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Trabalho Comportamento Organizacional

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Apresentamos esse trabalho com o objetivo de identificar as falhas na comunicação entre os líderes e seus subordinados na empresa SPC (Serviço de Proteção ao Crédito).

Uma empresa que está a 6 décadas, ajudando consumidores e empresários a conquistarem seus objetivos e sonhos por meio de informações íntegras e confiáveis. Com o maior banco de dados da América Latina, reunindo informações do comércio de todo território Brasileiro. Contando com 2 mil Entidades espalhadas por todas as capitais e principais cidades do país.

Também observamos a atuação das pessoas que fazem parte das organizações, suas características, como se comportam em uma equipe, o que influencia esta equipe, a liderança e como são lideradas, os estilos e atuação da liderança, e a eficiência que a comunicação tem para todo o contexto organizacional.

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*Atenção, os nomes utilizados aqui são fictícios, utilizados apenas para facilitar na compreensão do problema.

Anualmente o órgão regulamentador da empresa exige que todos os agentes que emitem certificados digitais façam um treinamento de reciclagem, com um quadro de funcionários de aproximadamente 800 agentes, todos precisam se organizar e fazer o treinamento para que não fiquem bloqueados no sistema e fiquem sem trabalho.

Os gestores então, determinam um mês para que as equipes façam seu treinamento. Com a data decidida, a direção comunica a gerente Marta, que passa a informação para a supervisora Priscila, passando a informação para sua equipe de analistas que enfim repassa para os agentes.

O Problema começa quando ainda em abril a Marta recebe a autorização e data final para conclusão do treinamento, que seria para início de junho, mas só repassa na última semana de maio, deixando apenas 2 semanas para a conclusão do treinamento.

Ao receber a informação, Priscila repassa para sua equipe, que com pouco tempo para concluir, a "culpa" por passar a informação tão próxima a data final, pois se fossem informados antes, eles teriam 2 meses para concluir.

Causando um estresse nos agentes e podendo ocorrer até mesmo certo prejuízo para com seus clientes que podem se dirigir ao posto de serviço e não conseguir realizar seu cadastro, pois o agente está bloqueado.

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Ao analisarmos o problema na empresa SPC, observamos a falha na comunicação. Com base no livro Robbins, Stephen P. Comportamento Organizacional.

As organizações possuem hierarquias e orientações formais que devem ser seguidas e uma  delas é o processo de comunicação entre o emissor e o receptor, e é daí que vem um dos problemas encontrados em nossa análise.

A comunicação descendente é feita dentro do grupo SPC, que ocorre dos níveis mais altos para os níveis mais baixos. Quando pensamos na comunicação dos executivos com os funcionários.

Dentro da empresa a comunicação mais utilizada é a “Comunicação Oral”. As palestras, os debates formais entre duas ou mais pessoas, a rede informal de rumores são algumas formas comuns dentro de uma organização, onde as decisões e outros comunicados são transmitidas verbalmente ao longo da hierarquia, tanto no sentido descendente como ascendente, existem muitas chances de ocorrer uma distorção muito grande nas mensagens transmitidas.

No livro de Robbins ele cita como exemplo o fundador e presidente, Bill Gross, que administra sua empresa por escrito, mais especificamente por e-mail. Para Bill o e-mail é a maneira mais correta e eficaz de se comunicar e interagir com seus colaboradores.

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Problemas de Comunicação da liderança para os liderados

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Com base no livro de Comportamento Organizacional de Robbins, Stephen P, 2009. Propomos uma resolução com alguns métodos do capítulo 10 e 11. Para assim ter uma melhor comunicação dentro da empresa Spc.

O primeiro método seria um sistema de Intranet e Extranet que é uma rede onde os funcionários podem criar conteúdo, comunicar assuntos importantes, realizar tarefas de uma forma rápida e segura sem perder o foco.

O segundo método seria a escolha do canal de comunicação, que em vez de mandar mensagem por áudio através das redes sociais, ou escreve por email. Fazer uma Video Conferência em um aplicativo como o google meet ou teams, com todos os colaboradores da empresa para anunciar como vai ser feito o treinamento, em que dias, quais os materiais utilizados, e assim passar a informação de uma forma clara e rápida onde todos estão presentes.

O terceiro método seria a relação entre líder e liderados: o grau de confiança, credibilidade e respeito que os membros do grupo têm em seu líder. Conforme escrito no  livro de Comportamento Organizacional de Robbins, Stephen P, pag 264 . 2009.

Os bons líderes são reconhecidos por serem carismáticos, entusiasmado e corajosos. O spc têm que optar por uma liderança que seja respeitada que passe confiança ao seus sobordinados para que os projetos, treinamentos e as informações sejam bem passadas e compreendidas pelo liderados e assim obter altos índices de desempenho e satisfação com um  líder diretivo.

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O maior problema observado e reclamado está na comunicação decrescente, porém com uma análise mais a fundo, podemos observar que ele se inicia na liderança, exatamente no local onde se traz ordem e consistência.

Com a falha na comunicação notamos uma perda de confiança na liderança, o que é essencial. Pois quando se é perdida, o desempenho dos liderados tende a diminuir e sofrer efeitos adversos graves.

Pudemos notar também que essa falha se dá apenas no novo sistema de trabalho, que passou a ser online. Quando a comunicação era face a face, ela surgia muito mais naturalmente, porém nessa versão digital, ela começou a dar problemas.

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1)	Essa falta de comunicação/diálogo entre os órgãos superiores da empresa vem acontecendo á muito tempo?

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1)	Essa falta de comunicação/diálogo entre os órgãos superiores da empresa vem acontecendo á muito tempo?

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2) O que vem provocando essa falha na comunicação?

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2) O que vem provocando essa falha na comunicação?

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4) De que forma isso te afeta na sua vida pessoal?

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4) De que forma isso te afeta na sua vida pessoal?

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3) Quais são os problemas que isso está causando na sua rotina de trabalho?

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3) Quais são os problemas que isso está causando na sua rotina de trabalho?

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5) Você acha que isso poderia ser resolvido com uma simples conversa entre o responsável e seus funcionários?

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5) Você acha que isso poderia ser resolvido com uma simples conversa entre o responsável e seus funcionários?

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Processo de Comunicação:
Antes que a comunicação se realize, é necessário um propósito, expresso na forma de mensagem a ser trasmitida . Ele vai passar de uma fonte que seria o (emisor) para um receptor.

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6) Você acha que se as informações chegassem com antecedência, esse trabalho seria entregue com uma dedicação maior?

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6) Você acha que se as informações chegassem com antecedência, esse trabalho seria entregue com uma dedicação maior?