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Você quer aprender a escrever um e-mail profissional bem estruturado? Então, você está no lugar certo!

Saber o que dizer em um texto de e-mail é importantíssimo para que a mensagem seja entendida pelo destinatário e as informações sejam transmitidas com clareza. Por isso, se você quer aprender tudo sobre o assunto, acompanhe o artigo abaixo:

Como se apresentar em um e-mail

1. Assunto

O campo do assunto é o primeiro passo para a escrita de um excelente e-mail profissional. Sua principal característica é conter frases curtas e objetivas.

Se o corpo do texto se refere a uma reunião geral, por exemplo, o ideal é que o assunto contenha essa palavra-chave, veja: " Convocação para reunião geral ".

Não é preciso incluir detalhes como horário, dia e local da reunião no assunto do e-mail, até porque tais informações comporão o texto da mensagem.

E ah...lembre-se que assunto vazio é considerado spam! Então, antes de enviar o e-mail certifique-se que o assunto foi preenchido corretamente.

2. Cumprimentos iniciais

"Boa tarde Diretor Antônio"

Se você foi capaz de perceber o erro da saudação acima, já começamos bem! Afinal, uma das falhas mais comuns na escrita de e-mails é o uso incorreto da vírgula e do vocativo.

Mas do que é que você está falando mesmo?

Vamos lá: quando você inicia uma conversa no WhatsApp como você fala?

Talvez você use a primeira, acertei? Sinto informar, mas essa é a opção incorreta e pode comprometer todo o sentido de sua frase.

Veja como o significado é diferente nas frases a seguir:

Na primeira, você está perguntando a alguém se ele avistou o "professor Rogério", já na segunda, com o uso correto da vírgula no vocativo, a pergunta é direcionada para o Rogério.

Com base nisso, podemos definir o vocativo como: o elemento através do qual nos dirigimos ao ouvinte ou leitor para chamá-lo. A vírgula que o separa do restante da frase, portanto, é obrigatória!

Vejamos alguns exemplos práticos:

3. Conteúdo do e-mail

Seja em um e-mail formal ou informal, é preciso ter clareza nas palavras para que a pessoa que está lendo entenda a sua mensagem.

Dessa maneira, desenvolva um corpo de e-mail informativo e não muito longo, que transmita a mensagem sem dificuldades e com objetividade.

Se o intuito é a convocação para uma reunião com a equipe de gestores, por exemplo, diga:
"Prezados Gestores, boa tarde! Encaminho este e-mail para convocá-los..."
Às vezes, menos informações geram menos confusões e a mensagem é entendida mais rapidamente. Leve isso em consideração na hora de escrever seu e-mail.

4. Como finalizar um e-mail profissional

A última coisa que lemos em um e-mail é o encerramento da mensagem, isto é, a despedida do remetente. É aqui que a pessoa guarda seu nome e informações sobre você.

Seria ideal se nesta etapa você contasse com uma assinatura de e-mail, assim as informações essenciais como seu nome, telefone e e-mail estariam disponíveis ao destinatário sempre que ele precisar entrar em contato com você e, além disso, seus e-mails sempre estariam padronizados.

Mas, antes dessa parte, é fundamental fazer uma despedida formal adequada ao restante da mensagem. Você pode usar:

Atenciosamente

Respeitosamente

Cordialmente

Saudações

Agradeço a atenção

Desde já, muito obrigado(a)

Grato(a)

Com os melhores cumprimentos etc.

5. Cuidado com CAIXA ALTA

A não ser que você precise destacar alguma informação importante da mensagem de seu e-mail, evite utilizar a caixa alta.

Muitas vezes, o uso desenfreado da caixa alta pode passar a impressão de que VOCÊ ESTÁ IRRITADO OU GRITANDO.

Em vista disso, para trazer mais atenção a algum trecho de seu e-mail, utilize negrito, sublinhado, itálico etc. Mesmo assim, use as formatações com cautela para que não prejudiquem a interpretação de sua mensagem.

6. Nada de abreviaturas, ok?

Embora vivamos numa era de rapidez nas informações e tecnologias de ponta, a prática de escrever por abreviações não é recomendada para e-mails formais.

Além de soar desrespeitoso, a informalidade não cabe para todas as situações da vida, muito menos para fins profissionais.

