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Un planteamiento del problema bien definido es la base de cualquier proyecto exitoso, investigación o iniciativa. Ya sea que seas estudiante, profesional o emprendedor, comprender un planteamiento de problema y cómo redactarlo de manera efectiva es fundamental.  

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Un planteamiento del problema bien definido es la base de cualquier proyecto exitoso, investigación o iniciativa. Ya sea que seas estudiante, profesional o emprendedor, comprender un planteamiento de problema y cómo redactarlo de manera efectiva es fundamental.  

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Bibliografia :

https://www.questionpro.com/blog/es/planteamiento-del-problema/

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Un planteamiento del problema bien definido es la base de cualquier proyecto exitoso, investigación o iniciativa. Ya sea que seas estudiante, profesional o emprendedor, comprender un planteamiento de problema y cómo redactarlo de manera efectiva es fundamental.

En esta publicación se explorará qué es un planteamiento del problema, cómo escribirlo y se proporcionarán algunos ejemplos que te servirán de guía para tu proyecto.

¿Qué es el planteamiento del problema?

Un planteamiento del problema es una descripción concisa y clara de un problema o desafío que necesita ser abordado. Sirve como una hoja de ruta para la resolución de problemas y la toma de decisiones, ayudando a individuos y equipos a definir el alcance de su trabajo y centrarse en los aspectos más críticos de un problema.

La planteamiento del problema resalta la necesidad de explorar soluciones viables y potenciales para abordar el creciente consumo de energía en nuestra comunidad.

Un planteamiento del problema bien elaborado debe ser:

Específico: Define claramente el problema, evitando descripciones vagas o generales.

Medible: Incluye criterios para evaluar el éxito o la finalización de la solución.

Alcanzable: Asegura que el problema pueda resolverse o mejorarse dentro de límites razonables.

Relevante: Alinea el planteamiento del problema con tus metas y objetivos.

Limitado en el tiempo: Establece un plazo para resolver el problema o lograr avances.

Cuándo usar un planteamiento del problema

Una planteamiento del problema se utiliza en diversos contextos, que incluyen negocios, investigación, gestión de proyectos y resolución de problemas. Aquí se presentan algunos elementos clave de situaciones en las que se debe utilizar un planteamiento del problema de manera breve y enfocado:

Propuestas de proyectos: Al proponer un proyecto, ya sea en el mundo empresarial o en una iniciativa de investigación, una planteamiento del problema escrito de manera concisa ayuda a los interesados a comprender por qué el proyecto es necesario y qué pretende resolver.

Planes de negocio: Una planteamiento breve puede proporcionar contexto para los objetivos y metas empresariales en un plan de negocios o documento de estrategia, ayudando a identificar los desafíos específicos del mercado o de la industria que la empresa aborda.

Propuestas de investigación: En propuestas de investigación académica o científica, una planteamiento del problema conciso describe la pregunta de investigación o el problema que el estudio pretende investigar. Establece el escenario para los objetivos de investigación y la metodología.

Desarrollo de productos: Al crear un nuevo producto o servicio, un planteamiento del problema breve ayuda a los equipos de diseño y desarrollo a centrarse en la resolución de un problema específico del usuario o del mercado.

Desarrollo de políticas: En el sector público, las agencias gubernamentales y los responsables de la formulación de políticas a menudo utilizan declaraciones de problema para definir y comunicar los problemas que requieren atención, lo que lleva a la formulación de políticas o regulaciones.

Resolución de conflictos: En procesos de resolución de conflictos o mediación, un planteamiento ayuda a las partes involucradas en una disputa a comprender los problemas centrales y trabajar hacia una solución.

Mejora de la calidad: En iniciativas de gestión de calidad o mejora de procesos, una planteamiento del problema breve ayuda a identificar las áreas en un proceso que requieren mejoras.

Marketing y publicidad: Al crear campañas de marketing o materiales publicitarios, una planteamiento se puede usar para resaltar un punto de dolor del consumidor y mostrar cómo un producto o servicio puede resolverlo.

Desafíos de innovación: En competencias de innovación o hackatones, los participantes a menudo comienzan definiendo una planteamiento del problema claro y conciso antes de brainstorming para una solución propuesta.

Metas personales: Incluso en el desarrollo personal o la definición de objetivos, puede ser útil formular una planteamiento conciso para aclarar lo que se quiere lograr y por qué.

Cómo escribir una planteamiento del problema efectivo

Escribir un planteamiento del problema efectivo es fundamental para cualquier proyecto, investigación o iniciativa, ya que sienta las bases para abordar el problema en cuestión. Una planteamiento bien elaborado aclara el problema, proporciona contexto y sirve como guía para el desarrollo e implementación de soluciones.

Estos son los pasos para escribir una planteamiento del problema efectivo:

01. Comprender el problema:

Comienza por comprender a fondo el problema que pretendes abordar. Realiza investigaciones, recopila datos y habla con las partes interesadas para obtener información sobre el problema. Identifica el alcance y los límites del problema.

02. Definir el problema claramente:

Tu planteamiento del problema debe ser claro y conciso. Evita el lenguaje vago o ambiguo. Expresa el problema en términos sencillos para que cualquier persona que lo lea pueda entenderlo.

03. Proporcionar contexto:

Proporcione información de fondo para ayudar a los lectores a comprender la importancia del problema. Explica por qué es importante, a quién afecta y cuáles son sus implicaciones. Proporciona estadísticas relevantes, tendencias o ejemplos para ilustrar los costos financieros, el alcance y el impacto del problema.

04. Identificar la causa raíz:

Intenta identificar las causas subyacentes o los factores que contribuyen al problema. Esto ayudará a abordar el problema en su núcleo en lugar de centrarse solo en sus síntomas.

05. Sé específico:

Evita declaraciones de problema amplias o genéricas. En su lugar, reduce el problema a un asunto específico que se pueda abordar de manera efectiva. La especificidad facilitará el desarrollo de soluciones específicas.

06. Incluye criterios cuantificables de éxito:

Esto te permitirá evaluar si el problema se ha resuelto o si se han realizado mejoras. Las métricas cuantificables ayudan a seguir los progresos.

07. Házlo factible:

Asegúrate de que el planteamiento refleje un reto realista y alcanzable. Debe abordarse dentro de tus recursos y limitaciones.

08. Evita en esta instancia proponer soluciones:

Debes centrarte en describir el problema, no en proponer soluciones. Evita frases como "tenemos que hacer X" o "deberíamos aplicar Y". Guarda las discusiones orientadas a la solución para más adelante en el proceso de pensamiento de diseño.

09. Considera a la audiencia:

Adapta tu propio planteamiento del problema a la audiencia a la que va dirigido. Utiliza un lenguaje y una terminología que tu público pueda entender y con los que puedas relacionarte. Adapta el nivel de detalle técnico en consecuencia.

10. Busca opiniones:

Comparte tu planteamiento con colegas, expertos o partes interesadas para recabar opiniones y perfeccionarlo. Tus aportaciones pueden ayudar a garantizar la claridad y la exhaustividad.

11. Revisar y perfeccionar:

Sigue revisando y perfeccionando el enunciado del error a medida que vayas recopilando más información y conocimientos. Puedes evolucionar a medida que se profundiza en la comprensión del problema.

12. Comprobar la objetividad:

Asegúrate de que tu planteamiento del problema esté libre de prejuicios y refleje una perspectiva equilibrada. Evita hacer suposiciones o atribuir culpas sin pruebas.

