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Comprende la experiencia total que el hotel le brinda al huésped.

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Lograr que el huésped tenga una percepción global de calidad y satisfacción durante la estadía de un cliente.

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Nos permite adelantarnos a las posibles sugerencias o potenciales quejas de los huéspedes, esto en base al gran conocimiento de cuáles son sus necesidades y sus deseos particulares durante la estancia.

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Programas de bienestar que incluyen meditación guiada, yoga y clases de fitness personalizadas.

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• Habitaciones diseñadas para mejorar la calidad del sueño, con colchones especiales y control de ruido.

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• Habitaciones inteligentes que permiten a los huéspedes controlar la iluminación, temperatura, y entretenimiento desde sus dispositivos móviles.

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• Utilizan análisis de datos para ofrecer opciones personalizadas según las preferencias y restricciones alimenticias de los huéspedes.

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• Organizan noches temáticas con menús específicos que reflejan culturas o festividades particulares. De esta manera crearan un ambiente festivo y diferenciado para los huéspedes.

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Momentos de verdad y el guest experience

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Momentos de verdad y el guest experience

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Check-in y Check-out: Son momentos clave ya que comprenden la primera y última impresión del hotel, se recomienda ser rápido, eficiente y amigable.

Servicio en la recepción: Brindar información o solución a requerimientos de manera cortés y ágil.

Servicio de habitaciones: Un servicio de limpieza eficiente permite que el huésped tenga una mejor estancia. Además para aportar a la experiencia se pueden hacer arreglos en base a alguna fecha importante de celebración, como por ejemplo un ramo de flores para felicitar o una nota de feliz cumpleaños.

Atención en los establecimientos de A&B: Se brinda especial atención a la calidad del servicio y la comida ya que son críticas para la experiencia general del huésped.

Check-out: Debe ser fluido y eficiente, asegurando que los huéspedes se vayan con una buena impresión final, siempre estando al pendiente algún requerimiento extra.

Despedida: Un agradecimiento genuino influye en la experiencia del cliente, potenciando la fidelización del cliente.

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Permitir un proceso de reserva ágil y fácil aporta a una buena experiencia, en conjunto con el check-in rápido y sin contratiempos crean una experiencia excepcional.

Se aconseja siempre estar atentos para ayudar con el equipaje y ofrecer algún pequeño presente ya sea souvenir o un pequeño bocadito para diferenciarse.

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La comodidad y confort de las habitaciones y las instalaciones del hotel son un elemento importante para que el huésped tenga una experiencia excepcional, por ello las instalaciones eléctricas deben estar en perfecto estado, la plomería debe funcionar correctamente, así como la iluminación debe ser apropiada usando luces que cansen visualmente a los huéspedes, mantener el ambiente con aromas agradables como por ejemplo lavanda en pasillos y ascensores. En habitaciones siempre asegurarse de que se presenten en las mejores condiciones.

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Todo el personal que interactúa con el huésped debe ser siempre AMABLE, ÁGIL y COMPETENTE para responder eficientemente a solicitudes o requerimientos de los huéspedes.

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Lograr que el huésped tenga una percepción global de calidad y satisfacción durante la estadía de un cliente.

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Lograr que el huésped tenga una percepción global de calidad y satisfacción durante la estadía de un cliente.

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La seguridad y la privacidad son elementos fundamentales para garantizar una experiencia hotelera satisfactoria y confiable. Los huéspedes esperan sentirse seguros en todo momento y que su información personal sea tratada con la máxima confidencialidad.

Aspectos clave:

Acceso controlado: Sistemas de seguridad en puertas, ascensores y áreas comunes para restringir el acceso a personas no autorizadas.
Vigilancia: Cámaras de seguridad en áreas estratégicas para disuadir actividades ilícitas y facilitar investigaciones.
Personal capacitado: El personal debe estar entrenado para identificar y manejar situaciones de riesgo, así como para brindar asistencia a los huéspedes.
Protección de datos: Los hoteles deben cumplir con las normativas de protección de datos, manejando de forma segura la información personal de los huéspedes.
Habitaciones seguras: Cerraduras de alta seguridad, cajas fuertes y sistemas de alarma para garantizar la tranquilidad de los huéspedes.
¿Por qué es importante?

Confianza del huésped: La seguridad y la privacidad son factores determinantes al elegir un hotel. Los huéspedes se sentirán más seguros y cómodos si saben que sus pertenencias y datos están protegidos.
Reputación del hotel: Un hotel seguro y que respeta la privacidad de sus huéspedes tendrá una mejor reputación y atraerá más clientes.
Cumplimiento legal: Los hoteles deben cumplir con las leyes y regulaciones locales y nacionales en materia de seguridad y protección de datos.

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El check-out es el proceso mediante el cual un huésped finaliza su estancia en un hotel. Consiste en la entrega de las llaves, la verificación de consumos adicionales y el pago de la cuenta.

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Solicitud de salida: El huésped informa a recepción de su intención de abandonar el hotel.

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La resolución de problemas es una habilidad esencial en la industria hotelera. Los huéspedes pueden presentar diversas inquietudes o inconvenientes durante su estancia, y la capacidad del hotel para manejar estas situaciones de manera efectiva es crucial para garantizar su satisfacción y lealtad.

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¿Por qué es importante la resolución de problemas en un hotel?

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Satisfacción del cliente: Al resolver los problemas de manera rápida y eficiente, los hoteles demuestran su compromiso con la satisfacción del cliente y aumentan la probabilidad de que los huéspedes regresen.