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Infographie personnelle sur la socio économie du consommateur + une infographie personnelle sur les français la consommation locale ou digitale.

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Infographie personnelle sur la socio économie du consommateur + une infographie personnelle sur les français la consommation locale ou digitale.

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Infographie Richard GRANDIN Socio économie + Les français et la consommation locale ou digitale 

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Infographie réalisé par Corentin Wauthier sur la socio-économie du consommateur, ainsi qu'un supplément montrant les 5 profils de consommateur en France

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Datakalab est une startup française qui développe des algorithmes d'analyse de l'image par ordinateur afin de monitorer les flux dans l'espace public.

son slogan "voir sans regarder" montre ses principaux atout : détecter les personnes qui ne portent pas de masques, un comptage précis de trafic et analyse les réactions et attention de panélistes.

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Datakalab a développé un nouvel outil de mesure des émotions et des comportements utilisant IBM Tealeaf. Cet outil est capable de mesurer les niveaux d'attention et d'engagement émotionnel pendant le parcours des clients sur un site.

Ces mesures comportementales sont croisées avec les données collectées par IBM Tealeaf sur toutes les interactions des visiteurs du site (clic, remplissage de champ de saisie, déplacement de la souris...). Cela permet de savoir sur quelle page un client a eu une émotion particulière et d'identifier les éventuels problèmes techniques et de conception du site.

Besoin de plus d'infos ? Contactez nous

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Datakalab a développé un nouvel outil de mesure des émotions et des comportements utilisant IBM Tealeaf. Cet outil est capable de mesurer les niveaux d'attention et d'engagement émotionnel pendant le parcours des clients sur un site.

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Q°emotion est une solution d’analyse sémantique et émotionnelle de vos avis clients et collaborateurs.
Elle permet aux entreprises qui ont choisi cette plateforme de découvrir les émotions de leurs clients grâce à l'intelligence artificielle

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Cette solution vous permet
6 actions essentielles
pour votre entreprise :

1.

Détecter les
irritants dans le
parcours client

2.

Identifier les insights
qui boosteront
votre activité

3.

Réduire le taux
d'attrition et fidéliser
vos clients

4.

Prioriser les actions
à mener

5.

Diffuser l'information
grâce à l'édition
de rapports

6.

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(Auteur : Dalila Bouaziz)
Capter les émotions des consommateurs et les utiliser comme n'importe quelle autre donnée marketing. Une nouvelle étape sera bientôt franchie dans l'exploitation du big data. L'objectif? Mieux décrypter les émotions du public et créer des spots publicitaires en résonance avec les émotions du client.

Savoir ce que ressent un consommateur devant une publicité ou lorsqu'il achète un produit, ces données dites émotionnelles ou " F eel Data " intéressent de plus en plus les marques, qui cherchent à les capter et les analyser. Une nouvelle étape dans l'exploitation du big data avec l'agrégation de donnés comportementales utilisées pour mieux cibler les campagnes de publicité. Signe des temps, en février 2016, Facebook a agrémenté son bouton " Like " de six émojis - la joie, la tristesse, l'étonnement, la colère, le rire, etc. - afin d'avoir une connaissance encore plus précise de ses utilisateurs et de leurs réactions face à différents contenus. Des informations que le réseau social peut ainsi exploiter dans le but de personnaliser le fil de chaque internaute en fonction de ses préférences.

" L'émotion devient alors une donnée mesurable. "

Renverser le marketing

Il est scientifiquement prouvé que l'émotion joue un rôle prépondérant dans l'ensemble des comportements humains, de la perception à la mémorisation. Les émotions sont responsables de 95% de nos décisions ", affirme Nicolas Delattre, Feel Data Chief Strategist chez Datakalab, un laboratoire d'expertise qui réunit des créatifs, des scientifiques et des spécialistes en neurosciences. Leur ambition est d' analyser les émotions des consommateurs devant une publicité, un produit ou un service, pour déterminer via des outils neuroscientifiques - comme le bracelet connecté - quelles sont les couleurs, les éléments contextuels, etc. à améliorer pour maximiser une publicité. Un tableau de bord permet de visualiser en temps réel les émotions ressenties par les clients. " L'objectif est de renverser le marketing pour que les consommateurs impulsent par leurs émotions les futurs services et produits des marques ", souligne Nicolas Delattre. Face à un message publicitaire, ces données émotionnelles permettront de mieux le calibrer et de l'adapter au profil émotionnel du client ! L'émotion devient alors une donnée mesurable.

" Nous visons à démultiplier l'impact de la communication au travers de l'émotion. "

L'émotion au cœur des préoccupations marketing

Des " F eel Data " qui renseignent les marques sur les envies, les aspirations et les attentes des consommateurs et, a contrario, ce qui suscite de la crainte ou de la tristesse. " Nous visons à démultiplier l'impact de la communication au travers de l'émotion, qu'elle soit plus intense et plus au service de la marque, souligne le Feel Data Chief Strategist de Datakalab. Nous intervenons en pré-tests ou post-tests publicitaires classiques, sur tous types de supports, à partir de la mesure des émotions mais aussi de l'attention face à un contenu audiovisuel sur écran. " Et de citer l'exemple récent d'une marque qui, après avoir enregistré des résultats décevants en post-test d'une campagne, a fait tester son nouveau spot à des consommateurs équipés de capteurs physiologiques. Pour ce faire, Datakalab a réuni un échantillon de personnes qu'il a dotées " d'eye tracking" , une technologie qui détecte les dilatations de la pupille et permet de mesurer ce que ressent une personne face à un contenu audiovisuel, et de bracelets connectés, qui analysent la micro-sudation. Ainsi équipées, les 20 personnes ont visualisé le spot télé de la marque, parmi d'autres films publicitaires. A l'issue de ce test, l'annonceur a revu le design sonore de son spot mais aussi certaines séquences. Résultat : un gain de 20 points d'impact constaté lors de la diffusion de la 2e vague.

Demain, on peut, ainsi, rêver d'affiches communicantes qui s'adaptent aux émotions des passants...

Des premières expérimentations

Plusieurs marques ont été séduites par cette technologie comme Monsieur Bricolage, PMU, M6, La Française des jeux, Nestlé, Yves Rocher. Chez Disneyland Paris, la F eel Data a permis de mettre en évidence le manque d'impact d'un futur spot auprès des adolescents. Modifié, le nouveau film y a remédié. Red Bull envisage d'équiper ses sportifs de capteurs directement placés sur leur corps afin que " les téléspectateurs puissent avoir un aperçu de ce que ressent un sportif pendant sa descente ou son saut ", expliquait Andi Gall, directeur de la technologie chez Red Bull Media House. Demain, on peut, ainsi, rêver d'affiches communicantes qui s'adaptent aux émotions des passants...

Mais les ambitions de Datakalab sont encore plus grandes. " A plus long terme, notre volonté est de partager ces connaissances pour améliorer d'autres domaines que celui du marketing : dans le monde de l'art, des médias, de l'architecture afin que ces F eel Data puissent servir à toute la société ", avance Nicolas Delattre.

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Feel Data: quand l'émotion devient une donnée mesurable

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(Auteur : Dalila Bouaziz) Capter les émotions des consommateurs et les utiliser comme n'importe quelle autre donnée marketing. Une nouvelle étape sera bientôt franchie dans l'exploitation du big data. L'objectif? Mieux décrypter les émotions du public et créer des spots publicitaires en résonance avec les émotions du client.

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La proxémie étudie le réglage des distances physiques entre individus dans la vie quotidienne, dû au début de la crise sanitaire en France e, Mars 2020

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Les mesures instaurées pour lutter contre la propagation du coronavirus nous obligent à réinventer les signes non verbaux qui peuvent nous aider à montrer que la relation n'est pas altérée - ici à Blagnac, le 17 mars. VINCENT NGUYEN / RIVA PRESS POUR " LE MONDE "

Depuis quelques jours, nous voici contraints de respecter strictement des distances physiques de sécurité pour l'ensemble de nos interactions sociales quotidiennes. Celles-ci concernent à la fois les espaces publics - faire ses courses, prendre l'air -, et les espaces privés - par exemple la cohabitation à l'intérieur d'un domicile.

Le changement immédiat et total de nos habitudes, qui vise à ralentir la croissance du nombre d'individus contaminés par le virus responsable de la maladie Covid-19, ne va pas sans hésitation, gênes, erreurs ou refus. Cette nouvelle grammaire de la vie quotidienne constitue aussi une opportunité de faire l'expérience consciente de la fabrique de la communication non verbale et de la communication verbale, constitutives du fonctionnement du système urbain dans lequel nous vivons.

Remarquons que, hors période de confinement, nous parvenons le plus souvent à des objectifs communs avec un grand nombre d'individus que nous connaissons, mais plus encore avec ceux que nous ne connaissons pas, sans avoir besoin de nous parler ou en échangeant seulement quelques mots. C'est le cas lorsque nous entrons dans une rame de métro, que nous nous croisons sans collision sur une place publique très fréquentée ou que nous nous déplaçons dans une cuisine exiguë sans nous toucher.

L'anthropologue Edward T. Hall, père de la proxémie

L'un des chercheurs qui a proposé un nombre important de pistes d'analyse dans ce domaine est l'anthropologue états-unien Edward T. Hall (1914-2009). Celui-ci s'est attaché, dans les années 1960-1970, à fonder un champ d'études, la proxémie, qui s'intéresse à l'observation du réglage des distances physiques entre les individus dans la vie quotidienne. Nombreux sont les étudiants en architecture, en sciences de la communication ou bien encore en robotique à avoir lu La Dimension cachée (Le Seuil, 1971).

Dans cet ouvrage de vulgarisation, l'anthropologue tente de présenter de manière synthétique et parfois provocante les résultats de ses recherches. L'un des concepts que Hall propose et qui est particulièrement en jeu dans le bouleversement que nous vivons en ce moment, c'est " l'espace informel ".

Lire aussi Coronavirus : en Afrique de l'Ouest, " vivre à distance des autres est un luxe "

L'espace informel regroupe pour Hall toutes les situations au cours desquelles les individus sont amenés à régler la distance physique entre eux, par exemple lors d'une conversation entre collègues devant la machine à café, lorsque deux amis se promènent dans la rue ou bien encore lorsqu'une famille s'assoit sur un canapé pour regarder la télévision.

Ce réglage est bien sûr contraint par l'environnement et les objets qui s'y trouvent. Par exemple, il est difficile de choisir sa distance physique par rapport aux autres dans une rame de métro bondée autrement qu'en orientant son corps pour éviter les regards ou les contacts tactiles non souhaités ou bien en ayant recours à des stratégies d'éloignement mental comme l'utilisation de son smartphone.

Un code culturel partagé par tout un groupe social

Pour autant, ce réglage de la distance physique entre les corps des individus comporte aussi souvent une part de liberté, par exemple si le métro n'est rempli qu'à moitié. La thèse de Hall consiste à affirmer que loin d'être le fruit du hasard, ce réglage relève d'abord d'un code déterminé et extérieur aux individus et à leurs préférences personnelles. Pour lui, il s'agit d'un code culturel partagé par tous les membres d'un groupe social donné, par exemple les Britanniques, les Italiens ou les Japonais.

Lire aussi Coronavirus : comment les transports doivent s'adapter à la baisse de fréquentation et assurer le service

Le monde urbain a évidemment beaucoup changé depuis l'époque où Hall a proposé sa théorie. Il s'est globalisé culturellement et les citadins ont tendance à se ressembler davantage, quel que soit le pays. Mais l'existence d'un code partagé qui rend efficace la gestion des situations de la vie quotidienne par les individus dans les espaces urbains publics et privés continue néanmoins évidemment à exister.

Sinon pas de flux optimaux, et donc pas de grandes villes, qui réunissent des millions de citadins dans des environnements très compacts. Or c'est ce code qui semble justement en ce moment perturbé par l'instauration brutale de la distance de sécurité fixée à au moins un mètre entre les individus par les institutions chargées de la santé publique.

Des habitudes proxémiques perturbées

Du point de vue de la pure gestion des déplacements, la mise en pratique de cette règle n'est pas aisée en contexte urbain. D'abord à cause des contraintes de l'environnement, qui obligent par exemple à former des files à l'extérieur des magasins d'alimentation afin de limiter la densité à l'intérieur de ceux-ci.

On peut également penser à l'exiguïté de certains appartements au regard du nombre de personnes qui les occupent. Il y a par ailleurs toutes les préférences individuelles qui s'expriment puisque la règle est encore neuve, par exemple les personnes qui jugent que la distance de sécurité fixée est excessive ou bien alors insuffisante. Elles ne facilitent pas la fluidité des interactions, chaque nouvelle situation devenant l'objet d'une négociation spatiale entre les individus qui en sont les acteurs. L'existence d'un code culturel vise au contraire à rendre la vie urbaine en commun fluide et efficace.

Lire aussi La France confinée face au coronavirus : déplacements réduits dès demain, fermeture des frontières de l'UE, report des municipales

Peut-être plus fondamentalement encore, le changement des habitudes proxémiques occasionnées par le respect des distances de sécurité perturbe notre expérience des liens sociaux, à la fois avec les personnes que nous connaissons et qui nous sont proches qu'avec celles qui nous sont inconnues. Nous nous voyons obligés de surinvestir les autres facettes de la communication pour nous sentir encore liés les uns avec les autres, aussi bien dans les espaces privés et l'intimité que dans les espaces publics.

Pour cela, nous faisons encore plus appel tant à la dimension verbale de la communication et de la télécommunication qu'à toute la palette des signes non verbaux - sourires, rictus, regards et autres expressions corporelles - qui peuvent nous aider à montrer que la relation n'est pas altérée.

Privés de nos repères proxémiques habituels, nous voici finalement devant un défi de taille : inventer, pour un temps indéterminé, des manières de maintenir la qualité des liens qui caractérisent la vie urbaine et qui en constituent une dimension essentielle.

Lire aussi Faire ses courses par temps de coronavirus : ne pas toucher son visage, rester à distance des autres clients

Cet article inaugure l'abécédaire de la ville que lance Le Monde Cities avec l'École urbaine de Lyon.

Lucas Tiphine est chercheur à l'École urbaine de Lyon. Sa thèse de doctorat, soutenue en 2018, a porté sur une comparaison des comportements des usagers du métro à Delhi, Los Angeles, Paris et Tokyo.

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Depuis quelques jours, nous voici contraints de respecter strictement des distances physiques de sécurité pour l'ensemble de nos interactions sociales quotidiennes. Celles-ci concernent à la fois les espaces publics - faire ses courses, prendre l'air -, et les espaces privés - par exemple la cohabitation à l'intérieur d'un domicile.

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La personnalité peu être influencé par le croisement interculturelles et intergénérationnelle.

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L'attribution du Prix Nobel d'économie 2017 à Richard Thaler, l'un des pères de l'économie comportementale, a remis à la une le concept de "nudge", popularisé en 2008 dans un ouvrage au succès retentissant. Coécrit avec Cass Sunstein, il démontrait, exemples à l'appui, comment la propension des individus à prendre des décisions irrationnelles - conséquence des biais cognitifs qui les régissent - pouvait être déjouée par l'effet "nudge".

Le "nudge" consiste à s'appuyer sur ces biais pour mettre l'individu dans des situations de choix telles qu'il sera incité à endosser un comportement prévisible ou à prendre les "bonnes" décisions. Thaler et Sunstein parlent aussi de "paternalisme libertaire": paternalisme car l'individu a besoin d'être accompagné avec bienveillance dans ses choix, et libertaire car aucune option ne doit être exclue pour préserver sa liberté de choix.

Effets pervers

Cette doctrine a divers champs d'application potentiels: santé, environnement, épargne... Dans ce domaine, vu l'incapacité des Américains à se constituer une épargne retraite suffisamment tôt dans leur carrière, Thaler et Sunstein ont suggéré aux autorités et aux entreprises d'enrôler par défaut les salariés dans leurs plans d'épargne, en laissant la possibilité à ceux qui ne le souhaitent pas de s'abstenir. Les refus restant rares, ces entreprises voient leurs taux d'épargne salariale s'envoler.

Les "nudges" sont à la fois simples à mettre en œuvre, efficaces et peu coûteux mais, en induisant une forme de déresponsabilisation de l'individu et en érigeant des normes, ils peuvent aussi avoir des effets pervers.

Dans le domaine de l'offre de produits financiers et de la gestion de l'épargne, afin d'instaurer une transparence accrue et une meilleure protection de l'investisseur, la vague réglementaire post-crise de 2008 a encouragé le développement d'une gestion normée et, indirectement, de la gestion indicielle.

"Quand le sage montre la lune..."

Cherchant à diversifier les risques pour mieux les contrôler, l'offre de produits s'est indexée pour privilégier la lisibilité, au détriment de la gestion active. En se restreignant à des références relatives, la finance a perdu de vue l'une des raisons d'être de l'investissement: faire fructifier l'épargne, à savoir réaliser une performance absolue positive. En d'autres termes, gagner de l'argent.

"Hélas, quand le sage montre la lune, l'idiot regarde le doigt, relevait récemment Dominique Fière, gérant chez Amiral Gestion. Toute l'attention s'est portée sur l'indice, et l'objectif rationnel de gagner de l'argent a été remplacé par celui de faire une performance comparable à celle de l'indice. On est passé d'un système de valeur absolue (gagner ou perdre de l'argent) à un système relatif (faire mieux ou moins bien que l'indice - qu'il monte ou baisse)."

Choix automatisés

D'une certaine façon, le but des législations récentes, que renforceront MiFID2 en Europe et la loi sur les services financiers (LSFin) en Suisse, est plus que louable: permettre au client d'opter en toute transparence pour les investissements les plus rationnels. Mais cela intensifie la standardisation, poussant les gens à investir dans les mêmes produits, au même moment. On assiste à une concentration des volumes car les poids lourds de la gestion sont amenés à acheter les mêmes titres, sans plus s'interroger sur leur valeur intrinsèque, simplement parce qu'ils font partie d'un indice répliqué dans leurs ETF et autres produits indexés.

Conséquence sur le marché: les mouvements s'auto-entretiennent et la volatilité baisse. Côté client, la question des objectifs semble réduite à un formulaire obligatoire et à une mise en œuvre des choix d'investissement de plus en plus automatisée.

Robo-advisors

Ceci explique l'engouement de certains établissements pour des solutions digitales, dont les fameux "robo-advisors", qui ne sont qu'un moyen supplémentaire de standardiser les choix sous couvert de rationalité et de baisse des coûts de mise en œuvre. Evoquons aussi l'intérêt croissant pour la gestion en "risk premia", sorte de dérivée sophistiquée de la gestion indicielle, qui vise à standardiser la création d'alpha en portefeuille en créant des indices qui reflètent fidèlement les différentes primes de risque. Lorsque toutes les composantes de ces nouveaux indices auront convergé, les effets moutonniers et les survalorisations seront légion.

Interrogeons-nous: la banque privée haut de gamme peut-elle s'accommoder d'une offre standardisée, voire robotisée, qui certes respecterait la réglementation mais tournerait le dos à la connaissance approfondie des besoins du client, en constante évolution? Certainement pas.

