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C1 –Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service

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C1 –Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service

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Mettre en place les modalités de règlement et de livraison

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Mettre en place les modalités de règlement et de livraison

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Dans le cadre de mon projet avec France Challenges, il m'a été essentiel de clarifier les procédures de paiement et d'expédition auprès des clients.

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Les modalités de règlement et livraison France Challenges ⭐️⭐️⭐️

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Les modalités de règlement et livraison France Challenges ⭐️⭐️⭐️

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C2 - réaliser la vente dans un cadre omnicanal 

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C2 - réaliser la vente dans un cadre omnicanal 

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recherche , hiérarchiser , exploiter et actualiser en continu les informations sur l'entreprise et son marché .

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recherche , hiérarchiser , exploiter et actualiser en continu les informations sur l'entreprise et son marché .

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Nous avons rédigé un argumentaire de vente structuré pour notre mini-entreprise Distri'Fleur, afin de convaincre le client et le motiver à acheter notre produit.

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Questionnaire mini-entreprise  Distri'Fleur ⭐️

# data[].attributes.subject
Questionnaire mini-entreprise  Distri'Fleur ⭐️

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Accompagnés d'Ayman, Noah, Sarah et Manon, nous avons conçu un questionnaire sur la mini-entreprise Distri'Fleur.

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étude marché de l'alimentaire bio lien France Challenge⭐⭐⭐

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étude marché de l'alimentaire bio lien France Challenge⭐⭐⭐

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En classe, nous avons rédigé une note de synthèse sur l’offre et la demande des produits alimentaires bio.

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Rapport de stage décembre 2023 Exeaquo énergie PFMP 1⭐⭐⭐️

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Rapport de stage décembre 2023 Exeaquo énergie PFMP 1⭐⭐⭐️

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Rapport de stage Exeaquo Energie du 04 décembre au 23 décembre 2023

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intégrer l'omnicanal dans le processus de vente 

# data[].attributes.subject
intégrer l'omnicanal dans le processus de vente 

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prendre contact avec le client France Challenge⭐⭐

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prendre contact avec le client France Challenge⭐⭐

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Au cours de mon projet avec France Challenges, j'ai pu constater l'intégration de la stratégie omnicanal dans le processus de vente, avec l'utilisation de plateformes numériques, des réseaux sociaux, une communication multicanal et des échanges en face à face.

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Durant mon projet avec France Challenges, après que le client a finalisé sa commande, je prends le temps de le remercier chaleureusement avant de lui dire au revoir.

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Copie de Présentation Basique et Simple Gouttes Pastel

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Nous avons élaboré une trame téléphonique pour contacter les particuliers dans le cadre de notre vente de produits sucrés, en partenariat avec France Challenges.

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Nous avons conçu une trame téléphonique pour contacter les professionnels dans le cadre de notre vente de produits sucrés, en partenariat avec France Challenges.

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J'ai conçu une affiche promotionnelle pour Atout Buro accompagné d' Aymen 

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Voici le message qui a été envoyé à mon client de l'entreprise Chez Ju pour demander sa disponibilité afin de pouvoir livrer ses produits France Challenge.

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prendre contact par SMS France Challenge⭐️⭐️⭐️

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prendre contact par SMS France Challenge⭐️⭐️⭐️

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Prendre contact par mail  France Challenges ⭐️⭐️⭐

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Prendre contact par mail  France Challenges ⭐️⭐️⭐

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J’ai contacté ma tutrice de stage pour lui proposer les produits France Challenges, qui pourraient intéresser ses clients.

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Dans le cadre de mon projet avec France Challenges, j’ai créé un flyer que j’ai distribué dans les boîtes aux lettres des habitants de mon village pour augmenter la visibilité et maximiser les ventes.

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Nouvelle Collection Mode Affiche Minimaliste Marron

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S'adapter au contexte commercial et au comportement du client 

# data[].attributes.subject
S'adapter au contexte commercial et au comportement du client 

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Pendant mon stage chez Cars Day, j’ai dû m’adapter à un client indécis en reformulant ses besoins, en adoptant une approche rassurante et en lui proposant un essai. Cette expérience m’a appris à ajuster mon discours et ma méthode en fonction du comportement du client pour mieux l’accompagner dans son choix. 