Nesse sentido, atente-se à escrita e supere seu vício de linguagem em usar "vc" "oq" "pq" "blz" etc. Para e-mails profissionais utilize a língua padrão da Língua Portuguesa e revise muito bem seu texto antes de enviá-lo.

7. Não esqueça dos anexos!

Se você informou sobre arquivos durante o texto de seu e-mail, não esqueça de anexá-los! Além de explicar muito bem o motivo pelo qual você está encaminhando aqueles anexos, é fundamental não esquecer de inseri-los em seu e-mail. Isso vai otimizar a comunicação entre as partes e evitará trabalhos extras de reenvio.

Pronto! Depois desses 7 passos você já sabe como escrever um e-mail profissional da melhor forma! Conheça agora as vantagens de utilizar o Outlook como seu provedor de e-mail.

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Como escrever um e-mail profissional em 7 passos

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Você quer aprender a escrever um e-mail profissional bem estruturado? Então, você está no lugar certo! Saber o que dizer em um texto de e-mail é importantíssimo para que a mensagem seja entendida pelo destinatário e as informações sejam transmitidas com clareza.

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A carta de reclamação é um gênero que tem como principal objetivo estabelecer comunicação com outrem a fim de evidenciar uma insatisfação.

A carta de reclamação é um texto destinado a evidenciar um problema, seja ele em relação a algum produto, problemas no condomínio, direitos não concedidos, atraso em algum serviço, dentre outros. É uma modalidade de escrita por meio da qual os indivíduos exercem sua cidadania no que diz respeito a seus direitos.

Leia também: Carta do leitor — um texto jornalístico de caráter argumentativo

Resumo sobre carta de reclamação

A carta de reclamação é caracterizada por formalizar uma insatisfação.

É um texto argumentativo que utiliza linguagem formal e a norma-padrão da l íngua p ortuguesa.

A estrutura da carta de reclamação consiste em local e data, vocativo, assunto e despedida.

Para produzir uma boa carta de reclamação, é importante entender a estrutura e características do gênero e dispor de informações legais necessárias para a construção do texto.

Videoaula sobre carta de reclamação

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O que é uma carta de reclamação?

A carta de reclamação é definida por expor uma insatisfação, a qual se dá em relação a algum serviço prestado, produto adquirido ou qualquer outra questão em que o autor se sinta injustiçado ou lesado.

Ela é comumente utilizada em situações comerciais, quando, por exemplo, o reclamante percebe que algum serviço não foi oferecido conforme o combinado, quando falta algo ou o produto está com defeito, entre outras circunstâncias.

Características da carta de reclamação

Por se tratar de um texto que envolve situações de insatisfação, a carta de reclamação tem como característica apresentar um texto direto e formal. O autor faz uso da norma-padrão da língua e dá ênfase à reclamação usando pronomes indefinidos, sem reações exageradas, como palavrões e ofensas.

A carta de reclamação é essencialmente argumentativa, pois o locutor deve expor os elementos que validam a sua queixa. Assim, é importante descrever, de maneira concisa, o fato ocorrido e fazer as devidas exigências para que o problema seja solucionado.

Veja também: Carta comercial — tipo textual de comunicação de uma empresa com outra

Qual a estrutura da carta de reclamação?

A carta de reclamação segue a estrutura padrão de carta, com algumas modificações específicas.

Local e data: são escritos por extenso e fazem a marcação temporal e espacial do texto.

Vocativo: deve indicar a quem a carta é endereçada, seja uma empresa, órgão, grupo ou qualquer responsável por resolver o problema.

Assunto: é o local da carta onde são expostos os fatos ocorridos. É preciso dizer o que levou o autor a redigir a carta.

Despedida (fecho): na parte final, é importante reforçar a reclamação e exigir um posicionamento do destinatário quanto ao problema. O fechamento pode ser feito com expressões como “atenciosamente”, “sem mais”, entre outras.

Passo a passo de como fazer uma carta de reclamação

Para desenvolver uma boa carta de reclamação, siga o passo a passo a seguir.