Nécessité de préserver les choix

Se démarquer de la tendance à l'uniformisation exige des efforts considérables. Et le secteur doit persévérer sur la voie des solutions individualisées plutôt que de se risquer à la destruction d'une valeur ajoutée dont il s'est historiquement fait le promoteur. La banque privée doit rester guidée par l'analyse des besoins du client, sa culture financière, son contexte fiscal. Elle doit comprendre sa capacité à appréhender le risque et son horizon d'investissement, même s'ils fluctuent souvent au gré de l'actualité financière.

Les instruments digitaux doivent concourir à une personnalisation accrue, et non à une mise en œuvre de solutions standards. Le "nudge" suppose que l'on préserve les choix; c'est cette liberté qu'il faut garantir au détriment des solutions qui, sous prétexte de protection des épargnants, limitent l'univers des possibilités. Il y va de l'intérêt des clients autant que de la rentabilité des acteurs de l'industrie.

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Quand le "nudge" s'invite dans la banque privée

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La grande vague réglementaire post-crise de 2008 répond à l'objectif louable de renforcer la transparence et la protection des clients. Le revers de la médaille est qu'elle a encouragé des comportements qui ont favorisé le développement de la gestion passive, au détriment de la performance absolue

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La théorie du nudge ou "coup de coude" en anglais, a été développée par le prix Nobel d'économie 2017 Richard Thaler. Cette technique issue de l'économie comportementale se propose d'influencer nos comportements dans notre propre intérêt. Une approche qui intéresse les pouvoirs publics.

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Les exemples les plus connus peuvent prêter à sourire : une mouche dessinée au fond des urinoirs de l'aéroport Schipol près d'Amsterdam pour éviter les éclaboussures, un passage piéton dessiné en relief pour faire freiner les automobilistes, etc. Toutes ces techniques relèvent de l'économie comportementale, un champ que les pouvoirs publics ont investi assez récemment, alors que le marketing les expérimente depuis longtemps.

Le nudge, qu'est-ce que c'est ?

En anglais cela veut dire "coup de coude", ce petit geste qu'on fait pour inciter quelqu'un à faire attention à ce qu'il va dire ou faire. En français on le traduirait plutôt par "coup de pouce". Appliquée à l'économie, cela signifie une petite intervention dans notre environnement qui modifie les mécanismes du choix, c'est à dire le comportement des gens, pour les influencer dans un sens qui correspondrait mieux à leur propre intérêt ou à l'intérêt général.

Voici comment l'explique Etienne Bressoud, directeur général délégué de la "Nudge Unit" chez BVA :

Pour résumer : la théorie du nudge part du principe que "l'homo oeconomicus" qui prendrait toujours des décisions dans son propre intérêt, n'existe pas. Il souffre de biais de comportements causés notamment par son environnement. Ce qui lui fait parfois prendre des décisions qui ne sont pas les bonnes pour lui (manger des frites à la cantine plutôt que de la salade, ne pas jeter ses déchets dans la bonne poubelle, ne pas attacher sa ceinture de sécurité, etc.) Le nudge vient alors modifier son environnement, et donc son "architecture de choix" pour l'inciter (et non le contraindre) à prendre la bonne décision.

La société d'études et de conseil BVA, qui a vite compris l'intérêt d'avoir une cellule "nudge" en son sein, a produit une vidéo pédagogique en direction de ses clients publics et privés. Elle résume bien l'idée :

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Le nudge a fait une entrée fracassante dans le champ économique en 2008 après la parution du livre de Richard Thaler et Cass Sunstein " Nudge : améliorer les décisions concernant la santé, la richesse et le bonheur", un ouvrage dans lequel les deux hommes s'inspirent des recherches en psychologie et en économie comportementale pour faire valoir des techniques d'influence douce qui peuvent faire changer les comportements plus sûrement que des lois, des interdits, ou des ordres.

La théorie du nudge devient encore plus grand public en 2017 quand Richard Thaler reçoit l'équivalent du prix Nobel d'économie, pour ses travaux sur l'économie comportementale.

Nudge et gouvernements

Dès 2010, David Cameron, puis en 2013 Barack Obama, dotent leurs administrations respectives d'une "Nudge Unit". Des structures qui proposent aux gouvernements d'utiliser les enseignements de l'économie comportementale pour améliorer l'action publique. Des techniques qui ont l'avantage de coûter peu cher et d'avoir un effet maximal.

La plus développée de ces "Nudge Unit" est la "Behavioural Insight Team" (BIT) anglaise, mise en place en 2010 par le gouvernement anglais et désormais indépendante. Elle travaille avec les gouvernements de plus de 30 pays et a mené plusieurs expériences sur la collecte de l'impôt, le don d'organe, et plus récemment la sécurité routière.

Laura Litvine est économiste dans cette équipe, où se côtoient des spécialistes de plusieurs disciplines, de la psychologie à l'économie en passant par la neurologie.

La psychologie comportementale nous a montré qu'on a plus tendance à répondre à un message lorsqu'il est personnalisé. Le marketing utilise cette méthode depuis longtemps mais les gouvernements le faisaient très peu.

Autre exemple : ce nudge proposé par le BIT au gouvernement indonésien qui avait du mal à collecter son impôt dans les délais.

Ici le rapport d'activité de la Behavioural Insights Team anglaise, qui conseille et évalue des dizaines de projets

La France s'est mise plus tardivement à ces méthodes. En 2013, le SGMAP, le Secrétariat général à la modernisation de l'action publique, commence à s'intéresser à l'économie comportementale et au nudge en faisant le constat qu'il fallait intégrer les comportements réels des usagers (et pas ceux supposés) pour construire des politiques publiques plus efficientes. Aujourd'hui, c'est au sein d'une unité rattachée à Bercy, la DITP ( Direction interministérielle de la transformation publique) que trois personnes tentent de développer la culture et la pratique de l'économie comportementale de façon transverse, via des projets qu'ils conduisent eux-mêmes ou la diffusion de méthode comme les nudges, donc.

Ecoutez à ce sujet Stéphan Giraud, chef de projet sciences comportementales à la DITP :

Historiquement l'action publique se fait avec des moyens classiques : taxe, lois, etc. Sans prendre en compte les comportements réels et leur mécanisme de décision. Or, l'homo oeonomicus, l'agent rationnel, n'existe pas.

Comment sont mises en place ces techniques au service de telle ou telle action publique ? Elles suivent tout un processus, dans lequel sont sollicités des acteurs de champs différents : spécialistes du secteur concerné, chercheurs en sciences comportementales, économistes, communicants, etc.

La première expérimentation de ce genre lancée par la France concerne la collecte de l'impôt 2013-2014, plus particulièrement la télédéclaration. Stéphan Giraud la raconte.

Le nudge, ce sont des choses qui peuvent paraître basiques : une information plus saillante, placée à un endroit plus stratégique. On a aussi fait appel à la norme sociale en disant aux gens : "tel pourcentage de vos compatriotes télé-déclarent".

L'équipe sciences comportementales au sein de la DITP a récemment lancé un "appel à manifestation d'intérêt" auprès des administrations d'État et opérateurs nationaux. Le but est d'identifier diverses problématiques de politiques publiques qui pourraient être accompagnées via une approche comportementale ; 35 sujets ont été soumis.

Exemple de nudges

Récemment, plusieurs organismes ont fait appel à l'économie comportementale pour tenter de résoudre un problème qui n'était résolu ni par la loi, ni par l'information, ni par la communication : les enfants qui ne mettent pas leur ceinture de sécurité dans les cars scolaires. Un enjeu de sécurité publique donc. Voici comment la "Nudge Unit" de BVA a tenté de la résoudre :

Le nudge vient en complément des action d'éducation et de communication. On a trouvé des solutions qui permettaient que, par défaut, les enfants touchent la ceinture de sécurité. Avant, elle était pratiquement invisible.

La propreté dans les espaces publics est un sujet souvent traité via l'économie comportementale : il existe de nombreux exemples où la gestion des déchets a été facilitée par des poubelles plus visibles ou des traces de pas colorés imprimés sur le sol et menant à une poubelle. Ouigo, la marque low cost de la SNCF, a par exemple ré-habillé ses poubelles pour les rendre plus visibles aux enfants notamment. Et cela a marché. Coût minimal, effet maximal.

L'OCDE a ainsi recensé 100 exemples de nudge utilisés par les Etats à travers le monde, dans différents secteurs (télécommunications, marché du travail, impôts, santé/sécurité, etc). Une recension intéressante car l'organisation en tire des enseignements : ce qui marche, ce qui marche moins, ce qui n'a pas marché, et pourquoi. Vous pouvez consulter ce rapport ici.

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Incitation ou manipulation ?

Le nudge, et plus généralement l'économie comportementale, ont leurs contempteurs. D'abord, parce qu'ils posent un problème éthique. Jusqu'où l'incitation à changer de comportement peut-elle aller ? N'est-elle pas un frein au libre-arbitre ? Dans un billet de blog sur les nudges, Alexandre Delaigue cite l'exemple tout à fait parlant du long entretien préalable à l'avortement : cette étape obligatoire et souvent moralisante peut être considérée comme une forme de nudge qui inciterait les femmes à ne pas avorter en dressant des barrières dans leur parcours. Et dans ce cas, il n'est pas forcément très moral que "l'Etat parvienne à ses fins sans coût".

Ce problèmes éthique, les "Nudge unit" en ont bien conscience, comme en témoigne Etienne Bressous chez BVA :

"Le nudge doit être éthique : sinon on appelle cela le sludge. Il doit s'appliquer avec énormément de garde-fous."

"Nous ne sommes pas là pour faire du marketing social", explique Stéphan Giraud à la DITP. Et c'est pour cela que dans toutes les expérimentations menées, deux critères sont essentiels, ceux-là même pointés par les tenants de la théorie du nudge, Thaler et Sunstein : le nudge doit être transparent (la personne éventuellement "nudgée" doit pouvoir savoir qu'elle l'est) et il doit être pouvoir être contourné (la personne peut choisir de ne pas faire comme il lui est indiqué).

L'économie comportementale est-elle un individualisme ?

Alors que l'économie comportementale annonce placer l'humain et ses mécanismes de décision au centre des politiques publiques, ses contempteurs estiment qu'elle pourrait au contraire s'apparenter à une économie de l'individualisme.

C'est en tout cas ce qu'explique Jean-Michel Servet, professeur honoraire à l'Institut des Hautes Etudes internationales et du Développement de Genève auteur de "l'Economie comportementale en questions" chez Charles Leopold Mayer. Pour lui les enquêtes et expérimentations qui accompagnent les nudges sont elle même biaisées, car elles considèrent l'individu "hors sol", comme si son action individuelle n'avait pas de conséquences sur les individus de la société qui l'entoure. Bref, ceux qui "nudgent" sont eux aussi "nudgés", c'est à dire qu'ils souffriraient, eux aussi, de biais psychologiques.

On ne mesure pas les effets systémiques des nudges. La conséquence de cela est de penser qu'il suffit d'agir à des niveaux individuels sans penser les niveaux collectifs

Cette "prétention de l'économie à comprendre les comportements humains", est excessive selon Jean-Michel Servet, dont les critiques de l'économie comportementale sont synthétisées ici.

Par ailleurs, gare à des techniques de nudge qui viendraient se substituer à moindre coût à des politiques de plus grande ampleur, et plus chères. Le "nudge" nouvel instrument des tenants du néolibéralisme ?

Tout dépend, sans doute, de la visée de ces nudges : difficile de critiquer un dessin de mouche au fond d'un urinoir qui limite les éclaboussures et par conséquent, le nettoyage, ou encore l'habillage criard d'une poubelle pour limiter les déchets, ou en résumé toute opération visible qui tend à nous faire agir dans notre propre intérêt ou celui de nos concitoyens. Mais ces techniques doivent nécessairement s'envisager en accompagnement ou en soutien de politiques publiques plus ambitieuses.

Vos réactions sur les réseaux sociaux

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La théorie du nudge ou "coup de coude" en anglais, a été développée par le prix Nobel d'économie 2017 Richard Thaler. Cette technique issue de l'économie comportementale se propose d'influencer nos comportements dans notre propre intérêt. Une approche qui intéresse les pouvoirs publics.

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Le marketing alternatif est une façon originale et créative de communiquer sur sa marque. Il est différent par le fait qu’il ne soit pas « traditionnel ». Il utilise souvent des objets de la vie quotidienne afin de marquer l’esprit du consommateur et que ce dernier soit en contact avec l’objet le plus souvent possible : sac à shopping, image sur un camion (par exemple le camion FedEx entouré d’une affiche donnant l’impression qu’il y a deux camions UPS à l’intérieur), affiche collée sur les escaliers de métro,  campagne WWF pour la déforestation de l’Afrique…

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Le marketing alternatif est une façon originale et créative de communiquer sur sa marque. Il est différent par le fait qu'il ne soit pas " traditionnel ". Il utilise souvent des objets de la vie quotidienne afin de marquer l'esprit du consommateur et que ce dernier soit en contact avec l'objet le plus souvent possible : sac à shopping, image sur un camion (par exemple le camion FedEx entouré d'une affiche donnant l'impression qu'il y a deux camions UPS à l'intérieur), affiche collée sur les escaliers de métro, campagne WWF pour la déforestation de l'Afrique...

Le but est donc de faire des campagnes " buzz " afin de marquer l'esprit des consommateurs et faire en sorte qu'ils se souviennent de votre marque. Il faut être original et créatif à la fois.

Dans cette optique, TROTANDGO vous propose de personnaliser la forme du message publicitaire sur la remorque de la trottinette électrique : au lieu des 4 panneaux habituels, vous pouvez ainsi les remplacer par un flacon de parfum, un téléphone portable, un hamburger géant ...

Notre agence de communication et événementielle TROTANDGO vous propose des outils spécifiques suivant le type d'événement et notamment les 5 solutions suivantes :

- TROTANDGO ORIGINALE ( solution dédiée street-marketing )

- TROTANDGO FACEBOOK

- TROTANDGO FOOD 'N' DRINK

- TROTANDGO GAMES

- TROTANDGO DIGITALE

Nous proposons ces solutions partout en France, Monaco, Belgique, Luxembourg et Suisse :

Albertville Angers Angoulême Annecy Auxerre Besançon Cholet Saint-Tropez Dijon La Baule Aix-en-Provence Bordeaux Saint-Etienne Rouen Brest Cannes Grenoble Morlaix Niort Paris Poitiers Toulouse Troyes Marseille Monaco Lyon Strasbourg Lille Lorient Rennes Nantes Montpellier Nice Toulon Quimper Saint-Brieuc Agen Brive Valence Istres Fréjus Béziers Carcassonne Monaco Nîmes Luxembourg Genève Lausanne ...

N'hésitez pas à nous contacter au 01 84 16 41 85

Nos dernières opérations :

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Définition du marketing alternatif et quelques exemples pertinents - TROTANDGO

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Le marketing alternatif est une façon originale et créative de communiquer sur sa marque. Il est différent par le fait qu'il ne soit pas " traditionnel ". Il utilise souvent des objets de la vie quotidienne afin de marquer l'esprit du consommateur et que ce dernier soit en contact avec l'objet le plus souvent possible : sac à...

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Le guérilla marketing permet de se différencier de ses concurrents. Les bonnes actions de guérilla marketing sont généralement filmées ou enregistrées par les passants.

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Le guérilla marketing a été introduit en 1984 par Jay Conrad Levinson dans son livre "  Guerrilla Marketing: Secret for Making Big Profits from Your Small Business ". C'est un e nsemble de stratégies et de techniques de marketing non conventionnelles qui, pour atteindre ses objectifs, fait appel à l'ingéniosité et à la créativité, plutôt qu'à des investissements massifs en publicité.

Une campagne de guérilla marketing demande donc plus d'imagination que de budget, et la créativité prime sur le marketing classique.

Le guérilla marketing renvoie aux types de marketing qui utilisent des éléments de l'espace public (lampadaires, poubelles, parkings, etc.) pour créer une publicité qui sort de l'ordinaire. Avec le temps, les pages web, les affiches, les e-mails et les flash mobs ont rejoint cette forme de marketing qui vise avant tout à impressionner.

Quel est l'objectif du guérilla marketing ?

Le guérilla marketing permet de se différencier de ses concurrents. Les bonnes actions de guérilla marketing sont généralement filmées ou enregistrées par les passants.

En se servant d'éléments connus de tous, tels que les passages piétons, les poubelles publiques, les feux de circulation, les escaliers ou les arrêts d'autobus, le client potentiel risque fort de remarquer l'innovation, de la mémoriser puis d'associer la marque qui a lancé cette action marketing à la surprise initialement éprouvée.

Utiliser des lieux publics et fréquentés n'a pas d'autre but que de toucher un nombre maximal de gens. Toute campagne marketing doit idéalement toucher le maximum de personnes, car plus votre message touchera un grand nombre d'utilisateurs, plus vous aurez de clients potentiels.

C'est pour cela que les marques utilisent les bus pour promouvoir une série, un établissement, une agence de voyages ou un fast-food : avec ces véhicules qui parcourent les rues, transportant des centaines de personnes par jour, la publicité est vue par un grand nombre de gens. Ces personnes achèteront ou n'achèteront pas le produit, mais elles auront reçu le message. C'est la première étape, essentielle à la réussite d'une campagne marketing.

Toutes les entreprises peuvent faire du guérilla marketing

Le guérilla marketing ne concerne pas un secteur ou un type de stratégies en particulier. Toutes les entreprises qui font preuve d'imagination et souhaitent se rapprocher des utilisateurs, qu'ils soient leurs clients ou non, peuvent tirer parti du guérilla marketing.

Ce type de marketing présente l'avantage de pouvoir jouer avec la marque et des concepts, et ainsi de mettre en jeu les sentiments du public et de préparer des activités qui tiennent compte de sa réaction. Le guérilla marketing peut ainsi être utilisé par les grandes marques, qui tirent parti de leur notoriété, et par les petites entreprises, avec de petits budgets et un besoin de se faire connaître.

Voici 5 exemples de guérilla marketing qui vous étonneront et vous donneront les clefs pour comprendre cette manière de faire du marketing :

1.- Guérilla marketing sur passages piétons

Les passages piétons sont des espaces régulièrement investis par les activités de guérilla marketing. Avec ce qu'il faut de créativité, des lignes peintes sur le sol offrent énormément de possibilités. McDonald's, par exemple, fait passer les colonnes pour des frites sortant d'un emballage emblématique de la marque.

En plus de réutiliser le passage piéton, qui garde sa raison d'être, cette action marketing parvient à reprendre un des produits de l'entreprise, outre le logo (la lettre " M ") visible par tous les passants.

Se servir d'un élément si accrocheur et fréquenté en milieu urbain aide à faire passer le message à l'utilisateur, qui va nécessairement marcher sur l'œuvre. Plus une campagne est remarquée, meilleur c'est. Cela se vérifie particulièrement pour des actes de revendication, à l'image du passage piéton devant l'ambassade de Russie à Helskinki repeint aux couleurs de l'arc-en-ciel. C'était une critique des lois homophobes adoptées en Russie en 2013.

