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La escalada del conflicto se refiere al proceso mediante el cual las personas ya sea de manera individual, grupal o hasta entre naciones, se crea una disputa o controversia la cual se puede intensificar agravando la situación del conflicto. Este proceso se puede desencadenar por varios factores como desacuerdos, diversidad de ideas, disputas territoriales, ideologías, religión, competencia entre otros y esto es debido a una falta de comunicación entre los grupos, no entender la dinámica de cada quien.

Se habla, de que la escalada del conflicto se da en varias etapas donde en la siguiente imagen se puede analizar

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La idea positiva del conflicto deviene de entender el mismo como elemento personal del proceso de socialización, ya que es parte del proceso de interacción social, en el que personas, grupos y especie establecen relaciones y se transmiten anhelos y expectativas.

Algunos aspectos positivos de los conflictos son:

Están en la raíz del cambio personal y social.

Estimulan el interés y la curiosidad.

Evitan estancamientos.

Permiten conocernos mejor a nosotros mismos y a los demás.

Favorecen la construcción de relaciones más duraderas si la resolución es buena.

Ayudan a aprender nuevos y mejores modos de responder a los problemas.

Nos preparan para los conflictos futuros.

Dimensión negativa del conflicto.

Cuando surge un conflicto las personas que se ven involucradas en el mismo lo experimentan como algo negativo. Las personas se sienten incómodas cuando surgen diferencias y se altera el equilibrio entre lo que se da y se percibe y los miembros participantes prefieren la solución del conflicto.

Algunos aspectos negativos de los conflictos son:

Juicios erróneos: Las personas pueden tener percepciones falsas del otro y de sí mismos.

Comunicación insegura: La comunicación puede reducirse y volverse insegura.

Actitud defensiva: Las personas pueden aumentar su actitud defensiva.

Polarización del pensamiento: Las personas pueden polarizar su pensamiento.

Respuestas estereotipadas : Las personas pueden dar respuestas estereotipadas.

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Dimensión positiva y negativa del conflicto. - visual selection

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Se denomina enfoque del conflicto a la forma en que se busca para resolver o conciliar las disputas que se dan en las distintas interacciones en la sociedad parte del a vida.

Existen tres enfoques que se pueden dar en el abordaje del conflicto son: Intereses, que se refiere a las necesidades de mediación o conciliación por las partes como una forma de prevención del conflicto. Derechos que son los procedimientos que se dan mediante un tribunal emitiendo juicios por un juez para la resolución de los conflictos. Y el poder, que este se caracteriza por las formas de resolver el conflicto utilizando actos de agresión física, económica o moral.

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Enfoques del conflicto - visual selection

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Los conflictos pueden surgir en diferentes formas, ámbitos y contextos, desde relaciones interpersonales, sociales, educativa o política. Comprender los distintos tipos de conflictos podría ser un aspecto esencial que permita la resolución del problema.

Según Maldonado (2008)existen varios tipos de conflicto en la sociedad:

De poder: este se fundamenta en la base del propio poder, en las relaciones de poder que crean la capacidad coercitiva que permite tener ciertos fines, o bien de tener influencia o ejercer presión sobre las demás partes del conflicto.

De valores: este se fundamenta en las dísputas generadas cuando se ponen en juego creencias o valores.

De identidad: estas se dan mediante acciones o circunstancias que afectan de manera intima de ser de las personas o cuando su identidad personal es amenazada.

Estos son son tres tipos de conflicto que menciona el autor, sin embargo mediante la siguiente lectura podemos comprender y aprender sobre mas tipos de conflictos existentes

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Tipos de conflictos - visual selection (1)

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Cuando hablamos de conflictos son situaciones que se dan ligadas a la realidad de la condición humana, la cual puede ser biológica y social, estos no solo pueden ser negativos. Entender la dinámica y la naturaleza de un conflicto nos lleva a proponer vías pacíficas de salida.

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Postura e interés en la resolución de conflictos.

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Postura e interés en la resolución de conflictos.

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La postura y el interés en la resolución de conflictos son dos elementos clave que determinan cómo una persona o un grupo aborda una situación conflictiva.

Postura en la resolución de conflictos

Se refiere a la actitud y la posición que una persona adopta ante un conflicto. Es lo que se manifiesta públicamente

Puede manifestarse de diversas formas:

Postura rígida o inflexible: defiende su punto de vista sin estar abierta a negociar o entender la perspectiva del otro.

