệt là đối với các loại hình dịch vụ có tính riêng tư để tạo được lòng tin với khách hàng.

7. Rủi ro về giác quan (Sensory Risk): tác dụng không mong muốn trên bất kỳ giác quan nào trong năm giác quan).

=> Doanh nghiệp cần lắng nghe ý kiến của khách hàng, từ đó có thể cá nhân hóa trải nghiệm dịch vụ của khách hàng, có những điều chỉnh để cải thiện dịch vụ phù hợp với từng cá nhân để đáp ứng, thỏa mãn yêu cầu của khách hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể có một số hình thức bảo đảm dịch vụ như bảo đảm hoàn tiền, bảo đảm được sử dụng dịch vụ thêm 1 lần miễn phí nếu khách không hài lòng hay tặng voucher...

Rủi ro nhận thức có xu hướng cao hơn khi:

– Ít thông tin về dịch vụ có sẵn.

– Dịch vụ là mới.

– Dịch vụ có giá cao.

– Dịch vụ phức tạp về mặt kỹ thuật.

– Có sự khác biệt lớn về chất lượng giữa các thương hiệu, người tiêu dùng có thể lựa chọn kém.

– Người tiêu dùng có ít niềm tin và kinh nghiệm khi đánh giá một dịch vụ.

# data[].attributes.body
Các nhận thức về rủi ro khi mua và sử dụng dịch vụ:
1. Rủi ro chức năng (Functional Risk):
Rủi ro về dịch vụ đưa ra có kết quả không đạt yêu cầu theo đúng chức năng mà dịch vụ được cung cấp hoặc không đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng.

Trong trường hợp này, doanh nghiệp nên tổ chức các chương trình trải nghiệm dịch vụ miễn phí và thu thập ý kiến đánh giá của khách hàng để đưa ra những thay đổi nhằm đáp ứng được kỳ vọng của họ. Đồng thời, doanh nghiệp nên đưa những video trải nghiệm dịch vụ lên các nền tảng mạng xã hội của mình để khách hàng hiểu hơn về dịch vụ, từ đó gia tăng mức độ tin tưởng của khách hàng.

2. Rủi ro tài chính (Financial Risk):
Rủi ro về dịch vụ đưa ra khiến khách hàng cảm nhận được khả năng mất tiền mà không nhận được giá trị tương xứng, thậm chí phát sinh thêm nhiều chi phí khác.

Trong trường hợp này, doanh nghiệp nên niêm yết bảng giá chính thức, bao gồm cả những chi phí phát sinh nếu có trên tất cả nền tảng mạng xã hội. Đặc biệt, doanh nghiệp nên xây dựng các chiến dịch truyền thông làm sao để khách hàng thấy được những điểm mới, nổi bật của dịch vụ so với những dịch vụ tương tự trên thị trường.

3. Rủi ro thời gian (Temporal Risk):
Rủi ro về dịch vụ đưa ra chậm trễ, không kịp thời gây ảnh hưởng đến trải nghiệm dịch vụ của khách hàng, làm lãng phí thời gian.

Trong trường hợp này, doanh nghiệp nên tập trung xây dựng bộ phận chăm sóc khách hàng 24/7, sử dụng hệ thống trả lời tin nhắn tự động trên các nền tảng mạng xã hội cho những câu hỏi quen thuộc để có thể hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua và sử dụng dịch vụ.

4. Rủi ro vật chất (Physical Risk):
Rủi ro về dịch vụ đưa ra khiến khách hàng cảm nhận được những khả năng có thể xảy đến gây tổn hại đến bản thân hoặc thiệt hại về tài sản, nguồn lực.

Trong trường hợp này, doanh nghiệp nên đưa ra các gói bảo hiểm, giải thích rõ cho khách hàng về vai trò của các dụng cụ hỗ trợ trong quá trình sử dụng dịch vụ. Đặc biệt, doanh nghiệp nên xây dựng một đội phản ứng nhanh để có thể hỗ trợ khách hàng kịp lúc ngay khi sự cố ngoài ý muốn phát sinh.

5. Rủi ro tâm lý (Psychological Risk):
Rủi ro bắt nguồn từ cảm xúc cá nhân, suy nghĩ tiêu cực hoặc nỗi sợ hãi của khách hàng.

Trong trường hợp này, doanh nghiệp nên đưa ra những chứng nhận về mức độ an toàn của dịch vụ trên các nền tảng mạng xã hội của mình. Đồng thời, doanh nghiệp nên đưa những video trải nghiệm dịch vụ của nhiều đối tượng khác nhau trước đây để khách hàng đánh giá được mức độ phù hợp của dịch vụ với mình.

6. Rủi ro xã hội (Social Risk):
Rủi ro về dịch vụ đưa ra tác động tiêu cực đến vị trí, địa vị xã hội của một người khi mua, sử dụng hoặc loại bỏ dịch vụ đó.

Trong trường hợp này, doanh nghiệp nên đưa ra những bằng khen, giấy chứng nhận của các tổ chức có uy tín trên các nền tảng mạng xã hội của mình. Đồng thời, doanh nghiệp nên hợp tác với các KOLs nhằm đưa hình ảnh của dịch vụ đến gần hơn với khách hàng. Đặc biệt, doanh nghiệp nên thực hiện việc bảo mật tuyệt đối thông tin của khách hàng, không bán hoặc tiết lộ thông tin khách hàng cho bất kỳ cá nhân, tổ chức nào khác khi không có sự cho phép.

7. Rủi ro về giác quan (Sensory Risk):
Rủi ro về dịch vụ đưa ra gây ra những tác động không mong muốn đến bất kỳ giác quan nào của khách hàng.

Trong trường hợp này, doanh nghiệp nên xây dựng quy trình kiểm tra chất lượng dịch vụ rõ ràng dựa trên một số tiêu chuẩn công khai của các tổ chức có uy tín, đồng thời thường xuyên thực hiện việc kiểm tra, lắng nghe phản hồi của khách hàng để có hướng khắc phục phù hợp và kịp thời.

Rủi ro nhận thức có xu hướng cao hơn khi:
o Ít thông tin về sản phẩm/dịch vụ có sẵn.
o Sản phẩm/dịch vụ là mới.
o Sản phẩm/dịch vụ có giá cao.
o Sản phẩm/dịch vụ phức tạp về mặt kỹ thuật.
o Có sự khác biệt lớn về chất lượng giữa các thương hiệu, người tiêu dùng có thể lựa chọn kém.
o Người tiêu dùng có ít niềm tin và kinh nghiệm khi đánh giá một sản phẩm/dịch vụ.

# data[].attributes.body
Các nhận thức về rủi ro của khách hàng khi mua và sử dụng dịch vụ:

1. Rủi ro chức năng (Functional Risk): sự không chắc chắn về kết quả không đạt yêu cầu theo đúng chức năng của dịch vụ được cung cấp hay không đạt yêu cầu như mong muốn, kỳ vọng của khách hàng.

=> Doanh nghiệp cần cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ trên trang web, mạng xã hội, diễn đàn… và giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng. Doanh nghiệp cũng có thể cung cấp bản dùng thử miễn phí phù hợp với các dịch vụ có thuộc tính trải nghiệm cao. Đối với một số dịch vụ không thể được trải nghiệm hoàn toàn, doanh nghiệp có thể suy nghĩ về việc cho khách hàng trải nghiệm ở mức hạn chế hoặc trải nghiệm ảo. Ví dụ: sử dụng thiết kế hỗ trợ trên máy tính để hình dung kiểu tóc, khuôn mặt khi phẫu thuật thẩm mỹ.

2. Rủi ro tài chính (Financial Risk): rủi ro về việc mất tiền, dịch vụ không đáng tiền hay có thể phát sinh thêm nhiều chi phí khác.

=> Doanh nghiệp cần cung cấp một số hình thức bảo đảm dịch vụ như bảo đảm hoàn tiền, bảo đảm được sử dụng dịch vụ thêm 1 lần miễn phí nếu khách không hài lòng hay tặng voucher... để bù đắp rủi ro tài chính nhận thấy được, vì vậy người tiêu dùng sẽ dùng thử dịch vụ mà không lo bị mất tiền.