Cette action des collectifs LGBT finlandais a ensuite été reprise ailleurs dans le monde, notamment sur la Gran Vía de Madrid et dans les rues de New York. Bon signe : une bonne campagne de guérilla marketing est souvent imitée.

Un autre exemple intéressant nous provient de cette entreprise de fournitures de bureau qui a utilisé la couleur blanche des lignes et un pot de Tipex pour faire semblant d'effacer le texte sur la chaussée.

2.- Utiliser les bancs publics

À l'instar des passages piétons, les activités de guérilla marketing sur les bancs publics visent à capter l'attention du client dans un lieu qui lui est familier. KitKat s'est rendu célèbre avec ses bancs en forme de barres chocolatées. Le fabricant de sucreries utilise adroitement le célèbre design de son produit en forme de barres, dans son fameux emballage rouge.

Ikea, de son côté, est allé plus loin en aménageant tout l'espace autour d'un banc à l'aide de coussins, de tables basses et de tapis, pour promouvoir le confort de ses produits. Cet exemple prouve à quel point le guérilla marketing peut prendre des formes variées pour rapprocher les produits de leurs utilisateurs. Dans ce cas précis, on ne surprend pas seulement l'utilisateur en personnalisant un espace quotidien, on utilise aussi des produits de la marque.

3.- Arrêts de bus

Qui n'a jamais vu un arrêt de bus avec de la publicité ? Ce sont des lieux très intéressants pour ce type de marketing car :

1. Ils sont très fréquentés ;

2. Ils ne sont pas qu'une zone de transit, puisque les utilisateurs y passent un peu de temps, ce qui permet à la marque d'attirer leur attention ;

3. Ils disposent de plusieurs éléments avec lesquels jouer: abribus, bancs...

Parmi quelques exemples curieux figure ce réfrigérateur de Coca-Cola, qui semble donner de l'air frais aux utilisateurs souffrant de la chaleur. À l'inverse, ce fabricant de hamburgers fait passer l'arrêt de bus pour un four.

Beaucoup de marques utilisent les abribus pour aller encore plus loin : ainsi, dans le cadre de la promotion du film Up, l'abribus n'a pas seulement servi à montrer l'affiche papier puisque, en jouant avec l'idée du film, des ballons y ont été attachés. C'est une autre caractéristique d'une campagne de guérilla marketing efficace : elle mêle des éléments en 2D et en 3D pour donner plus de poids à son message.

4.- Guérilla marketing dans les transports en commun

En matière de guérilla marketing, les transports publics permettent de laisser libre cours à son imagination. Il n'est pas rare de voir des bus tapissés d'affiches pour des films, des entreprises, des restaurants, des centres commerciaux... Si vous cherchez une idée originale, prenez l'exemple de ce zoo qui a représenté un serpent enroulé autour des bus de la ville. Le serpent comprimait le bus, ce qui est pour le moins audacieux et accrocheur.

En parlant d'autobus, pensiez-vous que les poignées puissent servir à de la publicité ? La marque de montres IWC y a pensé et a conçu pour l'occasion un design personnalisé. Le passager du bus, en saisissant la poignée, voit si la montre lui convient et peut se faire une idée du produit. Voici une idée avec une grande force créative sans pour autant perdre de vue son produit.

Saviez-vous que la plage était dans le métro de Séoul ? C'est la campagne marketing originale qui a été lancée dans le métro de la capitale sud-coréenne. Le but de la publicité était de promouvoir l'écologie, ce qui explique le choix de la nature comme thème (en l'occurrence, la plage).
5.- Dans d'autres espaces publics
Le guérilla marketing de rue ne se limite pas aux transports en commun, aux passages piétons et aux arrêts de bus. Il va beaucoup plus loin et prend comme supports toutes sortes d'éléments quotidiens de l'espace public, que ce soit des poubelles, des lampadaires, des feux de circulation ou des bâtiments. Tout peut servir à faire du guérilla marketing.

Miele en donne l'exemple avec l'entrée de ce tunnel routier déguisée pour représenter le tube d'un aspirateur.

L'avantage du guérilla marketing par rapport à d'autres formes de marketing réside dans son appel à l'imagination, toute expression artistique ayant sa place dans ce type de stratégies. Une publicité pour une peinture peut se transformer en désastre si la peinture coule, comme le montre la photo ci-dessus. Vous pouvez aussi tomber sur un Toblerone dans le jardin de votre entreprise.

Le guérilla marketing est-il réservé à des fins commerciales?

Comme nous l'avons vu à travers ces exemples, le guérilla marketing peut être utilisé pour de multiples raisons. Ce qui importe, c'est la créativité.

Ainsi, des évènements particuliers comme la Journée mondiale contre le sida ou contre le cancer, ou les journées de sensibilisation LGBT, sont autant d'occasions de recourir à cette forme de marketing pour capter l'attention.

Peindre certains objets en rose pour la journée contre le cancer du sein, ou peindre les trottoirs et les passages piétons aux couleurs de l'arc-en-ciel pour une journée célébrant la cause LGBT sert à commémorer des journées pour attirer l'attention de la société sur les causes célébrées.

Tutoriel sur les stratégies de guérilla marketing

Vous voulez doper vos ventes grâce au guérilla marketing ? Le guide " Stratégies de guérilla marketing pour les PME " écrit par Joshua Novick, Conseiller adjoint d'Antevenio, recense plusieurs conseils à appliquer au sein de votre entreprise pour stimuler les ventes. Qu'attendez-vous pour le télécharger ?

Avez-vous besoin d'aide pour appliquer une stratégie de guérilla marketing à votre stratégie numérique ?

Chez Antevenio, nous avons une équipe professionnelle en interne chargée de gérer vos campagnes de guérilla marketing, vos campagnes publicitaires display, l'achat programmatique ( RTB, enchères en temps réel), le marketing e-mail et SMS, le marketing dans les moteurs de recherche, sur les réseaux et la publicité vidéo. Antevenio est une entreprise espagnole spécialisée dans le marketing numérique, fondée en 1997 et qui compte plus de 200 employés dans 7 pays (États-Unis, France, Italie, Espagne, Colombie, Mexique et Argentine) :

Pour demander des informations sur les annonces display avec Rich Media ;

Pour demander des informations sur la publicité numérique vidéo ;

Pour demander des informations sur la publicité et l'achat programmatique RTB ;

Pour demander des informations sur le marketing sur les réseaux sociaux  ;

Pour demander des informations sur les campagnes de Performance Marketing de résultats  ;

Pour demander des informations sur le marketing sur les moteurs de recherches (SEM).

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5 exemples géniaux de guérilla marketing

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Le guérilla marketing a été introduit en 1984 par Jay Conrad Levinson dans son livre "  Guerrilla Marketing: Secret for Making Big Profits from Your Small Business ". C'est un e nsemble de stratégies et de techniques de marketing non conventionnelles qui, pour atteindre ses objectifs, fait appel à l'ingéniosité et à la créativité, plutôt qu'à des investissements massifs en publicité.

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Le street marketing est une technique marketing qui utilise la rue et les lieux publics pour promouvoir un événement, un produit ou une marque. Le street marketing utilise généralement l'événementiel, la distribution de tracts ou flyers ou différentes formes originales d'affichage.

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Qui n'a jamais reçu un flyer distribué par une personne dans la rue ? Qui n'a jamais été interpellé par une mise en scène dans un lieu public ? Et oui, vous avez bel et bien été la cible d'opérations spéciales ! Mettre fin à la publicité de masse et impersonnelle : c'est leur motivation !
Ainsi, de nouveaux enjeux ont vu le jour pour les annonceurs : créer, valoriser et scénariser un contenu quantifié, personnalisé et non intrusif, tout en étant efficace !

Alors quoi de mieux que les opérations spéciales pour qu'une marque se fasse une place dans les esprits et serve sa notoriété, son image ?

Les opérations spéciales c'est quoi ?

Peut-être avez-vous déjà entendu parler des " opé spé ", ou OS, et bien c'est ce dont on parle aujourd'hui ! Très appréciées par leur public, les opérations spéciales captivent les consommateurs par leurs contenus créatifs et leurs formats ludiques.

Les actions d'opérations spéciales sont régulièrement absentes des supports publicitaires traditionnels. Ce sont des actions connexes qui font partie de la stratégie de communication de l'entreprise.

A l'antithèse de méthodes de communication parfois perçues comme plus agressives, les opérations spéciales permettent de communiquer de manière scénarisée, originale et créative de sorte qu'elles marquent les esprits et permettent de générer un sentiment de préférence.
" Surprenantes, étonnantes, innovantes, elles laissent rarement indifférents. "
Et surtout, le digital permet aux opérations spéciales d'être plus interactives, améliorant ainsi la capacité d'acquisition de nouveaux clients !

💡 Les opé spé sous toutes leurs formes

Nos experts vous conseillent de varier les formats d'opérations spéciales. Le but ? Communiquer différemment, mais toujours en ayant en tête deux objectifs :

Créer une proximité et un lien direct avec les consommateurs

Promouvoir les produits de la marque en les mettant en scène via un événement.

Voici quelques idées de formats pour vous :

Les opé spé sur le web : création de mini-site, habillage de sites, jeux concours... Les formats de publicité sur le web immersifs et incitant à l'interaction sont nombreux !

Le celebrity marketing : il s'agit de faire appel à une célébrité ou un influenceur pour incarner votre marque et délivrer votre message. Ça marche très bien quand on choisit le bon influenceur !

Les vidéos event (teasing ou relais d'événement) : elles permettent de fédérer l'audience d'une marque autour d'un événement dont la communication est assurée par un influenceur sur ses réseaux.

Les actions de street marketing : opérations événementielles, distributions de flyers, d'échantillons, de goodies... Cerise sur le gâteau, les opérations de street marketing sont aisément relayables sur les réseaux sociaux, démultipliant par là-même leur effet. Un vecteur essentiel pour créer du buzz et multiplier les points de contact !

60 % des exposés se souviennent du dispositif d'opérations spéciales

Le temps de déplacement hors domicile dès 15-34 ans dépasse 8h

69,8 % des Français lisent au moins une fois par semaine un imprimé publicitaire

Ça vous donne envie d'aller plus loin ? 😉

〽️ Le street marketing fait fureur !

Vous l'avez compris le street marketing est une opération spéciale qui interpelle le public sous un angle inhabituel, donc différenciant des supports traditionnels. Cette stratégie d'opérations spéciales est très efficace pour créer du lien et du trafic vers vos magasins, grâce à l' effet de surprise qu'elle procure aux passants.

En attisant la curiosité, les opérations de street marketing créent du lien et laisse une trace concrète de l'expérience au passant, en marquant les esprits.

Si vous souhaitez mettre en place un dispositif qui allie la notoriété de votre marque et la créativité, vous avez le bon outil !

✔️ Une expérience client au rendez-vous

Comme vous le savez, les actions de street marketing sont souvent organisées dans les espaces publics, tout en adoptant une communication alternative ou complémentaire à celle utilisée traditionnellement.

💡 Les concepteurs de ces actions évoluent avec l'idée que " rien ne vaut le contact direct sur le terrain ". De cette manière, la force du street marketing est de pouvoir capter un public cible sur son lieu de passage, d'aller à sa rencontre sur le terrain et dans son quotidien.

L'objectif global est alors celui d' interpeller vos prospects et clients sur un mode radicalement différent des canaux traditionnels : il s'agit de les surprendre et de leur faire vivre une expérience.

Toutefois, le street marketing peut afin de convenir à de nombreux plans marketing et répondre à des objectifs divers : lancement de produit, renforcement de notoriété, ouverture d'un nouveau magasin... Mais il peut aussi venir capter, d'inciter et de driver le consommateur vers un événement ou un point de vente. En bref vous pouvez utiliser le street marketing au service de multiples objectifs ! en soutien et en renfort des stratégies de communication déjà en place qui utilisent les médias classiques, ou bien servir de signalétique

💭 Une opération impactante en termes d'image et de mémorisation

De nombreux supports de street marketing peuvent répondre à vos besoins et objectifs.

Certains de ces supports sont orientés guérilla-marketing, comme l' affichage ou les flyers et d'autres ont un côté plus événementiel (brand experience, animations ou roadshow) poussant le public à venir participer, à devenir spectateur voire acteur de l'événement. Ces actions peuvent aussi être scénarisées et filmées afin de décupler leur puissance de frappe en passant sur les réseaux sociaux.

En effet, la force de ce type d'opérations est de se baser sur l'effet de surprise afin de générer un maximum d'impact. Et quoi de mieux que les réseaux sociaux pour plus de visibilité et d'impact ? Ceux-ci sont souvent utilisés par les concepteurs d'actions de street marketing afin de décupler la portée de l'opération en cours !

Toutefois, il arrive que les opérations de street marketing puissent être à la limite, voire au-delà, de la légalité ou s'affranchir des autorisations nécessaires, c'est ce qu'on appelle le guérilla marketing.

❌ Le guérilla marketing, à l'effigie de l'illégalité !

Ça fait peur ? On vous comprend, mais à l'inverse de ce que vous pouvez penser, c'est un dispositif qui mixe à la fois l'excitation et l'innovation pour vos campagnes marketing.

En effet, ce qui fonctionnait avant en termes de communication n'attire plus autant l'œil des consommateurs : il faut les provoquer, aller à leur rencontre et les faire interagir.

Le guérilla marketing ce sont des opérations inscrites dans le temps l'énergie et la créativité, qui suppose un petit budget, donc adapté aux nouvelles entreprises en quête de notoriété.

Ces actions de communication non conventionnelles et peu répandues sont la clé pour :

Une visibilité directe et originale

Un effet de surprise

La participation directe de la cible

Un relais d'informations

Provoquer l'effet de surprise et réciproquement la visibilité, le guérilla marketing est une aubaine pour les entreprises en quête de notoriété !

A lire aussi : Acquisition et visibilité : comment réussir son plan de communication en 2020 ?

👁️‍🗨️ Que tirer de ces " opé spé " ?

Au service de nombreux objectifs, les opérations spéciales peuvent donner un nouvel élan à vos campagnes marketing, communication et média, en offrant de nombreux bénéfices !

Des contenus innovants et créatifs appréciés par les consommateurs

Un contact direct avec le consommateur

Une interpellation facile du consommateur

Des formats interactifs

La création d'un buzz marketing, gage de notoriété

Un taux de mémorisation fort

Un enrichissement de vos bases de données

En bref, si vous menez à bien vos opérations spéciales, ces dispositifs vous rendront la pareille ! Mais encore faut-il savoir comment les mettre en place et les valoriser.

Mettre en place des opérations spéciales efficaces, uniques et originales demande une connaissance avancée des attentes et des comportements des consommateurs ainsi qu'une réflexion en amont pour construire un plan média en parfaite harmonie avec l'image de votre marque.

C'est tout l'intérêt et l'activité de GoodBuy media qui vous accompagne dans la mise en place de vos opérations spéciales au travers d' un plan média optimisé et conçu en fonction de vos objectifs, qui vous apportera le meilleur ROI.
📻 Cliquez ici pour découvrir comment vous allez piloter votre campagne média !

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Street marketing et opérations spéciales : quels atouts pour mon entreprise ? | Good Buy Media

# data[].attributes.attachment_link.description
Qui n'a jamais reçu un flyer distribué par une personne dans la rue ? Qui n'a jamais été interpellé par une mise en scène dans un lieu public ? Et oui, vous avez bel et bien été la cible d'opérations spéciales ! Mettre fin à la publicité de masse et impersonnelle : c'est leur motivation !

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LA TECHNIQUE DES "CANAUX SENSORIELS"

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Nous allons vous aider à déterminer quel est votre canal sensoriel principal !

Identifiez votre canal principal vous permet de mieux communiquer avec les autres, d'améliorer votre mémorisation et de mieux gérer de nombreuses situations du quotidien.

C'est très rapide à apprendre et surtout accessible à tous .

L'objectif de ce site est de partager des méthodes pour identifier votre canal sensoriel principal et également celui des personnes qui vous entourent.

Des connaissances utiles pour tous : adultes, adolescents & enfants.

Vous êtes prêts !?

Bonne lecture !
V A K : les 3 canaux principaux
Les 3 principaux canaux sensoriels sont : V isuel, A uditif et K inesthésique (sensations corporelles)
Ils sont définis comme étant des canaux " principaux " car ceux-ci fournissent le type d'informations qui s'ancrent la majorité du temps dans notre conscience.

Les canaux O lfactif et G ustatif sont moins utilisés pour obtenir des données sur notre environnement.

Illustration : Quel est ton profil d'apprentissage principal ?

Votre canal sensoriel principal peut être identifié en analysant vos propos.

Pour bien identifier le canal sensoriel principal par cette méthode, il est important d'analyser plusieurs phrases et idéalement dans plusieurs contextes.

Pour soi

Pour identifier votre canal principal avec cette première technique :
1) Vous pouvez analyser les mots que vous employez à l'oral et à l'écrit.
2) Vous pouvez demander à vos proches d'analyser vos propos, idéalement à plusieurs reprises et dans différentes situations.
3) Vous pouvez vous enregistrer à l'aide de votre téléphone portable lors d'une conversation.

Pour les autres

Vous pouvez identifier le canal sensoriel principal d'une autre personne en étudiant les verbes, les mots, les adjectifs et les expressions employés par celle-ci pour décrire une expérience passée, en cours ou future.

Bon exemple : " Peux-tu me raconter ta soirée d'hier ? "
Réponses potentielles : " Hier, j'ai vu... " ou " Hier, j'ai écouté... " ou " Hier, j'ai fabriqué... "

Mauvais exemple : " Qu'as-tu vu hier ? "
Réponse potentielle influencée par le verbe voir : " Hier, j'ai vu... " Mauvais exemple : " Qu'as-tu écouté hier ? "
Réponse potentielle influencée par le verbe écouter : " Hier, j'ai écouté... "

Pour identifier le canal principal d'un interlocuteur, nous vous invitons à créer un tableau pour compter les mots, expressions, verbes ou adjectifs correspondant à chaque canal.

Avec ce type de tableau, vous pouvez analyser facilement et rapidement un texte (e-mail, lettre, SMS, etc.) ou une conversation téléphonique.

Vous trouverez ci-dessous une liste non exhaustive de mots, verbes, adjectifs et expressions pour les différents canaux.

* Les verbes : voir, regarder, observer, montrer, afficher, revoir, visionner, apercevoir, éclairer, admirer, discerner, fixer, repérer, épier...
* Les mots : vision, vue, couleur, lumière, image, photo, illustration, dessin, point de vue, illusion, graphique...
* Les adjectifs : lumineux, clair, sombre, brillant, limpide, coloré, vague, flou, terne, net, transparent, foncé...
* Les expressions : " Voir la vie en rose ", " Voir les choses d'un bon œil ", " En faire voir de toutes les couleurs ", " A vue d'œil "...

