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Programa: Enfermería Profesional

Integrantes:

Dana Marcela Duarte García

Karisbel Ramos Díaz

Luz Mabel Cárdenas Gómez

María Fernanda Barreto

Valeria Uribe Cruz

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La comunicación transmedia transforma la narrativa de una marca en una experiencia interactiva. En lugar de solo contar una historia, la marca la expande a través de varios canales digitales, invitando al público (incluyendo empleados y clientes) a participar y moldearla. Esto crea un vínculo emocional y un lenguaje más cercano y auténtico.

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Conceptos claves de la comunicación corporativa y transmedia

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Conceptos claves de la comunicación corporativa y transmedia

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Ventajas  de la comunicación corporativa

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Ventajas  de la comunicación corporativa

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Genera empatía y proximidad con los públicos.

Aumenta la visibilidad y la interacción en las redes sociales.

Promueve la construcción conjunta y orgánica de valores y mensajes.

Facilita la cooperación interna y refuerza el sentido de pertenencia.

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Desventajas de la comunicación corporativa

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Desventajas de la comunicación corporativa

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Se debe personalizar el contenido para que encaje con la cultura única de cada comunidad en línea.

Riesgo de crisis si la interacción no se maneja adecuadamente.

Puede implicar pérdida de control sobre la marca.

Dependencia de la gestión eficaz de la participación activa.

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Fases de la comunicación interna digital en las organizaciones

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Fases de la comunicación interna digital en las organizaciones

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Prohibición: Se bloquea el acceso a las redes sociales en el trabajo.

Regulación: La empresa establece reglas claras sobre el uso de las redes sociales.

Identificación: Se busca a empleados clave que puedan representar a la marca.

Defensa (Advocacy): Los empleados se convierten en promotores de la marca, compartiendo mensajes positivos.

Compromiso (Engagement): Los empleados confían en la empresa y participan en la creación de sus mensajes de forma natural.

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Aplicación del discurso transmedia en el caso Nestlé

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Aplicación del discurso transmedia en el caso Nestlé

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En 2010, Greenpeace lanzó una campaña contra Nestlé por el uso polémico de aceite de palma, incentivando la modificación del logo corporativo en redes sociales. Nestlé reaccionó inicialmente eliminando contenidos y censurando la modificación del logo, lo que provocó un efecto Streissand que amplificó la crisis. Tras presión pública, Nestlé pidió disculpas y anunció cambios en su política de proveedores. Este caso muestra la importancia de adaptar la comunicación a la cultura y reglas digitales, y cómo el usuario es un agente activo que puede transformar la marca en la narrativa transmedia.

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Aprende con FeedBack 💡 | Caso: Nestlé vs Greenpeace

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La comunicación transmedia en el contexto empresarial representa un cambio profundo en cómo las organizaciones se relacionan con sus públicos, tanto internos como externos. El caso Nestlé revela que hoy el control unidireccional de la marca es insostenible: los usuarios digitales no solo consumen información, sino que la reinterpretan, transforman y difunden, convirtiéndose en cocreadores activos del relato corporativo.

Esta interacción puede ser muy valiosa para la empresa, ya que genera más empatía, aumenta su alcance y fortalece la lealtad del cliente. La clave es que la comunicación sea siempre honesta, cercana y respetuosa con las normas del entorno digital.

Una mala gestión de la comunicación, como censurar comentarios o no reconocer errores, puede provocar crisis que dañen gravemente la reputación de la empresa.

Por esta razón, las compañías deben evolucionar hacia estrategias que se centren en dar más autonomía a los usuarios y en crear experiencias personalizadas para ellos. En este entorno, un intento de control fallido en una plataforma (por ejemplo, borrar comentarios en Facebook) puede desatar una crisis que se expande y viraliza en múltiples canales como Twitter, YouTube y blogs, impactando severamente la reputación corporativa. Las empresas necesitan dejar de ser simples emisoras de mensajes.