3. Rủi ro thời gian (Time Risk/Wasted Time Risk/Temporal Risk): Sự không chắc chắn về khoảng thời gian đầu tư cho việc mua, sử dụng một dịch vụ như việc gây lãng phí thời gian, làm chậm trễ có thể khiến khách hàng không hài lòng hay dẫn đến khó khăn và những vướng mắc phát sinh.

=> Doanh nghiệp cần cung cấp cho khách hàng quyền truy cập thông tin trực tuyến về tình trạng hay thủ tục đăng ký khi mua và sử dụng dịch vụ cũng như cần có đội ngũ nhân viên thường xuyên túc trực, sử dụng hệ thống trả lời tin nhắn tự động để chăm sóc khách hàng, hỗ trợ giải quyết những vấn đề mà khách hàng gặp phải một cách nhanh chóng. Bên cạnh đó, có thể xây dựng thương hiệu, một cách tiếp cận có tổ chức trong đó khách hàng thấy được hình ảnh và giá trị mà doanh nghiệp muốn hướng đến. Điều này bao gồm sự xuất hiện của vật dụng, thiết bị và cơ sở vật chất cũng như cách ăn mặc và hành vi của nhân viên, góp phần vào cảm giác hài lòng của khách hàng dù khách hàng có thể phải tốn thời gian chờ đợi.

4. Rủi ro vật chất (Physical Risk): Rủi ro về vấn đề an toàn như tổn hại đến thân thể hoặc thiệt hại về tài sản, nguồn lực. Người tiêu dùng có thể bối rối về mức độ an toàn khi sử dụng một dịch vụ cụ thể và do đó, họ suy nghĩ nhiều lần trước khi ra quyết định mua.

=> Doanh nghiệp cần thông báo trực tiếp cho khách hàng về dịch vụ của họ hoặc qua các kênh khác như trang web, mạng xã hội… bằng cách nêu bật kiến ​​thức chuyên môn, hiển thị những thông tin về bằng cấp, chứng chỉ và thậm chí giới thiệu những thành công đã có được trong quá khứ. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nên thực hiện quảng cáo vì nó khá quan trọng đối với các dịch vụ có chất lượng tín nhiệm và sự tham gia trải nghiệm của khách hàng cao. Quảng cáo giúp truyền thông những lợi ích của việc sử dụng dịch vụ cũng như những cách thức mà khách hàng có thể tận hưởng dịch vụ tốt nhất.

5. Rủi ro tâm lí (Psychological Risk): rủi ro về cảm xúc cá nhân và suy nghĩ tiêu cực, nỗi sợ hãi. Phản ánh sự quan tâm của người tiêu dùng về mức độ một dịch vụ phù hợp với cách họ nhận thức về bản thân.

=> Doanh nghiệp cần có các quy trình an toàn có thể nhìn thấy để xây dựng lòng tin và sự tin cậy trong lòng khách hàng. Ngoài ra doanh nghiệp cũng cần tích cực lắng nghe ý kiến, cảm xúc của khách hàng và thực hiện chăm sóc chu đáo, tận tâm để cho khách hàng có được trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ.

6. Rủi ro xã hội (Social Risk): gây tổn hại, tác động tiêu cực đến vị trí, địa vị xã hội của một người khi mua, sử dụng hay loại bỏ dịch vụ khiến họ bối rối, xấu hổ trước bạn bè/ gia đình/ đồng nghiệp.)

=> Doanh nghiệp nên thực hiện quảng cáo đối với các dịch vụ thông thường, phổ biến thông qua những người nổi tiếng, có sức ảnh hưởng tốt trong lòng công chúng để xây dựng danh tiếng tốt, khiến mọi người tin tưởng vào chất lượng của dịch vụ. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần cam kết bảo mật thông tin của khách hàng, đặc biệt là đối với các loại hình dịch vụ có tính riêng tư để tạo được lòng tin với khách hàng.

7. Rủi ro về giác quan (Sensory Risk): tác dụng không mong muốn trên bất kỳ giác quan nào trong năm giác quan).

=> Doanh nghiệp cần lắng nghe ý kiến của khách hàng, từ đó có thể cá nhân hóa trải nghiệm dịch vụ của khách hàng, có những điều chỉnh để cải thiện dịch vụ phù hợp với từng cá nhân để đáp ứng, thỏa mãn yêu cầu của khách hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể có một số hình thức bảo đảm dịch vụ như bảo đảm hoàn tiền, bảo đảm được sử dụng dịch vụ thêm 1 lần miễn phí nếu khách không hài lòng hay tặng voucher...

Rủi ro nhận thức có xu hướng cao hơn khi:

– Ít thông tin về dịch vụ có sẵn.

– Dịch vụ là mới.

– Dịch vụ có giá cao.

– Dịch vụ phức tạp về mặt kỹ thuật.

– Có sự khác biệt lớn về chất lượng giữa các thương hiệu, người tiêu dùng có thể lựa chọn kém.

– Người tiêu dùng có ít niềm tin và kinh nghiệm khi đánh giá một dịch vụ.

# data[].attributes.body
- Rủi ro chức năng :chất lượng dịch vụ thỏa mãn được kỳ vọng của khách hàng.
=> Doanh nghiệp nên cải thiện chất lượng dịch vụ dựa theo những phản hồi của khách hàng, cho khách hàng những suất trải nghiệm miễn phí. Tăng cường những video người dùng trải nghiệm sản phẩm dịch vụ của mình để khẳng định chất lượng sản phẩm dịch vụ mình đang cung cấp.

- Rủi ro tài chính : Trải nghiệm không tương xứng với chi phí bỏ ra, lo sợ bị mất tiền.
=> Nhấn mạnh tính năng khác biệt của sản phẩm dịch vụ mình đang cung cấp và chứng mình nó phù hợp như thế nào với mức giá. Tặng kèm voucher giảm giá sản phẩm dịch vụ, phát triền sản phẩm dịch vụ đa dạng nhiều phân khúc giá để khách hàng có thể lựa chọn gói phù hợp nhất với mình.

- Rủi ro thời gian: dịch vụ chậm trễ, lãng phí thời gian
=> Đảm bảo đội ngũ nhân viên hoạt động 24/7 để kịp thời hỗ trợ khách hàng. Có nhiều chi nhánh để nhân viên có thể đến hỗ trợ khách hàng nhanh nhất có thể, cung cấp cho khách hàng quyền truy cập thông tin trực tuyến về trạng thái sản phẩm dịch vụ hàng hoặc thủ tục đăng ký ...

- Rủi ro thể chất:  thương tích cá nhân hoặc thiệt hại cho tài sản
=> Cam kết có gói bảo hiểm cho khách hàng. Cung cấp các đảm bảo dịch vụ chẳng hạn như đảm bảo hoàn lại tiền và bảo hành về chất lượng của dịch vụ...

- Rủi ro tâm lý:  nỗi sợ từ cảm xúc cá nhân.
=> Khuyến khích khách hàng lên tìm hiểu thông tin dịch vụ từ website hoặc có thể đến trực tiếp để xem cơ sở vật chất của doanh nghiệp để an tâm khi sử dụng dịch vụ hơn.

- Rủi ro xã hội:  cách người khác nghĩ và phản ứng với dịch vụ mà mình đang sử dụng

=> Khẳng định danh tiếng của doanh nghiệp bằng cách công bố các chứng nhận của các tổ chức lớn, bằng cấp của người làm việc ở doanh nghiệp,.. hướng khách hàng đến chất lượng và giá trị mà sản phẩm dịch vụ đem đến...

- Rủi ro cảm quan: kết quả của tác dụng không mong muốn trên bất kỳ giác quan nào
=> Cam kết bảo mật thông tin khách hàng, đảm bảo dịch vụ đúng như cam kết ...