Canal Auditif
* Les verbes : parler, écouter, discuter, appeler, chanter, dialoguer, déclarer, dire, demander, crier, hurler, répondre, annoncer, sonner, prononcer, questionner, harmoniser, amplifier, bavarder, orchestrer, mentionner...
* Les mots : bruit, chant, cri, oreille, silence, musique, son, voix, ton, sourd...
* Les adjectifs : aigu, grave, fort, silencieux, mélodieux, musical...
* Les expressions : " Avoir les oreilles qui sifflent ", " Ce n'est pas tombé dans l'oreille d'un sourd ", " Faire la sourde oreille "...

* Les verbes : toucher, bouger, appuyer, cogner, frotter, heurter, saisir, frapper, écraser, pousser, serrer, masser, danser, tomber, tirer...
* Les mots : contact, douleur, toucher, coup, massage, pression, tact, caresse...
* Les adjectifs : froid, chaud, tiède, doux, dur, léger, lourd, ferme, lisse...
* Les expressions : " Se lever du pied gauche ", " Mettre la main à la pâte ", " En avoir plein le dos ", " Une chose m'est tombée sous la main ", " Caresser dans le sens du poil "...

Vous trouverez ci-dessous également les verbes, mots, adjectifs et expressions associés aux canaux O lfactif et G ustatif

Ces deux canaux ne sont pas considérés comme étant des canaux principaux car ceux-ci ne fournissent pas le type d'informations qui s'ancrent la majorité du temps dans notre conscience.

Cependant certaines personnes disposent d'un canal O lfactif et/ou G ustatif beaucoup plus développé que la moyenne.

* Les verbes : sentir, ressentir, respirer, inspirer, aspirer, puer, renifler, empester, souffler, humer...
* Les mots : odeur, senteur, air, parfum, nez, souffle, flair, narine, effluve, émanation, arôme...
* Les adjectifs : parfumé, odorant, aromatique, fétide, puant, suffocant...
* Les expressions : " Se mettre au parfum ", " Mettre le nez dans les affaires des autres ", " Avoir du flair "...

Canal Gustatif
* Les verbes : manger, goûter, déguster, siroter, saliver, croquer, mâcher, savourer, déguster, ingurgiter...
* Les mots : goût, appétit, avant-goût, arrière-goût, dégout, saveur, amertume, arôme...
* Les adjectifs : onctueux, piquant, poivré, pimenté, , aigre, amer, mielleux, acidulé, crémeux, savoureux, exquis...
* Les expressions : " Enlever le pain de la bouche ", " Avoir la langue bien pendue ", " Avoir l'eau à la bouche "...

2. Avec le comportement

Votre canal sensoriel principal peut se refléter dans votre comportement au quotidien.

Pour identifier votre canal principal ou celui d'une personne avec cette méthode, nous vous invitons à analyser les réactions face à une nouvelle situation et idéalement à plusieurs reprises.

Exemple : " Une personne découvre une nouvelle table "
Visuel : sensibilité lié aux couleurs de la table, à son aspect brillant ou mat et à sa forme, peut apprécier regarder de plus près la table.
Auditif : sensibilité lié aux bruits lorsqu'on pose des objets dessus, peut apprécier tapoter avec ses doigts dessus pour entendre le bruit qui est émis.
Kinesthésique : sensibilité lié à la matière de la table, peut souhaiter toucher la table.

Exemple : " Une personne rentre dans un nouveau magasin de vêtements "
Visuel : sensibilité lié aux différentes couleurs du magasin, à la luminosité, à la décoration, peut apprécier que chaque modèle de vêtement soit bien visible.
Auditif : sensibilité lié à la musique de fond, aux bruits des caisses enregistreuses, aux conversations d'autres clients dans le magasin.
Kinesthésique : sensibilité lié à la texture des vêtements, peut vouloir toucher les vêtements avant de les acheter.

Exemple : " Un enfant rentre dans une nouvelle boulangerie "
Visuel : l'enfant peut avoir tendance à regarder partout, à déplacer davantage ses yeux et sa tête plutôt que son corps.
Auditif : l'enfant peut reconnaitre et/ou être sensible à la musique diffusée dans la boulangerie.
Kinesthésique : l'enfant peut avoir tendance à toucher " à tout " : aux vitrines, au comptoir, aux présentoirs...

En associant votre canal sensoriel principal et votre imagination, vous allez pouvoir retenir plus facilement les informations de votre choix.

Exemple :
Imaginons que vous soyez un grand fan de football, que Nicolas soit votre ami et que vous souhaitiez retenir le code de son interphone pour lui rendre visite à l'improviste plusieurs fois par an.

Si votre canal sensoriel principal est Visuel : vous pouvez fermer les yeux puis imaginer que vous voyez Zinédine Zidane (ancien numéro 10 de l'équipe de France) qui joue au football avec un maillot Breton dans un stade en Bretagne (département 29)

Si votre canal sensoriel principal est Auditif : vous pouvez imaginer que vous écouter Zinédine Zidane (10) chanter l'hymne national avant un match et qu'il chante à la fin la chanson " Ils ont des chapeaux ronds, vive la Bretagne " (29)

Si votre canal sensoriel principal est Kinésthésique : vous pouvez imaginer ressentir la poignée de main très forte de Zinédine Zidane (10) puis vous imaginez la sensation de miettes dans votre main, vous découvrez qu'il a écrasé un pavé breton (29) au creux de votre main.

Plus vous faites appel à votre imagination et à vos sens et plus l'information va s'implanter dans votre mémoire à long terme.

Plus vous allez personnaliser les informations que vous souhaitez retenir et plus vous allez créer des connexions dans votre cerveau pour mieux les retenir.

Si ce paragraphe vous a plu, nous vous invitons à découvrir la bande dessinée Une Mémoire de Roi.

Prendre conscience de son canal sensoriel principal, vous permet de mieux vous connaitre.

Au niveau individuel, avoir identifié son canal sensoriel principal peut vous aider dans de nombreuses situations.
Nous avons sélectionné pour vous quatre exemples : mieux gérer un problème, avoir un emploi épanouissant, découvrir un loisir qui vous plait, et trouver une médecine alternative qui vous attire.

Face à un problème, vous allez pouvoir vous aider de votre canal sensoriel principal pour trouver plus facilement une solution

Canal Visuel : dessiner, faire un plan et/ou schéma, réaliser un graphique, etc.

Canal Auditif : exprimer à haute voix votre problème, s'enregistrer à l'aide d'un dictaphone ou d'un micro, mettre des mots sur votre problème et sur les solutions potentielles.

Canal Kinesthésique : utiliser des objets pour matérialiser votre problème, construire une maquette, etc.

Pour vous aider à trouver un métier qui vous plait

Canal Visuel principal : plus attiré par des métiers où la vue a un rôle important.

Canal Auditif principal : plus attiré par des métiers où la communication orale a un rôle important

Canal Kinesthésique principal : plus attiré par un travail où il peut de déplacer aisément et les métiers manuels.

Canal Olfactif développé : plus sensible aux odeurs sur son lieu de travail.

Canal Gustatif développé : plus sensible à la qualité des repas sur son lieu de travail.

Une étude de 2016 annonce que seulement 5% des français interrogés se disent pleinement satisfaits et impliqués dans leur entreprise.

Certaines personnes peuvent ressentir un mal-être lié à leur métier, dans ce cas, il est intéressant d'analyser si leur travail actuel est en adéquation avec leur canal sensoriel principal.

Exemples :
Pour trouver de nouveaux loisirs épanouissants

Canal Visuel principal : peinture, dessin, photographie, graffiti, aquarelle, jeux vidéo, relooking, customisation d'objets, montage vidéo, coloriage, décoration, cinéma, visiter des musées, se rendre à des expositions, etc.

Canal Kinesthésique principal : sports (danse, escalade...), bricolage, couture, broderie, tricot, poterie, activités mécaniques, fabrication d'objets et/ou de meubles, réparation, rénovation ou transformation d'objets (upcycling) ou de matières (bois, métal..), jardinage, constructions diverses (maquettes, sculpture..), origami, massages, fabrication de bijoux, théâtre, loisirs nautiques, etc.

Canal Auditif principal : jouer d'un instrument de musique, concerts, chanter dans un groupe ou dans une chorale, écouter de la musique, repérer le chant des oiseaux, etc.

Pour trouver une médecine naturelle qui vous attire

Les médecines naturelles listées ci-dessous sont ouvertes à tous.
Vous pouvez cependant être d'avantage attiré par certaines médecines en fonction de votre canal principal.

Canal Visuel principal : Chromothérapie ou Chromathérapie, Luminothérapie, EMDR, Art-Thérapie...

Canal Auditif principal : Musicothérapie, Gestalt, Psychanalyse...

Canal Kinesthésique principal : Massages, Réflexologie, EFT, Kinésiologie, Ostéopathie, Chiropractie, Danse-Thérapie...

Canal Olfactif développé : Aromathérapie, Olfactothérapie...

Canal Gustatif développé : Ayurvéda, Fleurs de Bach, Diététique...

Communication entre deux personnes

Si vous rencontrez des difficultés à vous faire comprendre auprès d'une personne, vous pouvez adapter votre discours en fonction du canal sensoriel principal de votre interlocuteur.

Voici un exemple : " une discussion entre deux collègues avec une adaptation en cas de non compréhension "

: " J'ai vu avec l'équipe graphique, l'idéal serait qu'ils dessinent une maquette en 3D pour que notre service puisse visualiser les différentes contraintes techniques, tu vois ce que je veux dire ? "
(Phrase plus axée vers le canal Visuel)

: " Ecoute pour moi c'est du charabia tout ça, je ne comprends rien. "
(Phrase plus axée vers le canal Auditif)

: " Je te disais que j'ai parlé avec leur équipe, on s'est mis d'accord oralement sur le fait qu'il serait souhaitable d'obtenir de leur part une maquette en relief, pour qu'on puisse discuter et échanger de notre côté au sujet des contraintes techniques. "
(Phrase plus axée vers le canal Auditif)

Communication en groupe

Pour améliorer l'impact de votre discours auprès de plusieurs personnes, vous pouvez élargir votre vocabulaire pour couvrir la totalité des canaux sensoriels.

Pour être en adéquation avec l'ensemble des interlocuteurs présents lors d'un discours en groupe, vous pouvez choisir d'employer des verbes et des mots qui sont liés aux trois canaux principaux : Visuel, Auditif et Kinesthésique.

Vous pourrez remarquer qu'en politique, les discours publics écrits à l'avance comportent des mots et des verbes qui correspondent aux différents canaux sensoriels.

En analysant les échanges avec vos amis les plus proches, il est fort probable qu'ils aient le même canal principal et/ou secondaire que vous.

A l'inverse les personnes avec lesquelles vous avez actuellement des difficultés à communiquer et/ou à vous faire comprendre peuvent avoir un canal principal différent du vôtre.

On retrouve parfois des similitudes chez les personnes ayant le même canal sensoriel principal.

Toutefois chaque personne est unique, les tendances peuvent refléter que partiellement votre comportement.
L'objectif des listes qui vont suivre est d'apporter un complément d'informations pour ceux qui rencontrent des difficultés à identifier leur canal principal.

A la suite de ces listes, nous vous proposerons un test sur les cinq canaux .

1. Canal VISUEL principal

C'est une personne qui a tendance à observer plus que les autres.

Elle est plus attirée par les écrans et les couleurs .

Elle va retenir ce qu'elle voit et se remémorer ses souvenirs de façon visuelle.

Loisirs liés : cinéma, films, séries, jeux vidéo, peinture, dessin, photographie...

Pour ses vêtements : elle peut avoir tendance à prêter attention aux couleurs qu'elle porte.
Lors d'un achat de vêtement : elle peut prêter davantage attention à la couleur, aux motifs et au design du vêtement.

Pendant un cours : elle préfère que l'enseignant(e) utilise le tableau pour illustrer ses propos.
Lors d'une présentation professionnelle : les schémas, les graphiques et les illustrations lui permettent d'assimiler plus facilement les informations à retenir.

Devant un film : elle va plus avoir tendance à se focaliser sur l'écran, elle ne va pas avoir tendance à lire ou à faire une autre activité qui lui détourne le regard du film.

Lorsqu'elle rentre dans une nouvelle pièce : elle va porter son attention sur les couleurs des murs et des objets présents dans la pièce.
Décoration intérieure : elle se sent mieux dans son logement quand il est bien rangé, sensible aux couleurs des murs, des meubles et accessoires.
Pour assembler un meuble : elle souhaite avoir plus de schémas illustrés dans la notice de montage.

Une personne avec le canal visuel principal aurait préféré que cette liste soit présentée sous la forme d'une image et/ou d'une vidéo.
Pas de vidéos, ni d'infographies pour le moment mais on a mis un bon nombre d'icônes super sympas et plusieurs c o u l e u r s sur le site pour vous faire plaisir !

2. Canal AUDITIF principal

C'est une personne qui est plus sensible aux sons, aux bruits, aux voix et à la musique

Elle va retenir ce qu'elle entend.

Elle apprécie de se sentir écoutée par les autres

Loisirs liés à ce canal : jouer d'un instrument de musique, chant, opéra, concerts et festivals de musique, etc.

Devant un film : elle écoute plus les dialogues des acteurs qu'elle ne regarde la télévision, elle peut potentiellement lire ou regarder son téléphone et/ou une tablette en même temps.

Lorsqu'elle rentre dans une nouvelle pièce : la personne auditive peut porter son attention sur les bruits et sons environnants (exemple : aération, véhicule à proximité, musique)

Pour assembler un meuble : la personne auditive préfère qu'on lui explique oralement ce qu'elle doit faire, elle peut être intéressée par des tutoriels où une personne lui explique comment elle doit procéder.

Elle peut avoir tendance à parler toute seule.

Ses pas ont tendance à être rythmés.

Elle a généralement une écoute active et donc une bonne capacité à écouter les problèmes de ses proches.

Apprécie le contrôle du niveau sonore de son environnement, aime les sons harmonieux.

Elle peut apprécier des séances auprès d'un psychanalyste.

Au travail, elle apprécie qu'on lui explique pourquoi il faut faire telle ou telle tâche.

Elle aurait préféré que cette liste soit présentée oralement avec une belle et douce musique de fond.

3. Canal KINESTHÉSIQUE principal

C'est une personne qui est plus sensible au toucher, aux matières, très manuelle.
Elle aime toucher les objets et les personnes qu'elle apprécie.
Elle apprécie le fait de matérialiser et de construire pour mieux comprendre.

Loisirs liés : le bricolage, le sport, la mécanique, le jardinage, la menuiserie, la sculpture, la poterie, les massages, etc.

Devant un film : en couple, elle apprécie d'avoir un contact physique avec son partenaire, comme par exemple poser sa main sur son/sa partenaire.

Lorsqu'elle rentre dans une nouvelle pièce : elle peut apprécier de toucher différentes matières comme par exemple une table en granit, un plaid en coton très doux, etc.
Décoration intérieure : elle a tendance à apprécier les objets avec du relief que l'on peut toucher.

Pour assembler un meuble : elle va avoir tendance à prendre directement les éléments pour les assembler.

Elle est parfois décrite comme un/une " touche à tout "
Elle peut avoir tendance à entrer dans la " bulle " intime des autres, on peut la considérer comme une personne qui apprécie les câlins.
Elle apprécie d'avoir quelque chose dans la main quand elle réfléchit.

Lors qu'elle parle avec une autre personne, elle peut également avoir tendance à la toucher lors de la conversation.

Elle aime faire de l'exercice, apprécie un environnement confortable.

Elle aurait apprécié qu'on lui présente cette liste sous la forme d'une vidéo avec beaucoup de mouvements.

Au sein du canal kinesthésique, vous avez des récepteurs spécialisés sensibles à la pression, à la température, à la douleur et aux sens profonds (propriocepteurs)

5. Canal GUSTATIF plus développé que la moyenne

C'est une personne qui a des papilles gustatives plus développées que les autres.

En Hypnose, l'imagination de certains goûts permet à la personne qui en fait l'expérience d'accéder rapidement à certains souvenirs, notamment des souvenirs d'enfance.

Nous vous proposons un test sensoriel pour que vous testiez vos différents canaux.
Ce test s'inspire d'un test créé par Richard Bandler & John Grinder, les fondateurs de la Programmation neuro-linguistique.

Vous êtes invités à imaginer et à créer des représentations mentales pour chaque canal.
Pour chaque canal : vous avez 3 ou 4 représentations à créer (A B C D).
Nous vous invitons à créer chaque représentation les yeux fermés.

Méthodologie

1. Lisez la phrase

2. Fermez les yeux

3. Créez une représentation en gardant les yeux fermés

4. Ouvrez les yeux

5. Lisez la phrase suivante

6. Fermez les yeux

7. Créez une représentation en gardant les yeux fermés

8. Ouvrez les yeux

9. (...)

A) Nous vous invitons à créer une image d'un carré jaune qui se transforme en cercle rouge, puis en triangle bleu.

B) Vous pouvez par la suite imaginer une spirale noire et jaune tournant lentement dans le sens inverse des aiguilles d'une montre.

C) Toujours en fermant les yeux, nous vous invitons à visualiser une personne que vous aimez beaucoup.

Nous vous invitons à créer une représentation sonore de 4 situations.

Nous vous invitons à imaginer que vous êtes dans une chambre : le sol est du marbre blanc glacé, il y a une cheminée et un lit dans la chambre.

A) Imaginez que vous posez vos mains contre un mur de la chambre et que vous poussez aussi fort que vous pouvez : ressentez vos sensations corporelles pendant ou à la suite de votre représentation.
Vous pouvez éventuellement ressentir la contraction des muscles de vos bras et de vos épaules.

B) Nous vous invitons maintenant à prendre conscience de la texture et de la température du sol qui est sous vos pieds : marbre blanc glacé.

C) Vous pouvez maintenant décider de prendre conscience de la sensation de légers picotements produits par la chaleur qui est dégagée des flammes d'un feu de cheminée dans la pièce.

D) Puis pour finir : ressentir la pression exercée par une légère couette très douce qui recouvre votre corps tandis que vous vous glissez délicatement dans votre lit.

Nous vous invitons à imaginer trois odeurs :

A) Le parfum d'une rose

B) L'odeur du pain grillé qui sort du grille-pain.

C) L'odeur forte d'un spray pour les W.C.

Peut-être avez-vous fait l'expérience de toutes ces sensations ou seulement de certaines d'entre elles.

Pour les résultats de ce test : nous vous invitons à analyser les représentations que vous venez de créer.

Nous vous invitons à déterminer s'il vous a été plus facile de créer une expérience marquante dans l'un des canaux plutôt que dans les autres.

Si nous devions résumer cette page en une phrase :
Nous ne favorisons pas tous les mêmes canaux sensoriels.

En retenant cette information, vous aurez une meilleure vision, un meilleur dialogue, un meilleur ressenti lors de vos échanges avec les autres.

Les expériences que vous vivez ne peuvent pas être perçues à l'identique par d'autres personnes.
Des milliers de facteurs rentrent en jeu : vos expériences passées, votre humeur, vos valeurs, vos priorités, vos goûts, votre éducation, votre forme physique et mentale, vos croyances, vos principaux canaux sensoriels, vos capacités, votre concentration, etc.