Postura conciliadora o colaborativa: busca el diálogo y la negociación para llegar a una solución en la que ambas partes ganan.

Postura evasiva: evita el conflicto, ya sea por miedo, desinterés o falta de habilidades para manejarlo.

Postura competitiva: busca ganar el conflicto sin importar las necesidades o intereses de la otra parte.

Postura comprometedora: está dispuesto a ceder en algunos aspectos con tal de llegar a un acuerdo.

Interés en la resolución de conflictos

Se refiere a los motivos o necesidades que impulsan a una persona a actuar en un conflicto.

Algunos ejemplos de intereses comunes son:

Intereses personales: Beneficios individuales, bienestar emocional, crecimiento profesional.

Intereses relacionales: Mantener o mejorar las relaciones interpersonales.

Intereses organizacionales: Lograr eficiencia, productividad o cumplimiento de objetivos.

Intereses sociales o comunitarios: Justicia, equidad o bienestar colectivo.

Para resolver conflictos de manera efectiva, es clave distinguir entre la postura (lo que se dice y se muestra externamente) y los intereses (las razones reales detrás del conflicto). Una resolución exitosa implica reconocer estos intereses y buscar soluciones que los satisfagan sin caer en posturas destructivas.

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Postura e interés en la resolución de conflictos. - visual selection

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Enseña a comunicarse de manera efectiva, a expresar las emociones, escuchar a los demás.

Gestionar las emociones y  manejar la decepción, aceptar los desafíos, y manejar el estrés.

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Pasar el paquete 📦 | Episodio completo | Bluey 💙 Español Canal Oficial 🇪🇸

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¿Qué características definen a un mediador eficaz en el proceso de mediación?

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¿Qué características definen a un mediador eficaz en el proceso de mediación?

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Un mediador eficaz es alguien que facilita la resolución de un conflicto entre dos o más partes de manera imparcial, objetiva y empática. El mediador no toma partido, sino que ayuda a las partes a expresar sus preocupaciones y explorar soluciones posibles. La habilidad para ser paciente, escuchar activamente y negociar soluciones efectivas es esencial en un mediador.

Características clave del mediador eficaz:

Imparcialidad: El mediador debe mantenerse neutral, sin mostrar preferencia por ninguna de las partes involucradas. Su función es facilitar la conversación y ayudar a las partes a comprenderse sin influir en sus decisiones finales (Fisher & Ury, 2011).

Empatía: Un mediador eficaz debe ser capaz de comprender y ponerse en el lugar de las partes, reconociendo sus sentimientos y preocupaciones. Esta empatía es crucial para crear un espacio en el que las partes se sientan escuchadas y comprendidas durante el proceso de mediación (Boulle, 2011).

Comunicación efectiva: El mediador debe practicar la escucha activa, asegurándose de que ambas partes se comprenden mutuamente. Una comunicación clara y directa es esencial para superar las barreras que pueden dificultar la resolución del conflicto (Gray, 2004).

Paciencia: Los conflictos suelen ser complejos y pueden requerir tiempo para ser resueltos. Un mediador debe ser paciente y persistente, evitando acelerar las decisiones y permitiendo que las partes lleguen a una resolución de manera reflexiva (Deutsch, 2006).

Habilidad para negociar: Un mediador eficaz debe tener habilidades para negociar, ayudando a las partes a identificar soluciones que satisfagan los intereses de todos. La capacidad de negociar es esencial para encontrar acuerdos sostenibles y evitar que el conflicto se agrave (Ury, 1991).

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Perfil del Mediador Eficaz - visual selection

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"Mediación: Enfoque práctico para la resolución de conflictos" de William Ury.

Este artículo ofrece un análisis completo de las cualidades necesarias para ser un mediador eficaz. Ury resalta la importancia de mantener la imparcialidad y la empatía durante todo el proceso de mediación, además de ser un buen negociador. La lectura también sugiere que un mediador debe facilitar la resolución de conflictos al centrarse en los intereses de las partes, no en sus posiciones iniciales.

A través de esta lectura, comprendimos que un mediador eficaz no es solo un facilitador pasivo, sino un líder que guía el proceso de resolución de conflictos de manera cuidadosa. La capacidad de ser imparcial, pero también de mostrar empatía y comprensión, es fundamental para que las partes se sientan escuchadas y confiadas en el proceso de mediación. Además, la habilidad para negociar soluciones que favorezcan a ambas partes es esencial.