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S’adapter au contexte commercial et au comportement du client – Stage chez Cars Day (4 novembre au 22 novembre) ⭐⭐⭐

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S’adapter au contexte commercial et au comportement du client – Stage chez Cars Day (4 novembre au 22 novembre) ⭐⭐⭐

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Les ventes aux particuliers et aux professionnelles France Challenge⭐⭐⭐

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Les ventes aux particuliers et aux professionnelles France Challenge⭐⭐⭐

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Présentation professionnelle minimaliste élégant orange et blanc

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Découvrir , analyser et identifier le(s) besoin(s) du client , sa (ses) motivation(s) et ses freins éventuels

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Découvrir , analyser et identifier le(s) besoin(s) du client , sa (ses) motivation(s) et ses freins éventuels

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Nous avons rédigé un argumentaire de vente structuré pour notre mini-entreprise Distri'Fleur, afin de convaincre le client et le motiver à acheter notre produit.

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Audio analyser les besoins d'un client PFMP Cars Day du 4/11 au 22/11 ⭐️ ⭐️  ⭐️

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Audio analyser les besoins d'un client PFMP Cars Day du 4/11 au 22/11 ⭐️ ⭐️  ⭐️

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Pendant mon stage du 4 novembre au 22 novembre chez Cars Day, j’ai appris à conseiller les clients en leur proposant des véhicules adaptés à leurs besoins et à leur budget. J’ai notamment présenté un modèle en mettant en avant ses caractéristiques et avantages, tout en offrant la possibilité d’un essai pour aider le client à se projeter dans son achat.

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Découvrir , analyser et reformuler le(s) besoin(s) du client 

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Découvrir , analyser et reformuler le(s) besoin(s) du client 

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Analyser les besoins d'un client Chez Cars Day PFMP 4/11 au 22/11 ⭐️ ⭐️ ⭐️

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Analyser les besoins d'un client Chez Cars Day PFMP 4/11 au 22/11 ⭐️ ⭐️ ⭐️

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Pendant mon stage chez Cars Day, du 4 novembre au 22 novembre, j’ai eu l’opportunité de découvrir le secteur de l’achat-revente de véhicules. J’ai appris à accueillir les clients, analyser et reformuler leurs besoins afin de leur proposer un véhicule adapté. Cette expérience m’a permis de développer mes compétences en vente, en écoute active et en argumentation commerciale.

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Analyser les besoins d'un client France Challenge⭐⭐⭐

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Analyser les besoins d'un client France Challenge⭐⭐⭐

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Présentation Basique et Simple Gouttes Pastel-2

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Audio prendre congé France Challenge ⭐️ ⭐️ ⭐️

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Audio prendre congé France Challenge ⭐️ ⭐️ ⭐️

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Présenter l'entreprise et/ou ses produits et / ou ses services 

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Présenter l'entreprise et/ou ses produits et / ou ses services 

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Audio présentation de l'entreprise Cars Day PFMP ( 4 novembre 22 Novembre )⭐️ ⭐️ ⭐️

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Audio présentation de l'entreprise Cars Day PFMP ( 4 novembre 22 Novembre )⭐️ ⭐️ ⭐️

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Nous avons conçu un diaporama pour présenter notre mini-entreprise, Distri'Fleur.

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Au cours de mon projet avec France Challenges, j’ai su valoriser l’entreprise ainsi que ses produits et services.

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Présenter l'entreprise France Challenges ⭐️⭐️⭐️

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Présenter l'entreprise France Challenges ⭐️⭐️⭐️

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Conseiller le client en proposant une solution adaptée 

# data[].attributes.subject
Conseiller le client en proposant une solution adaptée 

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Lors de mon stage chez Cars Day, j’ai conseillé les clients en analysant leurs besoins et en leur proposant des solutions adaptées pour l’achat ou la revente de véhicules, tout en assurant un accompagnement personnalisé. 

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Conseiller le Client en proposant une solution adaptée PFMP Cars Day (4 novembre au 22 novembre) ⭐️ ⭐️ ⭐️

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Conseiller le Client en proposant une solution adaptée PFMP Cars Day (4 novembre au 22 novembre) ⭐️ ⭐️ ⭐️

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Conseiller le client France Challenge⭐⭐⭐

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Conseiller le client France Challenge⭐⭐⭐

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Noir et Blanc Simple Entreprise Rapport d'activité Diaporama

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Audio argumenter , PFMP Cars Day du 4/11 au 22/11 ⭐️ ⭐️ ⭐️

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Audio argumenter , PFMP Cars Day du 4/11 au 22/11 ⭐️ ⭐️ ⭐️

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Pendant ma période de stage, ma tutrice et moi avons fait face à un client indécis. Grâce à une écoute attentive et une argumentation adaptée, j’ai su orienter le client vers le choix d’une Peugeot 208 en mettant en avant ses avantages et en répondant à ses objections.

