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Entendimento: Refere-se a facilidade e simultaneidade de obtenção de informações; Uma notícia vista na TV que pode ser aprofundada nas redes sociais e posta como manchete nos jornais impressos, por exemplo.

Citação: Desse modo, a cultura da mobilidade digital agrega questões que vão para além dos objetos em si, envolvendo também os campos político, econômico e social. Mobilidade é uma das atuais palavras-chave da cibercultura. Num contexto permeado por tais questões, quando utilizamos a expressão mobilidade, parece que estamos nos referindo a um elemento muito recente no nosso cotidiano. Entretanto, a cultura da mobilidade não nasce com o surgimento dos dispositivos móveis digitais ou com as redes sem fio da sociedade da informação. De acordo com Lemos (2011), a mobilidade sempre atravessou a história da humanidade. Quando pensamos na mobilidade física, por exemplo, podemos referenciar uma lista variada de objetos que fizeram parte dessa cultura nômade: fogo, vestimentas, instrumentos musicais, ferramentas, armas, bijouterias, relógios de pulso, rádio, videocassete, walkman, etc. Hoje, podemos citar os celulares, netbooks, GPSs, smartphones, videogames. Com a computação ubíqua, estes objetos possibilitam ainda o imbricamento entre as dimensões física e informacional-virtual, já que, através deles, acessamos e compartilhamos um universo amplo de informações.

https://www.redalyc.org/pdf/766/76632206009.pdf

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Entendimento: Prosumer é o usuário de algum produto ou serviço que busca o máximo de informações possíveis a respeito, a fim de melhorar a sua experiência e contribuir para a experiência de outras pessoas.

Citação: Os prosumers apresentam algumas características específicas, dentre as quais o fato de dominarem a tecnologia e a utilizarem para comunicar e fazer escolha, estarem sempre conectados e serem capazes de influenciar quem os rodeia. Além disso, os prosumers buscam valores nas marcas que consomem. Troye e Xie (2007) afirmam que a compreensão do comportamento dos prosumers é fundamental na criação de ideias úteis e no entendimento das tendências de comportamento do consumidor, pois são consumidores proativos e dinâmicos, que compartilham seus pontos de vista e estão na vanguarda da tecnologia. Fonseca et al. (2008) destacam a evidente importância dos prosumers como influenciadores do mercado e da produção até o consumo. Tapscott (2010) afirma que o momento atual é de compartilhamento e ascensão das redes de influência; por isso, entender os prosumers é primordial para as empresas, pois o impacto que eles causam no mercado de consumo não está somente no poder de compra, mas no da influência. Existe o desejo de viver experiências e interagir com as empresas, os prosumers querem ser envolvidos na inovação dos produtos e estão se preparando para que as experiências ocorram (Tapscott, 2010).

Inteligência CompetitivaOs prosumers apresentam algumas características específicas, dentre as quais o fato de dominarem a tecnologia e a utilizarem para comunicar e fazer escolha, estarem sempre conectados e serem capazes de influenciar quem os rodeia. Além disso, os prosumers buscam valores nas marcas que consomem. Troye e Xie (2007) afirmam que a compreensão do comportamento dos prosumers é fundamental na criação de ideias úteis e no entendimento das tendências de comportamento do consumidor, pois são consumidores proativos e dinâmicos, que compartilham seus pontos de vista e estão na vanguarda da tecnologia. Fonseca et al. (2008) destacam a evidente importância dos prosumers como influenciadores do mercado e da produção até o consumo. Tapscott (2010) afirma que o momento atual é de compartilhamento e ascensão das redes de influência; por isso, entender os prosumers é primordial para as empresas, pois o impacto que eles causam no mercado de consumo não está somente no poder de compra, mas no da influência. Existe o desejo de viver experiências e interagir com as empresas, os prosumers querem ser envolvidos na inovação dos produtos e estão se preparando para que as experiências ocorram (Tapscott, 2010).

https://www.scielo.br/j/tinf/a/YhT8zJ3F9nc9pSrYB8DvTRC/

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A Internet vem modificando a forma como as pessoas obtêm informação e como se relacionam no meio em que vivem, pois tornou-se um meio que permite a "comunicação de muitos com muitos" em escala global ().

Uma transformação tecnológica, ocorrida na última década, modificou ainda mais a forma como a Internet promove o acesso à informação. A introdução da Web 2.0, plataforma que proporcionou um salto qualitativo nesse meio, permitiu ao usuário deixar de ser um mero espectador de notícias, para tornar-se seu produtor. Por meio de ferramentas que integram a rede global, denominadas de softwares sociais, mídias sociais ou, simplesmente, redes sociais (RS), termo que será utilizado neste trabalho, a Web 2.0 permite a criação, o compartilhamento e a alteração de todo tipo de conteúdo, de forma dinâmica e ágil, promovendo a interação por diálogo e colaboração mútua, conforme discutido por .

Outra contribuição importante é a de , quando afirma que as redes sociais provocaram uma série de mudanças no comportamento das pessoas, da sociedade como um todo e também das organizações, pois essas são dinâmicas e influenciadas por processos sociais como cooperação, competição e conflito.

No Brasil, segundo dados de pesquisa realizada pelo , 92% dos usuários acessam a Internet em busca de informação, e 71% dos internautas, residentes em regiões metropolitanas do país, pertencentes a distintas classes sociais, estão presentes nessas redes. A pesquisa aponta ainda que a maioria dos usuários deseja estar à frente, ou seja, busca estar entre os primeiros a saber de novidades e busca, fundamentalmente, a interação com as marcas. Os usuários não são passivos: participam, selecionam e emitem opiniões. É nesse cenário composto pela Web 2.0, redes sociais, circulação de informação e interatividade que surge o prosumer, tido como o novo consumidor, que é simultaneamente produtor e consumidor.

Para , os prosumers são influenciadores do mercado, da produção ao consumo, principalmente no desenvolvimento de produtos e serviços, ao ponto, inclusive, de rejeitarem produtos que não considerem de boa qualidade. afirma que nas redes sociais flui uma grande quantidade de informação, gerada pelos próprios usuários e utilizada em forma de aproveitamento e conhecimento coletivo, no sentido de melhorar qualquer aspecto da organização, inclusive sua rentabilidade.

No processo de monitoramento, as fontes de informação são importantes e indispensáveis; assim, destaca que os profissionais de Inteligência Competitiva dependem de numerosas fontes secundárias de informação e que essas são mais acessíveis, devido à disponibilidade de ferramentas tecnológicas da atualidade.

Diante dessa realidade, as redes sociais vêm se tornando uma fonte de informação de suma importância e que permite às empresas acompanharem a concorrência; monitorarem o ambiente onde a organização atua; detectarem o aporte de novas tecnologias no mercado; entenderem o comportamento do consumidor e possibilitarem o aprimoramento ou desenvolvimento de novos produtos ou serviços.

Algumas perguntas em relação ao tema destacam-se, entre elas: as redes sociais têm sido utilizadas como fontes de informações? As empresas buscam informações sobre as necessidades e expectativas dos prosumers em redes sociais? Diante das questões apresentadas, o objetivo deste artigo é verificar como o uso das redes sociais gera informações com foco em inteligência competitiva, nas empresas estudadas. Além disso, pretende-se também identificar os principais fatores pesquisados nas redes sociais que subsidiam as empresas estudadas no processo de tomada de decisão, principalmente no desenvolvimento de produtos e serviços.

Internet, rede e redes sociais

A Internet trouxe inúmeras inovações para a sociedade. afirma que uma das contribuições mais importantes foi permitir que qualquer usuário, particularmente ou institucionalmente, seja o produtor, o intermediário e o usuário de conteúdo, pois este é tudo o que é operado pela rede e possui alcance universal.

ressalta que a Internet é a "base tecnológica para a forma organizacional da Era da Informação: a rede", apresentando-a com um conjunto de nós que estão interconectados e que tomaram um novo caminho, pois, em todos os setores da economia, desbancam as estruturas mais burocratizadas e verticalizadas, sendo altamente flexíveis e adaptáveis, características próprias de um ambiente altamente mutável.

A configuração em rede é peculiar ao ser humano. Ele se agrupa com seus semelhantes e estabelece relações de interesse, sejam elas de trabalho ou não, que se desenvolvem e se modificam conforme sua trajetória.

Ainda acerca das redes, destacam que significam uma estrutura de laços entre atores de determinado sistema social, que pode compreender indivíduos, organizações, setores ou estados-nação, e afirmam que os laços entre eles baseiam-se no diálogo, afeto, amizade, parentesco, autoridade, troca econômica, troca de informação ou qualquer outro meio que constitua o alicerce de uma relação.

As redes sociais estão presentes na Internet e representam um meio de comunicação, interação, entretenimento, conhecimento e negócios para os usuários. São definidas por como um espaço da Web que permite a seus usuários construir perfis públicos, articular suas redes de contatos e tornar visíveis essas conexões.

De forma complementar, as considera como mecanismos que possibilitam a construção do imaginário coletivo e podem ser imprescindíveis para a criação e manutenção da sociedade em rede.

As redes sociais dizem respeito a pessoas e aos relacionamentos entre elas, e não somente à tecnologia. Sua essência é a comunicação, e as tecnologias são elementos que facilitam as interações (). Algumas redes sociais de maior destaque no Brasil são o Facebook, Instagram e Twitter (; ; ).

As redes sociais, a Web 2.0 e os novos consumidores - os prosumers

afirmam que a importância de compreender o consumidor é encontrada na definição do próprio marketing, que é a satisfação das necessidades e vontades dos clientes. Para os autores, um dos fatores de influência no comportamento do consumidor são as mudanças tecnológicas, pois constituem "uma fonte importante de ideias para novos produtos" (, p.27). Por isso, compreender a mudança tecnológica ocorrida nos últimos anos, a partir da Web 2.0, torna-se primordial.

Segundo O'Reilly (2005), o conceito de Web 2.0 nasceu em uma sessão de brainstorming entre Tim O'Reilly e profissionais da empresa Media Live International, com o objetivo de designar a mudança na forma como a web passou a ser utilizada e como os conteúdos são criados e disponibilizados por seu intermédio (). Já para , o conceito Web 2.0 surgiu, primeiramente, em 2004, pelas mãos de Dale Dougherty, como meio de identificar a segunda geração de comunidades e serviços baseados numa plataforma web ou rede social, em que a diferença está na transição de uma era de produção para uma de colaboração, na qual o usuário passa a ser um ator atuante (). argumenta que na Web 2.0 o conteúdo é o novo suporte dos laços sociais, pois estes estão baseados em redes sociais, estruturadas para manter a interação. Assim surgem os prosumers, que desafiam os papéis tradicionais de consumidores e produtores, tornando o usuário produtor e consumidor simultaneamente.

Prosumer, em inglês, é a união da palavra producer (produtor) e consumer (consumidor). Significa que o consumidor é ao mesmo tempo produtor e consumidor de conteúdo. O termo prosumer foi utilizado pela primeira vez pelo futurólogo Alvin Tofler, em seu livro "A Terceira Onda", de 1980 (; ; ). Contudo, destaca que o conceito do termo foi utilizado inicialmente por Marshall McLuhan e Barrington Nevitt, no livro " Take Today ", de 1972, no qual afirmavam que a tecnologia permitiria ao consumidor assumir o papel de produtor.

Os prosumers apresentam algumas características específicas, dentre as quais o fato de dominarem a tecnologia e a utilizarem para comunicar e fazer escolha, estarem sempre conectados e serem capazes de influenciar quem os rodeia. Além disso, os prosumers buscam valores nas marcas que consomem. afirmam que a compreensão do comportamento dos prosumers é fundamental na criação de ideias úteis e no entendimento das tendências de comportamento do consumidor, pois são consumidores proativos e dinâmicos, que compartilham seus pontos de vista e estão na vanguarda da tecnologia. destacam a evidente importância dos prosumers como influenciadores do mercado e da produção até o consumo. afirma que o momento atual é de compartilhamento e ascensão das redes de influência; por isso, entender os prosumers é primordial para as empresas, pois o impacto que eles causam no mercado de consumo não está somente no poder de compra, mas no da influência. Existe o desejo de viver experiências e interagir com as empresas, os prosumers querem ser envolvidos na inovação dos produtos e estão se preparando para que as experiências ocorram ().

Inteligência Competitiva

A forma sustentável de crescimento de uma organização incide sobro o conhecimento do mercado de atuação, dos concorrentes, dos clientes e dos consumidores. Assim, a informação, base do processo de Inteligência Competitiva, pode criar significado e construir esse conhecimento, auxiliando as organizações no planejamento estratégico e no processo de tomada de decisão ().

Pode-se inferir que, a partir das definições de Inteligência Competitiva apresentadas, ela é um processo institucional, composto por planejamento, coleta, análise e disseminação de informações transformadas em inteligência, que amparam os gestores, com eficiência e eficácia, em seus processos decisórios.

As informações de inteligência estratégica são cada vez mais precisas, rápidas e confiáveis sobre fatos, tendências e relacionamentos presentes no ambiente competitivo em que as organizações atuam (). Para que o processo de inteligência competitiva alcance o resultado desejado, é fundamental desenvolver uma cultura interna que favoreça o compartilhamento das informações entre todos os membros da organização, além de promover o efetivo apoio da alta administração (; ; ; ; ; ; ).

O processo de Inteligência Competitiva

O processo de inteligência irá gerar informações embasadas em relação a acontecimentos futuros, para que os gestores possam tomar suas decisões com vantagem em relação a seus concorrentes, pois "os dados organizados transformam em informação; a informação quando analisada, transforma-se em inteligência" (, p.35). A partir desse modelo se dá o processo ou ciclo de IC, compreendido por fases. Para , as fases são identificação das necessidades; coleta de informações relevantes; análise e síntese das informações; e disseminação da inteligência para os públicos de interesse. ressalta que existem vários modelos de Inteligência Competitiva, mas que a maioria é definida como Ciclo de Inteligência Competitiva, composta por cinco fases - identificação das necessidades; planejamento e direção; coleta; análise; e disseminação -, afirmando que nenhuma delas se sustenta sozinha, pois todas são necessárias e agregam valor umas às outras. denominam o processo de IC de Sistema de Inteligência Competitiva e afirmam que suas etapas são compreendidas em identificação das necessidades de informação; coleta; análise; disseminação; e avaliação.

A importância das fontes de informação em Inteligência Competitiva

As fontes de informações e os dados para análise são identificados na terceira etapa do Ciclo de Intenligência Competitiva (IC), a Coleta (; ; ; ; ), e são considerados fundamentais para o entendimento do ambiente organizacional (; ; ).

Aliar todos os tipos de fontes é fundamental para , que afirma que somente assim é possível a resolução de problemas de inteligência. Segundo , saber gerenciar as fontes e validar a informação consultando várias fontes e métodos apropriados é imprescindível. Tomaél et al. (2001) corroboram e propõem a verificação das fontes, destacando que a Internet possibilitou uma ampliação na tipologia de fontes de informações, algumas ainda não convencionais e não caracterizadas, sendo necessário o seu reconhecimento por meio da literatura.

Tomaél et al. (2001) apresentam os seguintes critérios de qualidade que devem ser observados, em relação à Internet, como, por exemplo, (a) informações cadastrais: dados detalhados do responsável pelo site, de forma a identificá-lo plenamente com o nome, endereço eletrônico para páginas Web, e-mail; (b) consistência das informações: detalhamento e robustez das informações que fornecem; (c) confiabilidade das informações: investiga a autoridade ou responsabilidade do produtor da fonte; (d) adequação da fonte: tipo de linguagem utilizada e coerência com os objetivos propostos; (e) links: internos e externos, observar se esses recursos complementam as informações e se são constantemente revisados; (f) facilidade de uso: facilidade para explorar/navegar no documento; (g) layout da fonte: mídias utilizadas; (h) restrições percebidas: situações que ocorrem durante o acesso e que podem restringir ou desestimular o uso de uma fonte de informação; (i) suporte ao usuário: elementos que fornecem auxílio aos usuários e que são importantes no uso da fonte; (j) outras informações percebidas como informações em outro idioma.

Existem muitos estudos para a avaliação de sites, ressalta , porém os estudos de avaliação dos recursos da Internet, caracterizados como websites, blogs, bibliografias, módulos de treinamento, banco de dados, e-books, redes sociais e newsletters, são poucos ou inexistentes. A autora cita os estudos da University of British Columbia, que apresentam seis critérios para avaliação dos recursos da Internet: autor ou fonte; precisão; atualização; objetividade; abrangência e propósito. Menciona ainda os critérios da Biblioteca da University of Queensland, que utiliza os seguintes indicadores: autor; credibilidade/responsabilidade; data; tipo de informação; escopo; propósito; estilo de escrita; língua utilizada e bibliografia. Nas pesquisas citadas, não há referências de estudos para a verificação, validação ou análise das redes sociais como fontes de informações (). No contexto da Inteligência Competitiva, afirma que as fontes de informação são utilizadas como "filtro para coletar elementos a respeito de aspectos ou componentes específicos do ambiente empresarial". destaca a importância da escolha certa das fontes, pois dessa forma é possível garantir a qualidade da informação. corrobora ao afirmar que a relevância das fontes e a qualidade da informação são primordiais, pois somente assim é possível ter uma informação de valor para a empresa.

Inteligência Competitiva e as redes sociais

As redes sociais estão repletas de informações privilegiadas ou únicas e adquirem papel importante nas transações econômicas. Para , elas constituem estratégias para a viabilização da Inteligência Competitiva devido ao fortalecimento da cultura informacional e do compartilhamento do conhecimento e da informação. destaca que as empresas podem se tornar mais produtivas se utilizarem as redes sociais para receber ideias dos clientes e manter um diálogo com eles. Ainda afirma que é possível estabelecer a credibilidade, prospectar vendas, participar de comunidades, apoiar a equipe de vendas, construir uma boa reputação online e assegurar a satisfação do cliente, mantendo-o sempre próximo ().

Explorar o potencial das redes sociais por meio da criação de valor na construção de relacionamentos; cuidar do conteúdo disponibilizado; integrar a estratégia das redes sociais às estratégias da organização, principalmente, de relacionamento; e estar apto a dar respostas rápidas aos clientes, para , é um diferencial para as organizações estarem à frente em seus mercados de atuação. Dey et al. (2011) relatam que com base no monitoramento das redes sociais é possível identificar inúmeras informações: relacionadas à empresa, como contratação de novos funcionários; sobre a estratégia dos concorrentes, como o lançamento de produtos, registro de patentes e investimentos; sobre a opinião e o sentimento dos consumidores, por meio de informações de como eles comparam os produtos e até ideias para inovação; sobre os eventos dos concorrentes, promoções ou ofertas; e, por fim, acerca de acontecimentos gerais, mercado, economia ou outros assuntos, que podem ser globais, mas ter forte apelo local. Para os autores, a dificuldade encontrada ao lidar com a Internet e as mídias sociais ocorre em relação aos conteúdos que não interessam, entre eles elementos de linguagem difíceis de ser interpretados, propagandas, menus e pop-ups.

afirma que as empresas se "diferenciam pelo que sabem" e que as funções internas das organizações, cada vez mais, são voltadas para o desenvolvimento de produtos e processos, sendo que as que possuem mais chance de prosperidade são as funções que unem o maior potencial de obtenção de vantagem competitiva e formas efetivas de sustentá-las. Para o autor, a utilização da Internet, mais especificamente das redes sociais, por parte das empresas pode gerar uma ligação inteligente de relacionamento e visibilidade perante os consumidores, e que é possível, estrategicamente, retirar a informação e utilizá-la de forma a obter vantagens.

A metodologia aplicada para a realização da pesquisa que deu origem ao presente artigo pode ser classificada como qualitativa, exploratória e descritiva (; ). Utilizou-se o estudo de casos múltiplos, baseado em acessibilidade, com cinco empresas brasileiras, de portes distintos, que realizam a atividade de Inteligência Competitiva, no segmento de educação, tecnologia, publicidade e consultoria, denominadas como: Soluções Digitais (Empresa A); Educação e Editora (Empresa B); Mediação Social e Sustentabilidade (Empresa C); Publicidade e Propaganda (Empresa D); Consultoria em Inteligência de Mercado (Empresa E).

Foram realizadas entrevistas em profundidade com as pessoas responsáveis pela atividade de IC em cada uma das organizações. A pesquisa foi realizada nos meses de outubro e novembro de 2015, por meio de entrevistas semiestruturadas, analisadas em relação ao seu conteúdo (), estruturadas com o auxílio do software Atlas.ti, que permitiu atribuir importância e relações entre os fatores pesquisados.

No estudo foram avaliados: (a) o processo de coleta de informações das empresas, principalmente tendo as redes sociais como fontes de informação em Inteligência Competitiva; (b) os principais fatores pesquisados nas redes sociais que subsidiam a empresa pesquisada no processo de tomada de decisão, principalmente no desenvolvimento de produtos e serviços. Ao final do estudo, foi proposto um modelo analítico-conceitual para a verificação das redes sociais como fontes de informação na fase de coleta do processo de Inteligência Competitiva de empresas.

O modelo consiste em responder a questionamentos simples, de maneira formal, em seis etapas, relacionadas às informações disponibilizadas nas redes sociais, comentários, críticas ou sugestões de usuários diversos, pertinentes à empresa, a seus produtos e serviços, aos concorrentes e ao mercado, de forma que seja possível uma triagem das fontes, dados e das informações realmente relevantes para o processo de Inteligência Competitiva ( Figura 1).

As questões são apresentadas em uma ficha de coleta ( Quadro 1), adaptada de , a fim de facilitar a identificação e a utilização da informação por parte dos analistas das informações ou dos responsáveis pelas decisões.

Em relação ao primeiro objetivo - análise do processo de Inteligência Competitiva e das Redes Sociais como fontes de coleta de informações -, foi possível identificar que a Empresa A possui uma área exclusiva para inteligência; a Empresa B está vinculada ao departamento de Marketing e Comercial; a Empresa E é toda voltada para a IC; e nas empresas C e D o processo de IC é compartilhado entre os setores. Na Empresa D, em projetos específicos é designada uma equipe exclusiva para o trabalho. Em todas as entrevistas foi possível identificar que as atividades de IC são compartilhadas entre todos os envolvidos e a grande maioria delas é subordinada à direção da empresa.

Em relação aos objetivos de IC nas empresas, eles se mostraram diversos, de acordo com a respectiva área de atuação. A Empresa A tem o foco em IC Setorial e IC Territorial; a Empresa B, na melhoria e evolução dos produtos ofertados e no desenvolvimento de novas funcionalidades. Já as Empresas C, D e E traçam os objetivos baseados em projetos ou demandas específicas, de acordo com o cliente.

Quanto à infraestrutura e à equipe envolvida em IC, as empresas contam com profissionais de diversas áreas do conhecimento e a maioria delas não dispõe de softwares de mercado para o desenvolvimento do trabalho e, sim, de plataformas internas desenvolvidas para o processo.

No que diz respeito aos demandantes dos projetos em IC, foi possível verificar nas Empresas B, C e D que eles são internos, como participantes da direção ou gerentes. Já na Empresa A, os clientes externos são os principais demandantes, enquanto na Empresa E as solicitações partem dos dois lados, ou seja, tanto da direção quanto dos clientes externos, de acordo com o projeto ou serviço solicitado ou em andamento.

As técnicas de análise das informações no processo de IC compreendem: coleta de dados, organização, análise e desenvolvimento de relatórios (Empresa A); Swot ( Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats) e Indicadores Ethos (Empresa C), que destaca também a importância da percepção dos analistas, cuja experiência é, muitas vezes, decisória na análise e tomada de decisão; softwares de pesquisa como o Ibope, Instituto Verificador de Comunicação (IVC), IPSOS Marplan e pesquisas fornecidas pelo Conselho Executivo das Normas-Padrão (CENP) (Empresa D). A técnica de análise da Empresa E não foi relatada.

A análise das informações coletadas é uma das etapas do Ciclo de IC, sendo uma parte fundamental do processo que deve ser realizada de forma proativa, com o auxílio de softwares, técnicas e especialistas, que realizem comparações, projeções e analogias, conferindo, assim, significado às informações, para que elas se transformem em produtos de inteligência (; ; ; ; ; ).

Pode-se inferir, com base na literatura, que as Empresas A e C realizam a técnica de análise não somente dos softwares, mas também a partir da visão crítica dos especialistas. Em relação às principais fontes de informação de Inteligência Competitiva utilizadas pelas empresas, percebe-se que todas essas, sem exceção, utilizam jornais, revistas, artigos científicos e periódicos. As redes sociais são utilizadas por todas as empresas, com exceção da Empresa E, que, apesar de não utilizá-las como fonte, destaca sua importância e a necessidade de sua verificação e validação.

A pesquisa indicou que todas as empresas pesquisadas possuem portais próprios na Internet e se relacionam com seus clientes e consumidores por meio deles. Com exceção da Empresa A, todas estão presentes nas redes sociais e atuam de forma interativa com os prosumers. No que diz respeito à forma como as empresas relatam realizar o processo de coleta de informações nas redes sociais, a Empresa A utiliza especialistas dos setores e materiais de referência da área; a Empresa B possui uma equipe formada por três pessoas para monitoramento da rede, e os demais profissionais da empresa, devido ao engajamento, também reportam casos específicos ou informações pertinentes, especialmente em suas localidades; a Empresa C consulta blogs e facebook de pessoas de referência, mas não relatou como o processo é realizado; a Empresa D relatou que não há um processo definido para a coleta, mas que são avaliados o perfil do usuário e a linguagem utilizada; a Empresa E não efetua diretamente a coleta de informações na rede, mas contrata pesquisas que são realizadas na Internet.

Em relação ao segundo objetivo - principais fatores pesquisados nas redes sociais que subsidiam as empresas pesquisadas no processo de tomada de decisão, especialmente no desenvolvimento de produtos e serviços -, foi possível constatar que a Empresa A é a única que pesquisa pelo menos 14 tipos de informações diferentes nas redes sociais, sobre fornecedores, linhas de financiamento e fomento, dentre outras. A Empresa E não consulta as redes para obter informações, porém informou que eventualmente as verifica para acompanhamento.

A fase da coleta é primordial em IC, e saber identificar quais os tipos de informação pesquisar é parte dessa fase. Nesse sentido, destacam que o conhecimento precisa ser transformado e que o compartilhamento das informações nas redes sociais, que permeiam as relações dos indivíduos, é a inovação necessária para as organizações serem exitosas. Ainda, de acordo a literatura, é fundamental que as empresas, para alcançarem os resultados almejados, desenvolvam uma cultura que possibilite o compartilhamento das informações com toda a sua equipe (; ; ).

Sobre a influência dos prosumers em relação ao desenvolvimento de produtos e serviços da empresa, identificou-se que, na Empresa A, estes são desenvolvidos diretamente com os consumidores, que participam por meio de pesquisas de satisfação, workshops, conversas com especialistas e negócios dos setores. Na Empresa B, os prosumers influenciam na evolução dos produtos já ofertados, enquanto nas Empresas C e D, é avaliado caso a caso, pois os trabalhos são realizados por demanda. Já na Empresa E, a influência do prosumer é fundamental para o entendimento e dimensionamento de sua relação com a marca, produto e projetos que serão desenvolvidos.

Em relação à utilização das redes sociais para o entendimento dos prosumers, foi possível verificar que a Empresa A não as utiliza no setor de IC, pois existe um setor específico de comunicação digital, que realiza, entre outras mensurações, as métricas de análise; a Empresa B utiliza as redes para entender o prosumer, principalmente do Facebook, onde há uma forte interação entre a empresa e os usuários; a Empresa C não utiliza as redes para esse fim; já a Empresa D se empenhou na utilização das redes para melhor entender o consumidor e realizar uma análise de sua atitude; a Empresa E não utiliza as redes diretamente, mas faz análise de antropomarketing e pesquisa netnográfica.

Em relação ao fato de as informações coletadas nas redes sociais influenciarem no desenvolvimento de produtos ou serviços da empresa, foi possível verificar que a Empresa A atua principalmente na conquista de novos clientes e na identificação das necessidades; a Empresa B relata que as informações coletadas nas redes sociais auxiliam sim, porém confrontam essas informações com dados de pesquisas encomendadas; a Empresa C destaca que o maior produto oferecido pela empresa são os relatórios, que contêm as informações coletadas nas redes sociais, seja com uma informação, citação ou ilustração; a Empresa D utiliza as redes para ver a reação dos clientes, principalmente para promover o diálogo da interação; a Empresa E relata que as informações provenientes das redes sociais não influenciam em nada, pois não há verificação da rede e do que está postado, e considera que a variedade de comentários sem filtro, com erros diversos e xingamentos, não possibilita uma avaliação adequada.

Conforme destacado pela literatura, o momento atual é de compartilhamento e ascensão das redes de influência; por isso, entender os prosumers é primordial para as empresas, sendo fundamental entendê-los nas redes sociais ().

Em relação ao último objetivo - verificação das redes sociais como fontes de informação na fase da coleta no processo de inteligência competitiva -, as empresas pesquisadas foram questionadas sobre a importância de determinados critérios: a identificação do usuário; a identificação da rede social; a categorização do tipo de relacionamento do usuário com a empresa; a relação da informação disponibilizada e sobre o que ou quem ela trata; e o nível de repercussão da informação. Todas as empresas indicaram que esses são fatores essenciais para a verificação das redes como fonte de informação. Ao serem questionadas sobre outros critérios que consideram importantes para a verificação das redes sociais, percebeu-se que elas sugeriram fatores inerentes às suas áreas de atuação, como, por exemplo, abrangência e mobilização (Empresa C), critério que pode ser incluído no modelo proposto, de acordo com a necessidade da empresa. Apesar de considerarem fundamentais e importantes essas perguntas, as empresas pesquisadas não as realizam no momento de coleta da informação nas redes sociais; porém, sinalizaram que um roteiro com as perguntas seria de grande valia para a triagem e seleção das informações.

Assim, foi possível inferir que o modelo analítico-conceitual de verificação das redes sociais como fonte em Inteligência Competitiva proposto foi considerado importante e viável pelas empresas para a triagem das informações. Todos os itens foram apontados como norteadores para a verificação das informações disponibilizadas nas redes sociais. Esse resultado corrobora a literatura, que ressalta a necessidade de verificar a confiabilidade dessa nova fonte de informação. enfatizam a utilização das redes sociais como uma fonte nova, que ainda precisa ser mais explorada pela literatura, pois os atores que nela se encontram fazem parte de nichos que são importantes para a organização. Para , a escolha certa das fontes de informação requer interesse e busca por informações confiáveis, adequadas para utilização, pois somente dessa forma é possível a correta coleta, seleção, análise e disseminação de informações relevantes.

Foi possível inferir que todas as empresas possuem um setor de Inteligência Competitiva bem estruturado, com profissionais de diversas áreas de atuação, formando uma equipe multidisciplinar de trabalho. Em relação aos modelos e técnicas de análise da informação, a ferramenta de Customer Relationship Management, cliente oculto, análise de concorrência, análise Swot e pesquisas diversas foram os mais citados. Para 60% das empresas os objetivos de Inteligência Competitiva estão relacionados a demandas ou projetos específicos dos clientes; 20% delas estão centradas na evolução dos produtos e desenvolvimento dos funcionários; e 20% têm foco em Inteligência Competitiva setorial e territorial. Para 60% dos entrevistados, os demandantes de Inteligência Competitiva são os gestores da empresa; para 20%, são o gestor e o cliente, de acordo com o projeto em andamento; e para os outros 20%, apenas o cliente é o demandante de Inteligência Competitiva, também relacionado ao projeto em andamento ou solicitado. O relacionamento das empresas com os prosumers nas redes sociais é interativo para 80% dos entrevistados, enquanto apenas 20% estão ausentes das redes sociais e utilizam somente o site da empresa como canal informativo. Todas as empresas reconhecem a importância das redes sociais na atualidade e 80% consideram as redes sociais como fontes de Inteligência Competitiva, um processo em desenvolvimento.

Em relação ao segundo objetivo, foi possível perceber que, para 80% das empresas, as informações relacionadas ao ambiente econômico, legal, político e sociocultural são pesquisadas nas redes sociais, e o resultado coletado é confrontado com outras fontes de informação, entre elas a pesquisa de mercado. Para 20% dos entrevistados, a consulta na rede social presta-se apenas para acompanhamento de alguma informação obtida por meio de outra fonte, como, por exemplo, verificar a repercussão de algum fato específico. Embora todas as empresas considerem que os prosumers influenciam diretamente no desenvolvimento e aprimoramento de seus produtos e serviços, somente 40% delas utilizam as redes sociais para o entendimento dos prosumers, e o fazem principalmente graças à interatividade do meio. Para 40% dos entrevistados, as informações coletadas nas redes sociais auxiliam a empresa no setor de marketing, enquanto para 20% auxiliam em cursos e treinamentos para os funcionários, e para os outros 40% não exercem nenhuma influência.

Em relação ao modelo analítico-conceitual de verificação das redes sociais como fonte de informações na fase de coleta de dados no Ciclo de Inteligência Competitiva, é interessante destacar que todos os itens apresentados foram considerados importantes e fundamentais. No entanto, nenhuma empresa realiza o questionamento proposto para verificar a importância das informações coletadas na rede: identificação do usuário e da rede social; categorização do tipo de relacionamento do usuário com a marca; tipo de informação disponibilizada; e repercussão da informação. O modelo proposto auxilia na verificação das informações disponibilizadas em diversas redes sociais, de forma ampliada, a partir de uma triagem simples, que tende a ajudar o gestor no confronto dos dados obtidos, aliado a outras fontes de informação que permitem prever cenários, aprimorar produtos, melhorar serviços e antecipar tendências, dentre outras possibilidades, proporcionando à empresa alcançar seus objetivos. Foram apontados outros itens de verificação, tais como, por exemplo, a abrangência da informação. Esse item ou outro, de acordo com a necessidade da empresa, pode ser acrescentado ao modelo, sem prejuízo, aprimorando ainda mais a verificação das redes sociais como fontes de informação. Assim, pode-se inferir que o modelo analítico-conceitual proposto foi considerado importante e viável para a triagem das informações mercadológicas, pelas empresas entrevistadas.

Baseando-se nos resultados da pesquisa e na literatura revisitada, identificou-se que todas as empresas pesquisadas monitoram as redes sociais como uma fonte de informação mercadológica e estratégica, ou seja, detectou-se que estas são geradoras de dados diversos que podem auxiliar não somente o desenvolvimento de produtos e serviços, como também outros processos decisórios e setores da empresa. Porém ressalta-se que é fundamental uma análise mais apurada, ou seja, uma verificação detalhada das redes para que as informações coletadas sejam realmente relevantes para os objetivos da empresa.

Entende-se que este estudo traz uma contribuição gerencial e acadêmica para o entendimento dos prosumers e das redes sociais como fontes de informação mercadológica. Ele aponta, ainda, que é possível, por meio de uma triagem simples e rápida, garantir a qualidade das informações dessas importantes fontes no processo de inteligência competitiva. Percebe-se que uma limitação do estudo está no número reduzido de unidades de análise, o que pode dificultar a generalização para outras populações. Como sugestão para estudos futuros indica-se a replicação deste estudo de forma a verificar o modelo proposto para outras empresas e, na medida do possível, com amostra probabilística. Outra sugestão é a realização de uma pesquisa netnográfica, que permita entender os prosumers em relação à empresa, à marca e aos produtos e serviços por ela ofertados.

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Prosumers e redes sociais como fontes de informação mercadológica: uma análise sob a perspectiva da inteligência competitiva em empresas brasileiras

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Resumo A Internet e a Web 2.0 modificaram a forma como as pessoas obtêm informação e se...

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A comunicação em rede auxilia muito nos dias de hoje, até mesmo para se comunicar em distância, todo comunicação necessita de uma troca.

A base é o diálogo cujo tem que ter um emissor e um receptor virtualmente.

citação-

"O que nos põe em rede não é senão os vínculos que conseguimos estreitar entre corpos e mentes que se mediam tecnologicamente. Vínculos que insistem em se manter precários ...

e cada vez mais tênues ... quanto mais sofisticada e exuberante se torna a tecnologia que media as relações."

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Hoje em dia é algo imediato, um ambiente livre onde circula informações, verdadeiras ou falsas, nas redes são todos os tipos de comunicação, notícias, mensagens, vídeos, fotos…

Citação:“o desenvolvimento de sofisticadas tecnologias de comunicação não garante a qualidade do processo, tampouco o adensamento das afinidades que geram vínculos."

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Prosumer é sobre a combinação de colaborador e consumidor, criam e consomem, logo, possuem mais conhecimento do que alguém que apenas consome.

Citação: “agregar valor ao produto com as características que a imagem do próprio inluenciador carrega”

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Entendimento: a cultura de movimento se relaciona com mobilidade, infinitas formas de pesquisa para o mesmo assunto, sendo elas no mesmo aparelho ou não (um exemplo: o mesmo assunto que está passando na TV, você consegue pesquisar sobre ele no seu celular, que pode encontrar também em outros vídeos ou até representações visuais). Toda essa mobilidade não está ligada a fios, tendo liberdade, praticamente tudo na palma da mão.

Como se pode constatar, são múltiplos os processos de mobilidade que se interconectam. Uma vez que as sobreposições, cruzamentos, interseções entre eles são inextricáveis, parece caber com justeza o termo

'hipermobilidade para caracterizá-los. Hipermobilidade porque à mobilidade fisica do cosmopolitismo crescente foi acrescida a mobilidade virtual das redes. Com os aparelhos moveis, ambas as mobilidades se entrelaçaram, interconectaram-se, tornaram-se mais agudas pelas ações de uma sobre a outra. Quando se sabe da existência dos celulares de padrão e-mode, conectados continuamente à internet, para cujos usuários não faz sentido a expressão 'entrar na internet, pois ela está sempre lá, na palma da Mao, quando já estão começando a se fazer sentir os efeitos que se anunciam da computação ubíqua, vestível e pervasiva, quando já se fala em televisão móvel, a palavra 'hipermobilidade' está longe de ser uma hipérbole.

