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Observa esta imagen y toma 3 minutos para escribir todas las acciones que podrías realizar al atender a estos clientes.

Considera lo aprendido en las clases anteriores.

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Al primer cliente le preguntaría......

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a la quinta persona le daría atención preferencial le indicaría a las demás clientes que por favor un momento termino de cobrarle a la señora y continuo en los demás.
luego atendería al señor con maletín y le preguntaría con que medio de pago cancelara, asu vez le ofrecería productos relacionados a su compra para generar ventas cruzadas.

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-Al primer cliente le preguntaría en que puedo ayudarlo, ya que no se observa que tiene un producto.
-Segundo cliente : Lo saludaría y le diría que por favor espere, ya que atrás se ve una persona de edad que debe de ser atendida como prioridad y luego lo atendería a el, además de agradecerle por la espera.
-Tercer cliente: Le saludaría, le consultaría si a lo que va llevar le agregará bolsa o si solo lo llevará así.
Cuarto cliente: Lo saludaría y le diría que disculpe la demora ya que ese cruce de brazos muestra incomodidad, luego le consultaría en que puedo ayudarlo.
Última cliente: Saludaría, le agradecería por la espera y automáticamente pasaría sus productos, además de ayudarla a ponerlos en la bolsa y finalizaría agradeciendo una vez mas.

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Primero saludaría y luego preguntaría si encontró lo que necesitaba y daría sugerencias si veo que no tienen prisa. Atener a cada cliente de manera respetuosa y de manera rápida. Finalmente agradecer por su compra.

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1) Le comentaría al penúltimo cliente que pase para atenderla , pidiendo de manera obligatoria y amable la contribución de los clientes que están en su delante.

2)Observando que la cola de clientes esta larga, agilizaría la atención manipulando mas rápido las herramientas sin perder el toque de estar observadora con los productos que esta llevando todos los clientes en general.

3)Al cuarto y quinto consumidor aplicaría las técnicas para rebatir a este tipo de clientes que parecen impacientes.

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El primer cliente no se le observa ningun producto a pagar quiza tenga alguna duda y le preguntaria , saludandolo cordialmente, en que le puedo ayudar o si desea pagar algun servicio ya que se le ve un poco dudoso.
El segundo cliente solo tiene un producto y posiblemente este apurado, podria iniciar con un saludo y hacer el cobro de manera rapida para no incomodar a los demas clientes.
El quinto cliente es una sra adulta, en este caso podria pedir la comprension de los clientes anteriores a ella y darle prioridad en la atencion ya que se le observa con un baston y luego continuar atendiendo a los demas clientes agradeciendoles su comprension.

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al primer cliente :lo saludaría cordialmente y le diría que es lo que desea hacer o talvez decirle en que puedo ayudarlo .
Al segundo cliente y al tercer cliente los ayudaría con las compras que han echo lo mas rápido posible ya que parece que el cuarto cliente esta muy impaciente
al cuarto cliente : lo trataría de manejar sin hacer ningún problema ya que se ve que el cliente esta molesto por alguna razón y trataría de ayudarlo siendo paciente y siendo respetuoso
bueno a los demás clientes los trataría de la mejor manera saludándolos ,ayudándolos con sus compras  y deseándole un buen día

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Primero les diría a los clientes amablemente que esperen un momento para poder atender a la señora de edad ya que ella requiere de atención preferencial, luego atendería de una manera rápida y eficaz, ya que la cola está algo larga y algunas personas parecen molestas les preguntaría en qué podría ayudarlos y a la disculparme por la demora.

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Al primer cliente lo saludaria y le preguntaria que esta buscando y le ofreceria opciones.
Al segundo,tercero y sexto les preguntaria si le agrego la bolsa o lo llevara los productos sin bolsa.
A la quinta persona le atenderia de manera preferencial ya que es una persona adulta y tenemos que darle prioridad.

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-Al primer cliente le preguntaría en que puedo ayudarlo.
Al siguiente le pediría que me espere para darle una mejor atención a una persona mayor que no puede esperar tanto rato sería una atención preferencial.
Al tercero le preguntaría con qué medio de pago va pagar
Al cuarto y al quinto led pediría disculpas por la espera y ayudarlo en lo que necesite.

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A la tercera clienta le ofrecería promociones que hay en la tienda y le daría una atención amable.
Al segundo cliente le brindaría toda la información que requiera sobre el producto que lleve.

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Primero saludaría a todos y les pediría que por favor den preferencia a la señora de edad , ya que esta con un bastón , por lo que si esperaría podría llegar a sentirse mal.
Luego el primer cliente que estaba en fila le preguntaría en que podría ayudarle o si esta satisfecho con el servicio , ya que se puede observar como insatisfecho o dudoso por lo que trataría de orientarle o darle una solución.
Al cliente de polera azul que esta enojado trataría de ayudarlo , escuchando y comprendiendo su incomodidad y decirle que me indique como se podría sentir mejor.

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Son las 7 p.m., estás terminando turno, has atendido a dos clientes molestos que te levantaron la voz…

¿Cómo llamarías al siguiente cliente?

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Automáticamente primero respiraría, pondría mi mejor actitud y le diría buenas noches con una sonrisa y preguntaría como se encuentra? y consultaría si es todo lo que tiene llevar.

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Saludaría y trataría de tranquilizarme porque él no tuvo nada que ver en ese inconveniente y atenderlo de manera respetuosa a lo igual que los demás

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En mi caso ya voy practicando desde el inicio del curso la capacidad de manejar el estrés y cólera por lo mismo que soy de temperamento fuerte y poca paciencia, lo mas probable es intentar tranquilizarse y atendería a los siguientes clientes quizá no con esa sonrisa o actitud positiva pero no perdiendo el respeto y amabilidad.

