# data[].attributes.body
1.
Chatbots zijn nog niet geoptimaliseerd genoeg. De gesprekken die mensen hebben met chatbots zijn niet te vergelijken met de gesprekken die er zijn hebben met normale werknemers.

2.
Tekort aan werknemers in klantendienst zorgt voor zware werkdruk en lange wachttijden. Dit bouwt frustratie op aan beide kanten en is niet wenselijk.

# data[].attributes.body
De grootste reden waarom mensen chatbots gebruiken is vooral voor een snelle reactie bij problemen of vragen.

# data[].attributes.headline
Mensen zijn op zoek naar persoonlijk contact

# data[].attributes.subject
Mensen zijn op zoek naar persoonlijk contact

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Blijf per e-mail op de hoogte van nieuws, acties en tips. In onze privacyverklaring lees je hoe we omgaan met je persoonsgegevens en e-mails voor je personaliseren. Afmelden kan altijd.

# data[].attributes.attachment_link.title
Consumenten niet tevreden over chatbots | Consumentenbond

# data[].attributes.attachment_link.description
Blijf per e-mail op de hoogte van nieuws, acties en tips. In onze privacyverklaring lees je hoe we omgaan met je persoonsgegevens en e-mails voor je personaliseren. Afmelden kan altijd.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Mogelijk worden chatbots de nieuwe manier om met smartphones en apps te communiceren, maar niet iedereen ziet er de voordelen van in.

Chatbots gevaar

'Bots hebben de toekomst op smartphones'. Daarover schreven we recent nog een opiniërend artikel op iPhoned. Qua apps zijn onze telefoons wel verzadigd, nu moet smartphone-gebruik nog menselijker worden. Daarbij doelen we niet op sociale media, maar op hoe we omgaan met de smartphone en apps zelf. In plaats van lezen, tikken en abstracte commando's werkt een menselijk gesprek natuurlijker.

De (chat)bots wordt ontwikkeld om taken gemakkelijker te maken en meer automatisch te laten verlopen. Maar 'elk voordeel heb een nadeel' en dat is ook zo bij dit soort bots. De afgelopen tijd zijn er verschillende tegengeluiden te horen geweest, bijvoorbeeld op VentureBeat.

Chatbots gevaar

Daarover schrijft bijvoorbeeld de vicepresident van Moxie, Nikhil Govindaraj. Moxie is een bedrijf dat zich bezighoudt met wat klanten online willen en hoe ze dat aanpakken. Volgens Govindaraj zitten gebruikers helemaal niet op chatbots te wachten. De belangrijkste reden: het gemis aan menselijke interactie.

Klanten die iets willen kopen, hebben vaak vragen. Die zijn aan chatbots te stellen, maar het antwoord wat je krijgt is altijd voorgeprogrammeerd en geldt niet per specifiek geval. Zoiets zul je in de winkel of zelfs op Marktplaats dus niet treffen. Kortom: service is maatwerk en chatbots schieten daarin nog tekort. Govindaraj: "Zou jij iets kopen bij een bedrijf als zijn bot steeds antwoordt: 'Sorry, ik weet het antwoord op je vraag niet'?"

Fraude

Toch is het ook een kwestie van chatbots de tijd geven. Op dit moment zijn chatbots nog heel duidelijk bots die de Turing-test niet zouden overleven. Die test gaat erover of mensen kunnen bepalen of ze met een computer of een mens aan het chatten zijn. Is dat niet het geval, dan is de Turing-test gehaald en kan de computer dus op menselijk niveau communiceren.

Oprichter van het VPN-apparaat Keezel, Aike Müller, is van mening dat je voorzichtig moet zijn met chatbots. En dan met name wat je er tegen vertelt. "Het probleem is dat al je persoonlijke en gevoelige informatie ergens op een server komt te staan", zegt hij. Dat gebeurt omdat de chatbot een 'relatie' met de gebruiker moet opbouwen, zodat je niet bij elk gesprek van vooraf aan begint. "Data moet dus opgeslagen worden en opgeslagen data kan gehackt worden."

Mens of machine?

Müller gaat nog een stapje verder, want wat als chatbots straks niet meer van echte mensen te onderscheiden zijn? Uiteindelijk is dat natuurlijk het doel, maar volgens de Keezel-oprichter wordt het dan wel heel lastig te herkennen of je jouw informatie aan een bot geeft of aan een wildvreemd persoon. "Voordat die 'chatbot' dan is verwijderd, kan er al een hoop schade zijn aangericht." Met andere woorden: phishing via chatbots kan enorm gemakkelijk worden.

Er zijn dus niet alleen maar voordelen te bedenken als het om chatbots gaat. Maar zover zijn we nog niet. Wil je weten waarom bots wél gaan werken, lees dan dit artikel. Voor een overzicht van de beste Telegram-bots, ga je hierheen.