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"¿Cómo solucionar un conflicto con técnicas de mediación?" - TEDx

En este vídeo, se muestran las características y habilidades esenciales para ser un mediador eficaz, como la imparcialidad, la empatía y la habilidad para negociar. El mediador en el video se describe como alguien que escucha activamente, no toma partido y utiliza las habilidades de comunicación para guiar a las partes hacia una resolución pacífica. Este vídeo ofrece una representación clara de cómo debe actuar un mediador en situaciones reales de conflicto.

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¿Cómo solucionar un conflicto con técnicas de mediación? | Ingrid Kuster | TEDxBariloche

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Lectura en relación al mapa del conflicto.

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Introducción a la técnica del mapeo del conflicto: 6 preguntas clave a realizar.

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Introducción a la técnica del mapeo del conflicto: 6 preguntas clave a realizar.

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Murciano, G. (2019). Introducción a la técnica del mapeo del conflicto: 6 preguntas clave a realizar. Sepin: Mediación y arbitraje. https://blog.sepin.es/2019/09/introduccion-a-la-tecnica-del-mapeo-del-conflicto-6-preguntas-clave-a-realizar

En esta lectura, más allá de acercarnos a una definición del mapa del conflicto, nos guía en cómo elaborar este, considerando elementos que se pueden considerar cuando se elabora este, así permite tener un mapa más acercado a la realidad, además menciona simbología en relación a distintas disciplinas que se puede integrar en el mapa para una mejor comprensión de forma visual.

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Video en relación al mapa del conflicto.

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fuente: The Danish Centre for Conflict Resolution. (s. f.).

Con esta imagen podemos entender como en cada etapa del conflicto, las personas involucradas están cerradas a buscar una solución, ya que todo depende del pensamiento y perspectiva del contexto que tenga cada uno.

para entender un poco mejor se deja el siguiente enlace sobre un video que explica mejor el tema.

https://youtu.be/Ig0Dq5wo1Tk?si=NVr3KIGxTEbqBASB

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Importante adquirir herramientas novedosas, acordes al contexto donde se vive que permita resolución de conflictos en la sociedad tan cambiante.

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Esta lectura nos lleva a entender que es un conflicto, así como también a entender el concepto de escalada del conflicto mediante una imagen clara que permite la clarificación de este.

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lectura La teoría del conflicto en la sociedad contemporánea

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lectura La teoría del conflicto en la sociedad contemporánea

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La lectura se relaciona con el tema porque explica los diferentes tipos de conflicto, un concepto central en la teoría del conflicto. Estos tipos de conflicto son fundamentales para entender cómo surgen las tensiones en las sociedades y cómo afectan las relaciones entre individuos y grupos. Al abordar cómo identificar y clasificar los conflictos, la lectura proporciona herramientas clave para analizar y gestionar las situaciones conflictivas, lo que es esencial para la resolución y el cambio social.

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Para este término, no se encuentra una definición exacta, sin embargo, es visto como una metáfora que permite describir el alcance o repercusión que se pueden manifestar en los conflictos, aunque se den en diferentes circunstancias y que conlleven otras pautas, pero contemple los mismos participantes. Para comprender más esta metáfora, podemos considerar el ejemplo que Serrano (2014) expone:

“… supongamos que el laberinto y su estructura como tal es una organización internacional como las Naciones Unidas, por decir un ejemplo; el recorrido del laberinto es o son los conflictos por los que cada Estado pasa a lo largo de su trayectoria de vida natural, es enfocado en un laberinto puesto que a pesar de que se diga que la historia siempre se repite y es afirmativo este decir, no siempre se repite bajo los mismos términos, condiciones o circunstancias que la última vez, por lo que a pesar de que se haya pasado por un conflicto similar anteriormente siempre van a existir pautas que van a destacar en determinados momentos la no similituriedad entre un conflicto pasado y uno nuevo con características parecidas”.

