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[Fibra]ASSUNTO:  (de acordo com as prioridades)

MELHOR PERIODO PARA O CLIENTE: (Manhã / Tarde / Qualquer horari / Ligar antes)

PROBLEMA PASSADO PELO CLIENTES: (...)

PROCEDIMENTO REALIZADOS:  (...)

CONTATO:(...)

REFERÊNCIA: (...)

LOCALIZAÇÃO FIXA:

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Pós Manutenção (protocolo) Assunto Prioridade 05 Pós manutenção Departamento: Suporte

Assunto: Pós Manutenção OS:
1-Como foi o atendimento do suporte técnico (interno) ? Você teve alguma dificuldade para entrar em contato conosco?
R:

2-Como foi o atendimento dos técnicos que estiveram na sua casa?
R:

3-Como está seu acesso? O problema foi resolvido?
R:

4-Numa escala de 0 a 10, que nota você daria para o nosso serviço? Por que essa nota?
R:

5-Alguma sugestão de melhoria, de algo que deveríamos  começar a fazer, deixar de fazer ou fazer diferente?
R:

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01 - Sem Acesso
02 - Acesso Lento/Quedas
03 - Diversos
04 - Configuração de Roteador
05 - Pós-manutenção
06 - Reativação
07- Telefonia

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Cobrança
Boletos
Retiradaa de equipamento
Cancelamento

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Transferencia de endereço
Mudança de comodo
Instalação
Rede interna

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Prazo de 48 horas.
Horário de funcionamento dos tecnicos: 08h00 as 17h30
Não será agendado um horário. Será pego soente o melhor período. Anexar referencias e localização fixa na OS.

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Serão pegos informações atraves de protocolos e aberto uma ordem de serviço, será passado o prazo padrão de 48h. Sera informado na ordem de serviço quais equipamentos deverá ser levado para ser feito a reativação no local

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Verificar se há alarmes na ONU,, identifcar o tipo de alarme (energia ou cabo) e o horário dos alarmes.

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Verificar se há quedas no diagnostico do IXC.

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Algum site que não consegue navegar ?
Algum aplicativo que ocorre a lentidão com maior frequencia ?
Acesso lento em quais equipamentos ? Celular? TV ? Computador ?
Algum horário especifico ?
Verificar possiveis plataformas/sites//aplicativos com instabilidades. Identificar se há um possivel consumo alto.

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Verificar as configurações da ONU. Verificar se esta online e dando LINK na mesma. Reconfigurar a ONU caso esteja online.

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Verificar se esta aparecendo o nome da rede wifi.
Verificar a conexão dos cabos entre o roteador e a ONU.
Verificar se esta dando LINK na ONU.

# data[].attributes.body
Verificar as configurações da ONU.
Verificar se esta ON-LINE. E alarmes na ONU.
Reconfigurar. Verificar luzes acesas.
Luz PON é responsavel por reconhecer o sinal sendo entregue pelo cordão optico. Caso esteja com Dying_Gasp e não acende a luz PON verificar se a voltagem da fonte bate com a da ONU, 12v=1a ou 12v=0.5a

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Confirmar os dados da rede wifi que o cliente esta se conectando se conferem como o que temos acesso e o erro que esta aparecendo quando o mesmo tenta se conectar na rede wifi. Cliente poderá ter um outro roteador e algumas informações não bater com o roteador que temos acesso.

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Identificar o MAC que estava autenticando será possivel identificar o procedimento a ser realizado

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verificar se a ONU esta ON-LINE, se esta dando LINK na porta da ONU, e se temos acesso ao roteador do cliente.