# data[].attributes.body
* Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client
Cette épreuve se déroule sur la PFMP n°5 (situation 1) et la PFMP n°6 (situation 2) au cours de l'année de Terminale.

Situation n°1 : sujets à aborder dans votre présentation numérique obligatoire (Tablette lycée ou smartphone personnel).

Analyse de la stratégie de fidélisation de l'enseigne, le bilan de ses actions de développement de la relation client et une analyse critique qui doit déboucher sur

2 propositions d'actions FDRC (à réaliser en PFMP6)

présenter en entreprise (durant le PFMP5) avec un document numérique (oral de 10min en l'entreprise avec le tuteur et le professeur)

La commission d'interrogation formalise l'action retenue (réalisée à la PFMP suivante) sur la feuille de route officielle E33.

Cf. "Inspirations pour l'oral E33"

Situation n°2 : présentation numérique obligatoire (Tablette lycée ou smartphone personnel).

Mise en oeuvre de l'action FDRC retenue par la commision d'interrogation et formalisée sur la feuille de route.

Interrogation orale de 20 min à l'issue de la dernière PFMP => le déroulé de l'épreuve

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Idées

pour

L'épreuve E33

Push here

Le prospectus pour le tuteur

11 outils de fidélisation

34 façons d'améliorer la relation client

Réaliser un chatbot

Créer une application avec Glide

Proposer une campagne de SMS

Proposer un live shopping sur Instagram

Présentation numérique : créer un diaporama avec son téléphone

Présentation numérique et téléphone

Proposition oral Partie 1 PFMP de terminale

10 idées pour réaliser l'épreuve E33

Dans ce Genially, vous trouverez des idées pour votre épreuve E33 (CCF coefficient 3). Des idées à la fois pour faire vos deux propositions de FDRC et des idées pour réaliser votre présentation numérique. Ce sont des choses que vous avons vues en cours mais il y a une petite nouveauté : j'ai filmé une partie d'un live shopping (idée 7) réalisé pour la marque Devernois sur Instagram. Cela peut être aussi une proposition que vous pouvez faire dans votre magasin.Pour la présentation numérique, vous pouvez donc réaliser quelque chose de simple à l'aide de votre téléphone et j'ai donc mis dans ce Genially le script d'un exemple d'oral. Bon courage à vous.

Oral E33 partie 1 (Présentation inutile puisque vous êtes sur votre lieu de PFMP et que votre tuteur vous connait ainsi que votre professeur. Ce sont eux qui composeront le jury lors du premier oral sur votre lieu de vente.) Grâce à la présentation numérique que j'ai réalisée pour l'épreuve E33, je vais donc vous expliquer mes choix en matière de FDRC. Dans un premier temps, je vais faire un état des lieux en termes de fidélisation client et relation client puis dans un deuxième temps je vous ferai mes deux propositions. Et enfin je terminerai par une conclusion personnelle sur mes attentes suite à la mise en œuvre des actions. Tout d'abord donc dans mon entreprise, il existe déjà une carte de fidélité ainsi que des promotions ou des actions tout au long de l'année. Ces actions visent toute la clientèle sans distinction. Un seul réseau social est utilisé pour le moment : il s'agit de Facebook comme vous pouvez le voir sur ma présentation numérique. La carte de fidélité est très appréciée des clients puisque 90 % des clients en ont une. Lors des promotions ou des animations, un publipostage est envoyé au domicile des clients ou bien par mail. Mais par contre, aucune mise à jour du SIC n'est faite suite au publipostage, c'est-à-dire combien de clients ont finalement acheté suite à cette action de fidélisation. Compte tenu de ces constatations, je souhaiterais donc proposer deux actions : _ réaliser une campagne de SMS (qui n'est pas du tout utilisé par l'entreprise mais qui pourrait être intéressante car nous avons les numéros de téléphone des clients dans notre fichier clients). (vous pouvez voir sur ma présentation numérique, j'ai donc mis deux exemples de SMS auxquels j'ai pensé pour un produit phare au moment de Noël). _ ouvrir un compte Instagram pour mettre en avant les nouveaux produits reçus notamment à la période qui précède Noël. (sur ma présentation numérique, j'ai donc mis des photos d'un compte Instagram d'un de nos concurrents pour montrer ce qui pourrait être fait). Pour la campagne de SMS, on pourrait là encore cibler toute la clientèle pour pouvoir voir quels sont les clients qui sont le plus sensibles à ce genre d'évènement et achètent suite à cette action (mise à jour du SIC). L'ouverture du compte Instagram nous permettrait sans doute de toucher une clientèle plus jeune et je pourrai ainsi voir si cela peut mener à de possibles achats en ligne. Ces deux actions visent bien évidemment non seulement à fidéliser la clientèle mais aussi à augmenter le chiffre d'affaires, à générer du trafic dans le magasin et même à augmenter le panier moyen. J'espère notamment peut-être attirer de nouveaux clients ce qui n'est pas le plus facile mais aussi les fidéliser dès leur premier achat dans le magasin. Merci de votre écoute.

