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Es un reto en cuanto al manejo de metodologias y tiempos que espera la compañia mejorar.

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Es un reto en cuanto al manejo de metodologias y tiempos que espera la compañia mejorar.

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son cambios importantes en cuanto a como se viene trabajando y de alguna manera va a representar un impacto en cuanto a los tiempos de soporte.

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son cambios importantes en cuanto a como se viene trabajando y de alguna manera va a representar un impacto en cuanto a los tiempos de soporte.

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Es una estrategia para conseguir mejores resultados y ofrecer una mejor atención a nuestros clientes.

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Es importante trabajar de forma alineada a metodologías y procesos que estén más a la vanguardia, por eso la necesidad

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Me genera expectativa ya que se han dado muchas transformaciones en diferentes momentos

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Me genera expectativa ya que se han dado muchas transformaciones en diferentes momentos

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implementacion de nuevas metodologias, lograr que todas las personas se adapten a este tipo de cambios.

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implementacion de nuevas metodologias, lograr que todas las personas se adapten a este tipo de cambios.

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es un reto ya q muchas veces la gente no esta dispuesta para los nuevos cambios y como lo dice es una transformación q se debe vivir para mejorar en todo el tema tecnológico

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Es necesaria para mantenernos a la vanguardia y poder tener herramientas para dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes. este tipo de transformaciones siempre vienen bien a las compañias, que ayuden a obtner mejores resultados y mejorar nuestros procesos.

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Se trata de tener un plan a futuro, de involucrar mejores metodologías, pero se ve distante

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La dispocision al cambio y aprender a utilizarlo de la mejor manera.

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La dispocision al cambio y aprender a utilizarlo de la mejor manera.

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Se identifica un crecimiento en el área partiendo en la creacion de nuevos proyectos .

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Es un reto dado que es una empresa tradicional, con metodologías y practicas muy arraigadas pero es un tema necesario de abordar e implementar para poder ser competitivos 

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Es un reto dado que es una empresa tradicional, con metodologías y practicas muy arraigadas pero es un tema necesario de abordar e implementar para poder ser competitivos 

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que todos estén involucrados en seguir dichos métodos, y que estemos trabajando aun de forma más colaborativa, y con el mismo tiempo que a veces es poco

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es un cambio q debemos vivir para poder estar al margen del cambio

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Que hay muchos proyectos en camino de esta trabsformación, muchos cambios y debemos estar muy dispuestos al cambio para lograr muchas mejoras en los procesos y objetivos estrategicos de la compañia.

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Es algo que nos esta preparando para el futuro, donde las empresas deben asumir la realidad de la tecnologia y avanzar en pro de esta

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Es algo que nos esta preparando para el futuro, donde las empresas deben asumir la realidad de la tecnologia y avanzar en pro de esta

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día a día se están dando bastantes cambios a nivel tecnológico lo que impacta a nivel de tiempos en respuesta a los sopotes

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día a día se están dando bastantes cambios a nivel tecnológico lo que impacta a nivel de tiempos en respuesta a los sopotes

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Nuevas maneras de trabajar , nuevas metodologías y tecnologías que debemos adoptar.

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dar a entender y guiar aquellos de las nuevas implementaciones q estamos manejando

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Me gustaría aportar mi conocimiento en dichos tipos de transformación que estemos todos trabajando de forma más moderna y más optima

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Se implementan nuevas tecnologías, metodologias y se le da mayor impotancia a lo digital y al trabajo colaborativo

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Se implementan nuevas tecnologías, metodologias y se le da mayor impotancia a lo digital y al trabajo colaborativo

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Se vienen cambios y mejoras en el area, nuevas tecnologias, automatizaciónes, cloud, etc.

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Se vienen cambios y mejoras en el area, nuevas tecnologias, automatizaciónes, cloud, etc.

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somos la guia y tallo para poder guiar aquellos q aveces suelen tener un temor a estos cambios

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Implementar e identificar todas aquellas mejoras que puedan ayudar a mejorar los sistemas, tiempos de respuesta mejorando la cálidad de los sistemas a traves de la atención de los incidentes que nos reportan.

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el acompañamiento se da en reuniones en particular y en el deseo de que sigamos mejores practicas y se haga más colaborativamente

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La gestion de la resistencia al cambio por parte de usuarios tradicionales

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La gestion de la resistencia al cambio por parte de usuarios tradicionales

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Por el momento en el rol en que me encuentro no he empezado a vivir este cambio.

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Por el momento en el rol en que me encuentro no he empezado a vivir este cambio.

