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추가 정비 필요한 경우, 고객님의 동의 후 정비를 진행하고 추가 견적서 발급을 통해 자세히 설명 드린다.

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한번더 웃으며 고객 안내후 차후 정비내역등을 자세히 안내드리고 인사하며 출고한다.

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불만 고객 상대로 사람, 장소 바꾸고 열

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불만 고객 상대로 사람, 장소 바꾸고 열 식힐 충분한 시간 드리기.

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차량 점검시에 고객에게 정확하고 이해하기

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차량 점검시에 고객에게 정확하고 이해하기 쉽게 고객의 입장으로 안내해드린다

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불만고객 파충류에서 영장류 까지 가장 인상 적인 스킬  한수 느낌니다

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불만고객 파충류에서 영장류 까지 가장 인상 적인 스킬  한수 느낌니다

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클레임 고객이 발생할경우 상급자에게 토스하겠습니다.

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클레임 고객이 발생할경우 상급자에게 토스하겠습니다.

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클레임 고객이 발생시 감정적으로 대하지 않고 천천히 공감하고 설명하며 클레임 고객이 기분상하지 않도록 해보겠습니다

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클레임 고객이 발생시 감정적으로 대하지 않고 천천히 공감하고 설명하며 클레임 고객이 기분상하지 않도록 해보겠습니다

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고객은 대부분 클레임을 가지고오는데 컴플레인으로 발전하지 않도록 상황에 맞는 첫 응대가 중요할거 같습니다.

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 파충류의 고객이 다시 한 번 방문 시 

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파충류의 고객이 다시 한 번 방문 시 오늘 배운 대로 다시 한번 고객 문제를 설명해봐야 되겠다

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출고시 클레임상황이 발생하였을때

고객의 입장에서 조금더 이해 하려 노려해보고

친철하게 이해 시켜 드리겠습니다

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수리한 부품 고객에게 실물 보여 드리고 다시한번 고객에게 꼼꼼하게 수리 진행 했다고 안내 해드립니다

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접수 및 상담, 출고까지 모든과정에서 고

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접수 및 상담, 출고까지 모든과정에서 고객님께 기분좋은 서비스만족과 신뢰감을 줄수 있도록 노력합니다.

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불만고객이여도 선입견을 갖지 말고 끝까지

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불만고객이여도 선입견을 갖지 말고 끝까지 이냐기를 듣는다

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주차해야하는 곳을 친절하게 설명 해드리고 출고할때

까지 기분좋게 가실 수 있도록 하겠습니다.

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고객분의 입장에서 생각해보겠습니다  오랜기간 정비를 해오면서 저의 생각이 정상이라 굳어진것 같습니다 굳어진 생각을 깨고 기분상한 고객의 마음을 돌리기 위해 노력하겠습니다.

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고객분의 입장에서 생각해보겠습니다  오랜기간 정비를 해오면서 저의 생각이 정상이라 굳어진것 같습니다 굳어진 생각을 깨고 기분상한 고객의 마음을 돌리기 위해 노력하겠습니다.

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방문시 일어서서 고객 환대 하고 접수하기

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심호흡과 함께 100부터 거꾸로 파충류를

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심호흡과 함께 100부터 거꾸로 파충류를 세어보겠습니다.

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나는 영장류다 생각하기