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Idées pour L'épreuve E33 Push here Le prospectus pour le tuteur 11 outils de fidélisation 34 façons d'améliorer la relation client Réaliser un chatbot Créer une application avec Glide Proposer une campagne de SMS Proposer un live shopping sur Instagram Présentation numérique : créer un diaporama avec son téléphone Présentation numérique et téléphone Proposition oral Partie 1 PFMP de terminale 10 idées pour réaliser l'épreuve E33 Dans ce Genially, vous trouverez des idées pour votre épreuve E33 (CCF coefficient 3).

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Vue d'ensemble des épreuves du BP MCVA

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Store photos and docs online. Access them from any PC, Mac or phone. Create and work together on Word, Excel or PowerPoint documents.

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Tous les élèves doivent constituer un Portfolio numérique.

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Elève EXEMPLE

Portfolio numérique Bac pro mcv option a

Présentation personnelle

Mes réalisationsDE TERMINALE

Cette partie de votre Portfolio contient vos réalisations de l'année de Terminale. Les réalisations peuvent prendre différentes formes en fonction de vos choix personnels. Par exemple :

Chef d'oeuvre

PFMP

MON Livret de compétences

Co intervention

Projet professionnel

Présentation personnelle

01.

Seconde MRC

Livret de suivi

Mon parcours de PFMP

Réalisations Français

Poursuite d'études

Curriculum Vitae

02.

Lettre(s) demotivation

03.

Vente Conseil

E31

Suivi des ventes

E32

Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client

E33

Conseiller et vendre

GC1

Suivre les ventes

GC2

FDRC

GC3

Professeur : Sébastien Miral

Première MCVA

Terminale MCVA

MESTravaux professionnels

Réalisations Maths

Recherche d'emploi

Mon Chef d'Oeuvre

Animer et gérerl'espace commercial

GC4.A

Les épreuves

Portfolio à créer dans votre espace Pearltrees

Mon livret desuivi PFMP

Evaluation du Chef d'oeuvre

Extra-scolaires

Liste des compétences

Mes attestations

TRAVAUX PROFESSIONNELS DE TERMINALE Dans cette partie vous devez insérer vos 7 travaux professionnels de l'année de Terminale en regroupant vos documents par groupe de compétences :

GC1 Conseiller et vendre

Assurer la veille commerciale

Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

Assurer l'execution de la vente

Pour ce groupe de compétences 1 vous pouvez utilisez le dossier candidat E31

GC2 Suivre les ventes

Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service

Mettre en oeuvre le ou les services associés

Traiter les retours et les réclamations du client

S'assurer de la satisfaction du client

Chaque compétence doit faire l'objet d'un document de synthèse ou d'un compte-rendu professionnel illustrant votre maîtrise de la compétence en détaillant les tâches réalisées, les savoirs-faire et savoir associés mis en oeuvre dans le cadre de chaque compétence au cours de votre scolarité (au lycée et en PFMP). Vous devez utiliser un vocabulaire technique et professionnel adapté à chaque compétence pour vos productions. Ces comptes-rendus feront l'objet d'un positionnement par votre professeur. Vous avez donc 7 documents à produire Compte-rendu de travaux professionnels à télécharger ICI ! Chaque compte-rendu sera complété par vos productions et réalisations qui pourront prendre plusieurs formes :

Genially, Canva, ...

Google Form

Word ou Google Docs, Power Point ou Google Slide

Enregistrement Audio ou Vidéo

...

Ici vous parlez de vous, de votre scolarité depuis la Seconde MRC. Cette partie complète le CV et apporte un peu d'émotion dans votre présentation personnelle et professionnelle. Cette partie pourrait débuter ... Bonjour, je suis Elève EXEMPLE

Je suis scolarisé au lycée le Champ de Claye En Terminale Bac Pro MCV option A

Je suis passionné par le commerce et je souhaite devenir Directeur de magasin

Je suis ouvert d'esprit et j'aime travailler en équipe

Je suis sportif, je pratique le Football en club.

J'ai été le meilleur vendeur la première année de ce chef d'oeuvre durant la phase du challenge de vente. Nous avons organisé avec la classe de Première MA une cérémonie de remise des prix ! Et nous avons même eu un article dans la presse quotidienne régionale grâce au journal La Marne.

TRAVAUX PROFESSIONNELS DE PREMIERE Dans cette partie vous devez insérer vos 7 travaux professionnels de l'année de Première en regroupant vos documents par groupe de compétences :

GC1 Conseiller et vendre

Assurer la veille commerciale

Réaliser la vente dans un cadre omnicanal

Assurer l'execution de la vente

GC2 Suivre les ventes

Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service

Mettre en oeuvre le ou les services associés

Traiter les retours et les réclamations du client

S'assurer de la satisfaction du client

Chaque compétence doit faire l'objet d'un document de synthèse ou d'un compte rendu illustrant la maîtrise de la compétence en détaillant les tâches réalisées, les savoirs-faire et savoir associés mis en oeuvre dans le cadre de chaque compétence. Vous devez utiliser un vocabulaire technique et professionnel adapté à chaque compétence pour vos productions. Vous avez donc 7 documents à produire Compte-rendu de travaux professionnels à télécharger ICI ! Chaque compte-rendu sera complété par vos productions et réalisations qui pourront prendre plusieurs formes :

Genially, Canva, ...

Google Form

Word ou Google Docs, Power Point ou Google Slide

Enregistrement Audio ou Vidéo

...