Conoce cómo plantear un problema de investigación.

Ejemplos de planteamiento del problemas

El planteamiento es la base de la investigación, ya que describe en pocas frases los principales retos y cuestiones que pretendemos abordar y proporciona una orientación clara para el estudio. Para ilustrar mejor cómo crear planteamientos de problemas eficaces, veamos algunos ejemplos reales:

Ejemplo 1: Educación

"La tasa de abandono escolar en nuestra comunidad ha aumentado un 20% en los últimos dos años, lo que afecta negativamente a nuestra futura mano de obra."

Ejemplo 2: Asistencia sanitaria

"Los pacientes de nuestra clínica se enfrentan a menudo a largos tiempos de espera para las citas, lo que provoca insatisfacción y retrasos en la atención médica."

Ejemplo 3: Empresa

"Nuestro sitio web ecommerce experimenta una alta tasa de abandono de carritos de compra, lo que provoca la pérdida de oportunidades de venta. Debemos identificar las razones del abandono de carritos e implementar estrategias para aumentar las tasas de conversión."

Conoce también las características de un problema de investigación.

Conclusión

Un planteamiento del problema bien elaborado es fundamental para la resolución eficaz de problemas en cualquier campo o empresa. Si sigues los pasos descritos y estudias los ejemplos proporcionados, podrás mejorar tu capacidad para definir, abordar y, en última instancia, resolver problemas complejos.

Ya seas un estudiante que aborda un proyecto de investigación o un profesional que busca mejorar los procesos de tu organización, dominar el arte de la redacción de enunciados de problemas es una habilidad valiosa que puede conducir a un mayor éxito.

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Planteamiento del problema: Qué es, cómo se redacta y ejemplos

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Aprende cómo elaborar un planteamiento del problema, los pasos a seguir y ejemplos. Domina la redacción de enunciados de problemas.

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Los objetivos de investigación se formulan para concretar y especificar tareas a realizar por el investigador. Para ello se utilizará una estructura determinada en su elaboración en función de la naturaleza de la investigación en la que se encuadren (descriptivo, correlacional causal). En el objetivo se señalan las variables que intervienen en el trabajo de investigación.

BIBLIOGRAFIA :

https://bib.us.es/educacion/sites/bib3.us.es.educacion/files/poat2016_2_3_2_objetivos_de_investigacion.pdf

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😀😍CÓMO HACER OBJETIVOS generales específicos de investigación - FÁCIL Y RÁPIDO Aprender a investigar

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Objetivos General: Verbo Infinitivo1 + Variable Independiente2

# data[].attributes.subject
Objetivos General: Verbo Infinitivo1 + Variable Independiente2

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+Variable Dependiente + Delimitación Espacial y Temporal.

Objetivo general: Proponer la implementación de un “Plan de Carrera”

profesional que efectivice la formación profesionalización de los

servidores policiales, Ecuador 2024.

BIBLIOGRAFIA :

https://classroom.google.com/c/NzEyNDI4NjkyNjUx

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Not your computer? Use Private Browsing windows to sign in. Learn more about using Guest mode

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BIBLIOGRAFIA :

https://concepto.de/objetivos-especificos/

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Te explicamos qué son los objetivos específicos, sus características y función en una monografía y en una empresa.

¿Qué son los objetivos específicos?

Los objetivos específicos, ya sea de un proyecto, una investigación o una organización, son las metas a corto plazo que se deben realizar para poder alcanzar el objetivo central o principal, conocido a su vez como objetivo general. Así, los objetivos específicos suelen ser varios y diversos, mientras que el general uno solo y, como su nombre indica, global.

Además, los objetivos específicos se derivan del objetivo general, ya que constituyen los distintos pasos previos que es necesario dar para alcanzarlo, es decir, que todo objetivo general se compone de objetivos específicos.

Ver además: Objetivos generales y específicos

Características de los objetivos específicos

En principio, los objetivos específicos son a corto o mediano plazo, ya que implican etapas parciales para el cumplimiento del objetivo general. Suelen responder por lo tanto a las divisiones del proyecto del que se trate, es decir, a su clasificación interna o composición interna, ya sean capítulos (una monografía), departamentos (una empresa), etc.

A menudo implican un avance gradual, medible, y pueden ser sucesivos, o sea, que se necesita uno primero para alcanzar otro. A la hora de redactarlos, para un documento o una exposición, los objetivos específicos deben estar redactados en infinitivo, al igual que el objetivo general, y detallados por separado después de éste.

Objetivos específicos de una investigación

Una investigación de cualquier tipo tendrá siempre un objetivo general, aquello que desea comprobar, refutar o demostrar, y una serie de objetivos específicos, que serán los pasos a seguir para poder alcanzar la meta principal de la investigación. Suelen coincidir con los capítulos de la investigación, los cuales suelen versar sobre un tema o una etapa puntual de la misma.

Si una monografía, por ejemplo, se proponer abordar un tema en tres distintos capítulos, cada uno obedecerá a uno o dos objetivos específicos, de modo que el avance en la materia se produzca paso a paso, y de manera clara y comprobable.

Objetivos específicos de una empresa

En el ámbito empresarial, se habla de objetivos específicos para referirse a las distintas pautas y guías que conducen a los objetivos generales, es decir, a satisfacer lo propuesto en la misión y visión de la empresa.

En este caso, los objetivos generales se desprenderán del análisis de prioridades y procedimientos de la organización, para poder determinar cuál es el camino deseado hacia la meta, en lo económico, operacional, legal e incluso ético. Además, el correcto planteamiento de estos objetivos será clave para determinar las líneas de acción, es decir, los procedimientos.

Muchas organizaciones poseen departamentos o coordinaciones, encargadas cada una del cumplimiento de un objetivo estratégico. Visto así, una organización sólo podrá alcanzar correctamente su objetivo general a través de la sinergia de sus departamentos o divisiones internas.

Puede servirte: Objetivos

Ejemplos de objetivos específicos

Se trate de una investigación experimental (demostrar la efectividad de un fármaco en el tratamiento del cáncer) o monográfica (demostrar la influencia de un movimiento filosófico en la obra de un escultor), siempre tendremos un objetivo general que se corresponde con el título del proyecto y que resume su propósito a grandes rasgos.

Sabiendo dicho objetivo general, podremos deducir los específicos:

En el caso de la investigación experimental, seguramente tendremos los objetivos específicos de:

Comprender la dinámica bioquímica del cáncer y establecer un posible tratamiento farmacológico.

Desarrollar distintas cepas de los fármacos y detallar sus características puntuales.

Probar los fármacos en los sujetos de prueba y registrar la efectividad de cada caso.

Obtener conclusiones respecto al mejoramiento del fármaco para futuras investigaciones.

En el caso de la investigación monográfica, en cambio, tendremos los objetivos específicos de:

Determinar los elementos filosóficos clave del movimiento en cuestión.

Elegir las obras del escultor que mejor reflejan dichos elementos.

Establecer caso a caso el tipo de vínculo que hay entre ambas.

Obtener las conclusiones pertinentes del caso.

Sigue con: Objetivo general

Referencias

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Objetivos Específicos - Qué son, características y ejemplos

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Te explicamos qué son los objetivos específicos, sus características y función en una monografía y en una empresa. Los objetivos específicos, ya sea de un proyecto, una investigación o una organización, son las metas a corto plazo que se deben realizar para poder alcanzar el objetivo central o principal, conocido a su vez como objetivo general.