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por medio de darnos a conocer todo lo q esta viviendo la compañia

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El mayor reto es la integracion de las diferentes areas, es necesario adaptar metodologias agiles para poder estar al dia en la transformacion

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El mayor reto es la integracion de las diferentes areas, es necesario adaptar metodologias agiles para poder estar al dia en la transformacion

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Aceptando el reto y adaptándome a los nuevos modelos de trabajo con el fin de ser un engrane en los nuevos proyectos

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estos cambios son necesarios ; hay que evolucionar  , trasformar para  ofrecer mejor servicio y tener oportunidades 

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estos cambios son necesarios ; hay que evolucionar  , trasformar para  ofrecer mejor servicio y tener oportunidades 

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estar alineados con las nuevas tecnologias que nos ayudan cada vez a ser mas agiles, optimos y con un enfoque mas claro hacia donde queremos llegar

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estar alineados con las nuevas tecnologias que nos ayudan cada vez a ser mas agiles, optimos y con un enfoque mas claro hacia donde queremos llegar

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Apoyar al area en todas las opciones de mejora, automatización, implementación de prácticas agiles que mejoren la cálidad de nuestro sistemas

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Velando por la gestion y aplicación de las nuevas practicas

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Velando por la gestion y aplicación de las nuevas practicas

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Si, ya que este es el encargado de alinearnos a la misma

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Si, ya que este es el encargado de alinearnos a la misma

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El conocimiento aprendido a lo largo de la carrera, la mejora y aprendizaje continuo

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El conocimiento aprendido a lo largo de la carrera, la mejora y aprendizaje continuo

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el cambio de manejar nuevas herramientas

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El aporte es mi compromiso, estudiar y leer para estar enterado de las transformaciones que se están realizando, aprovechar al máximo las nuevas herramientas y poner en practica los conocimientos para cada dia dar una mejor atención

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El aporte es mi compromiso, estudiar y leer para estar enterado de las transformaciones que se están realizando, aprovechar al máximo las nuevas herramientas y poner en practica los conocimientos para cada dia dar una mejor atención

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por el momento no

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Desde mi rol y siento que desde la misma área es difícil considero que muchas veces ha quedado más en las buenas intenciones, falta aterrizarlo muy bien

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Nuevas herramientas y nuevas formas de trabajar, 

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Nuevas herramientas y nuevas formas de trabajar, 

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quizá muchas, pero me gustaría tener más claro el tema, más aterrizado para posterior resolverlas

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Con reuniones y sesiones donde hablamos de lo nuevo que se viene y como entramos a aportar

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Con reuniones y sesiones donde hablamos de lo nuevo que se viene y como entramos a aportar

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se realizan comites periodicos donde se comentan los temas que se estan transformando y las nuevas herramientas

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se realizan comites periodicos donde se comentan los temas que se estan transformando y las nuevas herramientas

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En las reuniones que se realizan con el llíder, donde nos informa cuales son las prioridades del area y que deben ir alineadas con los de la compañia, y todos aportemos en pro de los resultados propuestos..

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Hace falta mas apoyo, areas de estudio, no nos podemos quedar en el pasado. Debemos abrir espacios donde podamos seguir aprendiendo.

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Muchas implementaciones tecnologicas que permitan darnos las herrmientas para mejorar los procesos y metodologías

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Hace falta socializar mas los temas y las transformaciones que se están realizando.

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Hace falta socializar mas los temas y las transformaciones que se están realizando.

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se estan realizando varias transformaciones al tiempo en diferentes procesos

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falta la socializacion de diferentes herramientas como jotform

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falta la socializacion de diferentes herramientas como jotform

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Metodologías ágiles, ampliación de capacidad, contratación de herramientas para temas de seguridad, y tendremos a futuro que aprender de ellas..

Mejorar los tiempos de entrega que nos favorezcan mejorar.

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FAlta un paso a paso para entender el error  y poder brindar el soporte de manera óptima. Solo se quedan en el correo. 

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FAlta un paso a paso para entender el error  y poder brindar el soporte de manera óptima. Solo se quedan en el correo. 

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No se tiene una política para gestionar las solicitudes contando con el patrocinio del líder y de la compañía.

Solicitudes de permisos y requerimientos, el proceso es denso y tarda mucho tiempo para tener respuesta. Ser más ágil en el despeje de caminos.

Hay acumulación de casos y solicitudes represadas por el volumen.

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Las solicitudes no se hacen de acuerdo al proceso, y se deben buscar otras fuentes falta tener claro los procedimientos y los usuarios no tienen claridad de donde radicarlo. La herramienta LISA tiene muchas opciones y los usuarios no cargan bien el caso.

No hay un procedimiento de cómo debe reportarse una incidencia, esto dificulta el servicio con los usuarios. No se tiene un proceso estándarizado.

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Fomentar más la Capacitación sobre las herramientas, garantizar la gestión del conocimiento en horario de oficina, no en jornadas adicionales fuera del trabajo.

No se tiene el tiempo para hacer los cursos que oferta la compañía que son de valor.

Al día se tiene una hora para capacitarse pero no es una realidad.

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Es un espacio de aprendizaje que no se puede contemplar , porque tenemos jornadas extensas y actividades que impiden lograrlo.

Tener la posibilidad de formarse como Scrum, acceso a distintas plataformas de formación como Udemy.