Mes "job lycéens"

Mon expérience professionnelle, mes job d'été,

...

Mes engagements citoyens :

Participation au Conseil d'Administration du lycée

Délégué de classe

Mon engagement dans une association

...

# data[].attributes.attachment_link.description
Exemple de Portfolio pour un élèves de BP MCVA

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Un exemple de présentation orale pour l'épreuve E33 (situation n°1) et la proposition des 2 actions FDRC.
Le texte exemple -> cliquez ici

# data[].attributes.body
Pour valider cette épreuve, le candidat doit rédiger un compte rendu-rendu professionnel (en format numérique) pour présenter son niveau de maîtrise des 3 sous-compétences du groupe de compétences E31 Conseiller et vendre :

Assurer la veille commerciale

Réaliser une vente dans un cadre omnicanal

Assurer l'exécution de l'execution de la vente

Le Dossier Candidat est à envoyer à votre professeur via votre application Pearltrees pour le 07 avril 2022 au plus 🤬.

Vous pouvez télécharger un canevas Dossier candidat E32 en format Word >> Cliquez ici <<

# data[].attributes.attachment_link.title
Carte mentale Dossier candidat E31 BP MCVA.pdf

# data[].attributes.body
Pour valider cette épreuve, le candidat doit rédiger un compte rendu-rendu professionnel (en format numérique) pour présenter son niveau de maîtrise des 4 sous-compétences du groupe de compétences E32 Suivre les ventes :

Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service

Mettre en oeuvre les services associés

Traiter les retours et les réclamations du client

S'assurer de la satifaction du client

Le Dossier Candidat est à envoyer à votre professeur via votre application Pearltrees pour le 07 avril 2022 au plus 🤬.

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E2 Analyse et résolution des situations professionnelles

# data[].attributes.subject
E2 Analyse et résolution des situations professionnelles

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Conseils et recommandations pour bien se préparer à l'epreuve E2 ! Celle du Bac Blanc et la vraie, celle de juin !

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Auteure : Jocelyne Perrier - Académie de Lyon

Je prépare

DE CONTRÔLE

BAC PRO GA - Session 2021

start

L'ORAL

LES ÉTAPES

conseils pour prÉparer l'oral

COMMENT SONT CALCULés les résultats ?

C'est quoi l'ECT ?

comment se déroule l'épreuve ?

QUels sont les attendus des jurys ?

QUELS SONT LES CRITères d'évaluation ?

qui passe l'oral de contrôle ?

quelles matières sont concernées ?

C'est quoi l'oral de contrôle ?

Il s'agit d'une épreuve orale de rattrapage, du second groupe (après les résultats du premier tour).

C'est quoi l'oral de contrôle ?

l'élève qui passe l'oral de contrôle a deux épreuves : une en économie/droit (ou maths dans certaines académies) et une en français ou histoire ou géographie

auront obtenu, à l'issue des épreuves du 1er groupe, une moyenne générale = ou > à 8 ET < à 10

ET une note d'au moins 10 / 20 à l'épreuve pratique professionnelle (E3)

Le candidat n'a aucun document à apporter pour passer l'une ou l'autre des parties de l'épreuve.

Tous les candidats qui...

Qui passe l'oral de contrôle ?

C'est le nom donné à l'épreuve de contrôle sur la convocation des candidats. Dès que les résultats sont publiés, le candidat constate sur PUBLINET s'il est admis, refusé, ou bien s'il doit se présenter à l'épreuve de contrôle.

C'est quoi l'ECT ?

vidéo

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+info

+info

+info

+info

le candidat se présente au 1er jury et passe son entretien

le candidat se présente à la 1re épreuve, tire un sujet au sort et prépare son oral

les deux épreuves durent chacune 15 mn et sont précédées d'une préparation de 15 mn également

le candidat se présente au centre d'examen, au jour et à l'heure indiqués sur sa convocation

étape 4

Étape 3

étape 2

étape 1

comment se déroule l'épreuve ?

français ou hist ou géo

le sujet porte sur les connaissances et capacités évaluées dans l'épreuve E5

le libellé du sujet de français invite le candidat à présenter une lecture d'oeuvre intégrale ou un groupement de textes

le sujet d'hist-géo peut être un commentaire de document ou une question

le sujet porte sur les connaissances et compétences d'économie-droit

le libellé du sujet repose sur une mise en situation professionnelle

une problématique est posée

des documents d'appui peuvent être proposés

économie droit

04

+sujets

03

02

01

Les connaissances sont indispensables ! Les questions ne portant pas sur le texte proposé mais sur la problématique soulevée.

Dans tous les cas, les critères d'évaluation portent sur la capacité du candidat à définir et à expliciter le problème posé, à mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème, à évaluer les résultats obtenus et à s'exprimer avec efficacité.

Dans un deuxième temps, des questions d'approfondissement et d'élargissement de la problématique sont abordées.