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¡Superfórmula! para redactar OBJETIVOS / Objetivos generales / objetivos específicos

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La justificación indica el porqué y el para que, de la investigación

exponiendo sus razones da una perspectiva sobre que tanto

contribuirá la investigación con el campo del conocimiento, por medio

de la justificación debemos demostrar que el estudio es necesario e

importante.

https://concepto.de/justificacion-de-una-investigacion/

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Te explicamos qué es la justificación de una investigación, por qué es necesaria y cómo se hace. Además, ejemplos sobre diversos temas.

¿Qué es la justificación de una investigación?

La justificación es uno de los principales apartados de un proyecto de investigación, tanto en ámbitos académicos como profesionales. En ella, los autores deben sustentar la importancia del estudio, usando argumentos convincentes, basados en información real respecto de sus aportes al campo de saberes, es decir, al conocimiento. En términos metodológicos, se espera que la justificación responda a la pregunta "¿por qué?".

La justificación se puede definir como una exposición detallada de motivos, presentados generalmente en los primeros apartados de un proyecto de investigación, luego del planteamiento del problema.

Su cometido es brindar información relevante sobre la importancia y pertinencia de la investigación, o sea, sobre los logros que podrían conseguirse, los aportes específicos que podrían hacerse, o las innovaciones que hay en su enfoque particular. Por esa razón, suele ir junto a los antecedentes de la investigación, ya que estos últimos le sirven de marco referencial y de contraste, reuniendo lo que ya se ha dicho respecto al tema.

Normalmente, la justificación es un apartado relativamente breve y al grano, redactado a la usanza de un texto informativo- argumentativo, es decir, aporta información y la relaciona con la investigación proyectada, para resaltar sus posibles virtudes, aportaciones y vigencias.

Ver también: Justificación de un proyecto

¿Por qué es necesaria la justificación de una investigación?

La justificación es un apartado vital de todo proyecto, en el que se lo "vende", o sea, se procura demostrar su valía. Esto puede servir para obtener recursos y financiamiento para la investigación, o simplemente para convencer a las autoridades académicas de que se trata de una investigación lo suficientemente valiosa y pertinente para la institución, como para otorgarle a sus autores un título universitario una vez completa.

Además, se trata de un apartado en el que los investigadores demuestran qué tan bien conocen su propio proyecto, qué tan conscientes están de lo que puede llegar a ser y, por ende, de sus limitaciones y dificultades.

¿Cómo se hace la justificación de una investigación?

Para hacer la justificación de una investigación, es imperativo haber hecho primero el planteamiento del problema y haber realizado ya el arqueo de los antecedentes de la misma, o sea, haber revisado ya las aportaciones previas en la materia, especialmente los proyectos que hayan tenido objetivos similares.

A la hora de redactar en la justificación, es útil siempre pensarla desde tres perspectivas distintas, que pueden darse al mismo tiempo en la investigación, o puede alguna de ellas tener mayor importancia que las demás. Nos referimos a:

La justificación teórica, esto es, cómo la investigación se relaciona con los postulados teóricos del tema. ¿Es capaz de revolucionar lo que hasta el momento se pensaba al respecto? ¿Supone una confirmación o demostración de algo que todavía no se conocía con certeza? ¿Añade un nuevo argumento a favor de algún bando en una discusión especializada?

La justificación práctica, esto es, cómo la investigación podría modificar la vida real de las personas o qué usos prácticos podría descubrir, proponer o demostrar. ¿Significaría una mejoría importante en la calidad de vida de algunos individuos? ¿Aportaría soluciones a un problema de larga data en la región? ¿Inauguraría un campo nuevo de aplicaciones, rentabilidades o intereses?

La justificación metodológica, esto es, cómo el método empleado para la investigación constituye un aporte en sí mismo, independientemente de sus resultados. ¿Cambiaría radicalmente la manera tradicional de investigar el asunto, proponiendo nuevas vías o nuevos procedimientos? ¿O demostraría la ineficacia de los que hasta el momento se tienen como válidos? ¿Propondría un método que puede aplicarse a otros campos del saber con grandes posibilidades?

Una vez comprendido cuál es el valor y el aporte posible de la investigación, se debe proceder a redactar la justificación en los párrafos que haga falta, echando mano a ejemplos, citas y otras informaciones cuando haga falta.

Ejemplos de justificación de una investigación

A modo de ejemplo, imaginemos algunas investigaciones hipotéticas y cómo podrían justificarse.

Justificación de una investigación médica sobre virus de animales. Este es un ejemplo sencillo de justificar en el contexto de la pandemia global de coronavirus del año 2020: a la luz de los estragos que ha causado la enfermedad, los estudios respecto de infecciones virales en animales cobran una inmensa importancia, ya que podrían en cualquier momento volver a traspasarse al ser humano (zoonosis). Por ende, una investigación sobre los virus de los marsupiales de Australia podría prevenir la próxima pandemia o al menos identificar los virus que con más facilidad la podrían causar, brindándonos por ende información clave y a tiempo para prevenirla o tratarla.

Justificación de una investigación arqueológica sobre la antigua escritura Sumeria. Una investigación sobre las primeras formas de escritura conocidas por la humanidad podría justificarse en la medida en que intente, por ejemplo, demostrar que en las formas de la grafía cuneiforme de los antiguos mesopotámicos, existen trazos que podrían compararse con los de la antigua grafía china, lo cual sustentaría la tesis de un nexo entre estas dos civilizaciones milenarias, tan distantes geográficamente. Dicho nexo, por ejemplo, podría revolucionar lo que se sabe respecto de la cultura humana prehistórica, y dar origen a una nueva teoría sobre la aparición de la escritura.

Justificación de una investigación metalúrgica sobre aceros sintéticos. Por técnica que parezca esta investigación, se la podría justificar ante un comité industrial especializado con la promesa de que, de comprobarse las suposiciones básicas que la motivan, nuevas formas de acero podrían obtenerse en el laboratorio, a bajos costos y con altos rendimientos, lo cual cambiaría para siempre el modelo de explotación del hierro y el carbono, permitiendo superar modelos mineros de altísimo impacto ecológico, por formas más modernas y rentables. ¿Quién no invertiría en una investigación como esa?

Sigue con: Introducción de un proyecto

Referencias

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Justificación de una Investigación - Qué es, ejemplos

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Te explicamos qué es la justificación de una investigación, por qué es necesaria y cómo se hace. Además, ejemplos sobre diversos temas. La justificación es uno de los principales apartados de un proyecto de investigación, tanto en ámbitos académicos como profesionales.

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El marco teórico, tiene como como función principal proporcionar la estructura conceptual necesaria para entender, contextualizar y abordar eficazmente un problema de investigación específico. A través de la interacción de teorías, modelos, conceptos y paradigmas, el marco teórico traza el camino para explorar, analizar y comprender fenómenos complejos, guiando así la investigación hacia un propósito claro y una base sólida de conocimiento. 

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El marco teórico, tiene como como función principal proporcionar la estructura conceptual necesaria para entender, contextualizar y abordar eficazmente un problema de investigación específico. A través de la interacción de teorías, modelos, conceptos y paradigmas, el marco teórico traza el camino para explorar, analizar y comprender fenómenos complejos, guiando así la investigación hacia un propósito claro y una base sólida de conocimiento. 

