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A velocidade de implementação das ações é fundamental. Não há tempo para ficar ponderando cenários imponderáveis. É preciso agir e antecipar eventos de atrasos.
É comum a área comercial ter contato recorrente com os clientes, use essa rede para coletar informações, prever atrasos e oferecer alternativas.

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Identificar o canal ideal de contato para cada grupo de clientes é determinante para a transmissão das ações táticas de retenção de atrasos. Reavalie a política de cobrança caso ela seja muito restritiva no uso de canais de comunicação.

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As faturas de valores mais altos são as que mais impactam o caixa em eventos de atraso. Faça uma segmentação de faturas em, ao menos, quatro grupos, partindo do maior valor ao menor. Para faturas de maior valor, converse com os clientes para capturar sinais de possíveis atrasos. Adapte o canal e a abordagem ao tipo e quantidade de clientes. Para as faturas de valores mais baixos, ofereça algum estímulo para pagamento em dia, como um pequeno desconto ou algum benefício.

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Ao identificar atrasos, ofereça pagamentos parciais. Um pagamento parcial é preferível a ausência de pagamento. Não fique refletindo sobre a situação do cliente, mesmo que ele esteja blefando e com caixa para realizar o pagamento, ele receberá a opção de forma positiva e pode trazer fidelidade e percepção de parceria. Vale ponderar, no entanto, que a oferta de condições especiais dependerá da essencialidade do seu bem ou serviço para o cliente.

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Se o pagamento parcial não for uma possibilidade, prorrogue o pagamento para uma data futura, dentro do mês. A abordagem é fundamental neste momento e a data original de pagamento não precisa ser motivo para desgastar a relação com o cliente. Ao pagar dentro do mês, os atrasos não irão afetar os indicadores de qualidade da carteira.

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Ofereça meios de pagamento adicionais, explore novas possibilidades. Para empresas que usam boletos de pagamento como opção principal, oferecer pagamentos por cartão de crédito, por exemplo, pode ter um efeito positivo, pela transferência do risco de crédito para o emissor do cartão.

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Nas atividade que bancos desenvolvem, como por exemplo empréstimos é muito fácil ter grandes índices de inadimplência.

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Devido às consequências da crise econômica e do alto índice de desemprego no Brasil, o número de inadimplentes cresce diariamente. Dados do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) revelam que o Brasil conta com cerca de 62 milhões de inadimplentes. Nesse cenário, os bancos adotam várias medidas de controle de inadimplência para não se prejudicarem com essa situação.

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Por meio de uma equipe responsável em fazer o monitoramento das carteiras de pessoas físicas ou jurídicas, uma averiguação é feita com o objetivo de encontrar inadimplentes em potencial.

Em invés de esperar o cliente deixar de fazer o pagamento, os bancos, ao encontrar situações de pré-inadimplência, buscam uma renegociação como forma de prevenção. Essa identificação é possível por meio da conferência de informações como o comportamento de consumo dos clientes, pesquisa sobre o orçamento familiar etc.

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As condições de renegociação podem ser das mais diversas, como a utilização de créditos podres, crédito pessoal com garantia do imóvel, com juros menores e prazos mais longo, dentre outras.