Dans un premier temps, le candidat doit expliciter clairement la situation et proposer une démarche de résolution de problème.

spécificités de l'épreuve d'éco-droit

et surtout...

c'est la note minimale requise à l'issue des épreuves du 1er et du 2nd groupe pour être admis à l'examen

10/20

ADMISSION

si le candidat a 8,5 au 1er groupe, il lui faut 11,5 au 2e groupe pour obtenir le bac pro

le total est divisé par 2 pour obtenir le résultat

la note du 2nd tour s'ajoute à celle du 1er tour

le candidat doit obtenir plus de 10/20

les notes des 2 oraux sont additionnées

Notes au 2nd tour

moyenne au 2nd tour

calculs

rÉsultat final

exemple

plein de vidéos sélectionnées pour aiderles candidats à réviser l'éco-droit...

Bon courage !

# data[].attributes.attachment_link.description
Consignes et conseils pour préparer l'épreuve d'oral de contrôle des bac pro GA

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>> 2 modalités d'épreuves pour le Baccalauréat Professionnel

# data[].attributes.subject
>> 2 modalités d'épreuves pour le Baccalauréat Professionnel

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Les épreuves du Bac professionnel se déroulent selon deux modalités différentes.

Epreuves en CCF ¹ :

Elles se déroulent au cours de votre formation en entreprise (dès la PFMP² n°5) ou au lycée "au fil de l'eau" de l'année.

Epreuves ponctuelles :

Elles se déroulent en fin d'année scolaire en juin.
¹ CCF : contrôle en cours de formation
² PFMP : Période de Formation en Milieu Professionnel

# data[].attributes.attachment_link.description
Comment analyser la stratégie FDRC pour l’épreuve E33 du BP MCVA ?

# data[].attributes.body
des épreuves en CCF réalisées pendant les PFMP5 et 6 pour la classe de TMCVA.

# data[].attributes.body
Un exemple de présentation numérique pour votre oral de l'épreuve E33 situation n°2.

# data[].attributes.attachment_link.description
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Voici les compétences professionnelles à valider par les épreuves E31, E32 et E33.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
groupes de compétences professionnelles

MÉTIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE OPTION A

Animer et gérer l'espace commercial

Réaliser une vente dans un cadre omnicanal

GROUPE 2Suivre les ventes

3 fiches d'activités professionnelles à rédiger en reprenant le titre des compétences listées ci-dessous.

Groupe 1Conseiller et vendre

3 fiches d'activités professionnelles à rédiger en reprenant le titre des compétences listées ci-dessous.

Assurer la veille commerciale

Traiter et exploiter l'information ou le contact client

GROUPE 3Fidéliser la clientèle et développer la relation client

1 fiche d'activité professionnelle à rédiger en présentant de manière structurée une opération de fidélidsation et de développement de larelation client que vous avez observée ou mis en oeuvre durant votre PFMP.

Contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client

Assurer le suivi de la commande du produits et/ou du service

Traiter les retours et les réclamations du client

S'assurer de la satisfaction du client

Assurer l'execution de la vente

Mettre en oeuvre les services associés

Evaluer les actions de fidélisation et de développement de la relation client

Epreuve E31 Vente Conseil

Epreuve E32 Suivre les ventes

Epreuve E33 FDRC

1. Intégrer l'omnicanal dans le processus de vente

2. Prendre contact avec le client

3. s'adapter au contexte commercial et au comportement du client

4. Découvrir, analyser et identifier les besoins du client, ses motivations et ses freins éventuels

5. Découvrir, analyser et reformuler les besoins du client

6. Présenter l'entreprise/ses produits/ses services

7. Conseiller le client en proposant une solution adaptée

8. Argumenter

9. Réaliser une démonstration le cas échéant

10. Répondre aux objections du client

11. Proposer les produits et/ou services associés

12. Détecter les opportunités de vente additionnelle et les concrétiser

13. S'assurer de la disponibilité du produit

14. Formaliser l'accord avec le client

1. Rechercher, hiérarchiser, exploiter et actualiser les informations sur l'entreprise et son marché

2. Maîtriser la technologie des produits

3. Sélectionner les outils de recherche d'information les plus adaptés

1. Traiter les messages et/ou les demandes des clients

2. Recueillir, extraire, exploiter, synthètiser les données internes/externes

3. Rendre compte des données

1. Suivre l'évolution de la commande

2. Informer le client des délais et des modalités de mise à disposition

1. Identifier le problème rencontré par le client

2. Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l'entreprise

1. Collecter les informations de satisfaction auprès des clients

2. Mesurer et analyser la satisfaction du client

1. Concourir à la préparation et à l'organisation d'événements et/ou d'opération de fidélisation / développement de la relation client.

2. Participer à la mise en oeuvre des événements et/ou opérations de fidélisation

3. Réaliser les opérations de suivi post événement

4. Mobiliser les outils d'internet et les réseaux sociaux

1. Mettre en place les modalités de règlement et de livraison

2. Rassurer le client de son choix

3. Prendre congé

1. Sélectionner le cas échéant le prestataire le plus adapté

2. Collecter et transmettre les informations au service de l'entreprise ou aux prestataires concernés

3. Suivre l'exécution du ou des services associés et rendre compte

1. Enrichir et actualiser le SIC (Système d'Information Commercial)

2. Mesurer et analyser les résultats

3. Rendre compte des actions et des résultats par écrit et/ou à l'oral

4. Proposer des axes d'amélioration

groupe de COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES

MÉTIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE OPTION A

Animer et gérer l'espace commercial

Développer la clientèle

Groupe 4Animer et gérer l'espace commercial

Pas de fiche d'activité à rédiger sur ce groupe de compétence.