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Dentro desse tema prossumers, compreendi que são consumidores ativos de certa forma, cujo são extremamente importantes para o marketing e pra empresa, eles dão dicas e comentários de como melhorar a experiência dos clientes, se fazem presentes e gostam de empresas que inovem assim gerando o interesse do cliente.

citação-"ninguém sabe de tudo e todos sabem alguma coisa" (Lévy, 1998, p. 28-29). Uma cultura extremamente participativa que elimina obstáculos para que as pessoas tentem coisas novas na web e sejam produtoras de conteúdo, fazendo com que o privado e o público se interpenetrem. Vivemos atualmente um modelo híbrido de circulação da informação com forças tanto de cima para baixo quanto de baixo para cima, que determinam como um material é compartilhado pelas culturas e entre elas, de maneira cada vez mais "participativa"

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A Inteligência Coletiva trata sobre conhecimento compartilhado, se baseando na tese de que este conhecimento não é privado para um grupo, mas justamente é coletivo, já que todos têm o direito de possuí-lo. Além de que, defende que todos têm algum conhecimento a oferecer, independente de quem seja.

“[a inteligência coletiva é] uma inteligência distribuída por toda parte: tal é nosso axioma inicial. Ninguém sabe tudo, todos sabem alguma coisa, todo o saber está na humanidade. Não existe nenhum reservatório de conhecimento transcendente, e o saber não é nada além do que o que as pessoas sabem”

(Pierre Lévy, 2000)

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Vitor Enrique Costa Carneiro dos Santos - 01BN

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Vitor Enrique Costa Carneiro dos Santos - 01BN

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O prosumer se baseia na combinação das palavras "producer" (produtor em inglês) e "consumer" (consumidor em inglês). Logo, a prática consiste em avaliar algo baseado em alguns critérios e depois compartilhar a sua opinião final em algum veículo (youtube, website, blog, etc), por isso a junção das palavras, já que a pessoa é consumidora de determinado produto, e expõe a sua opinião sobre o mesmo, produzindo assim conteúdo e principalmente, marketing para o produto, já que dependendo da influência de quem opina pode afetar as vendas de um produto, positivivamente e negativamente.

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Um prosumer é o consumidor que participa do processo de criação dos serviços ou produtos que uma organização desenvolve. Ou seja, é uma combinação entre produtor e consumidor.

Atualmente, o conceito de customização se expandiu e foi adotado por grandes empresas. Um dos fatores que impulsiona isso é a demanda do consumidor, que, dependendo do setor, possui características que o diferenciam.

Um prosumer vai além de querer ser apenas um cliente, pois busca se envolver ativamente na criação de novos produtos ou criar informações relacionadas à marca, através da Internet.

As redes sociais são um canal que favoreceu o crescimento dos prosumers, pois permitem interagir e criar uma conexão com a organização e, a partir disso, obter muitas informações relevantes que ajudarão a empresa a tomar melhores decisões, por exemplo, ao fazer pesquisas para o desenvolvimento de novos produtos.

https://www.scielo.br/j/tinf/a/YhT8zJ3F9nc9pSrYB8DvTRC/#:~:text=Prosumer%2C%20em%20ingl%C3%AAs%2C%20%C3%A9%20a,produtor%20e%20consumidor%20de%20conte%C3%BAdo.

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A Internet vem modificando a forma como as pessoas obtêm informação e como se relacionam no meio em que vivem, pois tornou-se um meio que permite a "comunicação de muitos com muitos" em escala global ().

Uma transformação tecnológica, ocorrida na última década, modificou ainda mais a forma como a Internet promove o acesso à informação. A introdução da Web 2.0, plataforma que proporcionou um salto qualitativo nesse meio, permitiu ao usuário deixar de ser um mero espectador de notícias, para tornar-se seu produtor. Por meio de ferramentas que integram a rede global, denominadas de softwares sociais, mídias sociais ou, simplesmente, redes sociais (RS), termo que será utilizado neste trabalho, a Web 2.0 permite a criação, o compartilhamento e a alteração de todo tipo de conteúdo, de forma dinâmica e ágil, promovendo a interação por diálogo e colaboração mútua, conforme discutido por .

Outra contribuição importante é a de , quando afirma que as redes sociais provocaram uma série de mudanças no comportamento das pessoas, da sociedade como um todo e também das organizações, pois essas são dinâmicas e influenciadas por processos sociais como cooperação, competição e conflito.

No Brasil, segundo dados de pesquisa realizada pelo , 92% dos usuários acessam a Internet em busca de informação, e 71% dos internautas, residentes em regiões metropolitanas do país, pertencentes a distintas classes sociais, estão presentes nessas redes. A pesquisa aponta ainda que a maioria dos usuários deseja estar à frente, ou seja, busca estar entre os primeiros a saber de novidades e busca, fundamentalmente, a interação com as marcas. Os usuários não são passivos: participam, selecionam e emitem opiniões. É nesse cenário composto pela Web 2.0, redes sociais, circulação de informação e interatividade que surge o prosumer, tido como o novo consumidor, que é simultaneamente produtor e consumidor.

Para , os prosumers são influenciadores do mercado, da produção ao consumo, principalmente no desenvolvimento de produtos e serviços, ao ponto, inclusive, de rejeitarem produtos que não considerem de boa qualidade. afirma que nas redes sociais flui uma grande quantidade de informação, gerada pelos próprios usuários e utilizada em forma de aproveitamento e conhecimento coletivo, no sentido de melhorar qualquer aspecto da organização, inclusive sua rentabilidade.

No processo de monitoramento, as fontes de informação são importantes e indispensáveis; assim, destaca que os profissionais de Inteligência Competitiva dependem de numerosas fontes secundárias de informação e que essas são mais acessíveis, devido à disponibilidade de ferramentas tecnológicas da atualidade.

Diante dessa realidade, as redes sociais vêm se tornando uma fonte de informação de suma importância e que permite às empresas acompanharem a concorrência; monitorarem o ambiente onde a organização atua; detectarem o aporte de novas tecnologias no mercado; entenderem o comportamento do consumidor e possibilitarem o aprimoramento ou desenvolvimento de novos produtos ou serviços.

Algumas perguntas em relação ao tema destacam-se, entre elas: as redes sociais têm sido utilizadas como fontes de informações? As empresas buscam informações sobre as necessidades e expectativas dos prosumers em redes sociais? Diante das questões apresentadas, o objetivo deste artigo é verificar como o uso das redes sociais gera informações com foco em inteligência competitiva, nas empresas estudadas. Além disso, pretende-se também identificar os principais fatores pesquisados nas redes sociais que subsidiam as empresas estudadas no processo de tomada de decisão, principalmente no desenvolvimento de produtos e serviços.

Internet, rede e redes sociais

A Internet trouxe inúmeras inovações para a sociedade. afirma que uma das contribuições mais importantes foi permitir que qualquer usuário, particularmente ou institucionalmente, seja o produtor, o intermediário e o usuário de conteúdo, pois este é tudo o que é operado pela rede e possui alcance universal.

ressalta que a Internet é a "base tecnológica para a forma organizacional da Era da Informação: a rede", apresentando-a com um conjunto de nós que estão interconectados e que tomaram um novo caminho, pois, em todos os setores da economia, desbancam as estruturas mais burocratizadas e verticalizadas, sendo altamente flexíveis e adaptáveis, características próprias de um ambiente altamente mutável.

A configuração em rede é peculiar ao ser humano. Ele se agrupa com seus semelhantes e estabelece relações de interesse, sejam elas de trabalho ou não, que se desenvolvem e se modificam conforme sua trajetória.

Ainda acerca das redes, destacam que significam uma estrutura de laços entre atores de determinado sistema social, que pode compreender indivíduos, organizações, setores ou estados-nação, e afirmam que os laços entre eles baseiam-se no diálogo, afeto, amizade, parentesco, autoridade, troca econômica, troca de informação ou qualquer outro meio que constitua o alicerce de uma relação.

As redes sociais estão presentes na Internet e representam um meio de comunicação, interação, entretenimento, conhecimento e negócios para os usuários. São definidas por como um espaço da Web que permite a seus usuários construir perfis públicos, articular suas redes de contatos e tornar visíveis essas conexões.

De forma complementar, as considera como mecanismos que possibilitam a construção do imaginário coletivo e podem ser imprescindíveis para a criação e manutenção da sociedade em rede.

As redes sociais dizem respeito a pessoas e aos relacionamentos entre elas, e não somente à tecnologia. Sua essência é a comunicação, e as tecnologias são elementos que facilitam as interações (). Algumas redes sociais de maior destaque no Brasil são o Facebook, Instagram e Twitter (; ; ).

As redes sociais, a Web 2.0 e os novos consumidores - os prosumers

afirmam que a importância de compreender o consumidor é encontrada na definição do próprio marketing, que é a satisfação das necessidades e vontades dos clientes. Para os autores, um dos fatores de influência no comportamento do consumidor são as mudanças tecnológicas, pois constituem "uma fonte importante de ideias para novos produtos" (, p.27). Por isso, compreender a mudança tecnológica ocorrida nos últimos anos, a partir da Web 2.0, torna-se primordial.

Segundo O'Reilly (2005), o conceito de Web 2.0 nasceu em uma sessão de brainstorming entre Tim O'Reilly e profissionais da empresa Media Live International, com o objetivo de designar a mudança na forma como a web passou a ser utilizada e como os conteúdos são criados e disponibilizados por seu intermédio (). Já para , o conceito Web 2.0 surgiu, primeiramente, em 2004, pelas mãos de Dale Dougherty, como meio de identificar a segunda geração de comunidades e serviços baseados numa plataforma web ou rede social, em que a diferença está na transição de uma era de produção para uma de colaboração, na qual o usuário passa a ser um ator atuante (). argumenta que na Web 2.0 o conteúdo é o novo suporte dos laços sociais, pois estes estão baseados em redes sociais, estruturadas para manter a interação. Assim surgem os prosumers, que desafiam os papéis tradicionais de consumidores e produtores, tornando o usuário produtor e consumidor simultaneamente.

Prosumer, em inglês, é a união da palavra producer (produtor) e consumer (consumidor). Significa que o consumidor é ao mesmo tempo produtor e consumidor de conteúdo. O termo prosumer foi utilizado pela primeira vez pelo futurólogo Alvin Tofler, em seu livro "A Terceira Onda", de 1980 (; ; ). Contudo, destaca que o conceito do termo foi utilizado inicialmente por Marshall McLuhan e Barrington Nevitt, no livro " Take Today ", de 1972, no qual afirmavam que a tecnologia permitiria ao consumidor assumir o papel de produtor.

Os prosumers apresentam algumas características específicas, dentre as quais o fato de dominarem a tecnologia e a utilizarem para comunicar e fazer escolha, estarem sempre conectados e serem capazes de influenciar quem os rodeia. Além disso, os prosumers buscam valores nas marcas que consomem. afirmam que a compreensão do comportamento dos prosumers é fundamental na criação de ideias úteis e no entendimento das tendências de comportamento do consumidor, pois são consumidores proativos e dinâmicos, que compartilham seus pontos de vista e estão na vanguarda da tecnologia. destacam a evidente importância dos prosumers como influenciadores do mercado e da produção até o consumo. afirma que o momento atual é de compartilhamento e ascensão das redes de influência; por isso, entender os prosumers é primordial para as empresas, pois o impacto que eles causam no mercado de consumo não está somente no poder de compra, mas no da influência. Existe o desejo de viver experiências e interagir com as empresas, os prosumers querem ser envolvidos na inovação dos produtos e estão se preparando para que as experiências ocorram ().

Inteligência Competitiva

A forma sustentável de crescimento de uma organização incide sobro o conhecimento do mercado de atuação, dos concorrentes, dos clientes e dos consumidores. Assim, a informação, base do processo de Inteligência Competitiva, pode criar significado e construir esse conhecimento, auxiliando as organizações no planejamento estratégico e no processo de tomada de decisão ().

Pode-se inferir que, a partir das definições de Inteligência Competitiva apresentadas, ela é um processo institucional, composto por planejamento, coleta, análise e disseminação de informações transformadas em inteligência, que amparam os gestores, com eficiência e eficácia, em seus processos decisórios.

As informações de inteligência estratégica são cada vez mais precisas, rápidas e confiáveis sobre fatos, tendências e relacionamentos presentes no ambiente competitivo em que as organizações atuam (). Para que o processo de inteligência competitiva alcance o resultado desejado, é fundamental desenvolver uma cultura interna que favoreça o compartilhamento das informações entre todos os membros da organização, além de promover o efetivo apoio da alta administração (; ; ; ; ; ; ).

O processo de Inteligência Competitiva

O processo de inteligência irá gerar informações embasadas em relação a acontecimentos futuros, para que os gestores possam tomar suas decisões com vantagem em relação a seus concorrentes, pois "os dados organizados transformam em informação; a informação quando analisada, transforma-se em inteligência" (, p.35). A partir desse modelo se dá o processo ou ciclo de IC, compreendido por fases. Para , as fases são identificação das necessidades; coleta de informações relevantes; análise e síntese das informações; e disseminação da inteligência para os públicos de interesse. ressalta que existem vários modelos de Inteligência Competitiva, mas que a maioria é definida como Ciclo de Inteligência Competitiva, composta por cinco fases - identificação das necessidades; planejamento e direção; coleta; análise; e disseminação -, afirmando que nenhuma delas se sustenta sozinha, pois todas são necessárias e agregam valor umas às outras. denominam o processo de IC de Sistema de Inteligência Competitiva e afirmam que suas etapas são compreendidas em identificação das necessidades de informação; coleta; análise; disseminação; e avaliação.

A importância das fontes de informação em Inteligência Competitiva

As fontes de informações e os dados para análise são identificados na terceira etapa do Ciclo de Intenligência Competitiva (IC), a Coleta (; ; ; ; ), e são considerados fundamentais para o entendimento do ambiente organizacional (; ; ).

Aliar todos os tipos de fontes é fundamental para , que afirma que somente assim é possível a resolução de problemas de inteligência. Segundo , saber gerenciar as fontes e validar a informação consultando várias fontes e métodos apropriados é imprescindível. Tomaél et al. (2001) corroboram e propõem a verificação das fontes, destacando que a Internet possibilitou uma ampliação na tipologia de fontes de informações, algumas ainda não convencionais e não caracterizadas, sendo necessário o seu reconhecimento por meio da literatura.

Tomaél et al. (2001) apresentam os seguintes critérios de qualidade que devem ser observados, em relação à Internet, como, por exemplo, (a) informações cadastrais: dados detalhados do responsável pelo site, de forma a identificá-lo plenamente com o nome, endereço eletrônico para páginas Web, e-mail; (b) consistência das informações: detalhamento e robustez das informações que fornecem; (c) confiabilidade das informações: investiga a autoridade ou responsabilidade do produtor da fonte; (d) adequação da fonte: tipo de linguagem utilizada e coerência com os objetivos propostos; (e) links: internos e externos, observar se esses recursos complementam as informações e se são constantemente revisados; (f) facilidade de uso: facilidade para explorar/navegar no documento; (g) layout da fonte: mídias utilizadas; (h) restrições percebidas: situações que ocorrem durante o acesso e que podem restringir ou desestimular o uso de uma fonte de informação; (i) suporte ao usuário: elementos que fornecem auxílio aos usuários e que são importantes no uso da fonte; (j) outras informações percebidas como informações em outro idioma.

Existem muitos estudos para a avaliação de sites, ressalta , porém os estudos de avaliação dos recursos da Internet, caracterizados como websites, blogs, bibliografias, módulos de treinamento, banco de dados, e-books, redes sociais e newsletters, são poucos ou inexistentes. A autora cita os estudos da University of British Columbia, que apresentam seis critérios para avaliação dos recursos da Internet: autor ou fonte; precisão; atualização; objetividade; abrangência e propósito. Menciona ainda os critérios da Biblioteca da University of Queensland, que utiliza os seguintes indicadores: autor; credibilidade/responsabilidade; data; tipo de informação; escopo; propósito; estilo de escrita; língua utilizada e bibliografia. Nas pesquisas citadas, não há referências de estudos para a verificação, validação ou análise das redes sociais como fontes de informações (). No contexto da Inteligência Competitiva, afirma que as fontes de informação são utilizadas como "filtro para coletar elementos a respeito de aspectos ou componentes específicos do ambiente empresarial". destaca a importância da escolha certa das fontes, pois dessa forma é possível garantir a qualidade da informação. corrobora ao afirmar que a relevância das fontes e a qualidade da informação são primordiais, pois somente assim é possível ter uma informação de valor para a empresa.

Inteligência Competitiva e as redes sociais

As redes sociais estão repletas de informações privilegiadas ou únicas e adquirem papel importante nas transações econômicas. Para , elas constituem estratégias para a viabilização da Inteligência Competitiva devido ao fortalecimento da cultura informacional e do compartilhamento do conhecimento e da informação. destaca que as empresas podem se tornar mais produtivas se utilizarem as redes sociais para receber ideias dos clientes e manter um diálogo com eles. Ainda afirma que é possível estabelecer a credibilidade, prospectar vendas, participar de comunidades, apoiar a equipe de vendas, construir uma boa reputação online e assegurar a satisfação do cliente, mantendo-o sempre próximo ().

Explorar o potencial das redes sociais por meio da criação de valor na construção de relacionamentos; cuidar do conteúdo disponibilizado; integrar a estratégia das redes sociais às estratégias da organização, principalmente, de relacionamento; e estar apto a dar respostas rápidas aos clientes, para , é um diferencial para as organizações estarem à frente em seus mercados de atuação. Dey et al. (2011) relatam que com base no monitoramento das redes sociais é possível identificar inúmeras informações: relacionadas à empresa, como contratação de novos funcionários; sobre a estratégia dos concorrentes, como o lançamento de produtos, registro de patentes e investimentos; sobre a opinião e o sentimento dos consumidores, por meio de informações de como eles comparam os produtos e até ideias para inovação; sobre os eventos dos concorrentes, promoções ou ofertas; e, por fim, acerca de acontecimentos gerais, mercado, economia ou outros assuntos, que podem ser globais, mas ter forte apelo local. Para os autores, a dificuldade encontrada ao lidar com a Internet e as mídias sociais ocorre em relação aos conteúdos que não interessam, entre eles elementos de linguagem difíceis de ser interpretados, propagandas, menus e pop-ups.

afirma que as empresas se "diferenciam pelo que sabem" e que as funções internas das organizações, cada vez mais, são voltadas para o desenvolvimento de produtos e processos, sendo que as que possuem mais chance de prosperidade são as funções que unem o maior potencial de obtenção de vantagem competitiva e formas efetivas de sustentá-las. Para o autor, a utilização da Internet, mais especificamente das redes sociais, por parte das empresas pode gerar uma ligação inteligente de relacionamento e visibilidade perante os consumidores, e que é possível, estrategicamente, retirar a informação e utilizá-la de forma a obter vantagens.

A metodologia aplicada para a realização da pesquisa que deu origem ao presente artigo pode ser classificada como qualitativa, exploratória e descritiva (; ). Utilizou-se o estudo de casos múltiplos, baseado em acessibilidade, com cinco empresas brasileiras, de portes distintos, que realizam a atividade de Inteligência Competitiva, no segmento de educação, tecnologia, publicidade e consultoria, denominadas como: Soluções Digitais (Empresa A); Educação e Editora (Empresa B); Mediação Social e Sustentabilidade (Empresa C); Publicidade e Propaganda (Empresa D); Consultoria em Inteligência de Mercado (Empresa E).

Foram realizadas entrevistas em profundidade com as pessoas responsáveis pela atividade de IC em cada uma das organizações. A pesquisa foi realizada nos meses de outubro e novembro de 2015, por meio de entrevistas semiestruturadas, analisadas em relação ao seu conteúdo (), estruturadas com o auxílio do software Atlas.ti, que permitiu atribuir importância e relações entre os fatores pesquisados.

No estudo foram avaliados: (a) o processo de coleta de informações das empresas, principalmente tendo as redes sociais como fontes de informação em Inteligência Competitiva; (b) os principais fatores pesquisados nas redes sociais que subsidiam a empresa pesquisada no processo de tomada de decisão, principalmente no desenvolvimento de produtos e serviços. Ao final do estudo, foi proposto um modelo analítico-conceitual para a verificação das redes sociais como fontes de informação na fase de coleta do processo de Inteligência Competitiva de empresas.

O modelo consiste em responder a questionamentos simples, de maneira formal, em seis etapas, relacionadas às informações disponibilizadas nas redes sociais, comentários, críticas ou sugestões de usuários diversos, pertinentes à empresa, a seus produtos e serviços, aos concorrentes e ao mercado, de forma que seja possível uma triagem das fontes, dados e das informações realmente relevantes para o processo de Inteligência Competitiva ( Figura 1).

As questões são apresentadas em uma ficha de coleta ( Quadro 1), adaptada de , a fim de facilitar a identificação e a utilização da informação por parte dos analistas das informações ou dos responsáveis pelas decisões.

Em relação ao primeiro objetivo - análise do processo de Inteligência Competitiva e das Redes Sociais como fontes de coleta de informações -, foi possível identificar que a Empresa A possui uma área exclusiva para inteligência; a Empresa B está vinculada ao departamento de Marketing e Comercial; a Empresa E é toda voltada para a IC; e nas empresas C e D o processo de IC é compartilhado entre os setores. Na Empresa D, em projetos específicos é designada uma equipe exclusiva para o trabalho. Em todas as entrevistas foi possível identificar que as atividades de IC são compartilhadas entre todos os envolvidos e a grande maioria delas é subordinada à direção da empresa.

Em relação aos objetivos de IC nas empresas, eles se mostraram diversos, de acordo com a respectiva área de atuação. A Empresa A tem o foco em IC Setorial e IC Territorial; a Empresa B, na melhoria e evolução dos produtos ofertados e no desenvolvimento de novas funcionalidades. Já as Empresas C, D e E traçam os objetivos baseados em projetos ou demandas específicas, de acordo com o cliente.

Quanto à infraestrutura e à equipe envolvida em IC, as empresas contam com profissionais de diversas áreas do conhecimento e a maioria delas não dispõe de softwares de mercado para o desenvolvimento do trabalho e, sim, de plataformas internas desenvolvidas para o processo.

No que diz respeito aos demandantes dos projetos em IC, foi possível verificar nas Empresas B, C e D que eles são internos, como participantes da direção ou gerentes. Já na Empresa A, os clientes externos são os principais demandantes, enquanto na Empresa E as solicitações partem dos dois lados, ou seja, tanto da direção quanto dos clientes externos, de acordo com o projeto ou serviço solicitado ou em andamento.

As técnicas de análise das informações no processo de IC compreendem: coleta de dados, organização, análise e desenvolvimento de relatórios (Empresa A); Swot ( Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats) e Indicadores Ethos (Empresa C), que destaca também a importância da percepção dos analistas, cuja experiência é, muitas vezes, decisória na análise e tomada de decisão; softwares de pesquisa como o Ibope, Instituto Verificador de Comunicação (IVC), IPSOS Marplan e pesquisas fornecidas pelo Conselho Executivo das Normas-Padrão (CENP) (Empresa D). A técnica de análise da Empresa E não foi relatada.

A análise das informações coletadas é uma das etapas do Ciclo de IC, sendo uma parte fundamental do processo que deve ser realizada de forma proativa, com o auxílio de softwares, técnicas e especialistas, que realizem comparações, projeções e analogias, conferindo, assim, significado às informações, para que elas se transformem em produtos de inteligência (; ; ; ; ; ).

Pode-se inferir, com base na literatura, que as Empresas A e C realizam a técnica de análise não somente dos softwares, mas também a partir da visão crítica dos especialistas. Em relação às principais fontes de informação de Inteligência Competitiva utilizadas pelas empresas, percebe-se que todas essas, sem exceção, utilizam jornais, revistas, artigos científicos e periódicos. As redes sociais são utilizadas por todas as empresas, com exceção da Empresa E, que, apesar de não utilizá-las como fonte, destaca sua importância e a necessidade de sua verificação e validação.

A pesquisa indicou que todas as empresas pesquisadas possuem portais próprios na Internet e se relacionam com seus clientes e consumidores por meio deles. Com exceção da Empresa A, todas estão presentes nas redes sociais e atuam de forma interativa com os prosumers. No que diz respeito à forma como as empresas relatam realizar o processo de coleta de informações nas redes sociais, a Empresa A utiliza especialistas dos setores e materiais de referência da área; a Empresa B possui uma equipe formada por três pessoas para monitoramento da rede, e os demais profissionais da empresa, devido ao engajamento, também reportam casos específicos ou informações pertinentes, especialmente em suas localidades; a Empresa C consulta blogs e facebook de pessoas de referência, mas não relatou como o processo é realizado; a Empresa D relatou que não há um processo definido para a coleta, mas que são avaliados o perfil do usuário e a linguagem utilizada; a Empresa E não efetua diretamente a coleta de informações na rede, mas contrata pesquisas que são realizadas na Internet.

Em relação ao segundo objetivo - principais fatores pesquisados nas redes sociais que subsidiam as empresas pesquisadas no processo de tomada de decisão, especialmente no desenvolvimento de produtos e serviços -, foi possível constatar que a Empresa A é a única que pesquisa pelo menos 14 tipos de informações diferentes nas redes sociais, sobre fornecedores, linhas de financiamento e fomento, dentre outras. A Empresa E não consulta as redes para obter informações, porém informou que eventualmente as verifica para acompanhamento.

A fase da coleta é primordial em IC, e saber identificar quais os tipos de informação pesquisar é parte dessa fase. Nesse sentido, destacam que o conhecimento precisa ser transformado e que o compartilhamento das informações nas redes sociais, que permeiam as relações dos indivíduos, é a inovação necessária para as organizações serem exitosas. Ainda, de acordo a literatura, é fundamental que as empresas, para alcançarem os resultados almejados, desenvolvam uma cultura que possibilite o compartilhamento das informações com toda a sua equipe (; ; ).

Sobre a influência dos prosumers em relação ao desenvolvimento de produtos e serviços da empresa, identificou-se que, na Empresa A, estes são desenvolvidos diretamente com os consumidores, que participam por meio de pesquisas de satisfação, workshops, conversas com especialistas e negócios dos setores. Na Empresa B, os prosumers influenciam na evolução dos produtos já ofertados, enquanto nas Empresas C e D, é avaliado caso a caso, pois os trabalhos são realizados por demanda. Já na Empresa E, a influência do prosumer é fundamental para o entendimento e dimensionamento de sua relação com a marca, produto e projetos que serão desenvolvidos.

Em relação à utilização das redes sociais para o entendimento dos prosumers, foi possível verificar que a Empresa A não as utiliza no setor de IC, pois existe um setor específico de comunicação digital, que realiza, entre outras mensurações, as métricas de análise; a Empresa B utiliza as redes para entender o prosumer, principalmente do Facebook, onde há uma forte interação entre a empresa e os usuários; a Empresa C não utiliza as redes para esse fim; já a Empresa D se empenhou na utilização das redes para melhor entender o consumidor e realizar uma análise de sua atitude; a Empresa E não utiliza as redes diretamente, mas faz análise de antropomarketing e pesquisa netnográfica.

Em relação ao fato de as informações coletadas nas redes sociais influenciarem no desenvolvimento de produtos ou serviços da empresa, foi possível verificar que a Empresa A atua principalmente na conquista de novos clientes e na identificação das necessidades; a Empresa B relata que as informações coletadas nas redes sociais auxiliam sim, porém confrontam essas informações com dados de pesquisas encomendadas; a Empresa C destaca que o maior produto oferecido pela empresa são os relatórios, que contêm as informações coletadas nas redes sociais, seja com uma informação, citação ou ilustração; a Empresa D utiliza as redes para ver a reação dos clientes, principalmente para promover o diálogo da interação; a Empresa E relata que as informações provenientes das redes sociais não influenciam em nada, pois não há verificação da rede e do que está postado, e considera que a variedade de comentários sem filtro, com erros diversos e xingamentos, não possibilita uma avaliação adequada.

Conforme destacado pela literatura, o momento atual é de compartilhamento e ascensão das redes de influência; por isso, entender os prosumers é primordial para as empresas, sendo fundamental entendê-los nas redes sociais ().

Em relação ao último objetivo - verificação das redes sociais como fontes de informação na fase da coleta no processo de inteligência competitiva -, as empresas pesquisadas foram questionadas sobre a importância de determinados critérios: a identificação do usuário; a identificação da rede social; a categorização do tipo de relacionamento do usuário com a empresa; a relação da informação disponibilizada e sobre o que ou quem ela trata; e o nível de repercussão da informação. Todas as empresas indicaram que esses são fatores essenciais para a verificação das redes como fonte de informação. Ao serem questionadas sobre outros critérios que consideram importantes para a verificação das redes sociais, percebeu-se que elas sugeriram fatores inerentes às suas áreas de atuação, como, por exemplo, abrangência e mobilização (Empresa C), critério que pode ser incluído no modelo proposto, de acordo com a necessidade da empresa. Apesar de considerarem fundamentais e importantes essas perguntas, as empresas pesquisadas não as realizam no momento de coleta da informação nas redes sociais; porém, sinalizaram que um roteiro com as perguntas seria de grande valia para a triagem e seleção das informações.

Assim, foi possível inferir que o modelo analítico-conceitual de verificação das redes sociais como fonte em Inteligência Competitiva proposto foi considerado importante e viável pelas empresas para a triagem das informações. Todos os itens foram apontados como norteadores para a verificação das informações disponibilizadas nas redes sociais. Esse resultado corrobora a literatura, que ressalta a necessidade de verificar a confiabilidade dessa nova fonte de informação. enfatizam a utilização das redes sociais como uma fonte nova, que ainda precisa ser mais explorada pela literatura, pois os atores que nela se encontram fazem parte de nichos que são importantes para a organização. Para , a escolha certa das fontes de informação requer interesse e busca por informações confiáveis, adequadas para utilização, pois somente dessa forma é possível a correta coleta, seleção, análise e disseminação de informações relevantes.

Foi possível inferir que todas as empresas possuem um setor de Inteligência Competitiva bem estruturado, com profissionais de diversas áreas de atuação, formando uma equipe multidisciplinar de trabalho. Em relação aos modelos e técnicas de análise da informação, a ferramenta de Customer Relationship Management, cliente oculto, análise de concorrência, análise Swot e pesquisas diversas foram os mais citados. Para 60% das empresas os objetivos de Inteligência Competitiva estão relacionados a demandas ou projetos específicos dos clientes; 20% delas estão centradas na evolução dos produtos e desenvolvimento dos funcionários; e 20% têm foco em Inteligência Competitiva setorial e territorial. Para 60% dos entrevistados, os demandantes de Inteligência Competitiva são os gestores da empresa; para 20%, são o gestor e o cliente, de acordo com o projeto em andamento; e para os outros 20%, apenas o cliente é o demandante de Inteligência Competitiva, também relacionado ao projeto em andamento ou solicitado. O relacionamento das empresas com os prosumers nas redes sociais é interativo para 80% dos entrevistados, enquanto apenas 20% estão ausentes das redes sociais e utilizam somente o site da empresa como canal informativo. Todas as empresas reconhecem a importância das redes sociais na atualidade e 80% consideram as redes sociais como fontes de Inteligência Competitiva, um processo em desenvolvimento.

Em relação ao segundo objetivo, foi possível perceber que, para 80% das empresas, as informações relacionadas ao ambiente econômico, legal, político e sociocultural são pesquisadas nas redes sociais, e o resultado coletado é confrontado com outras fontes de informação, entre elas a pesquisa de mercado. Para 20% dos entrevistados, a consulta na rede social presta-se apenas para acompanhamento de alguma informação obtida por meio de outra fonte, como, por exemplo, verificar a repercussão de algum fato específico. Embora todas as empresas considerem que os prosumers influenciam diretamente no desenvolvimento e aprimoramento de seus produtos e serviços, somente 40% delas utilizam as redes sociais para o entendimento dos prosumers, e o fazem principalmente graças à interatividade do meio. Para 40% dos entrevistados, as informações coletadas nas redes sociais auxiliam a empresa no setor de marketing, enquanto para 20% auxiliam em cursos e treinamentos para os funcionários, e para os outros 40% não exercem nenhuma influência.

Em relação ao modelo analítico-conceitual de verificação das redes sociais como fonte de informações na fase de coleta de dados no Ciclo de Inteligência Competitiva, é interessante destacar que todos os itens apresentados foram considerados importantes e fundamentais. No entanto, nenhuma empresa realiza o questionamento proposto para verificar a importância das informações coletadas na rede: identificação do usuário e da rede social; categorização do tipo de relacionamento do usuário com a marca; tipo de informação disponibilizada; e repercussão da informação. O modelo proposto auxilia na verificação das informações disponibilizadas em diversas redes sociais, de forma ampliada, a partir de uma triagem simples, que tende a ajudar o gestor no confronto dos dados obtidos, aliado a outras fontes de informação que permitem prever cenários, aprimorar produtos, melhorar serviços e antecipar tendências, dentre outras possibilidades, proporcionando à empresa alcançar seus objetivos. Foram apontados outros itens de verificação, tais como, por exemplo, a abrangência da informação. Esse item ou outro, de acordo com a necessidade da empresa, pode ser acrescentado ao modelo, sem prejuízo, aprimorando ainda mais a verificação das redes sociais como fontes de informação. Assim, pode-se inferir que o modelo analítico-conceitual proposto foi considerado importante e viável para a triagem das informações mercadológicas, pelas empresas entrevistadas.

Baseando-se nos resultados da pesquisa e na literatura revisitada, identificou-se que todas as empresas pesquisadas monitoram as redes sociais como uma fonte de informação mercadológica e estratégica, ou seja, detectou-se que estas são geradoras de dados diversos que podem auxiliar não somente o desenvolvimento de produtos e serviços, como também outros processos decisórios e setores da empresa. Porém ressalta-se que é fundamental uma análise mais apurada, ou seja, uma verificação detalhada das redes para que as informações coletadas sejam realmente relevantes para os objetivos da empresa.

Entende-se que este estudo traz uma contribuição gerencial e acadêmica para o entendimento dos prosumers e das redes sociais como fontes de informação mercadológica. Ele aponta, ainda, que é possível, por meio de uma triagem simples e rápida, garantir a qualidade das informações dessas importantes fontes no processo de inteligência competitiva. Percebe-se que uma limitação do estudo está no número reduzido de unidades de análise, o que pode dificultar a generalização para outras populações. Como sugestão para estudos futuros indica-se a replicação deste estudo de forma a verificar o modelo proposto para outras empresas e, na medida do possível, com amostra probabilística. Outra sugestão é a realização de uma pesquisa netnográfica, que permita entender os prosumers em relação à empresa, à marca e aos produtos e serviços por ela ofertados.

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Prosumers e redes sociais como fontes de informação mercadológica: uma análise sob a perspectiva da inteligência competitiva em empresas brasileiras

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Resumo A Internet e a Web 2.0 modificaram a forma como as pessoas obtêm informação e se...

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Conceito: Uma rede de comunicação é um sistema que permite a troca de informações entre diferentes dispositivos ou computadores. Essa troca de informações pode ser feita de várias maneiras, como por meio de cabos, ondas de rádio ou até mesmo por satélites.

Citação: “O compromisso essencial deste livro é analisar mutações de uma época de comunicação generalizada e em rede, na qual a vida social, as mentalidades, os valores e os processos culturais parecem definitivamente vinculados a telas, monitores e ambientes virtuais, sob o imperativo da cultura tecnológica e da midiatização.” Moraes, Dênis

Rio de Janeiro; Pão e Rosas; 2010.

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O compromisso essencial deste livro é analisar mutações de uma época de comunicação generalizada e em rede, na qual a vida social, as mentalidades, os valores e os processos culturais parecem definitivamente vinculados a telas, monitores e ambientes virtuais, sob o imperativo da cultura tecnológica e da midiatização. Para enfrentar este quadro desafiador, Dênis de Moraes reúne um elenco de intelectuais que se destacam internacionalmente...

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Mutações do visível: da comunicação de massa à comunicação em rede | Rio de Janeiro; Pão e Rosas; 2010. 235 p. tab, graf. | LILACS

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O compromisso essencial deste livro é analisar mutações de uma época de comunicação generalizada e em rede, na qual a vida social, as mentalidades, os valores e os processos culturais parecem definitivamente vinculados a telas, monitores e ambientes virtuais, sob o imperativo da cultura tecnológica e da midiatização.

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Cultura midiática tem a ver com determinada visão de mundo, com valores e comportamentos, com a absorção de padrões de gosto e de consumo, com a internalização de "imagens de felicidade" e promessas de realização para o ser humano, produzidas e disseminadas no capitalismo avançado por intermédio dos conglomerados empresariais da comunicação e do entretenimento, e principalmente por meio da publicidade. Num âmbito mais amplo e necessariamente genérico, cultura midiática é a cultura do mercado pensada e produzida para ser transmitida e consumida segundo a gramática, a lógica própria, a estética e a forma de incidência e recepção peculiares ao sistema midiático-cultural. Neste sentido, a noção de cultura midiática é devedora e retoma muitas implicações do conceito de indústria da cultura, ou indústria cultural, mas deseja apontar ou circunscrever realidades específicas do estágio atual de midiatização da cultura.

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Neste artigo retomo uma discussão já em curso sobre cultura midiática e educação infantil. A...

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Os prosumers consomem e produzem conteúdo a todo o momento. Eles usam o seu perfil na internet para compartilhar avaliações sobre determinados tipos de produtos ou serviços.

A experiência de mercado e o número de seguidores faz com que as suas opiniões influenciem diretamente na decisão de compra das pessoas.

Troye e Xie (2007) afirmam que a compreensão do comportamento dos prosumers é fundamental na criação de ideias úteis e no entendimento das tendências de comportamento do consumidor, pois são consumidores proativos e dinâmicos, que compartilham seus pontos de vista e estão na vanguarda da tecnologia.