Découvrez 10 tests supplémentaires sur le V A K O G : des tests en ligne et des tests à imprimer en format & >>> cliquez ici pour accéder aux tests.

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🔎 Identifiez votre canal sensoriel principal !

# data[].attributes.attachment_link.description
Nous allons vous aider à déterminer quel est votre canal sensoriel principal ! Identifiez votre canal principal vous permet de mieux communiquer avec les autres, d'améliorer votre mémorisation et de mieux gérer de nombreuses situations du quotidien. C'est très rapide à apprendre et surtout accessible à tous .

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La PDR constitue encore aujourd’hui le paradigme dominant dans le domaine de la prise de décision et elle se distingue de la PDI par quatre aspects principaux. Tout d’abord, la PDR repose sur un processus cognitif conscient et extensif, donc lent, alors que la PDI repose principalement sur des processus non conscients, donc plus rapide (Hogarth, 2001 ; Lieberman, 2000 ; Shapiro & Spence, 1997). Deuxièmement, alors que la PDR s’appuie sur des connaissances abstraites et explicites, des études sur des champions d’échecs, des musiciens virtuoses, des athlètes et des mathématiciens ont montré que la PDI est fondée sur l’expertise (Shapiro & Spence, 1997 ; Simon, 1987). Par la pratique et l’entraînement, durant lesquels ils reçoivent des « feed-back » extensifs, les experts développent une connaissance tacite spécifique, liée à une ou plusieurs tâches précises, qui leur permet de prendre des décisions rapides et précises dans un domaine d’activité particulier, de façon quasi magique (Ericsson & Charness, 1994 ; Nonaka, 1995 ; Simon, 1987). De façon générale, la plupart des chercheurs s’accordent sur le fait que la PDI repose sur l’expérience passée, c’est-à-dire la somme des événements constitutifs de la vie d’un individu (Burke & Miller, 1999 ; Epstein, 1994 ; Hogarth, 2001). Troisièmement, la PDR est un processus séquentiel qui repose sur des relations causales bien définies, alors que la PDI est un processus holistique qui repose sur des associations libres (Epstein, 1994 ; Kahneman, 2003). Quatrièmement, l’émotion n’entre pas dans le processus de PDR et elle a longtemps été considérée comme susceptible de le biaiser (Janis, 1977), alors que la plupart des chercheurs considèrent l’émotion comme une caractéristique essentielle de la PDI (Burke & Miller, 1999 ; Dane & Pratt, 2007 ; Kahneman, 2003 ; Noordink & Ashkanasy, 2004 ; Sadler-Smith & Shefy, 2004 ; Sinclair & Ashkanasy, 2005). Pour comprendre de quelle manière les émotions impactent précisément la PDI, il est important dans un premier temps de définir le concept d’émotion.

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Qu'est-ce que c'est?

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Penser et Agir : Le développement personnel par l'action !

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Si vous êtes un adepte de " The mentalist ", la série culte de Bruno Heller, vous avez certainement déjà rêvé de pouvoir décrypter les pensées des autres. Mais surtout, de pouvoir faire des déductions tellement perspicaces qu'elles rendraient même Patrick Jane un tantinet jaloux. Et si l'on vous disait que dans la vraie vie, il est tout à fait possible de récolter un maximum d'informations sur votre interlocuteur et même d'établir son profil psychologique juste en observant ses réactions, ses comportements et l'expression de son visage tel un véritable profiler. Ceci, grâce à une technique très utilisée notamment par les vendeurs, les tarologues, les hypnotiseurs et les astrologues. Son nom ? Le cold reading littéralement traduit en français la lecture à froid.

La lecture à froid : qu'est ce que c'est ?

Considéré comme un art pour certains, une véritable science pour les adeptes, la lecture à froid est une démarche de profiling, d'observation brève, mais attentive et d'analyse reposant sur un ensemble de sciences. À l'instar de la psychologie, la sociologie, la morphopsychologie, l'hypnose ou les probabilités. Cette technique a pour objectif de récolter le maximum d'informations sur une personne donnée avec un effort imperceptible. Mises bout à bout, ces informations peuvent révéler le profil social et psychologique du sujet.

Ainsi, à la lecture à chaud ou hot reading où les informations sont recueillies au préalable via le canal de bases de données spéciales ou les sources médiatiques, la lecture à froid ne nécessite aucune connaissance préalable sur le sujet. Seuls l'interaction et l'échange sont indispensables. Comme son nom l'indique, le cold reading vise donc littéralement à lire le sujet. Ceci afin de discerner psychiquement des renseignements personnels. Pour ce faire, la lecture à froid combine :

Les observations et l'évaluation de ses caractéristiques et de ses comportements

Les suppositions fondées sur la déduction

La détection du mensonge

La connaissance des dénominateurs communs de la nature humaine

Si elle a été longtemps réservée aux médiums et mentalistes, la lecture à froid est aujourd'hui plébiscitée dans la communication professionnelle. Et plus particulièrement dans le domaine de la vente. De fait, dans des mains expertes, elle peut se révéler extrêmement redoutable dans le sens où elle permet de comprendre la psychologie du sujet et de cibler ses besoins. Mais pas seulement ! Elle permet également de mettre à nu ses traits de personnalité les plus enfouis et même certains éléments de sa vie passée, présent et à venir. Aussi, cette méthode permet de savoir comment le sujet fonctionne.

Cold reading : les différentes techniques

Souvent considérée comme une stratégie de persuasion et de manipulation psychologique, la lecture à froid utilise un certain nombre de techniques qui permettent de lire la réponse corporelle ou le langage non verbal plutôt que la réponse verbale du sujet. Parmi les plus utilisées, voici 3 techniques mentalistiques infaillibles et très répandues en lecture à froid.

Les déclarations basées sur l'effet barnum

Expression attribuée au Psychologue Paul Meehl en référence à Taylor Barnum, l'effet barnum aussi appelé l'effet Forer par Henri Broch repose sur la tendance la naturelle d'une personne à faire de validation subjective ou de validation personnelle à des déclarations ou des évènements qui s'appliquent à un grand nombre de cas. Dans la technique de la lecture à froid, les affirmations à effet barnum sont donc des assertions ouvertes basées sur des probabilités statistiques, des descriptions vagues, des généralités aléatoires capables d'être accepté par la plupart des personnes comme une vérité spécifique à elles seules.

Le Shotgunning ou la technique du tir au petit plomb

Très utilisé par les médiums de spectacle, le shotgunning s'appuie en grande partie de la technique une chasse très célèbre. Celle où l'artilleur envoie une salve de petits plombs plutôt qu'un gros projectile pour maximiser ces chances d'atteindre sa cible. Ainsi, le shotgunning consiste à évoquer un maximum d'affirmations qu'elles soient correctes, presque correctes ou évocatrices au sujet. Et ceci, plutôt qu'une seule affirmation générale. Ceci, afin d'observer les réactions du sujet, d'affiner et de calibrer les conjonctures initiales selon ses réactions. Par ailleurs, bien que cette technique puisse entraîner de nombreux ratés, les lecteurs expérimentés peuvent très rapidement transformer ses échecs en succès. Ceci, avec des inversions intelligentes.

La technique de lecture à froid le Raimbow ruse

Cette technique consiste à attribuer au sujet un trait de personnalité et son contraire exact dans la même affirmation. Puis, relier un tout par une humeur ou un moment spécifique. Par exemple : vous avez tendance à vouloir que les gens vous aiment et vous admirent. Mais, vous avez tendance à vous critiquer vous-même.

Lecture à froid : comment ça marche ?

Généralement, la lecture à froid se décompose en deux parties bien distinctes :

Le contact visuel vise à recueillir le maximum d'information sur une personne totalement inconnu. Et ceci sans même lui avoir adressé la parole. Concrètement, cette consiste donc par la lecture du langage des yeux : le battement des paupières, le langage des pupilles ou encore la synchronie visuelle. Étape respect un procédé bien précis.

Le contact verbal : cette étape consiste à aller à la pêche aux informations en faisant parler le sujet au maximum. Bien sûr pour cette démarche aboutisse aux résultats escomptés, il est important de formuler habilement ces phrases. Mais aussi, de poser ses questions de manière à ce que l'interlocuteur ne se sente pas comme dans une d'interrogatoire.

Lecture à froid : comment éviter de se faire manipuler ?

Si la lecture à froid est une technique particulièrement intéressante pour analyser la personnalité des personnes qui vous entourent, il ne faut pas oublier que la lecture à froid est avant tout d'une technique de manipulation qui si elle est utilisée par les mauvaises personnes comme les pervers narcissiques peut se transformer en une véritable arme. Pour éviter de se faire manipuler, il est convient donc important de toujours rester dans le flou lorsque l'on parle à un inconnu. Mais aussi, d'apprendre à décoder une communication faussée.

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Lecture à froid : la technique pour cerner les autres en un clin d'œil

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Si vous êtes un adepte de " The mentalist ", la série culte de Bruno Heller, vous avez certainement déjà rêvé de pouvoir décrypter les pensées des autres. Mais surtout, de pouvoir faire des déductions tellement perspicaces qu'elles rendraient même Patrick Jane un tantinet jaloux.

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La « méthode SONCASE » est une méthode d'approche commerciale qui tire son nom de l'acronyme formé à partir des sept mots supposés représenter les motivations d'achat d'un acheteur potentiel sur lesquelles tout vendeur va devoir s'appuyer en adaptant son discours pour provoquer l'achat

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Différents outils pour les tests de personnalités 

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Différents outils pour les tests de personnalités 

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Différents outils

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De l'anglais "Fundamental interpersonal relations orientation" qui signifie "Relations interpersonnelles fondamentales L'orientation" est une théorie des relations interpersonnelles, introduite par William Schutz en 1958. Cette théorie explique principalement les interactions interpersonnelles d'un groupe local de personnes.

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C'est une méthode de test de personnalité.
DISC est l'acronyme de Dominant, Influent, Stable, Consciencieux. Le modèle DISC permet d'évaluer le profil des personnes selon ces quatre composantes.

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Le est un outil d'évaluation personnel utilisé pour améliorer la productivité, le travail d'équipe et la communication. Il traite uniquement des styles de comportement et de communication.

Une des règles d'or en communication est de s'adapter aux autres.

Nous faisons souvent une erreur fondamentale : parler aux autres comme nous aimerions qu'ils nous parlent. Or les autres veulent aussi que nous leur parlions comme ils le souhaitent. Chacun attend de son interlocuteur, inconsciemment, qu'il s'adapte à lui.

Il en va de même au sein d'une équipe.

Les membres d'une équipe partagent des objectifs ou des projets communs. Mais chaque membre est unique, avec sa vision des choses, ses attentes, ses besoins propres et sa façon de communiquer. Pour atteindre un même but collectif, chacun aura sa manière personnelle de l'analyser, de procéder et d'en parler. Ceci peut conduire à des conflits, alors qu'il s'agit le plus souvent d'une simple incompréhension.

Le modèle permet de comprendre les autres.

Destiné aux individus comme aux équipes, il apprend à s'adapter aux besoins de ses interlocuteurs avec une communication efficace. s'inscrit parfaitement dans une démarche Agile.

Précision importante : est une grille de lecture des comportements humains. Ce n'est pas un test de QI, d'intelligence, d'aptitude ou de personnalité. Ce n'est pas non plus une évaluation des valeurs d'un invividu. Il s'agit d'une analyse comportementale.

Cette documentation est décomposée en plusieurs pages, cf. accès directs ci-dessous

Le modèle D.I.S.C. à la lettre

DISC est l'acronyme de Dominant, Influent, Stable, Consciencieux. Le modèle permet d'évaluer le profil des personnes selon ces quatre composantes.

On représente généralement les profils sur un disque dont les quartiers sont les quatre composantes. Chaque composante possède ses caractéristiques propres et deux quartiers contigus partagent un certain nombre de caractéristiques. Par exemple, les profils Dominant (D) et Influent (I) correspondent généralement à des personnes extraverties.

Le profil des personnes est toujours distribué selon les quatre composantes. En général, on observe une ou deux composantes (contiguës) principales. Il est assez rare qu'un profil ne soit distribué que sur une seule composante. Les composantes diamétralement opposées sur le disque étant en opposition, il est assez rare qu'un profil soit uniformément réparti sur les quatre composantes.

Fonctionnement

Les profils sont simples à utiliser, aussi bien pour le collaborateur que pour son manager.

Le site vous propose une série de questions (par exemple : "dans la vie, il faut se lever le matin, pour [..]") pour lesquelles il faut choisir parmi quatre réponses simples celle qui vous correspond le mieux. Le test dure une quinzaine de minutes. Il doit s'effectuer au calme et sans interruption.

Les résultats sont calculés immédiatement.

Ils mettent en avant la répartition selon les quatre composantes du profil adapté et du profil naturel. Selon le test effectué, des graphiques et un rapport sont également fournis. Une restitution et des explications peuvent être proposées à l'occasion d'un rendez-vous.

Le mesure votre style de communication et de comportement.

Ce n'est PAS un test de QI. Cela ne mesure PAS votre intelligence, vos aptitudes, votre santé mentale, vos valeurs, etc. Les profils décrivent les comportements humains dans de nombreuses situations, par exemple en réponse au stress, aux défis, aux challenges, aux crises, aux procédures, etc.

Les résultats du sont fiables.

Ils résultent d'études sérieuses des caractèristiques comportementales effectuées depuis les années 30.

Vous apprenez comment adapter vos réponses en fonction du profil de la personne avec qui vous parlez ou de la situation. Vous pouvez notamment choisir de ne pas utiliser le comportement avec lequel vous êtes le plus à l'aise, le vôtre, au profit de celui qui sera le plus efficace avec vos interlocuteurs.

Marston et Clarke

Le modèle a été proposé suite aux travaux de William Marston Mouton.

Ce psychologue américain, aussi connu comme le créateur du personnage Wonder Woman. En 1928, il publie"Emotions of Normal People". Dans cet ouvrage, qui fait encore référence, il explique comment les émotions conduisent à des différences de comportement entre les groupes de personnes et comment le comportement d'une personne peut changer au fil du temps. Son travail a porté sur les phénomènes psychologiques directement observables et mesurables.

Marston explique que l'expression comportementale des émotions pourrait être classée en quatre composantes primaires, provenant de la perception de soi dans la relation de la personne à son environnement. Ces quatre composantes sont celles que l'on retrouve sur le disque : dominance, influence, stabilité et conformité.

Ses travaux ont inspiré le test de personnalité de Walter V. Clarke.

Psychologue industriel, il a été le premier à construire un instrument d'évaluation (test de personnalité) en utilisant les théories de Marston. En 1956, il publie "the Activity Vector Analysis" (AVA), une liste d'adjectifs qu'il présente aux gens en leur demandant d'identifier ceux qui leur correspondent. L'outil, utilisé par Clarke depuis 1948, était destiné à la sélection du personnel par les entreprises. Il est directement inspiré des travaux de Marston. Il met en avant quatre facteurs : agressivité, sociabilité, contrôle des émotions et adaptabilité.

Une communication plus efficace par la connaissance de son profil et celui de ses interlocuteurs.

Par exemple, une personne au profil Dominant (D), généralement énergique, sera inspirée de parler calmement lorsqu'elle s'adresse à une personne au profil Stable (S).

Un management mieux ciblé.

Connaître le profil de ses collaborateurs permet de distribuer plus efficacement les tâches selon les objectifs et les contraintes. Cela permet aussi de communiquer plus efficacement à l'oral comme à l'écrit, notamment par courriel, car chaque profil a des caractéristiques propres. Enfin, cela permet de constituer son équipe en choisissant au mieux ses membres en fonction du contexte.

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Présentation du modèle DISC : comportement et communication....

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Présentation du modèle DISC : comportement et communication. Le management en couleurs... Le modèle DISC (Dominant, Influent, Stable, Consciencieux) à la lettre... Fonctionnement... Mesures... Marston et Clarke... Bénéfices...

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Paul Pairet | Success Story - Chefs World Summit 2019

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A 22-Course Meal, in 22 Settings - Shanghai's Ultraviolet Restaurant | The New York Times

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Antonio DAMASIO est professeur de neurosciences, de psychologie, de philosophie, directeur du Brain and Creativity Institute, à l’Université de Californie du Sud à Los Angeles. Il est notamment l’auteur de "L’Erreur de Descartes : la raison des émotions" et de  "Spinoza avait raison : joie et tristesse, le cerveau des émotion". Spécialiste reconnu et grand vulgarisateur…

"Le problème, c'est de concevoir l'esprit humain comme un ordinateur"

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Antonio Damasio : "Le problème, c'est de concevoir l'esprit humain comme un ordinateur"

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Dans le but de soulager les collaborateurs au niveau du montage manuel et de rationaliser les processus de fabrication associés, item a développé un nouveau système modulaire utilisant un robot collaboratif. Il peut être préparé très rapidement et se range dans un minimum d'espace lorsqu’il n’est pas utilisé. Cette solution permet un montage (partiellement) automatisé, mais rentable, même pour des tailles de lot réduites.

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Dans le but de soulager les collaborateurs au niveau du montage manuel et de rationaliser les processus de fabrication associés, item a développé un nouveau système modulaire utilisant un robot collaboratif. Il peut être préparé très rapidement et se range dans un minimum d'espace lorsqu'il n'est pas utilisé. Cette solution permet un montage (partiellement) automatisé, mais rentable, même pour des tailles de lot réduites.

Le témoignage utilisateur vous explique comment l'équipe de développement est allée de l'idée jusqu'à une solution efficace en constante évolution. Laissez-vous inspirez de cette aventure réussie et découvrez le potentiel et les possibilités que pourrait offrir un système similaire pour votre entreprise.

Contrairement à d'autres solutions, le système item n'est pas lié à un certain poste de travail mais est installé sur un socle qui peut être rattaché à différents postes de travail. La table de travail proprement dite peut également être adaptée de manière rapide et flexible en fonction des tâches à accomplir : Différentes plaques de montage autorisent des temps de préparation de quelques secondes seulement. Le poste de travail de montage manuel peut ainsi être préparé à une fabrication (partiellement) automatisée en un clin œil - même pour les produits ne justifiant pas l'acquisition d'une machine dédiée.

Le système de montage en gros plan : Le magasin (à gauche) où sont préparés les composants que le robot insère dans le dispositif d'assemblage. Aussi bien le magasin que le dispositif d'assemblage sont installés sur une plaque de montage - de quoi accélérer la préparation du poste de travail. Les produits montés sont déposés sur la palette portepièce (à droite à l'arrière).

Le travailleur charge les magasins dans le dispositif en question et le robot y prélève des pièces une à une. Le magasin de composants est un modèle spécial réalisé par impression 3D. De plus, le robot exploite notamment les mêmes dispositifs que ceux utilisés par les travailleurs. On peut ainsi éviter des efforts et des achats inutiles.

Demandez dès à présent le témoignage utilisateur gratuit pour en savoir plus sur le processus de développement agile et ses résultats remarquables.