Lees meer over Apple

# data[].attributes.attachment_link.title
Waarom chatbots misschien niet de toekomst zijn

# data[].attributes.attachment_link.description
Mogelijk worden chatbots de nieuwe manier om met smartphones en apps te communiceren, maar niet iedereen ziet er de voordelen van in. 'Bots hebben de toekomst op smartphones'. Daarover schreven we recent nog een opiniërend artikel op iPhoned. Qua apps zijn onze telefoons wel verzadigd, nu moet smartphone-gebruik nog menselijker worden.

# data[].attributes.body
Mensen zijn boos of willen een oplossing voor hun probleem. Robots geven altijd standaard antwoorden en tonen geen empathie. Dit kan zorgen voor de nodige frustraties bij gebruikers.

# data[].attributes.headline
5 grootste ergernissen aan traditionele klantenservice 

# data[].attributes.subject
5 grootste ergernissen aan traditionele klantenservice 

# data[].attributes.body
https://nummerklantenservice.nl/de-vijf-grootste-ergernissen-van-klanten-die-de-klantenservice-benaderen/

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Klanten die contact hebben met de klantenservice kunnen zich soms flink ergeren. Soms terecht, soms minder terecht. Maar dit is de top vijf van grootste ergernissen van mensen die om verschillende redenen contact zochten met de klantenservice van een bedrijf.

1. Lange wachttijden aan de telefoon

Met stip op 1 staat al jaren een lange wachttijd. Langer dan 5 minuten wachten vinden de meeste mensen al heel vervelend, als de wachttijd oploopt naar 10 minuten of langer is de kans groot dat de beller als hij eenmaal contact heeft behoorlijk geïrriteerd is, zeker als de reden om te bellen een klacht is.

2. Onbekwaam personeel bij de klantenservice

Een grote ergernis is het als iemand uw klantenservice benadert en te maken krijgt met een medewerker die hem niet adequaat kan helpen. Zorg ervoor dat mensen die uw klantenservice bemensen kennis van zaken hebben. Zeker aan de telefoon, maar ook via live chat of mail is het behoorlijk frustrerend als de klant alleen maar als reactie krijgt 'dat moet ik even met een collega overleggen', of 'de medewerker die deze vraag kan beantwoorden is helaas met vakantie, hij is volgende week weer aanwezig'.

3. Onbeleefd gedrag van klantenservice medewerkers

Als iemand de klantenservice belt en te woord wordt gestaan door iemand die de regels van fatsoen niet in acht neemt dan kan dat een behoorlijke ergernis zijn. Medewerkers van de klantenservice moeten te allen tijde beleefd en vriendelijk blijven. Als de klant onbeschoft is, is dat reden om het gesprek te beëindigen, niet om als medewerker dan ook maar te gaan schelden.

4. Geen interesse voor de klant

Als een medewerker van de klantenservice niet luistert naar wat de klant zegt en reacties geeft die totaal niet aansluiten op zijn verhaal, dan is de kans groot dat dit grote ergernis oplevert. Zorg ervoor dat een klantenservice medewerker goed luistert naar een klant, hem aan de telefoon laat uitpraten en bij contact op een andere manier goed leest wat de klant schrijft alvorens hier op te reageren. Denk er liever iets langer over na dan dat er snel een reactie wordt gegeven die de plank volledig mis slaat.

5. Irritante wachtmuziek bij telefonisch contact

Een grote ergernis van veel mensen die de klantenservice bellen is wachtmuziek die door merg en been gaat. Dat kan het geval zijn als de muziek veel te hard staat of als is gekozen voor een deuntje dat steeds weer herhaald wordt. Het is natuurlijk lastig om muziek te kiezen die iedereen aanspreekt. Maar denk in ieder geval goed na over de wachtmuziek die bij de klantenservice wordt aangeboden. En laat het wachten niet te lang duren, zie ergernis

# data[].attributes.attachment_link.title
De vijf grootste ergernissen van klanten die de klantenservice benaderen klantenservice? | Alle informatie

# data[].attributes.attachment_link.description
Klanten die contact hebben met de klantenservice kunnen zich soms flink ergeren. Soms terecht, soms minder terecht. Maar dit is de top vijf van grootste ergernissen van mensen die om verschillende redenen contact zochten met de klantenservice van een bedrijf. 1. Lange wachttijden aan de telefoon Met stip op 1 staat al jaren een lange [...]

# data[].attributes.body
Doordat alles via de computer gebeurd via big data, is er een mogelijkheid om gehackt te worden.

# data[].attributes.attachment_caption
Chatbots maken servicewerk makkelijker. Ze zijn schaalbaar en efficiënt. Je medewerkers houden meer tijd over om oprechte aandacht aan de klant te schenken.

# data[].attributes.body
We leven in een versnellende omgeving. Alles moet sneller zijn. Daarop kan de economie goed op inspelen aan de hand van innovatieve verbeteringen.

# data[].attributes.body
Versnelling en automatisatie is niet goedkoop

# data[].attributes.attachment_caption
Een toepassing van een chatbot die wordt toegepast door Grust. Dat is een bedrijf die innovatief te werk gaat binnen de verzekeringssector. 

# data[].attributes.attachment_caption
Intercom ontwikkelt chatbots voor verschillende bedrijven