# data[].attributes.body
Các nhận thức về rủi ro của khách hàng khi mua và sử dụng dịch vụ: (có 6 rủi ro)

Chức năng: kết quả không đạt yêu cầu theo đúng chức năng mà dịch vụ được cung cấp. Để giảm thiểu rủi ro này, doanh nghiệp nên tổ chức những buổi trải nghiệm dịch vụ miễn phí và liên tục nâng cao, cải thiện chất lượng của mình dựa trên khảo sát nhu cầu, thị hiếu khách hàng; để nâng cấp dịch vụ đạt đến sự kỳ vọng của khách hàng

Tài chính: rủi ro mất tiền và có thể phát sinh thêm nhiều chi phí khác. Để giảm thiểu rủi ro này, doanh nghiệp cần làm rõ các tính năng cũng như sự khác biệt khi khách hàng phải trả giá cao cho sản phẩm/dịch vụ đó, cam kết giá của dịch vụ ngay từ đầu và tránh phát sinh những chi phí không đáng kể. Bên cạnh đó cũng cung cấp dịch vụ hậu mãi, đưa ra các chiết khấu, ưu đãi đi kèm, thời gian bảo hành phù hợp,...

Vật chất: thiệt hại về tài sản và nguồn lực. Để giảm thiểu rủi ro này, doanh nghiệp cần nâng cao danh tiếng về chất lượng dịch vụ, nhấn mạnh vào khâu quảng cáo, quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng,...

Tâm lý: cảm xúc và suy nghĩ tiêu cực. Để giảm thiểu rủi ro này, doanh nghiệp cần xây dựng hình tượng tốt và cải thiện mối quan hệ với khách hàng bằng cách nâng cao khâu chăm sóc khách hàng để họ có thể trải nghiệm dịch vụ một cách tốt nhất.

Xã hội: tác động tiêu cực đến vị trí, địa vị xã hội của một người khi mua, sử dụng hay loại bỏ dịch vụ. Để giảm thiểu rủi ro này, doanh nghiệp cần cung cấp các phản hồi tích cực của khách hàng trên các trang truyền thông của mình.

Thời gian: lãng phí thời gian, sự chậm trễ dẫn đến khó khăn và những vướng mắc phát sinh. Để giảm thiểu rủi ro này, doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân viên hoạt động 24/7 để kịp thời giải đáp thắc mắc của khách hàng, thiết kế hệ thống boxchat tự động trả lời tin nhắn trên các nền tảng xã hội để khách hàng dễ dàng hiểu về sản phẩm của mình hơn.

# data[].attributes.body
Các nhận thức về rủi ro của khách hàng khi mua và sử dụng dịch vụ:
+ Rủi ro chức năng (Functional Risk): kết quả không đạt yêu cầu theo đúng chức năng mà dịch vụ được cung cấp. Các nhà cung cấp dịch vụ nên có một bộ phận chuyên chăm sóc khách hàng giải đáp kịp thời thắc mắc của khách hàng về sản phẩm dịch vụ để tránh khách hàng có những hiểu lầm không đáng có

+ Rủi ro tài chính (Financial Risk): rủi ro mất tiền và có thể phát sinh thêm nhiều chi phí khác. Doanh nghiệp nên tặng kèm cho khách hàng những mã khuyến mãi khi sử dụng sản phẩm dịch vụ, nếu sau khi sử dụng khách hàng không hài lòng thì nên khuyến mãi với mức cao hơn

+ Rủi ro vật chất (Physical Risk): thiệt hại về tài sản và nguồn lực. Doanh nghiệp nên hỗ trợ một phần cho khách hàng nếu trong quá trình sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp khách hàng chịu tổn thất về vật chất.

+ Rủi ro tâm lí (Psychological Risk): cảm xúc và suy nghĩ tiêu cực. => Đội ngũ CSKH cần thấu hiểu tâm lý khách hàng để đưa ra lời khuyên đề xuất đúng đắn

+ Rủi ro xã hội (Social Risk): tác động tiêu cực đến vị trí, địa vị xã hội của một người khi mua, sử dụng hay loại bỏ dịch vụ. Doanh nghiệp nên hướng khách hàng nhận ra giá trị của dịch vụ đem lại thay vì tập trung vào môi trường bên ngoài.

+ Rủi ro thời gian (Time Risk - Wasted Time Risk): lãng phí thời gian, sự chậm trễ dẫn đến khó khăn và những vướng mắc phát sinh. Doanh nghiệp cần linh động thời gian cho khách hàng sử dụng dịch vụ của mình sau khi đặt mua (nếu có thể), tuy nhiên sự linh động ấy chỉ nên nằm trong 1 khoảng thời gian nhất định

+ Rủi ro về giác quan (sensory risk): những điều không mong muốn ảnh hưởng đến các giác quan. Doanh nghiệp nên có các quy trình an toàn rõ ràng để xây dựng lòng tin và sự tin cậy. Đồng thời, cung cấp các bảo đảm dịch vụ như bảo đảm hoàn tiền và bảo đảm hiệu suất.

Rủi ro nhận thức có xu hướng cao hơn khi:
– Ít thông tin về sản phẩm dịch vụ có sẵn.
– Sản phẩm dịch vụ là mới.
– Sản phẩm dịch vụ có giá cao.
– Sản phẩm dịch vụ phức tạp về mặt kỹ thuật.
– Có sự khác biệt lớn về chất lượng giữa các thương hiệu, người tiêu dùng có thể lựa chọn kém.
– Người tiêu dùng có ít niềm tin và kinh nghiệm khi đánh giá một sản phẩm/ dịch vụ.

# data[].attributes.body
Các nhận thức về rủi ro của khách hàng khi mua và sử dụng dịch vụ và cách thức doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro:

Chức năng (kết quả, hiệu suất, chất lượng không đạt yêu cầu) -> cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ dựa trên những phản hồi của khách hàng.

Tài chính (tổn thất tiền tệ, chi phí bất ngờ) -> đưa ra giá cả chính xác trước khi cung cấp dịch vụ, Cung cấp các bảo đảm dịch vụ như hoàn tiền, bảo hành,...

Thời gian (lãng phí thời gian, hậu quả của sự chậm trễ) -> đào tạo đội ngũ nhân viên và có quy trình cụ thể để cung cấp các dịch vụ một cách nhanh chóng nhất.

Thể chất (thương tích cá nhân hoặc thiệt hại cho tài sản) -> có quy trình an toàn rõ ràng, và cung cấp, công khai những bằng cấp, chứng chỉ hành nghề...

Tâm lý (nỗi sợ hãi và cảm xúc cá nhân) -> chú trọng chăm sóc khách hàng, tạo quan hệ gần gũi để khách hàng có trải nghiệm tốt nhất

Xã hội (cách người khác nghĩ và phản ứng) -> thuê/mời người nổi tiếng, chuyên gia sử dụng dịch vụ và đánh giá để tạo độ tin cậy

Giác quan (tác dụng không mong muốn trên bất kỳ giác quan nào trong năm giác quan) -> luôn có quy trình kiểm tra, rà soát trong quá trình cung cấp dịch vụ để tránh những vấn đề có thể xảy ra

# data[].attributes.body
Các nhận thức về rủi ro của khách hàng khi mua và sử dụng dịch vụ:
+ Rủi ro chức năng (Functional Risk): kết quả không đạt yêu cầu theo đúng chức năng mà dịch vụ được cung cấp.

+ Rủi ro tài chính (Financial Risk): rủi ro mất tiền và có thể phát sinh thêm nhiều chi phí khác.

+ Rủi ro vật chất (Physical Risk): thiệt hại về tài sản và nguồn lực.

+ Rủi ro tâm lí (Psychological Risk): cảm xúc và suy nghĩ tiêu cực.

+ Rủi ro xã hội (Social Risk): tác động tiêu cực đến vị trí, địa vị xã hội của một người khi mua, sử dụng hay loại bỏ dịch vụ
+ Rủi ro thời gian (Time Risk - Wasted Time Risk): lãng phí thời gian, sự chậm trễ dẫn đến khó khăn và những vướng mắc phát sinh.

Rủi ro nhận thức có xu hướng cao hơn khi:
– Ít thông tin về sản phẩm dịch vụ có sẵn.
– Sản phẩm dịch vụ là mới.
– Sản phẩm dịch vụ có giá cao.
– Sản phẩm dịch vụ phức tạp về mặt kỹ thuật.
– Có sự khác biệt lớn về chất lượng giữa các thương hiệu, người tiêu dùng có thể lựa chọn kém.
– Người tiêu dùng có ít niềm tin và kinh nghiệm khi đánh giá một sản phẩm/ dịch vụ.

