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Mi nombre es Patricia Avaria Pesce, soy de profesión Tecnóloga Médica y actualmente me desempeño en el laboratorio de Anatomía Patológica del complejo Hospitalario San José, además de ser encargada de calidad, también participé en el ministerio de salud construyendo el curso de funcionarios empíricos para los laboratorio de anatomía patológica, con el objetivo de certificarlos en la superintendencia de salud.

Soy madre de Lucas Zapata de 7 años y nos gusta mucho dibujar y pintar en acuarela.

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Mi nombre es Felipe Carvallo, y me desempeño como Kinesiólogo en la Unidad de Kinesiología del Complejo Hospitalario San José. Durante mi jornada laboral realizo atenciones motoras a pacientes del área traumatológica en domicilio así como también gestiono la agenda para coordinar las visitas domiciliarias.

En mi tiempo libre me gusta correr y suelo entrenar al menos 3 veces por semana.

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Mi nombre es Camila Martínez-Conde Zenteno, soy enfermera con 11 años de trayectoria en APS. Actualmente desempeño funciones en área asistencial y administrativa en el Departamento de Salud de Pumanque. Especializada en el área infantil, inmunizaciones, Epidemiologia e IAAS.

Aficionada a la lectura y los animales, así como con la naturaleza y la jardinería.

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Mi nombre es Ana Rosa Muñoz Pérez, tengo 43 años, madre de dos niños Paz y Tomás, me titule de Kinesióloga y posteriormente obtuve mi Magister en Salud Pública en el año 2019. Actualmente me encuentro trabajando en el Complejo Hospitalario San josé, dedicada a atender pacientes respiratorios hospitalizados en la Unidad de medicina, además lidero actividades relacionadas con calidad. Durante mis tiempos libre, me gusta leer y hacer deporte, especialmente natación.

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Como profesionales de salud, es importante entender que entregamos un servicio a personas vulnerables que buscan en nosotros volver a tener un estado de bienestar, ya sea físico, mental o social, mediante la restauración de su condición de salud. Desde esta base, la calidad viene dada por principios valóricos y éticos, deseando que nuestros usuarios sean atendidos con el propósito de mejorar y cubrir dichas necesidades que afectan a su calidad de vida y acompañarlos en cada uno de los procesos donde se requiera de una atención segura para dar con un diagnóstico certero y oportuno,  un tratamiento y el seguimiento de su enfermedad.

Sin embargo, más allá de las buenas intenciones, somos un equipo de salud conformado por personas y trabajar con calidad, es también poder ser conscientes que el error es inherente al ser humano, por lo que debemos identificar nuestros puntos críticos. Considerando esos puntos como de riesgo en la atención de salud, se hace necesario implementar un programa de gestión de calidad que se base en la mejora continua, donde exista un diseño organizacional, conocimiento del establecimiento de salud, programas de calidad, con metas y objetivos claros que garanticen una atención de calidad y segura al paciente en todas sus etapas de atención.

Para lograr todos estos propósitos, se debe contar con una cultura de calidad intrahospitalaria, con una política de calidad y políticas públicas que aseguren a que toda la población tenga acceso a una atención de calidad, destinando recursos de manera oportuna y efectivo para ello.

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Durante el diploma realizamos la actividad de análisis de un caso de liderazgo, esta actividad nos permitió reflexionar profundamente acerca de la información entregada en las clases y complementar con la bibliografía recomendada.

Pensamos que el caso se encuentra muy bien planteado, ya que se asemeja e incluye situaciónes cotidianas que vivimos con nuestros equipos de trabajo a diario. Consideramos que el incluir este trabajo nos permite visualizar la importancia de un buen liderazgo para lograr los objetivos de implementación y cumplimiento de los procesos relacionados con la calidad.

Aprendimos que el lider es un facilitador que logra que las personas saquen lo mejor de ellas mismas, que para poder liderar debemos capacitarnos y prepararnos, que si bien existen personas con condiciones naturales, también existen habilidades que se pueden aprender. Se entiende también la importancia de identificar las diferencias y necesidades individuales dentro de los grupos de trabajo, la diversidad aporta al resultado final del trabajo en equipo.