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O termo “prosumer” surgiu em meados de 1980, dito pelo autor Alvin Tofler. A palavra vem da mistura entre os termos “producer” e “consumer” (produtor e consumidor em inglês), usada para destinar um novo comportamento no mercado. De modo geral, o prosumer nada mais é do que um consumidor ativo na área. Aquele que produz conteúdo, gera insights e contribui com o processo criativo de um produto ou serviço. São pessoas com estilos de vida próprios, que tomam decisões calculadas durante o processo de compra. Eles investigam o custo-benefício, as opiniões de outros consumidores, avaliam a concorrência e os valores que a marca prega. No final da jornada ao cliente, fazem questão de compartilhar seus insights e experiências com outros consumidores ou com seus seguidores nas redes sociais, assim como passar feedbacks e opiniões para a marca sobre como melhorar o serviço.

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Foto: Gerd Altmann / Pixabay

Conheça esse novo consumidor de conteúdo digital que está ganhando cada vez mais evidência nas ações de marketing das empresas
Publicado em 29/04/2020
A ascensão dos prosumers é o mais recente desafio para os profissionais de marketing.
Mas você sabe o que é um prosumer?
Prosumers é um termo que foi originalmente criado por Alvin Toffler em seu livro de 1980, "The Third Wave" (A Terceira Onda). É uma junção das palavras producer (produtor) e consumer (consumidor) e seu significa nada mais é que o consumidor que atua ao mesmo tempo como produtor e consumidor.

Os prosumers ditam tendências, ou seja, eles são influenciadores que geram opiniões importantes - positivas ou negativas -, principalmente via internet. É aquele consumidor que se envolve com a marca, que quer conteúdo porque ele gosta da marca. Se bem engajados eles serão "defensores" da marca da empresa e irão difundir a mensagem proativamente, visando audiência, destaque, reputação e respeito para a marca.

Importância dos prosumers

Os prosumers são considerados atualmente os principais influenciadores e tornaram-se a chave para prever tendências emergentes quando o assunto é comportamento de consumo.

O grupo Havas, um dos maiores grupos de comunicações no âmbito global, produz vários estudos sobre este tipo de consumidor, que é considerado o mais early adopter (pessoa mais disposta a usar novas tecnologias) e que antecipa tendências, é mais influente nas comunidades em que atua, é mais proativo e consciente social.

Qual o perfil do prosumer?

Os prosumers podem opinar sobre os métodos de produção, fazer críticas ou elogios, comparar preços. Eles, em sua maioria, possuem uma visão e preocupação sustentável(produtos ecologicamente corretos, responsabilidade social corporativa etc.) e descrevem suas experiências com as marcas, produtos e serviços na internet, por meio de sites, blogs ou perfis em redes sociais.

Gabriel Rossi - Foto: Divulgação

"O prosumer tende a ser mais engajado e, quiçá, apaixonado da categoria. Importante mencionar que ele não apenas gasta bastante dinheiro, mas ele é dotado de interesse pelos serviços e produtos de um determinado ambiente mercadológico", informa Gabriel Rossi, consultor em Marketing e palestrante.

Segundo o especialista o prosumer é focado na informação. "Ele quer saber sobre tudo que lhe interessa e compartilha este conhecimento com as pessoas, sendo, muitas vezes, considerado referência. Ele pode ficar na fila da loja para adquirir um novo gadget, sabe todas as especificações e depois de adquirir vai em sites especializados, baixa apps e compartilha reviews nas comunidades".

Philip Kotler, considerado o "guru do marketing" reconheceu a importância dos prosumers para marcas e profissionais de marketing em seu artigo "Advances in Consumer Research Volume 13 - 'O Movimento Prosumer: um novo desafio para os profissionais de marketing'" .

Em sua obra, Kotler se baseia no conceito do " prosumerismo " de Alvin Toffler a partir de uma perspectiva de marketing. O autor diz que há quatro etapas que os profissionais de marketing devem tomar para aproveitar ao máximo os efeitos positivos dos prosumers para suas marcas:

Identifique as atividades mais populares do prosumer;

Pense nas respostas apropriadas de produtos e serviços;

Direcione seus apelos de promoção para temas enfatizando a individuação, o desenvolvimento de habilidades e a produtividade;

Desenvolva mensagens mais especializadas para alcançar esses mercados-alvo altamente segmentados.

Porque sua empresa precisa dos prosumers?

Qual empresa não quer um melhor e real posicionamento de sua marca no marketing digital? A imagem que a sua marca/ empresa possui no mercado, inclusive na web, também está relacionada ao uso de prosumers.

É mais uma maneira de atrair e fidelizar mais clientes. O prosumer é um canal de feedback que ajudará nas estratégias de marketing da empresa .

Ele ajuda o profissional de marketing digital da empresa a ter alguns insights para aplicar em suas ações de negócios, pois são elos de comunicação para criar demandas e atitudes. Como você gostaria de ver a marca? Como você gostaria que colocássemos nossa comunicação? E as nossas ações? São alguns questionamentos que as marcas podem explorar com o seu prosumidor.

"Em estudos sobre o comportamento do consumidor e coolhunting para variados clientes e mercados, nossa consultoria tem organizado rounds de bate-papo, mediados por um igual, identificamos perfis mais influentes dentro do conceito de prosumer", comenta o especialista em marketing Gabriel Rossi.

Segundo ele, dois fatos saltam aos olhos: "o interesse pelo desenvolvimento da categoria e o grau de conhecimento e que eles proporcionam. As marcas precisam parar de enxergar esses consumidores como fãs: eles são, de fato, os verdadeiros . São aqueles capazes de nortear a sua marca com a capacidade de injetar dinamismo, energia e diferenciação".

Web no centro das atenções

É fato que os usuários de internet geram valor por produzirem o conhecimento e ainda o difundirem.

Os prosumers geralmente adotam tecnologias como redes sociais (Facebook, MySpace), blogs, vídeo sob demanda (VoD), podcast, VoDcasting, realidades virtuais (Second Life, There.com), comunicações móveis e outras tecnologias e serviços baseados na Internet que permitem que as pessoas permaneçam conectadas sempre que e onde eles desejarem.

O que os prosumers querem?

De acordo com um levantado do Cisco Internet Business Solutions Group (IBSG), existem vários anseios que os prosumers buscam:

Precisam estar conectados ao trabalho e à família - a qualquer hora, em qualquer lugar;

Querem soluções simples e fáceis de usar;

Estão interessados em entretenimento e gastam mais do que o consumidor médio;

Querem acessar arquivos em casa tão facilmente quanto no trabalho;

São móveis e geralmente possuem vários dispositivos, como telefone celular, iPod,tablets e computador portátil;

São usuários frequentes e ativos da Internet e das tecnologias móveis tanto ambiente do trabalho quanto em casa.

Impacto do prosumer no Marketing Digital

Todo profissional marketing busca a lealdade: principalmente em tempos de competição intensa e margens apertadas.

"A importância sine qua non de fidelizar esse comprador está na capacidade do mesmo de se tornar um verdadeiro embaixador da marca, não apenas comprando produtos mas divulgando-os e colaborando com o seu desenvolvimento e perenidade", afirma Gabriel Rossi.

Para o especialista, o problema é se acomodar: o prosumer quer ser surpreendido e ser levado para novos territórios.

O futuro do entretenimento

A pesquisa " O Futuro do Entretenimento", realizada pela Havas em conjunto com o Cannes Lions, ouviu mais de 17 mil pessoas em 37 países, incluindo o Brasil, e apontou que 83% dos consumidores avaliam o entretenimento uma necessidade vital, incluindo 92% entre os prosumers. O levantamento também mostra que entre os consumidores mais conectados, 60% não conseguem ficar sem conteúdo.

Antes, as únicas "coisas" consideradas essenciais para a vida giravam em torno da saúde, nutrição, abrigo e trabalho. No mundo moderno, essa lista está se expandindo à medida que mais pessoas começam a considerar o entretenimento faz parte de suas principais necessidades.

O relatório destacou o hábito dos prosumers em comparação a consumidores comuns: 56% dizem que ficaria sem dormir para "maratonar" uma série, 37% afirma que não sobreviveriam sem Netflix, 93% consideram significativos conteúdos que geram impacto de longo prazo, 74% acreditam que sia experiência com marcas poderia ter mais entretenimento e 69% veriam mais publicidade se a propaganda também os entretivesse.

O estudo global também deu exemplos de empresas, marcas e produtos que se movimentaram na direção dos prosumers:

Black Mirror - de entediante a provocativa;

Lady Gaga - de artista a ativista;

Marvel Studios - de fora de temas sociais a empoderadora;

Nike - de marca isolada a social.

Como engajar os prosumers para a sua marca?

Nenhuma empresa quer um prosumer criticando a sua marca, não é mesmo? Saiba como sua empresa pode envolver e cativar esses novos consumidores em 4 dicas básicas:

1. Proporcione experiências diferentes;

2. Estabeleça relacionamentos verdadeiros;

3. Cunhe espaços de interação com os prosumers;

4. Acompanhe as redes sociais dos prosumers.

Leia também:

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O prosumer - novo consumidor de conteúdo digital que está ganhando cada vez mais evidência nas ações de marketing das empresas.

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A comunicação em rede refere-se as interações realizadas por meios eletrônicos, as informações trocadas por esse meio. Toda informação percorrida eletronicamente que atinge incontáveis pessoas.

Citação: “A introdução do computador promoveu mudanças substantivas e sem precedentes na

história da humanidade. Hoje, milhões de pessoas podem trocar informações,

estabelecendo vínculos instantâneos e efêmeros que não têm compromisso de

permanência, muito menos de fidelidade.”

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Comunicação em rede é um sistema em que um conjunto de terminais se comunicando entre si, compartilhando os mesmo recursos de maneira remota.

Citação:

"A comunicação é o processo-base de toda e qualquer organização social. A revolução tecnológica que tomou forma nos anos 1970, e depois se difundiu por todo o mundo, caracteriza-se pela transformação do processo comunicativo a partir de redes digitais apoiadas pela microeletrônica. A internet e a comunicação wireless modificaram a forma como nos comunicamos e, conseqüentemente, os nossos comportamentos, local e globalmente. Contudo, a maior parte da comunicação pública continua a ser realizada pelos meios de comunicação, pela televisão, pelo rádio, pela imprensa escrita. Existe, porém, uma interação crescente entre a comunicação mediada por computador (CMC) e as outras mídias que desenvolve-se dentro da lógica específica de cada mídia. A internet não eliminou a televisão, transformou-a. E a persistência da televisão, do rádio e da imprensa escrita contribui para um crescentemente diversificado sistema de mídia, que se concretiza na interligação entre diferentes formas de comunicação, cada uma com a sua própria lógica, a sua própria tradição, o seu conjunto de valores e interesses inscritos na sua organização institucional.

Além disso, a emergência de um novo sistema de mídia tem diferentes manifestações e conseqüências e vários contextos culturais, sociais e institucionais. Mesmo com a difusão global da tecnologia, e com as redes globais de negócios midiáticos, o que acontece na Califórnia ou na Itália é diferente do que acontece em Portugal ou no Brasil. Assim, tanto para cumprir objetivos de análise quanto para base de orientações políticas, é essencial compreender."

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Na cultura midiática não se trata apenas da conformação do público a determinados hábitos, padrões de comportamento, valores, gostos e preferências, difundidos por meio da mídia, mas da criação, duplicação ou da re-criação da realidade por meio dela. Em alguns dos seus produtos, como os reality shows (do tipo Big Brother, Casa dos Artistas, Ilha da Sedução) que tudo pretendem mostrar (ou seja, a realidade), essa cultura midiática vai além da própria realidade: virtualiza um real degradado à mais rasa banalidade para o consumo narcisista de um público que dá à simulação (ao vivo) de sua própria cotidianidade, tornada in-significante pelo excesso de exposição e pela orgia imagética, sua mais entusiástica adesão (Zamora, 2000, p. 34).

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Conceito: A cultura de massa nas mídias digitais refere-se ao fenômeno em que conteúdos, ideias e valores são disseminados amplamente através de plataformas online, alcançando grandes audiências de forma rápida e acessível. Isso inclui memes, vídeos virais, tendências de redes sociais e outros elementos que se espalham rapidamente pela internet, influenciando as percepções e comportamentos das pessoas.

Citação: Santaella (1966. P23) tradicionais preocupações sobre como definir o que é e o que circula nas midias entre "[...] o erudito e o alternativo, o academico e o popular, os pequenos circulos e os meios de massa, o formal e o informal, o central e o periférico, o antigo e o novo [...]" são questões que parecem ultrapassadas. Perderam seu espaço significativo com o início da popularização do rádio, na decada de 1920, que possibilitou o acesso aos meios de comunicação e a qualquer tipo de informação independente de sua condição ou posição social. Isto demonstra que a existência de definições e limites aristocráticos servia, e serve, apenas para limitar possibilidades de acesso.

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o conceito de "sociedade da informação" como construção política e ideológica se desenvolveu das mãos da globalização neoliberal, cuja principal meta foi acelerar a instauração de um mercado mundial aberto e "auto-regulado". Política que contou com a estreita colaboração de organismos multilaterais como a Organização Mundial do Comércio (OMC), o Fundo Monetário Internacional (FMI) e o Banco Mundial, para que os países fracos abandonem as regulamentações nacionais ou medidas protecionistas que "desencorajassem" o investimento; tudo isso com o conhecido resultado da escandalosa intensificação dos abismos entre ricos e pobres no mundo.

Na verdade, no final do século, quando a maioria dos países desenvolvidos já havia adotado políticas de desenvolvimento da infra-estrutura das TIC, ocorre o espetacular auge do mercado de ações da indústria das comunicações.

Entretanto, os mercados do Norte começam a se saturar. Assim, intensificam-se as pressões com relação aos países em desenvolvimento para que deixem a via livre ao investimento das empresas de telecomunicações e informática em busca de novos mercados para absorver seus excedentes de lucros. Neste contexto convocado pela CMSI; esse panorama se modifica, ano 00. No en vez que a relha de me papo de ave duest ua orar da

comunicação desempenharam na aceleração da globalização econômica, sua imagem pública, está mais associada aos aspectos mais "amigáveis" da globalização como a Internet, a telefonia celular e internacional, a TV via satélite, etc. Assim, a sociedade da informação assumiu a função de

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"embaixadora da boa vontade" da globalização, cujos "benefícios" poderiam estar ao alcance de todos, se pelo menos fosse possível diminuir o “abismo digital”.

Sociedade do conhecimento

A noção de "sociedade do conhecimento" (knowledge society) surgiu no final da década de 90. É empregada, particularmente, nos meios acadêmicos como alternativa que alguns preferem à "sociedade da informação".

A UNESCO, em particular, adotou o termo "sociedade do conhecimento" ou sua variante "sociedades do saber" dentro de suas políticas institucionais.

Desenvolveu uma reflexão em torno do assunto que busca incorporar uma concepção mais integral, não ligada apenas à dimensão econômica. Por exemplo, Abdul Waheed Khan (subdiretor-geral da UNESCO para Comunicação e Informação), escreve [3]: "A Sociedade da Informação é a pedra angular das sociedades do conhecimento. O conceito de "sociedade da informação", a meu ver, está relacionado à idéia da "inovação tecnológica", enquanto o conceito de "sociedades do conhecimento" inclui uma dimensão de transformação social, cultural, econômica, política e institucional, assim como uma perspectiva mais pluralista e de desenvolvimento. O conceito de

"sociedades do conhecimento" é preferível ao da "sociedade da informação" já que expressa melhor a complexidade e o dinamismo das mudanças que estão ocorrendo. (...) o conhecimento em questão não só é importante para o crescimento econômico, mas também para fortalecer e desenvolver todos os setores da sociedade".

Um detalhe neste debate, que apenas diz respeito aos idiomas latinos, é a distinção entre "conhecimento" ou "saber" (em inglês, ambos são traduzidos como "knowledge society"). A noção de "saberes" implica certezas mais precisas ou práticas, enquanto que conhecimento abarca uma compreensão mais global ou analítica. André Gorz considera que os conhecimentos se referem aos "conteúdos formalizados, objetivados, que não podem, por definição, pertencer às pessoas... O saber está feito de experiências e práticas que se tornaram evidências intuitivas e costumes" [4]. Para Gorz, a

"inteligência" abarca toda a gama de capacidades que permite combinar saberes com conhecimento. Sugere, então, que "knowledge society" seja traduzida por "sociedade da inteligência".

https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/4036223/mod_resource/content/2/Sally%20Burch%20Sociedade%20da%20Informação%20-%20Copia.pdf

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Sociedade do conhecimento

A noção de "sociedade do conhecimento" (knowledge society) surgiu no final da década de 90. É empregada, particularmente, nos meios acadêmicos como alternativa que alguns preferem à "sociedade da informação".

A UNESCO, em particular, adotou o termo "sociedade do conhecimento" ou sua variante "sociedades do saber" dentro de suas políticas institucionais.

Desenvolveu uma reflexão em torno do assunto que busca incorporar uma concepção mais integral, não ligada apenas à dimensão econômica. Por exemplo, Abdul Waheed Khan (subdiretor-geral da UNESCO para Comunicação e Informação), escreve [3]: "A Sociedade da Informação é a pedra angular das sociedades do conhecimento. O conceito de "sociedade da informação", a meu ver, está relacionado à idéia da "inovação tecnológica", enquanto o conceito de "sociedades do conhecimento" inclui uma dimensão de transformação social, cultural, econômica, política e institucional, assim como uma perspectiva mais pluralista e de desenvolvimento. O conceito de

"sociedades do conhecimento" é preferível ao da "sociedade da informação" ja que expressa melhor a complexidade e o dinamismo das mudanças que estão ocorrendo. (...) o conhecimento em questão não só é importante para o crescimento econômico, mas também para fortalecer e desenvolver todos os setores da sociedade".

Um detalhe neste debate, que apenas diz respeito aos idiomas latinos, é a distinção entre "conhecimento" ou "saber" (em inglês, ambos são traduzidos como "knowledge society"). A noção de "saberes" implica certezas mais precisas ou práticas, enquanto que conhecimento abarca uma compreensão mais global ou analítica. André Gorz considera que os conhecimentos se referem aos "conteúdos formalizados, objetivados, que não podem, por definição, pertencer às pessoas...

O saber está feito de experiências e

práticas que se tornaram evidências intuitivas e costumes" [4]. Para Gorz, a

"inteligência" abarca toda a gama de capacidades que permite combinar saberes com conhecimento. Sugere, então, que "knowledge society" seja traduzida por "sociedade da inteligência".

Em todo caso, geralmente, neste contexto, utiliza-se indistintamente sociedade do conhecimento e do saber, embora em espanhol, pelo menos, conhecimento pareça ser mais comum.

Sociedade da informação

Na década passada, "sociedade da informação" foi, sem dúvida, a expressão que se consagrou como o termo hegemônico, não porque expresse necessariamente uma clareza teórica, mas graças ao batismo que recebeu sas politicar ticias das aidial dedica desa sua os e a glorificação que Os antecedentes do termo, contudo, datam de décadas anteriores. Em 1973, o sociólogo estadunidense Daniel Bell introduziu a noção da "sociedade de informação" em seu livro O advento da sociedade pós-industrial [1]. Neste livro, ele formula que o eixo principal desta sociedade será o conhecimento teórico e adverte que os serviços baseados no conhecimento terão de se converter na estrutura central da nova economia e de uma sociedade sustentada na informação, onde as ideologias serão supérfluas.

Esta expressão reaparece com força nos anos 90, no contexto do desenvolvimento da Internet e das TIC. A partir de 1995, foi incluída na agenda das reuniões do G7 (depois, G8, onde se reúnem os chefes de Estado ou governos das nações mais poderosas do planeta). Foi abordada em fóruns da Comunidade Européia e da OCDE (os trinta países mais desenvolvidos do mundo) e foi adotada pelo governo dos Estados Unidos, assim como por várias agências das Nações Unidas e pelo Banco Mundial.

Tudo isso com uma grande repercussão mediática. A partir de 1998, foi escolhida, primeiro na União Internacional de Telecomunicações e, depois, na ONU para nome da Cúpula Mundial programada para 2003 e 2005.

https://dcc.ufrj.br/~jonathan/compsoc/Sally%20Burch.pdf

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Cauda Longa e a tendência de mercados digitais terem uma grande variedade de produtos de nicho tem uma demanda combinada que rivaliza ou até supera a demanda dos poucos produtos mais populares, essa ideia sugere que a soma das vendas de itens menos populares pode ultrapassar as vendas dos itens mais populares, devido à acessibilidade e disponibilidade em mercados online.

Citação: "Cauda longa se refere a uma estratégia que busca atingir várias coisas com baixa procura, em vez de focar em poucas coisas e com muitos pedidos. No varejo, isso é bastante usado pelos empreendedores. A Drogaria Araújo, por exemplo, comercializa diversos itens populares, enquanto a Brasil Cacau vende apenas chocolates"

https://rockcontent.com/br/blog/cauda-longa/#:~:text=Cauda%20longa%20se%20refere%20a,Brasil%20Cacau%20vende%20apenas%20chocolates.

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Um prosumer é o consumidor que participa do processo de criação dos serviços ou produtos que uma organização desenvolve. Ou seja, é uma combinação entre produtor e consumidor.

citação: A Internet vem modificando a forma como as pessoas obtêm informação e como se relacionam no meio em que vivem, pois tornou-se um meio que permite a “comunicação de muitos com muitos” em escala global (Castells, 2003).

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prosumer e um consumidor que também tem papel de produtor em determinado mercado ou atividade. Aonde teve surgimento nesse mundo tecnologia como um exemplo a mídia, indivíduos podem criar e consumir mídias como exemplo um reels. conceito destaca a interconexão entre produção e consumo, muitas vezes facilitada por plataformas online e redes sociais.

Citação: "Um prosumer é o consumidor que participa do processo de criação dos serviços ou produtos que uma organização desenvolve. Ou seja, é uma combinação entre produtor e consumidor.

Atualmente, o conceito de customização se expandiu e foi adotado por grandes empresas."

https://www.questionpro.com/blog/pt-br/prosumer/#:~:text=Um%20prosumer%20%C3%A9%20o%20consumidor,foi%20adotado%20por%20grandes%20empresas.

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A cultura midiática é o conjunto de traços culturais, valores, ideias e práticas que são produzidos e disseminados através dos meios de comunicação de massa, como televisão, rádio, cinema, internet e mídias sociais. Essa cultura influencia e é influenciada pela sociedade, moldando percepções, comportamentos e identidades.

“A massa mantém a marca, a marca mantém a mídia e a mídia controla a massa.” — George Orwell

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O papel da comunicação na cultura midiática

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É responsabilidade de todos entender o que é a cultura midiática e qual o papel da comunicação dentro dela. Descubra tudo neste resumo.

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O Prosumer modificaram a forma como as pessoas obtêm informação e se relacionam no meio em que vivem. É nesse contexto que as redes sociais surgem como uma fonte de informação indispensável no processo de inteligência ampla, acessível e de baixo custo, que precisa ser mais bem entendida e explorada, pois pode gerar vantagem para a empresa. Este estudo tem por objetivo verificar como as redes sociais são utilizadas na fase de coleta de informações com foco em inteligência competitiva. Procurou-se propor um modelo analítico-conceitual de verificação dessas redes sociais como fontes de informações. Para tanto, realizou-se uma pesquisa qualitativa, exploratória e descritiva, a partir de entrevistas orientadas por um roteiro semiestruturado, abarcando cinco empresas nacionais, de segmentos e portes distintos, que exercem a atividade de Inteligência Competitiva. Para a análise dos dados, elegeu-se a técnica de análise de conteúdo, e para a sistematização das informações foi utilizado o software Atlas.ti. Os resultados demonstraram que as empresas estão atentas às redes sociais como fontes de informação, pois reconhecem sua importância, principalmente pelo contato direto com os prosumers, e destacam a necessidade de sua verificação, considerando o modelo proposto como muito importante e viável para a triagem das informações mercadológicas.

Amaral, R. M. Desenvolvimento e aplicação de um método para o mapeamento de competências em inteligência com-petitiva 2006. 207 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Universidade Federal de São Carlos, São Carlos, 2006.

SciELO - Brazil - <i>Prosumers</i> e redes sociais como fontes de informação mercadológica: uma análise sob a perspectiva da inteligência competitiva em empresas brasileiras <i>Prosumers</i> e redes sociais como fontes de informação mercadológica: uma análise sob a perspectiva da inteligência competitiva em empresas brasileiras

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A Internet vem modificando a forma como as pessoas obtêm informação e como se relacionam no meio em que vivem, pois tornou-se um meio que permite a "comunicação de muitos com muitos" em escala global ().

Uma transformação tecnológica, ocorrida na última década, modificou ainda mais a forma como a Internet promove o acesso à informação. A introdução da Web 2.0, plataforma que proporcionou um salto qualitativo nesse meio, permitiu ao usuário deixar de ser um mero espectador de notícias, para tornar-se seu produtor. Por meio de ferramentas que integram a rede global, denominadas de softwares sociais, mídias sociais ou, simplesmente, redes sociais (RS), termo que será utilizado neste trabalho, a Web 2.0 permite a criação, o compartilhamento e a alteração de todo tipo de conteúdo, de forma dinâmica e ágil, promovendo a interação por diálogo e colaboração mútua, conforme discutido por .

Outra contribuição importante é a de , quando afirma que as redes sociais provocaram uma série de mudanças no comportamento das pessoas, da sociedade como um todo e também das organizações, pois essas são dinâmicas e influenciadas por processos sociais como cooperação, competição e conflito.

No Brasil, segundo dados de pesquisa realizada pelo , 92% dos usuários acessam a Internet em busca de informação, e 71% dos internautas, residentes em regiões metropolitanas do país, pertencentes a distintas classes sociais, estão presentes nessas redes. A pesquisa aponta ainda que a maioria dos usuários deseja estar à frente, ou seja, busca estar entre os primeiros a saber de novidades e busca, fundamentalmente, a interação com as marcas. Os usuários não são passivos: participam, selecionam e emitem opiniões. É nesse cenário composto pela Web 2.0, redes sociais, circulação de informação e interatividade que surge o prosumer, tido como o novo consumidor, que é simultaneamente produtor e consumidor.

Para , os prosumers são influenciadores do mercado, da produção ao consumo, principalmente no desenvolvimento de produtos e serviços, ao ponto, inclusive, de rejeitarem produtos que não considerem de boa qualidade. afirma que nas redes sociais flui uma grande quantidade de informação, gerada pelos próprios usuários e utilizada em forma de aproveitamento e conhecimento coletivo, no sentido de melhorar qualquer aspecto da organização, inclusive sua rentabilidade.

No processo de monitoramento, as fontes de informação são importantes e indispensáveis; assim, destaca que os profissionais de Inteligência Competitiva dependem de numerosas fontes secundárias de informação e que essas são mais acessíveis, devido à disponibilidade de ferramentas tecnológicas da atualidade.

Diante dessa realidade, as redes sociais vêm se tornando uma fonte de informação de suma importância e que permite às empresas acompanharem a concorrência; monitorarem o ambiente onde a organização atua; detectarem o aporte de novas tecnologias no mercado; entenderem o comportamento do consumidor e possibilitarem o aprimoramento ou desenvolvimento de novos produtos ou serviços.

Algumas perguntas em relação ao tema destacam-se, entre elas: as redes sociais têm sido utilizadas como fontes de informações? As empresas buscam informações sobre as necessidades e expectativas dos prosumers em redes sociais? Diante das questões apresentadas, o objetivo deste artigo é verificar como o uso das redes sociais gera informações com foco em inteligência competitiva, nas empresas estudadas. Além disso, pretende-se também identificar os principais fatores pesquisados nas redes sociais que subsidiam as empresas estudadas no processo de tomada de decisão, principalmente no desenvolvimento de produtos e serviços.

Internet, rede e redes sociais

A Internet trouxe inúmeras inovações para a sociedade. afirma que uma das contribuições mais importantes foi permitir que qualquer usuário, particularmente ou institucionalmente, seja o produtor, o intermediário e o usuário de conteúdo, pois este é tudo o que é operado pela rede e possui alcance universal.

ressalta que a Internet é a "base tecnológica para a forma organizacional da Era da Informação: a rede", apresentando-a com um conjunto de nós que estão interconectados e que tomaram um novo caminho, pois, em todos os setores da economia, desbancam as estruturas mais burocratizadas e verticalizadas, sendo altamente flexíveis e adaptáveis, características próprias de um ambiente altamente mutável.

A configuração em rede é peculiar ao ser humano. Ele se agrupa com seus semelhantes e estabelece relações de interesse, sejam elas de trabalho ou não, que se desenvolvem e se modificam conforme sua trajetória.

Ainda acerca das redes, destacam que significam uma estrutura de laços entre atores de determinado sistema social, que pode compreender indivíduos, organizações, setores ou estados-nação, e afirmam que os laços entre eles baseiam-se no diálogo, afeto, amizade, parentesco, autoridade, troca econômica, troca de informação ou qualquer outro meio que constitua o alicerce de uma relação.

As redes sociais estão presentes na Internet e representam um meio de comunicação, interação, entretenimento, conhecimento e negócios para os usuários. São definidas por como um espaço da Web que permite a seus usuários construir perfis públicos, articular suas redes de contatos e tornar visíveis essas conexões.

De forma complementar, as considera como mecanismos que possibilitam a construção do imaginário coletivo e podem ser imprescindíveis para a criação e manutenção da sociedade em rede.

As redes sociais dizem respeito a pessoas e aos relacionamentos entre elas, e não somente à tecnologia. Sua essência é a comunicação, e as tecnologias são elementos que facilitam as interações (). Algumas redes sociais de maior destaque no Brasil são o Facebook, Instagram e Twitter (; ; ).

As redes sociais, a Web 2.0 e os novos consumidores - os prosumers

afirmam que a importância de compreender o consumidor é encontrada na definição do próprio marketing, que é a satisfação das necessidades e vontades dos clientes. Para os autores, um dos fatores de influência no comportamento do consumidor são as mudanças tecnológicas, pois constituem "uma fonte importante de ideias para novos produtos" (, p.27). Por isso, compreender a mudança tecnológica ocorrida nos últimos anos, a partir da Web 2.0, torna-se primordial.

Segundo O'Reilly (2005), o conceito de Web 2.0 nasceu em uma sessão de brainstorming entre Tim O'Reilly e profissionais da empresa Media Live International, com o objetivo de designar a mudança na forma como a web passou a ser utilizada e como os conteúdos são criados e disponibilizados por seu intermédio (). Já para , o conceito Web 2.0 surgiu, primeiramente, em 2004, pelas mãos de Dale Dougherty, como meio de identificar a segunda geração de comunidades e serviços baseados numa plataforma web ou rede social, em que a diferença está na transição de uma era de produção para uma de colaboração, na qual o usuário passa a ser um ator atuante (). argumenta que na Web 2.0 o conteúdo é o novo suporte dos laços sociais, pois estes estão baseados em redes sociais, estruturadas para manter a interação. Assim surgem os prosumers, que desafiam os papéis tradicionais de consumidores e produtores, tornando o usuário produtor e consumidor simultaneamente.

Prosumer, em inglês, é a união da palavra producer (produtor) e consumer (consumidor). Significa que o consumidor é ao mesmo tempo produtor e consumidor de conteúdo. O termo prosumer foi utilizado pela primeira vez pelo futurólogo Alvin Tofler, em seu livro "A Terceira Onda", de 1980 (; ; ). Contudo, destaca que o conceito do termo foi utilizado inicialmente por Marshall McLuhan e Barrington Nevitt, no livro " Take Today ", de 1972, no qual afirmavam que a tecnologia permitiria ao consumidor assumir o papel de produtor.

Os prosumers apresentam algumas características específicas, dentre as quais o fato de dominarem a tecnologia e a utilizarem para comunicar e fazer escolha, estarem sempre conectados e serem capazes de influenciar quem os rodeia. Além disso, os prosumers buscam valores nas marcas que consomem. afirmam que a compreensão do comportamento dos prosumers é fundamental na criação de ideias úteis e no entendimento das tendências de comportamento do consumidor, pois são consumidores proativos e dinâmicos, que compartilham seus pontos de vista e estão na vanguarda da tecnologia. destacam a evidente importância dos prosumers como influenciadores do mercado e da produção até o consumo. afirma que o momento atual é de compartilhamento e ascensão das redes de influência; por isso, entender os prosumers é primordial para as empresas, pois o impacto que eles causam no mercado de consumo não está somente no poder de compra, mas no da influência. Existe o desejo de viver experiências e interagir com as empresas, os prosumers querem ser envolvidos na inovação dos produtos e estão se preparando para que as experiências ocorram ().

Inteligência Competitiva

A forma sustentável de crescimento de uma organização incide sobro o conhecimento do mercado de atuação, dos concorrentes, dos clientes e dos consumidores. Assim, a informação, base do processo de Inteligência Competitiva, pode criar significado e construir esse conhecimento, auxiliando as organizações no planejamento estratégico e no processo de tomada de decisão ().

Pode-se inferir que, a partir das definições de Inteligência Competitiva apresentadas, ela é um processo institucional, composto por planejamento, coleta, análise e disseminação de informações transformadas em inteligência, que amparam os gestores, com eficiência e eficácia, em seus processos decisórios.

As informações de inteligência estratégica são cada vez mais precisas, rápidas e confiáveis sobre fatos, tendências e relacionamentos presentes no ambiente competitivo em que as organizações atuam (). Para que o processo de inteligência competitiva alcance o resultado desejado, é fundamental desenvolver uma cultura interna que favoreça o compartilhamento das informações entre todos os membros da organização, além de promover o efetivo apoio da alta administração (; ; ; ; ; ; ).

O processo de Inteligência Competitiva

O processo de inteligência irá gerar informações embasadas em relação a acontecimentos futuros, para que os gestores possam tomar suas decisões com vantagem em relação a seus concorrentes, pois "os dados organizados transformam em informação; a informação quando analisada, transforma-se em inteligência" (, p.35). A partir desse modelo se dá o processo ou ciclo de IC, compreendido por fases. Para , as fases são identificação das necessidades; coleta de informações relevantes; análise e síntese das informações; e disseminação da inteligência para os públicos de interesse. ressalta que existem vários modelos de Inteligência Competitiva, mas que a maioria é definida como Ciclo de Inteligência Competitiva, composta por cinco fases - identificação das necessidades; planejamento e direção; coleta; análise; e disseminação -, afirmando que nenhuma delas se sustenta sozinha, pois todas são necessárias e agregam valor umas às outras. denominam o processo de IC de Sistema de Inteligência Competitiva e afirmam que suas etapas são compreendidas em identificação das necessidades de informação; coleta; análise; disseminação; e avaliação.

A importância das fontes de informação em Inteligência Competitiva

As fontes de informações e os dados para análise são identificados na terceira etapa do Ciclo de Intenligência Competitiva (IC), a Coleta (; ; ; ; ), e são considerados fundamentais para o entendimento do ambiente organizacional (; ; ).

Aliar todos os tipos de fontes é fundamental para , que afirma que somente assim é possível a resolução de problemas de inteligência. Segundo , saber gerenciar as fontes e validar a informação consultando várias fontes e métodos apropriados é imprescindível. Tomaél et al. (2001) corroboram e propõem a verificação das fontes, destacando que a Internet possibilitou uma ampliação na tipologia de fontes de informações, algumas ainda não convencionais e não caracterizadas, sendo necessário o seu reconhecimento por meio da literatura.

Tomaél et al. (2001) apresentam os seguintes critérios de qualidade que devem ser observados, em relação à Internet, como, por exemplo, (a) informações cadastrais: dados detalhados do responsável pelo site, de forma a identificá-lo plenamente com o nome, endereço eletrônico para páginas Web, e-mail; (b) consistência das informações: detalhamento e robustez das informações que fornecem; (c) confiabilidade das informações: investiga a autoridade ou responsabilidade do produtor da fonte; (d) adequação da fonte: tipo de linguagem utilizada e coerência com os objetivos propostos; (e) links: internos e externos, observar se esses recursos complementam as informações e se são constantemente revisados; (f) facilidade de uso: facilidade para explorar/navegar no documento; (g) layout da fonte: mídias utilizadas; (h) restrições percebidas: situações que ocorrem durante o acesso e que podem restringir ou desestimular o uso de uma fonte de informação; (i) suporte ao usuário: elementos que fornecem auxílio aos usuários e que são importantes no uso da fonte; (j) outras informações percebidas como informações em outro idioma.

Existem muitos estudos para a avaliação de sites, ressalta , porém os estudos de avaliação dos recursos da Internet, caracterizados como websites, blogs, bibliografias, módulos de treinamento, banco de dados, e-books, redes sociais e newsletters, são poucos ou inexistentes. A autora cita os estudos da University of British Columbia, que apresentam seis critérios para avaliação dos recursos da Internet: autor ou fonte; precisão; atualização; objetividade; abrangência e propósito. Menciona ainda os critérios da Biblioteca da University of Queensland, que utiliza os seguintes indicadores: autor; credibilidade/responsabilidade; data; tipo de informação; escopo; propósito; estilo de escrita; língua utilizada e bibliografia. Nas pesquisas citadas, não há referências de estudos para a verificação, validação ou análise das redes sociais como fontes de informações (). No contexto da Inteligência Competitiva, afirma que as fontes de informação são utilizadas como "filtro para coletar elementos a respeito de aspectos ou componentes específicos do ambiente empresarial". destaca a importância da escolha certa das fontes, pois dessa forma é possível garantir a qualidade da informação. corrobora ao afirmar que a relevância das fontes e a qualidade da informação são primordiais, pois somente assim é possível ter uma informação de valor para a empresa.

Inteligência Competitiva e as redes sociais

As redes sociais estão repletas de informações privilegiadas ou únicas e adquirem papel importante nas transações econômicas. Para , elas constituem estratégias para a viabilização da Inteligência Competitiva devido ao fortalecimento da cultura informacional e do compartilhamento do conhecimento e da informação. destaca que as empresas podem se tornar mais produtivas se utilizarem as redes sociais para receber ideias dos clientes e manter um diálogo com eles. Ainda afirma que é possível estabelecer a credibilidade, prospectar vendas, participar de comunidades, apoiar a equipe de vendas, construir uma boa reputação online e assegurar a satisfação do cliente, mantendo-o sempre próximo ().