Serrano-Jáuregui, O. (2014). El laberinto. Seminario de Universidad: Universidad de Costa Rica. El laberinto • Semanario Universidad

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mediante este video podemos entender los tipos de conflicto en la sociedad y como se pueden dar. es importante tomar en cuenta que al conocer alguno de los tipos de conflictos, esto nos permite o nos facilita las oportunidades de la resolución

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¿Qué es un CONFLICTO SOCIAL y cuáles son sus causas? Tipos y ejemplos🤜👊🤛

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https://youtu.be/-rEEUgRu7ZM?si=mvYww3h03wSEAgfK

Reflexionar en torno al conflicto, es una buena estrategia para manejar el abordaje, que satisfaga las partes para mantener las buenas relaciones humanas.

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Episodio 24-Derechos al Oído: Enfoque de los conflictos interpersonales.

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¿Cómo aplicar los consejos técnicos de mediación y arbitraje para una negociación exitosa?

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¿Cómo aplicar los consejos técnicos de mediación y arbitraje para una negociación exitosa?

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Una estrategia importante para la negociación de un conflicto es la mediación, la cual va a involucrar a un tercero neutral, que será llamado mediador. Esto permite a las partes comunicarse y negociar, pero no toma decisiones por ellas. El mediador facilita la discusión y puede ayudar a las partes a entender las preocupaciones y necesidades del otro. Este método es útil cuando las partes están teniendo dificultades para comunicarse de manera efectiva por sí mismas.

Otra estrategia relevante es el arbitraje, y su función principal es escuchar a todas las partes y luego toma una decisión que es vinculante para las partes involucradas. A menudo se utiliza en contextos legales o comerciales donde se necesita una resolución definitiva y ambas partes acuerdan de antemano someterse a la decisión del árbitro.

Y como ultima estrategia tenemos la conciliación la cual es similar a la mediación, pero el conciliador juega un papel más activo en proponer términos de acuerdo y puede sugerir soluciones al conflicto. Al igual que el mediador, el conciliador es un tercero neutral, pero su involucramiento está más orientado a guiar a las partes hacia un acuerdo específico.

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Centro de Formación Oficial en Ciencias Sociales

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Los métodos de resolución de conflictos son procesos utilizados para resolver disputas o desacuerdos entre dos o más partes.

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Arias-Torres, J.D. (2024).  Israel y Palestina: El laberinto de Occidente. Centro Académico de Relaciones Internacionales: Espacio Global. Israel y Palestina: El laberinto de Occidente - Espacio Global

Boulle, L. (2011). Mediación: Habilidades y técnicas (2ª ed.). LexisNexis Butterworths.https://web.icam.es/bucket/MEDIACION/Mediaci%C3%B3n%20en%20conflictos%20violentos%20Pautas,%20valores,%20principios%20y%20dilemas.pdf

Deutsch, M. (2006) . Teoría de la cooperación y la competencia . Routledge. https://es.scribd.com/document/463277431/Teoria-de-la-cooperacion-y-la-competencia

Fisher, R., y Ury, W. (2011) . Llegar al sí: negociar acuerdos sin ceder (3.ª ed.). Penguin Books.https://affur.org.uy/wp-content/uploads/2021/12/SodaPDF-compressed-SodaPDF-compressed-Fisher-Roger-Obtenga-El-Si-psicologia-comprimido_reduce_reduce-1.pdf

Gray, B. (2004) . Colaboración: Encontrar puntos en común para problemas multipartidistas . Jossey-Bass.https://www.researchgate.net/publication/51402127_Enhancing_Transdisciplinary_Research_Through_Collaborative_Leadership

Generalitat de Catalunya: Departament de Justícia. (2014). El mapeo del conflicto: Teoría y metodología, aplicación práctica en justicia juvenil. Programa Compartim de gestión del conocimiento del Departamento de Justicia, Centro de Estudios Jurídicos y Formación Especializada, Comunidad Mediación penal juvenil. https://todosobremediacion.com.ar/wp-content/uploads/2023/03/MAPEO-DEL-CONFLICTO-Aplicacion-practica-en-Justicia-Juvenil.pdf

Lifeder Edu. (2021, 30 enero). ¿Qué es un CONFLICTO SOCIAL y cuáles son sus causas? Tipos y ejemplos🤜👊🤛 [Archivo de vídeo]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=mrF1AaiT9VY

Maldonado, A. M., & Velásquez, G. G. (2008). La teoría del conflicto en la sociedad contemporánea. Espacios públicos, 11(21), 196-221.

