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Blanc Bleu Simple Université Soutenance Master Mémoire Présentation

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Amazingly Simple Graphic Design Software – Canva

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Amazingly Simple Graphic Design Software – Canva

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tâche : Collecte/remontée d’informations relatives à la satisfaction client

compétence : Collecter les informations de satisfaction auprès des clients

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tâche : présentation de l’entreprise et /ou ses produits

et/ou ses service

compétence : présenter l'entreprise et/ou ses produits/ services

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tâche : Argumentation sur une solution (produit et/ou

service et prix) et traitement des objections

compétence : répondre aux objections du client

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tâche : Mesure et analyse de la satisfaction client

compétence : Mesurer et analyser la satisfaction du client

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Tâche : finalisation de la vente

Compétence : s’assurer de la disponibilité d’un produit

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tâche : Transmission des informations sur la satisfaction client

compétence : Transmettre les informations sur la satisfaction du client

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tâche : Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents

compétence : Situer le marché de l'entreprise et des concurrents

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Tâche : Proposition d’amélioration de la satisfaction client

Compétence : Exploiter les informations recueillies à des fins d’amélioration

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tâche : Vente(s) additionnelle(s)

compétence : Proposer le ou les services associés

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Tâche : Suivi de la livraison et installer les produits

Compétence : Suivre l’évolution de la commande et éventuellement du règlement

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Tâche : Conseil d’une solution adaptée : produit et/ou service + service associé

compétence : Conseiller le client en proposant une solution adaptée

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Tache : Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents

compétence : réaliser une zone de chalandise de la concurrence

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Tâche : Suivi du règlement du client

compétence : Informer le client des délais et des modalités de mise à disposition

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Tâche : Mise en place du règlement

Compétence : Mettre en place les modalités de règlement et de livraison

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tâche: Mise en place du ou des services associés

compétence : Collecter et transmettre les informations au service de l’entreprise ou aux prestataires concernés

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tâche : Argumentation sur une solution (produit et/ou service et prix) et traitement des objections

compétence : Argumenter (ex : présenter un argumentaire avec la méthode CAP et le SONCASE.)

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Tâche : Traitement des retours et des réclamations

compétence : Identifier le(s) problème(s) rencontré(s) par le client

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Tâche : Proposition d’amélioration de la

satisfaction client

compétence : Proposer des éléments de nature à améliorer la satisfaction client