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BIBLIOGRAFIA :

https://www.questionpro.com/blog/es/marco-teorico/

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El marco teórico, tiene como como función principal proporcionar la estructura conceptual necesaria para entender, contextualizar y abordar eficazmente un problema de investigación específico. A través de la interacción de teorías, modelos, conceptos y paradigmas, el marco teórico traza el camino para explorar, analizar y comprender fenómenos complejos, guiando así la investigación hacia un propósito claro y una base sólida de conocimiento.

En este artículo, exploraremos en profundidad el papel esencial del marco teórico en la investigación, analizando sus componentes clave, su construcción, y su importancia en la generación de nuevo conocimiento.

¿Qué es el marco teórico?

El marco teórico es una parte fundamental de cualquier investigación, ya que proporciona el contexto y la base conceptual necesarios para comprender y abordar un tema específico.

Imagina que estás a punto de explorar un nuevo territorio en un mapa desconocido. Antes de aventurarte, necesitas una brújula, un mapa y tal vez algunos consejos sobre lo que podrías encontrar. El marco teórico cumple un papel similar en una investigación.

Contexto y definiciones: En primer lugar, el marco teórico establece el contexto de tu investigación. Te ayuda a definir los términos clave relacionados con tu tema y a explicar por qué es relevante. Es como si estuvieras definiendo el terreno que vas a explorar.

Revisión de la literatura: Luego, el marco teórico incluye una revisión de la literatura existente sobre el tema. Esto implica analizar lo que otros investigadores han descubierto antes que tú. Es como si estuvieras consultando a exploradores anteriores para saber qué obstáculos enfrentaron y qué caminos tomaron.

Conceptos clave: El marco teórico también presenta los conceptos clave que serán fundamentales para tu investigación. Estos conceptos son como las herramientas que llevarías contigo en tu expedición. Te permiten entender y analizar mejor tu tema.

Hipótesis y preguntas de investigación: A medida que avanzas en la construcción de tu marco teórico, también puedes formular hipótesis o preguntas de investigación. Estas son las metas que te propones alcanzar en tu viaje de investigación. Son como los destinos que esperas alcanzar.

Características de un marco teórico

Las características de un marco teórico pueden variar según el tipo de investigación y el campo de estudio, pero en general, un marco teórico sólido posee las siguientes características:

Relevancia: Debe estar directamente relacionado con el problema de investigación y ser pertinente para comprender y abordar ese problema.

Coherencia: Los elementos del marco teórico, como las teorías, los modelos y los conceptos, deben estar interconectados de manera lógica y coherente para proporcionar una visión completa y comprensible del tema.

Claridad conceptual: Debe definir y explicar los conceptos clave de manera clara y precisa. Esto evita confusiones y asegura que los términos se utilicen de manera consistente en la investigación.

Amplitud y profundidad: Debe abarcar una gama adecuada de teorías o enfoques que permitan una comprensión integral del problema de investigación. También debe proporcionar una profundidad suficiente en la discusión de estos elementos.

Consistencia con la literatura existente: Debe estar respaldado por una revisión de la literatura que muestre cómo se relaciona y se integra con las investigaciones y teorías previas en el campo.

Aplicabilidad: Debe ser aplicable a la investigación en cuestión y proporcionar una base sólida para el desarrollo de hipótesis, el diseño de métodos y la interpretación de resultados.

Flexibilidad: Debe permitir ajustes y adaptaciones según sea necesario a medida que avanza la investigación y se obtienen nuevos conocimientos.

Originalidad y contribución: Si bien puede basarse en teorías existentes, debe demostrar cómo su aplicación a un problema específico aporta una contribución única o una nueva comprensión al campo de estudio.

Fundamentación epistemológica: Debe estar respaldado por una comprensión sólida de la filosofía de la ciencia y la epistemología, es decir, cómo se adquiere el conocimiento en el campo de estudio.

Referencias y citas adecuadas: Debe incluir referencias y citas adecuadas para respaldar las teorías y conceptos presentados, lo que demuestra la base académica del marco teórico.

Contextualización temporal y cultural: Debe considerar el contexto histórico y cultural en el que se desarrolla la investigación, especialmente si esto es relevante para la comprensión del problema.

Escrito de manera clara y accesible: Debe ser presentado de manera que sea comprensible para el público objetivo, evitando jerga innecesaria y utilizando un lenguaje claro y conciso.

Tipos de marco teórico

Los marcos teóricos se pueden clasificar en diferentes tipos según su enfoque y función en una investigación. Aquí tienes una descripción de los tipos de marcos teóricos más comunes y sus características:

¿Cómo se construye un marco teórico?

La construcción de un marco teórico es un proceso crucial en la investigación y requiere un enfoque metódico y cuidadoso. A continuación, te comparto los pasos para construir un marco teórico de manera profesional:

Paso 1: Definir el tema de investigación

Comienza por definir claramente el tema de investigación. ¿Qué problema o fenómeno estás estudiando? Esto servirá como el punto de partida para la construcción de tu marco teórico.

Paso 2: Identificar los conceptos clave

Identifica los conceptos clave relacionados con tu tema de investigación. Estos son los términos o ideas fundamentales que necesitas comprender y definir en tu marco teórico.

Paso 3: Realizar una revisión de la literatura

Lleva a cabo una revisión exhaustiva de la literatura relacionada con tu tema. Investiga estudios previos, teorías existentes y enfoques metodológicos utilizados por otros investigadores en el campo. Esto te ayudará a comprender las perspectivas y teorías relevantes.

Paso 4: Selección de teorías y modelos relevantes

Basándote en tu revisión de la literatura, identifica las teorías y modelos que son más relevantes para tu investigación. Estas teorías servirán como la base conceptual de tu marco teórico. Debes explicar cómo estas teorías se relacionan con tu tema.

Paso 5: Desarrollar un modelo conceptual (si es aplicable)

Si tu investigación se presta a la creación de un modelo conceptual, puedes desarrollarlo en esta etapa. El modelo representará las relaciones entre los conceptos clave y las teorías seleccionadas.

Paso 6: Definir y operacionalizar conceptos

Proporciona definiciones claras y operacionales de los conceptos clave en tu marco teórico. Esto implica explicar cómo medirás o aplicarás estos conceptos en tu investigación, lo que garantiza coherencia en tus métodos.

Paso 7: Justificar la selección teórica

Explica por qué seleccionaste las teorías y modelos específicos en tu marco teórico. Debes justificar cómo estas teorías son relevantes y apropiadas para abordar tu problema de investigación.

Paso 8: Identificar brechas y limitaciones

Reconoce las limitaciones de las teorías seleccionadas y señala cualquier brecha en la investigación existente que tu estudio busca llenar. Esto ayuda a contextualizar la importancia de tu investigación.

Paso 9: Revisar y corregir

El proceso de construcción del marco teórico puede requerir revisiones y correcciones a medida que avanzas en tu investigación. Es importante estar dispuesto a ajustar y mejorar tu marco teórico a medida que adquieras una comprensión más profunda de tu tema.

Paso 10: Integrar el marco teórico en tu investigación

Una vez que hayas construido tu marco teórico, asegúrate de integrarlo de manera coherente en tu investigación. Utiliza las teorías y conceptos como guía para la formulación de hipótesis, el diseño de tu metodología y la interpretación de los resultados.

Quizá te interese conocer más de las características de la metodología de la investigación.

Ejemplo de marco teórico

Este es un ejemplo de marco teórico utilizado en un estudio de investigación:

Tema de Investigación: "Efectos de la exposición a la publicidad en la elección de alimentos en niños y adolescentes".