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Argumenter PFMP Cars Day stage du 4/11 au 22/11 ⭐️ ⭐️ ⭐️

# data[].attributes.subject
Argumenter PFMP Cars Day stage du 4/11 au 22/11 ⭐️ ⭐️ ⭐️

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Nous avons réalisé un argumentaire de vente structuré pour notre mini-entreprise Distri'Fleur, afin de motiver l'achat du produit auprès du client.

# data[].attributes.attachment_caption
Pendant mon projet avec France Challenges, j’ai créé des outils d’aide à la vente, tels que des flyers, des publications sur les réseaux sociaux, des affiches et des argumentaires de vente.

# data[].attributes.headline
Conseiller le client France Challenge⭐⭐⭐

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Conseiller le client France Challenge⭐⭐⭐

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Noir et Blanc Simple Entreprise Rapport d'activité Diaporama (1)

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Audio répondre aux objections du client PFMP Cars Day ⭐️ ⭐️ ⭐️

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Audio répondre aux objections du client PFMP Cars Day ⭐️ ⭐️ ⭐️

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Pendant ma période de stage chez Cars Day, j'ai dû faire face à des clients hésitants et à leurs objections, mais grâce à une écoute attentive, une argumentation solide et des solutions adaptées, j'ai réussi à les convaincre et à les accompagner vers le choix d'un véhicule qui répondait parfaitement à leurs besoins.

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Répondre aux objections du client Cars Day PFMP ⭐️ ⭐️ ⭐️

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Répondre aux objections du client Cars Day PFMP ⭐️ ⭐️ ⭐️

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Lors de ma prospection en face-à-face, j’ai rencontré plusieurs objections de clients.

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Répondre aux objections du client France Challenge ⭐️ ⭐️ ⭐️

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Répondre aux objections du client France Challenge ⭐️ ⭐️ ⭐️

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Proposer les produits et/ou services associés 

# data[].attributes.subject
Proposer les produits et/ou services associés 

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Pendant mon projet avec France Challenges, j’ai présenté les différents produits en vente aux clients, tant particuliers que professionnels.

# data[].attributes.headline
Les produits et/ou services associés France Challenges ⭐️⭐️⭐️

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Les produits et/ou services associés France Challenges ⭐️⭐️⭐️

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Détecter les opportunités de vente(s) additionnelles(s) et les concrétiser 

# data[].attributes.subject
Détecter les opportunités de vente(s) additionnelles(s) et les concrétiser 

# data[].attributes.attachment_caption
Dans le cadre de mon projet avec France Challenges, j'ai réussi à commercialiser des cartes à croquer auprès de professionnels et de particuliers.

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Produit France Challenge vente additionnel ⭐️⭐️⭐️

# data[].attributes.subject
Produit France Challenge vente additionnel ⭐️⭐️⭐️

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S'assurer de la disponibilité du produit 

# data[].attributes.subject
S'assurer de la disponibilité du produit 

# data[].attributes.attachment_caption
En classe j'ai réalisé seul un cadenciez pour les boites de classements afin d'assurer la disponibilité.

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Cadenciez des boîtes de classement Atout Buro ⭐️⭐️⭐️

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Cadenciez des boîtes de classement Atout Buro ⭐️⭐️⭐️

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fiche E31 Stage réaliser chez Cars Day⭐⭐⭐

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fiche E31 Stage réaliser chez Cars Day⭐⭐⭐

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Rassurer le client sur son choix Stéphanie immobilier PFMP ⭐️ ⭐️ ⭐️

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Rassurer le client sur son choix Stéphanie immobilier PFMP ⭐️ ⭐️ ⭐️

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Durant mon stage Chez Stéphanie Immobilier réalisé le 23 Juin 2024 , j'ai eu l'occasion d’observer comment ma tutrice rassurait les clients sur leur choix d’agence.

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Lors de mon projet avec France Challenges, j'ai dû apaiser le client concernant son choix de produits.