Mar Alfaro. (2022, 31 agosto). Escalada del conflicto [Archivo de vídeo]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=Ig0Dq5wo1Tk

Morales, J. F. (1999). Naturaleza y tipos de conflictos. Morales, F; Yubero, S (Coords) El grupo y sus conflictos. Cuenca: Universidad Castilla La Mancha.

Murciano, G. (2019). Introducción a la técnica del mapeo del conflicto: 6 preguntas clave a realizar. Sepin: Mediación y arbitraje. https://blog.sepin.es/2019/09/introduccion-a-la-tecnica-del-mapeo-del-conflicto-6-preguntas-clave-a-realizar

Serrano-Jáuregui, O. (2014). El laberinto. Seminario de Universidad: Universidad de Costa Rica. El laberinto • Semanario Universidad

The Danish Centre for Conflict Resolution. (s. f.). Infografia: la escalada del conflicto. Recuperado de https://www.grupofinsi.com/blog.asp?vcblog=2572

Ury, W. (1991). Cómo superar el no: negociar con personas difíciles . Bantam. https://todosobremediacion.com.ar/wp-content/uploads/2021/02/Supere-el-No-W.-Ury.pdf

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GRUPO 2:

1.Andrea Alvarado

2.Elieth Salas

3.Sharon Torres

4.Marytrini Soto (coordina)

5.Karina Muñoz

6.Silvia García

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Lectura y opinión en relación al laberinto de conflicto.

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Israel y Palestina: El laberinto de Occidente. 

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Israel y Palestina: El laberinto de Occidente. 

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Arias-Torres, J.D. (2024).  Israel y Palestina: El laberinto de Occidente. Centro Académico de Relaciones Internacionales: Espacio Global. Israel y Palestina: El laberinto de Occidente - Espacio Global

Israel y Palestina son regiones que han permanecido en un conflicto constante, siendo este complejo y prolongado a nivel mundial, entre la disputa se pueden observar diferentes situaciones, como a nivel a territorial, político y religioso, es acá donde se puede observar un laberinto de conflicto, el cuál al ser un conflicto extenso y repitente pero que abarca diferentes circunstancias, se puede considerar como laberinto de conflicto, ya que este se mantiene a través de los años, y cómo el nombre de la lectura considerada indica es “el laberinto  de Occidente” en este caso un laberinto de conflicto.

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Historia SECRETA de una Lucha Incesante: El Laberinto del Conflicto Israel-Palestina.

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Historia SECRETA de una Lucha Incesante: El Laberinto del Conflicto Israel-Palestina.

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Video en relación al laberinto de conflicto.

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Historia SECRETA de una Lucha Incesante: El Laberinto del Conflicto Israel-Palestina

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Vídeo relacionado: "El arte de la mediación" - La 8 Bierzo

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Vídeo relacionado: "El arte de la mediación" - La 8 Bierzo

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En este video, se explica cómo los mediadores pueden analizar los conflictos a través de la identificación de los intereses y emociones de las partes involucradas. El video muestra ejemplos prácticos de mediación y cómo un mediador eficaz debe manejar la complejidad emocional y comunicacional de los conflictos, ayudando a las partes a ver más allá de sus posiciones iniciales ya llegar a soluciones mutuamente satisfactorias.

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Generalitat de Catalunya (2014, p. 21-22) explica que el mapeo del conflicto es un proceso de análisis de una relación conflictiva que permite establecer el mapa de la situación de conflicto, este se construye a partir de un conjunto de reflexiones y descripciones posibles, sobre cuya base resultará posible contestar preguntas como: ¿qué tenemos que hacer?, ¿por qué?, ¿para qué? y ¿cuándo tenemos que hacerlo?

Por lo que esto permite establecer un itinerario de intervención y proponer respuestas a las preguntas anteriormente planteadas para generar posibles líneas de análisis para dos niveles de preguntas:

1.     Posibilita comenzar a tomar decisiones sobre cuál es la metodología adecuada para trabajar en una determinada relación conflictiva.

2.     Un aspecto importante es saber qué información le falta al operador para poder ampliar el mapa del conflicto. Cuando se empieza a diagnosticar una relación conflictiva, es normal que surjan preguntas para las que se tiene poca o ninguna información. Cuando esto pasa, el operador pone en evidencia la necesidad de generar un proceso indagatorio que permita un aumento del material epistemológico que define la situación conflictiva. En este sentido, el mapeo obliga a indagar en un sentido determinado y, consecuentemente, facilita la posibilidad de establecer estrategias para obtener la información que nos falta.

