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Redes Sociales
Hemos visto y aprendido en esta capacitación la labor que se realizara en el área de redes sociales Enel Codensa, hemos visto que son las redes las cuales son espacios de interacción comunicación e información entre personas entidades públicas y privadas con un objetivo puntual.
Dentro de la gestión enel codensa en sus páginas de Facebook , Twitter hay diversos campos de interacción con nuestros clientes, nosotros como asesores contamos por ejemplo en Facebook con el inbox en el cual nos llegan los mensajes internos de clientes para gestionarlos y dar atención y el wall que es el muro donde nuestros clientes mencionan nuestra empresa y así también les podemos gestionar y atender sus dudas; así mismo se maneja la red Twiter donde tenemos comentarios y mensajes de nuestros clientes , por medio de mensajes internos o en el muro donde nos menciones en los podemos atenderlos siguiendo en dicha red al cliente.
así mismo nos mencionan que en este tipo de redes se mueven cuentas de personas (influencers), empresas y demás entidades que pueden generar influencia o impacto en un sector significativo de la sociedad ,lo cual puede incidir en la imagen de la empresa ,por lo cual hay que darle primordial atención a dichas cuentas para poder gestionarlas cuanto antes y mejorar asi nuestro servicio con la gente.
Cesar.

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En los días transcurridos de la capacitación he obtenido el conocimiento de como ingresar y manejar temas como :
♦ Facebook
En el cual la información y atención al cliente es prioritario se deben manejar ciertos filtros y maneras de darle prioridad a la necesidad de los clientes.
♦ Twitter
En esta red social debemos estar muy atentos a la necesidad y el tipo de cliente que nos encontremos ya que se puede generar impactos negativo, si no se le da el manejo adecuado al requerimiento de la persona la cual nos esta contactando.

En estas Redes Sociales encontramos varias tipos de usuarios como son :
♣ Influencer
♣ Líder
♣ Personajes de medios de Comunicación
♣ Personas naturales las cuales son Reiterativas.

cabe resaltar que todas las personas merecen las mismas condiciones de igualdad, pero es claro que estos tipos de usuarios generan una monopolización en la sociedad por o tanto se les da una prioridad en sus comentarios.

Para cerciorarnos que estamos ante un usuario de los antes mencionados los podemos identificar con el numero de seguidores ♥♥♥
@Yeinny♥♥♥

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En este ocasión encontraras todo un mundo de posibilidades, en el cual conocerás gente como:

* Influenciadores: Persona con cantidad importante de seguidores, sobre los cuales suele ejercer importante influencia.
* Líder Social: Persona que representa un grupo social de una determinada población.
* Periodistas: Persona que por su profesión tienden a aportar de manera positiva o negativa una opinión al publico.
* Figura Publica: Persona que por su carrera y/o trayectoria se convierte en un referente para la ciudadanía, en esta categoría encontramos(Deportistas, Actores, Cantantes, Artistas, Etc.).
* Políticos: Persona reconocida y activa de gobierno que ejerce influencia sobre el modo en como una sociedad se rige y actúa.

Para interactuar con estas personas haremos uso de dos de las mas grandes redes sociales del momento como lo son:

* Twitter👓: Es un servicio de micro blogueo que permite escribir mensajes (tuits) con la limitante de no superar 280 caracteres por publicación.

* Facebook 🕶: Es una red de vínculos virtuales que nos permite producir y compartir contenidos  sin limitante principal.

Enel-Codensa, pone a tu disposición esta posibilidad de inmersión en un mundo totalmente virtual en el que ayudar y brindar atención oportuna y de calidad será tu mejor cara.

Juan Camilo Moreno

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Las redes sociales son medios de comunicación masivos, en donde podemos encontrar información, noticias, publicaciones, etc. directamente relacionados a lo que esta pasando en el mundo.
Las redes que manejamos son facebook y twitter en donde cada una maneja maneja publico distinto. Facebook esta mas relacionada a la publicación de memes y fotos. twitter es una red social un poco mas informativa con relación a noticias, ahi se evidencia con mayor impacto la influencia que tiene ciertas personas tales conocidas como influencers o figuras publicas.
Se cataloga persona "influencer" aquella que cuenta con mas de 1.000 seguidores en sus redes sociales, a estas el trato y el tiempo de respuesta se le deben dar mas oportuna y en lo posible en primer contacto.