1. Noção sobre o gênero e a sua estrutura

A primeira coisa a ser feita é pesquisar os principais elementos que compõem o gênero carta de reclamação. Assim, o autor precisa entender:

as características do texto;

a linguagem a ser utilizada;

a disposição das informações no texto (estrutura).

2. Junção das informações

Em síntese, o remetente precisa responder às seguintes questões:

O que está sendo reclamado?

De quais elementos eu disponho para realizar a reclamação?

É preciso saber claramente e evidenciar no texto o que está sendo reclamado. Em seguida, como se trata de um texto que utiliza argumentos para exigir um posicionamento, o autor precisa saber ao menos a qual situação de injustiça sua queixa se enquadra.

Essa informação é importante, pois a carta de reclamação pode funcionar como um documento judicial. Ela é uma prova de que os direitos do cidadão, enquanto consumidor ou outra categoria social, não foram atendidos.

3. Produção do texto

No processo de escrita, deve-se:

Colocar data e local e, em seguida, o vocativo com o nome do destinatário.

Iniciar o texto com a exposição dos fatos, isto é, explicar o que te levou a escrever a carta. Utilize linguagem concisa e dentro da norma-padrão da língua.

Apresentar, em seguida, argumentos que reforcem sua insatisfação. Deixe claro ao destinatário o seu descontentamento e reforce, sempre que possível, que você sabe dos seus direitos.

Exigir um posicionamento no fechamento da texto. Encerre a carta de forma sucinta, por meio de expressões como “atenciosamente” e “sem mais”, uma vez que algo está sendo reivindicado.

Assinar a carta.

Acesse também: Carta argumentativa — tipo de carta usado para expressar um ponto de vista

Exemplo de carta de reclamação

Goiânia, 20 de abril de 2021

À Companhia Logística Brasil,

Eu, Luiz, adquiri recentemente um celular com tecnologia 5G em uma das empresas parceiras da Companhia Logística Brasil. Essa não é a primeira vez que recebo um produto por meio dos serviços oferecidos por vocês. Até o momento, eu nunca havia tido problemas. No entanto, na última semana, ao receber o produto mencionado, verifiquei que ele apresentava alguns danos na embalagem. Ao abri-la, me deparei com a tela de 6.6 polegadas quebrada.

Eu tentei contato com os canais oficiais de comunicação da empresa e não obtive sucesso. As ligações caíam, ou eu era colocado em uma espera que demorava horas. Escrevo esta carta para demonstrar minha insatisfação, pois sei que tenho direitos como consumidor. O produto não foi danificado por mim, e não se trata de acionar a garantia ou adotar uma ação semelhante, pois o celular já chegou com defeitos — tela quebrada e falhas no carregamento da bateria.

Entretanto, o que me deixa mais insatisfeito é a falta de comunicação. As centrais de atendimento foram criadas para tratar de questões como essa que descrevo a vocês. No entanto, elas não parecem funcionar corretamente e acabam gerando situações de estresse por parte dos consumidores.

Sendo assim, exijo da companhia um retorno, o mais rápido possível, sobre o produto que adquiri e que veio danificado. Quanto mais vocês demoram para me oferecer um posicionamento, mais eu me sinto prejudicado. O celular é, hoje, minha principal ferramenta de trabalho. Sem ele, deixo de exercer minhas atividades profissionais.

Sem mais,

Luiz Henrique Lourenço

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Carta de reclamação: o que é, passo a passo, exemplo - PrePara Enem

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Descubra o que é carta de reclamação, conheça suas características e estrutura e acompanhe o passo a passo de como desenvolver a sua.

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Estrutura e organização de um texto. Interligadas através de elementos conectivos

Encadeamento lógico de ideias e ao sentido interno e externo ao texto.

Consideramos a intimidade, a familiaridade, a formalidade, o nível de hierarquia, entre outros fatores que definem como deve ser a interlocução.

Coesão textual

A coesão textual nada mais é do que a maneira como o autor do texto dispõe e organiza suas ideias e argumentos ao longo da redação.

Ela diz respeito à utilização de palavras que compõem as frases e parágrafos de maneira a colaborar com a organização geral dessas ideias apresentadas. Isso tudo é feito através de elementos chamados de conectivos.

Os conectivos são palavras de ligação ou expressões que ligam as frases, os períodos, orações e parágrafos, de maneira a dar uma sequência lógica às ideias.