Marco Teórico:

Teoría del marketing y publicidad: Esta teoría se centra en cómo las estrategias de marketing y publicidad pueden influir en las decisiones de compra y elección de productos. Los anuncios dirigidos a niños a menudo utilizan personajes atractivos y colores brillantes para promocionar alimentos poco saludables, lo que puede influir en las preferencias alimentarias de los jóvenes.

Teoría del desarrollo cognitivo de Piaget: Según esta teoría, los niños pasan por diferentes etapas de desarrollo cognitivo que afectan su capacidad para tomar decisiones. Los anuncios publicitarios pueden aprovechar estas etapas al presentar información de manera que sea más persuasiva para los niños en función de su nivel de desarrollo cognitivo.

Teoría de la Influencia de los Pares: Esta teoría se refiere a cómo los amigos y compañeros de grupo pueden influir en las decisiones de un individuo. En el contexto de la elección de alimentos, los niños y adolescentes pueden verse influenciados por lo que sus amigos eligen comer, lo que a su vez puede estar influenciado por la publicidad y las preferencias alimentarias comunes.

Teoría de la nutrición y la salud: Esta teoría se basa en principios de salud y nutrición que indican que una dieta equilibrada y saludable es fundamental para el bienestar. Los anuncios publicitarios que promueven alimentos poco saludables pueden estar en conflicto con esta teoría, ya que fomentan elecciones alimentarias menos saludables.

En este ejemplo, el marco teórico proporciona una base conceptual sólida para comprender cómo la exposición a la publicidad puede influir en las elecciones alimentarias de niños y adolescentes. Cada teoría aporta una perspectiva diferente sobre cómo se producen estas influencias, lo que permite al investigador formular hipótesis, diseñar métodos de investigación y analizar resultados de manera más efectiva.

Conclusión

En el proceso de investigación, el marco teórico orienta a los investigadores en su búsqueda de comprensión y verdad. Su capacidad para definir conceptos, contextualizar teorías y modelar conexiones entre ideas proporciona un cimiento robusto sobre el cual se erigen las investigaciones exitosas.

El marco teórico brinda dirección, enfoque y rigor a los esfuerzos de la investigación, es esencial para la construcción sólida y duradera del conocimiento científico.

Así que si estás listo para llevar a cabo tu próximo proyecto de investigación, recuerda que en QuestionPro contamos con distintas herramientas online para que puedas recopilar la información que necesitas para tomar decisiones inteligentes.

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# data[].attributes.attachment_link.title
Marco teórico: Qué es, ejemplo y cómo construirlo

# data[].attributes.attachment_link.description
Descubre la importancia del marco teórico en la investigación científica. Aprende cómo construirlo y su papel en el éxito de tu estudio.

# data[].attributes.body
La conclusión corresponde a la etapa final de una investigación

en la que se presenta la información más relevante que se obtuvo de

dicho estudio, es el punto de partida para el cierre de tu trabajo, y en

ella deberás reunir todas las ideas que surgieron durante la

investigación, resumir tus hallazgos y exponer las implicaciones de tu

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estudio.

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Conclusiones y recomendaciones en una investigació

# data[].attributes.body
BIBLIOGRAFIA :

https://blog.hubspot.es/marketing/recoleccion-de-datos

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Sin duda, los datos de los clientes son el activo más valioso de tu empresa. Tus equipos de ventas, marketing y servicio confían en los conocimientos que tienes sobre ellos para brindar experiencias satisfactorias en el momento adecuado: desde la generación de leads hasta la retención a largo plazo. Esto requiere mantener una base de datos de clientes precisa y actualizada para que las interacciones que ofrezcas sean personalizadas y a escala.

Obviamente la recolección de datos es todo un desafío, pues no es sencillo determinar cuál es la información fundamental para cada departamento. Además, almacenarla y usarla correctamente también representa un gran reto.

Por ello, hemos creado esta guía de recolección de datos de clientes que te ayudará a conocer todo sobre el tema y logres implementarlo con éxito en tu empresa. Además en nuestra comunidad podrás conocer qué información de contacto es importante para tu empresa ¡Te invitamos a participar!

Qué es la recolección de datos

La recolección de datos es un método por el cual las empresas recopilan y miden información de diversas fuentes, a fin de obtener un panorama completo, responder preguntas importantes, evaluar sus resultados y anticipar futuras tendencias.

Este proceso busca reunir y medir información de diferentes fuentes para obtener una visualización completa y precisa acerca de un tema, zona o situación de interés. Dicho de otra forma: evalúa resultados para una mejor toma de decisiones.

Métodos de investigación

La recolección de datos se puede llevar a cabo por medio de 4 métodos de investigación:

Método analítico. Revisa a profundidad y en forma ordenada cada dato; va de lo general a lo particular para obtener conclusiones.

Método sintético. Analiza y resume la información; a través de razonamientos lógicos llega a nuevos conocimientos.

Método deductivo. Parte de conocimientos generales para llegar a conocimientos singulares.

Método inductivo. A partir del análisis de datos particulares llega a conclusiones generales.

Para qué sirve la recolección de datos

Permite analizar datos cuantitativos o cualitativos de forma sencilla para comprender el contexto en que se desarrolla el objeto de estudio.

La empresa puede almacenar y clasificar los datos según las características de un público determinado, para que más adelante realice esfuerzos de marketing dirigidos especialmente a él (que se traduzcan en ventas).

Ayuda a identificar oportunidades de negocio.

Muestra en qué procesos hay oportunidad de optimización para prevenir fricciones en el recorrido del comprador.

Ofrece datos para que las empresas comprendan mejor los comportamientos de sus clientes y leads, al recopilar información sobre los sitios que visitan, las publicaciones con las que interactúan y las acciones que completan.

9 técnicas de recolección de datos

1. Observación

2. Cuestionarios o encuestas

3. Focus group

4. Entrevistas

5. Formularios de contacto

6. Fuentes abiertas

7. Monitoreo de redes sociales

8. Análisis del sitio web

9. Historial de conversaciones

1. Observación

Si lo que deseas es conocer el comportamiento de tu objeto de estudio de forma directa, hacer una observación es una de las mejores técnicas. Es una forma discreta y sencilla de inspeccionar datos sin depender de un intermediario. Este método se caracteriza por no ser intrusivo y requiere evaluar el comportamiento del objeto de estudio por un tiempo continuo, sin intervenir.

Para ejecutarlo de modo adecuado, puedes registrar tus observaciones de campo en notas, grabaciones o en alguna plataforma online u offline (preferentemente desde un dispositivo móvil, desde donde puedas acceder fácilmente a la información recopilada durante la observación).

Aunque esta técnica es una de las más utilizadas, su superficialidad suele dejar de lado algunos datos importantes para obtener un panorama completo en tu estudio. Te recomendamos registrar tu información de forma ordenada y tratando de evitar sesgos o prejuicios personales. Esto te será de gran ayuda al realizar la evaluación de tus resultados, pues tendrás datos claros que te permitirán tomar mejores decisiones.

2. Cuestionarios o encuestas

Consiste en obtener datos directamente de los sujetos de estudio a fin de conseguir sus opiniones o sugerencias. Para lograr los resultados deseados con esta técnica es importante tener claros los objetivos de tu investigación.

Los cuestionarios o encuestas brindan información más amplia; sin embargo, debes aplicarlos cuidadosamente. Para ello tienes que definir qué tipo de cuestionario es más eficiente para tus propósitos. Algunos de los más populares son:

Cuestionario abierto: se usa para conocer a profundidad la perspectiva de las personas sobre un tema específico, analizar sus opiniones y obtener información más detallada.