Explorar o potencial das redes sociais por meio da criação de valor na construção de relacionamentos; cuidar do conteúdo disponibilizado; integrar a estratégia das redes sociais às estratégias da organização, principalmente, de relacionamento; e estar apto a dar respostas rápidas aos clientes, para , é um diferencial para as organizações estarem à frente em seus mercados de atuação. Dey et al. (2011) relatam que com base no monitoramento das redes sociais é possível identificar inúmeras informações: relacionadas à empresa, como contratação de novos funcionários; sobre a estratégia dos concorrentes, como o lançamento de produtos, registro de patentes e investimentos; sobre a opinião e o sentimento dos consumidores, por meio de informações de como eles comparam os produtos e até ideias para inovação; sobre os eventos dos concorrentes, promoções ou ofertas; e, por fim, acerca de acontecimentos gerais, mercado, economia ou outros assuntos, que podem ser globais, mas ter forte apelo local. Para os autores, a dificuldade encontrada ao lidar com a Internet e as mídias sociais ocorre em relação aos conteúdos que não interessam, entre eles elementos de linguagem difíceis de ser interpretados, propagandas, menus e pop-ups.

afirma que as empresas se "diferenciam pelo que sabem" e que as funções internas das organizações, cada vez mais, são voltadas para o desenvolvimento de produtos e processos, sendo que as que possuem mais chance de prosperidade são as funções que unem o maior potencial de obtenção de vantagem competitiva e formas efetivas de sustentá-las. Para o autor, a utilização da Internet, mais especificamente das redes sociais, por parte das empresas pode gerar uma ligação inteligente de relacionamento e visibilidade perante os consumidores, e que é possível, estrategicamente, retirar a informação e utilizá-la de forma a obter vantagens.

A metodologia aplicada para a realização da pesquisa que deu origem ao presente artigo pode ser classificada como qualitativa, exploratória e descritiva (; ). Utilizou-se o estudo de casos múltiplos, baseado em acessibilidade, com cinco empresas brasileiras, de portes distintos, que realizam a atividade de Inteligência Competitiva, no segmento de educação, tecnologia, publicidade e consultoria, denominadas como: Soluções Digitais (Empresa A); Educação e Editora (Empresa B); Mediação Social e Sustentabilidade (Empresa C); Publicidade e Propaganda (Empresa D); Consultoria em Inteligência de Mercado (Empresa E).

Foram realizadas entrevistas em profundidade com as pessoas responsáveis pela atividade de IC em cada uma das organizações. A pesquisa foi realizada nos meses de outubro e novembro de 2015, por meio de entrevistas semiestruturadas, analisadas em relação ao seu conteúdo (), estruturadas com o auxílio do software Atlas.ti, que permitiu atribuir importância e relações entre os fatores pesquisados.

No estudo foram avaliados: (a) o processo de coleta de informações das empresas, principalmente tendo as redes sociais como fontes de informação em Inteligência Competitiva; (b) os principais fatores pesquisados nas redes sociais que subsidiam a empresa pesquisada no processo de tomada de decisão, principalmente no desenvolvimento de produtos e serviços. Ao final do estudo, foi proposto um modelo analítico-conceitual para a verificação das redes sociais como fontes de informação na fase de coleta do processo de Inteligência Competitiva de empresas.

O modelo consiste em responder a questionamentos simples, de maneira formal, em seis etapas, relacionadas às informações disponibilizadas nas redes sociais, comentários, críticas ou sugestões de usuários diversos, pertinentes à empresa, a seus produtos e serviços, aos concorrentes e ao mercado, de forma que seja possível uma triagem das fontes, dados e das informações realmente relevantes para o processo de Inteligência Competitiva ( Figura 1).

As questões são apresentadas em uma ficha de coleta ( Quadro 1), adaptada de , a fim de facilitar a identificação e a utilização da informação por parte dos analistas das informações ou dos responsáveis pelas decisões.

Em relação ao primeiro objetivo - análise do processo de Inteligência Competitiva e das Redes Sociais como fontes de coleta de informações -, foi possível identificar que a Empresa A possui uma área exclusiva para inteligência; a Empresa B está vinculada ao departamento de Marketing e Comercial; a Empresa E é toda voltada para a IC; e nas empresas C e D o processo de IC é compartilhado entre os setores. Na Empresa D, em projetos específicos é designada uma equipe exclusiva para o trabalho. Em todas as entrevistas foi possível identificar que as atividades de IC são compartilhadas entre todos os envolvidos e a grande maioria delas é subordinada à direção da empresa.

Em relação aos objetivos de IC nas empresas, eles se mostraram diversos, de acordo com a respectiva área de atuação. A Empresa A tem o foco em IC Setorial e IC Territorial; a Empresa B, na melhoria e evolução dos produtos ofertados e no desenvolvimento de novas funcionalidades. Já as Empresas C, D e E traçam os objetivos baseados em projetos ou demandas específicas, de acordo com o cliente.

Quanto à infraestrutura e à equipe envolvida em IC, as empresas contam com profissionais de diversas áreas do conhecimento e a maioria delas não dispõe de softwares de mercado para o desenvolvimento do trabalho e, sim, de plataformas internas desenvolvidas para o processo.

No que diz respeito aos demandantes dos projetos em IC, foi possível verificar nas Empresas B, C e D que eles são internos, como participantes da direção ou gerentes. Já na Empresa A, os clientes externos são os principais demandantes, enquanto na Empresa E as solicitações partem dos dois lados, ou seja, tanto da direção quanto dos clientes externos, de acordo com o projeto ou serviço solicitado ou em andamento.

As técnicas de análise das informações no processo de IC compreendem: coleta de dados, organização, análise e desenvolvimento de relatórios (Empresa A); Swot ( Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats) e Indicadores Ethos (Empresa C), que destaca também a importância da percepção dos analistas, cuja experiência é, muitas vezes, decisória na análise e tomada de decisão; softwares de pesquisa como o Ibope, Instituto Verificador de Comunicação (IVC), IPSOS Marplan e pesquisas fornecidas pelo Conselho Executivo das Normas-Padrão (CENP) (Empresa D). A técnica de análise da Empresa E não foi relatada.

A análise das informações coletadas é uma das etapas do Ciclo de IC, sendo uma parte fundamental do processo que deve ser realizada de forma proativa, com o auxílio de softwares, técnicas e especialistas, que realizem comparações, projeções e analogias, conferindo, assim, significado às informações, para que elas se transformem em produtos de inteligência (; ; ; ; ; ).

Pode-se inferir, com base na literatura, que as Empresas A e C realizam a técnica de análise não somente dos softwares, mas também a partir da visão crítica dos especialistas. Em relação às principais fontes de informação de Inteligência Competitiva utilizadas pelas empresas, percebe-se que todas essas, sem exceção, utilizam jornais, revistas, artigos científicos e periódicos. As redes sociais são utilizadas por todas as empresas, com exceção da Empresa E, que, apesar de não utilizá-las como fonte, destaca sua importância e a necessidade de sua verificação e validação.

A pesquisa indicou que todas as empresas pesquisadas possuem portais próprios na Internet e se relacionam com seus clientes e consumidores por meio deles. Com exceção da Empresa A, todas estão presentes nas redes sociais e atuam de forma interativa com os prosumers. No que diz respeito à forma como as empresas relatam realizar o processo de coleta de informações nas redes sociais, a Empresa A utiliza especialistas dos setores e materiais de referência da área; a Empresa B possui uma equipe formada por três pessoas para monitoramento da rede, e os demais profissionais da empresa, devido ao engajamento, também reportam casos específicos ou informações pertinentes, especialmente em suas localidades; a Empresa C consulta blogs e facebook de pessoas de referência, mas não relatou como o processo é realizado; a Empresa D relatou que não há um processo definido para a coleta, mas que são avaliados o perfil do usuário e a linguagem utilizada; a Empresa E não efetua diretamente a coleta de informações na rede, mas contrata pesquisas que são realizadas na Internet.

Em relação ao segundo objetivo - principais fatores pesquisados nas redes sociais que subsidiam as empresas pesquisadas no processo de tomada de decisão, especialmente no desenvolvimento de produtos e serviços -, foi possível constatar que a Empresa A é a única que pesquisa pelo menos 14 tipos de informações diferentes nas redes sociais, sobre fornecedores, linhas de financiamento e fomento, dentre outras. A Empresa E não consulta as redes para obter informações, porém informou que eventualmente as verifica para acompanhamento.

A fase da coleta é primordial em IC, e saber identificar quais os tipos de informação pesquisar é parte dessa fase. Nesse sentido, destacam que o conhecimento precisa ser transformado e que o compartilhamento das informações nas redes sociais, que permeiam as relações dos indivíduos, é a inovação necessária para as organizações serem exitosas. Ainda, de acordo a literatura, é fundamental que as empresas, para alcançarem os resultados almejados, desenvolvam uma cultura que possibilite o compartilhamento das informações com toda a sua equipe (; ; ).

Sobre a influência dos prosumers em relação ao desenvolvimento de produtos e serviços da empresa, identificou-se que, na Empresa A, estes são desenvolvidos diretamente com os consumidores, que participam por meio de pesquisas de satisfação, workshops, conversas com especialistas e negócios dos setores. Na Empresa B, os prosumers influenciam na evolução dos produtos já ofertados, enquanto nas Empresas C e D, é avaliado caso a caso, pois os trabalhos são realizados por demanda. Já na Empresa E, a influência do prosumer é fundamental para o entendimento e dimensionamento de sua relação com a marca, produto e projetos que serão desenvolvidos.

Em relação à utilização das redes sociais para o entendimento dos prosumers, foi possível verificar que a Empresa A não as utiliza no setor de IC, pois existe um setor específico de comunicação digital, que realiza, entre outras mensurações, as métricas de análise; a Empresa B utiliza as redes para entender o prosumer, principalmente do Facebook, onde há uma forte interação entre a empresa e os usuários; a Empresa C não utiliza as redes para esse fim; já a Empresa D se empenhou na utilização das redes para melhor entender o consumidor e realizar uma análise de sua atitude; a Empresa E não utiliza as redes diretamente, mas faz análise de antropomarketing e pesquisa netnográfica.

Em relação ao fato de as informações coletadas nas redes sociais influenciarem no desenvolvimento de produtos ou serviços da empresa, foi possível verificar que a Empresa A atua principalmente na conquista de novos clientes e na identificação das necessidades; a Empresa B relata que as informações coletadas nas redes sociais auxiliam sim, porém confrontam essas informações com dados de pesquisas encomendadas; a Empresa C destaca que o maior produto oferecido pela empresa são os relatórios, que contêm as informações coletadas nas redes sociais, seja com uma informação, citação ou ilustração; a Empresa D utiliza as redes para ver a reação dos clientes, principalmente para promover o diálogo da interação; a Empresa E relata que as informações provenientes das redes sociais não influenciam em nada, pois não há verificação da rede e do que está postado, e considera que a variedade de comentários sem filtro, com erros diversos e xingamentos, não possibilita uma avaliação adequada.

Conforme destacado pela literatura, o momento atual é de compartilhamento e ascensão das redes de influência; por isso, entender os prosumers é primordial para as empresas, sendo fundamental entendê-los nas redes sociais ().

Em relação ao último objetivo - verificação das redes sociais como fontes de informação na fase da coleta no processo de inteligência competitiva -, as empresas pesquisadas foram questionadas sobre a importância de determinados critérios: a identificação do usuário; a identificação da rede social; a categorização do tipo de relacionamento do usuário com a empresa; a relação da informação disponibilizada e sobre o que ou quem ela trata; e o nível de repercussão da informação. Todas as empresas indicaram que esses são fatores essenciais para a verificação das redes como fonte de informação. Ao serem questionadas sobre outros critérios que consideram importantes para a verificação das redes sociais, percebeu-se que elas sugeriram fatores inerentes às suas áreas de atuação, como, por exemplo, abrangência e mobilização (Empresa C), critério que pode ser incluído no modelo proposto, de acordo com a necessidade da empresa. Apesar de considerarem fundamentais e importantes essas perguntas, as empresas pesquisadas não as realizam no momento de coleta da informação nas redes sociais; porém, sinalizaram que um roteiro com as perguntas seria de grande valia para a triagem e seleção das informações.

Assim, foi possível inferir que o modelo analítico-conceitual de verificação das redes sociais como fonte em Inteligência Competitiva proposto foi considerado importante e viável pelas empresas para a triagem das informações. Todos os itens foram apontados como norteadores para a verificação das informações disponibilizadas nas redes sociais. Esse resultado corrobora a literatura, que ressalta a necessidade de verificar a confiabilidade dessa nova fonte de informação. enfatizam a utilização das redes sociais como uma fonte nova, que ainda precisa ser mais explorada pela literatura, pois os atores que nela se encontram fazem parte de nichos que são importantes para a organização. Para , a escolha certa das fontes de informação requer interesse e busca por informações confiáveis, adequadas para utilização, pois somente dessa forma é possível a correta coleta, seleção, análise e disseminação de informações relevantes.

Foi possível inferir que todas as empresas possuem um setor de Inteligência Competitiva bem estruturado, com profissionais de diversas áreas de atuação, formando uma equipe multidisciplinar de trabalho. Em relação aos modelos e técnicas de análise da informação, a ferramenta de Customer Relationship Management, cliente oculto, análise de concorrência, análise Swot e pesquisas diversas foram os mais citados. Para 60% das empresas os objetivos de Inteligência Competitiva estão relacionados a demandas ou projetos específicos dos clientes; 20% delas estão centradas na evolução dos produtos e desenvolvimento dos funcionários; e 20% têm foco em Inteligência Competitiva setorial e territorial. Para 60% dos entrevistados, os demandantes de Inteligência Competitiva são os gestores da empresa; para 20%, são o gestor e o cliente, de acordo com o projeto em andamento; e para os outros 20%, apenas o cliente é o demandante de Inteligência Competitiva, também relacionado ao projeto em andamento ou solicitado. O relacionamento das empresas com os prosumers nas redes sociais é interativo para 80% dos entrevistados, enquanto apenas 20% estão ausentes das redes sociais e utilizam somente o site da empresa como canal informativo. Todas as empresas reconhecem a importância das redes sociais na atualidade e 80% consideram as redes sociais como fontes de Inteligência Competitiva, um processo em desenvolvimento.

Em relação ao segundo objetivo, foi possível perceber que, para 80% das empresas, as informações relacionadas ao ambiente econômico, legal, político e sociocultural são pesquisadas nas redes sociais, e o resultado coletado é confrontado com outras fontes de informação, entre elas a pesquisa de mercado. Para 20% dos entrevistados, a consulta na rede social presta-se apenas para acompanhamento de alguma informação obtida por meio de outra fonte, como, por exemplo, verificar a repercussão de algum fato específico. Embora todas as empresas considerem que os prosumers influenciam diretamente no desenvolvimento e aprimoramento de seus produtos e serviços, somente 40% delas utilizam as redes sociais para o entendimento dos prosumers, e o fazem principalmente graças à interatividade do meio. Para 40% dos entrevistados, as informações coletadas nas redes sociais auxiliam a empresa no setor de marketing, enquanto para 20% auxiliam em cursos e treinamentos para os funcionários, e para os outros 40% não exercem nenhuma influência.

Em relação ao modelo analítico-conceitual de verificação das redes sociais como fonte de informações na fase de coleta de dados no Ciclo de Inteligência Competitiva, é interessante destacar que todos os itens apresentados foram considerados importantes e fundamentais. No entanto, nenhuma empresa realiza o questionamento proposto para verificar a importância das informações coletadas na rede: identificação do usuário e da rede social; categorização do tipo de relacionamento do usuário com a marca; tipo de informação disponibilizada; e repercussão da informação. O modelo proposto auxilia na verificação das informações disponibilizadas em diversas redes sociais, de forma ampliada, a partir de uma triagem simples, que tende a ajudar o gestor no confronto dos dados obtidos, aliado a outras fontes de informação que permitem prever cenários, aprimorar produtos, melhorar serviços e antecipar tendências, dentre outras possibilidades, proporcionando à empresa alcançar seus objetivos. Foram apontados outros itens de verificação, tais como, por exemplo, a abrangência da informação. Esse item ou outro, de acordo com a necessidade da empresa, pode ser acrescentado ao modelo, sem prejuízo, aprimorando ainda mais a verificação das redes sociais como fontes de informação. Assim, pode-se inferir que o modelo analítico-conceitual proposto foi considerado importante e viável para a triagem das informações mercadológicas, pelas empresas entrevistadas.

Baseando-se nos resultados da pesquisa e na literatura revisitada, identificou-se que todas as empresas pesquisadas monitoram as redes sociais como uma fonte de informação mercadológica e estratégica, ou seja, detectou-se que estas são geradoras de dados diversos que podem auxiliar não somente o desenvolvimento de produtos e serviços, como também outros processos decisórios e setores da empresa. Porém ressalta-se que é fundamental uma análise mais apurada, ou seja, uma verificação detalhada das redes para que as informações coletadas sejam realmente relevantes para os objetivos da empresa.

Entende-se que este estudo traz uma contribuição gerencial e acadêmica para o entendimento dos prosumers e das redes sociais como fontes de informação mercadológica. Ele aponta, ainda, que é possível, por meio de uma triagem simples e rápida, garantir a qualidade das informações dessas importantes fontes no processo de inteligência competitiva. Percebe-se que uma limitação do estudo está no número reduzido de unidades de análise, o que pode dificultar a generalização para outras populações. Como sugestão para estudos futuros indica-se a replicação deste estudo de forma a verificar o modelo proposto para outras empresas e, na medida do possível, com amostra probabilística. Outra sugestão é a realização de uma pesquisa netnográfica, que permita entender os prosumers em relação à empresa, à marca e aos produtos e serviços por ela ofertados.

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Prosumers e redes sociais como fontes de informação mercadológica: uma análise sob a perspectiva da inteligência competitiva em empresas brasileiras

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Resumo A Internet e a Web 2.0 modificaram a forma como as pessoas obtêm informação e se...

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conceito: a cultura de massa é um conjunto de produções culturais que são produzidas com o intuito de atingir de atingir grande parte da população, seria a cultura que é de acesso livre a todos.

citação: O termo cultura de massa foi cunhado pelos filósofos e sociólogos da Escola de Frankfurt(considerados pensadores da teoria crítica): Theodor Adorno e Max Horkheimer. A ideia de cultura de massa perfaz uma noção de que existe um tipo de produção cultural industrial para satisfazer as necessidades de uma indústria capitalista,que vende os seus produtos culturais como se fossem algo que se compra em um supermercado.

Nesse sentido, a indústria cultural apropria-se da arte e faz dela um subproduto produzido em massa para render lucros a uma indústria, que pode ser cinematográfica, televisiva, musical ou das artes plásticas.

fonte: https://mundoeducacao.uol.com.br/amp/sociologia/cultura-de-massa.htm

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Prosumer é uma nomenclatura originado do inglês que provém da junção de producer (produtor) + consumer (consumidor) ou professional (profissional) + consumer (consumidor).

Citação:

A imagem do prosumidor de Alvin Toffler (1970, 1980, 1990) continua a influenciar de forma significativa a nossa compreensão dos processos colaborativos e liderados pelos utilizadores de criação de conteúdos que são hoje rotulados como “mídia social” ou “Web 2.0”. Um olhar mais atento à descrição do próprio Toffler do seu modelo de prossumidor revela, no entanto, que este permanece firmemente enraizado na era dos meios de comunicação de massa: o prossumidor claramente não é o originador criativo e motivador e o desenvolvedor de novos conteúdos que podem hoje ser observados em projetos que vão desde desde software de código aberto, passando pela Wikipédia até ao Second Life, mas simplesmente um consumidor particularmente bem informado e, portanto, particularmente crítico e particularmente activo. Os consumidores altamente especializados e de gama alta que existem em áreas como o hi-fi ou a cultura automóvel são muito mais representativos do prosumidor ideal do que os participantes em projetos colaborativos não comerciais (ou ainda não comerciais). E esperar que o modelo do prosumidor de Toffler dos anos 1970 descrevesse estes fenómenos do século XXI sempre foi uma expectativa irrealista, claro. Para descrever a participação criativa e colaborativa que hoje caracteriza projetos liderados por usuários como a Wikipédia, termos como “produção” e “consumo” não são mais particularmente úteis – mesmo em construções laboriosas como “produção entre pares baseada em bens comuns” (Benkler 2006) ou 'produção p2p' (Bauwens 2005). Nas comunidades de utilizadores que participam nestas formas de criação de conteúdos, os papéis de consumidores e utilizadores começaram há muito tempo a estar inextricavelmente entrelaçados com os de produtores e criadores: os utilizadores já são sempre capazes de ser também produtores da recolha de informação partilhada, independentemente de serem ou não estão cientes desse fato – eles assumiram um papel novo e híbrido que pode ser melhor descrito como o de um produtor (Bruns 2008). Projetos que se baseiam em tal produção podem ser encontrados em áreas que vão desde o desenvolvimento de software de código aberto, passando pelo jornalismo cidadão até a Wikipédia, e além disso também em jogos de computador online multiusuários, compartilhamento de arquivos e até mesmo em comunidades que colaboram na concepção de bens materiais. Embora abordem uma série de desafios diferentes, baseiam-se, no entanto, num pequeno número de princípios-chave universais. Este artigo documenta esses princípios e indica as possíveis implicações dessa transição da produção e prossumo para a prossagem.

Bruns, Axel (2009) De Prosumer a Produser: Compreendendo a criação de conteúdo liderada pelo usuário. Em Transformando Públicos 2009 , 03/09/2009 - 04/09/2009.

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conceito: prosumer é a junção das palavras "producer" e "consumer" que é basicamente um comportamento do mercado, que consiste em um consumidor ativo da marcq, que consome o produto com o intuito de gerar conteúdo dando um "feedback" sobre a experiência pessoal sobre a marca ultilizada. Assim ajudando a contribuir com o processo criativo do produto.

citação: "O termo “prosumer” surgiu na década de 1980, cunhado pelo autor Alvin Tofler. A palavra origina da mistura entre os termos “producer” e “consumer” (produtor e consumidor em inglês), usada para designar um novo comportamento no mercado.De modo geral, o prosumer nada mais é do que um consumidor ativo na área. Aquele que produz conteúdo, gera insights e contribui com o processo criativo de um produto ou serviço. São pessoas com estilos de vida próprios, que tomam decisões calculadas durante o processo de compra."

Fonte: https://inovacaosebraeminas.com.br/artigo/prosumer-entenda-o-novo-consumidor

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O prosumer pode ser apresentado como a relação entre o consumidor e a marca, ele intermedia esse contato, proporcionando para a marca as tendencias e necessidades que seus consumidores procuram. Prosumers estão ligados a comunicação principalmente pelas redes sociais, podem estabelecer contato também com os consumidores, o que visa mais segurança em decisões potencialmente tomadas pela marca em relação ao seu publico alvo e suas solicitações.

Citação: “O prosumer pode ser compreendido como indivíduos bem informados empenhados na descoberta de novos conhecimentos, procurando desenvolver suas competências que estão relacionadas a aspectos ligados aos seus interesses cotidianos.”

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Conceito: A cultura em massa engloba padrões culturais e comportamentais que se disseminam através das plataformas digitais. Isso inclui memes, viralização de conteúdo, influenciadores digitais, e até mesmo a formação de comunidades virtuais. Esses elementos ditam a maneira como as pessoas interagem, compartilham informações e constroem identidades online.

Citação: "aponta a passagem das culturas orais

à cultura escrita como primeira grande transformação na ecologia

das mídias. Nas culturas orais, a memória humana é o único suporte para o registro de informações. Com a escrita, as sociedades passaram a ter meios externos ao ser humano para registrar as informações. Ela instala um intervalo de

tempo entre emissão e recepção da mensagem; distancia o saber

e seu autor. Pierre Lévy (1999, p.113)"

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Entendimento

Inteligência coletiva refere-se à capacidade de um grupo de pessoas para pensar e agir de forma colaborativa, muitas vezes superando a capacidade individual de cada membro. Ela se baseia na ideia de que a inteligência não está apenas nas mentes individuais, mas também emerge das interações e do compartilhamento de conhecimento entre os membros do grupo. A inteligência coletiva pode levar a soluções criativas, inovação e tomada de decisões mais eficazes.

A inteligência coletiva pode se manifestar de várias formas, desde simples discussões em grupo até projetos de colaboração em larga escala, como a construção de um sistema operacional de código aberto ou a resolução de um problema científico complexo por meio de colaboração global. Ela se baseia na diversidade de habilidades, conhecimentos e perspectivas dos membros do grupo, permitindo que diferentes pontos de vista sejam considerados e integrados em uma solução mais completa. A inteligência coletiva também pode ser facilitada por tecnologias digitais, que permitem a colaboração remota e em grande escala. No entanto, também pode enfrentar desafios, como a coordenação de diferentes contribuições e a garantia de que todas as vozes sejam ouvidas de forma equitativa.

Citação

Para Lévy (2003), a inteligência coletiva é aquela que se distribui entre todos os indivíduos, que não está restrita para poucos privilegiados. O saber está na humanidade e todos os indivíduos podem oferecer conhecimento; não há ninguém que seja nulo nesse contexto.

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ARTIGOS

Angela Halen Claro BembemI; Plácida Leopoldina V. Amorim da Costa SantosII

I Universidade Estadual Paulista (UNESP), Faculdade de Filosofia e Ciências de Marília. Mestre pelo Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação

II Universidade Estadual Paulista (UNESP), Faculdade de Filosofia e Ciências de Marília. Livre Docente em Catalogação, Professora do Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação

RESUMO

A inteligência coletiva é tema interdisciplinar e tem sido explorado pelas mais diversas áreas do conhecimento. Como proposta totalmente ligada ao conceito de informação e às tecnologias da informação e comunicação, considera-se como pertinente a discussão do tema no escopo da Ciência da Informação. Para tanto, realizou-se um estudo descritivo e exploratório a partir da obra de Pierre Lévy, identificando os preceitos sobre inteligência coletiva, suas ambiências e implicações. A pesquisa é de cunho documental e se foca em determinar o estado da arte da produção sobre inteligência coletiva, verificando o que tem sido produzido por Pierre Lévy e por outros autores sobre o tema, a fim de apontar quais as possíveis intervenções da Ciência da Informação nos estudos acerca de inteligência coletiva. O estudo mostrou que no campo de Ciência da Informação existem poucas investigações de nível teórico sobre inteligência coletiva. Apesar disso, discussões sobre a representação e organização da inteligência coletiva em ambientes digitais têm sido recorrentes na atualidade, abrindo assim novos campos de aproximação entre a Ciência da Informação e a investigação conceitual e prática em inteligência coletiva.

Palavras-chave: Informação e tecnologia; Inteligência coletiva; Ciência da Informação.

ABSTRACT

Collective intelligence is an interdisciplinary subject and it has been explored for many different knowledge areas. As a proposal totally tied to the concept of information and information technologies and communication, it is considered as relevant the discussion about the topic within the scope of Information Science. Therefore, a descriptive and exploratory study was carried out from Pierre Levy's work, identifying the precepts of collective intelligence and its ambiences and implications. The research is documental, focusing on determining the state of the art of the production about collective intelligence, verifying what was produced by Pierre Lévy and by other authors about the subject, in order to point out what possible interventions of Information Science on studies about collective intelligence. The research showed that that in the field of Information Science there is little research on the theoretical level about collective intelligence. Nevertheless, discussions about the representation and organization of collective intelligence in digital environments have been recurrent in the present, thus opening new fields of approach between Information Science and conceptual research and practice in collective intelligence.

Key-words: Information and technology; Collective intelligence; Information Science.

1 Introdução

Em Ciência da Informação, no campo da Informação e Tecnologia, há o propósito de se investigar temas relacionados à geração e transferência da informação nos ambientes tecnológicos, associando-os a métodos e instrumentos viabilizados pelas tecnologias da informação e da comunicação (TIC). Esse campo de estudo se propõe a investigar os mecanismos de otimização dos ambientes informacionais digitais, valendo-se dos novos paradigmas de espaço-tempo da informação. É nessa ambiência que se inserem os estudos dos aspectos sociais e culturais das tecnologias em informação, tais como: empoderamento informacional, inclusão infodigital e inteligência coletiva, sendo o último o objeto de investigação deste artigo.

Tecnologia da informação, segundo Le Coadic (2004, p. 84), é o estudo científico das técnicas de informação - conjuntos de processos metódicos, os quais baseiam-se ou não "[...] em conhecimentos científicos, empregados na produção, tratamento, comunicação, uso e armazenamento de informações". Atualmente, é impossível não relacionar tais ações à proposta de inteligência coletiva.

Segundo Lévy (2003, p. 28), a inteligência coletiva é "[...] uma inteligência distribuída por toda parte, incessantemente valorizada, coordenada em tempo real, que resulta em uma mobilização efetiva das competências". Ela visa ao reconhecimento das habilidades que se distribuem nos individuos, a fim de coordená-las para serem usadas em prol da coletividade. A coordenação dos inteligentes coletivos ocorre com a utilização das tecnologias da informação e comunicação.

Nota-se que as questões referentes ao trabalho colaborativo estão presentes no contexto da Ciência da Informação. Essa temática pode ser observada nas modificações paradigmáticas que essa ciência atravessou. Le Coadic (2004) mostra que as mudanças de paradigmas implicaram em alterações no ciclo da informação, as quais interferiram de forma direta no tempo da produção da informação, no tempo da comunicação e no tempo do uso da informação. Se outrora as técnicas e práticas em informação eram baseadas no trabalho individual e o gerenciamento de informação ocorria em acervos tradicionais orientados aos gestores, no novo paradigma o trabalho torna-se coletivo, as informações são encaminhadas em fluxos e estão orientadas aos usuários.

O trabalho coletivo permitiu o desenvolvimento de redes, o intercâmbio de informações e novas formas de acesso, construção e compartilhamento de conhecimentos com o auxílio do computador.

Essas novas formas de construção cooperativa do conhecimento, coordenadas pelas tecnologias da informacão e comunicação, carecem de uma real atenção da Ciência da Informação, tento em vista que a área se preocupa com "[...] o estudo dos fluxos da informação desde sua criação até a sua utilização, e a sua transmissão ao receptor em uma variedade de formas, através de uma variedade de canais" (BARRETO, 2002, p. 23). Vê-se que as preocupações da área de Ciências da Informação, apontadas por Barreto (2002), e das Tecnologias da informação, destacadas por Le Coadic (2004) são diretamente influenciadas pelas práticas em inteligência coletiva.

Essas influências podem ser comprovadas na observação dos ambientes colaborativos da Web 2.0, isso porque, como mostra Santos (2008), os processos de aprendizagem e os serviços de colaboração e cooperação implicam no envolvimento e no comprometimento de se fortalecer uma inteligência coletiva.

Nos ambientes colaborativos da Web 2.0, é possível ao próprio usuário colaborador fazer a representação de informações, por exemplo, pela atribuição de tags aos conteúdos. Além disso, nesses ambientes a comunicação ocorre de todos para todos, a informação torna-se compartilhada e o armazenamento de informações ocorre em estoques de informação cada vez mais descentralizados.

Apesar de considerável presença da proposta de inteligência coletiva na contemporaneidade, as designações acerca da inteligência coletiva, suas características e proposições ainda não são muito claras no âmbito da Ciência da Informação, como, também, não são claras quais seriam as contribuições da área para a temática em questão.

Para tanto, optou-se pela análise exploratória e descritiva sobre o tema inteligência coletiva, com base nas proposições de Pierre Lévy. O estudo é de caráter bibliográfico e documental, o qual se pauta em realizar o estado da arte da inteligência coletiva. O material publicado por Pierre Lévy, em primeiro plano, e, também, o que outros autores relevantes produziram sobre o tema serão considerados como universo estudado. O intervalo de tempo para o recolhimento das informações sobre a produção acerca da inteligência coletiva é de 1994, data da publicação de "A inteligência coletiva: por uma antropologia do ciberespaço" - principal obra de Lévy sobre o tema, até o ano de 2011.

2 A inteligência coletiva

Para Lévy (2003), a inteligência coletiva é aquela que se distribui entre todos os indivíduos, que não está restrita para poucos privilegiados. O saber está na humanidade e todos os indivíduos podem oferecer conhecimento; não há ninguém que seja nulo nesse contexto. Por essa razão, o autor afirma que a inteligência coletiva deve ser incessantemente valorizada. Deve-se procurar encontrar o contexto em que o saber do indivíduo pode ser considerado valioso e importante para o desenvolvimento de um determinado grupo.

Os intelectuais coletivos só poderão se reunir em um mesmo ambiente a partir da mediação das tecnologias da informação e comunicação. Com tais tecnologias, os saberes dos indivíduos poderão estar em sinergia. A coordenação dos saberes pode ocorrer no ciberespaço, o qual não é apenas composto por tecnologias e instrumentos de infraestrutura, mas também é habitado pelos saberes e pelos indivíduos que os possuem (LÉVY, 2000). O ciberespaço permite que os indivíduos mantenham-se interligados independentemente do local geográfico em que se situam. Ele desterritorializa os saberes e funciona como suporte ao desenvolvimento da inteligência coletiva.

Quanto à mobilização efetiva das competências, Lévy (2003) mostra que um fator importante para que ela ocorra é conseguir identificar as competências dos sujeitos e compreendê-las em suas multiplicidades.

O projeto da inteligência coletiva, cunhado por Lévy, não é apenas uma proposta ligada à cognição, mas é um projeto global que pressupõe ações práticas que se destinem à mobilização das competências dos indivíduos e que busquem, de fato, a base e o objetivo da inteligência coletiva, que é o reconhecimento e o enriquecimento mútuo daqueles que se envolvem nessa proposta (LÉVY, 2003).

No período em que Lévy publicou as primeiras reflexões acerca da inteligência coletiva, o mundo desvinculava-se de uma duradoura divisão ideológica. Os países e os indivíduos eram identificados por sua opção política. Eram socialistas ou capitalistas. Rompida essa segregação formal, os indivíduos viam suas identidades ruírem. Nesse contexto, compreende-se a persistência de Lévy (2003) em ressaltar a importância de existirem outros caminhos de inserção dos indivíduos em comunidades que não sejam caracterizadas por identidades étnicas, nacionais ou religiosas.

O caminho apontado por Lévy (2003) é a construção do laço social baseado no saber. Para ele, "o núcleo da engenharia do laço social é a economia das qualidades humanas" (LÉVY, 2003, p. 32). O que reuniria os indivíduos não seria mais a pertença a um lugar ou a uma ideologia, mas, sim, as capacidades de compartilhamento dos saberes individuais, uma vez que as identidades passariam a ser identidades do saber (LÉVY, 2003).

O saber referido não é o saber científico, mas o saber coextensivo à vida, diretamente relacionado aos conceitos savoir-vivre ou vivre-savoir, que quer dizer saber viver e viver saber, respectivamente (LÉVY, 2003).

A inteligência coletiva visa a tornar o saber a base principal, a infraestrutura das relações humanas. Ela só poderá de fato ocorrer em um determinado espaço, o qual Lévy (2003) nomeia como Espaço do saber. Nesse, as relações humanas são baseadas na valorização dos sujeitos e de suas habilidades. Lévy (2003) aponta que esse espaço ainda é virtual. Todavia, levando em conta o contexto atual, consideramos que o Espaço do saber encontra-se em construção e que ainda não se efetiva em sua plenitude, como proposto por Lévy (2003). Diz-se que ele ainda está em construção, pois há tecnologias disponíveis para colocar os sujeitos em sinergia e efetivar de fato o Espaço do saber. Entretanto, a efetivação do Espaço do saber vai além dessas tecnologias, uma vez que requer mudanças nas esferas política, social e, principalmente, no plano educacional.

3 O estado da arte da produção sobre inteligência coletiva

Publicações relevantes sobre o tema, tanto de autoria de Pierre Lévy, como de outros autores, dentre elas, monografias, artigos, conferências e entrevista, que datam de 1994 até 2011, foram consideradas para identificar a inteligência coletiva e o seu contexto.

Para a explicitação dos resultados da investigação, no quadro 1 é apresentada a descrição de monografias, artigos e conferências que tratam do tema inteligência coletiva e, no quadro 2, as entrevistas dadas por Pierre Lévy, nas quais se aborda o tema inteligência coletiva.

Pode-se observar que o tema inteligência coletiva é tema interdisciplinar. Isso reflete uma das características da inteligência coletiva - o primor pela diversidade e valorização dessa.

Nota-se que as publicações da década de 90 discorrem de forma mais teórica sobre a inteligência coletiva e sobre seus temas adjacentes, como o desenvolvimento do ciberespaço e o surgimento da cibercultura. Atualmente, pode-se observar que as publicações direcionam-se às manifestações e implicações práticas da inteligência coletiva. Em sua maioria, tratam dos ambientes Web, que possibilitam a interação e a criação colaborativa de conteúdos.

A fim de complementar a análise proposta, utilizamos a ferramenta Google Trends, que permite a verificação da incidência de buscas de um determinado termo, em um período de tempo. A ferramenta permite a verificação dos termos a partir de 2004. Analisamos o período de 2004 a 2011, considerando o termo inteligência coletiva nos idiomas português, inglês e francês, os quais levamos em conta para o levantamento do estado da arte sobre o tema.

O termo inteligência coletiva obteve máxima de volume de pesquisa nos anos de 2008, 2009 e 2010, sendo a maioria das buscas realizadas no Brasil. Já a maior incidência do termo collective intelligence ocorreu em 2006, 2007 e 2008. A frequência de busca do termo em inglês foi mais expressiva nos Estados Unidos e Reino Unido. Curiosamente - pelo fato de Pierre Lévy ser percursor do conceito e ter realizado importantes estudos na França e lecionado em universidades francesas -, o termo l'intelligence collective não apresentou volume de pesquisa suficiente para a exibição dos resultados. Os resultados obtidos pela utilização do Google Trends podem ser observados no Gráfico 1.