Assim, podemos perceber que a coesão está diretamente ligada à gramática, ou seja, com as regras de concordância da língua portuguesa.

Coerência textual

A coerência textual tem uma ligação direta com os argumentos! Trata-se da maneira como eles serão apresentados ao longo do texto, para resultar em uma apresentação lógica das ideias.

Em outras palavras: tudo precisa fazer sentido! Escrever um texto com boa coerência textual significa não ser redundante, ter clareza em seu discurso, não ser confuso ou repetitivo, ou qualquer outra coisa que comprometa a eficácia da leitura.

Alguns fatores que contribuem para a coerência textual são:

Bom repertório e conhecimento de mundo;

Uso correto de tempos verbais;

Contextualização;

Informações interessantes e bem colocadas;

Os pronomes de tratamento costumam levar em conta os títulos ou qualidades das pessoas a quem nos dirigimos ou sobre quem falamos, como idade, cargo ocupado etc.,

Na maioria dos pronomes de tratamento, utiliza-se a flexão no feminino, como em Vossa Alteza, Vossa Mercê, Vossa Eminência. Note que o termo "Vossa" concorda com o título que vem a seguir.

Emprega-se o termo "Vossa" quando se fala diretamente com a pessoa, quando é o interlocutor, portanto, na 2ª pessoa. Já o termo "Sua" quando se fala da pessoa, quando ela é o tema, portanto, na 3ª pessoa. Com relação à flexão verbal, em ambos os casos, será sempre feita na 3ª pessoa. Veja nos exemplos abaixo:

Vossa Excelência decidiu a medida a ser tomada?
Sua Excelência, o Presidente, decidiu a medida a ser tomada."

O docente apresenta anúncios comerciais com exemplos de erros de português, relativos à gramática, ortografia e vícios de linguagem. Os alunos, reunidos em grupos:comercial que pretende ser estabelecido no anúncio.1. Técnicas de redação empresarial e oficial

▪ Identificam a inadequação linguística presente em cada um dos exemplos.
▪ Pensam em como essa ocorrência pode influenciar no relacionamento
As equipes apresentam suas conclusões em plenária e o docente faz as
complementações pertinentes.
Objetivo da atividade: contextualização e importância da comunicação e redação empresarial.

2. Elaboração de texto: Técnicas de redação empresarial e oficial

Com base no cenário apresentado abaixo, os alunos escrevem uma carta,ortografia.
assumindo o papel do personagem citado, o João. A carta endereçada a um
determinado Jornal expõe a situação e solicita providência.
Objetivo da atividade: elaboração de cartas e documentos.
Cenário: João reclamou à Prefeitura a inexistência de iluminação em sua rua e
nunca foi atendido. Diante da situação, escreveu uma carta ao jornal de seu
bairro.
Após elaboração da carta, alunos voluntários realizam a leitura para a classe. E o
docente explora gêneros textuais, estrutura textual, coesão e coerência,
pronomes de tratamento, abertura e fechamento, regras gramaticais e

O docente sugere que toda a classe trabalhe na mesma empresa e divide osem plenária. O docente realiza exposição dialogada, tomando por base as cartas3. Atividade em grupos: Técnicas de redação empresarial e oficial

alunos em dois grupos A e B. Cada aluno do grupo escreve uma carta a um
fornecedor dessa empresa reclamando que os produtos entregues estão com
desenvolvidas nesta atividade e comenta os seguintes temas:
▪ Coesão e coerência.
▪ Pronomes de tratamento.
▪ Abertura e fechamento.
▪ Regras gramaticais.
▪ Ortografia aplicáveis.
Objetivo da atividade: aplicabilidade
defeito e que devem ser trocados; cada aluno do grupo B escreve uma carta ao
Senac local solicitando informações sobre um novo curso de informática. Cada
grupo confronta e comenta as cartas escritas e elege a que irá ser apresentada

