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Bonjour, je m’appelle Lisa Temel j’ai 17 ans et je vis à Champigny sur Marne. J’étudie au lycée Langevin Wallon en classe de Macc ( métier de l’acceuil).

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Bonjour, je m’appelle Lisa Temel j’ai 17 ans et je vis à Champigny sur Marne. J’étudie au lycée Langevin Wallon en classe de Macc ( métier de l’acceuil).

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J’ai reçu les Seniors pour leur donner leur billet pour le spectacle de Noël.

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J'ai créé une fiche mémo pour améliorer l'accueil des clients en situation de handicap, avec des conseils sur l'accessibilité et la communication adaptée pour garantir une expérience positive et inclusive.

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Nous gérons une agence de voyage. Récemment, j'ai eu l'opportunité d'écrire un e-mail destiné à nos clients pour leur annoncer une offre spéciale qui leur est réservée. Dans ce message, j'ai détaillé les avantages de cette offre, ainsi que les destinations disponibles et les modalités de réservation. C'était important pour moi de m'assurer que nos clients soient bien informés et qu'ils puissent profiter de cette promotion.

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Voici la carte de visite de notre agence de voyage, qui présente nos coordonnées et les services que nous proposons. Elle comprend notre logo, notre numéro de téléphone, notre adresse e-mail, ainsi que notre site web.

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Billet pour le bal

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Affiche du bal

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J'ai élaboré une fiche d'accueil destinée aux participants de la salle de sport. Ce document vise à les motiver et à leur fournir des conseils pratiques pour renforcer leur pratique sportive.

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J'ai écrit un article de journal sur la rencontre entre des anciens vétérans et des jeunes, mettant en avant l'importance de ces échanges intergénérationnels, avec des témoignages des vétérans et des réflexions des jeunes sur leurs expériences partagées.

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Nous avons plier les flyers de Noël pour envoyer aux Seniors de la ville.

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Pendant mon service à l'accueil, j'ai enregistré le nombre de personnes reçues et les activités pour lesquelles elles étaient présentes, ce qui m'a aidé à mieux organiser les événements.

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1.2 Prendre contact avec le public

Pendant la remise des diplômes, nous avons accueilli des anciens élèves accompagnés de leurs parents ou de leurs proches. Ensuite, nous avons vérifié sur la liste s'ils étaient bien inscrits et leur avons demandé de signer. Puis, nous les avons guidés vers le gymnase où se déroulait la cérémonie de remise des diplômes.

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1.2 Prendre contact avec le public

Nous avons eu les portes ouvertes le 22 mars 2025 au lycée Langevin-Wallon. Nous avons accueilli des étudiants et des parents d'élèves. À leur arrivée, nous leur avons demandé d'écrire leur nom et de signer, puis nous les avons guidés vers l'amphithéâtre pour une présentation générale. Ensuite, nous leur avons présenté l'établissement et les différentes filières qui y sont proposées.

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Durant mon stage au Service Seniors, J'ai appelé les seniors pour leur attribuer des billets pour les spectacles de Noël, puis je leur ai donné des rendez-vous pour qu'ils puissent venir chercher leurs billets. Nous avons priorisé les seniors qui n'étaient jamais allés ou qui y étaient allés une seule fois auparavant.

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Nous avons organisé le salon d'orientation, où nous avons accueilli des élèves principalement des lycées Langevin-Wallon et Louise Michel. Nous les avons reçus et leur avons demandé combien ils étaient afin de le noter pour le compte rendu à la fin. Ensuite, nous avons guidé le public.

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1.2- Prendre contact avec le public

Nous avons participé au forum Génération Seniors, un événement où nous avons eu l'opportunité d'accueillir un large public. Notre rôle consistait à guider les visiteurs et à répondre à leurs besoins. Nous avons fourni des informations sur les services disponibles, écouté leurs préoccupations et offert des conseils adaptés pour les aider à mieux comprendre les ressources qui leur étaient accessibles.

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1.2 Prendre contact avec le public

Durant la journée ambassadeur, ma camarade de classe et moi sommes allées au collège Rol Tanguy. Nous avions un petit stand où nous avons accueilli des collégiens. Ils sont venus nous poser des questions concernant notre filière, et nous avons eu l'occasion de partager notre expérience et de les informer sur les différentes options qui s'offraient à eux. C'était une belle opportunité d'échanger et de les aider à mieux comprendre notre parcours.

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1.2 Prendre contact avec le public

Durant l’événement de la remise des diplômes du lycée Langevin wallon 2024/2025, on fesais parti de l’équipe d’accueil pour accueillir le public puis les guider.

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1.2 Prendre contact avec le public , 1.3 Identifier la demande, 2.1 Gérer l’information.

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1.2 Prendre contact avec le public , 1.3 Identifier la demande, 2.1 Gérer l’information.

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Durant mon stage à Carrefour, j'ai travaillé à l'accueil où j'étais responsable de plusieurs tâches. J'ai effectué des remboursements liés aux écarts de prix et aux promotions en cours. Grâce au logiciel Sacha, j'ai également eu l'opportunité de modifier les codes cagnottes des cartes de fidélité. J'ai été à l'écoute des clients, répondant à leurs demandes et les aidant à résoudre leurs problèmes, ce qui m'a permis de développer mes compétences en service à la clientèle.

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1. 2 Prendre contact avec le public

2.1 Gérer l’information

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Nous avons reçu des courriels des résidents et des partenaires, puis nous avons répondu à leurs messages pour répondre à leurs questions et maintenir une bonne communication.