Os dados apresentados pelo Google Trends confirmam que a investigação acerca da proposta da inteligência coletiva foi, inicialmente, mais requerida no contexto internacional. O que confirma alguns aspectos detectados no levantamento do estado da arte, o qual mostrou certa resistência inicial dos pesquisadores brasileiros na aceitação das propostas de Pierre Lévy.

Na academia, inicialmente, havia resistência às considerações de Lévy; no contexto atual, em especial a partir de 2009, vê-se uma abertura da mídia às propostas de Lévy. Supõe-se que isso tenha ocorrido pelo fato de as tecnologias da informação e comunicação, principalmente as disponíveis na Web 2.0, como blogs, social bookmarking e wikis tornarem explícitas a proposta da inteligência coletiva, trazendo aplicações práticas para o que outrora ocorria apenas no plano teórico.

Além disso, notou-se, de forma clara, que a inteligência coletiva está totalmente associada a questionamentos nos planos social, político e econômico, o que confirma o exposto de Lévy (2003), ao considerar que a inteligência coletiva é uma proposta global e que vai além do plano cognitivo.

As publicações recentes de Pierre Lévy sobre a inteligência coletiva mostram sua preocupação em criar um mecanismo de coordenação, de caráter semântico, que independa das linguagens naturais e que seja capaz de relacionar os conteúdos presentes nos ambientes digitais. Isso demonstra uma evolução nos estudos relacionados à inteligência coletiva, uma vez que passam a ser visualizadas preocupações com o funcionamento da memória dos coletivos inteligentes nos ambientes digitais até então despercebidas. A atenção aos problemas de interoperabilidade semântica, mediante ao uso da Information Economy MetaLanguage (IEML) [Metalinguagem da Economia da Informação], poderá otimizar as práticas de inteligência coletiva e permitirá observar tais práticas de forma empírica (LÉVY, 2007).

No universo estudado, observou-se que não há estudos sobre inteligência coletiva na área de Ciência da Informação. Apesar disso, percebe-se que a representação da inteligência coletiva é uma das principais preocupações existentes na atualidade relacionadas ao tema. Além disso, temas como a desterritorialização dos acervos bibliográficos, democratização da informação e construção do conhecimento também estão incluídos na temática central.

4 Considerações finais

Ao analisar os aspectos da proposta da inteligência coletiva, percebeu-se que ela é uma forma de valorização das capacidades individuais, a qual se propõe a colocar em sinergia os indivíduos por meio da utilização das tecnologias, a fim de reuni-los para que compartilhem aquilo que de mais precioso possuem - a inteligência.

A organização de uma sociedade mais democrática e inclusiva, na qual as identidades dos indivíduos são construídas no saber, permitirá o encaminhamento a uma real democratização da informação.

O levantamento do estado da arte das publicações sobre o tema inteligência coletiva permitiu observar que os aspectos teóricos do tema não são tão explorados pela área Ciência da Informação de uma forma geral. Supõe-se que isso ocorra pelo fato de a inteligência coletiva parte do campo de estudo de seu percussor, Pierre Lévy, que é a Filosofia.

Entretanto, a interdisciplinaridade presente na área de Ciência da Informação, a qual também busca, no campo da Filosofia, auxílio para as investigações acerca de assuntos como a epistemologia, também poderia se propor a buscar, na Filosofia, apoio para o início de uma discussão concreta acerca da construção da inteligência coletiva, tanto no que se refere a sua concepção quanto no que diz respeito ao seu desenvolvimento. Propõe-se que a conciliação entre as duas áreas seja mais que uma interdisciplinaridade, mas uma transdisciplinaridade, a qual pode favorecer a conexão das partes ao conjunto como um todo, sendo a investigação acerca do tema "ao mesmo tempo em todas as disciplinas, através das diferentes disciplinas e para além de qualquer disciplina", como aponta Nicolescu (2001, p. 2) citado por Santos e Vidotti (2009, p. 5).

Há a necessidade de um olhar mais atento a essa temática, uma vez que as práticas de inteligência coletiva têm influenciado de maneira considerável as formas de distribuição, acesso e construção do conhecimento em ambientes digitais.

Assim, a área de Ciência da Informação necessita discutir com maior profundidade os aspectos conceituais e práticos acerca da inteligência coletiva. A investigação teórica poderá auxilinar na implementação real dos princípios dessa proposta nos ambintes de colaboração em meio digital.

Quanto à prática em inteligência coletiva, a atual preocupação de Lévy é a representação e organização da inteligência coletiva nos ambientes digitais. Assim, consideramos campo propício à discussão em Ciência da Informação, haja vista que essa ciência e suas subáreas, em especial a Biblioteconomia, já têm como principais atividades a representação da informação e a organização da informação, tanto em ambientes tradicionais como, também, nos digitais.

Ainda no plano prático, acerca das questões de inserção dos sujeitos em propostas que visem ao aproveitamento da inteligência coletiva, consideramos que a maior inserção de indivíduos nos ambientes de colaboração em meio digital pode ocorrer pelo direcionamento dos esforços dos profissionais da informação no fornecimento de competências aos usuários colaboradores, para que esses tenham suas necessidades informacionais satisfeitas e alcancem autonomia nas atuações em rede. E isso, de fato, poderá permitir a realização de um dos principais aspectos da inteligência coletiva - o encaminhamento a uma verdadeira democratização da informação.

Recebido em 06.11.2012

Aceito em 02.07.2013

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Inteligência coletiva: um olhar sobre a produção de Pierre Lévy

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A inteligência coletiva é tema interdisciplinar e tem sido explorado pelas mais diversas áreas...

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Cultura midiática é basicamente tudo o que absorvido da TV, internet e redes sociais e como isso influencia a forma de pensar das pessoas.

“a vida humana é uma ficção que o homem inventa a medida que caminha”. (HELD, 1989:54)

https://alb.org.br/arquivo-morto/edicoes_anteriores/anais15/alfabetica/TeixeiraNinciaCeciliaRibasBorges.htm

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O Prosumer é a relação do consumidor com a marca, o consumidor se torna divulgador e "defensor” da própria, por consumir e gostar do produto oferecido.

“O prosumer tende a ser mais engajado e, quiçá, apaixonado da categoria. Importante mencionar que ele não apenas gasta bastante dinheiro, mas ele é dotado de interesse pelos serviços e produtos de um determinado ambiente mercadológico” Gabriel Rossi

https://www.revistaebs.com.br/brand-experience/prosumers-consu

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O termo "prosumer" é uma combinação das palavras "produtor" e "consumidor". Se refere a um indivíduo ou entidade que tanto consome quanto produz bens ou serviços. Isso pode se aplicar a várias áreas, como tecnologia, mídia e energia, onde os consumidores também desempenham um papel ativo na produção ou co-criação do que consomem.

Citação:

“Ele quer saber sobre tudo que lhe interessa e compartilha este conhecimento com as pessoas, sendo, muitas vezes, considerado referência. Ele pode ficar na fila da loja para adquirir um novo gadget, sabe todas as especificações e depois de adquirir vai em sites especializados, baixa apps e compartilha reviews nas comunidades”.

Philip Kotler, considerado o “guru do marketing” reconheceu a importância dos prosumers para marcas e profissionais de marketing em seu artigo.

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O prosumer - novo consumidor de conteúdo digital que está ganhando cada vez mais evidência nas ações de marketing das empresas.

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Entendimento.

O termo "prosumer" combina "produtor" e "consumidor", sugerindo um participante ativo que tanto consome quanto produz bens ou serviços. Na economia, refere-se a indivíduos que não apenas consomem produtos ou serviços, mas também os produzem, muitas vezes influenciando diretamente o design, a produção ou a distribuição por meio de plataformas colaborativas ou de crowdsourcing. Esse conceito é especialmente relevante em setores como tecnologia, mídia e cultura, onde a participação ativa dos consumidores na criação de valor é cada vez mais significativa.

Citações

“O prosumer é um agente econômico que, ao mesmo tempo, é produtor e consumidor.” – Alvin Toffler

“O prosumer representa a convergência do papel do produtor com o do consumidor, resultando em uma figura híbrida na economia contemporânea.” – Alvin Toffler

“O prosumer tende a ser mais engajado e, quiçá, apaixonado da categoria. Importante mencionar que ele não apenas gasta bastante dinheiro, mas ele é dotado de interesse pelos serviços e produtos de um determinado ambiente mercadológico”, informa Gabriel Rossi, consultor em Marketing e palestrante.

Fonte: https://www.revistaebs.com.br/brand-experience/prosumers-consumidor-digital/

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O prosumer - novo consumidor de conteúdo digital que está ganhando cada vez mais evidência nas ações de marketing das empresas.

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Conceito: a cultura de massa é um tipo de cultura que se espalha amplamente por meio dos meios de comunicação de massa, como a televisão, rádio, cinema e internet. Ela inclui produtos culturais como filmes, séries, músicas e até livros, que são feitos para atrair o maior público possível. A cultura de massa pode influenciar a forma como as pessoas pensam, se comportam e se identificam com certos valores ou estilos de vida. Além disso, ela também pode promover o consumo de certos produtos ou ideias.

Citação: "A cultura de massa se caracteriza por uma produção cultural voltada para alcançar o maior público possível, envolvendo diversos meios de comunicação e entretenimento, e moldando hábitos de consumo e comportamento na sociedade."

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A inteligência coletiva é um conceito que descreve a capacidade de um grupo de indivíduos trabalhar em conjunto para resolver problemas, tomar decisões ou realizar tarefas de forma mais eficaz do que um único indivíduo. Essa abordagem se baseia na premissa de que a colaboração e a diversidade de conhecimentos, habilidades e experiências de um grupo podem levar a resultados mais inovadores e bem-sucedidos do que a atuação individual.

Ao unir as perspectivas e contribuições de várias pessoas, a inteligência coletiva pode levar a soluções mais criativas, tomadas de decisão mais informadas e maior eficiência na realização de tarefas complexas. Com o avanço da tecnologia, plataformas online e ferramentas colaborativas têm facilitado a formação e a atuação de grupos de inteligência coletiva em diferentes contextos, como projetos de código aberto, resolução de problemas complexos e inovação em empresas.

A inteligência coletiva valoriza a diversidade de ideias, a participação ativa de todos os membros do grupo e o compartilhamento de conhecimento para alcançar objetivos comuns. Essa abordagem reconhece o potencial do coletivo em superar os limites das capacidades individuais, resultando em soluções mais abrangentes e eficazes.

A inteligência coletiva é uma inteligência distribuída por toda parte: tal é nosso axioma inicial. Ninguém sabe tudo, todos sabem alguma coisa, todo o saber está na humanidade. Não existe nenhum reservatório de conhecimento transcendente, e o saber não é nada além do que o que as pessoas sabem” (LÉVY, 2000, p. 29)

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O termo "prosumer" é uma combinação das palavras "produtor" e "consumidor". Ele descreve um indivíduo que atua tanto como produtor quanto como consumidor de bens ou serviços. Em outras palavras, um prosumer é alguém que não apenas consome produtos, mas também os produz, compartilha e troca com outros.Esse conceito se tornou mais relevante com o avanço da tecnologia e da internet, permitindo que as pessoas criem e compartilhem conteúdo de forma mais acessível. Prosumers podem ser encontrados em diversos setores, como na produção de conteúdo online, na geração de energia alternativa em suas casas, e na personalização de produtos conforme suas próprias necessidades e preferências.No contexto atual, o termo prosumer reflete a crescente participação ativa dos consumidores na produção, distribuição e consumo de bens e serviços. A linhaentre produtor e consumidor está se tornando cada vez mais difusa, dando origem a essa nova categoria de indivíduos que desempenham ambos os papéis no mercado.

"O termo 'prosumer', que combina 'produtor' e 'consumidor', reflete a crescente tendência de indivíduos que não apenas consomem produtos, mas também os produzem e compartilham ativamente, redefinindo assim o papel tradicional do consumidor na economia." - Alvin Toffler

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Inteligência coletiva:

Inteligência coletiva refere-se à capacidade de um grupo de indivíduos trabalhar em conjunto de forma colaborativa para resolver problemas, tomar decisões ou criar algo novo. Nesse contexto, a combinação das habilidades, conhecimentos e perspectivas de cada membro contribui para um resultado que vai além das capacidades individuais. A inteligência coletiva pode ser observada em diversos cenários, desde projetos de crowdsourcing até comunidades online que compartilham e constroem conhecimento de forma colaborativa. Essa abordagem valoriza a diversidade de ideias e experiências, resultando em soluções mais ricas e

inovadoras.

Citação: "Não importa quem tenha a ideia, importa que a ideia se torne realidade." - R. Buckminster Fuller

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Trabalho mídias digitais

Otavio Goulart de Oliveira Santos 1bn

Prosumer:

Ele é usado para descrever um indivíduo que desempenha o papel tanto de produtor quanto de consumidor em um determinado contexto. Esse conceito se tornou mais relevante com o surgimento da internet e das plataformas de compartilhamento, onde as pessoas podem criar e compartilhar conteúdo, ao mesmo tempo em que consomem o que os outros produzem. O prosumer está ativo na criação, compartilhamento e consumo de conteúdo, produtos ou serviços

Citação:O prosumer é um agente ativo na interseção entre a produção e o consumo, desempenhando um papel fundamental na economia e na cultura participativa do século XXI." Essa frase destaca a natureza dinâmica e participativa do prosumer na atual era digital, onde as fronteiras entre criar e consumir estão cada vez mais difusas.

Referencia: site da revista Forbes

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Conceito: Basicamente, de acordo com o artigo que li, um prosumer é alguém que gera sua própria energia (por exemplo, com painéis solares) e também a consome. Além disso, eles podem compartilhar ou vender o excedente para a rede elétrica. Então, eles são como consumidores e produtores de energia ao mesmo tempo, ajudando a tornar o uso de energia mais eficiente e sustentável.

Citação: "O conceito de prosumer refere-se a indivíduos ou entidades que produzem e consomem sua própria energia, frequentemente de fontes renováveis, como painéis solares, e podem compartilhar ou vender o excedente para a rede elétrica."

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Department of Business Studies, School of Economics and Business, University of Salamanca, Campus Miguel de Unamuno, P.° Francisco Tomás y Valiente, s/n, 37007 Salamanca, Spain

Escuela Técnica Superior de Ingeniería Industrial, University of Salamanca, Avda. Fernando Ballesteros, 2, 37700 Béjar, Spain

Facultad de la Energía, Universidad Nacional de Loja, Avda. Reinaldo Espinoza, Loja 110110, Ecuador

Author to whom correspondence should be addressed.

1. Introduction

In the specific case of economics, the relationships that occur in the production and exchange of goods are based on rational criteria [ 5], and the prosumer emerges strongly, combining production and consumption [ 6]. This concept is present from the perspective of a paradigm shift, with the user able to buy and sell surpluses with a different dimension of the involvement of the market as a system. This concept is not new; as far back as 1979, in their book The Third Wave, Alvin and Heidi Toffler brought the term prosumer to light and thus managed to designate those who create goods, services, or experiences for their use or enjoyment, rather than to sell or exchange them [ 7]. Their argument stated, "When, as individuals or collectives, we PROduce and conSUME our output, we are prosuming". As people advance in their knowledge, prosumption is not only an individual act. Still, part of the purpose of production is to share it with family, friends, or community (the latter being important in the energy market) without expecting a financial stream of its equivalent in return. Within the energy market, the transformation of self-consumption of electricity from renewable energy sources in all sectors that contribute to caring for our planet is a reality [ 8].

It is therefore necessary to understand the progress of the prosumer concept as it relates to energy. Numerous systematic and bibliometric reviews have been conducted in fields related to the prosumer concept. The backbone enabling the development of the possibilities associated with the prosumer is the smart grid concept, which was reviewed in [ 9, 10]. Microgrids are closely linked with these concepts and are ideally suited to integrating RES and to uncovering the potential of the prosumer, as shown in [ 11, 12]. Information and communications technology has been reviewed enabling the operation of smart grids [ 13], microgrids [ 14], and households [ 15]. Peer-to-peer energy transactions have also been widely reviewed [ 16, 17, 18, 19, 20], as has blockchain technology [ 21, 22, 23, 24]. Transactive energy systems were reviewed in [ 25], as well as their relations with P2P and community self-consumption [ 26] and the emerging concept of the Energy Internet [ 27]. Energy communities are gaining great attention as the next step in the prosumer movement [ 28, 29, 30, 31, 32, 33]. Prosumers as active market participants were reviewed in [ 34] and their new directions in [ 35]. The prosumer movement and the collaborative economy are set to bring about a change in electricity markets [ 36, 37, 38], also with socio-political implications [ 39]. It is essential to emphasize the reasonable alignment of the prosumer concept with sustainability, understanding that development is based on what are known as clean energies, the basis being photovoltaic energy. Although there have been numerous review articles on specific prosumer issues, no reviews have been found that specifically address the prosumer in energy in a general way. The most general review was presented by [ 34] on prosumers as active market participants, focusing on electricity tariffs and proposing a model to assess a prosumer's flexibility and return on investment.

The article's contributions are essentially twofold. First is the incorporation of the use of VOSViewer software into the analysis of the search results as part of a systematic review in an adaptation of the PRISMA methodology. Second are the classification obtained in four clusters that are well-differentiated subject areas and the study of the evolution of the topics, as well as the review of the most cited articles in each area. These contributions indicate the progress of the prosumer from its foundations in smart grids and microgrids to research on the prosumer concept with more recent developments in all aspects related to P2P transactions in the field of energy. The remainder of this paper is as follows. The second section presents the basics of economic theory and current prosumer retribution mechanisms, followed by the methodology used for the systematic review. The third section presents the results of the review, grouped into the four thematic clusters that have been identified. Finally, the results are discussed, and conclusions are drawn.

2. Materials and Methods

A systematic review was performed to identify the existing relationships between the term prosumer, and, within social progress, engineering and energy. The first step is to introduce the basics of this concept in economics; followed by an outline of the currently most used tariff models, i.e., net-metering and net billing; and finally a detailed description of the methodology used.

From an economic point of view, classical economic theory integrates supply and demand into price determination [ 42], with the importance of money in determining competition, for example, in energy markets [ 43]. The organization of production and the distribution of output among consumers, occurring in markets, are constant concerns of economists [ 44, 45] from price equilibrium [ 46] to economic equilibrium, which is the point at which the quantity supplied and that demanded are equal [ 47], as shown in Figure 1a. Two situations are explicit: when the actual price is higher than the equilibrium price, as shown in Figure 1b; and conversely, when the confirmed price is lower than the equilibrium price, as shown in Figure 1 c.

Previously, sufficient economic theory was introduced but without going into the widely validated conception of consumer and producer movements or the behaviour of factors such as demand in the final motivation of prices [ 52]. Through the theories mainly exposed, the motivation of the economic agent as an essential unit within any economic system is extracted [ 53]. Based on the theories introduced above, a static role can theoretically be attributed to the prosumer, but economic dynamics have evolved so rapidly in the last century that economic agents are not necessarily anchored to one part of the activity [ 54]. The figure of the prosumer refers specifically to the capacity of the same agent to consume and produce [ 6], with the implications that may exist, for example, in the generation of prices or, in the field of energy, in the production of clean and sustainable energy [ 55].

The prosumer's ability to add value to a service or product by reducing costs is the result of the above [ 56]. Prosumer success in energy is mainly due to achieving PV grid parity. In most cases, it is allowed to feed the electricity surplus into the grid, and some type of compensation is received. Net-metering and net-billing are regulated arrangements in which the electricity surplus is rewarded with credits that can be used to compensate for consumption. Under net-metering, the credit is at the level of retail electricity, and the mechanism is as simple as discounting the surplus energy based on the consumed energy. If the balance is negative, in some countries, it is allowed to save this credit to use later, generating a time-limited rolling credit. The net-billing scheme consists of valuing energy economically according to electricity prices. In general, the electricity surplus is valued in relation to the wholesale price of electricity, which is less than the retail price. Therefore, net-billing is less beneficial from an economic point of view [ 57].

As the number of prosumers has increased, some problems have arisen, mainly two. First, the decrease in the bills of prosumers also decreases their contribution to grid costs, resulting in higher costs for traditional consumers. Second, there is a lack of incentives to synchronize local production and consumption [ 58]. As a result, many states and provinces are phasing out net-metering policies in a transition to net-billing and, in the future, to more evolved models, such as P2P transactions.

The bibliographic data were acquired through Scopus because this database provides the most complete account of articles without dependence on International Scientific Indexing (ISI) indicators that can leave potential voids [ 29]. These data were analysed using VOSviewer, which performs the clustering of keywords based on their co-occurrences in the bibliographic references from the dataset, allowing for the creation and visualization of maps of keywords and for organizing them in clusters. When properly organized, clusters allow articles to be classified into categories, in a process called coding.

If the raw data generated by Scopus are used in the software, it is possible that hundreds of keywords are identified, with very complicated maps that are not useful for this systematic review. Therefore, it is important to use a thesaurus to reduce the number of keywords and to achieve clearer maps with a more coherent division into clusters. The raw data from Scopus were pre-processed using scripts written in MATLAB, that analyse the keywords defined by the authors and those automatically generated by the database according to the search criteria. These keywords are studied and grouped, taking as keywords those with the highest number of occurrences to generate the thesaurus.

In the present case, due to the large number of bibliographic references and keywords, the analysis was limited to the keywords defined by the authors. Adjusting the input parameters of VOSviewer, "minimum number of occurrences of a keyword" and "minimum cluster size", it is possible to obtain a minimum number of coherent clusters. As long as one of the purposes of this work is to investigate how research in the prosumer field develops and what directions it takes, it is necessary to classify the papers into the most appropriate clusters. This process was not possible with this software, so one path was through additional searches in the Scopus database using the keywords from each cluster. This approach proved not to be operational for several reasons, one of them being the repetition of numerous jobs in several clusters. As a result, some MATLAB script programming was used again so that the thesaurus performed the translation of the keywords in the articles, and the keywords belonging to each cluster were counted. Thus, each paper was assigned to the cluster in which it had the highest relative weight. Since several sets of articles were eligible for analysis, the most relevant articles in each cluster were considered to be those with the greatest number of citations. For each cluster, the 20 most cited articles were selected for full reading. One possible drawback of this approach is possible bias in citation because older papers obtain more citations. To overcome this situation, a screening was performed in each cluster, sorting the papers by date and number of citations to identify emerging relevant works, and the papers from 2020 with more than 10 citations per year were selected. Additionally, a quality check was performed, and some works were manually reassigned after full reading.

3. Results

3.1. Data Collection

The preliminary search equation was not restricted since a broad analysis of the results was intended, so the term "prosumer" was searched in all fields with the equation [ALL (PROSUMER)]. This search returned 10,296 results as of November 2022, which were downloaded and analysed using Microsoft Excel 16.74 software. To investigate the extent of the prosumer concept in economy and energy, two different searches were performed: the search [ALL (PROSUMER) AND ALL (ECONOMY)] returned 3248 results, and [ALL (PROSUMER) AND ALL (ENGINEERING) AND ALL (ENERGY)] yielded 5888 results.

These preliminary searches show the relevance of the term "prosumer" in the fields of engineering and energy. Since the next step in the bibliometric analysis involved software for the identification of keyword clusters, a stronger constraint on the dataset was necessary to focus on the more relevant works. The inclusion criteria limited the results to peer-reviewed journals, published in their final form from all years in the English language. Books and chapters, reports, and grey literature were not considered. The fields explored in this new search were limited to titles, abstracts, and keywords, and the search string used was TITLE-ABS-KEY (PROSUMER AND ENERGY) AND (LIMIT-TO (SRCTYPE, "j") OR LIMIT-TO (SRCTYPE, "p")) AND (LIMIT-TO (LANGUAGE, "English")) AND (LIMIT-TO (PUBSTAGE, "final")). This search yielded 1673 papers by the end of 2022, and these results were analysed with VOSviewer and MATLAB.

3.2. Clustering

The dataset used comprised 9859 different keywords and was first imported to VOSviewer using the criterion of co-occurrence of all keywords (author and database given) and was limited to a minimum of five occurrences, resulting in 1018 keywords that were organized in nine clusters of more than 25 keywords. This clustering was not useful for the purposes of the current investigation, so the dataset was processed using a thesaurus, as described. For further simplification, the criterion of co-occurrence was limited to the authors and keywords with more than 20 occurrences. This process resulted in a set of 29 keywords grouped into four clusters of size greater than three keywords, shown in Figure 3. The clusters were named according with the name of the most relevant keywords: "microgrids", "prosumer", "smart-grids", and "peer to peer". The map was organized around the cluster "prosumer", which occupies the central position, and the keyword "prosumer" was connected with all the other keywords. Of the other clusters, only the keyword "smart grids" related to all the remaining keywords in the map.

The analysis of the keywords indicated that the clusters were coherent and with a thematic unity, so four categories were established, as shown in Table 1. Following the methodology, all the papers were classified into clusters, ( Figure 4) for retrieving, and the most relevant were fully read.

3.3. Evolution

Bibliometric analysis makes it possible to study the evolution of publications over time. Figure 5 shows the evolution of the term "prosumer" in the fields of engineering and energy, with a steady upward trend since 2010 but showing signs of peaking soon.

Moving on to the bibliometric analysis, in Figure 6, the most active journals in terms of publications related to the term "prosumer" can be seen. The most immediate current order is Energies, Applied Energy, IEEE Access, Energy, IEEE Transactions on Smart Grids and Renewable, and Sustainable Energy Reviews.

Using the keyword map configured in VOSviewer, the average year of publication of each keyword can be observed using a colour scale ( Figure 7). Proceeding with the data processing, the number of articles for each year and cluster is further explored, highlighting the leading role of research on basic technologies and their initial attractiveness (from smart grids to microgrids) giving way to prosumer-oriented research ( Figure 8).

3.4. Approach to the Importance of the Prosumer in Energy

Once the quantitative results have been presented, it is time to analyse the importance of the term "prosumer" in its relationship with energy and its contribution to economic, social progress, and sustainable development to shed light on the evolution of the clusters that have been identified. Without forgetting the meaning of the present work, in the past, the foundations of the work on energy and its implication in the development of the prosumer were somehow already beginning to be laid. Implicitly, within it were laws such as the Public Utility Regulatory Policy Act of 1978 [ 62], which made it mandatory for utilities to purchase excess power from homeowners whose wind generators met specific requirements. Beyond the historical implication, it can be seen how the evolution has been towards the incorporation of more advanced technological systems that favour efficiency in the use of self-produced energy.

3.4.1. Smart Grids

The smart grid is arguably one of the most important topics in today's electricity grid. It extends the performance of the traditional electricity grid by adding information and communications technology (ICT) capabilities that facilitate DER integration, efficiency gains, and prosumer development [ 63]. The growing research interest in the smart grid concept was extensively reviewed in [ 9], and it was found that the top research category was distribution automation, followed by system efficiency efforts and a very strong relationship with ICT, with 95% of the papers referring to it. The eight main characteristics of the smart grid are listed in the Energy Independence and Security Act of 2007 [ 64]. Most of these categories are found as keywords in the present study related to the prosumer concept (distributed energy resources, demand response, demand side management, energy management systems, and flexibility), while smart metering technology is also treated in several papers.

Demand side management (DSM) encourages the end-user to become more energy efficient, using measures such as efficient lighting, heating ventilation and air-conditioning (HVAC), variable frequency drives, and automation upgrades. There is great interest in the interaction and aggregation of prosumers and consumers in different ways to implement DSM programmes, beyond the standalone efforts of all the stakeholders. Energy marketplaces are envisaged, in which prosumers from smart city neighbourhoods can manage their energy more efficiently and dynamically. Even if this approach becomes technically feasible, some challenges are presented in [ 70], such as the lack of a general simulator, and security, risk, and privacy issues for the stakeholders and the market itself. The necessity of automated trading agent strategies is also highlighted, both in cooperative and non-cooperative ways. The relationship with the grid of prosumers participating in DSM programmes is a subtopic of great interest. A single user virtual power plant (VPP) was proposed in [ 71] for the optimal management of the DERs owned by prosumers, based on a service-oriented approach, in which multiple agents cooperate and also consider different forms of DR requests. This consideration means a move from the system level to the level of the single prosumer, who is allowed to provide flexible power profiles through the aggregation of multiple DERs.

Prosumers of electricity are the most common but not the only prosumers. The energy trading of heat and power among residential and commercial prosumers in a case study in Shanghai was presented in [ 75], and it was found that the energy cost for the prosumers could be minimized with fair strategies for electricity and heat, with savings of up to 4.9%. The method used a Nash-type game, with McCormick relaxation and linearization through MILP. A relevant conclusion of this work is that there is a trade-off between fairer trade with a slight sacrifice in cost savings and achieving the greatest cost savings with a relatively unfair allocation of benefits.

One of the first smart grid demonstrations was the "Power Matching City" [ 76], which presented most of the main characteristics: DER, DR with smart hybrid heat pumps and smart appliances, electricity storage, automatic meter reading, energy service gateways, data communication networks, detailed data access, and advanced distribution automation. This integrated solution demonstrated the potential of the smart grid to implement new market models and coordination mechanisms, using the flexibility provided by the various technologies without impacting the comfort of the end-user or compromising the safety requirements.

ICT enables the operation of smart grids, with one of its pillars being smart metering. The technology, applications, and state of deployment of smart meters were extensively reviewed in [ 13]. The applications of smart metering can be summarized as electricity signal quality, distributed generation and storage control, billing, home area network applications, and anti-fraud. A detailed study of the smart metering infrastructure deployment in Spain was presented in [ 40], and significant shortcomings that need to be addressed through regulations were found. At the household level, ref. [ 77] proposed a smart home energy management system (HEMS), shown in Figure 10, that allows the prosumer to manage domestic appliances, PV, storage, and electric vehicle (EVs), and it was found that smart home scheduling could guarantee both the lowest cost and the comfort of the users. The information provided by the different stakeholders can feed a platform that enables offering several energy services for the smart grid [ 78], such as energy monitoring, energy prediction, management, energy optimization, billing, brokerage, and other services. ICT adoption has a positive impact on the energy efficiency of prosumers and consumers, reflecting the prosumers' concern for the environment and allowing for the motivating of consumers to switch their consumption patterns from non-renewable to renewable energy sources [ 79].

3.4.2. Microgrids

Microgrids are clusters of loads and microgenerators operating as small power distribution systems that supply electricity and heat [ 81]. Microgrids can include RES (usually PV), storage, and other distributed generators, such as microturbines and combined heat and power (CHP), and they provide an environment suitable for interaction with electric vehicles, as shown in Figure 11. They supplement the main power grid in the smart grid environment. Regarding utility, microgrids can be seen as cells controlled as a single dispatchable load. To the customer, they can be applied for many uses, mainly for integration of DERs, increased efficiency, use of waste heat, and to provide economic savings through local energy exchanges between prosumers.

The energy management for microgrids with PV and storage in a variable grid price scenario was investigated in [ 83] with a multi-objective optimization method, showing advantages in computational effort in a number of test cases with different trading options. The energy management inside the microgrid and sharing between consumers were developed in [ 84] using the concept of a microgrid operator (MGO) as a central entity responsible for microgrid energy management. As the microgrid participants have different motivations (energy savings, economic profits), the MGO acts as the leader in a Stackelberg game, and the rest of the participants act as the followers, adjusting their energy behaviours to the TOU prices. This approach results in an hour-ahead pricing model that can generate profits both for the MGO and for the prosumers. The same approach was used in [ 82] including CHP and PV prosumers, and in [ 85], storage was included, allowing for improvement of the scheduling.

Local electricity markets were investigated in [ 86] when battery storage was added, and peer-to-peer energy transactions between prosumers were allowed. Two models were used, one incorporating local trade and distributed batteries at the house level and the other using central storage. Linear optimization was used on a nine-month dataset with demand profiles, grid consumption, and electricity prices, finding that storage and peer-to-peer (P2P) trade lowered the cost of electricity in both designs, with 50% of the savings due to flexibility, but the distributed batteries model offered a better yield. A unified approach of optimally designing and managing community microgrids with an internal market was presented in [ 87] using a Monte Carlo tree search algorithm on the bilevel problem, finding levelized cost of electricity (LCOE) reductions from 20% to 40% for a real microgrid. The shift from passive to active end-users through demand response and transactive energy frameworks was explored in [ 88] with a building energy management system operating with a bidding strategy for day-ahead bidirectional electricity trading using a MILP solver and case studies indicating possible savings between of 22% and 51% compared with other optimization methods. The impact of prosumers' energy resources on the distribution system can cause network congestion. A virtual battery model was introduced in [ 89], and using iterative distribution locational marginal prices (iDLMPs) to optimally schedule prosumer resources, it was possible to prevent network congestion.

Cost reductions have made PV the technology of choice for most prosumers. Thus, there have been many techno-economic studies on different aspects of this topic. Through case studies from the UK and India, ref. [ 90] found cost reduction were necessary in countries with lower solar resources, highlighting the importance of location and load-matching. Research based on 302 UK households from a smart grid project found that an average UK household can achieve a 24% reduction in annual electricity demand from the grid [ 91]. PV plus batteries research found that self-consumption (SC) is profitable, but additional battery cost reduction is needed [ 92, 93, 94], and 100% SC with batteries is not realistic without oversizing PV and/or batteries [ 95]. A methodology for jointly optimizing the sizing and power management of PV household prosumers was developed in [ 96], finding that a battery is cost-effective for enhancing PV self-consumption in southern Spain. The optimal sizing of PV and batteries for households was studied in [ 97], and in [ 98] PV was managed to provide frequency containment reserves. The scheduling of a microgrid with PV, battery storage, and diesel generation was addressed with MILP in [ 99], and economic savings of around 30% were found.

Despite thermal heat being included in the original definition of microgrids, this topic has attracted limited attention but with several case studies of interest. The transformation of an existing residential cluster in Sweden into prosumers [ 100] considered how electric vehicles, thermal storage, and energy sharing affect PV sizing and placement. A research campus of 17 buildings in Germany with heating using a network for heating and cooling [ 101] concluded that bidirectional low temperature networks are an efficient technology to recover waste heat in urban districts. Ref. [ 102] presented the cost-optimal mix of different technologies and the threshold for maximum battery capacity per installed PV, along with self-consumption ratios, demand cover ratios, and heat cover ratios for 145 regions worldwide.

Excess heat provided by prosumers in district heating networks raises issues about their use and remuneration, as well as technical issues. A case study was presented in [ 103] with a potential of around 50-120% of the annual demand, even when excess heat is produced during the summer months, and there is greater potential for prosumer contributions in areas with buildings of different uses. The issue of current heating price models not supporting reverse heat supply from prosumers to district heating systems resulting in no economic benefit for prosumers was solved in [ 104] through tank thermal energy storage. The optimization problem was tested on a district heating campus in Norway with annual savings of up to 9%. It is found that simulating the effect of prosumers using real data on the low temperature of the water contributions of prosumers can cause disturbances that may provoke increased fatigue in the pipes [ 105]. Bidirectional heat flow due to the reuse of waste heat from cooling requires new hydraulic concepts, such as the reservoir network presented in [ 106], which integrates heat sources and sinks at various temperatures operated at a variable mass flow rate.

3.4.3. Peer to Peer

Peer-to-peer refers to a peer-to-peer network. It is important to note that these networks operate without clients or servers but instead through a series of nodes that behave as equals to each other. One of the essential concepts to be considered is that simultaneous work as clients and servers concerning the other nodes of the network since peer-to-peer networks allow for the direct exchange of information in any format and between different connected units. Proof of the above is the importance of blockchain systems in offering novel solutions for small and large consumers to monetize their assets in the renewable energy market, according to the review work conducted by [ 21], although this importance was also explored by [ 107], considering the ongoing disruptive aspects of blockchain technology based on knowledge sharing, joint learning, and multi-stakeholder collaboration; all of the above raise the possibility of developing a blockchain-assisted adaptive model that can improve the scalability and decentralization of the prosumer pooling mechanism in the context of peer-to-peer energy trading [ 108]. Concern for the prosumer within the peer-to-peer paradigm continues through work on energy efficiency [ 109]; furthermore, it can be seen how studies are beginning to introduce depth with the classification of the types of peer-to-peer market networks as pure or hybrid, benefiting from the sense of platforms that allow them to work with blockchain techniques [ 110]. It is empirically remarkable that energy efficiency is achieved by decreasing the so-called import costs of the whole community, and the total energy imports are reduced [ 111]. Decentralized P2P energy trading between retailers and prosumers can also be beneficial, not only for prosumers but also for retailers, as shown in [ 112]. In protecting the environment from pollution, the prosumer is an important emerging concept from a research perspective [ 22]. In addition to the environment, the incentives of individual users are commercial, and these incentives can be developed in a cooperative game-theoretic framework to streamline stable trading algorithms, also resulting in social welfare [ 113].

Specific technologies, such as blockchain, enable the emergence of energy markets and trading systems typical of clean energy models, allowing for greater citizen involvement to the detriment of already consolidated companies [ 12], known as transactive energy and defined as ''techniques for managing the generation, consumption or flow of electric power within an electric power system through the use of economic or market based constructs while considering grid reliability constraints'' [ 114]. Authors such as [ 80], experimented with transactive energy, achieving promising results in these transactive systems in small communities. Additionally, within the research, real-time and even day-ahead work has been performed to propose inter-community energy sharing strategies and intra-community energy sharing strategies [ 115].

The review performed in the field of peer-to-peer is linked to the market as a natural form of evolution, and it is for this reason that the importance of energy trading and the energy market itself are emphasized from a scientific point of view. The first approach confirms the concern for social progress and for the resolution of social, institutional, and economic problems based on the strategies that can be developed by coordinating virtual power plants [ 116], enhanced by social cooperation between prosumers within the energy grid to establish their sustainable participation in the energy market [ 20] and to address the potential impacts of this peer-to-peer energy trading, linking it to local energy trading mechanisms in terms of the control, operation, and planning of peer-to-peer networks [ 117]. Work focusing on distributed electricity trading aims at facilitating the exchange of electricity between prosumers [ 118], as P2P trading ( Figure 12) plays a vital role in the proliferation of renewable energy and system flexibility for low-carbon energy transition. P2P transactions allow not only the efficient exchange of energy between prosumers but also more advanced possibilities in terms of DSM, DR, and flexibility through the use of storage and/or pooling of prosumers, which may benefit all stakeholders. In addition, blockchain technology is an enabler, creating a trustworthy decentralized trading and billing platform [ 19]. The evolution of ICT [ 119] allows for the use of advanced P2P energy trading schemes that can even help to reduce the total electricity demand of customers/prosumers at peak hours using dynamic prices in double auction mechanisms ( Figure 13), with the centralized power system acting as the leader and the prosumers as followers [ 120]. In research conducted in specific geographical areas, such as UK and South Korea, the results showed that P2P sharing has great potential in economic and technical aspects [ 121, 122].

