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La empresa de supermercado peruanos SA a empezado a emplear una medida de autoservicio para agilizar sus ventas de una manera más rápida y eficaz. Plaza Vea implementa cajas de autoservicio para que pagues tú mismo

La innovadora solución permite que cada cliente realice su propia compra sin necesidad de intermediarios. Esta experiencia de adquisición y pago de productos ha sido implementada por la cadena plaza Vea.

Vivimos en una época en la que los consumidores cada vez están más empoderados, esto hace que los retailers se planteen nuevos desafíos de innovación en el sector alimenticio. Ahora los clientes buscan ser atendidos de forma cómoda, rápida y con menos intermediarios.

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BCP habilita plataformas tecnológicas de autoservicio.

Arturo Johnson, gerente de Área de Canales Alternativos del BCP, explicó que, a partir de la fecha, las personas que deseen abrir una cuenta de ahorros ya no necesitan acercarse a la plataforma de servicios, en donde el tiempo promedio para tramitar la apertura de una cuenta, incluyendo la espera por ser atendido, es entre 20 y 25 minutos, aproximadamente. "Hemos habilitado nuestros kioskos para que una persona pueda abrir una cuenta de ahorros en menos de tres minutos, atendiéndose por su cuenta", señaló.

"La atención que ofrece el kiosko es muy amigable y puede usarse a cualquier hora del día, y el cliente recibirá su tarjeta de débito y un token, si fuera necesario, sin costo alguno", manifestó. Agregó que los requisitos para abrir una cuenta en esta plataforma son: ser mayor de edad, tener DNI y tener un correo electrónico.

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A través de esta tecnología, los usuarios podrán pagar sus consumos con cualquier tarjeta de débito y crédito del mercado, así como con diferentes billeteras digitales. Esto último mediante el simple escaneo de un código QR desde sus celulares.

La tradicional panadería y cafetería acaba de implementar esta solución tecnológica en su nuevo local de Chacarilla (Surco), en abril la replicará en Miraflores y, a fines de agosto, el tótem estará implementado en todos los locales de la reconocida cadena. Con esta tecnología, la empresa estima reducir el tiempo de concreción de cada compra en un 50% y, a mediano plazo, espera que 30% de sus ventas para llevar se realice por dicha herramienta.

Como parte de su transformación digital frente al COVID-19, la tradicional panadería-cafetería Don Mamino implementó un tótem de autoservicio desarrollado en alianza con Niubiz, para que sus consumidores compren a través de una pantalla táctil e interactiva, sin contacto.

Mediante esta tecnología, usuarios pueden pagar con tarjetas de crédito y débito, así como con sus billeteras digitales mediante el escaneo de un código QR. La primera implementación se realizó en el local de Chacarilla (Surco) y, a fines de agosto, ambas empresas habrán implementado esta tecnología en todos los locales de la reconocida cadena.

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Básicamente, se trata de un sistema de servicio inteligente y parcialmente autónomo.

Los cajeros automáticos, ya mencionados anteriormente, son un buen ejemplo: el cliente es capaz de realizar una serie de operaciones de forma autónoma y sin tener que entrar en la cola de atención de la oficina bancaria.

El objetivo general es hacer más práctica la vida del cliente y garantizar respuestas rápidas a demandas simples.

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¿Cuáles son las principales ventajas del autoservicio?

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¿Cuáles son las principales ventajas del autoservicio?

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Agilidad en el servicio

La demora en el servicio es una de las principales quejas de los clientes en diferentes nichos, ya sea el tiempo de espera en una línea telefónica, la cola para el servicio presencial o la demora en responder un correo electrónico.

Con el autoservicio, el cliente encuentra respuestas en cuestión de minutos, sin tener que esperar a un asistente y pasar horas al teléfono.

Autonomía para el cliente

El cliente tiene la autonomía para resolver sus problemas de la forma que crea conveniente. Además, puede acceder a las plataformas de autoservicio desde diferentes dispositivos.

Disponibilidad a cualquier hora del día, todos los días

Los canales de autoservicio generalmente están abiertos las 24 horas del día. Esto significa que el cliente puede acceder a la plataforma en cualquier momento, sin importar dónde se encuentre.

Aunque se encuentre en otra ciudad, con diferente huso horario, el consumidor podrá aclarar dudas y realizar una serie de operaciones.

Aumento de la satisfacción del cliente

Con agilidad y disponibilidad del servicio los clientes se vuelven más satisfechos con tu marca y la tendencia es que esto impacte positivamente en los resultados.

Mayor retención de clientes

Con el aumento de la agilidad del servicio y una mayor satisfacción del cliente, también tendremos una mayor retención.

Escalabilidad
Un sistema de autoservicio te permite atender a cientos o incluso miles de clientes al mismo tiempo. Ya no es necesario tener un asistente por consumidor, lo que optimiza todo el proceso.

Reducción de costos

Invertir en un sistema de autoservicio genera importantes ahorros a mediano plazo. Estas plataformas te permiten reducir el tamaño del equipo de servicio y mantenerlo enfocado en las estrategias.

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¿Cómo funciona el sistema de autoservicio?

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¿Cómo funciona el sistema de autoservicio?

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El funcionamiento de los sistemas de autoservicio se basa en un software especializado. Tecnologías como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático, la respuesta interactiva de voz (IVR) e incluso los asistentes personales pueden hacer que el servicio de una empresa sea inteligente.

Para que el cliente pueda obtener soluciones a sus demandas de forma totalmente automatizada y sin interferencias de terceros, el sistema está previamente configurado con una serie de operaciones que puede realizar por sí solo.

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Estos son algunos de los mejores sistemas de autoservicio de la actualidad:

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¿Cómo funciona el autoservicio en la práctica?

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¿Cómo funciona el autoservicio en la práctica?

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Aplicaciones
Muchas marcas invierten en sus propias aplicaciones como plataforma de autoservicio para sus clientes. Además de aclarar dudas, los clientes pueden administrar sus cuentas, solicitar nuevos servicios y solicitar apoyo de asistentes humanos.

Chatbot
Los chatbots han revolucionado la forma en que atendemos a los usuarios. Se pueden integrar con redes sociales, sitios web y otras plataformas de servicios. Con la tecnología de autoservicio pueden simular el servicio humano con una alta tasa de resolución.

Base de conocimiento
A partir de las consultas que se realizan a través de los canales de atención, se puede crear una base de conocimiento con las preguntas más frecuentes y sus respectivas respuestas.

La idea de esta base es que el cliente pueda resolver sus dudas sin necesidad de contactar con la empresa. También servirá como un centro de conocimiento incluso para la empresa.

Service Desk
Para atender con agilidad a los clientes, recopilar la información necesaria para personalizar el contacto con el usuario y obtener insights para mejorar el negocio lo ideal es trabajar con plataformas integradas.

De nada sirve tener una herramienta de autoservicio exitosa si los demás procesos de la empresa no siguen los mismos niveles de optimización de la experiencia del consumidor.

Con una herramienta de Service Desk, o mesa de ayuda, es posible tener un portal para que el cliente consulte el avance de sus demandas y la empresa tenga acceso a tableros e informes sobre los servicios prestados.