Assurer les opérations préalables à la vente

Rendre l'unité commerciale attractive et fonctionnelle

1. Proposer des actions commerciales génératrices de trafic dans l'unité commerciale

2. Sélectionner les gammes de produits à mettre en avant en lien avec la stratégie de l'unité commerciale

3. Participer à la planification et à l'organisation des actions; de promotion des marchandises

4. Démarcher une nouvelle clientèle

5. Communiquer sur l'événement

6. Recourir aux sites marchanhds et aux réseaux sociaux

7. Inciter à l'achat par une action commerciale, le cas échéant interactive

8. Générer des contacts positifs/utiles

9. Participer à l'évolution et à l'analyse des performances des actions commerciales

1. Etablir les commandes des produits auprès de la centrale d'achats et/ou des fournisseurs indépendants sélectionnés par la hiérarchie, en tenant compte des contraintes

2. Préparer les commandes des clients issues de l'omnicanal

3. Veiller à la gestion rigoureuse des stocks et au réapprovisionnement en tenant compte des règles de sécurité et d'hygiène

4. Réceptionner, contrôler et stocker les marchandises (quantitatif/qualitatif)

5. Respecter les règles de valorisation des déchets et réduire le gaspillage

6. Effectuer les relances et préparer les retours fournisseurs

7. Etablir le prix en fonction de variables commerciales données

8. Etiqueter les produits et les sécuriser

9. Enrichir et exploiter le système d'information commercial

10. Comparer les résultats aux objectifs fixés et proposer des actions correctrices

11. Participer aux opérations d'inventaire

12. Identifier les invendus

13. Lutter contre la démarque

14. Gérer les retours et les échanges des clients

1. S'assurer de la disponibilité et de la qualité des produits

2. Implanter les produits selon une logique commerciale et/ou d'entreprise

3. Vérifier l'étiquetage, le balisage et la mise en valeur des produits

4. S'assurer de la bonne tenue et de la propreté du rayon

5. Accueillir, informer et orienter le client dans l'unité commerciale et à l'extérieur

6. Mettre en place la signalétique

7. Participer à l'agencement de la surface de vente

8. Aménager la vitrine et/ou le rayon

9. Mettre en scène l'offre et optimiser la visibilité

10. Veiller au respect des règles de sécurité et d'hygiène

11. Valoriser l'offre sur les sites marchands et les réseaux sociaux

# data[].attributes.attachment_link.description
groupes de compétences professionnelles MÉTIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE OPTION A Animer et gérer l'espace commercial Réaliser une vente dans un cadre omnicanal GROUPE 2Suivre les ventes 3 fiches d'activités professionnelles à rédiger en reprenant le titre des compétences listées ci-dessous.

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Exemple de présentation numérique pour l'oral E33 FDRC Situation n°1

# data[].attributes.subject
Exemple de présentation numérique pour l'oral E33 FDRC Situation n°1

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Compte-rendu de travaux professionnels E31

# data[].attributes.subject
Compte-rendu de travaux professionnels E31

# data[].attributes.body
Voici un document exemple que vous pouvez utiliser pour présenter chaque compétence professionnelle de l'épreuve E31.

# data[].attributes.attachment_link.title
BP MCVA Compte rendu de travaux professionnels - Matrice élèves

# data[].attributes.headline
Compte-rendu de travaux professionnels E32

# data[].attributes.subject
Compte-rendu de travaux professionnels E32

# data[].attributes.body
Voici un document exemple que vous pouvez utiliser pour présenter chaque compétence professionnelle de l'épreuve E32.

# data[].attributes.attachment_link.title
BP MCVA Compte rendu de travaux professionnels - Matrice élèves

# data[].attributes.headline
Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client (FDRC)

# data[].attributes.subject
Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client (FDRC)

# data[].attributes.attachment_link.title
Comment fidéliser ses clients ? 7 astuces

# data[].attributes.attachment_link.description
Stratégie de fidélisation client : comment s'y prendre ? 7 actions à mettre en place pour que la fidélisation client devienne la priorité afin d'assurer la croissance et la pérennité de votre entreprise. Méthode complète.

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L'épreuve E11 Economie Droit du BP MCV.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Présentation de l'épreuve d'Economie Droit en BP MCV

Epreuve E11 Economie Droit

BP MCVA

Epreuve E11 Economie Droit - BP MCV

Le sujet porte sur une thématique professionnelle spécifique. Il est divisé par une partie documentaire et une partie de questionnement et de réflexion.