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Rassurer le client sur son choix  France Challenge⭐️ ⭐️ ⭐️

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Rassurer le client sur son choix  France Challenge⭐️ ⭐️ ⭐️

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Suivre l'évolution de la commande et éventuellement du règlement 

# data[].attributes.subject
Suivre l'évolution de la commande et éventuellement du règlement 

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Bon de commande Fournisseur Atout Buro ⭐️⭐️ 

# data[].attributes.subject
Bon de commande Fournisseur Atout Buro ⭐️⭐️ 

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En classe accompagné de Sofiane Bouchrafa, j'ai réalisé un bon de commande Atout Buro destiné à notre fournisseur, en tenant compte des besoins spécifiques.

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Dans le cadre de mon projet avec France Challenges, j’ai eu l’opportunité d’assurer le suivi des commandes et des paiements, en veillant à leur bonne gestion et à la satisfaction des clients.

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L'évolution de la commande et règlement France Challenges ⭐️⭐️⭐️

# data[].attributes.subject
L'évolution de la commande et règlement France Challenges ⭐️⭐️⭐️

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J’ai rédigé une synthèse pour mon projet France Challenges, en détaillant mes objectifs de vente, le profil de ma clientèle cible et la stratégie mise en place pour atteindre mes résultats.

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Accueil des commandes France Challenge⭐️⭐️⭐️

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Accueil des commandes France Challenge⭐️⭐️⭐️

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Vérification des produits France Challenge⭐️⭐️⭐️

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Vérification des produits France Challenge⭐️⭐️⭐️

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Préparation des commandes France Challenge⭐️⭐️⭐️

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Préparation des commandes France Challenge⭐️⭐️⭐️

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C2 – Mettre en C2 – Mettre en œuvre le ou les services associés

# data[].attributes.subject
C2 – Mettre en C2 – Mettre en œuvre le ou les services associés

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Sélectionner le Sélectionner le prestataire le plus adapté

# data[].attributes.subject
Sélectionner le Sélectionner le prestataire le plus adapté

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J’ai comparé deux offres d’impression afin de déterminer laquelle est la plus avantageuse

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Comparaison des offres d’impression  Atout Buro⭐️⭐️⭐️

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Comparaison des offres d’impression  Atout Buro⭐️⭐️⭐️

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  Choix des prestataires pour l'animation  Dj Kyle⭐⭐⭐

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  Choix des prestataires pour l'animation  Dj Kyle⭐⭐⭐

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J’ai comparé deux prestataires d’animation afin de déterminer lequel offrait la meilleure proposition en termes d’intérêt et de rentabilité.

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collecter et transmettre les informations au service ou aux prestataires concernés

# data[].attributes.subject
collecter et transmettre les informations au service ou aux prestataires concernés

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Au cours de mon stage chez Cars Day, j'ai eu l'opportunité d'observer et de m'impliquer dans la procédure de collecte et de transmission des informations au prestataire concerné.

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Collecter et transmettre les informations au prestataire concerné  Cars Day 4 Novembre 22 Décembre 2024⭐️⭐️

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Collecter et transmettre les informations au prestataire concerné  Cars Day 4 Novembre 22 Décembre 2024⭐️⭐️

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Collecter et transmettre aux prestataires concernés France Challenges ⭐️⭐️⭐️

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Collecter et transmettre aux prestataires concernés France Challenges ⭐️⭐️⭐️

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Lors de mon projet avec France Challenges, j'ai eu l'opportunité d'observer et de participer activement à la procédure de collecte et de transmission des informations au prestataire concerné.

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Comparer les différents prestataires et choisir le plus adapté⭐️⭐️⭐️

# data[].attributes.subject
Comparer les différents prestataires et choisir le plus adapté⭐️⭐️⭐️

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Mail pour justifier le choix du fournisseur ⭐️⭐️⭐️ DJ Kyle Évents 

# data[].attributes.subject
Mail pour justifier le choix du fournisseur ⭐️⭐️⭐️ DJ Kyle Évents 

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Suivre l'exécution du ou de(s) service(s) associé(s) et en rendre compte

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Suivre l'exécution du ou de(s) service(s) associé(s) et en rendre compte

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Suivre l'exécution d'un service stage Mai Juin 2025 ⭐⭐⭐

# data[].attributes.subject
Suivre l'exécution d'un service stage Mai Juin 2025 ⭐⭐⭐

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Pendant ma PFMP chez Stéphanie Immobilier, j'ai pu constituer les dossiers clients de location en toute autonomie.