Nos llamo la atención y consideramos un gran aporte el capitulo del Dr Samuel Husenman que se refiere a la resistencia al cambio, donde la describe como un proceso natural dentro de la generación de innovación, esta visión nos permite entender las etapas de resistencia, comprenderlas y flexibilizar al enfrentarlos a ellas. Incluiriamos como propuesta final, desarrollar más el liderazgo en los otros temas de forma trasversal debido a la relevancia que tiene para vencer las resistencias y afianzar el camino hacia la cultura de calidad.

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Evidencia 2: Analisis de eventos adversos

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Evidencia 2: Analisis de eventos adversos

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La evaluación, seguimiento y notificación de eventos adversos en salud, configura uno de los puntos elementales de la seguridad del paciente y la calidad asistencial, ya que la aparición o prevención de los mismo, permite tener una visión clara de lo que se debe trabajar y enfocarnos en los procesos que debemos mejorar.

Si bien el personal de salud no busca el hacer daño, ninguna intervención de salud es inocua, por lo que siempre nos encontraremos frente a la balanza de riesgo-beneficio en nuestro quehacer diario.

En este trabajo, hemos podido aprender la manera práctica de realizar un análisis de efectos adversos, describiendo todos los pasos correspondientes, así como los puntos críticos en los que debemos poder atención, lo que permite una forma más óptima de observar lo que ocurre en nuestro día a día, así como el desglosar cada punto importante para llegar a una verdadera mejora o cambio.

Creemos que es importante destacar, que este proceso es bastante amplio y complejo, lo que puede llevar a diferentes pruebas y errores, hasta conseguir un análisis efectivo frente a lo evaluado. Además, sentimos que para realizar un mejor análisis, hay varios contextos institucionales que faltarían para poder hacer una revisión completa de los factores contributivos de este caso.

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Los principales aprendizajes obtenidos en este diplomado, en su mayor parte fueron las políticas públicas y la seguridad asistencial, como principios fundamentales en la atención de salud, creando una reforma de salud motivados por los cambios demográficos, la desigualdad social y para cubrir las principales necesidades de salud de la población.

Otro aprendizaje obtenido en este diplomado fue conocer el Marco Normativo que regula la calidad y seguridad en el sistema de salud, estableciendo Protocolos y normas sobre la seguridad del paciente y calidad de la atención para ser aplicados por los prestadores institucionales públicos y privados.

Por último, consideramos que las herramientas de gestión y promoción de la calidad son un aprendizaje importante, donde conocimos los 9 ámbitos de los estándares de calidad para verificar que las instituciones de salud cumplan

con las condiciones establecidas por el ministerio de salud, con el propósito de un mejoramiento continuo y disminución de los riesgos asociados a la atención, mediante el proceso de acreditación.

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A modo de reflexión respecto a las actividades desarrolladas durante el diploma, podemos concluir que como profesionales de la salud, estando o no involucrados en el proceso de acreditación/ re acreditación en nuestras respectivas instituciones, somos pieza fundamental del proceso de mejora continua en lo que respecta no sólo a las atenciones que entregamos a nuestros usuarios, sino que también en los procesos que forman parte de las prestaciones de nuestras instituciones.

De este modo el curso realizado juega un rol importante al momento de entregarnos los conocimientos y herramientas necesarios para llevar a cabo nuestra misión.

El conocer y desarrollar una política pública y crear conciencia de una cultura de calidad en quienes trabajamos en salud es fundamental para llevar a cabo nuestras tareas de una manera eficiente, manteniendo siempre el foco en el usuario.

La necesidad e importancia de contar con un líder, así como el conocer todas las partes involucradas en un proceso, hasta la realización y aplicación de una pauta de supervision, han sido elementos importantes que nos han entregado las bases necesarias para nuestro que hacer laboral de cada día.

Durante el curso, las actividades nos permitieron adquirir conocimientos sólidos para mejorar nuestro desempeño en lo que a acreditación se refiere.

Nuestra experiencia fue amigable con el sistema de aprendizaje virtual, destacamos la importancia y necesidad de la presencia de entornos virtuales eficientes que permiten enriquecer los procesos de aprendizaje y comunicaciones telemáticas presentes en el curso.