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J'ai créé un graphique montrant la répartition des élèves ayant répondu au sondage par tranche d'âge, avec des couleurs distinctes et des annotations pour faciliter la compréhension des résultats et des tendances.

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Nous avons mené un sondage sur Coca-Cola pour recueillir des opinions sur les habitudes de consommation, les saveurs préférées et l'image de la marque.

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2.2 Gérer des prestations internes et externes 

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2.2 Gérer des prestations internes et externes 

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Bon de Livraison

J'ai passé une commande pour des fournitures scolaires.

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2.2 Gérer des prestations internes et externes 

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2.2 Gérer des prestations internes et externes 

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Bon de commande

J'ai passé une commande pour des fournitures scolaires.

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2.2 Gérer des prestations internes et externes 

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2.2 Gérer des prestations internes et externes 

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Facture Iremtech

Une facture que j'ai conçue pour mon entreprise d'électricité, intégrant mon nouveau logo que j'ai créé à l'aide de Leonardo AI.

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Création de mon logo sur la plateforme Léonardo AI

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Création de mon logo sur la plateforme Léonardo AI

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Une carte de visite que j'ai eu l'opportunité de concevoir, contenant les informations relatives à mon lieu de stage.

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1.2 Prendre contact avec le public

2.1 Gérer l’information

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Voici une vidéo en deux parties où j'explique ce qu'est le Service seniors et les tâches que j'ai réalisées durant ce stage. Ensuite, vous pourrez consulter un rapport de stage que j'ai rédigé, qui offre une trace écrite pour mieux comprendre mon expérience.

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Voici une vidéo en deux parties où j'explique ce qu'est le Service seniors et les tâches que j'ai réalisées durant ce stage. Ensuite, vous pourrez consulter un rapport de stage que j'ai rédigé, qui offre une trace écrite pour mieux comprendre mon expérience.

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C'est un organigramme que j'ai créé pendant mon stage au Service seniors, qui présente toutes les options que nous offrons, ainsi que les coordonnées du personnel.

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Une carte de visite que j'ai eu l'opportunité de concevoir, contenant les informations relatives à mon lieu de stage.

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2.1 Gérer l’information

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2.1 Gérer l’information

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Chaque semaine, nous enregistrons les résidents de la commune de Noisy-le-Grand qui souhaitent bénéficier des Services Seniors. J'ai donc pu les inscrire en saisissant toutes leurs informations directement dans notre logiciel Elissar.

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Sur notre site Elissar, j'avais la responsabilité de vérifier si tous les résidents avaient bien laissé leur RIB pour bénéficier des aides. Si ce n'était pas le cas, je les contactais pour qu'ils le ramènent le plus tôt possible. Il m'est arrivé qu'une femme senior n'ait pas laissé son RIB, donc je l'ai contactée. Elle m'a expliqué sa situation : son mari était décédé et, selon leur tradition, elle devait effectuer un deuil en s'isolant chez elle pendant une certaine période. J'ai compris sa situation, donc je lui ai proposé un rendez-vous après son deuil pour qu'elle puisse ramener tous les documents nécessaires.

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J'ai organisé et classé les documents des résidents du service Seniors en créant des catégories claires et en veillant à ce que chaque document soit correctement étiqueté, ce qui facilite l'accès à l'information et garantit la sécurité des données.

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2.1 Gérer l’information - 1.2 prendre contact avec le public.

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2.1 Gérer l’information - 1.2 prendre contact avec le public.

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J'ai effectué la partie de mon stage au SAV, ( Service Après Vente ). J'avais plein de tâches intéressantes à faire. Par exemple, j'ai géré des locations de voitures, ce qui m'a permis d'apprendre à prendre des cautions et à traiter les documents nécessaires. J'ai aussi effectué des remboursements pour les clients, ce qui m'a donné une bonne expérience en gestion financière. En plus, on avait un dépôt de colis, donc je m'occupais également de la réception et de l'envoi des colis. C'était une expérience super variée.

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Nous avons envoyé des lettres personnalisées aux résidents avec des informations sur les activités à venir et des messages de soutien, afin de les tenir informés et de renforcer le lien avec la communauté.

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2.2 Gérer des prestations internes et externes 

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2.2 Gérer des prestations internes et externes 

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Tous les samedis matins, je tenais un stand avec du café et des gâteaux pour accueillir les clients à l'entrée du magasin. C'était vraiment une belle initiative. Les clients étaient ravis de cette idée, et cela créait une atmosphère conviviale.C'était une excellente manière de leur faire plaisir et d'améliorer leur expérience de shopping.

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2.3 Contribuer à la mise en œuvre lié à l’accueil.

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2.3 Contribuer à la mise en œuvre lié à l’accueil.

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À la maison pour tous, nous organisons souvent des thés dansants pour rassembler des personnes de différentes cultures et favoriser le partage. J'ai été largement impliqué dans cette organisation. Nous installions les tables et les chaises, et nous nous occupions principalement de la décoration ainsi que des collations. Nous avons accueilli un public varié et tout mis en œuvre pour qu'ils puissent s'amuser, en diffusant de la musique et en créant des espaces de jeux pour les enfants et les adultes. C'était une expérience très enrichissante, car j'ai participé à la fois à l'accueil des invités et à l'organisation de cet événement.

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Nous avons créé une carte de fidélité pour Sugarland. Avec cette carte, pour chaque achat de 10 donuts, vous recevrez 3 donuts gratuits. Cela permet à nos clients de profiter davantage de leurs douceurs préférées tout en les encourageant à revenir chez nous.