Une solution de ce type peut aussi être réalisée dans votre entreprise !
" Chaque système de postes de travail item peut recevoir une station d'accueil destinée au système de montage utilisant un robot collaboratif. Ainsi, il peut non seulement être utilisé sur un grand nombre de sites de montage chez item, mais permet aussi aux clients d'élaborer des solutions similaires sur cette base ".
Un éclairage instructif du processus de développement dans son ensemble

Dans le témoignage utilisateur vous verrez comment item a procédé pour planifier et développer un système de montage utilisant un robot collaboratif, comment le système fonctionne en détail, et pourquoi une solution similaire pourrait être intéressante pour votre entreprise.

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item Industrietechnik GmbH | item. Vos idées le valent bien.

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Dans le but de soulager les collaborateurs au niveau du montage manuel et de rationaliser les processus de fabrication associés, item a développé un nouveau système modulaire utilisant un robot collaboratif. Il peut être préparé très rapidement et se range dans un minimum d'espace lorsqu'il n'est pas utilisé.

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[10:28] MICHEL BEGAT

Info pour Frise 3D : https://www.tiki-toki.com/

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Create beautiful interactive timelines that you can share on the web. Include images and videos for the full multimedia experience. Perfect for company history timelines and school projects.

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Le mot « éthologie » est issu des deux mots grecs : « ethos » qui signifie « mœurs » et « logos » qui signifie « science ». L’éthologie est donc étymologiquement la « science des mœurs ».

Elle s'intéresse aux comportements des animaux, y compris ceux de l'Homme, dans des conditions de vie données mais variables (milieu naturel, conditions domestiques, en captivité, lors de tests...). Elle porte sur les comportements en eux-mêmes, ainsi que sur leurs causes et leurs fonctions.

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Le mot " éthologie " est issu des deux mots grecs : " ethos " qui signifie " mœurs " et " logos " qui signifie " science ". L'éthologie est donc étymologiquement la " science des mœurs ".

Elle s'intéresse aux comportements des animaux, y compris ceux de l'Homme, dans des conditions de vie données mais variables (milieu naturel, conditions domestiques, en captivité, lors de tests...). Elle porte sur les comportements en eux-mêmes, ainsi que sur leurs causes et leurs fonctions.

Elle s'est développée essentiellement dans la seconde moitié du 20 ème siècle. Etonnamment, les éthologues se sont tout d'abord plus intéressés aux espèces sauvages plutôt qu'aux espèces domestiques. C'est ainsi que la vie et les mœurs du zèbre étaient, au début des années 1970, mieux connues que celles du cheval.

Les recherches sur le comportement du cheval ont commencé sur le cheval sauvage. Depuis le début des années 1980, les travaux se sont diversifiés et multipliés et s'intéressent maintenant aussi au cheval domestique.

L'éthologie s'organise autour de 4 grandes questions, définies par Tinbergen en 1963 :
1) Quelles sont les causes (immédiates) du comportement ?
2) Quelle est sa valeur de survie ?
3) Comment s'est-il mis en place au cours de la vie de l'individu ?
4) Comment s'est-il mis en place au cours de l'évolution de l'espèce?

Comme lors de toute démarche scientifique, pour faire une expérimentation, l' éthologue commence par bien définir sa problématique, en s'appuyant sur d'autres travaux scientifiques, toutes espèces confondues. Puis il formule des hypothèses et met en place un protocole expérimental lui permettant de prendre des mesures en toute objectivité (grand nombre d'individus, lots témoins, tests aléatoires...).

L'éthologue doit savoir observer de manière scientifique : précision, rigueur, objectivité sont des qualités indispensables. Il étudie ensuite ses résultats de façon statistique puis tire des conclusions. Celles-ci seront critiquées et validées par d'autres éthologues avant d'être publiées.

A ce stade, les travaux ne donnent pas toujours lieu à des applications, ce sont la compilation de différents résultats qui permettent de tirer des enseignements pratiques.

En France, le mot " éthologie " est couramment utilisé pour désigner une pratique d'approche du cheval et de l'équitation, " l'équitation éthologique ". Il est essentiel de bien distinguer le rôle de l'éthologue scientifique et celui de l'enseignant ou du professionnel de l'équitation éthologique, souvent appelé lui aussi " éthologue ", à tort !

L' éthologue est donc celui qui observe les comportements des chevaux et les analyse pour les comprendre. Alors que le métier des " nouveaux maîtres ", " chuchoteurs ", écuyers ou enseignants d' équitation éthologique est de mettre en pratique des méthodes d'éducation et de dressage spécifiques.

Le travail de l'éthologue se situe en fait en amont de celui des pratiquants de l'équitation éthologique : ses observations du comportement des chevaux permettent de définir des concepts d'équitation éthologique, qui sont en quelque sorte les mises en application des observations de l'éthologue.

Les travaux de ces deux métiers sont ainsi bien différents, mais complémentaires.

Par ailleurs, il est essentiel d'être attentif, car l'engouement connu aujourd'hui pour l'équitation éthologique a pour conséquence l'utilisation abusive de l'adjectif " éthologique " pour qualifier de nombreux produits tels que : pension, élevage, dressage, abris, équitation...

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Terme à la mode, le mot "éthologie" est actuellement souvent employé et détourné de son sens premier. Mais alors, qu'est ce que l'éthologie ?

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La PDI est récemment devenue un sujet d’étude légitime en management (Dane & Pratt, 2007 ; Sinclair & Ashkanasy, 2005) en raison du nombre croissant de dirigeants qui reconnaissent utiliser fréquemment leur intuition dans la prise de décision stratégique (Burke & Miller, 1999). Selon Sadler-Smith & Shefy (2004), plus ils gravissent les échelons hiérarchiques et plus les manageurs utilisent la PDI. Bob Lutz, par exemple, attribue le développement de la Dodge Viper, qu’il estime être la plus importante décision stratégique qu’il ait prise à la tête de Chrysler, à une intuition (Hayashi, 2001). Certains auteurs estiment qu’en situation de crise, la PDI peut avoir des conséquences stratégiques majeures pour une organisation (Mitroff, 2004 ; Sayegh, et al., 2004).

6La PDI, phénomène par nature intangible et difficile à cerner, a fait l’objet de plusieurs tentatives de définitions dont nous donnons ici quelques exemples (pour une revue complète, voir Dane & Pratt, 2007). Shirley & Langan-Fox (1996 : 564) définissent la PDI comme un processus qui implique « le sentiment de savoir avec certitude, sur la base d’informations incomplètes et sans réflexion rationnelle consciente ». Pour Burke Miller (1999 : 92), il s’agit d’« un processus cognitif fondé sur les expériences passées et les données émotionnelles du décideur ». Sinclair & Ashkanasy (2005) définissent la PDI comme un mode de traitement non-séquentiel de l’information, composé à la fois d’éléments cognitifs et affectifs, qui aboutit à un savoir direct, sans qu’il soit fait recours à un raisonnement conscient. Enfin, dans leur revue de la littérature, Dane & Pratt (2007) définissent la PDI comme un processus rapide et non conscient qui produit des jugements chargés affectivement sur la base d’associations holistiques. Cette définition, que nous utiliserons dans cet article, met en évidence l’importance de l’émotion dans la PDI.

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Frise chronologique de 1960 à aujourd'hui

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Frise chronologique de 1960 à aujourd'hui

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Il faut télécharger le PowerPoint sur son Pc pour que les liens hypertextes fonctionnent correctement.

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Définition et origine de la méthode

Définition de la méthode AIDA

AIDA est une méthode très utilisée dans le marketing digital, un cadre ou un modèle à suivre qui va inciter à l'action un client potentiel. Souvent, l'action en question est l'achat d'un produit ou d'un service.

Mais cela peut être aussi l'inscription à votre newsletter ou le téléchargement d'un livre blanc.

AIDA est un acronyme qui signifie :

A pour " Attention "

I pour " Intérêt "

D pour " Désir "

A pour " Action "

C'est enfin un résumé de toutes les phases traversées par un "lead" au cours de son processus d'achat, plutôt dans le cas d'achats relativement simples et peu coûteux.

On retrouve très souvent AIDA dans les publicités. Mais c'est aussi le modèle de référence pour créer une page de vente, penser un message marketing ou écrire un e-mail de prospection.

Origine de la méthode AIDA

La méthode (ou modèle) AIDA a d'abord été formulée par Elias St Elmo Lewis au début du 20 e siècle. Il aurait formalisé les quatre phases par lesquelles passent les individus lorsqu'ils sont séduits par une idée ou quand ils achètent un produit.

Le postulat de Lewis était donc qu'il est possible de reconstituer cet état psychologique pour persuader et inciter des gens à acheter un produit.

Plus tard, le copywriter Gary Halbert a également participé à la popularisation de la méthode. Depuis, cette méthode est largement utilisée pour le copywriting dans la vente et le marketing.

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Comment utiliser la méthode AIDA ?

Méthode AIDA : Attention

Si l'on cherche à suivre la méthode AIDA, la première étape serait donc d' attirer l'attention de son prospect.

C'est un fait : vous disposez de quelques secondes pour attirer l'œil de vos prospects. Et cela, peu importe votre support de communication : accroche sur les réseaux sociaux, publicité vidéo ou avec une campagne d'affichage plus traditionnelle.

L'important est de garder en tête que votre produit n'est pas une évidence. Tout le monde ne le connaît pas forcément. Alors, précisément, comment on attire l'attention sur ce produit ? Il y a pour cela différentes méthodes :

Utiliser un titre en majuscules ou une police de caractères très marquée qui attire le regard

Interpeller à l'aide d'une phrase interrogative ou d'un chiffre surprenant

Choisir une image puissante (belle, originale ou drôle) ou des couleurs remarquables

Personnaliser un message avec le prénom de son prospect

On peut jouer sur la forme du message marketing :

Écrire une phrase qui fait réfléchir ou au contraire complètement incongru

Rédiger un message prometteur

Utiliser l'humour

Mettre en avant une exclusivité ou une nouveauté dans votre secteur d'activité

Mais on peut aussi chercher à capter l'attention avec le fond du message :

Méthode AIDA : Intérêt

La seconde étape après avoir capté l'attention, c'est donc de susciter l'intérêt de votre client potentiel.

Comment susciter l'intérêt de vos cibles ?

Il est évident qu'il vous faut d'abord bien les connaître afin de cerner leurs besoins, leurs attentes et questionnements. Vous devez comprendre comment vous pouvez les aider. L'important est de retranscrire votre empathie dans vos messages de communication.

L'idéal est de susciter l'intérêt dès le titre ou la première phrase explicative. En effet, si la personne ne se reconnaît pas dans votre message, elle n'ira pas plus loin. Pour cela, utilisez des phrases courtes ou des images.

Finalement, pendant cette deuxième phase, l'objectif est de balayer tous les doutes de votre prospect. Il doit penser : " Ok, cette publicité me parle. Je me retrouve. "

Méthode AIDA : Désir

L'étape du Désir de la méthode AIDA est peut-être l'étape la plus difficile à approcher.
Il s'agit maintenant de toucher les émotions de la cible, de lui donner envie d'aller plus loin. Faire en sorte que d'un état où il se dit " pourquoi pas ?" en lisant votre message, il pense désormais " ça m'intéresse vraiment ".

Pour cela, vous devez faire appel à des arguments forts et montrer toutes les fonctionnalités de votre produit. Pourquoi votre produit ou votre service est important pour la vie de votre prospect ? Que va-t-il lui apporter ?

La rareté de votre produit : si le client ne l'achète pas tout de suite, l'offre sera moins intéressante dans les jours à venir

Le produit est utile pour faire économiser du temps au prospect ou lui faire gagner de l'argent

En adhérant à votre service, votre client va faire partie d'une vraie communauté et c'est ce qui l'intéresse tout particulièrement (sentiment d'appartenance)

Différents arguments peuvent être mis en avant :

Pour convaincre, il faut savoir mettre en avant les bénéfices de son produit.
👉 Vous pouvez par exemple vous inspirer de la méthode CAB.

Méthode AIDA : Action

Maintenant que vous avez l'attention de votre prospect, son intérêt et enfin son désir... Il ne vous reste plus qu'à lui suggérer de passer à l'action.

Suggérer, oui. Mais surtout être persuasif pour conclure la vente !

Sur un site web, on imagine bien qu'un bouton d'appel à l'action (call to action) va jouer ce rôle. Mais attention néanmoins, un simple " cliquez ici " ne fonctionne plus. Vous pouvez proposer un essai gratuit ou une offre éphémère.

À la fin de la lecture d'un article de blog, on peut aussi suggérer de s'inscrire à un e-mailing pour recevoir d'autres informations pertinentes sur le sujet.

Dans un e-mail de prospection, on peut inviter le prospect à prendre rendez-vous avec l'équipe Sales de votre entreprise pour répondre à ses questions.

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Exemples d'utilisation de la méthode AIDA

La méthode AIDA sur une landing page

Nous avons vu comment fonctionne AIDA. Passons désormais à la mise en pratique avec un exemple.

Commençons avec une landing page ou page d'atterrissage en français. Le but d'une landing page est justement de vous faire passer à l'action : de collecter votre adresse e-mail, de vous inviter à télécharger une application ou encore de vous inscrire à un webinar. La méthoda AIDA est donc particulièrement adaptée à ce type de page.

Dans l'exemple ci-dessous, nous allons étudier le cas de Shopify. C'est une plateforme vous proposant la création de votre boutique en ligne pour vendre vos produits.

À première vue, le regard est attiré par le titre de la page. Le texte occupe la moitié de l'écran et le fond du message est assez clair et direct.

Ensuite, pour susciter l'intérêt pour le service, la liste des fonctionnalités évoque les bénéfices du produit. On aperçoit également des captures d'écran de l'outil :

Dans le même temps, on découvre ce que l'outil va permettre de faire en plus : vendre plus, accélérer sa croissance, avoir un avantage concurrentiel avec des outils de marketing...

Enfin, comment susciter le désir ? En montrant que la solution est vraiment viable. La preuve, elle est utilisée partout dans le monde et par de nombreuses boutiques !

Désormais, pour passer à l'action, le prospect peut bénéficier d'une offre d'essai gratuite. Sans ajouter sa carte de crédit. Plutôt convaincant, non ?

Si vous désirez en savoir plus sur la manière de créer des landing pages efficaces c'est par ici !

AIDA dans un e-mail marketing B2B

Deuxième exemple d'utilisation de la structure AIDA avec un e-mailing envoyé par Canva.
Canva est une plateforme de création graphique qui permet de créer facilement des affiches, des images ou des présentations.

Dans cet e-mail, il est question d'une offre à destination des professionnels pour créer des présentations.

D'abord, dès l'objet du mail, l' attention est attirée : " Devenir productif avec l'offre pro - Créer des présentations comme un Pro, tout le temps ". D'une part on retient le mot " productif " qui est un mot fort. On remarque aussi l'emoji qui se fait remarquer au milieu des titres de messages plus classiques.

À l'ouverture de l'e-mail, le titre est parlant et laisse entrevoir l'intérêt du produit. Il délivre une promesse : " Canva pro. Des créations rapidement. Collaborer facilement. Pour des présentations remarquables ".

il apporte une vraie personnalité et un style à des présentations professionnelles.

une équipe entière peut utiliser l'outil et mettre à jour les présentations sans problème grâce à l'historique des modifications.

Pour susciter l'intérêt, des images permettent de visualiser ce qu'il est possible de faire avec le produit. On découvre l'ensemble des avantages du produit :

Enfin, pour susciter le désir, la dernière partie du message met en avant d'autres arguments plus "émotionnels" : économiser du temps, réaliser des retouches comme des professionnels, avoir accès à des photos de qualité.

Et enfin pour passer à l'action ? Des boutons d'actions placés à différents endroits dans le corps du message invitent à en savoir plus : " Essayer l'offre Pro gratuitement " " Essayer ces fonctionnalités ".

La méthode AIDA pour écrire un e-mail de prospection

Un petit dernier pour la route : l'e-mail de prospection à froid.

C'est quoi un e-mail de prospection à froid ? C'est un e-mail envoyé à quelqu'un qui ne vous connait pas (et n'a pas vraiment envie de vous connaître) dans lequel vous lui demandez de vous accorder du temps pour un échange.

Il existe bien des manières de rédiger un mail de prospection et AIDA n'est qu'une d'entre elles. Pour rendre l'exercice intéressant nous allons vous montrer un e-mail qui combine plusieurs stratégies.

Prenons une entreprise capable de déployer une stratégie d'inbound marketing pour ses clients. Lors de la constitution de sa liste de prospection, elle a identifié un prospect potentiel grâce à une offre d'emploi. Le prospect indiquait rechercher un profil marketing généraliste capable d'initier une démarche d'inbound marketing pour son entreprise (oui bon ok c'est un peu facile, mais c'était quand la dernière fois que vous avez consulté un site d'annonce d'emploi dans votre prospection ?).

Voilà l'e-mail que le commercial de l'entreprise lui a proposé :

Spoiler Alert : Notre collaboration se passe très bien !

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La méthode AIDA : Le secret des contenus qui convertissent

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AIDA est une méthode très utilisée dans le marketing digital , un cadre ou un modèle à suivre qui va inciter à l'action un client potentiel. Souvent, l'action en question est l'achat d'un produit ou d'un service. Mais cela peut être aussi l'inscription à votre newsletter ou le téléchargement d'un livre blanc.

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Le business to human place l’humain au cœur de la relation client. Cette approche personnalisée du prospect/consommateur est rendue possible grâce à la récolte et à l’analyse de données qu’il sème de plus en plus au fil de sa navigation sur internet. Forte de cette meilleure compréhension de ses attentes et envies ; le marketing est désormais en mesure de lui faire une offre quasi unique.
La personnalisation de l’offre est devenue d’autant plus stratégique que le prospect peut comparer les prix et les offres d’un clic, exacerbant la concurrence entre les marques. Le marketing va déjà plus loin en proposant aux clients de vivre une expérience unique avec la marque.

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Les stratégies B to C et B to B présentent des limites. Aujourd'hui, le client ne veut plus d'un message impersonnel. Il veut se sentir unique auprès des marques et des entreprises. En réponse à ces attentes, les professionnels développent une stratégie dite B to H (business to human) ou H to H (human to human). Explications.
La diffusion de messages génériques n'est plus efficace pour séduire et capter le client. Les marques s'attachent à développer une interaction personnelle avec leurs prospects/clients avec la mise en place de nouvelles stratégies. Cette tendance concerne tant les clients professionnels (B) que grand public (C). Derrière chaque acheteur professionnel, il y a un individu auquel s'adressent les marketeurs. De la même manière les clients grand public attendent désormais que les marques s'adressent à eux individuellement.
La data au cœur du B to H
Le business to human place l'humain au cœur de la relation client. Cette approche personnalisée du prospect/consommateur est rendue possible grâce à la récolte et à l'analyse de données qu'il sème de plus en plus au fil de sa navigation sur internet. Forte de cette meilleure compréhension de ses attentes et envies ; le marketing est désormais en mesure de lui faire une offre quasi unique.
La personnalisation de l'offre est devenue d'autant plus stratégique que le prospect peut comparer les prix et les offres d'un clic, exacerbant la concurrence entre les marques. Le marketing va déjà plus loin en proposant aux clients de vivre une expérience unique avec la marque.