# data[].attributes.headline
C3 – Traiter les retours et les réclamations du client

# data[].attributes.subject
C3 – Traiter les retours et les réclamations du client

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Identifier le(s) problème(s) rencontré(s) par le client

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Identifier le(s) problème(s) rencontré(s) par le client

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Suivre l ’exécution du ou de(s)service(s)associé(s) et en rendre compte

# data[].attributes.subject
Suivre l ’exécution du ou de(s)service(s)associé(s) et en rendre compte

# data[].attributes.attachment_caption
En classe, j’ai rédigé un mail pour accuser réception d’une réclamation concernant un manquement de produit.

# data[].attributes.headline
Mail N1: accusé de réception BISCUIT MISTRAL⭐⭐⭐

# data[].attributes.subject
Mail N1: accusé de réception BISCUIT MISTRAL⭐⭐⭐

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CROC gestion de réclamation  Biscuit Mistral⭐⭐⭐

# data[].attributes.subject
CROC gestion de réclamation  Biscuit Mistral⭐⭐⭐

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En classe, j'ai rédigé un courrier à envoyer à Mme Dubois concernant les commandes groupées.

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Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l'entreprise et de la règlementation 

# data[].attributes.subject
Proposer une solution adaptée en tenant compte des procédures de l'entreprise et de la règlementation 

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C4- S’assurer de la satisfaction du client 

# data[].attributes.subject
C4- S’assurer de la satisfaction du client 

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Collecter les informations de satisfaction auprès du client 

# data[].attributes.subject
Collecter les informations de satisfaction auprès du client 

# data[].attributes.attachment_caption
Nous avons réalisé une étude de marché pour notre mini-entreprise, Distri'Fleur, en diffusant un questionnaire afin d’évaluer l’intérêt des prospects pour notre projet.

# data[].attributes.attachment_caption
Nous avons mené une enquête de satisfaction sur "Autour de la Fenêtre" afin d’évaluer l’expérience des clients, d’identifier les points forts et les axes d’amélioration, et d’optimiser la qualité des services proposés. Cette démarche contribue également à renforcer la fidélisation en valorisant les retours des clients.

# data[].attributes.headline
Enquête de satisfaction autour de la fenêtre  ⭐⭐⭐

# data[].attributes.subject
Enquête de satisfaction autour de la fenêtre  ⭐⭐⭐

# data[].attributes.attachment_caption
Nous avons mené une enquête de satisfaction sur France Challenges afin d’évaluer l’expérience des clients, d’identifier les points forts et les axes d’amélioration, et d’optimiser la qualité des services proposés. Cette démarche permet également de renforcer la fidélisation en valorisant les retours des clients.

# data[].attributes.headline
Enquête de satisfaction France Challenges ⭐️ ⭐️⭐️ 

# data[].attributes.subject
Enquête de satisfaction France Challenges ⭐️ ⭐️⭐️ 

# data[].attributes.headline
mesurer et analyser la satisfaction du client 

# data[].attributes.subject
mesurer et analyser la satisfaction du client 

# data[].attributes.attachment_caption
Une fois les réponses à notre questionnaire recueillies pour notre mini-entreprise Distri’Fleur, nous avons analysé et mesuré les résultats afin d’évaluer la rentabilité de notre projet.

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Réponse aux questionnaire Mini entreprise Distri’Fleur ⭐️

# data[].attributes.subject
Réponse aux questionnaire Mini entreprise Distri’Fleur ⭐️

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Transmettre les informations sur la satisfaction du client Synthèse sur les études de la satisfaction de la clientèle⭐⭐⭐

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Transmettre les informations sur la satisfaction du client Synthèse sur les études de la satisfaction de la clientèle⭐⭐⭐

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Exploiter les informations recueillis des fins d'amélioration 

# data[].attributes.subject
Exploiter les informations recueillis des fins d'amélioration 

# data[].attributes.attachment_caption
Nous avons rédigé une note de synthèse sur les motifs de réclamation et leur évolution.

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Note de synthèse les causes externes et internes des réclamations ⭐️ ⭐️

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Note de synthèse les causes externes et internes des réclamations ⭐️ ⭐️

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Nous avons réalisé une enquête afin de mesurer la satisfaction de nos clients, repérer les points d’amélioration et optimiser la qualité de nos services.

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Enquête de satisfaction PFMP Cars Day ⭐️⭐️⭐️

# data[].attributes.subject
Enquête de satisfaction PFMP Cars Day ⭐️⭐️⭐️