– Rủi ro hiệu năng: các nhà cung cấp dịch vụ nên có một bộ phận chuyên chăm sóc khách hàng giải đáp kịp thời thắc mắc của khách hàng về sản phẩm dịch vụ để tránh khách hàng có những hiểu lầm không đáng có

– Rủi ro tài chính: kèm tặng cho khách hàng những mã khuyến mãi khi sử dụng sản phẩm dịch vụ, nếu sau khi sử dụng khách hàng không hài lòng thì nên khuyến mãi với mức cao hơn
– Rủi ro vật chất: hỗ trợ một phần cho khách hàng nếu trong quá trình sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp khách hàng chịu tổn thất về vật chất.

– Rủi ro xã hội: hướng khách hàng nhận ra giá trị của dịch vụ đem lại thay vì tập trung vào môi trường bên ngoài.

– Rủi ro tâm lý: đội ngũ CSKH cần thấu hiểu tâm lý khách hàng để đưa ra lời khuyên đề xuất đúng đắn
– Rủi ro thời gian: linh động thời gian cho khách hàng sử dụng dịch vụ của mình sau khi đặt mua (nếu có thể), tuy nhiên sự linh động ấy chỉ nên nằm trong 1 khoảng thời gian nhất định

# data[].attributes.body
Có 6 kiểu rủi ro nhận thức của khách hàng khi mua và sử dụng sản phẩm/ dịch vụ:

- Rủi ro hiệu năng: Sự không chắc chắc về việc sản phẩm hay dịch vu hoạt động như mong muốn.
– Rủi ro tài chính: Cao hơn nếu sản phẩm hay dịch vụ là đắt tiền
– Rủi ro vật chất:Liên quan đến sự gây hại tiềm tang của sản phẩm dich vụ đến an toàn của người tiêu dùng.
– Rủi ro xã hội: Gây hại tiềm tang đến vị trí xã hội của một người khi mua, sử dụng hay loại bỏ một sản phẩm/ dịch vụ.
– Rủi ro tâm lý: Phản ánh sự quan tâm của người tiêu dùng về mức độ một sản phẩm/ dịch vụ phù hợp với cách họ nhận thức về bản thân.
– Rủi ro thời gian: Sự không chắc chắn về khoảng thời gian đầu tư cho việc mua, sử dụng hay loại bỏ một sản phẩm/dịch vụ. Rủi ro về thời gian có thể là cao nếu liên quan đến những cam kết về thời gian là dài hạn cho việc mua, sử dụng hay loại bỏ sản phẩm/ dịch vụ.
Doanh nghiệp cần chủ động giảm thiểu rủi ro có trong nhận thức của khách hàng:
+ mở rộng chuỗi cung ứng để có thể cung cấp đủ hàng hóa cho khách hàng.
+ Kiểm soát và củng cố lại các kênh phân phối sản phẩm.
+Chất lượng sản phẩm quyết định uy tín kinh doanh vì vây, Doanh nghiệp phải chú trọng đến vấn đề chất lượng và coi đây là vấn đề then chốt.

# data[].attributes.body
– Rủi ro hiệu năng: Sự không chắc chắc về việc sản phẩm hay dịch vu hoạt động như mong muốn.

→Cho khách hàng dùng thử sản phẩm dịch vụ để có trải nghiệm chân thực nhất.

– Rủi ro tài chính: Cao hơn nếu sản phẩm hay dịch vụ là đắt tiền

→Niêm yết, cung cấp giá thành cụ thể, rõ ràng

– Rủi ro vật chất:Liên quan đến sự gây hại tiềm tang của sản phẩm dich vụ đến an toàn của ngườu tiêu dùng.

→Liên tục cung cấp thông tin, chăm sóc khách hàng thường xuyên, giải đáp thắc mắc

– Rủi ro xã hội: Gây hại tiềm tang đến vị trí xã hội của một người khi mua, sử dụng hay loại bỏ một sản phẩm/ dịch vụ.

→Rủi ro như tấn công mạng đến vị trí xã hội (trên các nền tảng social media, bảo mật thông tin, bảo mật dữ liệu khách hàng ) rủi ro về khả năng phục hồi của các nhà cung cấp dịch vụ chính, chậm tiến độ dự án, giảm khả năng duy trì mức độ cung cấp dịch vụ chính, các doanh nghiệp buộc phải vận hành tốt hoạt động kinh doanh và có những chiến lược đúng đắn.

– Rủi ro tâm lý: Phản ánh sự quan tâm của người tiêu dùng về mức độ một sản phẩm/ dịch vụ phù hợp với cách họ nhận thức về bản thân.

→Xây dựng quan hệ và niềm tin với khách hàng, quan tâm đến cảm nhận của khách hàng khi trải nghiệm dịch vụ của công ty

– Rủi ro thời gian: Sự không chắc chắn về khoảng thời gian đầu tư cho việc mua, sử dụng hay loại bỏ một sản phẩm/dịch vụ. Rủi ro về thời gian có thể là cao nếu liên quan đến những cam kết về thời gian là dài hạn cho việc mua, sử dụng hay loại bỏ sản phẩm/ dịch vụ.

→Xây dựng đội ngũ CSKH, trả lời thắc mắc của khách hàng liên tục và kịp thời. Xây dựng hệ thống cung ứng/giao hàng như cam kết về thời gian.

# data[].attributes.body
Các nhận thức về rủi ro của khách hàng khi mua và sử dụng dịch vụ:
– Ít thông tin về sản phẩm/ dịch vụ có sẵn.
– Sản phẩm/dịch vụ là mới.
– Sản phẩm/ dịch vụ có giá cao.
– Sản phẩm/dịch vụ phức tạp về mặt kỹ thuật.
– Có sự khác biệt lớn về chất lượng giữa các thương hiệu,người tiêu dùngcó thể lựa chọn kém.
– người tiêu dùngcó ít niềm tin và kinh nghiệm khi đánh giá một sản phẩm/ dịch vụ.
Mức độ rủi ro cao có xu hướng gắn kết với nhiều sản phẩm của các nước kém phát triển, có lẽ do chất lượng sản phẩm của các nước này đa phần là kém. Hơn nữa nhận thức rủi ro cũng thay đổi theo đặc điểm cua nhân khẩu học.
Các loại rủi ro.
Có 6 kiểu rủi ro nhận thức:
– Rủi ro hiệu năng: Sự không chắc chắc về việc sản phẩm hay dịch vu hoạt động như mong muốn.
– Rủi ro tài chính: Cao hơn nếu sản phẩm hay dịch vụ là đắt tiền
– Rủi ro vật chất:Liên quan đến sự gây hại tiềm tang của sản phẩm dich vụ đến an toàn của ngườu tiêu dùng.
– Rủi ro xã hội: Gây hại tiềm tang đến vị trí xã hội của một người khi mua, sử dụng hay loại bỏ một sản phẩm/ dịch vụ.
– Rủi ro tâm lý: Phản ánh sự quan tâm của người tiêu dùng về mức độ một sản phẩm/ dịch vụ phù hợp với cách họ nhận thức về bản thân.
– Rủi ro thời gian: Sự không chắc chắn về khoảng thời gian đầu tư cho việc mua, sử dụng hay loại bỏ một sản phẩm/dịch vụ. Rủi ro về thời gian có thể là cao nếu liên quan đến những cam kết về thời gian là dài hạn cho việc mua, sử dụng hay loại bỏ sản phẩm/ dịch vụ.
Tương ứng với mỗi nhận thức về rủi ro của khách hàng, Doanh nghiệp cần chủ động giảm thiểu rủi ro có trong nhận thức của khách hàng:
Thứ nhất, hạn chế rủi ro xã hội:

Các ngân hàng cần thúc đẩy nâng cao sự hiểu biết về thẻ tín dụng ngân hàng thông qua các hình thức quan hệ công chúng (PR), phát tờ rơi giới thiệu cho mọi người dân hiểu được thẻ tín dụng ngân hàng.

Thứ hai, hạn chế rủi ro hoạt động cho khách hàng:

Ngân hàng cần tăng cường xây dựng hạn mức tín dụng cho từng khách hàng và có những thông báo thường xuyên để khách hàng hạn chế chi tiêu quá mức.

