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organización de trabajadores que busca el mejoramiento de las condiciones de trabajo y la defensa de sus intereses laborales, a menudo con la negociación colectiva como principal herramienta. En este contexto, un sindicato puede actuar como mediador entre los empleados y la empresa, buscando un equilibrio en las relaciones laborales y la calidad de vida de sus miembros.

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El costo económico de un producto o servicio, considerando tanto el costo de producirlo o adquirirlo como el costo asociado a garantizar su calidad y evitar errores. Este costo puede incluir los gastos de prevención, evaluación y corrección de fallos, además del costo de los materiales, mano de obra y otros recursos utilizados en la producción.

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Son los datos numéricos obtenidos de las mediciones y evaluaciones, como los principios éticos y sociales que deben guiar el proceso de aseguramiento de la calidad.

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Son los datos numéricos obtenidos de las mediciones y evaluaciones, como los principios éticos y sociales que deben guiar el proceso de aseguramiento de la calidad.

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práctica o beneficio que se obtiene de un producto o servicio que cumple con los estándares de calidad establecidos. Implica que el producto o servicio sea funcional, seguro, y que cumpla con las expectativas del cliente. Además, la utilidad del control de calidad se extiende a la optimización de recursos, la reducción de desperdicios y la mejora de la eficiencia general de la empresa.

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permite el monitoreo en tiempo real de los parámetros de control de calidad, lo que permite a las empresas identificar problemas a medida que ocurren y tomar acciones correctivas inmediatas.

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 Declaraciones de la calidad       PAG 35

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vigilar y verificar que los procesos y productos cumplan con las normas y estándares de calidad establecidos. Esto implica inspeccionar, evaluar y monitorear constantemente para asegurar la calidad y la seguridad

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impacto que un producto o servicio tiene en la sociedad en su conjunto, desde su producción hasta su uso. Se considera la calidad en términos de pérdidas que un producto o servicio puede generar en la sociedad. Cuantos menores sean estas pérdidas, mayor será la calidad percibida.

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organización de trabajadores que busca el mejoramiento de las condiciones de trabajo y la defensa de sus intereses laborales, a menudo con la negociación colectiva como principal herramienta. En este contexto, un sindicato puede actuar como mediador entre los empleados y la empresa, buscando un equilibrio en las relaciones laborales y la calidad de vida de sus miembros.

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actividad intangible, generalmente realizada por personal, que satisface las necesidades de un cliente y se evalúa por su capacidad de cumplir con las expectativas de calidad del cliente.

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 El camino hacia el crecimiento de la empresa.     PAG 27

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organización o persona que proporciona bienes o servicios a otra organización, con el objetivo de satisfacer sus necesidades y contribuir a la producción o prestación de servicios de calidad. La calidad de los productos y servicios proporcionados por los proveedores es crucial para la calidad del producto o servicio final que se entrega al cliente.

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cualquier bien tangible o intangible que es el resultado de un proceso de producción o servicio. Este producto debe cumplir con ciertos estándares y requisitos de calidad establecidos, y su calidad se verifica a través de inspecciones, pruebas y otras técnicas de control.

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eficiencia en la utilización de los recursos para obtener productos o servicios de calidad. Se trata de optimizar los procesos y evitar desperdicios, errores o defectos, logrando así un mayor rendimiento sin comprometer la calidad.

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El Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige    pag 73

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conjunto de actividades relacionadas que transforman elementos de entrada en elementos de salida. Estos procesos son fundamentales para asegurar la calidad del producto o servicio final, ya que permiten identificar y corregir posibles problemas antes de que el producto o servicio llegue al cliente.

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 Categorías y elementos del costo de la mala calidad     pag 59

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Anticipación y eliminación de la causa raíz de problemas potenciales o no conformidades que aún no han ocurrido. Es un enfoque proactivo que busca evitar la ocurrencia de defectos o desviaciones en los procesos y productos, en lugar de simplemente reaccionar después de que hayan sucedido.

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El costo económico de un producto o servicio, considerando tanto el costo de producirlo o adquirirlo como el costo asociado a garantizar su calidad y evitar errores. Este costo puede incluir los gastos de prevención, evaluación y corrección de fallos, además del costo de los materiales, mano de obra y otros recursos utilizados en la producción.

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Entidades que implementan sistemas y procesos para asegurar la calidad de sus productos o servicios, buscando la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. El control de calidad, como una función dentro de la organización, busca detectar, prevenir y corregir errores en procesos operativos.

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metas específicas, medibles, alcanzables, relevantes y con un plazo definido (SMART) que se utilizan para mejorar la calidad de productos o servicios. Estos objetivos son derivados de la política de calidad de la empresa y ayudan a enfocar los esfuerzos en la mejora continua.