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La verdad primero me tranquilizo y trataría de olvidarme de lo que paso con los clientes anteriores , y saludo a los clientes que vienen con mucho respeto y los atendería de la mejor manera ya que ellos no tienen la culpa que algunos sean irrespetuosos

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primeramente respiraria profundo, tratando de tomar una actitud positiva y saludaria al cliente para atenderlo lo mas cordial posible y si tiene alguna otra operacion que realizar en caja y terminar de atenderlo.

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Lo llamaría cordialmente, le diría buenas noches y lo atendería con amabilidad, ya que a pesar de haber tenido clientes que me levantaron la voz, los demás no tienen la culpa de lo sucedido.

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me tranquilizaría y así bajaría el estrés ,después le diría buenas noches y amablemente lo atendería.

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Señor@ buenas noches.
Puede acercarse para poder atenderl@.
Mil disculpas por el insidente que acaba de presenciar ¿Qué productos va llevar?.....
¿Cuál es su medio de pago?
Gracias por su compra ¿Hay algo más en qué pueda ayudarl@?
Muchas gracias por su visita que le vaya bien vulva pronto...😀👋

(A mí parecer lo atendería en esa forma tranquilizar al cliente y ayudarlo de manera rápida y eficiente?

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Primero tranquilizarme y conservar la calma ya que el siguiente cliente no tuvo nada que ver con el inconveniente, mantener una actitud positiva y amable hasta que finalmente acabe mi turno.

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También pediría disculpas al siguiente cliente por presenciar ese problema porque capaz se sintió incómodo.

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Primero daría una media vuelta como queriendo acomodar algún objeto y enseguida dar un respiro y tratar de tranquilizarme , luego inmediatamente dar la media vuelta hacia los clientes con la mejor sonrisa y decirle por favor adelante . Y decirle muy buenas noches , cómo esta. Un gusto , disculpe por el inconveniente que acaba de ocurrir. Quisiera usted pagar en efectivo o tarjeta. Una vez cancelada la cuenta . Le diría muchas gracias , vuelva pronto .

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saludaría y tratar de sobre llevar el inconveniente...porque el siguiente cliente no tuvo nada que ver....y decirle que tenga una buena noche ...y seguir con una buena actitud, no estresarse por personas así.

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Primeramente antes de llamarlo respiraria y me tranquilizaria, pondria mi mejor actitud y diria siguiente por favor, al llegar el cliente lo trataria con amabilidad.

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Primeramente respiraria y me traquilizaria, luego pondria mi mejor actitud y diria el siguiente por favor y trataria al cliente con amabilidad ya que el anterior incoveniente no tiene que afectar en absoluto sobre el trato hacia los demás clientes.

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Viene una persona molesta y te grita sin ninguna justificación. ¿Cómo le pedirías que te alcance sus productos?

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Buenas noches sr, cómo está? Sería muy amable de pasarme los productos, ya que el cliente puede tener mala actitud pero nosotros como cajeros debemos de mantener nuestra postura y buena actitud, no consultaría el por qué está así a menos que sea constante, porque puede que su tono de voz sea así

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primero le diría que se tranquilice que no es necesario que levante la voz por que no le hemos echo nada malo ,y luego de que se tranquilice trataría de ver la forma de el por que esta molesta y buscaríamos soluciones sin problema alguno

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Lo saludaria y le diria amablemente que ponga los productos sobre la mesa para cobrarle por lo que lleva y seguiria tratandolo amablemente, ya que no debe afectarme su trato mientras yo este cumpliendo con mi trabajo.

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Si el cliente viene ofuscado lo saludaria y trataria de apasiguar su molestia pidiendole que por favor me alcance lo que desea llevar y atenderlo lo mejor posible para que se calme y trate de irse mas calmado y terminar de atenderlo agradeciendole por su compra.

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Diría: Buenas noches sr(a). Por favor, alcanceme sus productos para sacar la boleta.
En ese tiempo, lo adecuado es mantener una postura recta y mantener la voz firme, si veo que empieza a sobrepasarse le informaría que hay cámaras(aunque no haya) y que también un personal de seguridad por si continúa con ese mal comportamiento.

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la saludaría  Buenas tardes, le indicaría que por favor me alcanzaría sus productos para proceder con cobro, a su vez trataría de preguntarle cual es la molestia que tendría por parte del servicio que les estamos brindando asi poder solucionar el inconveniente.

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buenas tardes sr.. porfavor tranquilícese.. esa no es la manera de hablar yo a usted no le estoy gritando ni faltando el respeto ....estoy terminando de atender al cliente ya que tuvo un pequeño problema con su tarjeta ...y bueno ahora si usted puede ser amable y poner sus productos para poder seguir con mi trabajo....gracias

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Primero saludarla, preguntar : disculpe,¿ocurrió algún problema o podria ayudarla en algo ?, y que por favor me vaya pasando sus productos para poder atenderla.

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Quizá al inicio contralarme y pedir de buena manera que pase los productos e intentar apurarme para terminar de atenderlo,  pero si hasta cerrar la venta me continua levantando la voz comentarle que baje el tono y que por favor todo con respeto, aunque lo mas probable es que siga enojado. Y si llega a un limite dejar que lo atienda alguien mas, faltas de respeto no podría tolerar.

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Muy buenos días , que tal . Por favor permítame ayudarle , para ello necesito que me ayude alcanzando los productos para que pueda realizar el pago. Una vez pagada la cuenta le diría con una sonrisa . Muchas gracias, vuelva pronto . Tenga usted un buen día .

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le pediría que primeramente me respete por que el respeto debe  ser mutuo.
le pediría amablemente que me alcance los productos para yo proceder con el cobro y le agradecería por la compra