Thứ ba, hạn chế rủi ro tâm lý:

Các ngân hàng cần xây dựng hình ảnh người sử dụng thẻ không phải người thiếu tiền, khó khăn về tài chính mà là người biết sử dụng đồng tiền khôn ngoan nhất, thuộc tầng lớp hiểu biết hoạt động kinh tế - tài chính trong xã hội.

Thứ tư, hạn chế rủi ro tài chính:

Các ngân hàng nghiên cứu giảm các khoản phí thường niên, phạt trả chậm cũng như lãi suất tín dụng thấp.

Thứ năm, hạn chế rủi ro bảo mật:

Các ngân hàng cần phải nâng cao hệ thống công nghệ thông tin bảo mật thẻ tín dụng và có quy trình để giúp khách hàng phát hiện ngay và dừng ngay các giao dịch phát sinh không do chủ thẻ thực hiện.

Thứ sáu, hạn chế rủi ro quyền riêng tư:

Các ngân hàng xây dựng cơ chế đảm bảo nhân viên ngân hàng không tiết lộ bất kỳ thông tin nào của khách hàng cho bên thứ ba. Ngân hàng phải đảm bảo bồi thường cho khách hàng khi thông tin cá nhân bị lộ.

# data[].attributes.body
- Rủi ro về hiệu năng (kết quả hiệu suất không đạt yêu cầu): nhà cung cấp cần cung cấp dịch vụ dùng thử miễn phí phù hợp với các dịch vụ có thuộc tính trải nghiệm cao.

- Rủi ro về tài chính (tổn thất tiền tệ, chi phí bất ngờ): nhà cung cấp cần cung cấp các bảo đảm dịch vụ như bảo đảm hoàn tiền và bảo đảm hiệu suất, cung cấp cho khách hàng quyền truy cập thông tin trực tuyến về trạng thái của đơn đặt hàng hoặc thủ tục

- Rủi ro về tạm thời (lãng phí thời gian, hậu quả của sự chậm trễ): cung cấp cho khách hàng quyền truy cập thông tin trực tuyến về trạng thái của đơn đặt hàng hoặc thủ tục

- Rủi ro về thể chất (thương tích cá nhân hoặc thiệt hại cho tài sản): cung cấp chứng chỉ về chuyên môn và các thành công đã đạt được, có các quy trình an toàn rõ ràng để xây dựng lòng tin và sự tin cậy

- Rủi ro về tâm lý (nỗi sợ hãi và cảm xúc cá nhân): xây dựng cơ sở vật chất tốt cung cấp cho dịch vụ

- Rủi ro về xã hội (cách người khác nghĩ và phản ứng): xây dựng chương trình quảng cáo để mọi người cùng nhau hiểu rõ về dịch vụ.

- Rủi ro về cảm giác (tác dụng không mong muốn trên bất kỳ giác quan nào trong năm giác quan): khuyến khích khách hàng tiềm năng xem trước dịch vụ thông qua các trang web và video và ghé thăm các cơ sở dịch vụ trước khi mua hàng.

# data[].attributes.body
Các nhận thức về rủi ro của khách hàng khi mua và sử dụng dịch vụ
- Rủi ro về tài chính: Dịch vụ có giá cao, mất thêm các khoản chi phí phát sinh. Doanh nghiệp nên:

Đề xuất chương trình khuyến mãi ưu đãi hoặc cung cấp các tiện ích đi kèm như thời gian bảo hành nhiều hơn mà không phát sinh thêm chi phí đi kèm

Đảm bảo chế độ thanh toán và bồi thường thiệt hại khi rủi ro xảy ra

- Rủi ro về chức năng: Dịch vụ đưa ra không hoạt động đúng chức năng mà doanh nghiệp cung cấp. Doanh nghiệp nên:

Cung cấp phiên bản dùng thử để khách hàng trải nghiệm và đánh giá đã phù hợp với chức năng chưa

- Rủi ro về vật chất: Liên quan đến sự gây hại tiềm tàng của dịch vụ đến an toàn của người tiêu dùng.

Kiểm tra và đánh giá thường xuyên để đảm bảo đáp ứng yêu cầu về an toàn mà doanh nghiệp đề ra

Quan tâm và chăm sóc khách hàng để hỗ trợ kịp thời khi rủi ro xảy ra

- Rủi ro về tâm lý: Liên quan đến những cảm xúc và suy nghĩ tiêu cực. Doanh nghiệp nên:

Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để xây dựng niềm tin

Xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh

- Rủi ro về thời gian: Rủi ro về việc khách hàng có ít trải nghiệm về dịch vụ nên mất nhiều thời gian để thích ứng

Xây dựng đội ngũ nhân viên để kịp thời giải đáp những thắc mắc

Thiết kế hệ thống chat tự động trả lời tin nhắn để giải đáp các thắc mắc

Xây dựng website, cổng thông tin để khách hàng dễ dàng tiếp cận và tìm hiểu

# data[].attributes.body
Các nhận thức về rủi ro của khách hàng khi mua và sử dụng dịch vụ:

- Ít thông tin về dịch vụ có sẵn

=>  Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có thể hộ trợ, tư vấn cho khách hàng về dịch vụ hoặc nêu rõ thông tin chi tiết về dịch vụ ở trên website bán dịch vụ.

- Là một dịch vụ mới, ít người đã sử dụng qua.

=>  Doanh nghiệp nên đầu tư vào pr sản phẩm dịch vụ, thuê các KOL để review dịch vụ.

- Dịch vụ có giá thành cao.

=>  Xây dựng lòng tin về thương hiệu cho khách hàng.

- Dịch vụ phức tạp về mặt kỹ thuật.

=>  Tập trung giởi thiệu về lợi ích của dịch vụ.

- Người tiêu dùng không có nhiều thông tin và kinh nghiệm để đánh giá chất lượng sản phẩm.

=>  Doanh nghiệp cần có bộ phận tư vấn khách hàng, giải thích dễ hiểu cho khách hàng về chất lượng sản phẩm

- Có sự khác biệt lớn về chất lượng giữa các thương hiệu, người tiêu dùng có thể lựa chọn kém.

=>  Doanh nghiệp nên chỉ rõ sự khác biệt giữa dịch vụ của minh với thương hiệu khác để khách hàng dễ dàng lựa chọn thương hiệu phù hợp.

Có 6 kiểu rủi ro nhận thức

- Rủi ro hiệu năng

- Rủi ro tài chinh

- Rủi ro vật chất

- Rủi ro xã hội.

- Rủi ro tâm lý.

- Rủi ro thời gian.

# data[].attributes.body
Rủi ro nhận thức có thể liên kết với bất kì dịch vụ nào nhưng có xu hướng cao hơn khi:

Ít thông tin về dịch vụ có sẵn

Dịch vụ mới

Dịch vụ có giá cao

Có sự khác biệt lớn về chất lượng giữa các dịch vụ

Người tiêu dùng có ít niềm tin và kinh nghiệm khi đánh giá một dịch vụ

Yếu tố con người tác động lớn đến quá trình cung ứng dịch vụ, do đó không thể có một dịch vụ đồng nhất cho mỗi lần mua

Dịch vụ thông thường ít khi đi kèm với bảo hành, khi người mua không hài lòng về chất lượng dịch vụ cũng không thể trả lại

Một số rủi ro nhận thức của khách hàng khi mua dịch vụ, và cách doanh nghiệp có thể giảm thiểu rủi ro trong nhận thức của khách hàng:
Rủi ro chức năng (Functional Risk): kết quả không đạt yêu cầu theo đúng chức năng mà dịch vụ được cung cấp

Tổ chức những buổi trải nghiệm dịch vụ miễn phí và tham khảo ý kiến của khách hàng để nâng cấp dịch vụ đạt đến sự kì vọng của khách hàng

Rủi ro tài chính (Financial Risk): rủi ro mất tiền và có thể phát sinh thêm nhiều chi phí khác

Cung cấp và cam kết giá của dịch vụ ngay từ đầu và tránh phát sinh những chi phí không đáng kể