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documentos que establecen requisitos, especificaciones, directrices o características que deben seguir los materiales, productos, procesos y servicios para asegurar su calidad y adecuación a su propósito. Estas normas sirven como un estándar que ayuda a garantizar la coherencia y la conformidad en la producción y prestación de servicios.

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entidad que busca ofrecer productos o servicios que cumplan con estándares establecidos, tanto internos como externos. El control de calidad, a su vez, es el proceso de monitoreo y evaluación de estos productos y servicios para identificar y corregir cualquier defecto que pueda no cumplir con las expectativas.

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 SOCIEDAD CON EL PROVEEDOR                           pag 56

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se refiere a los requerimientos y expectativas del cliente, tanto implícitos como explícitos, que un producto o servicio debe satisfacer para ser considerado de calidad. En otras palabras, las necesidades son las razones por las que un cliente compra un producto o servicio, y el control de calidad busca asegurar que el producto o servicio cumpla con estas razones.

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retroalimentacion del cliente    pag  39

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selección de una porción representativa de una población o lote para evaluar y tomar decisiones sobre la calidad de la totalidad. Esta técnica es crucial porque analizar cada elemento individualmente puede ser costoso, tiempo-consumo o imposible. El muestreo permite inferir características de la población total a partir de la muestra, facilitando el control de calidad y la toma de decisiones.

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El camino hacia el crecimiento de la empresa      pag  29

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¿Qué es el MUESTREO y TIPOS DE MUESTREO? | Metodología Básica y no tan básica #habiaspensado

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grupo de consumidores o clientes que tienen una necesidad o deseo específico para un producto o servicio. Este concepto es fundamental para entender las expectativas y requerimientos de calidad que los clientes tienen con respecto al producto o servicio, lo que a su vez ayuda a definir los estándares de calidad que una empresa debe cumplir.

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El Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige   pag  69

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aplicación de técnicas matemáticas y estadísticas para medir, analizar y evaluar la calidad de un producto o proceso. Esto implica recolectar datos numéricos y utilizarlos para identificar desviaciones, patrones y tendencias que puedan indicar problemas de calidad.

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(también conocidas como objetivos de calidad) son resultados generales y a largo plazo que una organización desea lograr, mientras que los objetivos son acciones específicas y medibles a corto plazo para alcanzar esas metas. La diferencia clave es que las metas son más amplias y visionarias, mientras que los objetivos son más concretos y tangibles.

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todas las acciones, técnicas y administrativas, destinadas a mantener o restaurar un equipo o proceso a un estado óptimo, minimizando la probabilidad de defectos y asegurando la calidad del producto o servicio final.

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 ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL. PRINCIPIOS Y PRÁCTICA    pag   29

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son aquellos que promueven una cultura de calidad, desarrollan y comunican una visión de calidad, y respaldan esta visión con acciones concretas, como capacitar a sus equipos para mejorar, fomentar la participación en la mejora continua y garantizar el cumplimiento de las normas y procesos.

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destinar recursos, ya sea financieros o de otro tipo, para mejorar los procesos y la calidad de los productos o servicios. Esto incluye la implementación de sistemas de control de calidad, la capacitación del personal y la adopción de nuevas tecnologías que ayuden a prevenir defectos y mejorar la eficiencia.

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 Estrategia de mejoramiento de la calidad                 pag 68

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técnicas y metodologías que ayudan a identificar, analizar y resolver problemas de calidad en procesos y productos. Permiten recopilar, organizar, interpretar datos, y tomar decisiones basadas en evidencia para mejorar la calidad.

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Administración de la calidad total               pag  30

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la gerencia (o dirección) se refiere a la gestión general de la organización o departamento que se encarga de garantizar la calidad de los productos, servicios o procesos. Implica la planificación, organización, dirección y control de los recursos humanos, materiales y tecnológicos para asegurar que se cumplan los estándares de calidad establecidos.

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Costo de la mala calidad                              PAG 57

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financiera se refiere a la evaluación y verificación de la información financiera para asegurar su precisión, integridad y conformidad con los estándares contables y normativos. Es un proceso que busca garantizar la confiabilidad de la información financiera para tomar decisiones informadas y evitar errores.

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Costo de la mala calidad                  PAG 57

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conjunto de personas que trabajan juntas para garantizar que un producto o servicio cumpla con los estándares de calidad establecidos. Este equipo puede estar compuesto por ingenieros, técnicos, auditores de calidad, entre otros, y su función es identificar, analizar y resolver cualquier problema de calidad durante el proceso de producción o prestación de servicios.

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MEDIDAS DE DESEMPEÑO                        PAG 57

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organización que aplica sistemas y procesos para asegurar la calidad de sus productos o servicios, garantizando la satisfacción del cliente y cumpliendo con estándares y expectativas. Esto implica desde la gestión de los procesos de producción hasta la implementación de medidas para detectar y corregir posibles errores, buscando la mejora continua.