O docente organiza a sala em grupos e desenha um organograma detalhado decom base no organograma proposto e o docente corrige sempre que pertinente,4. Construção de mapa conceitual: Modelos de documentos

uma empresa. Distribui a cada grupo, documentos empresariais (cópias ou
template dos seguintes documentos: Ata, Carta, Circular, Memorando,
justificando a alteração do fluxo. Sempre que oportuno o docente informa que
alguns documentos podem ser transmitidos via Web.
Objetivo da atividade: inserção de modelos de documentos e explicação dos
Comunicado, E-mail, Ofício, Relatório, Telegrama, Fax, Declaração, Atestado,
Procuração, Recibo, Requerimento, Aviso, Convocação, Petição Inicial, Contrato,
Edital e solicita aos grupos que descrevam o fluxo da documentação desde a
origem (quem preenche) até ao destino (arquivo) identificando os
departamentos por onde passam os documentos. Cada grupo descreve o fluxo

principais conceitos para elaboração e reconhecimento da aplicabilidade.

O docente sugere a digitação de uma carta e realiza exposição dialogada sobre as regras de digitação, formas de apagar, posicionar o cursor, selecionar o texto, formatar e a função de algumas teclas do teclado e de atalho.1. Elabora e atualiza documentos administrativos, comerciais e jurídicos, operando os recursos de tecnologia da informação e comunicação, conforme normas da língua padrão e procedimentos da organização.as técnicas de arquivamento e protocolo, mantendo integridade e sigilo.5. Exposição dialogada: Editor de texto

Na sequência o docente solicita que revisem o texto com base nas novas informações.
Objetivo da atividade: inserção de modelos de documentos e explicação dos principais conceitos para elaboração em meio digital.
2. Organiza documentos físicos e digitais, de acordo com
3. Controla o fluxo de documentos físicos e digitais com
Indicadores relacionados à atividade:
eficiência, de acordo com as técnicas de arquivamento e protocolo, mantendo integridade e sigilo.

O docente realiza exposição dialogada, tratando os seguintes temas:6. Exposição dialogada: Editor de texto

▪ Como criar uma pasta de arquivo eletrônico.

▪ Salvar documentos.
▪ Proteção de documentos eletrônicos.
O docente orienta os alunos a criar uma pasta com o nome do grupo e salvar a
carta digitada.
Objetivo da atividade: elaboração, arquivamento e proteção de documentos
eletrônicos em Word.

O docente apresenta parâmetros de organização textual de documentos doaniversariantes do mês, divulgação de uma festa de confraternização e mensagem parabenizando o "funcionário do mês".docente faz as complementações pertinentes.7. Atividade em grupo com apresentação em plenária e simulação: Produção de textos empresariais

âmbito empresarial, de comunicação interna e externa.
Obs.: outras opções podem ser acrescentadas à lista, em função do critério do docente e das necessidades da turma.
Objetivo da atividade: elaboração documental em meio
Cada grupo apresenta suas conclusões em plenária e o
Na sequência, no laboratório de tecnologia, os alunos produzem em grupos uma
opção de texto relativa a cada um dos gêneros abaixo: Ata, Carta, Circular, Memorando, Comunicado, E-mail, Ofício, Relatório, Telegrama, Fax, Declaração, Atestado, Procuração, Recibo, Requerimento, Aviso, Convocação, Petição Inicial, Contrato, Edital, Anúncio e recados, Troca de pedidos de cotações, lista de digital.

O docente aborda o conceito de arquivamento e guarda de documentos com focoDocumentos, do professor Fabrício Monteiro, e GED, Gerenciamento Eletrônico8. Exposição dialogada: Métodos e técnicas de arquivo e protocolo: Classificação de documentos, temporalidade e tipos de arquivo (físico e eletrônico)

nos temas: métodos de arquivamento, tempo de arquivamento, extravio de
documentos e protocolo, GED - Gerenciamento Eletrônico de Documentos,
de Documentos:
alertando para os riscos e proteções que devem ser levadas em conta neste tipo
de ação. Alternativamente, exibe os vídeos Método de Arquivamento e Guarda de

Na sequência solicita aos alunos exemplos em que relacionem documentos aos tipos de arquivamento.
Objetivo da atividade: arquivamento e guarda de documentos

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Estrutura e organização de um texto. Interligadas através de elementos conectivos Encadeamento lógico de ideias e ao sentido interno e externo ao texto. Consideramos a intimidade, a familiaridade, a formalidade, o nível de hierarquia, entre outros fatores que definem como deve ser a interlocução.