Cung cấp dịch vụ hậu mãi

Rủi ro thời gian (Time Risk): lãng phí thời gian, sự chậm trễ dẫn đến khó khăn và những vướng mắc phát sinh

Đào tạo đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng túc trực 24/7 nhằm đảm bảo hỗ trợ khách hàng một cách nhanh nhất

Rủi ro vật chất (Physical Risk): thiệt hại về tài sản và nguồn lực

Đảm bảo chất lượng dịch vụ theo chuẩn và đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng

Quan tâm đến trải nghiệm dịch vụ của khách hàng và luôn sẵn sàng hỗ trợ mỗi khi cần

Rủi ro tâm lí (Psychological Risk): cảm xúc và suy nghĩ tiêu cực

Xây dựng quan hệ và niềm tin với khách hàng, quan tâm đến cảm nhận của khách hàng khi trải nghiệm dịch vụ của công ty

Rủi ro xã hội (Social Risk): tác động tiêu cực đến vị trí, địa vị xã hội của một người khi mua, sử dụng hay loại bỏ dịch vụ

Cung cấp những thông tin chính xác về dịch vụ và khuyến khích khách hàng trải nghiệm thử dịch vụ

Cung cấp các phản hồi tích cực của khách hàng trên website doanh nghiệp

# data[].attributes.body
Cách nhận thức về rủi ro của khách hàng khi mua và sử dụng dịch vụ & Cách doanh nghiệp có thể chủ động để giảm thiểu rủi ro
- Thiếu thông tin hoặc thông tin sai lệch về sản phẩm/dịch vụ
=> DN có thể tạo ra/tham gia với vai trò chủ chốt tại các cộng đồng cung cấp thông tin cho khách hàng (ví dụ: các group facebook do người tiêu dùng/DN tạo ra để chia sẻ, review sp/dv cho nhau)
- Rủi ro tâm lý (liên quan đến lòng tự trọng, bản ngã): sản phẩm/dịch vụ mình sử dụng không xứng đáng/đáp ứng kỳ vọng của mình.
=> DN liên tục nâng cao, cải thiện chất lượng DV của mình dựa trên khảo sát nhu cầu, thị hiếu khách hàng; DN tạo ra khâu chăm sóc khách hàng chỉn chu, từ tư vấn trong quá trình KH mua và bảo hành sau mua để đảm bảo lòng tin của KH.

# data[].attributes.body
Các nhận thức về rủi ro của khách hàng khi mua và sử dụng dịch vụ:
- Chất lượng dịch vụ: không đúng như mô hình giới thiệu ban đầu, không đạt được mong đợi của khách hàng.
- Tài chính: giá thành quá cao so với chất lượng dịch vụ đem đến. Các chi phí phát sinh đi kèm nhưng không được thông báo trước.
- Bảo mật thông tin khách hàng: thông tin cá nhân của khách hàng khi sử dụng dịch vụ bị tiết lộ, rò rỉ.

Doanh nghiệp cần chủ động giảm thiểu rủi ro có trong nhận thức của khách hàng:
- Cho khách hàng trải nghiệm thử sản phẩm dịch vụ của công ty.
- Cung cấp giá thành, chi phí rõ ràng.
- Đi kèm theo đó là những khuyến mãi khi sử dụng dịch vụ.
- Đảm bảo sự an toàn và bảo mật thông tin, thường xuyên kiểm tra hệ thống quản lý thông tin để chắc chắn không bị rò rỉ ra bên ngoài.

# data[].attributes.body
Các nhận thức về rủi ro của khách hàng khi mua và sử dụng dịch vụ:
- Ít thông tin về sản phẩm/ dịch vụ có sẵn.
– Sản phẩm/dịch vụ là mới.
– Sản phẩm/ dịch vụ có giá cao.
– Sản phẩm/dịch vụ phức tạp về mặt kỹ thuật.
– Có sự khác biệt lớn về chất lượng giữa các thương hiệu,người tiêu dùng có thể lựa chọn kém.
– Người tiêu dùng có ít niềm tin và kinh nghiệm khi đánh giá một sản phẩm/ dịch vụ.
- Rủi ro sản phẩm
- Rủi ro tài chính
- Rủi ro bảo mật thông tin
- Rủi ro về sự gian lận của người bán
- Rủi ro hiệu năng
- Rủi ro vật chất, xã hội, tâm lý, thời gian.
Tương ứng với mỗi nhận thức về rủi ro của khách hàng, Doanh nghiệp cần chủ động giảm thiểu rủi ro có trong nhận thức của khách hàng như sau:
- Ưu tiên vấn đề an toàn cho khách hàng

- Truyền đạt thông tin rõ ràng tới khách hàng và tham khảo ý kiến của khách hàng
- Liên tục cung cấp thông tin, chăm sóc khách hàng thường xuyên, giải đáp thắc mắc
- Với các rủi ro như tấn công mạng bảo mật thông tin, bảo mật dữ liệu, rủi ro về khả năng phục hồi của các nhà cung cấp dịch vụ chính, chậm tiến độ dự án, giảm khả năng duy trì mức độ cung cấp dịch vụ chính, các doanh nghiệp buộc phải vận hành tốt hoạt động kinh doanh và có những chiến lược đúng đắn.
- Rà soát kế hoạch xử lý khủng hoảng và đảm bảo kinh doanh liên tục.

# data[].attributes.body
- Rủi ro về dịch vụ kém chất lượng, không như giới thiệu của công ty.
- Rủi ro vì giá thành cao.
- Rủi ro không được đảm bảo thực hiện hết quá trình dịch vụ.

# data[].attributes.body
Nguyễn Huỳnh Bảo Trân
Rủi ro nhận thức là một nhân tố khác ảnh hưởng đến sự thích ứng cá nhân và động cơ. Rủi ro nhận thức là mức độ nhận thức của người tiêu dùng về tính tiêu cực tổng thể của một hành động dựa trên việc đánh giá các kết quả tiêu cực và xác xuất xảy ra các kết quả này.
Rủi ro nhận thức bao gồm 2 thành phần chính:kết quả tiêu cực của hành động và xác suất xảy ra kết quả. Nếu kết quả tiêu cực có khả năng xảy ra lớn hơn, rủi ro nhận thức là cao, sự thích ứng cá nhân của hành động là lớn. Khi đó, người tiêu dùngsẽ chú ý nhiều hơn, thu nhập, xử lý, đánh giá thông tin đầy đủ và kỹ lưỡng hơn.
Rủi ro nhận thức có thể lien kết với bất kì sản phẩm hay dịch vụ nào nhưng có xu hướng cao hơn khi:
– Ít thông tin về sản phẩm/ dịch vụ có sẵn.
– Sản phẩm/dịch vụ là mới.
– Sản phẩm/ dịch vụ có giá cao.
– Sản phẩm/dịch vụ phức tạp về mặt kỹ thuật.
– Có sự khác biệt lớn về chất lượng giữa các thương hiệu,người tiêu dùngcó thể lựa chọn kém.
– người tiêu dùngcó ít niềm tin và kinh nghiệm khi đánh giá một sản phẩm/ dịch vụ.
Mức độ rủi ro cao có xu hướng gắn kết với nhiều sản phẩm của các nước kém phát triển, có lẽ do chất lượng sản phẩm của các nước này đa phần là kém. Hơn nữa nhận thức rủi ro cũng thay đổi theo đặc điểm cua nhân khẩu học.
Các loại rủi ro.
Có 6 kiểu rủi ro nhận thức:
– Rủi ro hiệu năng: Sự không chắc chắc về việc sản phẩm hay dịch vu hoạt động như mong muốn.
– Rủi ro tài chính: Cao hơn nếu sản phẩm hay dịch vụ là đắt tiền
– Rủi ro vật chất:Liên quan đến sự gây hại tiềm tang của sản phẩm dich vụ đến an toàn của ngườu tiêu dùng.
– Rủi ro xã hội: Gây hại tiềm tang đến vị trí xã hội của một người khi mua, sử dụng hay loại bỏ một sản phẩm/ dịch vụ.
– Rủi ro tâm lý: Phản ánh sự quan tâm của người tiêu dùng về mức độ một sản phẩm/ dịch vụ phù hợp với cách họ nhận thức về bản thân.
– Rủi ro thời gian: Sự không chắc chắn về khoảng thời gian đầu tư cho việc mua, sử dụng hay loại bỏ một sản phẩm/dịch vụ. Rủi ro về thời gian có thể là cao nếu liên quan đến những cam kết về thời gian là dài hạn cho việc mua, sử dụng hay loại bỏ sản phẩm/ dịch vụ.