De la personnalisation à l'expérience

En s'adressant à la personne et en lui proposant une expérience, les marques s'appuient sur les émotions comme levier marketing. L'enjeu : s'assurer de créer un lien pour fidéliser le client au-delà du simple acte d'achat.
Les messages personnalisés sont enrichis d'un contenu qui renforce la proximité : partage de recommandations d'autres clients, des vidéos, des conseils, applications ludiques. Fini l'époque où le marketing proposait uniquement des contenus centrés sur la marque ou le produit.
Les marques n'hésitent plus à s'adresser à l'humain avant même de penser au consommateur. Ainsi, une marque spécialisée dans le lait pour bébé a créé un site dédié aux jeunes mamans, délivrant des conseils, proposant des activités et articles autour de la grossesse et des nouveau-nés.

Derrière le business to human se cache le human to human. Ce n'est plus l'entreprise qui s'adresse au consommateur ou à l'humain ; c'est directement un collaborateur de l'entreprise qui prend la parole en tant que personne. Cette humanisation du message permet de véhiculer une émotion, de créer un lien direct avec le consommateur. Il se sent ainsi écouté et compris dans la réponse que lui apporte l'entreprise.

Le B to H au service de la motivation des employés

Le business to human trouve également son application en management. Considérer ses employés sur le plan humain et non pas uniquement comme des collaborateurs dévoués à l'entreprise s'avère un levier de motivation. Ce nouveau paradigme passe par la meilleure reconnaissance :

Du travail quotidien
De l'expertise
De la progression
En valorisant les résultats et l'engagement

Direction marketing : pilote de stratégie et de la performance commerciale

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Les stratégies B to C et B to B présentent des limites. Aujourd'hui, le client ne veut plus d'un message impersonnel. Il veut se sentir unique auprès des marques et des entreprises. En réponse à ces attentes, les professionnels développent une stratégie dite B to H (business to human) ou H to H (human to human).

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Le marketing Human to Human ou HtoH est basé sur la relation humaine et la connaissance des besoins spécifiques de sa clientèle. Il s’agit donc d’une communication directe et ciblée permettant de capter l’attention de vos prospects. Plus concrètement, cette approche consiste à développer une interaction personnelle avec les prospects en s’adressant à eux individuellement.

L’humain est au centre de la relation client : la stratégie marketing HtoH priorise l’humain au profit du consommateur. En créant un lien avec vos prospects, vous leur proposez une expérience unique et vous augmentez vos chances de les fidéliser. C’est donc un investissement profitable sur le long terme.

Cette approche vaut dans plusieurs domaines, notamment en management. En effet, considérer ses salariés sur le plan humain permet non seulement de les motiver, mais également d’augmenter leur productivité. Il importe donc de leur témoigner de la reconnaissance au lieu de les considérer uniquement comme des collaborateurs dévoués qui font augmenter votre chiffre d’affaires.

Appliquer le HtoH en management a aussi pour effet d’améliorer l’image de votre entreprise, de fidéliser vos employés et d’attirer de nouveaux talents potentiels ainsi que de nouveaux clients et partenaires. C’est donc un levier essentiel pour la croissance de votre société.

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Voila déjà quelques années que les entreprises s'intéressent à l'approche marketing Human to Human. En effet, elles se sont rendu compte que les relations commerciales qu'elles entretiennent avec leurs clients sont avant tout " d'humain à humain ".
Essentiellement axée sur les besoins du client (et non les objectifs de l'entreprise), cette technique marketing vise à construire une relation privilégiée et durable. Pour la mettre en œuvre, il est important de bien planifier vos idées et vos projets de communication. Découvrez à travers cet article comment y parvenir et en quoi consiste exactement cette approche.

Qu'est-ce que le marketing Human to Human ?

Le marketing Human to Human ou HtoH est basé sur la relation humaine et la connaissance des besoins spécifiques de sa clientèle. Il s'agit donc d'une communication directe et ciblée permettant de capter l'attention de vos prospects. Plus concrètement, cette approche consiste à développer une interaction personnelle avec les prospects en s'adressant à eux individuellement.

L'humain est au centre de la relation client : la stratégie marketing HtoH priorise l'humain au profit du consommateur. En créant un lien avec vos prospects, vous leur proposez une expérience unique et vous augmentez vos chances de les fidéliser. C'est donc un investissement profitable sur le long terme.

Cette approche vaut dans plusieurs domaines, notamment en management. En effet, considérer ses salariés sur le plan humain permet non seulement de les motiver, mais également d'augmenter leur productivité. Il importe donc de leur témoigner de la reconnaissance au lieu de les considérer uniquement comme des collaborateurs dévoués qui font augmenter votre chiffre d'affaires.

Appliquer le HtoH en management a aussi pour effet d'améliorer l'image de votre entreprise, de fidéliser vos employés et d'attirer de nouveaux talents potentiels ainsi que de nouveaux clients et partenaires. C'est donc un levier essentiel pour la croissance de votre société.

En comprenant mieux les attentes et envies de vos consommateurs, vous serez à même de leur proposer une offre personnalisée. L'octroi d'une carte de fidélité, les invitations à un webinaire ou à un salon, les messages personnalisés, sont autant de moyens qui améliorent la relation avec vos clients et optimisent leur engagement.

Au lieu de proposer des contenus centrés uniquement sur votre produit ou service, renforcez la proximité avec vos prospects en partageant avec eux les recommandations d'autres clients, des vidéos, des conseils ou encore des applications ludiques. Disons que votre entreprise vend du lait infantile. Dans ce cas-là, vous pouvez proposer des articles ou des conseils sur la grossesse, le soin des nourrissons ou l'éducation des enfants, par exemple.

Les émotions occupent une place importante dans la stratégie marketing Human to Human. Il est indispensable de vous mettre à la place du prospect, de comprendre ses sentiments avant de définir la meilleure approche pour le conduire plus loin dans son parcours d'achat. Bref, vous devez faire en sorte que votre interlocuteur se sente compris et écouté.

L'importance de la qualité du contenu dans le marketing HtoH

L'efficacité d'un contenu se mesure par l'engagement qu'il génère et non par le nombre de vues. En effet, c'est la qualité qui multiplie les interactions avec votre audience. Il est préférable d'avoir quelques contacts motivés et intéressés par votre offre, plutôt qu'une centaine de contacts froids. D'où l'importance de la qualité du contenu marketing.

Toutefois, publier un seul contenu de qualité ne suffit pas. La fréquence est également importante. Il convient donc de publier régulièrement des contenus de bonne qualité.

Avant tout cela, prenez cependant le temps de présenter votre entreprise. Pensez également à rassurer vos consommateurs en répondant à leurs questions et en faisant preuve d'empathie.

La place du marketing HtoH dans le lead nurturing

Pour faire venir vos prospects à vous, il faut les mettre en confiance, depuis la récolte d'informations personnelles jusqu'à l'acte d'achat. D'où l'intérêt de construire une relation avec le prospect avant de lui proposer votre produit ou service, tout en l'accompagnant pas à pas pour l'amener à maturation dans son parcours d'achat. Le lead nurturing est essentiel pour améliorer l'expérience de chacun de vos prospects et pour augmenter le taux de conversion.

Il arrive que le consommateur ne soit pas tout de suite intéressé par votre offre. Dans ce cas, ne rompez pas le contact avec lui. En fonction de son comportement et de certains critères de classification, déterminez si votre prospect reste un client potentiel.

Au fur et à mesure qu'un prospect montre de l'intérêt pour votre offre, augmentez les interactions avec lui avant de lui envoyer des ressources plus précises et répondant exactement à ses attentes. Par la suite, une équipe commerciale peut prendre le relais, une fois que le consommateur est qualifié, c'est-à-dire prêt à passer à l'acte d'achat.

La relation avec votre client ne s'arrête pas là. Contactez-le régulièrement en lui donnant des nouvelles de votre entreprise via des newsletters ou une demande de feed-back par exemple. Cela contribue aussi à augmenter votre crédibilité ainsi que la notoriété de votre entreprise, un point essentiel pour attirer de nouveaux clients. La stratégie marketing Human to Human va donc au-delà d'une simple transaction et permet à long terme de faire de vos clients de véritables ambassadeurs et promoteurs de vos offres.

Le marketing relationnel est centré sur le client et ses besoins. Personnaliser la relation avec lui permet de l'accompagner dans son parcours d'achat et de le fidéliser. Et, on le sait bien, conserver un client existant revient moins cher que d'en acquérir un nouveau.
Pour en savoir plus, retrouvez notre livre blanc Inbound Marketing : faire de sa marque un média et transformer son audience en clients, et contactez notre agence Inbound Marketing.

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Marketing Human to Human (htoh) | Agence 1min30

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Voila déjà quelques années que les entreprises s'intéressent à l'approche marketing Human to Human. En effet, elles se sont rendu compte que les relations commerciales qu'elles entretiennent avec leurs clients sont avant tout " d'humain à humain ". Essentiellement axée sur les besoins du client (et non les objectifs de l'entreprise), cette technique marketing vise à construire une relation privilégiée et durable.

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Cours de l'année sur la socio économie du consommateur 

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Cours de l'année sur la socio économie du consommateur 

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La Socio économie des consommateurs M.Beguat

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Un monde qui change
Ce n'est pas la fin du monde, mais c'est la fin du monde tel qu'on le connaît.
(Time magazine, 2012)

Parce que l'être humain actuel vit dans un monde où les forces de changement combattent les forces de résistance, son univers devient une société bloquée :

Les inquiétudes du citoyen

Nous sommes inquiets parce que nous savons que des crises majeures se préparent ( voir ci-dessous). La première chose à faire c'est d'identifier, c'est-à-dire de nommer, ce qui se passe.

Nous venons de vivre, entre l'an 2000 et 2010, une période de transition durant laquelle cinq crises mondiales se préparaient :

Nous sommes engagés dans une spirale de violences. À la fin de celle-ci un autre type de société existera :

Nous ne vivons pas un simple changement technologique ou une crise économique, mais une mutation beaucoup plus profonde, parce que culturelle : elle modifie nos façons de penser.

Un mur de désinformation

Pour le citoyen ordinaire, chaque jour le monde semble devenir de plus en plus dangereux (voir ci-dessous). Notre univers médiatique ne lui offre que de la désinformation et des peurs (plus de 30 %) ; actuellement, le citoyen frappe un mur négatif :

Il ne voit que des images-écrans négatives, instantanées et très émotives, de situations d'ailleurs plus ou moins vraies. Les médias lui offrent rarement des analyses à long terme. Les médias actuels ne font que crier au lieu d' expliquer ; ils ne font qu'une mise en spectacle superficielle, ils n'offrent que de l'infospectacles.

Comme on le verra plus loin, le problème ne vient pas des médias de masse eux-mêmes, mais des consortiums qui contrôlent le traitement des informations qui y circulent. ( Big Four, GAFFA, etc.)

D'une époque à l'autre

Tant et si bien que notre société actuelle est la somme d'un très long processus de réflexion qui a additionné tous les choix que nos ancêtres ont déjà faits :

Ce qui est fondamental depuis l'aube de ce long cheminement historique, c'est le droit pour les êtres humains de décider de leurs propres affaires, c'est-à-dire leur liberté de choisir !

Or, notre société actuelle est bloquée parce que son establishment économique ne nous laisse pas décider collectivement de notre futur.

D'un cerveau à l'autre

L'univers qui émerge devient une société de la connaissance dans laquelle les idées vont rebondir latéralement d'un cerveau à l'autre, d'une culture à une autre, remplaçant la stratégie industrielle descendante ( top-down) :

La lente émergence des idées :

Et, parce que l' information devient souvent émotion, donc énergie, le citoyen du 21 siècle s'en servira comme levier pour faire face aux crises qui s'annoncent :

D'une idée à une autre

Depuis l'aube de l'humanité, nos sociétés ont toujours été bousculées par l'arrivée de nouvelles idées. C'est leur circulation qui nous a obligés à changer nos façons de vivre et de penser collectivement :
schéma
Ces idées furent le véritable moteur de nos mutations sociétales

Notre société est devenue dysfonctionnelle parce que les entreprises privées qui possèdent tout l'univers médiatique ( dont plusieurs plateformes se sont récemment internetisées ; voir le schéma ci-dessous) diffusent maintenant des informations non validées : il y a trop de rumeurs, de mensonges et de propagande, etc. C'est ce tsunami quotidien de demi-vérités qui dilue en ce moment la confiance entre les citoyens et leurs dirigeants :

Nous sommes à l'heure des choix

Depuis la nuit des temps, toutes les sociétés ont progressé de crise en crise en effectuant des choix. Nos ancêtres eurent à choisir entre l'ordre et le chaos, la guerre ou la paix, puis entre le nomadisme et la Cité, entre une saga orale et l'écriture, etc. L' art de vivre ensemble est une très longue réflexion sur les choix possibles.

Plus près de nous, nos grands-parents furent confrontés à des choix qui semblaient faciles, mais qui cachaient des crises fort complexes en développement :

Les textes offerts par ce site présentent les nouveaux choix que nous imposent les crises qui s'annoncent :

Nous commençons à vivre une période très difficile

Depuis l'Antiquité, la société a oscillé entre deux poles qui ont lutté l'un contre l'autre pour créer des inégalités tout au long de l'histoire ; inégalités qui ont empêché la démocratie de se développer. (Aristote en parlait déjà dans Politique, en -329, aussi Adam Smith dans Richesse des nations, 1776, visionner le documentaire Requiem for the Americain Dream, par Noam Chomsky, sur Netflix) :

D'un côté, il y a les " maîtres du monde " (actuellement les grandes banques et entreprises Big Four, GAFA, etc.) qui veulent contrôler les affaires pour assurer leurs profits (chapitre 6, no 15) ;

De l'autre, il y a les citoyens qui veulent développer la démocratie pour assurer leur bien-être (chapitre 6, no 18) :

Ce qui est moins bien connu, ce sont actuellement les deux nouveaux mécanismes derrière ces poles qui jouent un rôle important d'accélérateur de crises : la financiarisation et l' Internet :

Durant l'époque industrielle, l'économie fonctionnait grâce à la production de biens et de services, maintenant son fonctionnement repose plutôt sur une financiarisation qui a connu son cul-de-sac en 2008 (chapitre 6, no 15).

Les citoyens ont maintenant accès à un outil de communication qui leur permet de prendre la parole via cette place publique qu'est devenu récemment l'Internet (chapitre 7, no 7) :

La situation vient donc de changer du tout au tout. Elle nous oblige a réinventer autant notre modèle culturel ( parce que nous avons perdu tous nos points de repère) qu'économique ( quelle alternative au néolibéralisme ?). D'où les révoltes feutrées ou sanglantes, selon les milieux, qui ne font que commencer ( chapitre 7, no 8). Nous entrons dans une spirale de violences parce que les inégalités sont devenues trop criantes aux yeux de tous. Autrefois, même miséreux, les citoyens avaient espoir qu'un jour tout irait mieux ( grâce aux promesses de la mobilité), aujourd'hui, parce qu'ils n'ont plus confiance, ils vont se révolter ( leurs dirigeants vont alors perdre toute leur légitimité).

Pourquoi les citoyens n'ont plus confiance dans leur classe politique

La classe politique actuelle est en retard d'une génération. Elle n'est pas assez rapide pour identifier les crises qui surgissent et ne possède pas les outils pour y répondre :

Une société postindustrielle à trois dimensions

Au lieu de vivre dans un monde industriel à deux dimensions et à deux niveaux, nous commençons à vivre dans un monde postindustriel à trois dimensions ( aux dimensions espace et temps s'ajoutent désormais celle de l'information) et à trois niveaux ( aux mondes terrestre et technologique s'ajoute maintenant le monde des idées) :

Exemple de mutations apportées par Internet à chaque niveau

Toutes ces innovations ( à droite dans le schéma précédent) vont nous obliger à changer nos façons de penser.

Les transitions dans l'histoire

La Vie qu'elle soit physique ou sociale, cherche toujours sa voie en créant de la diversité ; l'évolution trouve ses réponses dans la richesse et la variabilité.

Essentiellement, la vie est une constante création.

C'est pourquoi tout au long de l'histoire, les êtres humains ont créé de nouveaux mondes. Actuellement, c'est ce qui se passe : nous basculons d'une société industrielle vers une société de la connaissance :

Qu'allons-nous faire de l'accumulation actuelle de toutes ces informations ?

Qu'allons-nous perdre et qu'allons-nous gagner ?

Quel nouveau modèle choisir ?

L'humanité traverse une crise multiforme de civilisation. L'avenir devient angoissant à cause de l'absence d'espérance et de projection.
Edgar Morin, , 11 février, 2016.

La transition actuelle

Le passage de l'ère industrielle à l'ère postindustrielle s'est réalisé via une transition qui a duré de l'an 2000 à 2010. (que certains appellent une rupture), Il ne faut plus analyser les événements isolément, mais les inscrire dans une mouvance générale( c.-à-d. historique) :

C'est pourquoi tout au long de l'histoire, les êtres humains ont créé de nouveaux mondes. Actuellement, c'est ce qui se passe : nous basculons d'une société industrielle vers une société de la connaissance.

En principe, tous les pays sont égaux :

Des mutations qui imposent des questions

Notre univers change actuellement parce que le flot d'informations quil l'alimente se modifie, ce qui nous oblige à nous poser plusieurs questions.

L'analyse du schéma ci dessous révèle l'apparition d'une première tendance lourde : la personnalisation des contenus et des services :

Ce schéma révèle :

A chaque bond durant l'histoire, la quantité d'informations mises en circulation augmente tellement qu'elle pose la question du Big data.

Parce que la quantité se multiplie a chaque bond (voir le schéma ci-dessous) elle soulève la question de la crédibilité de tous ces contenus non validés mis en circulation.

L'apparition de très grande quantité d'appareils mobiles soulève la question de la pertinence du l'Internet 2 actuel et de son remplacement par l'Internet 3, celui des services.

Parce que modèle économique néolibéral qui tend vers l'infini dans une société aux ressources finies, cela pose la question de son remplacement.

Nous commençons à vivre une période très difficile

Depuis l'Antiquité, la société a oscillé entre deux pôles qui ont lutté l'un contre l'autre créant des inégalités tout au long de l'histoire, Ce sont ces inégalités qui ont empêché la démocratie de se développer. (Aristote en parlait déjà dans Politique, en -329, aussi Adam Smith dans Richesse des nations, 1776 ; visionner le documentaire Requiem for the Americain Dream, par Noam Chomsky, sur Netflix) :

D'un côté, il y a les " maîtres du monde " (actuellement les grandes banques et entreprises, Big Four, GAFA, etc.) qui veulent contrôler les affaires pour assurer leurs profits (chapitre 6, no 15) ;

De l'autre, il y a les citoyens qui veulent développer la démocratie pour assurer leur bien-être (chapitre 6, no 18) :

Ce qui est moins bien connu, ce sont actuellement les deux nouveaux mécanismes derrière ces poles qui jouent un rôle important d'accélérateur de crises : le financiarisation et l'Internet :

Durant l'époque industrielle, l'économie fonctionnait grâce à la production de biens et de services, maintenant son fonctionnement repose plutôt sur une financiarisation qui a connu son cul-de-sac en 2008 (chapitre 6, no 15).

