# data[].attributes.body
Persona que llama: Titular o Usuario
NOMBRE:
DNI:
NÚMERO EN CONSULTA:
NÚMERO DEL QUE LLAMA:
CONSULTA:
SOLUCIÓN:

# data[].attributes.body
ASUNTO DEL CORREO: “Soporte QR eSIM // canal //DNI// número”

PLANTILLA DE REPORTE DE INCIDENCIA:

Canal (Canal que solicita el reenvío de eSIM):

Cliente :

DNI :

ICCID eSIM:

Línea Móvil :

Orden :

Fecha de orden :

Correo (solicitar al cliente) :

Tipo de error:

Descarte de correo SPAM:

Solicitud: Reenvío de QR a nuevo correo

# data[].attributes.body
* Número que tiene activo el seguro:

* N° recibo:

* DNI:

* Nombres completos del titular:

* Equipo de cliente:

* IMEI:

* Tipo de seguro (nombre): Mi Equipo Protegido Daño / Mi Equipo Protegido Robo

* Correo electrónico del cliente:

* Monto de ajuste:

* Motivo: Desafilación de seguro y devolución del monto @Yahaira Canales Super Entel

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GARANTIA ENTEL  -  SOLICITUD DE CANCELACION Y AJUSTE NC / OCC

# data[].attributes.body
SEGURO ENTEL MEP  -  SOLICITUD DE CANCELACION Y AJUSTE NC / OCC

# data[].attributes.body
SI CALIFICA/NO CALIFICA

PRE EVALUACIÓN: Si Califica

Titular:

Ofrecimiento:

Perfilado:

Plan ofrecido: Entel Chip xxxx REV

Bono ofrecido:

Nombre:

DNI o CE

Número

Kaspersky Safe Kids: SI/NO

Acepta recibir Publicidad: SI / NO

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Registro de Incidencias - Campañas Postpago con Dscto/Hogar con Dscto

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Registro de Incidencias - Campañas Postpago con Dscto/Hogar con Dscto

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FORMS DE BONOS NO APLICADOS

# data[].attributes.attachment_link.description
Easily create surveys and polls to collect customer feedback, measure employee satisfaction, and organize team events.

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https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=3pfbDpgT60Cy6v1GnPaTtTIxUEAK7AZOuPy90SMi3MtUMDU0TDFHTEdZR1VKSEhPMjZJVzJTUDA3SS4u42

reportes mala gestion

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Easily create surveys and polls to collect customer feedback, measure employee satisfaction, and organize team events.

# data[].attributes.body
PASO A PASO MIGRACION DE POST A PRE DESDE LA APP MI ENTEL

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Calculadora sencilla para realizar descuentos. Solo tienes que escribir la cantidad y el porcentaje de descuento a calcular.

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puedes ver con que operador esta el cliente

# data[].attributes.attachment_link.title
Geodir Maps | Lugares de Interés, Domicilios, Código Postal, Ubigeo y más

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Geodir Maps es una portal de servicios de mapas y navegación, que permite buscar Lugares de Interés, Domicilios, Código Postal, Ubigeo y más

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https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=es-419

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DESCRIPCIO:

Modalidad de Ajuste: NC / OCC

Número Entel:

Número desde el cual llama el cliente:

Motivo:

Monto de ajuste:

Recibo relacionado:

Periodo de facturación:

Tipo de ajuste: Error detectable / Error no detectable

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Conoce tu tienda más cercana y todo lo que te ofrecemos

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Flujo de Escalamiento: Órdenes "En Progreso"

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Flujo de Escalamiento: Órdenes "En Progreso"

# data[].attributes.body
Consideraciones

1 Para reportar estos casos, no deberás utilizar otro tipo de escalamiento al que explicaremos en este contenido.

2 Recuerda que una vez solucionado el caso, la orden se encontrará en Siebel y One Touch, en estado cerrado.

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Afiliación y desafiliación recibo digital

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Afiliación y desafiliación recibo digital

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https://informatepersonas.portal-comunicaciones.com/contenidos/sin-clasificar/captura-de-consentimiento-para-envio-de-publicidad-cliente-y-prospecto

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https://informatepersonas.portal-comunicaciones.com/procesos/procesos/procesos-criticos/cambio-de-periodo-de-facturacion

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Elija cualquiera de las 2 opciones dependiendo de los planes del cliente

# data[].attributes.body
PARA:

PORTABILIDAD - LINEA NUEVA - RENOVAION - UPSELL

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1vaB3LtDsH0RsWLzVQadJt-brMrG7n2Ly4ib-gsTh7wY/edit?pli=1&gid=1052310538#gid=1052310538

# data[].attributes.body
#DS_DIG_CDP

Número(s) móvil(es):

Plan anterior:

Nuevo plan:

Posee el beneficio familia: SI/NO

Se argumentó beneficio familia (condicional al punto anterior): SI/NO

Programación de cambio de plan: Inmediato/A fin de periodo

# data[].attributes.body
TIPIFICACION

1Problema

2consumos y saldo

3Promo-Otro Ilim-Saldo/Vigencia

DNI:

Número de la línea afectada:

Tipo de bono no asignado (Beneficio):

Fecha Fecha del ofrecimiento registrado en SIEBEL:

Usuario SIEBEL que ofreció el bono:

Meses por asignar (cuanto le falta):

entrar en la ss

colocar en grupo

GRUPO: NICCs Externo

ESTADO : cerrado

https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=3pfbDpgT60Cy6v1GnPaTtcjaBe1OFT9CiYp3L5IZncJUMzdUV1VEQlRJNDdCNlpLTDIzOThFRUxRVC4u&route=shorturl

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Registro de Incidencias - Bonos no Asignados

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This content is created by the owner of the form. The data you submit will be sent to the form owner. Microsoft is not responsible for the privacy or security practices of its customers, including those of this form owner. Never give out your password.Report abuse

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Nombre completo y DNI del titular:

Nombre completo y DNI del reclamante:

Teléfono de contacto del reclamante:

Correo electrónico de notificación:

Dirección de notificación física:

Referencias:

Número Entel por el cual reclama:

Concepto reclamado:

https://informatepersonas.portal-comunicaciones.com/procesos/procesos/reclamos/reclamos-primera-instancia

# data[].attributes.attachment_link.description
Easily create surveys and polls to collect customer feedback, measure employee satisfaction, and organize team events.

# data[].attributes.body
Número Entel:

Número de contacto alternativo:

Fecha y hora del incidente:

Motivo: Bloqueo por robo

Observaciones: (si el cliente ya hizo denuncia policial, si desea suspensión temporal o definitiva)

# data[].attributes.body
TIPIFICACION

TIPO: SOLICITUD

AREA: FACTURACION

SUBAREA: APLICAR DSCTO RETENCIONES

DESCRIPCION :

DSCT POR RETENCION X 3 MESES

Numero de celular:

DNI:

Nombres:

Plan:

Ciclo:

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https://atentoglobal-my.sharepoint.com/:x:/g/personal/ycanalesc_atento_com_pe/EfqvHDa0kr1JrQMQ-l1PpYkB7Qz_mTI4EEl10gY0nvF32w?e=Fr1F5m

# data[].attributes.body
#MOUT_DIG_ARGUMENTARIO / #MOUT_:DIG_DSCT / #MOUT_ DIG_CDP / #MOUT_DIG_MIGRA

Persona que llama: Titular o usuario
Nombre:
DNI:
Número en consulta:
Número que llama:
Consulta: Cambio de plan
Solución: Se genera cambio de plan
Prepago Flexible a Entel Prepago Power

ID Orden:

ID Carrito:

# data[].attributes.body
TIPIFICACIONTIPO: Consulta

AREA: Procedimiento

SUBÁREA : Cambio de plan

📌 PLANTILLA DESCRIPCIÓN

Persona que llama: Titular o usuario:

Nombre:

DNI DEL cliente:

Número en consulta:

Número que llama:

Consulta: Cambio de plan :

Plan Origen :

Solución: Se genera cambio de plan .

# data[].attributes.headline
RECLAMO Cliente desconoce la contratación del servicio

# data[].attributes.subject
RECLAMO Cliente desconoce la contratación del servicio

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SE LE TIENE QUE HACER VALIDACION NO BIOMETRICA Y PEDIR FECHA DE EMISION DEL DNI

TIPO: Reclamo

AREA: Datos de la Línea / Cuenta

SUB AREA: Fraude

DESCRIPCION: #CONTRATACIÓN NO SOLICITADA

Nombre (s) completos:

DNI del titular:

Teléfono de contacto del reclamante:

Correo electrónico de notificación:

Dirección de Notificación Física -Distrito, Provincia y departamento (solo en caso NO tenga correo o NO autorice):

Referencias :

Número Entel por el cual reclama:

Fecha y hora del suceso:

Descripción del reclamo:

Orden(es) a reclamar (El No. de orden relacionada a la mala información -cambio de plan, venta, portabilidad:

Descripción del reclamo:

# data[].attributes.body
TIPIFICACION:

TIPO: Solicitud

AREA: servicios vas terceros

SUBAREA: baja de suscripción

DESCRIPCION: #BLACKLISTVAS

# data[].attributes.body
- Prepago:

QAG_PER_PRE_CONSULTAS_123_ATO

- Seguros:

QAG_PE_INB_PER_TRANSFER_N2_SEGUROS_SCC

- Retenciones:

QAG_PE_INB_PER_POS_TRANSFER_N2_RETEN_SCC

# data[].attributes.body
TIPIFIACAION

TIPO: Problema

AREA: Bolsas

SUBAREA: Web Privada

# data[].attributes.headline
Flujo de escalamiento: Órdenes en proceso

# data[].attributes.subject
Flujo de escalamiento: Órdenes en proceso

# data[].attributes.body
Escenario 1: Órdenes en Progreso

----------------------------------------

1. Emplea la siguiente Plantilla:

#Ordenesenproceso:

Descripción:

N° Móvil:

ID de la orden One Touch:

Milestone de orden:

2. Completa el formulario,

3. Graba el problema con el estado CERRADO

4. Utiliza speech definido, según el escenario