It is common knowledge that trade occurs in a market, which is also advanced and accounted for through the present work and the methodology that has been used. The market is positioned as the place where aggregators and prosumers agree on an outcome that is stable based on a set of individually beneficial transactions without rewarding any deviation from them [ 123]. In the market, two necessary conceptualizations must exist, such as optimal functioning in the creation of prices by the prosumers themselves in the electricity market [ 124] and profit maximization based on the idea of the energy hub, which in fact allows for participation in the daily market by submitting bids that maximize profits [ 125]. Studies have delved into new concepts that revolve around specific energy classes and that allowed for treating energy as a heterogeneous commodity that prosumers perceive as valuable [ 126], since doing so optimizes processes such as auctions or those based on bilateral contracts once their efficiency has been appropriately analysed [ 18]. The combination of algorithms is also mandatory when performing simulations to investigate energy trading between prosumers and to work on, for example, penalizing the contribution to the system peak demand of each prosumer; this goal is achieved with multi-agent coordination and the proposal of a new deep learning method [ 127].

3.4.4. Prosumer

As small-scale DERs are being massively deployed, their intermittency can cause severe supply-demand imbalances that can compromise the power system and make it difficult to participate in the electricity markets because they usually provide for penalties in cases of imbalances between the forecasted and the actual energy interchanged. It was shown in [ 135] that grouping consumers and prosumers diminishes forecasting errors. In addition, higher PV penetration led to erroneous trading and uncapitalized generation, which could reach 10% in case of 50% PV. Therefore, coordinated scheduling for prosumers is a topic that is gaining attention and has been investigated using VPP. Flexible DERs are integrated into a coupled transactive natural gas and power system by participating in the day-ahead and intraday balancing markets [ 136]. The day-ahead management of aggregate prosumers was addressed through a two-level Stackelberg game [ 137], and in [ 138], the net load forecast was calculated by deep learning, forming different prosumer clusters that decrease the model complexity and achieve greater accuracy.

The relevance of the aggregator concept has been made clear in key issues, such as prosumers' energy management and sharing (PEMS), reviewed in [ 10], with greater potential for cost savings, energy conservation, and peak load balancing. It is also recommended to allocate funds to incentivize both the prosumers and the utilities. This participation in the electricity markets was further explored in [ 139], noting that current market designs lack incentives and opportunities for consumers to become prosumers and actively participate in the market. Advanced frameworks have been proposed to integrate prosumer communities into the day-ahead and intraday markets ( Figure 14), potentially decreasing electricity costs by half. In cases of inability to balance supply and demand, the community can procure electricity at reserve prices in the intraday market. Nevertheless, this local market is only applicable in a smart grid environment and depends on the total exchange of information between all technological devices, disregarding any game theoretical or particular profit maximization strategies.

The concept of the virtual microgrid (VMG) was proposed in [ 140] for grouping residential and corporate buildings using an aggregator that acquires not only energy from prosumers but also flexibility, which is offered to the market. Six clustering algorithms were compared with significant cost reductions over individual prosumers, and it was found that, for each algorithm, there was a threshold in the cluster size beyond which no significant gains were realized.

A review of prosumers as active market participants was presented in [ 34], highlighting the shift from the incentive of lowering electricity bills to the opportunity to respond to dynamic prices and provide flexibility to the grid. The relationships among prosumers, communities, and SG were reviewed in [ 145], resulting in the taxonomy shown in Figure 16 and emphasizing that the socio-economic-technological aspects can act either as a barrier or as an enabler. These aspects include objectives, motivations to become a prosumer, and the interests to join prosumer communities, which can be goal oriented. The market design and prosumer management are key to transforming prosumers into active prosumers who can provide additional services to the grid, using the P2P and/or VPP model. Prosumer management is based on organization, motivation, and control, and the relationships between utilities and prosumers are key to the success of their collaboration. Failure to do so may result in prosumers' refusal to sell surplus energy to the grid. The integration of prosumer P2P decisions into energy communities has been found to drive higher community autarky when prosumers are enabled to trade energy, leading to financial benefits for prosumers and traditional users and reduced stress for the grid [ 146]. Community prosumers have been studied in their associated problems and key challenges associated with their development, presenting innovative proposals to address different challenges as demonstrated by [ 147] in a first study, supported by another study [ 148] in which they proposed a methodology to assess and classify prosumers to create a base of influential members. The fundamental role of the prosumer should be considered concerning two aspects also studied. On the one hand, work on digital platforms is an essential issue within interdisciplinarity to drive change in the energy system, identifying new domains and activities, the formation of new collectives, and creating digital environments that enable new types of engagement with energy assets and other network users [ 149]; on the other hand, the relevant social role of the prosumer within the strategy of public entities in their communication through social networks and mobile applications to improve their engagement is able to create a social pathway for a smart grid [ 150].

The aspect by which the prosumer also acquires importance is precisely its link with the electricity market, beyond participation in the communities. As indicated in the introduction, the market as an entity loses dimensions in the face of the irruption of the prosumer. Again, in this sense, the analysis of the term "prosumer" goes beyond the conceptualization that lays the foundations for the differentiation between groups of prosumers, emphasizing the principal risks and warnings regarding the figure itself with three possible prosumer structures, as shown in Figure 17 [ 151]. The incorporation of the market brings to light comparative studies of P2P electricity trading cases that are being promoted and thus have application in reviewing the development potential of future challenges [ 17]. In its relation to the market, the literature contains extensive compilations of proposals that reported a lack of sufficient information on how the prosumer obtains a significant advantage, leaving apparent a critical capacity in bidirectional management as part of the consumer's role within the smart grid [ 152]. However, it is perceived as positive that the main results suggest that the aforementioned technological advances are opening up several new value propositions, in turn deepening the exploitation of new business models [ 153]. Specific cases, such as direct application in the robust optimization of VPPs, consider the influence of markets that guarantee optimal transactions of energy supplies and reserve capacity, deepening the desired market equilibrium [ 154]. The importance of energy services and equivalent business models has not been overlooked. In addition to the traditional energy service typology, green energy services, cooperative energy services, prosumer energy services, and the role of the prosumer as an enabler are seen as necessary within the electricity market. Specifically, ref. [ 155] found all these typologies to be financially vulnerable due to increasing levels of variable renewable energy in the energy sector.

The social and political implications of prosumers also constituted a key topic investigated at different levels, linked to the emerging concept of 'energy democracy', which in turn is related to similar concepts: environmental, climate, and energy justice and environmental democracy [ 28, 156]. In this context, the prosumer is presented as an ideal-typical citizen who has been enabled by means of technological innovation and the energy transition towards smaller scale, distributed, and renewable energy sources and who is conscious of the way that an energy system functions, its impacts, and his or her own role in it. Energy self-consumers and renewable energy communities were presented as new actors of the electric sector in [ 28], in which efforts to do so were identified, while some questions remained unanswered. One of the main issues is how to integrate the need to preserve self-consumption while providing ancillary services. Switching from one business model to another can be achieved through local energy management and smart contracts, allowing for virtual self-consumption and different remuneration schemes.

The concept of community in energy systems was reviewed in [ 29] with findings that suggest a weakening of scholarly attention to transformative notions of community in favour of instrumental ones. The prosumer movement was investigated as a social movement in [ 157], and it was found that active energy citizens are co-creating a new socially valuable energy model with the potential to radically change the energy market, which is more ethical and centred on people's needs while ensuring economic and environmental sustainability. The normative dimensions of prosumer business models, modes of governance, and understandings of value were critically evaluated in [ 158], and it was found that different forms of governance (market, municipal, and community) could lead to very different outcomes for the nature and directions of energy transitions. Electricity as a common good was studied in [ 39], and it was proposed that electricity must be redefined from a commercial private commodity delivered in a public grid towards a co-produced common good. The application of P2P is considered essential for this purpose, so policy must avoid interfering and should remove legal obstructions and transaction costs for P2P and self-production. Hopes are high for P2P to empower users, but as addressed in [ 159], knowledge is still lacking about what motivates users to participate in this trading model and their roles in its development and diffusion. This work found that the users who joined a P2P trial were affluent households sensitive to the environment and social equality. An investigation of the motivations of and barriers to homeowners installing PV in Sweden [ 160] was conducted by two series of interviews with homeowners in 2008-2009 and 2014-2016. This study found that, while in the first wave, early adopters were motivated by environmental reasons, the second wave was dominated by economic motivations. With regard to barriers, in the first wave were cost, lack of regulation, technology, and installation, and in the second wave were cost, administration, information, and installation processes. These results are perfectly comparable to other countries and are of interest to all stakeholders. This knowledge gap was further explored in [ 161] at a collective level in nine EU countries, revealing key differences, challenges, and needs across collective prosumers and national contexts, raising several red flags, including unclear political and regulatory settings, volunteer-run structures, and lack of tailor-made policies. This issue is investigated was [ 162], stating that, while microgeneration is on the verge of changing from a niche into a mass market, P2P remains a unknown option for many potential prosumers and that attention should be paid to users willing to install microgeneration, rather than to current prosumers.

The potential geopolitical implications of the geographic and technical characteristics of renewable energy systems were explored in [ 163]. Using a thought experiment that imagined a purely renewable energy system but kept all else equal, the prosumer concept was extended to the continental and national levels, the latter leading to the interesting concept of 'prosumer country', which was further developed in [ 164]. This paper drew on the technical and geographical differences between renewables and fossil fuels to develop the implications for states, identifying six clusters of policy implications to be manifested in different time frames. Overall, the impression is of a positive disruption but one that poses new challenges and is capable of redrawing international energy relations.

4. Discussion

When it comes to advanced research, the scope of a complete perspective offers great answers to all questions from a necessary, broad perspective. In addition, looking at the bigger picture allows for a more efficient approach to such disruptive and current concepts as the prosumer.

In the progress described above, it is essential not to omit any relevant articles for any of the subcategories close to the prosumer, which, by their choice, can omit articles that are very recent. For this research, VOSviewer was the appropriate software due to its scalability in terms of the necessary temporal depth and data processing in recent and not-so-recent research aimed at smart grids, microgrids, prosumers in their essence, and peer-to-peer, which have been gaining attention recently. The evolution, previously outlined in Figure 7 and Figure 8, clearly shows how fundamental research developed in the early stages, giving way to prosumer-oriented research.

The evolution of the prosumer concept not only stands out in its temporal advances but also in what can be defined as its transversal advance. At this point, its true social impact can be contemplated individually or as a movement. It is essential to understand where it may be heading and its potential scope as a critical figure in the energy transition, with the potential to transform the energy sector. At this point, the prosumer's motivations should be remembered since these motivations are those driving the movement, from those that were initially configured as environmental [ 160] or those of image or corporate social responsibility for companies. When examining companies, research goes beyond what is described as social to examine more broadly the economic vision and to understand all the reasons for accepting the technologies that accompany the prosumer outlined in Figure 18 [ 165]. In particular, other problems can be addressed, such as the low profitability of small installations [ 57], which can exclude the most disadvantaged sectors of society, thus failing to meet energy justice goals [ 166] and with energy communities re-emerging as a possible solution. The socio-economic implications do not escape the high penetration of prosumers in many countries, giving rise to concerns about the financing of grid costs [ 58], or the discussion between the most popular models of surplus remuneration (net-metering and net-billing) with possible cross-subsidies and efficiency problems, in which it is observed that the real transformative power lies in the possibility of P2P exchanges between prosumers and consumers. These facts underscore the need for evolution of the electricity market, outlining three possible models: P2P, prosumer-to-grid, and organized prosumer groups [ 151].

While explaining the impact of energy communities on energy justice, it should be borne in mind that the development and empowerment of the prosumer involve grouping in this way, at a local level through micro-grids or VPPs or through communities of shared objectives linked to social networks. In these aspects, there has been intense research activity on P2P transactions and smart contracts, with a predominance of the approach through collaborative and non-collaborative games due to the impossibility of having complete information about the movement of all prosumers.

The authors have observed the temporal evolution in the technological sense, with the importance of large-scale adoption of DERs posing a challenge to grid integration. Currently, photovoltaics act as a facilitator of this deployment, which will be joined by EV in the near future. However, DERs pose numerous problems due to the intermittency of renewable sources, such as PV, making it necessary to develop resource and demand forecasts. The increase in these DERs poses risks of grid saturation and production curtailment as high as 19% for SC prosumers in Spain in 2022 [ 168]. Technically, a smart grid/microgrid with prosumers can include PV, battery storage, and/or electric vehicles, so the contribution of prosumers is not only energy, but they can also provide the grid with additional services, such as DR, realized through load shifting and the use of storage/electric vehicles to offer even intra-day flexibility services, in addition to the better-known DSM, which allows for efficiency gains. The advancement of prosumers can bring numerous advantages to the electricity system, avoiding costly investments. Still, it depends on the proper development of their capabilities from technical and regulatory points of view to prevent market failure.

Beyond the tremendous success of the prosumer in a model of basic interaction with the electricity grid, there have been limited experiences in pilot tests and P2P services, such as Vandebron, Piclo, and Yeloha, and vendors, such as Sonnen, which allows its batteries to save solar surpluses and sell them to other consumers [ 17]. The interaction of prosumers with the market needs to be tested in a real environment, such as regulatory sandboxes [ 19, 107]. Sandboxes can grant temporary exceptions to specific rules and confirm that an activity is allowed and to cases in which a rule blocks innovation [ 169]. Energy communities in the form of cooperatives are gaining momentum in the EU, with SOM Energy [ 170] being one of the best-known examples and a member of REScoop, which brings together 1900 cooperatives and 1,250,000 citizens active in the energy transition [ 171]. A new proposal from electricity companies in several countries considers virtual batteries, with surplus photovoltaic electricity accounted for in a similar fashion to net-metering. That is, the surplus electricity injected into the grid is registered, and it can be returned to the prosumer when needed or discounted at the end of the billing period [ 172]. This service can be provided at a monthly fee related to the stored electricity. Different mechanisms and offers are being implemented, adapted to national regulations.

Currently, there is significant growth in the number of prosumers within the traditional regulatory framework, severely limiting prosumers' possibilities as active users, which could lead to disenchantment when expectations are not met, slowing growth and even causing many prosumers to avoid injecting energy into the grid or even abandon it altogether [ 173] in a process of grid defection that could lead to the so-called utility death spiral. In addition, there is a lack of clear rules on energy exchange between buildings and the external grid [ 14].

5. Conclusions

Many advances have been revealed by their emergence in different fields. The prosumer as a concept was initiated to some extent in the 1980s and gained prominence with the rise of the Internet in fields such as co-creation and user-generated content. The importance of the prosumer in energy is more recent, and it has been studied in this work through a systematic review incorporating VOSviewer software into the PRISMA methodology. As a result, the reviewed works allows for establishing a classification of the research into four clusters: smart grids, microgrids, peer-to-peer, and the concept of the prosumer itself. This work has logical limitations, first in the bibliographic search, given that the term prosumer must be expressly cited and that other terminology, such as the self-consumer, can be omitted. Furthermore, the final sample was based on the number of citations as an objective criterion, attempting to weight the importance of the most recent papers because older papers tend to accumulate more citations.

This review indicates that, from a technical point of view, a great deal of work has been performed laying the foundations for the development of smart grids and microgrids, with numerous pilot tests. Information and communications technologies act as enablers of the smart grid and the proposed energy Internet. New possibilities have opened up for prosumers to participate in the electricity grid, beyond the sale of electricity or demand-side management, such as demand response and even flexibility. For these mechanisms to be operational, it is necessary to provide the prosumer with smart energy home management systems capable of interacting with the grid, not only by managing the flow of energy but also through market operations.

The research on microgrids focuses on the integration of DERs, storage, and even heat with different topologies and management strategies. New concepts are being settled, such as microgrid operators acting as central entities and the leader and the rest of the participants as followers, adjusting their energy behaviours to the TOU prices. Local energy markets are investigated, with P2P emerging as a promising solution that, in effect, is giving rise to a new branch of prosumer-related research. PV is the most popular renewable energy among prosumers, with many techno-economic studies highlighting the necessity of cost reductions for batteries accompanying it.

However, the move to commercial developments and large-scale implementation, especially in the domestic environment, is not as apparent. More effort should be placed on the commercial implementation of domestic system management techniques for the integration of renewables, batteries, heat pumps, and home appliance operation. Open-source environments could be an enabler of the integration of third-party equipment and tailor-made solutions adapted to each country's regulations, allowing for a more active role for the prosumer.

P2P research is more recent, and it is vibrant research, especially using blockchain systems in new energy markets, which allow for greater citizen involvement, with the concept of transactive energy as a driver. The evolution of these markets has given rise to the figure of aggregators as entities that coordinate them, presenting a set of prosumers and consumers as a single entity facing the global electricity market and with a local market in which their transactions are adjusted.

The following are needed: more viable and innovative business models for collective prosumers' incentive schemes, network tariffs, innovative infrastructure, taxes and levies, codes, and supplier licensing. All the above would incorporate experience and rigour using initiatives such as regulatory sandboxes and thus explore, for example, the fit of P2P energy exchanges in the electricity market. Regulation will allow for the robust assertion of concepts such as aggregation and community energy, enabling the incorporation of members who share and interconnect by collaborating in energy and resources.

Prosumer-related research brings together research in the previous areas with an integrating vision. Aggregators are being developed as energy communities, virtual microgrids, or energy hubs. Of great relevance are the social and political aspects of the prosumer, which in some ways can even be considered a social movement. The new energy model can be more socially valuable, with proposals of electricity being redefined towards a co-produced common good.

Society is facing a paradigm shift in the way that electricity is generated and distributed and the actors involved. The shift is from the current unidirectional paradigm, in which companies play an active role and consumers play a passive role, to a multidirectional paradigm in which prosumers play an active role, not only by contributing their excess energy to the grid but also by transacting directly with other prosumers and/or consumers and even participating in demand response and flexibility programmes. How this shift occurs will be crucial to enable true prosumer empowerment, with a fairer energy transition. The lines of research on the prosumer that are currently open must consider social evolution, motivations, consumption habits, emerging trends, decision-making processes, and the interaction with the energy market by all social strata without resulting in specific marginalities.

Supplementary Materials

Author Contributions

J.P.-D.: Conceptualization, Formal analysis, Investigation, Methodology, Data curation, Writing-original draft, Project administration, Writing-review and editing; E.S.: Conceptualization, Formal analysis, Investigation, Methodology, Data curation, Writing-original draft, Supervision; Á.O.: Investigation, Writing-review and editing, artwork. All authors have read and agreed to the published version of the manuscript.

Funding

This research received no external funding.

Institutional Review Board Statement

Informed Consent Statement

Data Availability Statement

Conflicts of Interest

The authors declare no conflict of interest.

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Chicago/Turabian Style

Parra-Domínguez, Javier, Esteban Sánchez, and Ángel Ordóñez. 2023. "The Prosumer: A Systematic Review of the New Paradigm in Energy and Sustainable Development" Sustainability 15, no. 13: 10552. https://doi.org/10.3390/su151310552

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The Prosumer: A Systematic Review of the New Paradigm in Energy and Sustainable Development

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The deployment of distributed and affordable renewable energy has led to the development of the prosumer concept in the field of energy. To better understand its relevance and to analyse the main trends and research developments, a systematic literature review was performed.

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conceito

O termo “cultura da convergência”, criado por Henry Jenkins, em 2006, teve como propósito considerar que as mídias tradicionais e as mídias novas convergem. Essas mídias são vinculadas às grandes indústrias de produção ou corporações dentro do espaço da rede virtual, consideradas relevantes por possibilitar a participação ativa dos usuários sobre essas mídias. Essa formação ocorre através de uma cultura participativa, que, nos espaços sociais em rede, testemunha o seu aparecimento. Nesse contexto, o autor citado passa a denominar como cultura da convergência

Minha citação :

São acontecimentos diferentes entre si, onde os consumidores são incentivados a procurar novas informação e interligar elas, transformando a forma de produzir e de consumir os meios de comunicação.

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A internet, conexão de diversas redes, têm modificado as formas de comunicação e estabelecido um espaço importante de ligação entre os usuários dos mais diversos lugares do mundo, em que possibilita que essas pessoas se conectem e se comuniquem. Esse processo ocorre sem que elas reconheçam as barreiras do espaço e do tempo, dessa forma, gerando constantemente informação e conhecimento.

As relações de interação entre as pessoas e as tecnologias surgem com a tecnologia de comunicação por meio dos mais diversos dispositivos e ferramentas, ocorrendo, principalmente, na web. A integração entre mídias, produtor e consumidor de informação caracteriza uma sociedade no contexto da rede digital, a qual se conecta em tempo real, no qual permite, com o passar dos anos, o desenvolvimento de uma geração de usuários mais participativos e colaborativos.

Os consumidores, nesse contexto, encontram à sua disposição ferramentas diversificadas, que possibilitam mais poder na forma de buscar e apresentar as informações na internet, tornando-os produtores, publicadores e consumidores de informações próprias. Esse processo envolve parcerias e relações com outros grupos e indivíduos.

Dessa forma, a internet inserida nesse espaço, através de dispositivos eletrônicos, permite uma maior participação e interação entre grupos e comunidades distintas. As informações e conhecimentos semelhantes e diferentes são trocados pelos grupos e pelas comunidades, a fim de contribuírem com novos conhecimentos.

A cultura da convergência, embora inserida no campo da Comunicação, possui relações com a Ciência da Informação (CI), não somente por ter a informação em seu conjunto teórico, mas também por trabalhá-la em diferentes aspectos e suportes.

No entanto, após uma leitura minuciosa realizada na Base de dados de Periódicos em Ciência da Informação (BRAPCI) e no Catálogo de Teses & Dissertações da Coordenação de Aperfeiçoamento em Pessoal de Nível Superior (CAPES), em documentos publicados entre 2006 e 2021, com o objetivo de encontrar nas pesquisas científicas, dissertações e teses, o termo composto (cultura da convergência) nos títulos, resumos, palavras-chave ou alguma discussão sobre o assunto no corpo do texto. Notou-se então que, a temática é pouco abordada na área da Ciência da Informação e mais discutida na área da Comunicação, assim, demonstrando o baixo índice nos resultados obtidos. Dessa maneira, dá-se uma percepção de que ainda há pouco interesse ou relações de estudos em se discutir sobre o assunto no campo da Ciência da Informação.

Diante disso, percebe-se que ainda existe baixa quantidade de estudos que explorem a cultura da convergência e, por isso, entende-se uma certa importância em investigar as produções científicas existentes e os autores que desenvolvem estudos nessa temática. Dessa forma, a pesquisa se caracteriza na seguinte problemática: Como se configura a produção científica relacionada a cultura da convergência indexada na base de dados Web of Science?

À vista disso, o trabalho possui como objetivo analisar a cultura da convergência por meio de indicadores bibliométricos de produção, citação e relacional de cocitação de autores. De maneira específica: (i) avaliar a produção científica utilizando indicadores de produção e citação; (ii) caracterizar os principais influentes sobre a obra recuperada por meio da análise de cocitação entre autores.

A pesquisa se justifica por identificar se realmente existem estudos desenvolvimentos sobre a cultura da convergência, no sentido de compreender e refletir sobre essa circulação midiática de conteúdos por inúmeros dispositivos e sua relevância em relação a criação de novos conteúdos decorrentes dessa cultura. Nesse contexto, os conteúdos são entendidos como informação constituída e, por isso, podem ser considerados importantes para a Ciência da Informação.

O processo que envolve as pessoas e as mídias tem como objeto a informação contida nos conteúdos midiáticos. Por isso, é pertinente observar tal temática pela perspectiva dos Estudos Métricos da Informação (EMI), no caso, a Bibliometria, pois pressupõe-se que apontará os possíveis rumos em que a temática poderá seguir ao longo dos anos, partindo da perspectiva da produção, visibilidade e impacto, evidenciando também os principais influentes de tal temática.

As mídias tradicionais e as mídias modernas colidem, onde mídia corporativa e mídia alternativa se cruzam, onde o poder do produtor de mídia e o poder do consumidor interagem de maneiras imprevisíveis ( JENKINS, 2006 JENKINS, H. Cultura da convergência. São Paulo: ALEPH, 2006. , p. 29).

Levando em consideração os aspectos mencionados, os indivíduos consumidores de mídias e a tecnologia em seus diferentes tipos de suportes, a cultura da convergência apresenta três conceitos fundamentais: convergência dos meios de comunicação, cultura participativa e inteligência coletiva. A convergência dos meios de comunicação, também pode ser facilmente associada ao teórico Henry ), uma vez que, a mesma é tratada pelo autor sendo a união das mídias tradicionais e convencionais contemporâneas, ambas para sua participação e mediatização pela internet.

Ao abordar-se os conceitos que fundamentam a cultura da convergência, isto é, os sistemas de mídias, a participação dos consumidores e ao processo de transformação tecnológica, é importante ressaltar que as mídias tradicionais não deixam de existir ou ter sua evidência. Ambas trazem importantes contribuições, pois existe uma confluência dos meios de comunicação. A interação entre essas mídias, embora umas mais desenvolvidas que outras, contudo, ambas não modificam sua função principal de entretenimento, mesmo durante todo esse processo de evolução tecnológica.

A convergência está ocorrendo dentro dos mesmos aparelhos, dentro das mesmas franquias, dentro das mesmas empresas, dentro do cérebro do consumidor e dentro dos mesmos grupos de fãs. A convergência envolve uma transformação tanto na forma de produzir quanto na forma de consumir os meios de comunicação. ( JENKINS, 2009 JENKINS, H. Cultura da convergência. 2. ed. São Paulo: ALEPH, 2009. , p. 44).

A convergência da mídia é mais do que apenas uma mudança tecnológica. A convergência altera a relação entre tecnologias existentes, indústrias, mercados, gêneros e públicos. A Convergência altera a lógica pela qual a indústria midiática opera e pela qual os consumidores processam a notícia e o entretenimento. Lembrem-se disto: a convergência refere-se a um processo, não a um ponto final ( JENKINS, 2009 JENKINS, H. Cultura da convergência. 2. ed. São Paulo: ALEPH, 2009. , p. 43).

Compreende-se que, na cultura da convergência, as mídias tradicionais se colidem com as mídias atuais, recriando narrativas de novos conteúdos e assumindo novas histórias, por meio de informações as quais têm como produtores indivíduos interessados em diversos assuntos e temas. Após as definições gerais associadas ao conceito de cultura da convergência, passa-se ao campo da Bibliometria, onde se poderá identificar, analisar e quantificar as principais características dos estudos na área.

Com intuito de analisar a produção científica relacionada à temática cultura da convergência sob as perspectivas da produtividade, citação e relacional de cocitações, esta pesquisa pode ser caracterizada como exploratória ao investigar os principais aspectos sobre a literatura científica relacionada ao tema. Para isso, realizou-se a busca de artigos indexados na base de dados Web of Science sem restrição de período. Para isso, foi utilizado como termo de busca convergence culture no campo topics (título, resumo e palavras-chave).

No âmbito dos Estudos Métricos da Informação, a análise da produção científica está intimamente relacionada à utilização de indicadores bibliométricos e cientométricos que em geral podem ser classificados em três tipos. A saber: produção, citação e ligação. A primeira perspectiva remete a análises a frequência (contagem) de produções científicas segundo alguma tipologia documental (artigos, livros, anais de evento, entre outros) nos diversos níveis de agregação (micro, meso, macro). Este tipo de indicador remete a as leis clássicas da bibliometria que tem por base o foco produtivista de documentos, como a Lei de Lotka para determinar a distribuição da produtividade dos autores segundo a proporção 1/n² ( ), a Lei de Bradford para determinar a proporção dos periódicos que mais publicam conteúdo em relação a determinada temática ( ), Lei de Zipf para contagem de palavras em documentos ( ) e a Lei do Elitismo para determinar a proporção "n" dos autores mais produtivos (elite científica) ( ).

Já os indicadores de citação estão voltados para a contagem das citações recebidas por determinada unidade de análise (artigo, autor, livro, periódico, entre outros) e é comumente utilizado para análises de impacto e/ou visibilidade. Neste item encontram-se as medidas como média ou frequência total de citações recebidas por determinada unidade de análise.

O último item refere-se às ligações entre unidades de análise, isto é, podem ser interpretados como a frequência de ocorrências ou co-ocorrencia entre itens. Acerca deste indicador destacam-se as frequências de autoria (conjunto de obras em que dois autores são coautores; análises de coautoria), palavras-chave (contagem de quantas vezes duas palavras-chave são mencionadas juntas) e de citação (análise relacional de cocitação ao avaliar a conexão entre itens citados e acoplamento bibliográfico ao relacionar unidades de análise citantes).

Nesse sentido, esta pesquisa analisa a produção científica relacionada a cultura da convergência sob as três perspectivas em que, para a análise da produção, foram recuperados todos documentos resultados da busca e utilizou-se o relatório de citações própria Web of Science para quantificação das produções ano a ano ( Figura 1). Ainda, a fim de observar a perspectiva de crescimento da literatura, construiu-se o gráfico com a frequência acumulada ao longo dos anos, presente na Figura 2.

Para análise de citação, foram observados os artigos que não receberam citação alguma, os citados somente uma vez e os mais citados, dando destaque para os artigos mais impactantes da área em termos de citações recebidas. Adiante, adentrou-se a perspectiva relacional desta pesquisa para identificação dos principais influentes e construção da estrutura intelectual relacionado à temática.

) aponta que um autor pode ser recitado sincronicamente quando citado diversas vezes em um mesmo trabalho, e, diacronicamente, quando citado em diversos trabalhos, em que os autores reincidentes em vários trabalhos podem ser considerados a identidade de citação de um pesquisador. Neste estudo, o conceito de recitação diacrônica é aplicado a reincidência (recitação) de um mesmo autor em diversos artigos da obra recuperada. A recitação frequente de um mesmo autor aponta maior influência deste autor sobre a obra analisada. A expansão do conceito de recitação de ) é notada também em ) em que as autoras analisam a identidade de citação da revista científica Em Questão a partir da origem das referências (periódicos citados) presentes nos trabalhos publicados.

Para delimitação dos autores mais recitados, recorreu-se a Lei de Elistimo de Price aplicado as citações, método similar a ), ), ), ). O método prevê aplicação da raiz quadrada sobre o montante de autores citados, delimitando os mais citados de todo corpus de análise.

A busca recuperou 143 documentos em que 114 eram artigos. O mais antigo é datado de 2008 sendo este a obra de Stephanie ) intitulada Medievalism and Convergence Culture: researching the Middle Ages for fiction and film. A obra refere-se à distinção entre os períodos medievais nas literaturas de ficção e cinema, basicamente tratando-se sobre o medievalismo contemporâneo, esse, lido como uma espécie de cultura da convergência.

A partir dos 114 artigos, foi observada a evolução temporal da produção de artigos por ano juntamente com as citações recebidas pelas obras recuperadas. Para isso, tem-se na Figura 1, a relação entre produção e citações recebidas.

Com relação a produção, a Figura 1 explicita que artigos que tratam sua temática não seguem um padrão de produção, tendo alguns anos de destaque desde sua primeira publicação supracitada. De maneira global, a produção relacionada à cultura da convergência pode ser vista como pouco expressiva se comparada com a outras temáticas da área como outras temáticas advindas das Ciências Sociais ou Artes e Humanidades (áreas em que os artigos estão vinculados). A média da produção é de 8,1 artigos publicados por ano e com mediana de oito artigos.

Destaca-se o ano de 2011 com um aumento de produção de dez vezes, em relação ao ano anterior (um artigo produzido em 2010 e dez produzidos em 2011). A temática ainda, tem o seu auge de produção nos anos de 2015 e 2016 com 17 e 19 publicações respectivamente e, no ano subsequente (em 2017) apresenta somente 15 documentos, uma diminuição de 21,05%.

), mostra que uma curva logística , aplicada ao modelo do crescimento da produção científica, pode ser dividida em três momentos principais até atingir sua saturação ( b): (i) quasi-exponencial; (ii) quasi-linear; (iii) exponencial negativa. Ao observar a frequência da produção científica (acumulada) sobre cultura da convergência, na Figura 2, unido ao fato do decrescimento das produções por ano após 2016, é possível suscitar uma tendência ao valor máximo (de saturação - b) com taxa de crescimento negativo a partir de b/2.

A frequência acumulada de artigos produzidos presente na Figura 2 aponta os três itens (destacado por círculos) apontados por ) em que o nível de saturação do crescimento logístico da produção científica é aproximadamente de b = 123,77 artigos. Desta forma, se a média de artigos, de 8,1 por ano, se manter, até o fim do ano de 2022, a produção de artigos relacionados à cultura convergência atingirá níveis próximos à saturação prevista por um crescimento logístico.

Tal fato sugere que as descobertas em relação a temática, representadas pela produção indexada na base de dados Web of Science (WOS) e recuperada por meio da estratégia de busca proposta, estacionaram e/ou os trabalhos seminais suprem a demanda de aporte teórico para as pesquisas, não sendo necessários novos estudos. Isto não implica obsolescência ou desuso da literatura, apenas a não necessidade, momentânea, de renovação.

Ao observar a taxa de crescimento da literatura, é possível apontar um crescimento de 2008 até 2016 (ano mais produtivo) de 18 vezes. Ou ainda, de 2009 (primeiro ano com mais de uma publicação no ano) a 2016, tem-se um crescimento de 14 vezes. Em contraponto, de 2016 a 2021, tem-se um decrescimento de 19 artigos produzidos para somente dois, representando uma taxa de variação negativa (decréscimo) de 89,47%, justificando a temática se aproximar de seu nível de saturação. Nota-se ainda que este decrescimento ocorre a partir de b/2=61,88 documentos, ou seja, justamente durante o ano de 2016, em que atinge o valor máximo em termos de produção de novos artigos. É importante salientar que o crescimento da produção poderá voltar a tendência linear ou exponencial caso as produções voltem a aumentar e revertam o crescimento negativo.

A falta de novos artigos sobre cultura da convergência, pode se dar em vários aspectos, tanto pelo interesse dos pesquisadores, como já foi mencionado, quanto pelo surgimento de novas temáticas que possam sobrepor a ideia do teórico sobre o assunto, dentre outros fatores em questão. Já com relação às citações recebidas pelos trabalhos, sob uma perspectiva geral da busca é possível apontar que 39 artigos não foram citados (34,21% do total) e 14 artigos foram citados uma única vez (12,28%).

Dentre os mais citados, é possível dar evidência aos dois artigos mais citados: (i) are we all produsers now? Convergence and media audience practices ( ); e (ii) theorizing participatory intensities: a conversation about participation and politics ( ).

As citações crescem de maneira acumulada, como necessariamente deve ocorrer, porém ao observar ano a ano, destaca-se que houve crescimento ano a ano e decrescimento entre 2017 e 2018, e, 2019 e 2021. O decrescimento de citações recebidas geralmente está relacionado interesses dos pesquisadores na temática.

Debatidos os aspectos da produção e citação recebidas, adentra-se a perspectiva relacional da análise a fim de construir a estrutura intelectual da temática por meio dos principais influentes. Para isso, a partir dos 114 artigos recuperados, foram extraídos, via software VosViewer, todos os autores citados em todas as obras. Para isso, considerou-se a obra do autor citado como única e construiu-se uma análise de cocitação de autores (ACA).

Dentre as perspectivas relacionais de citação, a ACA surge a partir dos estudos pioneiros de ) em que o autor propôs analisar a co-ocorrencia entre documentos em listas de referências de outros documentos. A análise evoluiu para a ACA por meio dos estudos de ) e ). Em suma, enquanto a análise de cocitação entre documentos avalia a conexão entre dois artigos ao computar a frequência com que estes são citados concomitantemente em outros artigos, a ACA toma como unidade de análise autores e verifica em quantos artigos dois autores são citados juntos.

A ACA permite evidenciar as principais conexões entre autores que documentos citantes promoveram. Assim, a cocitação entre autores poderá gerar a rede com os principais influentes das obras analisadas e explicitar a estrutura intelectual advinda dos documentos citantes.

Para observar estas influências esta pesquisa identificou 2914 autores distintos (somente os primeiros autores) e após esta identificação foi observada os padrões de recitação diacrônica por documento destes autores. A utilização dos primeiros autores é padrão do software VosViewer em análises bibliométricas de cocitação de dados oriundos da base de dados WOS. Além disso, a lista de autores citados foi submetida a tesauro a fim de evitar duplicidades.

Dentre todos autores (2914), 2602 foram citados em apenas um documento e 312 foram citados em dois documentos ou mais. Estes 312 autores representam potencialmente a identidade de citação de todo corpus de análise (114 artigos). Porém, para obter uma visualização mais detalhada destes autores, refinou-se esta quantidade por meio de adaptação da Lei de Elitismo de Price calculando a raiz quadrada de 2914 (autores distintos) para obter os mais recitados dentre os recitados. Com isso, obteve-se 2914=53,98.

Porém, selecionou-se somente os 46 autores mais recitados. Esta aproximação de 53,98 para 46 se deve ao fato de o 46º autor mais citados ter sido o último a ser recitado em cinco documentos, enquanto o 54º autor mais recitado, foi recitado em quatro documentos. Para que a inclusão privilegiasse os autores mais recitados, optou-se, então, por considerar apenas os autores recitados pelo menos em cinco documentos, como presente na Tabela 1. Caso fossem considerados aqueles recitados em quatro documentos, seria necessário incluir até o 64º autor, tendo uma distância maior perante os 53,98 calculados do que os 46 selecionados.