Erika Soto

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Las Redes sociales, son una manera de hacer conocer un producto, servicio, e incluso la vida personal de las personas.
Para *ENEL CODENSA* Las dos redes que le ofrece a sus cliente para un alternativa de solución de sus inconformidades por medio de las twi y comentarios, también los inconvenientes que presenten con el servicio son:
FACEBOOK Y TWITTER, donde por parte de los asesores habrá respuesta oportuna, también nosotros como empresa podremos conocer las necesidades de los clientes y también que tipo de clientes existen e influenciadores, ya que codensa va mas allá de cualquier limite.

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Redes sociales.
Por medio de las TIC en especifico Facebook y Twitter Enel busca afianzase y tener canales de comunicación más expeditos con los clientes en esta nueva era digital. Por eso habilitó los canales mencionados para solventar las necesidades de los usuarios; así a través de Facebook, se pueden hacer publicaciones en el muro o a través de mensajes en por imbox, comunicaciones que se van despejando dependiendo la disponibilidad que asigne el líder del momento. Esta red es de alto impacto sobre todo en la sabana.
Por medio del Twitter, el grueso del grupo poblacional que escribe es de Bogotá, en especifico estratos altos y al igual que al anterior puede hacer publicaciones en el time line o por los directos. Los tweets cuando son reiterados tienes más peso que los mensajes internos. Adicionalmente se le da prioridad dependiendo la calidad de la persona que escriba (influenciador) que pueden ser personas naturales o jurídicas, entre estos se tienen: (a) Recurrente (facebook); (ii) figura pública; (iii) influenciador en redes; (iv) líder comunitario; (v) medio de comunicación; (vi) periodista; (vii) político y (viii) entidades de control.
Franco Jimenez

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TIPOS DE INFLUENCIADOR
Es una persona, mas bien un líder, que tiene el poder de influenciar de forma negativa o positiva.

RECURRENTE
Persona  que realiza contacto más de una vez con interés particular.
FIGURA PUBLICA
Persona que tiene notoriedad  o que la gente lo reconoce por la profesión que desempeña.
INFLUENCIADOR EN REDES
Persona con un numero significativo de  seguidores.
LIDER COMUNITARIO
Es una persona que tiene la capacidad de influir en el resto de su comunidad.
@fernanda ♣♣♣

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FACEBOOK Y TWITTER
Es un medio de comunicación donde Enel condensa también da respuestas a solicitudes, y reclamos de los usuarios.
FACEBOOK
Inbox: son los mensajes internos, donde se obtiene una atención mas personalizada
Comments: son los mensajes que los usuarios colocan en el muro.
TWITTER:
TL: Es todo el tema publico del muro.
DM: son los mensajes directos o internos.

INFLUENCIADORES
Se caracterizan por:
- Después de tener 1000 mil seguidores
- Líder comunitario
-Medios de comunicación
- Políticos
-periodistas
Ellos tienen una atención prioritaria y se trata de brindar solución en primer contacto.
@natalia

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Redes  sociales

Temas vistos :

* Facebook
*Twitter
como   ingresar  - introducción

* Manejo  de DM y Muro o  Time line
como  contestar  y  brindar el mejor  servicio a  los  clientes

* Manejo de  influenciadores
brindarle  la  respuesta  de la  manera  mas  acertada a  cada  uno en lo  que  solicite,  hacer  el  reporte del  comentario  y  generar la  respuesta de  manera  correcta

Las  redes  sociales  en  este momento   tienen  un impacto  grande  en las  empresas ya  que es  el medio de  comunicación mas  rápido  y así  mismo  se  puede  establecer  una  conexión  con  los  clientes  actuales  o clientes  potenciales y  genera  una  comunicación mutua  entre  consumidor y  producto  o servicio

Leidy vargas

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Se manejan diferentes tipos de redes sociales pero hoy solo hablaremos de las mas importantes♪

FACEBOOK♫
Red social que nos permite generar y visualizar contenido vender reproducir y compartir información en un muro de publicaciones.

