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Warum ist es besonders wichtig sich für ein professionelles Kundengespräch in die Lage des Kunden zu versetzen?

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Warum ist es besonders wichtig sich für ein professionelles Kundengespräch in die Lage des Kunden zu versetzen?

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Hat Ihnen die Erstellung eines Gesprächsleitfaden geholfen das professionelle Kundengespräch durchzuführen?

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Hat Ihnen die Erstellung eines Gesprächsleitfaden geholfen das professionelle Kundengespräch durchzuführen?

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schreiben Sie Ihre Antwort

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Tragen Sie ihre jeweiligen Namen bei den Rollen ein:
Kundentyp I: Lukas
Trainer: Kristian
Beobachter: Zoe

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Tragen Sie ihre jeweiligen Namen bei den Rollen ein:
Kundentyp II: Noah
Trainer: Arthur
Beobachter: Joshua

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Tragen Sie ihre jeweiligen Namen bei den Rollen ein:
Kundentyp I:
Trainer:
Beobachter:

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Struktur ist alles!

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Laden Sie hier ihren Gesprächsleitfaden hoch 

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Laden Sie hier ihren Gesprächsleitfaden hoch 

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vergessen Sie nicht Ihre Vorbereitungen zu dokumentieren und hochzuladen :)

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Laden Sie hier ihren Gesprächsleitfaden hoch 

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Laden Sie hier ihren Gesprächsleitfaden hoch 

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vergessen Sie nicht Ihre Vorbereitungen zu dokumentieren und hochzuladen :)

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Laden Sie hier ihren Gesprächsleitfaden hoch 

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Laden Sie hier ihren Gesprächsleitfaden hoch 

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vergessen Sie nicht Ihre Vorbereitungen zu dokumentieren und hochzuladen :)

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Hier finden Sie alle Kundentypen und die Rollenbeschreibungen.

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Hier Laden Sie die Notizen zu den gemachten Gesprächen hoch.

# data[].attributes.subject
Hier Laden Sie die Notizen zu den gemachten Gesprächen hoch.

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Kennzeichnen Sie Ihre Dokumente immer mit Gruppe und Name

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Hier finden Sie Ihre Aufgaben!

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1. Gesprächseröffnung

- Blickkontakt herstellen

- Den Kunden direkt begrüßen

- Volle Konzentration auf den Kunden

- Den Kunden nicht warten lassen

2. Bedarfsanalyse

- offene und geschlossene Fragen stellen

- Den Kunden mit W-Fragen genau nach seinen Bedürfnissen

fragen

- Den Kundenanspruch ermitteln

3. Präsentation des Angebots

- das Präsentieren der Ware ansprechend gestalten und ggf. einen

Rundgang mit den Kunden machen

- Kundennutzen herausstellen

- Kundenansprüche und Produkt verbinden

4. Einwandbehandlung

- Kundenbedenken ernst nehmen

- Argumentationsmethoden nutzen:

Vergleich/Erlebnis/Qualität/Service/Prestige/zusätzliche Produkte

5. Abschlussphase

- Den Kunden in seiner Entscheidung bestätigen

- mögliche Zusatzprodukte erkennen und anbieten

- Den Kunden zur Kasse begleiten und verabschieden

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Aufgabe 1:                                   Was und warum müssen wir an unseren Leitfäden anpassen?

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Aufgabe 1:                                   Was und warum müssen wir an unseren Leitfäden anpassen?

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erstellen Sie je Gruppe einen Post mit Ergänzungen, Anpassungen etc. und jeweils einer Begründung.

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Aufgabe 2:                   Abschließend übertragen wir unsere Leitfäden auf andere Gesprächssituationen.

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Aufgabe 2:                   Abschließend übertragen wir unsere Leitfäden auf andere Gesprächssituationen.

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Sammeln Sie hierzu Gesprächssituationen aus Ihrem Arbeitstag, in denen Sie den Gesprächsleitfaden innerhalb Ihrer Gruppe beispielhaft anwenden möchten.

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Aufgabe 3: Geben Sie je Gruppe einen Regelkatalog ab

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Aufgabe 3: Geben Sie je Gruppe einen Regelkatalog ab

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1. Schritt: Regelkatalog im Padlet hochladen (Gruppenzugehörigkeit kenntlich machen)
2. Schritt: Jeder Gruppe stellt ihren finalen Regelkatalog vor max 10. Minuten.

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und bewerten Sie die Tipps des YouTubers im Hinblick auf unsere Leitfäden.

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5 Tipps für besseren Smalltalk als Fitnesstrainer im Fitnessstudio

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2. Erstellen Sie ein eigenes "Tippvideo" professionelles Gespräch im Berufsalltag.

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2. Erstellen Sie ein eigenes "Tippvideo" professionelles Gespräch im Berufsalltag.

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Je Gruppe ein Video oder Podcast

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Tipp Podcast

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Bitte die Audiodateien zu den einzelnen Regeln abspielen.

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Maike
Strukturiert ein Gespräch führen damit man keine punkte vergisst und den Kunden richtig beraten kann

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Strukturierter den Kunden bedienen und informieren zu können die wir durch die einzelnen Schritte kennengelernt haben. 

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Strukturierter den Kunden bedienen und informieren zu können die wir durch die einzelnen Schritte kennengelernt haben. 

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Josh

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Artur:
wie man mit einem Kunden spricht Kappa

Noah:
vielleicht bissken freundlicher sein

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Regeln/ Gesprächseinstieg gefestigt bzw erweitert.

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Ich denke wenn man so ein Gesprächseinstieg beherzigt bzw. den Regelkatalog befolgt, kann der Kunde nur ein Vertrag zum Beispiel anschließen :D

# data[].attributes.subject
Ich denke wenn man so ein Gesprächseinstieg beherzigt bzw. den Regelkatalog befolgt, kann der Kunde nur ein Vertrag zum Beispiel anschließen :D

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Lukas