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Después de esta investigación, comprensión de los conceptos de omnicanalidad y multicanalidad y sus diferencias, y el análisis del caso de esta empresa, se puede concluir que es sumamente importante la implementación del concepto de omnicanalidad dentro de cualquier empresa, sea chica, grande, nueva o vieja. Nos podemos dar cuenta que el éxito de estas empresas denominadas "titanes" por su presencia mundial y su enorme cantidad de clientes a ingresos, reside totalmente en la cohesión de todos los elementos que la conforman (omnicanalidad) y la atención al detalle. Si bien, empresas tan grandes como Alibaba Group, han alcanzado su éxito gracias a su constante innovación y cambio, y actualmente se encuentran en la transición de ser una empresa totalmente omnicanal.

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"Alibaba se reinventa y busca ayudar en la transformación digital de las empresas"

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"Alibaba se reinventa y busca ayudar en la transformación digital de las empresas"

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Según dice la nota de Forbes, Alibaba Group dió a conocer que creó una nueva subsidiaria denominada Lingyang Intelligent Service para ayudar a las empresas en su proceso de transformación digital.

Lingyang Intelligent Service proporcionará “inteligencia de datos como servicio” para ayudar a las compañías en la toma de decisiones y la eficiencia operativa. El término de marketing fue tomado por Alibaba para distinguir lo que Lingyang ofrece del software como servicio.

A través de un comunicado de prensa, se informó que el equipo central de la nueva división “sabe lo mejor sobre los datos” porque los miembros apoyaron muchos eventos importantes.

Ahora brindarán soluciones a empresas de diferentes industrias aprovechando la experiencia de Alibaba en la aplicación de inteligencia de datos a la fabricación, el marketing y varios servicios.

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Cambios en los comportamientos del consumidor y nuevos modelos

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Cambios en los comportamientos del consumidor y nuevos modelos

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Alibaba Group, al ser una empresa omnicanal y multicanal con millones de usuarios en todo el mundo, se enfrenta diariamente con el reto de predecir los comportamientos de sus consumidores, lo cual es más difícil aún ya que hay una gran cantidad de factores externos e incontrolables que afectan esto: los cambios constantes en las megatendencias, la economía e inflación, pandemias mundiales, modas, necesidades, entre otros.

Un gran cambio que tanto Alibaba como todas las empresas a nivel mundial tuvieron que atravesar fue la pandemia por covid-19 en 2020, pero en el caso de China, esta comenzó a finales de 2019, por lo que tuvieron menos preparación comparado a los demás países que veían venir la pandemia, a diferencia de China ya que en ese país se originó la pandemia que después se expandió a todo el mundo.

Teniendo esto en cuenta, Alibaba tuvo que tener un gran cambio en su modelo de negocios, lo cual incluye su manera de operar y su reacción ante peligros a los que la empresa se enfrentó. El mayor cambio que hubo en su modelo de negocios, gracias al cambio en el comportamiento de sus consumidores a raíz de la pandemia, fue la capacidad de adaptación de su negocio, en cuanto a cadena de suministro, proveedores, almacén, inventarios, etc. Al igual que la transformación digital por la que tuvo que atravesar para seguir en pie.

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La omnicanalidad utiliza todos los canales de comunicación de la empresa con sincronía y planeamiento. Existe una coherencia y una relación directa del contenido en todos los medios, al igual que en todos los puntos de venta (físico o digital).

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La multicanalidad es una estrategia de comercialización que consiste en utilizar varios canales para vender, distribuir o entregar información sobre productos.
A nivel de marketing la multicanalidad es información. Llegar a los clientes a través de los diferentes medios. Desde los más tradicionales como la publicidad en radio, televisión y prensa impresa, hasta estrategias de marketing directo; como el correo electrónico, mensajería de texto, whatsapp, o correo postal a la casa con folletos de ofertas y/o cupones de descuentos.

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La omnicanalidad es necesaria para comunicarse con los clientes en sus canales preferidos, vincular todos los canales y coordinar los datos recogidos a través de ellos en un solo lugar. Por otra parte, la multicanalidad es el uso de más de un canal para comercializar y comunicar información sobre una marca. Estos múltiples canales no están integrados entre sí. Una valla publicitaria, por ejemplo, no está conectada directamente con el sitio web de una empresa: son canales separados que se utilizan para aumentar el conocimiento de una marca.

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Hena, la cadena de supermercados propiedad de Alibaba, presenta un concepto de compra que apuesta por la omnicanalidad de la firma.

Los consumidores de hoy no conciben a las tiendas físicas como el único canal de compra. Por ello, más allá de convertir los locales en meros showrooms, lo esencial está en combinar lo online y lo offline de la marca para ofrecer una experiencia única al cliente.

Es esto precisamente lo que está haciendo Alibaba y su nuevo concepto de tienda “New Retail” que está revolucionando el comercio minorista en China. Ocurre que los consumidores no ven a cada canal de compra de forma independiente, sino que los contempla todos en función de uno, por lo que la omnicanalidad está presente en la propuesta de la firma china.

En los últimos dos años, Alibaba ha avanzado en su aplicación del concepto New Retail  con  joint ventures, asociaciones y adquisiciones. Así, la cadena de supermercados Hema, propiedad del gigante de comercio electrónico chino, se ha convertido en la muestra clave de cómo funciona este concepto de compra.

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Omnicanalidad: qué es y cómo implementarla. (n.d.). Blog De Salesforce. https://www.salesforce.com/mx/blog/2022/08/omnichannel.html#:~:text=En%20realidad%2C%20cuando%20hablamos%20de,cliente%20y%20promover%20la%20retenci%C3%B3n.

Nirian, P. O. (2022, November 24). Multicanalidad. Economipedia. https://economipedia.com/definiciones/multicanalidad.html

Ibeas, D. (2022, November 3). Las diferencias entre multicanalidad y omnicanalidad - Contact Center Hub. Contact Center Hub. https://contactcenterhub.es/diferencias-multicanalidad-omnicanalidad-2022-08-37312/#:~:text=La%20omnicanalidad%20es%20necesaria%20para,comunicar%20informaci%C3%B3n%20sobre%20una%20marca.

Perú Retail. (2018b, May 21). Alibaba y su nuevo concepto de tienda omnicanal “New Retail.” https://www.peru-retail.com/retailtv/alibaba-y-su-nuevo-concepto-de-tienda-omnicanal-new-retail/

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Alibaba está considerado como el minorista más grande de China. La compañía fue fundada en el año de 1999 por Jack Ma a través del lanzamiento de su sitio E-commerce Alibaba.com. Este sitio conecta a los proveedores chinos de prácticamente cualquier cosa, con los compradores online.

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Mateos, S. M. U. (2019, April 1). Qué es Alibaba y cómo funciona. Actualidad eCommerce. https://www.actualidadecommerce.com/como-hace-negocio-alibaba/?_gl=1%2Avlreni%2A_ga%2AYW1wLUtvc3JiOVdBMFA4dFE2MGZEQkVxZEJWVjNXWWNuNEo0LWhPZFhmUXNDUDZUdFVySTMwOFJQcnk1TE9EMm0yMWo

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Novak, M. (2023, March 28). Disney anuncia siete mil despidos y barre a toda la división encargada de su metaverso. Forbes Ecuador. https://www.forbes.com.ec/negocios/disney-anuncia-siete-mil-despidos-barre-toda-division-encargada-su-metaverso-n31339