# data[].attributes.body
Khách hàng thường đối mặt với một số rủi ro sau đây khi mua và sử dụng dịch vụ:
- SP/DV không đảm bảo an toàn về chất lượng  -> DN cần cung cấp bổ sung đầy đủ về thông tin sp/dv, thể hiện được bằng cấp cũng như kinh nghiệm hành nghề của đội ngũ nhân viên.
- SP/DV có giá không phù hợp với tài hính của khách hàng -> DN cần cung cấp cho khách hàng đầy đủ về giá trị đi đôi với giá cả, bên cạnh đó đề suất nhiều ưu đãi cho từng phân khúc khách hàng và thời gian bảo hành cho từng loại dịch vụ.
- SP/DV gây rủi ro về mặt tâm lý: nếu dịch vụ không mang lại kết quả như mong muốn sẽ làm khách hàng có cách nhìn, đánh giá không tốt về dv đó và có thể là cả ngành dịch vụ -> DN cần có những buổi traning tâm lý học hành vi cho nhân viên, sau đó họ cần phân tích kĩ về mặt sp/dv và tác động của dv đối với khách hàng để họ hiểu rõ, tránh gây hụt hẫng về sau.

# data[].attributes.body
- Do dịch vụ mang tính vô hình nên cảm nhận về rủi ro trong quá trình sử dụng dịch vụ là cao. Bên cạnh đó yếu tố con người tác động lớn đến quá trình cung ứng dịch vụ do đó không thể có một dịch vụ đồng nhất cho mỗi lần mua.

- Dịch vụ thông thường ít khi đi kèm với bảo hành, khi người mua không hài lòng về chất lượng dịch vụ cũng không thể trả lại, bởi vì khi tiêu dùng dịch vụ chính là thời điểm cảm nhận sự hài lòng hay không hài lòng.

- Những rủi ro cảm nhận của người tiêu dùng đối với quá trình mua dịch vụ lớn hơn so với hàng hóa hữu hình.

- Một số rủi ro cảm nhận của khách hàng khi mua dịch vụ như sau:

+ Rủi ro chức năng (Functional Risk): kết quả không đạt yêu cầu theo đúng chức năng mà dịch vụ được cung cấp.

+ Rủi ro tài chính (Financial Risk): rủi ro mất tiền và có thể phát sinh thêm nhiều chi phí khác.

+ Rủi ro thời gian (Time Risk - Wasted Time Risk): lãng phí thời gian, sự chậm trễ dẫn đến khó khăn và những vướng mắc phát sinh.

+ Rủi ro vật chất (Physical Risk): thiệt hại về tài sản và nguồn lực.

+ Rủi ro tâm lí (Psychological Risk): cảm xúc và suy nghĩ tiêu cực.

+ Rủi ro xã hội (Social Risk): tác động tiêu cực đến vị trí, địa vị xã hội của một người khi mua, sử dụng hay loại bỏ dịch vụ.

# data[].attributes.body
Các nhận thức về rủi ro của khách hàng khi mua và sử dụng dịch vụ:
– Ít thông tin về sản phẩm/ dịch vụ có sẵn -> Công ty nên cung cấp thông tin rõ ràng trên website, MXH,... để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm
– Sản phẩm/dịch vụ là mới -> Khi công ty ra mắt sản phẩm/ dịch vụ mới cần có các công cụ truyền thông hỗ trợ rộng rãi, đẩy mạnh Marketing,...
– Sản phẩm/ dịch vụ có giá cao -> Nêu rõ các tính năng cũng như sự khác biệt khi khách hàng phải trả giá cao cho sản phẩm/dịch vụ đó. Đưa ra các chiết khấu, ưu đãi đi kèm, thời gian bảo hành phù hợp,....
– Sản phẩm/dịch vụ phức tạp về mặt kỹ thuật -> Giải thích dễ hiểu về các thông tin hay chỉ số phức tạp về mặt kỹ thuật cho khách hàng.
– Có sự khác biệt lớn về chất lượng giữa các thương hiệu, người tiêu dùng có thể lựa chọn kém -> đẩy mạnh Marketing để nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp giúp khách hàng có thể dễ dàng nhận biết sản phẩm/dịch vụ đó hơn.
– người tiêu dùng có ít niềm tin và kinh nghiệm khi đánh giá một sản phẩm/ dịch vụ -> cho khách hàng trải nghiệm thực tế về sản phẩm/dịch vụ của công ty để có một cái nhìn chân thật nhất.

# data[].attributes.body
Rủi ro không đạt yêu cầu về kết quả: Người tiêu dùng có thể sợ rằng nếu họ mua một chiếc xe hơi, động cơ hoặc các bộ phận khác có thể bị trục trặc.

Trong trường hợp này, phía doanh nghiệp cung cấp dịch vụ cần trấn an khách hàng bằng cách cho chạy thử sản phẩm của họ và nhấn mạnh vào chế độ bảo hành để tăng sự tin tưởng cho khách hàng

Rủi ro về mặt tài chính: Khách hàng sợ có thể đang lãng phí tiền vào sản phẩm hoặc dịch vụ

Trong trường hợp này, mối quan tâm của khách hàng có khả năng là họ sẽ lãng phí rất nhiều tiền để thử nghiệm phương thức quảng cáo mới. Vì vậy, một số công ty sẽ cung cấp một số hình thức đảm bảo để bù đắp rủi ro tài chính nhận thấy được, vì vậy người tiêu dùng sẽ dùng thử sản phẩm mà không lo bị mất tiền.

Rủi ro về mặt thời gian: Nếu một sản phẩm của dịch vụ bị hỏng hoặc hỏng một vài ngày sau khi mua, họ sẽ phải quay lại cửa hàng để được thay thế hoặc sửa chữa, như vậy sẽ bị lãng phí thời gian

Trong trường hợp này, các doanh nghiệp nên xem xét lại chế độ bảo hành công ty đưa ra đối với sản phẩm của khách hàng, hỗ trợ họ nhanh nhất có thể, tránh bị phàn nàn về thái độ chậm trễ

Rủi ro về mặt xã hội: Là một rủi ro xảy ra từ ý kiến tiêu cực của bạn bè, gia đình, đồng nghiệp.

Trong trường hợp này, các doanh nghiệp cần khuyến khích khách hàng tiềm năng xem trước dịch vụ thông qua các trang web và video và đến thăm các cơ sở dịch vụ trước khi mua hàng để tránh gặp phải những ý kiến trái chiều. Đặc biệt, trên các trang web cần đăng những thông tin về dịch vụ, nêu bật kiến thức chuyên môn và thậm chí giới thiệu những cam kết thành công trong quá khứ.

Rủi ro về mặt vật chất: Một sản phẩm/dịch vụ có thể gây tổn hại về thể chất cho một người hoặc gia đình của họ, gây ra rủi ro có thể nhận thấy được.

Trong trường hợp này, công ty cần nâng cao danh tiếng về chất lượng dịch vụ. Cần nhấn mạnh vào khâu quảng cáo vì nó rất quan trọng đối với các dịch vụ có chất lượng tín nhiệm cao và sự tham gia của khách hàng cao. Ngoài ra, khi vận hành dịch vụ cần có các quy trình an toàn rõ ràng để xây dựng lòng tin và sự tin cậy.

Rủi ro về mặt tâm lý: Khi sử dụng dịch vụ và có trải nghiệm không tốt có thể ảnh hưởng đến tâm lý và thái độ của khách hàng

Trong trường hợp này, các doanh nghiệp cần nâng cao khâu chăm sóc khách hàng để họ có thể trải nghiệm dịch vụ một cách tốt nhất. Ví dụ: Người cung cấp dịch vụ nên chú ý đến từng chi tiết mà khách hàng muốn. Người đó không nên phớt lờ hoặc kích động khi khách hàng đặt quá nhiều câu hỏi.