Ao observar os autores mais recitados no corpus de análise, é possível retomar o destaque a Henry Jenkins enquanto autor mais recitado, citado em 101 dos 114 documentos (88,6% do total) em um total de 214 citações. Ainda, ao observar a quantidade de autores aos quais ele é cocitado, aumenta-se a evidência sobre o autor, pois ao estabelecer 45 conexões dentre um rol de 46 autores significa que o mesmo está conectado a todos os autores mais recitados. Apesar da ACA dar evidência à relação entre autores citados, Jenkins também é autor citante, sendo responsável pelo segundo artigo mais citado de toda a obra analisada.

Dentre os demais, tem-se Scolari como segundo autor mais citado em termos de reincidência por documento (18; 15,78% do total) e citações totais (30 citações). Além do autor ressalta-se também Deuze - recitado em 15 documentos (19,3% do total) totalizando 22 citações -, Bruns - recitado em 14 documentos (12,3% do total) totalizando 19 citações -, Couldry - recitado em 14 documentos (12,3% do total) totalizando 22 citações.

Adiante, a partir da identificação dos autores mais citados e recitados, construiu-se a rede de cocitação entre autores a fim de ilustrar a estrutura intelectual representada por estes 46 autores, presente na Figura 3.

Analisar a cocitação entre autores implica em avaliar os atores que mais conectaram a outros, bem como as conexões mais intensas. De maneira global, cada autor é cocitado em média a 26,48 autores. Em outras palavras, cada um dos autores mais recitados está conectado, em média, a 58,84% da rede. Sob a óptica topológica é possível indicar que esta rede possui densidade de 0,5884. Isto é, a rede de cocitação presente na Figura 3 é 58,84% conectada, apontando que nem todos autores não se conectam entre si, podendo ser considerada uma rede moderadamente conectada.

Nesse sentido, destaca-se, além de Jenkins que é cocitado com toda a rede, os autores Willians (cocitado com 41 autores da rede; 91,1), Bruns (38 cocitações); 84,4% da rede), Couldry (37 cocitações; 80,43% da rede) e Deuze (37 cocitações; 80,43% da rede). Já com relação a força de conectividade, tem-se na Figura 4 a matriz de cocitação entre os 46 autores presentes na Tabela 1 e na Figura 2. A matriz de cocitação evidencia a intensidade de cocitação estabelecidas entre estes autores, isto é, em quantos documentos cada par de autores são citados simultaneamente (cocitados).

A partir da matriz da Figura 4 (a seguir) é possível destacar as principais intensidades de cocitação entre os 46 autores. Se esclarece que os valores presentes na diagonal principal da matriz representam os valores das recitações por documento (terceira coluna da Tabela 1). Dentre todas conexões estabelecidas, as mais intensas se dão a partir de Jenkins. A saber: entre Jenkins e Scolari (cocitados em 15 artigos), Deuze (cocitados em 15 artigos), Terranova (cocitados em 13 artigos), e Bruns (cocitados em 13 artigos). Ademais, as intensidades de cocitação mais expressivas entre autores, excluso Jenkins, são estabelecidas entre Deuze e Bruns, e, entre Bruns e Livingstone, ambos pareces cocitados em sete artigos.

Com relação aos autores destacados, Carlos Alberto Scolari é um importante professor de Teoria e Análise da Comunicação Digital Interativa no Departamento de Comunicação da Universidade Pompeu Fabra em Barcelona na Espanha. É doutor em Linguística Aplicada e Linguagens da Comunicação pela Università Cattolica di Milano e especialista em estudos dos meios de comunicação digital e na ecologia/evolução dos meios. Foi um importante investigador no projeto Transmedia Literacy (programa Horizonte 2020 da UE) entre os anos de 2015 a 2018 e, do projeto Transalalfabetismos (MINECO) 2015 a 2017, atualmente é pesquisador no projeto Platcom (2020-2023). ( ).

Já Mark Deuze é um professor de Estudos de Mídia na University of Amsterdam (UvA) , especialista em jornalismo pela Faculty of Humanities, na UvA. O autor trabalhou como jornalista para o daily newspapers Brabants Dagblad e De Telegraaf, Beeld, a daily newspapper published in Afrikaans, nos Países Baixos, e na África do Sul, respectivamente. Depois passou a ser professor, contribuindo com publicações de livros, pesquisas e com debates acerca das temáticas envolvendo estudos midiáticos, cultura e sociedade ( ). Enquanto que Tiziana Terranova é pesquisadora de culturas e políticas na mídia digital, no departamento de Ciências Humanas e Sociais, na University of Naples, na Itália. Sua pesquisa possui como foco nos efeitos da tecnologia da informação na sociedade ( ).

Axel Bruns é professor do Digital Media Research Centre, na Queensland University of Technology (QUT) , em Brisbane, na Austrália e investigador do Centre of Excellence for Automated Decision-Making and Society (ARC). Seu trabalho possui foco em estudos da participação do usuário nos espaços de mídia social e nas implicações do entendimento da esfera pública, especialista no desenvolvimento de métodos inovadores para análise de Big Data ( ) .

Nota-se que, ao passar dos anos a estrutura intelectual da temática cultura da convergência sofreu grandes influências do teórico Henry Jenkins pelos estudos pioneiros juntamente com Scolari, Bruns, Couldry, Deuze e Carpentier com tendência a discutir temas relacionados à cultura, literatura, cinema, teatro, histórias, narrativas, ficções e entre outras, que buscam elencar a convergência como resultado da união da temporalidade que relacionam as temáticas e os seus interesses em comum, aliados à midiatização, a divulgação, a produção e disseminação da informação e a participação efetiva dos usuários nas plataformas midiáticas.

Porém, é necessário o acompanhamento da produção científica relacionada a cultura da convergência indexada na base de dados WOS (recuperada pela estratégia de busca) a fim de observar e comprovar a tendência estacionária da produção, a diminuição das citações recebidas pelos documentos recuperados além da possível (ou não) entrada de novos influentes além dos já destacados.

O decrescimento da produção científica foi acompanhado pelo decrescimento das citações recebidas por ano pelas obras recuperadas. É sabido que o acumulo de citações recebidas não são imediatas e dependem de certa janela temporal, a partir da publicação dos artigos suscetíveis a citações. Porém, constatou-se taxas de crescimento negativa em dois períodos: 2017 e 2018, e 2019 e 2021. As citações em geral remetem a visibilidade e/ou reconhecimento da comunidade perante os trabalhos publicados e as ideias contidas neles, e dessa maneira, a diminuição das citações recebidas pode estar relacionada a janela temporal ou o baixo interesse de cientistas em discutir o tema.

Desta maneira, ao remeter o problema da pesquisa, é possível inferir que a produção científica relacionada à cultura convergente indexada na Web of Science é caracterizada pela baixa produtividade, com níveis próximos à saturação cujo seu pico ocorreu no ano de 2016. Ainda, as citações possuem características similares à produção, uma vez que, a partir do ano de 2017, há notória diminuição das citações recebidas.

Assim, o objetivo de analisar a produção científica relacionada à cultura da convergência por meio de indicadores bibliométricos de produção, citação e relacional de cocitação foi desenvolvido ao constatar as principais características da produção e citação supracitadas. E, com relação ao objetivo específico de caracterizar os principais influentes sobre a obra recuperada por meio da análise de cocitação entre autores, foi construída a rede de cocitação entre os principais influentes de maneira que Henry Jenkins apresenta-se como o mais influente dentre todos artigos, visto que é cocitado com todos outros autores, o mais citado diacronicamente e acumula o maior número de citações totais.

Em síntese, observou-se que a cultura da convergência obteve influências importantes de diferentes teóricos, Henry Jenkins com estudos pioneiros, Scolari, Bruns, Couldry, Deuze e Carpentier, no qual abordaram e geraram discussões acerca da temática e relacionando com outros assuntos, como, cultura, literatura, cinema, teatro, histórias, narrativas, ficções e etc. Esses pesquisadores buscaram relacionar esses temas com seus interesses em comuns voltados para a divulgação, produção e disseminação da informação no contexto das redes midiáticas com a participação ativa dos usuários.

Finalizando, a cultura da convergência enquanto cultura midiática e interativa de fluxo inconstante em suas teorias e relações na sociedade da informação e tecnológica, sejam elas, em análises práticas ou teóricas realizadas tem sua literatura indexada na Web of Science caracterizada pela desaceleração da produção de novos trabalhos, e proporcionalmente, com poucas citações recebidas, concentradas principalmente nos trabalhos de ) e ). Por fim, a construção da análise utilizando-se de indicadores bibliométricos de produção, citação e relacional de cocitação apontam caminhos para compreender a temática a fundo e suscitar o futuro do desenvolvimento da literatura relacionada a cultura da convergência.

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Cultura da convergência: uma análise a partir dos indicadores bibliométricos de produção, citação e relacional de cocitação de autores na base de dados Web of Science (2008-2021)

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Resumo: Esta pesquisa analisa a "cultura da convergência" por meio de indicadores bibliométricos...

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Meu entendimento:

Pode-se dizer que a cultura da mobilidade se refere a portabilidade presente nos dispositivos móveis de recursos interativos, como os tablets, celulares, GPS, notebooks, entre outros. Com as mídias digitais é possível conectar-se a qualquer parte do mundo, desde que se tenha a disposição sinal de internet, ou acesso a rede, ultrapassando as fronteiras da comunicação.

Citação:

"a cultura da mobilidade não nasce com o surgimento dos dispositivos móveis digitais ou com as redes sem fio da sociedade da informação. De acordo com Lemos (2011), a mobilidade sempre atravessou a história da humanidade."

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Entendimento: Cultura de massa é um termo utilizado para um produto cultural para ser consumido de forma expansiva e rápida para o público geral.

Para Adorno e Horkheimer (1985), a cultura de massa é consolidada pela técnica, responsável pelo poder de sedução que imprime sobre os espectadores. Através do seu aperfeiçoamento constante, a sensação do real reproduzido pelo modelo é sempre renovada.

https://www.scielo.br/j/ccrh/a/fvQJ8CRpyVb4jfQMGjWW4CD/

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De acordo com o artigo lido pude entender que a sociedade em rede é um conceito na sociologia que a partir do sistema de comunicação da internet possa construir uma sociedade organizada.

Citação: "A sociedade em rede, em termos simples, é uma estrutura social baseada em redes operadas por tecnologias de comunicação e informação fundamentadas na microelectrónica e em redes digitais de computadores que geram, processam e distribuem informação a partir de conhecimento acumulado nos nós dessas redes. A rede é a estrutura formal (vide Monge e Contractor, 2004)."

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De acordo com os artigos lidos, ao meu entendimento prosumer é alguém que consome e produz conteúdo a todo momento e utilizam seu perfil na internet para promover o conhecimento de alguma marca ou produto e para fazer serviços, além de ter uma grande influência de acordo com os números de seguidores e acesso no perfil, criando muitas vezes tendências que as pessoas se inspiram.

Citação: "Prosumers são consumidores engajados no processo de co-produção de produtos, significados e identidades. São consumidores proativos e dinâmicos em compartilhar seus pontos de vista. Eles estão na vanguarda em relação à adoção de tecnologias, mas sabem identificar valor nos produtos escolhidos. Distinguem-se dos early adopters pelas suas atitudes interventoras relativas a marcas, informação e meios de comunicação (TROYE, XIE, 2007; XIE, BAGOZZI, TROYE, 2008)."

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Meu entendimento:

O termo "prosumer" significa consumidor + produtor. É aquele que consome um produto e divulga nas redes sociais a sua OPINIÃO sobre ele.

Citação:

"Unindo conceitos de mediação e midiatização ao que podemos compreender como inluência - credibilidade, reputação, prestígio - tomamos a liberdade de airmar que o inluenciador, como ator em processos de sociabilidade, assume a função mediadora através de sua atividade como uma praxis comunicativa e age como elemento midiatizador ao institucionalizar essa prática como um canal de informação e interação entre e para as audiências."

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“A mobilidade é inerente ao homem, sendo correlata à necessidade de criar um lugar no mundo, de “construir para habitar” (Heidegger, 1958), de estabelecer um método que nos proteja da solidão e do vazio do espaço genérico e abstrato. A cultura da mobilidade entrelaça questões tecnológicas, sociais, antropológicas. Para a comunicação, a mobilidade é central já que comunicar é fazer mover signos, mensagens, informações, sendo toda mídia (dispositivos, ambientes e processos) estratégias para transportar mensagens afetando nossa relação com o espaço e o tempo. Na atual fase das tecnologias da mobilidade e de localização (as mídias locativas), não se trata tanto de aniquilar os lugares, mas de criar espacializações. Esta é a tese aqui defendida. A atual cultura da mobilidade é uma cultura locativa.”

citadores:lemos e Heidegger

Comentário:A cultura da mobilidade midiática é a maneira de como as pessoas consomem e interagem com mídia em movimento, como smartphones, tablets e laptops( assistir a vídeos online, jogar jogos,acompanhar as redes sociais enquanto se deslocam,etc).

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"A UNESCO, em particular, adotou o termo “sociedade do conhecimento” ou sua variante “sociedades do saber” dentro de suas políticas institucionais. Desenvolveu uma reflexão em torno do assunto que busca incorporar uma concepção mais integral, não ligada apenas à dimensão econômica. Por exemplo, Abdul Waheed Khan (subdiretor-geral da UNESCO para Comunicação e Informação), escreve [3]: “A Sociedade da Informação é a pedra angular das sociedades do conhecimento. O conceito de “sociedade da informação”, a meu ver, está relacionado à idéia da “inovação tecnológica”, enquanto o conceito de “sociedades do conhecimento” inclui uma dimensão de transformação social, cultural, econômica, política e institucional, assim como uma perspectiva mais pluralista e de desenvolvimento. O conceito de “sociedades do conhecimento” é preferível ao da “sociedade da informação” já que expressa melhor a complexidade e o dinamismo das mudanças que estão ocorrendo. (...) o conhecimento em questão não só é importante para o crescimento econômico, mas também para fortalecer e desenvolver todos os setores da sociedade”."

A sociedade da informação e do conhecimento refere-se à era em que a produção, distribuição e utilização da informação e do conhecimento desempenham um papel central na economia e na vida social. Nesta sociedade, as tecnologias de informação e comunicação (TIC) desempenham um papel fundamental na criação, processamento, armazenamento e transmissão de dados e conhecimento.

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Meu conceito:

A inteligência coletiva, é o termo utilizado, para referenciar a inteligência em prol coletivo, visando a utilização das tecnologias.

Citação:

Segundo Lévy (2003, p. 28), a inteligência coletiva é "[...] uma inteligência distribuída por toda parte, incessantemente valorizada, coordenada em tempo real, que resulta em uma mobilização efetiva das competências". Ela visa ao reconhecimento das habilidades que se distribuem nos individuos, a fim de coordená-las para serem usadas em prol da coletividade. A coordenação dos inteligentes coletivos ocorre com a utilização das tecnologias da informação e comunicação.

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ARTIGOS

Angela Halen Claro BembemI; Plácida Leopoldina V. Amorim da Costa SantosII

I Universidade Estadual Paulista (UNESP), Faculdade de Filosofia e Ciências de Marília. Mestre pelo Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação

II Universidade Estadual Paulista (UNESP), Faculdade de Filosofia e Ciências de Marília. Livre Docente em Catalogação, Professora do Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação

RESUMO

A inteligência coletiva é tema interdisciplinar e tem sido explorado pelas mais diversas áreas do conhecimento. Como proposta totalmente ligada ao conceito de informação e às tecnologias da informação e comunicação, considera-se como pertinente a discussão do tema no escopo da Ciência da Informação. Para tanto, realizou-se um estudo descritivo e exploratório a partir da obra de Pierre Lévy, identificando os preceitos sobre inteligência coletiva, suas ambiências e implicações. A pesquisa é de cunho documental e se foca em determinar o estado da arte da produção sobre inteligência coletiva, verificando o que tem sido produzido por Pierre Lévy e por outros autores sobre o tema, a fim de apontar quais as possíveis intervenções da Ciência da Informação nos estudos acerca de inteligência coletiva. O estudo mostrou que no campo de Ciência da Informação existem poucas investigações de nível teórico sobre inteligência coletiva. Apesar disso, discussões sobre a representação e organização da inteligência coletiva em ambientes digitais têm sido recorrentes na atualidade, abrindo assim novos campos de aproximação entre a Ciência da Informação e a investigação conceitual e prática em inteligência coletiva.

Palavras-chave: Informação e tecnologia; Inteligência coletiva; Ciência da Informação.

ABSTRACT

Collective intelligence is an interdisciplinary subject and it has been explored for many different knowledge areas. As a proposal totally tied to the concept of information and information technologies and communication, it is considered as relevant the discussion about the topic within the scope of Information Science. Therefore, a descriptive and exploratory study was carried out from Pierre Levy's work, identifying the precepts of collective intelligence and its ambiences and implications. The research is documental, focusing on determining the state of the art of the production about collective intelligence, verifying what was produced by Pierre Lévy and by other authors about the subject, in order to point out what possible interventions of Information Science on studies about collective intelligence. The research showed that that in the field of Information Science there is little research on the theoretical level about collective intelligence. Nevertheless, discussions about the representation and organization of collective intelligence in digital environments have been recurrent in the present, thus opening new fields of approach between Information Science and conceptual research and practice in collective intelligence.

Key-words: Information and technology; Collective intelligence; Information Science.

1 Introdução

Em Ciência da Informação, no campo da Informação e Tecnologia, há o propósito de se investigar temas relacionados à geração e transferência da informação nos ambientes tecnológicos, associando-os a métodos e instrumentos viabilizados pelas tecnologias da informação e da comunicação (TIC). Esse campo de estudo se propõe a investigar os mecanismos de otimização dos ambientes informacionais digitais, valendo-se dos novos paradigmas de espaço-tempo da informação. É nessa ambiência que se inserem os estudos dos aspectos sociais e culturais das tecnologias em informação, tais como: empoderamento informacional, inclusão infodigital e inteligência coletiva, sendo o último o objeto de investigação deste artigo.

Tecnologia da informação, segundo Le Coadic (2004, p. 84), é o estudo científico das técnicas de informação - conjuntos de processos metódicos, os quais baseiam-se ou não "[...] em conhecimentos científicos, empregados na produção, tratamento, comunicação, uso e armazenamento de informações". Atualmente, é impossível não relacionar tais ações à proposta de inteligência coletiva.

Segundo Lévy (2003, p. 28), a inteligência coletiva é "[...] uma inteligência distribuída por toda parte, incessantemente valorizada, coordenada em tempo real, que resulta em uma mobilização efetiva das competências". Ela visa ao reconhecimento das habilidades que se distribuem nos individuos, a fim de coordená-las para serem usadas em prol da coletividade. A coordenação dos inteligentes coletivos ocorre com a utilização das tecnologias da informação e comunicação.

Nota-se que as questões referentes ao trabalho colaborativo estão presentes no contexto da Ciência da Informação. Essa temática pode ser observada nas modificações paradigmáticas que essa ciência atravessou. Le Coadic (2004) mostra que as mudanças de paradigmas implicaram em alterações no ciclo da informação, as quais interferiram de forma direta no tempo da produção da informação, no tempo da comunicação e no tempo do uso da informação. Se outrora as técnicas e práticas em informação eram baseadas no trabalho individual e o gerenciamento de informação ocorria em acervos tradicionais orientados aos gestores, no novo paradigma o trabalho torna-se coletivo, as informações são encaminhadas em fluxos e estão orientadas aos usuários.

O trabalho coletivo permitiu o desenvolvimento de redes, o intercâmbio de informações e novas formas de acesso, construção e compartilhamento de conhecimentos com o auxílio do computador.

Essas novas formas de construção cooperativa do conhecimento, coordenadas pelas tecnologias da informacão e comunicação, carecem de uma real atenção da Ciência da Informação, tento em vista que a área se preocupa com "[...] o estudo dos fluxos da informação desde sua criação até a sua utilização, e a sua transmissão ao receptor em uma variedade de formas, através de uma variedade de canais" (BARRETO, 2002, p. 23). Vê-se que as preocupações da área de Ciências da Informação, apontadas por Barreto (2002), e das Tecnologias da informação, destacadas por Le Coadic (2004) são diretamente influenciadas pelas práticas em inteligência coletiva.

Essas influências podem ser comprovadas na observação dos ambientes colaborativos da Web 2.0, isso porque, como mostra Santos (2008), os processos de aprendizagem e os serviços de colaboração e cooperação implicam no envolvimento e no comprometimento de se fortalecer uma inteligência coletiva.

Nos ambientes colaborativos da Web 2.0, é possível ao próprio usuário colaborador fazer a representação de informações, por exemplo, pela atribuição de tags aos conteúdos. Além disso, nesses ambientes a comunicação ocorre de todos para todos, a informação torna-se compartilhada e o armazenamento de informações ocorre em estoques de informação cada vez mais descentralizados.

Apesar de considerável presença da proposta de inteligência coletiva na contemporaneidade, as designações acerca da inteligência coletiva, suas características e proposições ainda não são muito claras no âmbito da Ciência da Informação, como, também, não são claras quais seriam as contribuições da área para a temática em questão.

Para tanto, optou-se pela análise exploratória e descritiva sobre o tema inteligência coletiva, com base nas proposições de Pierre Lévy. O estudo é de caráter bibliográfico e documental, o qual se pauta em realizar o estado da arte da inteligência coletiva. O material publicado por Pierre Lévy, em primeiro plano, e, também, o que outros autores relevantes produziram sobre o tema serão considerados como universo estudado. O intervalo de tempo para o recolhimento das informações sobre a produção acerca da inteligência coletiva é de 1994, data da publicação de "A inteligência coletiva: por uma antropologia do ciberespaço" - principal obra de Lévy sobre o tema, até o ano de 2011.

2 A inteligência coletiva

Para Lévy (2003), a inteligência coletiva é aquela que se distribui entre todos os indivíduos, que não está restrita para poucos privilegiados. O saber está na humanidade e todos os indivíduos podem oferecer conhecimento; não há ninguém que seja nulo nesse contexto. Por essa razão, o autor afirma que a inteligência coletiva deve ser incessantemente valorizada. Deve-se procurar encontrar o contexto em que o saber do indivíduo pode ser considerado valioso e importante para o desenvolvimento de um determinado grupo.

Os intelectuais coletivos só poderão se reunir em um mesmo ambiente a partir da mediação das tecnologias da informação e comunicação. Com tais tecnologias, os saberes dos indivíduos poderão estar em sinergia. A coordenação dos saberes pode ocorrer no ciberespaço, o qual não é apenas composto por tecnologias e instrumentos de infraestrutura, mas também é habitado pelos saberes e pelos indivíduos que os possuem (LÉVY, 2000). O ciberespaço permite que os indivíduos mantenham-se interligados independentemente do local geográfico em que se situam. Ele desterritorializa os saberes e funciona como suporte ao desenvolvimento da inteligência coletiva.

Quanto à mobilização efetiva das competências, Lévy (2003) mostra que um fator importante para que ela ocorra é conseguir identificar as competências dos sujeitos e compreendê-las em suas multiplicidades.

O projeto da inteligência coletiva, cunhado por Lévy, não é apenas uma proposta ligada à cognição, mas é um projeto global que pressupõe ações práticas que se destinem à mobilização das competências dos indivíduos e que busquem, de fato, a base e o objetivo da inteligência coletiva, que é o reconhecimento e o enriquecimento mútuo daqueles que se envolvem nessa proposta (LÉVY, 2003).

No período em que Lévy publicou as primeiras reflexões acerca da inteligência coletiva, o mundo desvinculava-se de uma duradoura divisão ideológica. Os países e os indivíduos eram identificados por sua opção política. Eram socialistas ou capitalistas. Rompida essa segregação formal, os indivíduos viam suas identidades ruírem. Nesse contexto, compreende-se a persistência de Lévy (2003) em ressaltar a importância de existirem outros caminhos de inserção dos indivíduos em comunidades que não sejam caracterizadas por identidades étnicas, nacionais ou religiosas.

O caminho apontado por Lévy (2003) é a construção do laço social baseado no saber. Para ele, "o núcleo da engenharia do laço social é a economia das qualidades humanas" (LÉVY, 2003, p. 32). O que reuniria os indivíduos não seria mais a pertença a um lugar ou a uma ideologia, mas, sim, as capacidades de compartilhamento dos saberes individuais, uma vez que as identidades passariam a ser identidades do saber (LÉVY, 2003).

O saber referido não é o saber científico, mas o saber coextensivo à vida, diretamente relacionado aos conceitos savoir-vivre ou vivre-savoir, que quer dizer saber viver e viver saber, respectivamente (LÉVY, 2003).

A inteligência coletiva visa a tornar o saber a base principal, a infraestrutura das relações humanas. Ela só poderá de fato ocorrer em um determinado espaço, o qual Lévy (2003) nomeia como Espaço do saber. Nesse, as relações humanas são baseadas na valorização dos sujeitos e de suas habilidades. Lévy (2003) aponta que esse espaço ainda é virtual. Todavia, levando em conta o contexto atual, consideramos que o Espaço do saber encontra-se em construção e que ainda não se efetiva em sua plenitude, como proposto por Lévy (2003). Diz-se que ele ainda está em construção, pois há tecnologias disponíveis para colocar os sujeitos em sinergia e efetivar de fato o Espaço do saber. Entretanto, a efetivação do Espaço do saber vai além dessas tecnologias, uma vez que requer mudanças nas esferas política, social e, principalmente, no plano educacional.

3 O estado da arte da produção sobre inteligência coletiva

Publicações relevantes sobre o tema, tanto de autoria de Pierre Lévy, como de outros autores, dentre elas, monografias, artigos, conferências e entrevista, que datam de 1994 até 2011, foram consideradas para identificar a inteligência coletiva e o seu contexto.

Para a explicitação dos resultados da investigação, no quadro 1 é apresentada a descrição de monografias, artigos e conferências que tratam do tema inteligência coletiva e, no quadro 2, as entrevistas dadas por Pierre Lévy, nas quais se aborda o tema inteligência coletiva.

Pode-se observar que o tema inteligência coletiva é tema interdisciplinar. Isso reflete uma das características da inteligência coletiva - o primor pela diversidade e valorização dessa.

Nota-se que as publicações da década de 90 discorrem de forma mais teórica sobre a inteligência coletiva e sobre seus temas adjacentes, como o desenvolvimento do ciberespaço e o surgimento da cibercultura. Atualmente, pode-se observar que as publicações direcionam-se às manifestações e implicações práticas da inteligência coletiva. Em sua maioria, tratam dos ambientes Web, que possibilitam a interação e a criação colaborativa de conteúdos.

A fim de complementar a análise proposta, utilizamos a ferramenta Google Trends, que permite a verificação da incidência de buscas de um determinado termo, em um período de tempo. A ferramenta permite a verificação dos termos a partir de 2004. Analisamos o período de 2004 a 2011, considerando o termo inteligência coletiva nos idiomas português, inglês e francês, os quais levamos em conta para o levantamento do estado da arte sobre o tema.

O termo inteligência coletiva obteve máxima de volume de pesquisa nos anos de 2008, 2009 e 2010, sendo a maioria das buscas realizadas no Brasil. Já a maior incidência do termo collective intelligence ocorreu em 2006, 2007 e 2008. A frequência de busca do termo em inglês foi mais expressiva nos Estados Unidos e Reino Unido. Curiosamente - pelo fato de Pierre Lévy ser percursor do conceito e ter realizado importantes estudos na França e lecionado em universidades francesas -, o termo l'intelligence collective não apresentou volume de pesquisa suficiente para a exibição dos resultados. Os resultados obtidos pela utilização do Google Trends podem ser observados no Gráfico 1.

Os dados apresentados pelo Google Trends confirmam que a investigação acerca da proposta da inteligência coletiva foi, inicialmente, mais requerida no contexto internacional. O que confirma alguns aspectos detectados no levantamento do estado da arte, o qual mostrou certa resistência inicial dos pesquisadores brasileiros na aceitação das propostas de Pierre Lévy.

Na academia, inicialmente, havia resistência às considerações de Lévy; no contexto atual, em especial a partir de 2009, vê-se uma abertura da mídia às propostas de Lévy. Supõe-se que isso tenha ocorrido pelo fato de as tecnologias da informação e comunicação, principalmente as disponíveis na Web 2.0, como blogs, social bookmarking e wikis tornarem explícitas a proposta da inteligência coletiva, trazendo aplicações práticas para o que outrora ocorria apenas no plano teórico.

Além disso, notou-se, de forma clara, que a inteligência coletiva está totalmente associada a questionamentos nos planos social, político e econômico, o que confirma o exposto de Lévy (2003), ao considerar que a inteligência coletiva é uma proposta global e que vai além do plano cognitivo.

As publicações recentes de Pierre Lévy sobre a inteligência coletiva mostram sua preocupação em criar um mecanismo de coordenação, de caráter semântico, que independa das linguagens naturais e que seja capaz de relacionar os conteúdos presentes nos ambientes digitais. Isso demonstra uma evolução nos estudos relacionados à inteligência coletiva, uma vez que passam a ser visualizadas preocupações com o funcionamento da memória dos coletivos inteligentes nos ambientes digitais até então despercebidas. A atenção aos problemas de interoperabilidade semântica, mediante ao uso da Information Economy MetaLanguage (IEML) [Metalinguagem da Economia da Informação], poderá otimizar as práticas de inteligência coletiva e permitirá observar tais práticas de forma empírica (LÉVY, 2007).

No universo estudado, observou-se que não há estudos sobre inteligência coletiva na área de Ciência da Informação. Apesar disso, percebe-se que a representação da inteligência coletiva é uma das principais preocupações existentes na atualidade relacionadas ao tema. Além disso, temas como a desterritorialização dos acervos bibliográficos, democratização da informação e construção do conhecimento também estão incluídos na temática central.

4 Considerações finais

Ao analisar os aspectos da proposta da inteligência coletiva, percebeu-se que ela é uma forma de valorização das capacidades individuais, a qual se propõe a colocar em sinergia os indivíduos por meio da utilização das tecnologias, a fim de reuni-los para que compartilhem aquilo que de mais precioso possuem - a inteligência.

A organização de uma sociedade mais democrática e inclusiva, na qual as identidades dos indivíduos são construídas no saber, permitirá o encaminhamento a uma real democratização da informação.

O levantamento do estado da arte das publicações sobre o tema inteligência coletiva permitiu observar que os aspectos teóricos do tema não são tão explorados pela área Ciência da Informação de uma forma geral. Supõe-se que isso ocorra pelo fato de a inteligência coletiva parte do campo de estudo de seu percussor, Pierre Lévy, que é a Filosofia.

Entretanto, a interdisciplinaridade presente na área de Ciência da Informação, a qual também busca, no campo da Filosofia, auxílio para as investigações acerca de assuntos como a epistemologia, também poderia se propor a buscar, na Filosofia, apoio para o início de uma discussão concreta acerca da construção da inteligência coletiva, tanto no que se refere a sua concepção quanto no que diz respeito ao seu desenvolvimento. Propõe-se que a conciliação entre as duas áreas seja mais que uma interdisciplinaridade, mas uma transdisciplinaridade, a qual pode favorecer a conexão das partes ao conjunto como um todo, sendo a investigação acerca do tema "ao mesmo tempo em todas as disciplinas, através das diferentes disciplinas e para além de qualquer disciplina", como aponta Nicolescu (2001, p. 2) citado por Santos e Vidotti (2009, p. 5).

Há a necessidade de um olhar mais atento a essa temática, uma vez que as práticas de inteligência coletiva têm influenciado de maneira considerável as formas de distribuição, acesso e construção do conhecimento em ambientes digitais.

Assim, a área de Ciência da Informação necessita discutir com maior profundidade os aspectos conceituais e práticos acerca da inteligência coletiva. A investigação teórica poderá auxilinar na implementação real dos princípios dessa proposta nos ambintes de colaboração em meio digital.

Quanto à prática em inteligência coletiva, a atual preocupação de Lévy é a representação e organização da inteligência coletiva nos ambientes digitais. Assim, consideramos campo propício à discussão em Ciência da Informação, haja vista que essa ciência e suas subáreas, em especial a Biblioteconomia, já têm como principais atividades a representação da informação e a organização da informação, tanto em ambientes tradicionais como, também, nos digitais.

Ainda no plano prático, acerca das questões de inserção dos sujeitos em propostas que visem ao aproveitamento da inteligência coletiva, consideramos que a maior inserção de indivíduos nos ambientes de colaboração em meio digital pode ocorrer pelo direcionamento dos esforços dos profissionais da informação no fornecimento de competências aos usuários colaboradores, para que esses tenham suas necessidades informacionais satisfeitas e alcancem autonomia nas atuações em rede. E isso, de fato, poderá permitir a realização de um dos principais aspectos da inteligência coletiva - o encaminhamento a uma verdadeira democratização da informação.

Recebido em 06.11.2012

Aceito em 02.07.2013

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Inteligência coletiva: um olhar sobre a produção de Pierre Lévy

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A inteligência coletiva é tema interdisciplinar e tem sido explorado pelas mais diversas áreas...

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Meu conceito:

O termo Cauda Longa refere-se as palavras-chave que buscam abranger uma vasta gama de pesquisas cujo o objetivo seja o mesmo que palavras-chave comuns. Pensando de forma gráfica, quando vamos pesquisar alguma coisa geralmente usamos palavras cuja a ligação direta com o nosso objetivo seja claro, essas palavras-chave ficam no topo dos gráficos gerados pelas plataformas de métricas, por serem senso comum e as mais utilizadas nas buscas, já palavras-chave que não possuem ligação direta com nosso objetivo de pesquisa, mas que ainda assim podem ser relacionadas, são consideradas Cauda Longa, pois sua função é estender o alcance da pesquisa, criando assim uma cauda maior de palavras-chave possíveis para a pesquisa

Citação:

"A Cauda Longa representa, então, um mercado aparentemente infinito, no qual é possível encontrar os mais variados tipos de produto. Os conteúdos encontrados na Cauda Longa muitas vezes não possuem uma capacidade individual para a venda, mas, em conjunto, são tantos e tão variados que constituem um mercado com forte potencial para rivalizar com o mercado tradicional movido por grandes sucessos de vendas. “Se a indústria do entretenimento no século XX baseava-se em hits, a do século XXI se concentrará com a mesma intensidade em nichos” (ANDERSON, 2006). Os nichos são segmentos de mercado que possuem características e necessidades particulares a serem atendidas e que, geralmente, são pouco exploradas."

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Meu conceito:

O termo Prosumers, criado por Alvin Toffler em seu livro "The Third Wave" refere-se a uma nova forma de identificação para aqueles indivíduos que atuam diretamente nos processos criativos de produtos ou serviços de uma organização, sua participação é extremamente importante devido a sua familiarização com o produto ou serviço que está sendo produzido, visto que o Prosumer é produtor E CONSUMIDOR, portanto ele possui uma visão bilateral a cerca do mesmo tema, podendo assim agregar de forma mais produtiva as organizações.

Citação:

"Prosumers são consumidores engajados no processo de co-produção de produtos, significados e identidades. São consumidores proativos e dinâmicos em compartilhar seus pontos de vista. Eles estão na vanguarda em relação à adoção de tecnologias, mas sabem identificar valor nos produtos escolhidos"

Bibliografia:

Fonseca, M. J., Gonçalves, M. A., Oliveira, M. O. R. de ., & Tinoco, M. A. C.. (2008). Tendências sobre as comunidades virtuais da perspectiva dos prosumers. RAE Eletrônica, 7(2). https://doi.org/10.1590/S1676-56482008000200008

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Entendimento: É um termo defendido por Tofler, e que une a ideia de produtor (producer) e de consumidor (consumer). Eles não são somente consumidores, mas prosumers, que inovam e "reproduzem" o que consomem, compartilhando ideias, e indicações de produtos que julgam relevantes.

Citação: "As mensagens são baseadas em experiências e formulações de opiniões projetadas para causarem reações. A mensagem passa a ter um caráter muito especial, deixando de ser só um anúncio de convencimento para dar lugar à opinião de alguém que vivenciou uma experiência e tem algo a dizer sobre isso (Saad Correa, 2008, p. 156)."

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Conceito: Cauda longa se refere-se a palavras-chave utilizadas por estratégias que buscam atingir várias coisas com baixa procura, em vez de buscarem e focarem em poucas coisas com bastante procura ou pedidos.

Citação: " Na sociedade de massas, poucos produtos atraíam o interesse de compra de milhares de consumidores. Com o advento da Internet, porém, o mercado de massas parece estar cedendo a um mercado de nicho em que o consumo se diversifica e a receita total de uma multidão de produtos com baixo volume unitário de vendas se aproxima ou se iguala à receita total dos poucos grandes sucessos. Este artigo analisa esse fenômeno, denominado na literatura de “efeito cauda longa”."

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Conceito: A palavra Prosumer é uma junção dos termos producer e consumer. Dessa forma, podemos dizer que o Prosumer é a pessoa que contribui para o processo criativo do produto ou de um serviço e que também consome ele.

Citação: "O termo prosumers foi criado em 1980 por Alvin Toffler (1980) em um contexto bastante diferente do de hoje, porém, com os mesmos princípios. Era denominado prosumer o consumidor que optava pelo "faça você mesmo" e não dependia mais de serviços terceirizados e bens de consumo prontos. O prosumer estava cada vez mais apto a solucionar seus problemas sozinho, por questões de economia e praticidade. Como o próprio criador do termo previu ainda na década de 80, houve o saturamento do mercado de produção em massa ocasionando uma mudança na postura das empresas devido as exigências dos consumidores, não mais satisfeitos com a padronização (originária do fordismo) e carentes de mercadorias personalizadas de acordo com suas necessidades pontuais."