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SOCIEDAD CON EL PROVEEDOR                     PAG 56

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uso de métodos estadísticos para evaluar, controlar y mejorar procesos, productos o servicios, con el objetivo de asegurar la calidad. La estadística, en este contexto, facilita la identificación y análisis de variaciones, la determinación de límites de control y la toma de decisiones basadas en datos.

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Fase 2: Analizar el proceso actual               PAG 51

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individuo que ocupa un cargo de liderazgo dentro del departamento o equipo de control de calidad. Este rol implica la gestión, supervisión y coordinación de actividades relacionadas con la calidad de productos, servicios o procesos dentro de una organización.

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 Consejo de la calidad                       PAG 32

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persona que tiene la máxima autoridad en la empresa y es responsable de la dirección general de la organización, incluyendo la gestión de la calidad. Su rol es definir la estrategia de calidad, establecer metas, gestionar recursos y liderar al equipo de control de calidad.

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acción de gestionar y orientar los recursos y actividades para asegurar el cumplimiento de los objetivos de calidad establecidos. Esto implica planificar, organizar y coordinar los procesos y recursos necesarios para alcanzar la calidad deseada.

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Liderazgo                                 PAG 41

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recolección y análisis de datos numéricos para medir, analizar y mejorar la calidad de un proceso o producto. En otras palabras, se utilizan medidas, estadísticas y modelos matemáticos para evaluar y comprender los aspectos de la calidad que pueden expresarse en números.

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gastos asociados con la garantía de la calidad de un producto o servicio, incluyendo tanto los costos para prevenir defectos (costos de prevención) como los costos de detectar y corregir problemas de calidad (costos de evaluación) y los costos de los fallos (tanto internos como externos).

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Equipos de proyecto                                   PAG 42

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conjunto de procedimientos y herramientas destinados a asegurar que un producto o servicio cumpla con los estándares y requisitos de calidad establecidos, minimizando errores y mejorando la uniformidad. Implica la evaluación y el monitoreo de los productos o servicios en diferentes etapas del proceso para detectar y corregir cualquier problema antes de que se entreguen al cliente.

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Equipos de proyecto                             PAG 42

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profesional especializado que proporciona asesoramiento y servicios para mejorar la calidad de productos o servicios dentro de una organización. Su objetivo principal es ayudar a las empresas a implementar sistemas de gestión de calidad, identificar áreas de mejora y garantizar que sus productos o servicios cumplen con los estándares de calidad establecidos.

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Consejo de la calidad                           PAG 32

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transmisión efectiva de información y feedback, esencial para garantizar que todos los involucrados en un proceso comprendan y cumplan los estándares de calidad.

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dedicación y responsabilidad que todos los miembros de una organización deben tener para cumplir con los estándares y expectativas de calidad, garantizando que los productos y servicios cumplan con los requisitos y necesidades del cliente.

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Costo de la mala calidad                     PAG 59

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adquisición de productos o servicios que cumplan con los estándares de calidad previamente establecidos y que se ajusten a las necesidades y requisitos de la empresa.

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 Educación y capacitación                               PAG 43

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persona responsable de garantizar que los procesos y productos cumplen con los estándares establecidos, supervisando la implementación y cumplimiento de las políticas de calidad, coordinando equipos y promoviendo la mejora continua.

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Consejo de la calidad              PAG 32

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persona natural o jurídica que adquiere bienes o servicios de una empresa o profesional, y su satisfacción es el objetivo principal del control de calidad.

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Consejo de la calidad                     PAG 33

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el grado en que un producto o servicio cumple con los requisitos y expectativas del cliente, incluyendo las características inherentes y la adecuación para su uso.

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Consejo de la calidad                                     PAG 32

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🔵¿QUE ES LA CALIDAD? | PRODUCTO O SERVICIO

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mejoras y desarrollos que se han realizado en las prácticas y tecnologías utilizadas para garantizar que los productos o servicios cumplan con los estándares de calidad.

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LIDERAZGO                                                                              PAG 29

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evaluación sistemática de un producto, proceso o servicio para identificar desviaciones de los estándares de calidad y determinar si cumple con las expectativas.

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 Aumento en la productividad con mejor calidad        PAG 28

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evaluación sistemática de un producto, proceso o servicio para identificar desviaciones de los estándares de calidad y determinar si cumple con las expectativas.

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 Siete pasos hacia la planeación estratégica                                     PAG 35

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proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos y actividades para lograr la calidad deseada en productos y servicio.

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METODO BASICO                                                                                 PAG 26

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Qué es ADMINISTRACIÓN (Parte 1) | Capítulo 01 | Curso de Administración

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todas aquellas actividades que se realizan para verificar que un producto o servicio cumple con los estándares de calidad establecidos.