Rủi ro về mặt giác quan: Rủi ro này đề cập đến các tác dụng không mong muốn trên bất kỳ giác quan nào trong số năm giác quan của người sử dụng dịch vụ

Trong trường hợp này, doanh nghiệp có thể củng cổ niềm tin của khách hàng bằng cách cam kết bảo mật thông tin khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ đúng như cam kết, xây dựng chương trình bảo đảm thanh toán và chính sách bảo hành, bồi thường rõ ràng,...

# data[].attributes.body
Các nhận thức về rủi ro của khách hàng khi mua và sử dụng dịch vụ:
- Ít thông tin về sản phẩm/ dịch vụ có sẵn -> Trên các trang web về sản phẩm cần bổ sung thêm các thông tin về sản phẩm/dịch vụ. Tìm insight của khách hàng để có thể hiểu rõ hơn những thắc mắc về thông tin sản phẩm/dịch vụ của khách hàng, từ đó bổ sung thêm thông tin.
- Sản phẩm/dịch vụ không đảm bảo an toàn và chất lượng -> Trên các trang truyền thông thông tin cần thể hiện được các chứng nhận, bằng cấp chuyên môn đủ điều kiện để cung cấp sản phẩm/dịch vụ.
- Sản phẩm/ dịch vụ có giá cao. -> Đề xuất một số ưu đãi đi kèm như kéo dài thời gian bảo hành hoặc được tùy chỉnh dịch vụ theo mong muốn cá nhân. Cam kết giá của sản phẩm dịch vụ ngay từ đầu và không thiên vị giá giữa các khách hàng tiềm năng.

- Có sự khác biệt lớn về chất lượng giữa các thương hiệu, người tiêu dùng có thể lựa chọn kém -> Lời chứng thực về sản phẩm dịch vụ vô cùng quan trọng. Nếu các doanh nghiệp có thể làm những người nổi tiếng tin dùng sản phẩm dịch vụ của mình và làm hình ảnh đại diện cho sản phẩm dịch vụ của mình sẽ giúp cho sản phẩm dịch vụ trở nên tin cậy hơn. Và tạo lợi thế cạnh tranh cho dịch vụ của mình, tạo sự khác biệt.

# data[].attributes.body
Rủi ro chức năng (Functional Risk): kết quả không đạt yêu cầu theo đúng chức năng mà dịch vụ được cung cấp. Doanh nghiệp nên:

+ Có thể cung cấp bản dùng thử miễn phí phù hợp với các dịch vụ có thuộc tính trải nghiệm cao.

Rủi ro tài chính (Financial Risk): rủi ro mất tiền và có thể phát sinh thêm nhiều chi phí khác. Doanh nghiệp nên:

+ Đề xuất một số ưu đãi đi kèm như kéo dài thời gian bảo hành hoặc được tùy chỉnh dịch vụ theo mong muốn cá nhân.

+ Cam kết giá của sản phẩm dịch vụ ngay từ đầu và không thiên vị giá giữa các khách hàng tiềm năng.

Rủi ro thời gian (Time Risk - Wasted Time Risk): lãng phí thời gian, sự chậm trễ dẫn đến khó khăn và những vướng mắc phát sinh. Doanh nghiệp nên:

+ Các doanh nghiệp nên sắp xếp một đội ngũ nhân viên túc trực thường xuyên để giải đáp thắc mắc khi họ cần biết thêm về sản phẩm dịch vụ. Điều này sẽ cải thiện được nhận thức rủi ro của khách hàng về thời gian.

+ Thiết lập hệ thống chatbot tự động trả lời tin nhắn khách hàng 24/24 trên các website của công ty.

Rủi ro vật chất (Physical Risk): thiệt hại về tài sản và nguồn lực. Doanh nghiệp nên:

+ Đảm bảo sản phẩm dịch vụ của bạn đáp ứng hoặc vượt quá tất cả các tiêu chuẩn an toàn của chính phủ và ngành.

+ Luôn quan sát khách hàng của bạn khi họ sử dụng sản phẩm của bạn để kịp hỗ trợ khi cần thiết.

+ Bộ phận R&D của công ty phải luôn nâng cao và cải thiện dịch vụ để đảm bảo an toàn cho người dùng và phù hợp với thời đại.

Rủi ro tâm lí (Psychological Risk): cảm xúc và suy nghĩ tiêu cực. Doanh nghiệp nên:

+ Xây dựng tốt mối quan hệ với khách hàng và xây dựng niềm tin với khách hàng.

+ Quan tâm đến cảm xúc và suy nghĩ của khách hàng về sản phẩm để giảm thiểu mối lo ngại từ họ.

Rủi ro xã hội (Social Risk): tác động tiêu cực. Doanh nghiệp nên:

+ Lời chứng thực về sản phẩm dịch vụ vô cùng quan trọng. Nếu các doanh nghiệp có thể làm những người nổi tiếng tin dùng sản phẩm dịch vụ của mình và làm hình ảnh đại diện cho sản phẩm dịch vụ của mình sẽ giúp cho sản phẩm dịch vụ trở nên tin cậy hơn.

Rủi ro về giác quan (sensory risk): những điều không mong muốn ảnh hưởng đến các giác quan. Doanh nghiệp nên:

+ Có các quy trình an toàn rõ ràng để xây dựng lòng tin và sự tin cậy.

+ Cung cấp các bảo đảm dịch vụ như bảo đảm hoàn tiền và bảo đảm hiệu suất.

# data[].attributes.body
- Khi mua và sử dụng các loại dịch vụ, khách hàng thường đối mặt với các rủi ro về chất lượng sản phẩm dịch vụ, và rủi ro về tài chính (đặc biệt đối với các dịch vụ chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, giáo dục, ngân hàng, hàng không, nhà hàng...).

->Đối với các loại rủi ro này, nhà cung cấp dịch vụ nên cam kết đảm bảo về chất lượng; sở hữu nguồn nhân lực chuyên môn cao, đã qua đào tạo; thể hiện chân thật các kinh nghiệm nghề nghiệp, bằng cấp, chứng chỉ, các feedback từ khách hàng đã sử dụng dịch vụ, các thành công đã đạt được... trên trang web hoặc fanpage để tăng độ tin cậy của khách hàng. Ngoài ra, các công ty nên cung cấp các bảo đảm dịch vụ khác như bảo đảm hoàn tiền và bảo đảm hiệu suất hay cung cấp bản dùng thử miễn phí phù hợp với các dịch vụ có thuộc tính trải nghiệm cao như nhà hàng,...

# data[].attributes.body
Các nhận thức về rủi ro của khách hàng khi mua và sử dụng dịch vụ:
- Lo sợ việc tổn thất tiền bạc và các chi phí bất ngờ -> Cung cấp các dịch vụ đảm bảo cho khách hàng như đảm bảo hoàn tiền hoặc bảo hành về hiệu suất của dịch vụ.
- Lo sợ về vấn đề an toàn và chất lượng dịch vụ -> Các dịch vụ cần chuyên môn cao như y tế, xây dựng, luật sư... nên cung cấp các bằng cấp, chứng nhận chuyên môn những đánh giá của khách hàng trong quá khứ trên websites để xây dựng lòng tin với khách hàng.

- Lo sợ về chức năng dịch vụ không đạt yêu cầu -> Cho khách hàng dùng thử sản phẩm dịch vụ để có trải nghiệm chân thực nhất.

# data[].attributes.body
- Lo sợ về việc sản phẩm dịch vụ không đảm bảo an toàn (vd: dịch vụ thẩm mỹ) --> Trên các trang web của công ty cần thể hiện được bằng cấp đội ngũ nhân viên đủ điều kiện để cung cấp dịch vụ. Cho khách hàng thấy được tiềm năng về dịch vụ của công ty, nêu bật kiến thức chuyên môn, giới thiệu những thành công trong quá khứ
- Lo sợ việc sản phẩm dịch vụ không đảm bảo chất lượng gây tổn thất về tiền của (vd: dịch vụ nhà hàng) --> Cho khách hàng dùng thử thức ăn của nhà hàng trước khi đăng ký mua gói dịch vụ được cung cấp từ nhà hàng