L'épreuve d'Economie Droit bénéficie d'un coefficient 1

L'épreuve d'Economie Droit dure 2 heures

L'épreuve d'Economie Droit est une épreuve écrite ponctuelle qui se déroule en juin

Coefficient

Durée

Modalité

Modalités d'évaluation

Une rédaction de 2 pages maximum qui prend appui sur une problématique citée en page d'introduction

Le candidat est guidé par un plan annoncé dans le sujet, et qui doit permettre de proposer un écrit structuré en 2 parties et 2 sous-parties explicites

En introduction, le candidat doit préciser les termes du sujet expliciter les concepts essentiels, énoncer la problématique et annoncer le plan

Le développement en 2 parties et 2 sous-parties sera suggéré dans l'énoncé du sujet

Pour la conclusion, le candidat doit indiquer un avis et apporter une réponse à la question posée

L'exploitation et l'analyse du dossier documentaire porte sur 3 documents pour temps de lecture de 20min. maximum

Les documents sont composés :

d'un document chiffré

d'une infographie

d'un texte long ou de plusieurs textes courts

Travail attendu :

une analyse quantitative par un résumé de 8 à 10 lignes d'un document

explicitation des idées fortes de 2 documents en complétant une grille d'analyse

une formulation de réponse à plusieurs questions en lien avec les objectifs fixés par l'écrit professionnel

Epreuve E11 Economie Droit - BP MCV

Le sujet est construit en 2 parties autour d'une mise en situation professionnelle donnée

Réalisation d'un écrit structuré (10 points)

Partie 2

Exploitation d'un dossier documentaire (10 points)

Partie 1

Structure du sujet

Epreuve E11 Economie Droit - BP MCV

pour réussir l'épreuve

QUELQUES CONSEILS

Le travail demandé au candidat ne se limite pas à un simple contrôle de connaissances mais vise principalement à vérifier son aptitude à exploiter et à analyser des documents et à mobiliser les connaissances nécessaires pour répondre à la problématique donnée.Le candidat est évalué sur sa capacité à mobiliser ses savoirs, à exploiter et à analyser des documents, à rédiger des réponses structurées et à établir le lien entre les domaines de l'économie droit et ceux de la spécialité de son Bac Pro.Toutes les compétences du programme ne seront pas évaluées pour un sujet donné.Dans tous les cas, le candidat doit prendre appui sur sa formation en établissement et en PFMP pour répondre aux questions posées.

# data[].attributes.attachment_link.title
Présentation de l'épreuve E11 Economie Droit

# data[].attributes.attachment_link.description
Présentation de l'épreuve d'Economie Droit en BP MCV Epreuve E11 Economie Droit BP MCVA Epreuve E11 Economie Droit - BP MCV Le sujet porte sur une thématique professionnelle spécifique. Il est divisé par une partie documentaire et une partie de questionnement et de réflexion.

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calendrier des épreuves écrites BP Session 2022.pdf

# data[].attributes.attachment_link.description
Store photos and docs online. Access them from any PC, Mac or phone. Create and work together on Word, Excel or PowerPoint documents.

# data[].attributes.body
Voici un exemple d'outil omnicanal pour développer la relation client repris sur la base du challenge de vente.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
DOSSIER

E32 Suivre les ventes

Le suivi des ventes chez BOULANGER CLAYE SOUILLYExemple Dossier candidat

Présentation de mon entreprise de PFMP n°5 et n°6

1

Mon entreprise

+ info

Ma proposition de traitement de la réclamation du client

3

Mes propositions

+ info

Vos propositions : Quelles sont vos propositions pour mieux gérer ce type de réclamations clients au sein de l'entreprise ?

Comment j'ai pu résoudre cette problématique client

5

Ma résolution

+ info

Quelles solutions clients ?

1. Quelle(s) solution(s) ont été trouvé(s) pour répondre à la réclamation client ?

2. Le client est il satisfait après votre intervention et/ou votre action ?

3. Comment vous êtes-vous assurer de la satisfaction de votre client ?

Mes points forts et mes axes d'amélioration

6

Points + / Points -

+ info

Dans cette partie vous devez :

1. Identifier vos points forts pour cerner les attentes du client de l'entreprise et y apporter une réponse pertinente

2. Identifier vos axes d'améliorations pour mieux cerner les attentes des clients de l'entreprise

Appuyez-vous sur vos Soft-Skills développées au cours de votre cursus en BP MCVA.
Mon action pour m'assurer de la satisfaction du client

4

Mon action

+ info

Expliquez votre action : Expliquez l'action que vous avez mené pour gérer l'insatisfaction de votre client. Quelles objections avez-vous traité ? Comment avez-vous une réponse commerciale à votre client ? Quelles sont les documents d'aide à la vente que vous avez utilisé pour résoudre cette insatisfaction ? ...

Une situation réelle de réclamation client vécue lors de ma PFMP n°5

2

La situation client

+ info

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DOSSIER E32 Suivre les ventes Le suivi des ventes chez BOULANGER CLAYE SOUILLYExemple Dossier candidat Présentation de mon entreprise de PFMP n°5 et n°6 1 Mon entreprise + info Ma proposition de traitement de la réclamation du client 3 Mes propositions + info Vos propositions : Quelles sont vos propositions pour mieux gérer ce type de réclamations clients au sein de l'entreprise ?

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Créer sa présentation numérique avec son smartphone

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Créer sa présentation numérique avec son smartphone

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Préconisations présentation numérique pour l’épreuve E33

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Commencer

BP MCVA Session 2024CCF E33 FDRC

Epreuve E33 Fidélisation et Développement de la Relation Client (FDRC )

Sous-épreuve E33 FDRC

/ du SIC (système d'information commercial)/ de moyens de communication, d'objectifs fixés, d'un budget à respecter/ d'outils et supports de fidélisation/d'argumentaires de vente

Le titulaire du diplôme participe aux actions qui visent à fidéliser la clientèle actuelle et à lui proposer de nouveaux produits et/ou de nouveaux services.Il évalue les résultats de ces actions de fidélisation et de développement de la relation client. À cette occasion, il exploite et enrichit le système d'information commercial de l'entreprise.