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Entendimento: o Prosumer se destaca, tem como palavra chave do seu significado o compartilhamento, conteúdo. O termo Prosumer foi originalmente citado por Toffler (1984) para significar pessoas que produzem conteúdo e serviços que são do seu próprio consumo, conhecimento. Isso também acaba influenciando para a criação de bens para as suas próprias necessidades. Hoje, o Prosumer está ligado como influenciador, um influenciador nas decisões de consumo dos seus seguidores

Citação: Dada carac- terística de sociabilidade dos indivíduos, uma experiência tende a ser comparti- lhada em grupos, destacando-se a atuação como um prosumer. O termo prosumer foi citado originalmente por Toffler (1984) para designar, essencialmente, pessoas que produzem alguns dos produtos e serviços que entram no seu próprio consumo ou, de algum modo, influenciam na produção de bens e/ou serviços para que se tornem mais condizentes com suas necessidades (TOFFLER, 1984). O conceito de prosumer vem sendo associado também aos novos consumidores que, de algum modo, podem influenciar as decisões de consumo. Por sua vez, este efeito vai gerar um impacto na decisão de futuros consumidores, positivo ou negativo.

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Citação: A palavra cultura nos remete a diversidade de costumes, valores e normas que Blackburn (1997) define como: O modo de vida de um povo, em que se incluem suas atitudes, valores, crenças, artes, ciências, modos de percepção e hábitos de pensamento e de ação. As características culturais das formas de vida são aprendidas, porém muitas vezes são demasiado abrangentes para serem facilmente detectáveis a partir de seu interior (BLACKBURN, 1997, p. 85).

A cultura de massa é um fenômeno decorrente da industrialização da cultura, que se manifesta através da produção em larga escala de produtos culturais, como filmes, programas de televisão, música, entre outros, e sua difusão por meio dos meios de comunicação de massa, como rádio, televisão e internet. Ela se caracteriza pela padronização dos conteúdos e pela busca por uma audiência ampla e diversificada. Um aspecto importante da cultura de massa é a sua capacidade de influenciar as percepções, valores e comportamentos das pessoas, moldando suas identidades e visões de mundo. Ela tende a homogeneizar as culturas locais e tradicionais, substituindo práticas culturais autênticas por formas padronizadas de entretenimento e consumo.

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Citação: Segundo Manuel Castells (2004), o que as tecnologias permitem são, fundamentalmente, novas formas de organização da produção, do acesso ao conhecimento, de funcionamento da economia e, consequentemente, novas formas de cultura. Levam-nos a uma gestão diferente do tempo e do espaço das nossas redes de relacionamento, entre as empresas, entre os amigos, entre o Estado e os cidadãos, ou entre as nações. Além disso, também é possível afirmar que estes novos media estão a introduzir outras audiências através de mudanças nos processos de apropriação social e difusão das tecnologias (Sonia Livingstone,1999).

Conceito: Faz parte da sociologia, e é organizada a partir de um sistema comunicacional mediado por tecnologias.

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Conceito: Todos os meios de comunicação se fundem, isso porque a tecnologia avança, permitindo o compartilhamento de diferentes mídias em uma mesma internet. Vou dar um exemplo para entender melhor, antes você tinha um determina aparelho apenas para fazer ligação (celular), o outro para escutar música (rádio) e o outro para ver o tempo (televisão), hoje tudo isso podemos ver e fazer em um único aparelho o celular.

Citação: "Henry Jenkins, autor do termo e pesquisador da área, explica no livro de mesmo nome o seu conceito de convergência. Para ele, é a “palavra que define mudanças tecnológicas, industriais, culturais e sociais no modo como as mídias circulam em nossa cultura”.

A partir desse conceito, ele acredita que a movimentação de conteúdos por meio de diferentes plataformas, geralmente envolvendo a união entre diferentes indústrias midiáticas, acontece de maneira fluida e estratégica atualmente.

Jenkins explica que a convergência acontece a partir dos meios de comunicação, de uma cultura participativa e da inteligência coletiva."

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Você já deve ter percebido que o marketing vem se transformando ao longo dos anos, se afastando daquela ideia de publicidade invasiva e que aparecia independentemente da vontade do consumidor, certo?

Qualquer profissional da área de marketing deve ter em mente que, para captar a atenção do seu público-alvo, é preciso investir em estratégias que propiciem a participação e o interesse de quem desejam atingir.

É pensando na união das velhas e atuais mídias que se faz necessário criar uma cultura da convergência, capaz de estimular a imaginação e a criatividade das pessoas - além de possibilitar a sensação de que estão fazendo parte daquele universo que tanto gostam.

Quer saber o que é essa tal cultura da convergência e como aplicá-la ao marketing da sua empresa? Continue a leitura e entenda melhor sobre o assunto!

O que é cultura da convergência?

Henry Jenkins, autor do termo e pesquisador da área, explica no livro de mesmo nome o seu conceito de convergência. Para ele, é a " palavra que define mudanças tecnológicas, industriais, culturais e sociais no modo como as mídias circulam em nossa cultura ".

A partir desse conceito, ele acredita que a movimentação de conteúdos por meio de diferentes plataformas, geralmente envolvendo a união entre diferentes indústrias midiáticas, acontece de maneira fluida e estratégica atualmente.

Jenkins explica que a convergência acontece a partir dos meios de comunicação, de uma cultura participativa e da inteligência coletiva.

Convergência dos meios de comunicação

O diferencial, portanto, é que, neste caso, a relação de poder entre produtor de conteúdo e consumidor está em uma linha tênue, sendo moldada a cada interação. A convergência é um processo, que vai se adaptando a cada novidade tecnológica lançada ou a cada novo modo de consumo de um conteúdo.

Ninguém imaginou que o celular, quando foi lançado, se tornaria um dispositivo capaz de exibir séries, filmes, músicas e tantos outros tipos de conteúdos. Graças a isso, é cada vez mais comum que as pessoas interajam com mais de um aparelho ao mesmo tempo, ou seja, acompanham as novidades nas redes sociais enquanto assistem uma série na TV.

As pessoas têm acesso a todo tipo de entretenimento na palma da mão, reunidos em um mesmo aparelho, seja para jogar, ouvir uma música, ver vídeos ou tirar fotos.

Cultura participativa

É nesse âmbito da convergência que o poder do consumidor se torna mais claro. São utilizadas estratégias que chamam os consumidores para uma ação, participando ativamente da construção de novos conteúdos.

Isso é observado, por exemplo, em reality shows quando o público vota para decidir algo, como a eliminação de um participante ou qual vai ser o próximo desafio.

Inteligência coletiva

O conceito cunhado por Pierre Lévy é utilizado dentro da cultura da convergência por meio da percepção de que, sozinho, ninguém sabe todas as coisas. No entanto, quando um grupo se reúne para discutir sobre determinado assunto, acontece a junção de conhecimentos e, consequentemente, o aumento da capacidade intelectual. Isso se torna bastante perceptível em fóruns de discussão.

Além desses conceitos, foi a partir da cultura da convergência que algumas vertentes bem importantes surgiram, como a transmídia e o crossmedia.
Você pode se interessar por esses outros conteúdos sobre transformação digital e marketing:
Transmídia

A estratégia transmídia acontece quando mensagens diferentes, relativas a um mesmo universo, são compartilhadas em mídias diversas e de maneira complementar ao conteúdo original.

Pense como exemplo na saga Harry Potter. Quando os livros deram origem aos filmes, podemos chamar de adaptação. No entanto, foi quando a autora começou a desenvolver outros aspectos desse universo, com a criação do site Pottermore e o lançamento de filmes e livros que expandiam o tema original, que ela utilizou a estratégia transmídia.

Crossmedia

Crossmedia, por sua vez, é quando um mesmo conteúdo é exibido em mídias diferentes, mas sem sofrer modificações no que está informando - apenas se adaptando ao meio que está sendo exibido.

Como exemplo, podemos considerar as partidas de futebol. A transmissão na internet, na TV ou no rádio não vai sofrer alterações no conteúdo.

Como ela pode ser aplicada no marketing?

Deixe de lado as antigas concepções de como se fazer marketing e aproveite as novas oportunidades que a cultura da convergência lhe propicia. É mais importante do que nunca saber quem é a sua persona e para quem você está planejando as suas ações.

Assim, dentre as iniciativas que você pode adotar, estão:

Incentivar a participação do seu público

Primeiramente, é imprescindível que você perceba a necessidade de incentivar que o seu público-alvo interaja com os seus conteúdos, de maneira a atraí-los efetivamente.

Atue nas redes sociais, faça lives e enquetes, assim, o seu público se sentirá mais próximo do seu negócio - afinal, ele é uma parte importante da sua estratégia.

Investir na sua comunidade

Dependendo da sua área de atuação, é possível que você crie grupos online, ou até mesmo presenciais, que debaterão sobre um tema que você domina bastante: sua área de atuação.

Uma comunidade forte e unida é capaz de fortalecer e potencializar qualquer negócio.

Integrar a sua atuação

Em seu blog, é possível reforçar a autoridade em um assunto. Já nas redes sociais, a interação com o público o aproxima do seu produto ou serviço. Vídeos no YouTube, por outro lado, reforçam o lado educativo.

Lembre-se de que "quem não é visto, não é lembrado". Portanto, tenha uma presença relevante e atuante em diferentes meios. Saiba em quais mídias o seu público-alvo se encontra e ofereça a ele uma experiência narrativa capaz de complementar os seus conhecimentos, entreter e ainda educar - sempre adaptando cada conteúdo ao meio no qual será exibido.

Quais são os principais exemplos em que ela foi adotada?

Listamos alguns exemplos práticos de como a cultura da convergência foi adotada e que podem inspirá-lo em suas campanhas:

Heroes

Uma das primeiras vezes em que a cultura da convergência foi inspiração para uma estratégia midiática foi na série norte-americana Heroes. Os produtores decidiram expandir a narrativa para outros meios.

Além dos episódios exibidos no canal de TV NBC, eles lançaram outros exclusivos para web, HQs, jogos e até a possibilidade dos telespectadores criarem online a própria versão como super-heróis, com a iniciativa "Create your own Hero" (crie o seu próprio herói).

Eles deram o nome de Heroes Evolution, como uma alusão à evolução do conteúdo original fora do meio tradicional em que era transmitido.

Marvel

A Marvel vem criando ao longo de dez anos uma das mais bem-sucedidas estratégias de convergência já vista. Os personagens consagrados nos quadrinhos ganharam vida na telona e conquistaram de maneira única os fãs.

Dentre as muitas táticas adotadas estão os chamados "easter eggs", referências que aparecem ao longo dos filmes e que só um verdadeiro aficionado pelo universo consegue perceber.

Além disso, ao final de cada filme, são exibidas cenas pós-créditos. Nelas, são introduzidas informações novas e que adiantam alguma novidade para os filmes que ainda estão por vir. Isso sem levar em consideração que um filme complementa a narrativa do outro.

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Globoplay

A Rede Globo vem utilizando a convergência dos meios de comunicação de maneira a cativar os diferentes públicos. A sua presença nas redes sociais se adapta às características de cada uma: as notícias e as informações sobre novelas e séries ganham um novo formato no site globo.com e, agora, vêm mostrando um diferencial em sua plataforma de streaming, a Globoplay.

Há a possibilidade do público que assina o serviço ter acesso a séries que ainda não foram exibidas na televisão. Além disso, disponibiliza programas que já saíram da grade, possibilitando rever antigos sucessos ou cativar novas pessoas que ainda não viram tais conteúdos.

Como você pode perceber, a cultura da convergência não é um processo que tem fim, mas que está em constante evolução. Portanto, é importante que você acompanhe o movimento e adeque as suas estratégias para continuar na cabeça do seu público.

Agora que você já tirou suas dúvidas sobre o assunto, continue em nosso blog e aprenda como criar uma estratégia de comunicação integrada.

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Cultura da Convergência: o que é e principais exemplos

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O termo Cultura da Convergência, criado por Henry Jenkins, refere-se à criação de uma cultura participativa viabilizada pelas novas tecnologias.

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Conceito: A palavra Prosumer basicamente é uma pessoa que consume produtos mas também produz. Um grande é exemplo é uma pessoa que assiste vídeos no Youtube (consumidor), mas também faz vídeos para o Youtube (produtor).

Citação: "Um prosumer é o consumidor que participa do processo de criação dos serviços ou produtos que uma organização desenvolve. Ou seja, é uma combinação entre produtor e consumidor." [...] "Um prosumer vai além de querer ser apenas um cliente, pois busca se envolver ativamente na criação de novos produtos ou criar informações relacionadas à marca, através da Internet."

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Descubra o que é um prosumer e quais são as características desse tipo de consumidor com este artigo que temos para você.

Atualmente, as organizações trabalham para criar produtos que atendam às necessidades dos clientes, mas para isso é necessário criar uma conexão que incentive a interação com as pessoas e permita que elas saibam suas opiniões e, assim, desenvolvam produtos inovadores e personalizados.

Um prosumer é o consumidor que participa do processo de criação dos serviços ou produtos que uma organização desenvolve. Ou seja, é uma combinação entre produtor e consumidor.

Atualmente, o conceito de customização se expandiu e foi adotado por grandes empresas. Um dos fatores que impulsiona isso é a demanda do consumidor, que, dependendo do setor, possui características que o diferenciam.

Um prosumer vai além de querer ser apenas um cliente, pois busca se envolver ativamente na criação de novos produtos ou criar informações relacionadas à marca, através da Internet.

As redes sociais são um canal que favoreceu o crescimento dos prosumers, pois permitem interagir e criar uma conexão com a organização e, a partir disso, obter muitas informações relevantes que ajudarão a empresa a tomar melhores decisões, por exemplo, ao fazer pesquisas para o desenvolvimento de novos produtos.
O comportamento do consumidor e a investigação de mercado
Características de um prosumer

Entre as características mais importantes de um prosumer, estão as seguintes:

Um prosumer realiza dinâmicas diferentes para integrar a marca e não ser mais consumidor. Oferece feedback através de canais onde sabe que pode ser ouvido.

Um prosumer é informado sobre as características de um produto ou serviço antes de adquiri-los, como preço, funções, pontos de venda, etc.

Ao comprar um produto, eles são responsáveis por opinar através das redes sociais ou de um blog na Internet.

Sempre pesquisam o produto, não se baseiam apenas no que lhes dizem nas lojas. Mas buscam comentários nas redes sociais ou vídeos de teste.

Não compram por impulso; quando compram um produto, pensam nos benefícios que ele terá e em como ele cobrirá suas necessidades.

Pesquisa ao consumidor: encontre as perguntas que você deve fazer!
Dicas para ter clientes prosumer em sua organização

Tenemos para ti algunos consejos que te ayudarán a conseguir clientes prosumer en tu negocio:

Identificar clientes importantes e influentes através de redes sociais

Descubra quem são as pessoas que presumem seus produtos e o uso de sua marca por meio de redes sociais ou sites.

Conheça o Facebook para PMEs: saiba como impulsionar seus negócios

Reconheça os clientes que o promovem

Você pode enviar presentes surpresa, associações ou amostras de produtos em troca de comentários e publicidade.

Participe das conversas

Participe das conversas que as pessoas têm sobre sua marca, incentive sua participação e use seus comentários para fazer melhorias.

Estabeleça um relacionamento com os clientes, interaja, ofereça informações úteis e relevantes, seja acessível e permita que eles vejam sua empresa como mais do que apenas um negócio.
Faça benchmarking competitivo para expandir seus negócios
Aproveite as diferentes plataformas online

Crie suas próprias plataformas para compartilhar informações com os clientes e obter suas opiniões, seja através de redes sociais, um blog ou um canal do YouTube.

Se você deseja gerar opiniões mais detalhadas, obter informações relevantes de seus consumidores, recomendamos o uso de comunidades on-lin. Nas quais você pode criar dinâmicas, conversas e atividades que incentivem o feedback dos participantes realmente comprometidos com sua marca; a fim de obter dados relevantes para sua marca ou organização.

Leia também: Análise de negócios, preveja o futuro do seu produto ou serviço

Importância de um prosumer para o seu negócio

Os clientes prosumer são embaixadores da marca, estão dispostos a divulgar os benefícios e valores da aquisição de seus produtos e serviços. Além de oferecer a você uma grande quantidade de material para conquistar novos clientes e posicionar sua marca na Internet.

Ter um prosumer no seu negócio é uma excelente ideia para criar vínculos com os clientes, pois eles são os mais próximos de lidar com os consumidores, eles estão do lado de fora observando a maneira como o produto é usado e como ele pode atender às necessidades das pessoas.

Por fim, saiba o que é um prosumer e use-o para saber que tipo de serviço ao cliente você está oferecendo em seus negócios e quais são as coisas que você pode melhorar para favorecer a satisfação dos consumidores. E, assim, melhorar significativamente a imagem da sua marca.
Método Konmari nos negócios: como usá-lo para ter clientes satisfeitos
Para agilizar seu processo de trabalho e para que tenha recursos que enriquecem seu projeto de pesquisa, utilize uma plataforma online de pesquisa, te convido a conhecer a Questionpro , uma solução completa em pesquisa e inteligência de mercado.

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Prosumer - saiba do que se trata e conheça suas características

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Descubra o que é um prosumer e como esse tipo de consumidor pode ajudá-lo a obter as melhores ideias para o desenvolvimento de novos produtos.

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Citação: Prosumers é um termo que foi originalmente criado por Alvin Toffler em seu livro de 1980, “The Third Wave” (A Terceira Onda). É uma junção das palavras producer (produtor) e consumer (consumidor) e seu significa nada mais é que o consumidor que atua ao mesmo tempo como produtor e consumidor.

Após a leitura da revista EBS, foi possível concluir que o termo "prosumer", refere-se a consumidores que não apenas consomem produtos ou serviços, mas também os produzem, influenciando as tendências de consumo. Eles são ativos nas mídias sociais, compartilham opiniões, e estão engajados com as marcas. Esses prosumers são considerados os principais influenciadores, antecipando tendências e sendo os primeiros a adotar novas tecnologias. Para as marcas, é essencial envolver e cativar os prosumers, proporcionando experiências únicas, estabelecendo relacionamentos autênticos, criando espaços de interação e acompanhando suas atividades nas redes sociais.

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O prosumer - novo consumidor de conteúdo digital que está ganhando cada vez mais evidência nas ações de marketing das empresas.

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“Comunicação em Rede” é um termo que passou a ser discutido em meados da década de 1990, com o surgimento de grandes redes mundiais de informação, como a Internet. O fenômeno chama a atenção de diversos estudiosos das ciências da comunicação e sociais, que têm alertado sobre o impacto social gerado pela globalização — que só é possível graças aos grandes canais de Comunicação em Rede.

“A noção de comunicação em rede contemporânea é definida em termos da constituição da rede mundial de computadores; essa invenção humana que entrou em funcionamento em 1994, mudou significativamente as condições de distribuição das informações e da comunicação”, - Efendy.

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Cultura de massa é algo produzido para as massas, ou seja, produtos a serem utilizados pela maioia das pessoas. Como por exemplo: músicas, filmes, moda e gastronomia.

Citação: “A indústria cultural cultiva a ilusão de que a recente cultura de massas trouxe consigo uma nova liberdade.” – Herbert Marcuse, A Ideologia da Sociedade Industrial (1964)

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O que é cultura de massa:

Cultura de massa são todos os tipos de expressões culturais produzidos na Indústria Cultural, com o objetivo de alcançar o maior número de pessoas possível. Seu foco é essencialmente comercial, ou seja, gerar produtos para consumo.

A cultura popular e erudita são produzidas respectivamente pelas classes populares e de elite. J á a cultura de massa é produzida para as massas, e não pelas massas (pessoas).

A cultura de massa cria produtos que possam ser consumidos pela maioria das pessoas, seguindo um padrão para o consumo imediato.

Alguns exemplos da cultura de massa, são:

O rádio, a televisão, os jornais, as revistas e, principalmente, a internet são os principais aliados da Indústria Cultural para a disseminação da cultura de massa.

Funcionam como o meio de comunicação que ajuda no processo de distribuição cultural para os consumidores (a massa).

Vale ressaltar que o termo "massa" não está relacionado, neste caso, com classes sociais, mas unicamente com o grupo formado pela maioria das pessoas de uma sociedade.

Indústria Cultural e Cultura de Massa

Os conceitos de Indústria Cultural e Cultura de Massa foram cunhados pela famosa Escola de Frankfurt, na Alemanha. Essa escola era liderada pelos autores Theodor Adorno (1903 - 1969), Max Horkheimer (1895 - 1973) e Walter Benjamin (1892 - 1940).

Os autores entenderam que diferente da Cultura Erudita e a Cultura Popular, a Cultura de Massa é produzida para as massas e não por elas.

A Cultura de Massa é produzida pela Indústria Cultural, ou seja, um conjunto de grandes empresas que pertencem à classe dominante que tem por objetivo produzir cultura.

A Indústria Cultura busca massificar e padronizar elementos e valores da cultura erudita e popular, numa forma de produtos e serviços para consumo da grande massa.

Essa massificação é feita através de novelas, filmes, séries, shows, programas de TV, entre outros.

Saiba mais sobre O que é Indústria Cultural e a Cultura.

Diferenças entre Cultura de Massa, Cultura Popular e Cultura Erudita

A cultura erudita envolve todo o tipo de produção que exige uma maior elaboração técnica, a partir de estudos e análises críticas sobre o conteúdo. Este tipo de cultura costuma ser direcionada para as elites sociais e econômicas. É consumida principalmente por intelectuais.

Já a cultura popular, ao contrário da erudita, é aquela que nasce a partir do povo de modo natural. É caracterizada por manifestações que expressam a identidade cultural de uma comunidade específica.

A cultura de massa pode utilizar de elementos que sejam particulares tanto da cultura popular como da erudita, mas banalizando e ignorando os seus conteúdos de origem.

Isto pelo fato da Indústria Cultural valorizar apenas aquilo que é do gosto das massas e que tem potencial lucrativo, marginalizando outras manifestações culturais legítimas.

Muita gente confunde, mas a cultura popular e a cultura de massa são totalmente distintas. A primeira é fruto do povo, da identidade cultural de uma sociedade. Já a segunda é produto da Indústria Cultural e não tem a intenção de carregar ou transmitir valores simbólicos.

Veja mais sobre:

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O que é cultura de massa: Cultura de massa são todos os tipos de expressões culturais produzidos na Indústria Cultural, com o objetivo de alcançar o maior...

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Prosumer é um termo utilizado para descrever o "tipo" de consumidor que consome e produz conteúdo para o produto que está utilizando. Eles usam o seu perfil na internet para compartilhar avaliações sobre determinados tipos de produtos ou serviços.

Citação: “O prosumer tende a ser mais engajado e, quiçá, apaixonado da categoria. Importante mencionar que ele não apenas gasta bastante dinheiro, mas ele é dotado de interesse pelos serviços e produtos de um determinado ambiente mercadológico”, informa Gabriel Rossi, consultor em Marketing e palestrante.

https://www.revistaebs.com.br/brand-experience/prosumers-consumidor-digital/

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Os prosumers consomem e produzem conteúdo a todo o momento. Eles usam o seu perfil na internet para compartilhar avaliações sobre determinados tipos de produtos ou serviços.

A experiência de mercado e o número de seguidores faz com que as suas opiniões influenciem diretamente na decisão de compra das pessoas.

Esse novo tipo de consumidor pode impactar diretamente no sucesso do seu negócio. Afinal, um feedback positivo pode aumentar as vendas. Já um comentário negativo pode prejudicar a imagem da sua empresa.

Por isso, é fundamental que você conheça todas as informações sobre os prosumers.

Neste artigo, vamos abordar os seguintes pontos.

Quer melhorar a reputação da sua empresa no ambiente online? Então, continue lendo este conteúdo agora mesmo.

O que é prosumer?

Não há dúvidas: o comportamento do consumidor mudou ao longo dos últimos anos. Atualmente, ele não compra um produto ou serviço somente pela qualidade do conteúdo.

Pelo contrário, o cliente analisa os pontos positivos e negativos de cada produto. Ele verifica se a linha de produção da empresa pensa na sustentabilidade, se tem preocupação com a responsabilidade social corporativa, entre outras questões.

Essa nova realidade de cliente é muito interativa. O Marketing boca a boca não ocorre como no passado. Se antes as pessoas falavam sobre o produto com um vizinho, amigo ou parente. Hoje, a situação é completamente diferente.

Eles criam e consomem conteúdo em diversos canais de comunicação e para milhares de pessoas em blogs, sites, perfis em redes sociais e e-mail marketing.

Além disso, participam de grupos de discussões, debatem sobre o assunto, compartilham suas opiniões e ainda comentam na postagem do amigo virtual.

Porém, nem todos os clientes são assim. Os consumidores que agem dessa forma são conhecidos como prosumer. Na prática, eles são os famosos microinfluenciadores digitais.

Os prosumers investigam todas as informações sobre um tipo de produto ou serviço. Buscam cada detalhe que vai influenciar no poder de decisão dos seus seguidores.

Se a sua marca for alinhada com os objetivos dos prosumers, provavelmente, eles atuarão como defensores, divulgando positivamente todo o seu trabalho.

Se não gostar do seu conteúdo, eles poderão prejudicar a imagem da sua empresa. Portanto, não há outra saída: você deve encontrar quem são os prosumers do seu segmento e criar um bom relacionado com cada um.

Dessa forma, conquistará ótimas avaliações e bastante seguidores.

Quais são as características dos prosumers?

Existem algumas características que são predominantes em todos os prosumers. É importante conhecê-las para você aprender a lidar com esse tipo de consumidor.

Prosumers, geralmente, criam o seu próprio estilo de vida. Eles são proativos e buscam informações em diversas fontes para criar uma rotina de acordo com as suas necessidades.

Os prosumers escolhem um serviço ou produto com inteligência. Não fazem compras por impulso. Eles analisam quais são as melhores mercadorias com ótimo custo-benefício.

Outra característica interessante dos prosumers é que eles não gostam de empresas que têm o mesmo serviço por décadas. Eles abraçam organizações que buscam mudanças o tempo todo. Além disso, querem ser os primeiros a usar a novidade.

Os prosumers gostam de uma comunicação interativa com a marca. Eles querem enviar suas dicas, dar feedbacks, reclamar e compartilhar informações e opiniões.

Eles também são desapegados. Não usam o mesmo produto ou serviço somente porque a marca é famosa. Se a concorrência oferecer outra opção melhor e mais completa, provavelmente, ele mudará de serviço.

Os prosumers são autodidatas. Eles gostam de descobrir como um produto ou serviço é desenvolvido. Têm habilidade para aprender e compartilhar conhecimento com seus milhares de seguidores.
Grandes marcas já perceberam os impactos dos prosumers e deram espaço na criação dos seus conteúdos.
O Wikipedia, por exemplo, só existe porque toda a produção de textos é feita exclusivamente pelos usuários. Marcas como a Lego dão espaço para que os prosumers participem do processo criativo e design dos produtos.

Quais são os tipos de prosumers?

O consumidor toma decisões de várias formas, por isso, não é possível definir um único modelo de prosumers. Os mais comuns são: original, influenciadores e embaixadores da marca, engajados.

original: cria produtos e serviços para disponibilizar a outras pessoas no mercado. Empresas também usam esse tipo de prosumer para ajudá-la na criação de novas ideias para a sua marca;

influenciadores e embaixadores da marca: usam o seu produto, avaliam e compartilham a opinião para milhares de seguidores. O consumo do produto pode ser feito de forma espontânea ou por meio de parcerias;

consumidores engajados: o cliente decide qual produto deseja consumir. A decisão é tomada não só pela qualidade do conteúdo, mas também pelos valores e posicionamento do negócio.

Conhecer o conceito de prosumer, os tipos que existem e as suas características é fundamental para criar uma estratégia poderosa e que causa efeitos positivos para o seu negócio.

Qual é o impacto do prosumer no Marketing Digital?

A equipe de Marketing de uma empresa não pode ignorar o papel dos prosumers na sociedade. Afinal, eles são destaques no mundo dos negócios, procurando tendências e inovações que são lançadas no mercado.

Se você tiver paciência para escutar cada feedback, poderá criar produtos inovadores, antecipar mudanças e até garantir vantagem competitiva.

Outro ponto interessante é que os prosumers consomem diversos tipos de conteúdo: áudio, texto e vídeo. Então, eles podem ser as melhores para alinhar as suas estratégias de Marketing de Conteúdo.

Em uma boa pesquisa, você poderá descobrir quais são os tipos de conteúdo que eles gostariam de ouvir, quais são os artigos que podem chamar a sua atenção, quais são os textos que geram mais compartilhamento, entre outras questões.

Essas informações ajudarão no desenvolvimento de uma nova estratégia, garantindo que um grupo pequeno de pessoas leia os seus conteúdos e compartilhe com milhares de seguidores.

Como criar um bom relacionamento com os prosumers?

Um dos maiores erros de grande parte das empresas é não cuidar de um bom relacionamento com os prosumers, já que eles podem falar mal do seu negócio e prejudicar a sua imagem com os clientes.

Pensando nisso, resolvemos listar diversas dicas para que você aprenda como engajar com esse novo perfil de consumidor.

Vamos lá?

Crie espaços de interação com os prosumers

Prosumers gostam de serem ouvidos. Portanto, dê um espaço para que eles possam publicar suas opiniões, compartilhar conhecimentos e ideias.

Uma dica bastante legal é convidá-los para criar um produto, participar de mudanças do design do seu site e fazer parcerias com a sua página na internet.

Prosumers têm mais empatia com negócios que deixam eles sentirem como parte da sua empresa. Então, não tenha receio em promover qualquer ação, pois eles podem trazer novidades incríveis.

Pense em experiências diferentes

Prosumers gostam de empresas que saiam da zona de conforto e criam experiências inesquecíveis para os seus clientes.

Nesse cenário, enquadram-se organizações que convidam clientes a conhecer os bastidores da empresa, que tem oportunidade de fazer uma reunião com o CEO e que tem liberdade para tomar decisões que impactam no sucesso do negócio.

Dedique atenção aos prosumers

Engana-se quem pensa que uma boa relação com os prosumers é barata. Pelo contrário, eles não são fãs de um simples brinde ou cartão de aniversário.

Portanto, busque inovação e seja verdadeiro desde o início da relação.

Para isso, ouça cada informação com atenção, contribua para a parceria, gere valor, identifique seus erros e agradeça pelas orientações. Dessa forma, perceberá que tudo não é apenas uma jogada de Marketing.

Monitore os prosumers nas redes sociais

Você não pode ter somente um contato com o prosumers. Por isso é fundamental monitorá-los nas redes sociais.

Esteja nas mídias sociais em que eles estão, leia os conteúdos que eles mais gostam e veja tudo que eles compartilham. Essas informações podem ajudá-lo a conhecê-los melhor, criar experiências únicas e engajá-los com a sua marca.

Todas as dicas que apresentamos não podem ser feitas de qualquer forma. Se possível, deixe uma pessoa do seu time de Marketing para essa função. Ela terá muitos conhecimentos e poderá compartilhar relatórios completos sobre os prosumers.

Grande parte das empresas tem dificuldade para lidar com esse novo cenário, especialmente quando não se dão conta de que o sucesso do negócio depende da participação da sua audiência.

Por isso, a sua marca precisa ter prosumers ao seu lado para que eles ajudem a influenciar outras pessoas, trazendo mais clientes e vendas para o seu negócio.

Agora que você já sabe quem são os prosumers, descubra como sua empresa deve se preparar para atender ao consumidor 4.0.

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Prosumer: o que é, características e impactos no marketing

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Os prosumers investigam as informações sobre um produto e compartilham a opinião com seus seguidores. Veja o impacto deles para a sua estratégia!

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Meu entendimento:

A cultura midiática, remete a uma determinada visão do mundo, sendo basicamente a cultura que existe dentro de uma sociedade e que se torna muito influenciada pelos meio de comunicação.

Citação:

"Cultura midiática é o produto regular e sempre renovado de um sistema midiático-cultural, cujos principais agentes os conglomerados midiáticos colocam a sofisticação tecnológica a serviço da reprodução do mesmo, da "banalidade sintética, fabricada em circuito fechado e sob tela de controle" (Baudrillard, 2001)."

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Neste artigo retomo uma discussão já em curso sobre cultura midiática e educação infantil. A…

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Citação: Segundo Raquel Recuero (2011, p. 16), a era da hiperconexão nas redes sociais online favorece a atuação dos prosumers, que estão em rede comentando, discutindo e participando. É a era do relacionamento, quando essas “conversações públicas também oferecem um substrato para novas formas de serviços, marketing e publicidade mais direcionados e mais conversacionais”

Conceito: PROSUMER-É o consumidor que participa do processo de criação dos serviços ou produtos que uma organização desenvolve. Em resumo é uma junção entre produtores e consumidores.

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Após ler o artigo citado acima, pude concluir que os prosumer são um tipo de consumidores "fora da curva". Eles vão além de meros compradores de produtos impostos pelas empresas, eles entendem muito bem o que querem e tem seus objetivos muito bem traçados e claros. Seu tipo de consumo é baseado em seu estilo de vida e escolhas, além de influenciarem as empresas na produção de produtos que atendem, exatamente, suas necessidades. Essa característica de consumo tem chamado cada vez mais atenção das empresas, já que os prosumers tem um impacto significativo na forma de consumo geral e acaba colaborando no processo criativo de novos produtos ou a reformulação deles.

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“no cenário da criação de produtos pelos consumidores, eles podem desempenhar o papel de colaboradores ou ainda criadores, fazendo surgir a figura do prosumer, termo bastante difundido por Toler (1980), e que une a ideia de produtor (em inglês, producer) e de consumidor (em inglês, consumer).(…)Eles não são somente consumidores, mas prosumers, que coinovam e coproduzem o que consomem, compartilhando ideias, dicas e modicações de produtos que julgam relevantes.”

Citador/autor:Toler 1980

Comentário:Um "prosumer" é uma junção de duas palavras:"produtor" (producer) e "consumidor" (consumer).

É uma pessoa que não apenas consome produtos ou serviços, mas também os produz.

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Meu entendimento:

Prosumer é quando o consumidor participa do processo de criação dos serviços. O consumidor, além de comprar, ajuda no engajamento do produto, para ser alcançado por várias pessoas. Sendo uma combinação de produto e consumidor.

Citação:

Para Tapscott e Williams (2011), no paradigma que coloca o prosumer como ator central, os consumidores querem um papel verdadeiro no desenvolvimento dos bens - tangíveis ou intangíveis - do futuro, e eles farão isso na rede, de acordo com regras e fins próprios.

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Repositório Institucional - Universidade Federal de Uberlândia: PROSUMER: A participação do usuário na construção e montagem do mobiliário e o conceito do it yourself no período contemporâneo.

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"Esta maneira de concepção minimiza o papel do produtor intermediário e atribui esta função ao próprio consumidor final, surgindo, a partir desta combinação, a figura híbrida do prossumidor (prosumer)."   -Yasmin Carolini Thomeo.

Este é o termo que formaliza algo que já era praticado por muitos consumidores, tanto positivamente quanto negativamente.
O que podemos dizer é que como consequência desse novo "emprego", tem se diminuindo a procura das empresas por grandes produções.

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Repositório Institucional - Universidade Federal de Uberlândia: PROSUMER: A participação do usuário na construção e montagem do mobiliário e o conceito do it yourself no período contemporâneo.

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THOMEO, Yasmin Carolini. PROSUMER: A participação do usuário na construção e montagem do mobiliário e o conceito do it yourself no período contemporâneo. 2020. 78 f. Dissertação (Mestrado em Arquitetura e Urbanismo) - Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2021. DOI http://doi.org/10.14393/ufu.di.2020.821

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Citação:

Prosumer: o novo protagonista da comunicação

Pâmela Monique Cardoso Bório

Universidade Federal da Paraíba, 2014

baseado por Alvin Tofler

“O prosumer pode ser comparado ao produtor da época que antecede o capitalismo, mas que agora ressurge como produtor de informação midiática, forte e influente, participando ativamente na elaboração de conteúdos informativos diversos nas novas mídias: Internet e TV Digital–TVDi.”

Meu conceito:

Prosumer é o que consumimos e o que tiramos de informação disso para produzir conteúdo sobre o assunto, ou seja, compro uma maquiagem e faço um vídeo dando minha opinião sobre ela e se indico ou não o produto. Em casos de pessoas com muito engajamento as marcas pagam para opinar sobre o produto.

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Entendimento: prosumer é o um termo usado para um produtor que consome um determinado produto e faz daquilo um meio para produzir conteúdo nas redes sociais

De acordo com a Profª Drª Brasilina Passarelli no artigo acadêmico de pós-graduação da USP: o prosumer, um sujeito atuante na produção e consumo de informações em rede. Esse novo tipo de engajamento comunicativo de nosso tempo, bem como das práticas e literacias emergentes desse cenário, são contextualizados no âmbito da comunicação em rede.

https://scholar.googleusercontent.com/scholar?q=cache:wjd27e1VMeUJ:scholar.google.com/+prosumer&hl=pt-BR&lr=lang_pt&as_sdt=0,5

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Meu conceito:

Prosumer, tem um significado amplo, que se define através de produtos que você realiza ou apenas participa de sua criação, e pode também, ser seu consumidor. Para que dessa forma, tenha mais praticidade e economia.

Citação:

“O termo prosumers foi criado em 1980 por Alvin Toffler (1980) em um contexto bastante diferente do de hoje, porém, com os mesmos princípios. Era denominado prosumer o consumidor que optava pelo "faça você mesmo" e não dependia mais de serviços terceirizados e bens de consumo prontos. O prosumer estava cada vez mais apto a solucionar seus problemas sozinho, por questões de economia e praticidade”.

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O termo “prosumer” surgiu na década de 1980, cunhado pelo autor Alvin Tofler. A palavra origina da mistura entre os termos “producer” e “consumer” (produtor e consumidor em inglês), usada para designar um novo comportamento no mercado. De modo geral, o prosumer nada mais é do que um consumidor ativo na área. Aquele que produz conteúdo, gera insights e contribui com o processo criativo de um produto ou serviço. São pessoas com estilos de vida próprios, que tomam decisões calculadas durante o processo de compra.

Fonte: https://inovacaosebraeminas.com.br/artigo/prosumer-entenda-o-novo-consumidor#error=login_required&state=3d172bba-16e2-4934-84bd-b61904ca7390