Cuestionario cerrado: sirve para obtener gran cantidad de información, pero las respuestas de las personas son limitadas. Pueden contener preguntas de opción múltiple o que se respondan fácilmente con un "sí / no" o "verdadero / falso".

Este es uno de los tipos de recolección de datos más económicos y flexibles, ya que puedes aplicarlos a través de diferentes canales, como el correo electrónico, las redes sociales, el teléfono o cara a cara, obteniendo así información honesta que te brinda resultados más precisos.

Nota: ten en cuenta que uno de los principales obstáculos en la aplicación de encuestas o cuestionarios es el bajo índice de respuestas, por lo que deberás optar por un documento atractivo y simple. Utiliza lenguaje sencillo y da instrucciones claras a la hora de su aplicación.

3. Focus group

Este método cualitativo consiste en una reunión en la que un grupo de personas opinan sobre un tema en específico. Una de las cualidades de esta herramienta es la posibilidad de obtener diversas perspectivas sobre un mismo tema para llegar a la solución más adecuada.

Si logras crear un entorno adecuado, obtendrás opiniones honestas de tus participantes y observarás reacciones y actitudes que no se pueden analizar con otro plan de recolección de datos.

Para hacer un focus group de forma adecuada necesitas un moderador experto en el tema. Al igual que la observación, el orden es primordial para la evaluación de tus resultados. Recuerda que un debate siempre puede salirse de control si no se ejecuta de forma organizada.

4. Entrevistas

Este método consiste en recopilar la información formulando preguntas. A través de la comunicación interpersonal, el emisor obtiene respuestas verbales del receptor sobre un tema o problema en específico.

La entrevista puede realizarse de forma presencial o por teléfono y requiere un encuestador y un informante. Para llevar a cabo una entrevista de forma eficaz, considera qué información deseas obtener del sujeto investigado a fin de orientar la conversación a los temas que necesitas tratar.

Reúne información suficiente del tema y prepara previamente tu entrevista, escucha con atención y genera un ambiente de cordialidad. Recuerda abordar gradualmente al entrevistado y hacer preguntas fáciles de comprender, pues tendrás la oportunidad de captar reacciones, gestos y aclarar la información en el momento.

5. Formularios de contacto

Un formulario en un sitio web es una gran fuente de datos que los usuarios aportan de manera voluntaria. A tu marca le sirve para conocer su nombre, correo electrónico, ubicación, entre otros datos relevantes; también te ayudan a segmentar el mercado para que generes mejores resultados de conversión.

Puedes obtener estos datos al ofrecer un descuento especial, la suscripción a tu newsletter, ebooks, infografías, videos, tutoriales y más contenido que pueda ser de interés para los visitantes de tu sitio. Si aún no cuentas con uno, prueba nuestro creador gratuito de formularios en línea.

6. Fuentes abiertas

Para entender aún más tu negocio acude a fuentes abiertas para obtener datos valiosos. Encuentra información pública y gratuita en páginas gubernamentales, universidades, instituciones independientes, organizaciones sin fines de lucro, grandes compañías, plataformas de análisis de datos, agencias, revistas especializadas, entre otras.

7. Monitoreo de redes sociales

Por medio de las redes sociales es posible que recopilen datos sobre el sector en el que se desenvuelve tu marca, de tus principales competidores y sobre todo de tus clientes potenciales. De esta forma también puedes comunicarte con ellos y conocer más de cerca a tu audiencia.

Lo mejor de todo es que la mayoría de este tipo de plataformas ya tienen integradas las herramientas de análisis de rendimiento de tu perfil y de tus campañas de marketing, de forma gratuita; entre ellas Facebook, Instagram, Twitter y YouTube.

8. Análisis del sitio web

Otra técnica para recopilar datos realmente útiles de los visitantes a tu sitio web es implementar un píxel de seguimiento o cookies. Así conocerás fácilmente la ubicación del usuario, sus patrones de comportamiento dentro de la página, con qué secciones interactúa más, las palabras clave que usó en el buscador para llegar hasta allí, si vino de otro sitio web, entre otros.

Esto también te servirá para mejorar la experiencia de los usuarios en tu sitio web. Una de las herramientas más populares para realizar esta tarea es Google Analytics. Cabe mencionar que el manejo de este tipo de datos está regulado legalmente en cada país de forma diferente, así que debes cumplir con los lineamientos que te correspondan.

9. Historial de conversaciones

Guardar las conversaciones que se generan en el chat de tu sitio web, en las redes sociales, chatbots, correos electrónicos, incluso llamadas y videollamadas con los clientes es también una técnica eficiente de recolección de datos. Esto te brindará una excelente retroalimentación para optimizar tus productos o servicios, mejorar la atención al cliente, acelerar el ciclo de ventas, entregar puntualmente productos, solucionar quejas, etc.

Ejemplos de recolección de datos

1. Ejemplo de recolección de datos mediante la observación

Una de las ventajas de la observación es obtener datos y referencias de primera mano. Una gran forma de aplicarla es con la demostración de productos y servicios, al poner atención en la manera en que los clientes interactúan con ellos, cuáles son sus reacciones, qué les interesa más. A partir de ello haz un registro de cuáles son las conductas que se repiten. Otra opción sería vigilar directamente los puntos de venta.

2. Ejemplo de recolección de datos con formularios

Los formularios en línea que se pueden crear en Facebook, con preguntas diseñadas especialmente para conocer un dato en particular, no solamente sobre la experiencia del usuario, sino también en qué industria trabaja, en qué área, el tamaño de la empresa en que labora, sus intereses, entre otros.

3. Ejemplo de recolección de datos con encuestas

Al final de una interacción entre el cliente y la empresa (al realizar una compra, recibir un pedido o dar seguimiento al servicio), las encuestas de calidad son una buena idea para recabar opiniones sobre el desempeño de tu negocio, mediante unas cuantas preguntas y una escala de calificación. Cuanto más breves y directas, hay mayor probabilidad de que las personas las respondan. Y si agregas un incentivo por hacerlo (un descuento, una muestra de producto o un regalo), aún mejor.

4. Ejemplos de recolección de datos con fuentes abiertas

Es útil para tener una vista de las búsquedas más populares en cualquier parte del mundo, enfocándote en una región o un país entero. Así conocerás qué palabras clave se utilizan con mayor frecuencia alrededor de un tema y de qué manera ayuda a tus estrategias.

Hay muchos sitios web que comparten datos relevantes para la creación de estrategias de negocios, como la lista de estadísticas de marketing de HubSpot que contiene información relevante de la optimización de buscadores, marketing de contenidos en diferentes formatos, marketing en redes sociales, videomarketing, email marketing, generación de leads y más.

Informes y reportes de expertos de la industria

Estos provienen de terceros, por lo que recomendamos que no se utilicen como única fuente de recolección de datos, ya que quizá no todo lo que se comparta sea útil para las necesidades de tu empresa. Sin embargo, sí es buena idea seguir los hallazgos de los expertos que son parte de una organización que se dedica a crear informes y reportes para todas las empresas de una industria: son más objetivos y comparten fuentes confiables.

5. Ejemplo de recolección de datos con focus group

En el focus group puedes hacer tres cosas:

Conducir una entrevista grupal.

Darle a varias personas, dentro de un ambiente controlado, tu producto más reciente para que lo prueben.

