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1¡Cual es el concepto de Servicio al cliente del caso!

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1¡Cual es el concepto de Servicio al cliente del caso!

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P&G ha sido pionero de el diseño de estrategias que han logrado su gran éxito, En conjunto, sus propósito, valores y principios que son la base de la cultura única de P&G. Durante sus más de 180 años de historia, su negocio ha crecido, cambiado y estos elementos han perdurado, continuarán pasando de generación en generación en P&G. los nos une en una causa común y una estrategia de crecimiento de mejorar las vidas de más consumidores de formas pequeñas pero significativas día a día. Inspira a las personas de P&G a contribuir de forma positiva cada día. sus Valores reflejan los comportamientos que dan forma a la manera de trabajar entre ellos y con sus socios.

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2.Análisis de los ciclos expuestos de servicio al cliente en el caso ¿Cuáles cambiaría?

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2.Análisis de los ciclos expuestos de servicio al cliente en el caso ¿Cuáles cambiaría?

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P&G busca una rápida respuesta al mercado, además ofrece productos diseñados con tecnología,  sin dejar a un lado la rentabilidad de sus  productos diseñados para el bajo costo; diseñado estrictamente con procesos de manufactura. Dentro de los ciclos que nos presenta P&G podemos definir que es una empresa que  se preocupa por mantenerse y crea y analiza  estudios de marketing supliendo de una manera extensa las expectativas de los clientes con los productos ofrecidos en el caso como las nuevas tollas higiénicas de la linea ALWAYS  puedo diferir que en su campaña publicitaria hace ver la importancia del buen uso de sus productos, así mismo,  Preocupándose por tener una red de distribución amplia, para poder llegar a donde sus consumidores finales puedan adquirir sus productos  a un precio accesible y de calidad.

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1.Segmentacion de mercado:  La P&G busca brindar mas comodidad y discreción a sus consumidoras al momento de utilizar el producto y mantener la higiene. haciendo estudios a las mujeres peruanas
2.Campañas publicitarias: para el lanzamiento de sus productos de toallas higiénicas  no solo busca vender, sino concientizar a mujeres y adolescentes sobre el cuidado menstrual, con campañas de apoyo, líneas de atención, desarrollo de talleres y hasta un microprograma radial
3.Posicionamiento de marca:  Posicionar el concepto de” la mujer Always, la mujer de hoy”. como concepto aspiracional, y a las flexialas como una de las principales innovaciones tecnológicas del mercado. presenta variedad de productos innovadores, dando mayor alcance y elección a la mujer peruana
4Distribución y servicio al cliente:  uso de canales tradicionales (supermercados, tiendas, droguerías, etc.) que sean de fácil acceso a los consumidores. tenemos que el 63% de las ventas se hacen a través de bodegas, el 7% corresponden a puestos de mercado, en farmacias se mueve el 6% y en autoservicios el 24%. tención al usuario a través de líneas telefónicas, e-mail o directamente en la pagina web, para resolver PQR o para la educación sobre la menstruación

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cambiaría el enfoque de productos que no puedan alterar el medio ambiente y trabajaría en alternativas que concienticen a las personas en el uso adecuado y poder causar el menor impacto negativo en el ecosistema.

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Después de leer este caso desde un punto muy femenino , me deja una grande reflexión  que en toda empresa  da da una atención importante a los clientes ya que de ellos depende el éxito y el crecimiento económico y obtención de objetivos de las mismas. Así que P&G se ha caracterizado por una marcada evolución del comercio, se distingue por su forma de llegar al cliente, como los programas de educación y las campañas, las cuales son la herramienta de promoción que permite establecer una comunicación directa con los clientes actuales y potenciales y así mismo asegurar su conquista y su permanencia, debe de estar atenta a los cambios, las oportunidades y amenazas que se dan constantemente pues requiere más cosas que desarrollar: un buen producto, ponerle precio atractivo, presentación correcta y hacerlo accesible a los consumidores. En cuanto a los clientes, es importante entender y demostrarles a ellos que son importantes en el crecimiento de las empresas, así como siempre estar en constante retroalimentación y atender de manera oportuna

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Tomado de material de estudio umb, II. CASOS DE MARKETING Y VENTAS ;  caso 3 , Alas rotas

Políticas de P&G  https://es.pg.com/politicas-y-practicas/proposito-valores-y-principios/

Arizabaleta, E. V. (2004). Diagnóstico organizacional : Evaluación sistémica del desempeño empresarial en la era digital.  (Recuperado Base de Datos eBooks 7/24).

Rubio, G. G., & Uribe, M. M. E. (2013). Modelo de gestión de la calidad en el servicio al cliente : Una aplicación para las grandes superficies. (Recuperado Base de Datos eBooks 7/24).

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3.¿Cuáles cree son las funciones de la persona encargada del Servicio al Cliente del caso?

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3.¿Cuáles cree son las funciones de la persona encargada del Servicio al Cliente del caso?

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El encargado del servicio al cliente tiene varias responsabilidades muy importantes para que se llegue a buen término un servicio pre y post venta. Es el encargado de realizar campañas de conocimiento y reclutamiento de nuevos clientes, así mismo, se encarga de exponer todos los beneficios que obtendrá al usar los productos de la marca y después, también consultará sobre nuevas expectativas o necesidades que puedan surgir al usar el producto para poder tener una retroalimentación que aporte a la mejora de la empresa
Búsqueda y evaluación de posibles clientes: el vendedor debe de obtener de varias fuentes clientes potenciales, en este caso su publico objetivo son mujeres.
Acercamiento al cliente: se basa en referencias, el vendedor se acerca a la probable cliente y le explica los beneficios y ventajas de usar el producto ofrecido, debe mantener la atención con el fin de estimular su interés y crear el deseo hacia el producto.
Cierre:  hacer preguntas que aseguran que el posible cliente adquirirá el producto, el cliente puede responder si lleva o no el producto.
Seguimiento:  determinar las necesidades futuras de productos del cliente.
Fidelización: hacer que el cliente sienta que se relaciona de verdad, que hay alguien que le escucha y que responde a sus dudas y necesidades.