Les citoyens ont maintenant accès à un outil de communication qui leur permet de prendre la parole via cette place publique qu'est devenu récemment l'Internet (chapitre 7, no 7) :

La situation vient donc de changer du tout au tout. Elle nous oblige a réinventer autant notre modèle culturel (parce que nous avons perdu tous nos points de repère) qu'économique (qu'elle alternative au néolibéralisme ?). D'où les révoltes feutrées ou sanglantes, selon les milieux, qui ne font que commencer (chapitre 7, no 8). Nous entrons dans une spirale de violences parce que les inégalités sont devenues trop criantes aux yeux de tous. Autrefois, même miséreux, les citoyens avaient espoir qu'un jour tout irait mieux (grâce aux promesses de la mobilité), aujourd'hui, parce qu'ils n'ont plus confiance, ils vont se révolter (leurs dirigeants vont alors perdre toute leur légitimité).

Le côté obscur de l'information

Depuis les premières Cités (-2000) jusqu'aux grands empires, les êtres humains ont toujours adapté leurs environnements en utilisant judicieusement les informations à leur disposition. Comme les briques utilisées pour la construction des anciens édifices ( qui avaient physiquement toutes les mêmes formes), les informations étaient elles aussi prétraitées par un système public : alphabet, facture, livre, encyclopédie, etc.

Aujourd'hui, parce que la nature des communications sociétales change, notre univers change. Parce que l'information devient de plus en plus une opinion qui possède de nouvelles dimensions, notamment une énergie (qu'on a du mal à apprivoiser actuellement) :

Tout a débuté quand le numérique rencontra l'Internet ( la fusion des nouveaux procédés de traitement des informations avec de nouveaux types de diffusion en réseaux moins coûteux et plus rapides, en 1995). Aujourd'hui, le fact checking du citoyen est bousculé par le fait que ses hyperliens ne sont plus personnels ( c'est-à-dire en fonction de son espace-temps), mais imposés par des algorithmes créés au bénéfice d'entreprises propriétaires des plateformes de communication publique et personnelle.

Une société postindustrielle à trois dimensions

Au lieu de vivre dans un monde industriel à deux dimensions et à deux niveaux, nous commençons à vivre dans un monde postindustriel à trois dimensions (aux dimensions espace et temps s'ajoutent désormais celle de l'information) et à trois niveaux (aux mondes terrestre et technologique s'ajoute maintenant le monde des idées) :

Exemple de mutations apportées
par Internet à chaque niveau

Toutes ces innovations (à droite dans le schéma précédent) vont nous obliger à changer nos façons de penser.

Un monde d'idées

L'univers qui émerge devient une société de la connaissance dans laquelle les idées vont rebondir d'un cerveau à l'autre, d'une culture à une autre, remplaçant la stratégie industrielle descendante (top-down) :

Et. parce que l'information devient souvent émotion, donc énergie, le citoyen du 21 siècle s'en servira comme levier pour faire face aux crises qui s'annoncent :

Les transitions dans l'histoire

La Vie qu'elle soit physique ou sociale, cherche toujours sa voie en créant de la diversité ; l'évolution trouve ses réponses dans la richesse et la variabilité.

Essentiellement, la vie est une constante création.

C'est pourquoi tout au long de l'histoire, les êtres humains ont créé de nouveaux mondes. Actuellement, c'est ce qui se passe : nous basculons d'une société industrielle vers une société de la connaissance :

Qu'allons-nous faire de l'accumulation actuelle de toutes ces informations ?

Qu'allons-nous perdre et qu'allons-nous gagner ?

Quel nouveau modèle choisir ?

L'humanité traverse une crise multiforme de civilisation. L'avenir devient angoissant à cause de l'absence d'espérance et de projection,
Edgar Morin, La Tribune, France, 11 février, 2016.

Une progression par bonds

L'Histoire nous enseigne qu'à chaque époque (Préhistoire, Antiquité, Moyen-Âge, Renaissance, Ère industrielle et Ère postindustrielle) correspond une augmentation importante de la population accompagnée d'une augmentation tout aussi importante des informations en circulation. Aussi, à chacun de ces bonds, la société a dû inventer des outils de communication pour s'adapter aux mutations d'où l'apparition des symboles, de l'alphabet, de l'imprimerie, de la radio et de la télévision, et d'Internet. Chaque bond créant une plus grande rapidité de traitement de l'information grâce au développement d'une nouvelle écriture médiatique :

Les orientations du bond actuel ?

L'actuel passage de la société industrielle vers une autre s'accomplit par des conversations démocratiques (John Dewey). Ces prises de parole font circuler les informations dans le monde des idées et fournissent les énergies qu'exige le développement durable. Cela se passe principalement via deux canaux de communication : les médias de masse et l'éducation.

Or ces deux canaux sont actuellement pervertis par les grandes entreprises économiques qui développent une société qui semble devenir plutôt schizophrénique :

Ce qu'est la nouvelle société de la connaissance

Depuis l'aube des temps, l'être humain a trouvé un sens à sa vie à travers les choix qu'il a dû faire face aux différentes crises en cours. Sa société a donc progressé par bonds qui furent autant de transitions.

1ere Révolution industrielle (à partir de 1700)
Elle fut pilotée par la classe politique qui s'est alors appuyée sur les découvertes scientifiques du temps ; elle a construit son monde en développant diverses technologies.

2e Révolution industrielle (à partir de 1900)
Elle fut dirigée par la classe économique qui s'est appuyée sur le modèle capitaliste : elle impose au monde ses chaînes de production de masse.

3e Révolution industrielle (à partir de 1960)
Elle est présentement gérée les programmeurs des technologies d'information (TI) qui s'appuient sur le protocole Internet ; elle veut remodeler la planète en utilisant le numérique.

4e Révolution industrielle (à partir de 2020 ?)
Une société de la connaissance émergera que si il y a un concertation entre ses trois partenaires : le gouvernement, le privé et la société civile.

La question posée par Davos 2016 était plutôt une stratégie pour acheter du temps par des dirigeants en attente d'un miracle. En fait. l'on s'est trompé, la vraie question était Sommes-nous prêt pour le 1ere Révolution industrielle ?

1ere Révolution industrielle (à partir de 1700)
Les principaux marqueurs sont le chronomètre de marine 1714, l'électricité 1745, la machine à tisser 1753, les mines de charbon 1760, la machine à vapeur 1781, le fer et l'acier 1786, l'égreneuse cotton gin 1793, le chemin de fer 1804, le moteur à combustion interne 1828, etc.

2e Révolution industrielle (à partir de 1900)
Les principaux marqueurs sont le télégraphe électrique 1840, les puits de pétrole 1860, le plastique 1870, le téléphone 1877, les lampes à incandescence 1879, le courant électrique alternatif 1888, les salles de cinéma 1892, les chaines de montage des Ford T 1908, la radio TSF 1920, etc.

3e Révolution industrielle (à partir de 1960)
Les principaux marqueurs sont les 5 Yeux (Échelon-Prism) 1946), les circuits intégrés 1958, la télévision 1960, les Main frames 1960, le courriel 1964, le GPS 1978, les micro-ordinateurs personnels 1980, l'ALENA 1994, le Web 1995, l'Internet comme norme commerciale internationale du G7 1995, Netflix 1997, Google 1998, les réseaux sociaux I 2003, le Battlefield Internet et son modèle de sécurité (2003), les smartphones et les tablettes 2007, le Cloud 2010, etc.

4e Révolution (à partir de 2020 ?)
Les principaux marqueurs éventuels seront l'architecture et la programmation quantique, les nanotechnologies, le tracking 3D, la balkanisation d'Internet, le projet BRAIN, les réseaux sociaux II, la Smart television, le Dynamic pricing, les nouvelles écritures médiatiques, la robotique avancée, etc.

La compréhension de notre univers a changé parce que des visionnaires en ont modifié les paramètres :

Saurons-nous analyser les prochains paramètres?
Qui ne voit pas loin verra les problèmes de près.
Proverbe chinois.

La vraie nature de notre évolution

Nous n'avons pas encore tout à fait compris que l'évolution de notre matériel (auto, ordinateur, téléphone, etc.) accompagne une mutation intellectuelle toute aussi importante. Que l'une et l'autre se modifient mutuellement. Notre univers est en train de changer parce que les appareils et leurs utilisateurs se rencontrent via des interfaces qui modifient profondément la créativité :

Ainsi Albert Einstein, Thomas Edison, Graham Bell ou Steve Jobs, furent les vraies raisons de nos bonds sociétaux, c'est-à-dire de nos nouvelles façons de penser et de faire. La révolution actuelle ( dans le sens d'évolution accélérée) est d'ordre culturel.
Croire que la gouvernance est réductible aux seuls enjeux économiques, c'est admettre que notre régime démocratique n'est plus l'affaire de règles communes, mais dépendent d'intérêts particuliers.
Michel Leclerc

Nous allons devoir nous poser les bonnes questions, sinon ce sera notre l'implosion.

Les crises

Une question de confiance

La période la plus dangereuse pour une société est lorsque celle-ci vit une transition, comme c'est le cas présentement.

Essentiellement, la société émergente repose sur la coexistence de trois types d'acteurs qui doivent apprendre à vivre ensemble, donc à avoir confiance : le gouvernement, le privé et la société civile.

(Voir les trois structures plus loin, chapitre 6, no 9)

Récemment, cette confiance s'est sérieusement effritée ; 70 % des citoyens à travers la planète n'ont plus confiance dans leurs dirigeants. Aussi avons-nous l'impression de vivre de plus en plus dans une société bloquée.

Une question de vulnérabilité

Aujourd'hui, toutes nos activités quotidiennes se déroulent sur Internet : télécommunications, pipelines, réseaux électriques, systèmes bancaires, etc. Autrefois, nous vivions dans une société où les guerres n'étaient menées que par les militaires. Dans ce Nouveau Monde, nous sommes tellement interconnectés que celui-ci devient beaucoup plus vulnérable, désormais, n'importe quelle institution peut être violée à distance on ne sait par qui. Rappelons qu'Internet comprend 30 000 réseaux de toutes sortes par où transitent 9 milliards de connexions par jours et où apparait un nouveau virus toutes les deux minutes.

Une question de prises de parole citoyenne

Désormais, un citoyen peut prendre la parole dans un espace libre de toute contrainte, ce qui va remettre en cause la légitimité des pouvoirs en place (chapitre 7, no 8).

L'évolution de nos sociétés n'est pas faite d'une suite harmonieuse de dates historiques, mais plutôt de bonds accélérateurs suivis de longues périodes d'adaptation. Par exemple, la Fin de l'Empire romain ou la Révolution industrielle ont émergé seulement après une certaine période de temps. L'étude des bonds est intéressante parce que ce ne sont pas les longues périodes d'activités quotidiennes qui définissent l'histoire mais ces bonds.
Il y a crise quand l'ancien refuse de mourir et le nouveau n'a pas droit de naître.
Antonio Gramsci, 1930.

Comme, on le constate dans le schéma ci-dessous, l'univers de l'information a changé du tout au tout en à peine quelques décennies. Elle se dématérialise, se personnalise et se multiplie au point de créer une société plus intuitive, immersive et interactive ; une société où il sera plus question d'imagination que " d'intelligence " :

L'évolution de l'information

1940 Théorie de l'information : Turing, Wiener, von Neuman, etc.
1945 Médias de masse : journaux, cinéma, télévision, radio, etc.
1960 Informatique commerciale : mainframes d'IBM.
1980 Micro-informatique personnelle : TRS-80, PET, Apple II.
1990 Internet & Web : Tim Berners-Lee, etc.
2000 Appareils mobiles : GPS, Wi-Fi, etc.
2005 Appareils smart : smartphone et tablette, etc.
2012 Appareils " wearable " : lunette, montre, vêtement, etc.
2014 Réseaux smart : télévision smart, Netflix, HBO, etc.
2020 Environnements smart : objets intelligents, microrobots, 3D, etc.

Une société malade de ses informations

La société est malade de ses informations décousues et non validées. La fragmentation des auditoires, voir le schéma ci-dessous, est telle que la confiance entre ses acteurs a disparu ; derrière grondent des colères peut-être feutrées aujourd'hui, mais montantes. De quoi sera fait demain ? ( chapitre 7, no 6)

Alors que les forces de segmentation fragmentent le tissu social ( voir ci-haut), celui-ci subit en même temps, d'importantes attaques contre la vie privée des citoyens ( chapitre 3, no 15).

À l'heure actuelle, nous vivons dans un monde envahit surtout par des informations non validées ( opinions, rumeurs, mensonges, publicités déguisées, etc.) et beaucoup d'infospectacles ( voir ci-dessous). C'est un monde dirigé par des consortiums ne cherchant que le profit en utilisant la culture du crédit. Les classes poliliques ayant abdiquées devant les classe économiques (chapitre 6, page 1). Les citoyens sont devenus un peuple de valises que ces consortiums remplissent quotidiennement par n'importe quoi :

L'ingérence

Les communications entre les citoyens sont le fondement de la démocratie ; elles sont un droit fondamental. Or, aujourd'hui, elles ne sont pas libres d'ingérences. Dans notre univers obsédé par la connectivité et la sécurité, ces droits sont de plus en plus bafoués par des institutions politiques de surveillance ( voir ci-dessous). C'est la grande bataille pour un Internet libre, donc une société libre, qui s'amorce ( chapitre 3, no 2).

Les écueils technologiques :

Comme on le verra au chapitre 6, parce qu'Internet véhicule trop d'informations non validées, il devient un outil de désinformation.

Les changements à venir

Nous vivons actuellement dans un cercle vicieux ; si on ne fait rien, notre société pourrait imploser vers 2020 :

Nos dirigeants pensent encore selon le vieux modèle industriel quand nos défis sont d'ordre post-industriel. La plupart des gens ne veulent rien changer parce qu'ils ont peur devant l'inconnu qui émerge.

Nous devons rapidement passer d'une société orientée vers les choses à une société orientée vers les personnes.

(Martin Luther King, Un temps pour rompre le silence, 1967)

La démocratie représentative :

Il est temps de penser autrement :

Les rouages du gouvernement ouvert :

Une logique inadéquate

Le citoyen vit enfermé dans un univers fermé, parce que binaire. La logique de l'ère industrielle était : l'un OU l'autre : le groupe situé à droite ou celui à gauche, la personne riche ou l'autre qui est pauvre, etc. Cette forme de pensée dualiste a suscité des stratégies de division qui déchire aujourd'hui notre société par ses exclusions : les assistés sociaux, les malades, les immigrants, les pauvres, les amérindiens, etc. ( Vous êtes avec nous ou contre nous, George W. Bush en 2001).

Les solutions aux crises viendront plutôt de la logique l'un ET l'autre : la logique ternaire sera à la base du fonctionnement de la société de la connaissance. ( Voir les écrits de Dany-Robert Dufour et de Emile Beneviste).

La logique binaire est polarisante ;
la logique ternaire est apaisante.

Une question de bonds

L'histoire humaine n'est pas prévisible parce que notre société est ouverte, c'est-à-dire qu'elle n'est pas soumise à un déterminisme strict. L'histoire progresse par bonds ; il nous faut donc comprendre aujourd'hui ce que le prochain bond va exiger de nous.

Voici une histoire " silencieuse " de l'évolution de l'être humain et de nos sociétés (2 minutes) réalisée par un étudiant :

Il y a trois cents ans, notre société est passée de l' ère agraire à l' ère industrielle ; elle bascule maintenant vers une ère de l'information. Cette transition se fait via trois révolutions : technologique, économique et sociétale. Ci-dessous, nous voyons les différentes étapes qui nous font passer vers la société de la connaissance ; à chaque étape, l'être humain essaie de mieux contrôler son environnement :
L'homme fut d'abord victime-parasite du monde.
Il fut ensuite spectateur-prédateur du monde.
Il devient acteur-créateur dans le monde.
Marc Halévy

En 2000, parce que la plupart de nos points de repère ont disparu, l'émergence de la société de la connaissance exige de nouvelles façons de gérer cette complexité qui est inédite. Nous devrons utiliser un nouveau vecteur, l' information numérique, et son véhicule, l'Internet, pour gérer différemment nos ressources planétaires et en faire profiter les sept milliards d'êtres humains qui découvrent maintenant le cyberespace.

Écartelés entre l'infiniment petit (l'atome) et l'infiniment grand (le cosmos), les scientifiques cherchent maintenant A Theory of Everything.

Il nous faut une approche globale, c'est-à-dire à la fois historique, économique et technologique, qui tienne aussi compte d'une synthèse des travaux de prospective en cours à travers le monde (voir : Les influences dans les Appendices) :

Des bonds de plus en plus complexes

Plusieurs étapes ont rendu l'être humain de plus en plus complexe :

L'évolution de l'ADN

1 milliard d'années

L'évolution du règne animal

10 millions d'années

L'évolution de l'homo sapiens

300 mille ans

L'évolution de ses outils

10 mille ans

Quant à l'Occident, il a connu plusieurs bonds sous la forme de différentes mondialisations :

La romanisation du pourtour de la Méditerranée par Rome (de la seconde moitié du IIe siècle avant J.-C. à l'an 395 après J.-C.)

L'occidentalisation de l'espace atlantique par les empires espagnol et portugais (au XVIe au siècle)

L'européanisation par l'Angleterre et la France (au XIXe siècle)

L'américanisation depuis à peu près 1980.

Cependant, si l'on désire analyser les bonds qu'ont connus nos ancêtres, il faut changer l'échelle des calculs. Chaque bond fut créé par une augmentation importante de la population, à laquelle a correspondu une augmentation tout aussi importante des informations utilisées par celle-ci. À chaque bond historique, les êtres humains ont créé des outils capables de mieux traiter les informations ( voir le schéma ci-dessous) :

1400 générations

l'homme " moderne " se dote du langage

200 générations

l'écriture

20 générations

l'imprimerie

5 générations

la photographie et le cinéma

3 générations

la télévision et les médias de masse

2 générations

l'ordinateur

1 génération

l'Internet

Chaque bond fut une transition qui a changé notre façon de vivre et de penser. À chaque fois, la transition a été pénible parce que les citoyens perdaient tous leurs points de repères. Parce qu'elle devient plus complexe, donc différente, la nouvelle société exige la création de nouveaux outils de développement. Notre société de la connaissance émerge via quatre mutations :

La transition actuelle est causée par une série d'événements et de développements médiatiques qui, entre l'an 2000 et 2010, se sont bousculés pour imposer de nouvelles façons de vivre et de penser ( chapitre 6, no 8).

La défaite humaine (selon Marc Halévy):

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Ce n'est pas la fin du monde, mais c'est la fin du monde tel qu'on le connaît. (Time magazine, 2012) Parce que l'être humain actuel vit dans un monde où les forces de changement combattent les forces de résistance, son univers devient une société bloquée : Les inquiétudes du citoyen Nous sommes inquiets parce que nous savons que des crises majeures se préparent ( voir ci-dessous).