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Conjunto de principios y valores morales que guían el comportamiento de las empresas y los profesionales del marketing en sus estrategias, campañas y relaciones con los consumidores. Implica actuar con honestidad, responsabilidad, respeto y transparencia, buscando no solo el beneficio económico, sino también el bienestar del cliente y de la sociedad en general.

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Es hacer marketing sin engañar, manipular o aprovecharse del consumidor, promoviendo productos de manera justa, veraz y responsable, y tomando decisiones que consideren las consecuencias sociales y ambientales.

Ejemplos de ética en el marketing:

No hacer publicidad falsa o engañosa.

Respetar la privacidad del consumidor.

No promover estereotipos o mensajes que generen discriminación.

Cumplir con lo que se promete en promociones y ofertas.

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La moral nos guía sobre cómo debemos actuar para vivir en armonía con los demás, y está relacionada con la conciencia personal y la forma en que aplicamos esos valores en la vida cotidiana.

Ejemplos de principios morales:

Decir la verdad.

No robar.

Ayudar a los demás.

Respetar a los demás.

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Relación y diferencia entre Ética y Moral:

La ética y la moral están estrechamente relacionadas, ya que ambas se ocupan del comportamiento humano y de distinguir lo correcto de lo incorrecto.

La moral es el conjunto de reglas, valores y costumbres que ya existen en una sociedad.

La ética, en cambio, reflexiona y analiza críticamente esas normas morales para ver si son justas o no.

🧠 La ética estudia la moral.

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Los valores son principios, creencias o cualidades que guían el comportamiento de las personas y las sociedades, ayudando a distinguir entre lo correcto y lo incorrecto, lo bueno y lo malo.

En el marketing ético

Los valores ayudan a que las marcas actúen con responsabilidad, generen confianza y aporten al bien común.

Características de los valores:

Son universales, pero pueden variar según la cultura o persona.

Se aprenden en casa, en la escuela, en la sociedad.

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1. ⚖️ Normas jurídicas

Son leyes escritas creadas por una autoridad (como el Estado).

Obligatorias: si no se cumplen, tienen consecuencias legales (multas, cárcel, etc.).

2. ⛪ Normas morales

Basadas en la conciencia personal y en lo que la sociedad considera correcto.

No tienen castigo legal, pero generan culpa o rechazo social si no se cumplen.

3. 🙏 Normas religiosas

Vienen de una creencia o doctrina espiritual.

Obligan solo a los creyentes y su cumplimiento está ligado a la fe.

4. 👨‍👩‍👧‍👦 Normas sociales

Son costumbres o reglas no escritas que ayudan a convivir en sociedad.

Si no se cumplen, causan rechazo o críticas.

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La ética normativa propone normas éticas que guían la conducta humana. No solo estudia la moral, sino que dice lo que se debe hacer.

Características clave:

Busca formular principios éticos universales.

Se basa en la razón, no solo en costumbres o creencias.

en el marketing una ética normativa diría que engañar al consumidor está mal, porque viola el principio de honestidad, aunque aumente las ventas.

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El neuromarketing busca entender cómo piensan, sienten y actúan los consumidores, utilizando tecnologías como resonancias cerebrales, seguimiento ocular (eye-tracking), medición de emociones, etc.

¿Para qué sirve?

Saber qué llama más la atención en un anuncio.

Diseñar empaques o mensajes que generen más impacto emocional.

Mejorar la experiencia del cliente para aumentar ventas y fidelidad.

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Es poner en práctica los valores y normas éticas para tomar decisiones correctas en situaciones específicas, como en los negocios, la medicina, el marketing, la tecnología, etc.

Características:

Se enfoca en casos reales y actuales.

Busca soluciones éticas a dilemas concretos.

Usa principios éticos generales, pero los adapta a contextos específicos.

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El neuromarketing es la aplicación de técnicas de neurociencia al marketing para estudiar cómo responde el cerebro de los consumidores frente a marcas, productos, anuncios y decisiones de compra.

Entender el comportamiento del consumidor a nivel emocional, inconsciente y racional, para crear estrategias de marketing más efectivas.

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El marco ético en el marketing es el conjunto de principios, normas y valores que guían las prácticas de marketing para asegurar que sean honestas, responsables y justas tanto con los consumidores como con la sociedad.

¿Para qué sirve?

Proteger los derechos del consumidor.

Evitar prácticas engañosas o manipuladoras.

Fomentar la confianza entre empresa y cliente.

Promover un marketing sostenible y socialmente responsable.

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Comprensión del Comportamiento Ético en el Marketing

📌 ¿Qué significa?

Es entender cómo las personas, empresas y culturas definen lo que es ético o correcto al hacer marketing, y cómo esto influye en la toma de decisiones, campañas y relaciones con los consumidores.

🌍 1. Culturas y normas sociales

Cada sociedad tiene valores y costumbres diferentes.

Lo que es ético en un país puede ser considerado inapropiado en otro.

Las normas sociales influyen en cómo se perciben los anuncios, los precios, los productos y la forma en que se trata al cliente.

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🤝 2. Cultura de negociaciones

En marketing internacional, las formas de negociar varían según la cultura.

Algunas culturas valoran la relación personal, otras se enfocan más en los resultados directos.

Actuar éticamente significa respetar las formas locales de hacer negocios sin imponer costumbres externas.

🏭 3. Prácticas industriales

Cada industria tiene reglas y estándares éticos específicos.

Por ejemplo, el marketing en el sector salud, alimentos o financiero tiene mayor responsabilidad, ya que puede afectar la salud, economía o bienestar de las personas.

✅ Las empresas deben seguir códigos de ética del sector y regulaciones gubernamentales para proteger al consumidor. El comportamiento ético en el marketing no es igual en todas partes. Se necesita comprensión cultural, respeto a las normas sociales, y responsabilidad frente a las prácticas del sector.

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La toma de decisiones responsable es el proceso de elegir una acción considerando no solo los beneficios personales o económicos, sino también las consecuencias éticas, sociales y ambientales de esa decisión.

¿Por qué es importante?

Porque afecta a otras personas, no solo al que decide.

Ayuda a construir confianza y credibilidad.

Promueve un comportamiento justo y respetuoso.

Previene errores éticos y problemas legales.

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La ética empresarial es el conjunto de principios y valores morales que guían el comportamiento correcto dentro de una empresa, tanto en sus decisiones internas como en su relación con clientes, empleados, proveedores, el medio ambiente y la sociedad.

¿Por qué es importante?

Mejora la reputación y la imagen de la empresa.

Fomenta un ambiente de trabajo sano y justo.

Evita conflictos legales y escándalos.

Atrae a consumidores y empleados que valoran lo ético.

Contribuye a una sociedad más justa y sostenible.

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La responsabilidad social empresarial

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¿Qué es la RESPONSABILIDAD SOCIAL? (con ejemplos)