La sous épreuve E33 FDRC du Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente Option A Animer et gérer l'espace commercial est une épreuve à part entière du Bac Pro MCVA de votre stagiaire.Elle est obligatoire pour tous les élèves de Terminale BP MCVA avec le coefficient 3.Le candidat doit disposer des ressources ci-contre :

Cadrage officiel CCF E33 FDRC

La relation client est pérennisée dans le temps.

Les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client sont évaluées en vue de leur éventuelle amélioration,

Les animations et promotions mises en oeuvre permettent d'atteindre les objectifs fixés,

Des ventes au rebond sont réalisées,

Les sollicitations des clients (appels, mails, commentaires sur les réseaux sociaux...) reçoivent des traitements adaptés,

Sous-épreuve E33 FDRC

Les actions de fidélisation sont proposées et organisées en cohérence avec la politique commerciale de l'entreprise,

Les outils de fidélisation existant dans l'entreprise sont proposés et mis en oeuvre en fonction du profil du client,

Les données clients sont exploitées de façon pertinente,

Les informations utiles à la fidélisation sont remontées au responsable et aux services concernés,

Résultats Attendus

Rappel des conditions d'exercice : le titulaire du diplôme participe aux actions qui visent à fidéliser la clientèle actuelle et à lui proposer de nouveaux produits et/ou de nouveaux services. Il évalue les résultats de ces actions de fidélisation et de développement de la relation client. À cette occasion, il exploite et enrichit le système d'information commercial de l'entreprise.

Exemple de présentation attendue pour la Situation n°1

Sous-épreuve E33 FDRC

Cette sous-épreuve vise à évaluer les capacités du candidat à : - Réaliser une analyse de la mise en oeuvre de la fidélisation de la clientèle et/ou du développement de la relation client (FDRC) dans l'organisation d'accueil,- Prendre en compte les objectifs, les contraintes et l'environnement de l'organisation en vue de proposer denouvelles actions de fidélisation de la clientèle et/ou de développement de la relation client,- Contribuer à la mise en oeuvre d'une action de fidélisation de la clientèle et/ou de développement de la relation client- Établir le bilan commercial de l'action et mesurer les apports personnels de la démarche mise en oeuvre.

Objectifs et Contenus

PC UNOWHY

Compte Microsoft Office365 Elève

Sous-épreuve E33 FDRC

PFMP n°5

Oral 20 min.En entreprise

Analyse de la stratégie de fidélisation de la clientèle et/ou de développement de la relation client dans l'organisation d'accueil :

Contexte et démarche mercatique (activité, CA, effectifs, profils clients, segmentation, concurrence...),

Diagnostic des actions de FDRC, description de l'existant :

Outils de FDRC de l'entreprise (blogs, réseaux sociaux, carte de fidélité, mercatique digitale, eréputation...),

les événements et/ou opérations de FDRC (événements commerciaux, opérations commerciales, actions de mercatique directe, action de promotion des ventes...),

Analyse de la vente au rebond (décrire le processus de la vente au rebond au sein de l'organisation),

Analyse SWOT : forces, faiblesses, menaces et opportunités.

Bilan des actions existantes, regard critique, possibilité de faire une évaluation globale des forces et des faiblesses, des opportunités et des menaces des actions mises en place par l'entreprise.

Proposition de 2 actions de FDRC :

Elles peuvent être justifiées grâce à une analyse approfondie menée par exemple à l'aide du QQOQCCP.

Qui (personnes concernées, cible visée ?), Quoi (en quoi consiste l'action ?), Où (où va-t-elle se dérouler ?), Quand (à quel moment l'action va-t-elle se dérouler ?), Comment (Quelles sont les étapes de mon action, comment va-t-elle se dérouler ?), Combien (Combien de temps va durer l'action ? Quel est le budget nécessaire à la réalisation de cette action ?) Pourquoi ? (Quels sont les objectifs quantitatifs et/ou qualitatifs de cette action ?

Cette présentation doit comporter les éléments suivants :

Contenus attendus de la présentation numérique obligatoire du candidat

E33 FDRCSituation n°1

Sous-épreuve E33 FDRC

PFMP n°6

Contribution à l'action de FDRC retenue : rappel de l'action choisie sur la feuille de route, présentation de son cadre opérationnel, contribution à l'opération de FDRC, proposition de ventes au rebond.

