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Capacitaciones por medio de talleres,charlas para el talento humano 

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Capacitaciones por medio de talleres,charlas para el talento humano 

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Capacitación al personal con respecto al buen manejo del cliente, promoviendo ascensos dentro de la compañía y bonificaciones por nuevos clientes y empleado del mes

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Capacitación al personal con respecto al buen manejo del cliente, promoviendo ascensos dentro de la compañía y bonificaciones por nuevos clientes y empleado del mes

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FALTA DE Capacitación en la Cultura Organizacional

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FALTA DE Capacitación en la Cultura Organizacional

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No hay innovacion

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Falta adecuar procesos al contexto actual

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Falta adecuar procesos al contexto actual

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Falta de capacitacion en servicios al cliente

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Falta de capacitacion en servicios al cliente

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Falta de conocimientos para atender al cliente 

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Falta de conocimientos para atender al cliente 

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No hay comunicación del banco con cliente 

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No hay comunicación del banco con cliente 

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Algún anuncio llamativo con un descuento

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Algún anuncio llamativo con un descuento

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1. Defina el síntoma del dolor/ problema
2. Cada integrante tiene 8 minutos para escribir en FORMA INDIVIDUAL las causas del síntoma
3. Cada integrante coloca ahora sobre el lienzo del padlet lo que escribió en forma individual
4. Se comienza el proceso de agrupación temática
Lo normal es que queden de 4 a 8 grupos de "dolores"
5. Una vez agrupados, se resume con un nuevo sticker o post it, de otro color que sirve como resumen
6. Una vez logrados los grupos y realizado el resumen, se busca la elevación es decir, la causa principal que da origen a  los dolores y al síntoma inicial.

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Pérdida de clientes (banca tradicional)