Llevarlo a cabo durante una reunión en línea.

En todos los casos, bien implementados, tendrás información muy valiosa de gente real, especialmente si existe un esfuerzo por convocar a quienes serán tu público objetivo (cuanto más diverso sea, mejor).

El creador de Netflix dijo que, gracias a un comentario aislado de un participante en un focus group, comenzó la idea de convertirse en un servicio de streaming. Como no sabes con certeza de dónde vendrá la información más valiosa, deberás poner mucha atención en la forma en que los participantes interactúan con tu producto, sus respuestas y lo que ocurre entre ellos.

Si decides realizar un focus group a distancia, es recomendable que sea con un cantidad menor de personas, para que sea más sencillo de gestionar. Apóyate en herramientas digitales, como chatbots, pizarras en línea (como Coogle), una cuenta pro de Zoom o Google Meet. La duración también debería ser menor, en comparación con una sesión presencial, para evitar el agotamiento por el uso de la pantalla. No olvides grabar la sesión para tener un respaldo.

6. Ejemplo de recolección de datos con entrevistas

Las entrevistas son una oportunidad para registrar mejor las reacciones de la gente y esas sutilezas en los gestos o tonos de voz que se pierden en las encuestas o formularios.
Además de que puedes realizarlas por teléfono, quizá una videollamada sea más efectiva, especialmente si tu interlocutor te permite grabar su rostro: así entenderás mejor sus respuestas.

Te sugerimos que la estructures con un guion que te ayude a conducirla para que no pierdas el objetivo. Selecciona a tus entrevistados de acuerdo con sus conocimientos o experiencia que sean relevantes para tus metas: clientes fieles, integrantes de tu competencia más importante, innovadores de tu área, personas que adquirieron tu producto o servicio recientemente o por primera vez.

Las preguntas pueden ser cerradas (cuyas respuestas serán contestadas con una sola palabra. Ejemplo: "¿Ha comprado anteriormente en nuestras sucursales físicas?" "Sí".

O abiertas (en las que el encuestado puede formular enunciados más amplios y presentar argumentos): "¿Cómo fue su experiencia cuando instaló las últimas actualizaciones a la aplicación?" "Sentí el sistema un poco más lento que de costumbre durante las primeras horas. Pero al final del día volvió a la normalidad. Es más sencillo compartir datos con mi equipo, aunque algunos permisos de edición cambiaron sin mi autorización. Me percaté de ello hasta la mañana siguiente."

Si ya tienes establecido lo que quieres saber mediante la entrevista, será más sencillo definir el tipo de preguntas a realizar.

Una vez que conoces los métodos de recolección de datos óptimos, conoceremos las herramientas para complementar tu proceso.

Instrumentos para la recolección de datos

1. Instrumentos para el departamento de marketing.

2. Instrumentos para el departamento de ventas.

3. Instrumentos para el departamento de servicio al cliente.

Son todos los recursos, tanto físicos como digitales, que te ayudarán a recopilar los datos más importantes de tus clientes potenciales. Veamos un poco más en detalle cada una de estos instrumentos:

1. Instrumentos para el departamento de marketing

El marketing es donde comienza el camino de recolección de los datos de tus clientes. Esto se consigue a través de la creación de contenido atractivo de tu marca para llamar la atención de los usuarios. Utiliza formularios y otras herramientas como el chat en vivo para convertir y nutrir a esos visitantes y contactos que, con suerte, serán clientes.

Adicionalmente, puedes hacer uso del kit de investigación de mercado de HubSpot para llevar a cabo una investigación de mercado eficaz en cualquier momento (desde el análisis de la competencia hasta la evaluación de tus posibles compradores).

Los datos que puedes recopilar dentro de tu CRM son los siguientes:

Datos básicos

Por ejemplo: nombre del usuario, su empresa y el correo electrónico.

El marketing suele ser el departamento que aporta la mayor proporción de leads nuevos. Esto significa que hay más presión para hacer que esa información sea valiosa para el resto del ciclo de vida del cliente.

Esto comienza con los datos de contacto básicos que deben organizarse sin problemas en tu CRM, así como sincronizarse con otras aplicaciones clave; por ejemplo, tu plataforma de email marketing. Esto mantiene la información de los clientes actualizada en todas partes, lista para brindar conocimiento a cualquiera de tus colaboradores que la necesite.

Interacción con el sitio web

Durante las primeras etapas del ciclo de un nuevo cliente con tu empresa, asegúrate de que el análisis de tu sitio web te permita comprender cómo interactúa con la organización y cómo puedes ofrecer las experiencias que está buscando.

Por ejemplo, si eres propietario de un e-commerce, puedes usar la actividad del sitio web para recomendar otros productos que puedan gustarle a cada persona. Esto puedes lograrlo a través de técnicas de email marketing o retargeting en redes sociales.

Datos de segmentación

La información con la que puedas segmentar un contacto en los grupos y listas correctas es uno de los datos más valiosos a obtener desde un principio, por ejemplo: tamaño del equipo de trabajo, industria y rol. Esto no solo permite crear mensajes y estrategias de automatización más personalizados, sino que también sirve de apoyo en el cálculo del lead scoring.

Preferencias de suscripción

Asegúrate de que los formularios de contacto dentro de tu sitio web haya una casilla de verificación para que los usuarios puedan optar por recibir comunicaciones de marketing. Esta es una parte crucial para las regulaciones de protección de datos y facilita enviar contenido más relevante.

Lead scoring

Otro instrumento que puede ayudarte en la recolección de datos es el lead scoring. Además, es una de las tácticas con las que el equipo de marketing puede ayudar más al área de ventas. Con el lead scoring automatizado se otorgan puntos por métricas y comportamiento positivos, y se deducen por indicadores negativos.

Cuando ya cuentas con algunos datos recolectados, esta es la forma más rápida de evaluar la probabilidad de que un lead compre un producto y sea un cliente satisfecho.
Algunos ejemplos de aspectos que aumentan el lead scoring:

Alta participación, como registros de seminarios web y descargas de contenido.

Gran cantidad de tiempo dedicado a tu sitio web.

Visitar páginas de alto valor, como páginas de precios, demostración o funciones.

Determinar que es una persona tomadora de decisiones.

Pertenecer a un mercado o industria de alto valor.

Contar con el presupuesto adecuado.

El tamaño y los ingresos anuales del equipo coinciden con el buyer persona.

En cambio, estos puntos disminuyen el lead scoring:

Compromiso muy bajo con las páginas del sitio web.

No es una persona tomadora de decisiones.

No pertenece a un mercado o industria de alto valor.

No dispone de un presupuesto adecuado.

El tamaño y los ingresos anuales del equipo no coinciden con el buyer persona.

2. Instrumentos para el departamento de ventas

En el caso del departamento de ventas, estos crean y fortalecen el puente para que los leads interesados se conviertan en clientes felices. Esto se consigue guiando a cada lead hacia el producto o servicio adecuado para él.

Ya sea que tu equipo de ventas trabaje con un enfoque basado en cuentas para acuerdos de alto valor o con una estrategia más automatizada y efectiva a escala, los datos de los clientes son cruciales y los más importantes a recopilar son los siguientes:

Información de la oferta

Para cada trato logrado asegúrate de crear un registro de toda la información asociada con él. Esto incluye datos como monto y frecuencia de facturación. Aquí también puedes hacer uso de un CRM que cuente con una aplicación de contabilidad.