Bilan de l'action de FDRC : enrichissement et actualisation du SIC, analyse des résultats, des difficultés rencontrées, des acquis personnels et professionnels, propositions d'amélioration

Oral 20 min.En entreprise

PC UNOWHY

Compte Microsoft Office365 Elève

Cette présentation doit comporter les éléments suivants :

Contenus attendus de la présentation numérique obligatoire du candidat

E33 FDRCSituation n°2

Compte Microsoft Office365 Elève

PC UNOWHY

Note sur 20

Sous-épreuve E33 FDRC

Semaine 4- Oral situation n°2 20 min. en entreprise(10 min. de présentation par le candidat + 10min.d'entretien avec le candidat)- Présentation numérique obligatoire de la part du candidat

Semaine 3- L'élève prépare sa présentation numérique et le bilan de l'action sur son ordinateur portable en vérifiant que le contenu est en phase avec les attendus demandés pour l'épreuve E33 FDRC du son BP MCVA

Semaine 2- L'élève met en oeuvre l'action de FDRC choisie lors de la signature de la feuille de route- L'élève collecte les informations nécessaires au traitement et à l'exploitation de l'information ou du contact client

PFMP n°6du 04 au 30 mars 2024

Semaine 1- L'élève met en oeuvre l'action de FDRC choisie lors de la signature de la feuille de route- L'élève collecte les informations nécessaires au traitement et à l'exploitation de l'information ou du contact client

Semaine 4- Oral situation n°1 20 min. en entreprise(10 min. de présentation + 10min.d'entretien- Présentation numérique obligatoire- Choix de l'action retenue pour la PFMP n°6- Signature de la Feuille de route par l'entreprise, l'élève et le professeur

Semaine 3- L'élève propose 2 actions de FDRC en accord avec l'entreprise et son tuteur- L'élève prépare sa présentation numérique sur son ordinateur portable pour la quatrième semaine de la PFMP n°5

Semaine 2- Analyse SWOT par l'élève de la stratégie de fidélisation de l'enseigne- Diagnostic des actions de fidélisation de l'enseigne- Choix d'actions de FDRC à réaliser en PFMP n°6 en accord avec la politique de l'enseigne

PFMP n°5du 20 nov au 16 déc 2023

Semaine 1- Réflexion partagée élève /tuteur sur les 2 actions FDRC réalisables en magasin- Partage et échange avec le professeur pour une validation de la conformité des actions sélectionnées dans le cadre de l'épreuve E33 FDRC

PC UNOWHY

Note sur 20

Planning E33 FDRC

Situation n°2

Grille d'évaluation

Situation n°1

Grille d'évaluation

E33 FDRC

Feuille de route

DOCS

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Commencer BP MCVA Session 2024CCF E33 FDRC Epreuve E33 Fidélisation et Développement de la Relation Client (FDRC ) Sous-épreuve E33 FDRC / du SIC (système d'information commercial)/ de moyens de communication, d'objectifs fixés, d'un budget à respecter/ d'outils et supports de fidélisation/d'argumentaires de vente Le titulaire du diplôme participe aux actions qui visent à fidéliser la clientèle actuelle et à lui proposer de nouveaux produits et/ou de nouveaux services.Il évalue les résultats de ces actions de fidélisation et de développement de la relation client.

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Store photos and docs online. Access them from any PC, Mac or phone. Create and work together on Word, Excel or PowerPoint documents.

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Créer un chatbot à partir d'un GoogleForm

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Créer un chatbot à partir d'un GoogleForm

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Collect.chat — Create engaging experiences - Chatbot for collecting data

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Toutes vos actions réalisées dans le cadre du chef d'oeuvre peuvent être utilisées pour présenter votre niveau de maîtrise des compétences professionelles de ce groupe E32.

Durant vos 2 années de chef d'oeuvre et avec votre participation active au challenge de vente vous avez mis en oeuvre de nombreuses compétences professionnelles en lien avec votre BP MCVA et les compétences professionnelles de ce groupe E32.

Avec la réalisation de ventes auprès de vos clients, vous avez par exemple :

assuré le suivi de vos commandes de chocolats et des services associés

mis en oeuvre les services associé à vos ventes (livraison, modes de paiements,...)

traité les réclamations de vos clients

relancé vos clients pour les règlements et les confirmations de commande

et vous vous êtes assuré de la satisfaction de vos client lors de votre enquête de satisfaction et celle de France Challenge

Grâce à toutes vos tâches professionnelles réalisées en classe et auprès de vos clients, vous disposez de toutes les ressources et compétences pour rédiger votre écrit professionnel afin de présenter votre niveau de maîtrise des compétences de ce groupe E32.

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Dans le cadre du projet de sortie pédagogique au Parc Astérix, vous avez peut être participé au groupe de travail. Durant nos séances de travail vous avez travaillé à la résolution de plusieurs problématiques professionnelles :

Une problématique OBLIGATOIRE :

Quel chiffre d’affaires doit-on réaliser l’année prochaine et l’année suivante sur le challenge de vente pour offrir 3 places gratuites au meilleur élève-vendeur de chaque année, tout en réalisant ce projet de sortie pédagogique une année sur 2 ? (avec une hypothèse d’inflation à 4%).

Une problématique À CHOISIR parmi ces 3 propositions de sujet :

Sujet 1 : Comment le parc Astérix fidélise, développe sa clientèle et augmente ses ventes par sa stratégie omnicanale ?

Sujet 2 : Comment le Parc Astérix s’assure de la satisfaction de ses clients au travers de sa stratégie omnicanale ?

Sujet 3 : Comment le Parc Astérix met en œuvre le ou les services associés à son offre commerciale dans sa stratégie omnicanale ?

Ces travaux peuvent être utilisés pour présenter votre niveau de maîtrise des compétences professionnelles de ce groupe E32.