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1-      Lectura: Nadie quiere jugar conmigo        Gabriela Keselman

  Personaje principal: Pocosmimos, un pequeño castor que se siente solo porque nadie quiere jugar con él.

  Argumento:

Pocosmimos intenta repetidamente organizar juegos y fiestas, pero siempre algo sale mal, lo que aumenta su sentimiento de aislamiento.

A pesar de la desilusión, Pocosmimos no se rinde y sigue buscando maneras de conectarse con los demás.

El libro explora cómo los malentendidos pueden generar conflictos y cómo la comunicación y la comprensión son clave para la amistad.

  Valores que promueve:

La importancia de la amistad.

La perseverancia y la resiliencia.

La empatía y la comprensión.

  Público objetivo: Niños en edad de primaria.

  Importancia: Este libro es una herramienta valiosa para ayudar a los niños a comprender y manejar sus propios sentimientos de soledad, así como a desarrollar empatía hacia los demás.

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Nadie quiere jugar conmigo | Gabriela Keselman | Completo | Planlector

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¿Cómo pueden los mediadores analizar y resolver los conflictos de manera eficaz?

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¿Cómo pueden los mediadores analizar y resolver los conflictos de manera eficaz?

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Es importante comprender que en la mediación, el análisis del conflicto es el proceso mediante el cual un mediador encuentra el origen del conflicto, las emociones, los intereses y las necesidades de las partes involucradas. Lo mencionado anteriormente permite comprender no solo lo que está ocurriendo entre las partes involucradas, sino también, cómo sus experiencias, percepciones y el contexto social afectan la forma en que manejan el conflicto.

Ahora bien, desde un contexto más específico como lo es la mediación educativa, el análisis debe ir más allá de las posiciones visibles de los implicados, esto porque la persona mediadora tiene que informar en las emociones , los intereses y los factores contextuales (sociales, culturales, históricos) que afectan la relación entre las partes. Y como resultado, así se podría encontrar u obtener una resolución efectiva que permita abordar las causas completas del conflicto y no solo las demandas superficiales.

Consideraciones al analizar un conflicto:

Emociones de las partes: El mediador debe ser consciente de que las emociones, como el enojo o la ansiedad, tienen un impacto significativo en cómo las partes perciben el conflicto y en su capacidad para dialogar de manera efectiva y tomar decisiones bien fundamentadas (Fisher & Ury, 2011).

Intereses y necesidades: Es esencial que el mediador identifique las verdaderas necesidades de las partes involucradas, ya que muchas veces son estos intereses subyacentes los que alimentan el conflicto. Al abordar estos intereses, el mediador puede guiar a las partes hacia una resolución beneficiosa para todos (Ury, 1991).

La comunicación: Los malentendidos son comunes en los conflictos, por lo que es crucial que el mediador identifique las barreras en la comunicación entre las partes. A través de una intervención adecuada, el mediador puede crear un espacio donde ambas partes puedan expresarse claramente y llegar a acuerdos (Gray, 2004).

El contexto: Es importante que el mediador considere los factores sociales, culturales y educativos que rodean el conflicto, ya que estos elementos influyen de manera decisiva en la forma en que las partes perciben y gestionan la disputa (Deutsch, 2006).

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Análisis del conflicto - visual selection (2)

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Lectura ilustrativa: "La mediación: una estrategia de resolución de conflictos"

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Lectura ilustrativa: "La mediación: una estrategia de resolución de conflictos"

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Este artículo proporciona una visión respecto a cómo un mediador debe analizar el conflicto al no solo considerar las posiciones de las partes, sino también los intereses que subyacen a esas posiciones que es una temática que se abordó al inició y este artículo le respalda. Fisher y Ury resaltan que la mediación se basa en resolver el conflicto de forma que ambas partes vean satisfechos sus intereses reales, en lugar de que simplemente se hagan concesiones.

Esta lectura nos permitió comprender que el análisis de un conflicto en mediación no es solo cuestión de escuchar lo que dicen las partes, sino de observar cómo sus intereses y emociones afectan su percepción del conflicto. Además, lo que más me impactó fue la importancia de que el mediador debe ser una figura imparcial, pero con suficiente empatía para comprender los intereses de cada parte y facilitar la resolución del conflicto de una manera que todos se beneficien.