Valor de por vida del cliente (LTV)

Para el área de ventas, calcular el valor de por vida de un cliente es una métrica realmente útil para pronosticar ingresos a largo plazo. Puedes medir esto multiplicando el valor de compra por la frecuencia de compra durante la vida útil promedio de tu cliente.

Con un CRM como el de HubSpot puedes encontrar propiedades de cálculo para mantener esa métrica actualizada para tus clientes activos.

Información sobre tomadores de decisiones

Tus vendedores tienen una visión inigualable de cómo funciona la empresa a la que pertenece cada cliente. Esto incluye quién está involucrado en el proceso de toma de decisiones. Es probable que este mismo grupo de personas participe en futuras sesiones de incorporación y discusiones de actualización. Por lo tanto, asegúrate de que toda esta información sea recolectada en tu CRM.

Datos de segmentación granulares y verificados

Conforme un equipo de ventas va conociendo a un cliente potencial es necesario verificar su registro de contacto. Esto ayuda a comprobar que los datos como la industria, el tamaño de la empresa y otras métricas clave sean correctos. A la par, esta información debe sincronizarse con otras aplicaciones (como de email marketing) y herramientas de automatización.

Datos ganados y perdidos

Una de las métricas más importantes que deben recopilar los vendedores es por qué logran cerrar con éxito un negocio y por qué no. Solicita al equipo de ventas respuestas estandarizadas para almacenarlas en el CRM y utilízalas para optimizar tu producto, mensajes, segmentación y todo tu proceso de ventas.

3. Instrumentos para el departamento de servicio al cliente

La recolección de datos del cliente no finaliza cuando se cierra un acuerdo. Durante el tiempo que una persona sea cliente con tu empresa, puedes optimizar y actualizar su registro de contacto para crear una vista más precisa de cómo tu organización puede brindarle un mejor servicio. Algunos de los datos a recopilar son:

Métricas NPS y CSAT

Las métricas como el Net Promoter Score (NPS) y el Customer Satisfaction Score (CSAT) son realmente útiles para que cualquier empresa pueda reducir su rotación y optimice la experiencia del cliente con un producto o servicio. Esto se logra a través de una estrategia y un equipo más sólidos.

Estas métricas brindan una idea clara de cómo se siente un cliente con tu empresa y tus productos en cualquier momento. Además, mediante encuestas establecidas puedes monitorear su experiencia con el paso del tiempo.

Datos del ticket de soporte

Una forma precisa de medir la satisfacción del cliente -tanto de forma individual como general hacia tu producto y servicio- es con los datos de tu ticket de soporte. Esto incluye métricas generales como el volumen de tickets, el tema y el tiempo de resolución. También vale la pena automatizar las propiedades de los datos para cada registro de cliente, por ejemplo:

Último ticket enviado

Número de tickets enviados

Con la automatización en tu equipo de servicio puedes crear activadores instantáneos que les permitan saber a tus colaboradores si los puntajes de satisfacción caen por debajo de un cierto nivel o si se envía una cierta cantidad de tickets dentro de un periodo determinado.

Luego, tu equipo puede comunicarse rápidamente para dar seguimiento al cliente y reducir la probabilidad de abandono.

Riesgo de abandono

Al combinar métricas como Customer Satisfaction Score y los datos de los tickets de soporte puedes crear una fórmula personalizada para calcular el riesgo de abandono. Con una propiedad de cálculo en tu CRM, puedes automatizar este proceso y mantener una vista actualizada e inteligente de los clientes que tienen mayor probabilidad de abandono.

Motivo de abandono del cliente

Si bien todas las empresas desearían que esta tasa simplemente no existiera, no se puede conservar a los clientes por siempre. Si alguno tiene que despedirse, lo mejor es que intentes comprender y registrar lo que hay detrás de su decisión.

En tu CRM mantén los motivos estándar, por ejemplo: el producto es demasiado caro o presenta muchos problemas. Esto te permitirá crear informes procesables en lugar de examinar datos no estructurados.

Motivo de satisfacción del cliente

Así como hay clientes que deciden irse, existen otros que aman tu empresa. Saber qué estás haciendo bien también es un dato importante. Crea un conjunto estandarizado de motivos de satisfacción que puedas pedirles a tus clientes y haz uso de puntuaciones NPS fáciles de elegir por ellos.

HubSpot como instrumento de recolección de datos

Con el software de marketing analítico de HubSpot puedes medir el rendimiento de todas tus campañas de marketing y elaborar reportes, análisis e informes. Su panel es completamente personalizable, por lo que podrás agregar y descartar informes fácilmente y cuantas veces desees.

Una de sus grandes ventajas es que puedes medir el desempeño de tu trabajo y extraer informes detallados sobre cada uno de tus canales de marketing. Además, se trata de una herramienta de acceso gratuito. Con este software podrás:

Vincular cada interacción de marketing a ingresos cerrados.

Analizar el rendimiento de tu sitio con métricas clave.

Extraer informes detallados sobre cada uno de tus canales de marketing.

Usar los datos para potenciar el crecimiento de tu negocio.

Toma decisiones correctas con base en los datos recolectados

Al margen de las estrategias que decidas utilizar para recolectar datos, es fundamental que exista una línea de comunicación directa y abierta entre los tomadores de decisiones, para que así puedan llegar a conclusiones en función de los resultados o las evidencias.

Hacer especial énfasis en el análisis y la presentación de los datos es sumamente importante. Recuerda que los datos deben ser útiles y apoyar un propósito en específico; pero sobre todo deben ser fiables y limpios. Por ello, contar con una herramienta que te permita tener una fuente única de referencia es de gran ayuda.

Adicionalmente, cerciórate de que las personas que toman las decisiones cuenten con reportes claros que les permitan comprender a fondo la información recopilada, para que así puedan dar con las soluciones que tú y tu negocio, o tu equipo, esperan.

Por ejemplo, la compañía argentina Teclab, cuyo eje es ofrecer servicios educativos on-line, vive bajo la premisa "la información es poder".

Además de mejorar sus procesos de recolección de datos a través de la implementación de nuevas técnicas y herramientas, la información obtenida de la interacción de los leads con el contenido dio lugar a la optimización de la experiencia del usuario. Así la empresa logró identificar cuál era el contenido más estratégico, de acuerdo con el momento, y cuál era el tiempo apropiado para entregarlo, mejorando con ello sus procesos. De hecho: tienen una tasa de apertura de emails automatizados de 46 % y una tasa de apertura de emails clave para los alumnos del 86 %.

Puedes conocer más detalles en este caso de estudio.

Recolectar, mantener y utilizar los datos de tus clientes es un trabajo que nunca termina. Pero cuando tienes información relevante, precisa y actualizada, todo lo demás es más fácil y genera impactos positivos en tus áreas de ventas, marketing y servicio.

Procura mantener datos de la más alta calidad en todas tus aplicaciones y permite el acceso a todos tus departamentos para que puedan colaborar fácilmente.
Nota del editor: este artículo fue escrito originalmente por Ana Isabel Sordo, pero fue editado por Diego Santos para mayor comprensión y relevancia.

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Recolección de datos: métodos, técnicas e instrumentos

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Descubre cuál es la función de la recolección de datos, sus técnicas, ejemplos y lo básico para emplearla en tu organización.

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Fases que integran el procedimiento de recopilación de datos son

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Fases que integran el procedimiento de recopilación de datos son

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las siguientes:

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Técnicas e instrumentos de recolección de datos 🧑‍🏫