@TWITTER
Red social que se usa un poco mas para inf de lo que esta sucediendo a nivel mundial en tendencia chismes y opiniones diferentes de personas importantes.

POR OTRO LADO CADA UNA DE ELLAS TIENEN INFLUENSER:

Los influenser son personas a las que se le da un poco mas de prioridad ya que pueden causar polémica de manera muy rápida.

Para Enel - Codensa una personas que genere influencia son las personas que tienen mas de 1000 seguidores o personas que tengan varias interacción seguida con Enel Codensa

Existe varios tipos de influersen como lo son

✅Figuras publicas
✅Influenciador de contenido
✅Líder comunitario
✅Medios de comunicación
✅Periodistas
✅Políticos
✅Entidades del estado

Un comentario bueno o malo de estos influenciadores puede generar polémica de una manera muy rápida, adicional se manejan tipos de respuestas  que deben ser aprobadas por un líder de piso para responder algún tipo de influenciador.

SEGUIMOS EN ESTUDIO DE LAS REDES SOCIALES👀💬

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*Twitter: La red permite enviar mensajes de texto  de corta longitud, con un máximo de 280 caracteres (originalmente 140), llamados tuits o tweets (aunque esta última acepción no está recogida ), que se muestran en la página principal del usuario.

*Facebook: Facebook cuenta con más de 2700 millones de usuarios activos mensuales a fecha de marzo de 2018.⁴​ Su popularidad ha supuesto a una ingente cobertura mediática de la compañía, como un escrutinio significativo sobre la privacidad y los efectos psicológicos que tiene en los usuarios.

Siguiendo con todo lo que tiene que ver con respecto a las redes sociales , encontramos muchos tipos de usuarios o personas como:

*personajes de medios de comunicación: Como su nombre lo indica, este tipo de usuarios son personas con alto valor en los medios de comunicación.

*Influencer : Esta persona se considera influencer cuando ya tiene mas de 1000 seguidores.

*Personas naturales que son muy reiterativas : Estas personas no se caracterizan por sus seguidores o sus influencias en los medios de comunicación , pero son personas las cuales son muy reiterativas en los casos que generan mas de 3 veces al día .

*Líder: Persona con alto valor en la sociedad , la cual las personas están de acuerdo en sus opiniones .

Para finalizar esta exposición y después de un estudio en redes sociales llegue a la conclusión , que el movimiento que esta cambiando al mundo son estas mismas , puesto que las personas con mas impacto en ellas son las '' se pone atención mas rápido o se les da una solución mucho mas efectiva ''

GABRIEL 💚⚽.

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Las redes sociales como facebook y twitter son una herramienta de comunicación que permite a la compañía Enel-codensa su expansión como marca  y así llegar a cada uno de sus clientes a nivel general, mostrando sus servicios,  beneficios, y utilidad.

También les permite a los usuarios interactuar con la compañía de una manera fácil y cómoda, accediendo a compartir sus problemáticas tanto personales como a nivel general, dando visibilidad a las inconformidades de la comunidad, generando una alerta a la empresa para crear un plan de acción y así brindar una solución.

Angie Andrade

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Espacios creados para la interacción con diferentes personas y compartir pensamientos e ideas respecto a diversos temas.

FACEBOOK Y TWITTER

Por medio de estos espacios los clientes pueden exponer sus dudas, inquietudes o inconformidades que presenten ya sea con alguna falla en el fluido eléctrico o cobros relacionados con su factura. Y de esa manera brindar una pronta respuesta para mejorar la imagen de la empresa ante los clientes. Los clientes nos pueden escribir en Facebook mediante Inbox o el Wall y en Twitter por DM o TL, y así poder brindar un servicio óptimo.
#KatherinC

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Las redes sociales son una herramienta y una nueva alternativa que Enel Condensa le brinda a sus usuarios, facilitando y resolviendo inconveniente o fallas en el servicio de energía, lo que buscamos como compañía es poder estar a la vanguardia Digital.
@Yeinny ♥♥♥

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A través de esta red social y Facebook , Enel  busca conectar con sus clientes. Interactuando de forma mas fácil y rápida , con su audiencia actual,  atraer más clientes potenciales, aumentar el conocimiento de la marca y utilizarlo como una herramienta de marketing gratuita.
@fernanda ♣♣♣♣