# data[].attributes.attachment_caption
1- Reembolsos y descuentos a clientes insatisfechos.                      2- Gastos en atención al cliente para resolver quejas y reclamaciones. 3-Costos por devoluciones o cambios de producto. 4-Pérdida de ingresos futuros debido a la disminución de la fidelidad del cliente. 4-Gastos adicionales en capacitación del personal para mejorar el servicio. 5-Inversiones en ajustes de procesos operativos para evitar problemas futuros.

# data[].attributes.headline
¿Cuáles son para la empresa los costos económicos de los tipos comunes de compensación que ofrecen los negocios de servicios?

# data[].attributes.subject
¿Cuáles son para la empresa los costos económicos de los tipos comunes de compensación que ofrecen los negocios de servicios?

# data[].attributes.headline
 ¿Qué esperan los clientes de la empresa una vez que presentan una queja?

# data[].attributes.subject
 ¿Qué esperan los clientes de la empresa una vez que presentan una queja?

# data[].attributes.body
los clientes hoy en día, cuando expresan alguna queja, esperan que la empresa les compense de forma justa y razonable. ya que si no se tratan de forma justa y adecuada, por lo cual sus reacciones serán muy inmediatas. existen 3 dimensiones de justicia.

1- la justicia procedimental, es cuando hay políticas y reglas que debe seguir cualquier cliente para buscar justicia.

2- la justicia interactiva esto implica a los empleados de la empresa que darían la recuperación del servicio.

3- la justicia por resultados y se refiere a la compensación que el cliente recibe por las perdidas y las molestias causadas por la falla del servicio.

# data[].attributes.body
1. Se percibe como un proceso burocrático

2. Se cree que no valdrá la pena o como pérdida de tiempo

3. No está claro el procedimiento para lograrlo

4. Por temor a la confrontación o vergüenza

# data[].attributes.headline
¿De qué manera una empresa puede facilitar a los clientes insatisfechos la presentación de una queja?

# data[].attributes.subject
¿De qué manera una empresa puede facilitar a los clientes insatisfechos la presentación de una queja?

# data[].attributes.body
Canales Accesibles

Procesos Simples

Compensación

# data[].attributes.headline
5.        ¿Por qué es mejor prestar el servicio como se había planeado, aun cuando la paradoja ocurra en un contexto específico?

# data[].attributes.subject
5.        ¿Por qué es mejor prestar el servicio como se había planeado, aun cuando la paradoja ocurra en un contexto específico?

# data[].attributes.body
Según entiendo al aplicar la paradoja de recuperación del servicio en 1 primera falla se recupera totalmente la satisfacción del cliente

corrigiendo esa Falla, pero si algo cambia y sucede una falla por segunda vez la paradoja desaparece por completo y se pierde la confianza del cliente, así mismo por la decepción este puede dejar de ser cliente y buscar otro local o proveedor.

# data[].attributes.wish_content.attachment_props.question
Son Importantes estos costos para prestar un buen servicio?

# data[].attributes.headline
¿Cuáles son los principales objetivos de los sistemas de retroalimentación del cliente?

# data[].attributes.subject
¿Cuáles son los principales objetivos de los sistemas de retroalimentación del cliente?

# data[].attributes.body
1. Identificar Problemas y Mejorar el Servicio

2. Recuperar Clientes Insatisfechos

3. Fortalecer la Lealtad del Cliente

4. Proporcionar Información para Toma de Decisiones

5. Prevenir la Publicidad Negativa

# data[].attributes.headline
¿Cómo se deben diseñar las garantías de servicio?

# data[].attributes.subject
¿Cómo se deben diseñar las garantías de servicio?

# data[].attributes.body
Las garantías de servicio deben ser claras y específicas, detallando qué cubren y bajo qué condiciones, con un proceso de reclamación fácil y accesible. Es fundamental que la resolución sea rápida y eficaz, ofreciendo compensaciones justas y proporcionales al inconveniente. El personal debe estar empoderado para tomar decisiones inmediatas y ofrecer soluciones, mientras se mantiene la transparencia y un seguimiento constante del caso para el cliente. Además, es importante analizar las quejas para mejorar continuamente el servicio y asegurarse de que el trato sea empático y profesional, fortaleciendo la confianza y fomentando la lealtad del cliente.

# data[].attributes.headline
¿Cuáles herramientas de recolección de retroalimentación del cliente conoce y cuáles son las fortalezas y las debilidades de cada una?

# data[].attributes.subject
¿Cuáles herramientas de recolección de retroalimentación del cliente conoce y cuáles son las fortalezas y las debilidades de cada una?

# data[].attributes.body
1- Encuestas por Correo electrónico

Fortalezas:

‣ Económicas y relativamente fáciles de aplicar.

‣ Pueden llegar a una audiencia amplia.

‣ Permiten obtener datos cuantitativos.

Debilidades:

‣ Baja tasa de respuesta, especialmente si los clientes no se sienten incentivados.

‣ El diseño de la encuesta puede influir en las respuestas.

‣ Una falta de interacción puede limitar la comprensión de respuestas ambiguas.

2- Grupos focales (Grupo pequeño)

Fortalezas:

‣ Permiten obtener información cualitativa.

‣ Fomentan el intercambio de opiniones, lo que puede revelar conocimientos que no se obtienen con encuestas estructuradas.

‣ Son útiles para explorar nuevas ideas y detectar problemas.

Debilidades:

‣ Los resultados no son generalizables debido al tamaño reducido del grupo.

‣ Requieren personas capacitadas.

‣ Son costosos.

3- Entrevistas individuales con los clientes

Fortalezas:

‣ Proveen un entendimiento profundo de las experiencias y expectativas.

‣ Permiten ajustar preguntas en tiempo real.

‣ Pueden centrarse en temas específicos.

Debilidades:

‣ Son costosas y requieren mucho tiempo, lo que limita su aplicación.

‣ Pueden estar influenciadas por entrevistador.

4- Sistemas de comentarios y sugerencias (buzones de sugerencias)

Fortalezas:

‣ Fáciles de implementar y de bajo presupuesto.

‣ Permiten que los clientes ofrezcan retroalimentación de forma anónima.

‣ Pueden captar sugerencias espontáneas y críticas constructivas.

Debilidades:

‣ La participación suele ser baja, ya que depende de la iniciativa del cliente.

‣ No garantizan la representatividad de la muestra de clientes.

‣ Los comentarios pueden ser malos o difíciles de interpretar.

5- Encuestas post-servicio

Fortalezas:

‣ Capturan la retroalimentación en tiempo real, cuando la experiencia aún está fresca en la mente del cliente.

‣ Son útiles para medir la satisfacción en puntos específicos del servicio.

‣ Permitan a la empresa responder rápidamente ante problemas detectados.

Debilidades:

‣ Solo capturan la experiencia reciente, lo que no puede reflejar la opinión general.

‣ Pueden parecer invasivas si se realizan con demasiada frecuencia.

‣ La calidad de las respuestas puede verse afectada por la brevedad del formato.

6- Monitoreo en redes sociales

Fortalezas:

‣ Permite recopilar retroalimentación espontánea y auténtica.

‣ Ofrece un acceso rápido a opiniones y tendencias emergentes.

‣ Puede ser una fuente de conocimiento sobre la percepción de la marca.

Debilidades:

‣ Los comentarios pueden ser difíciles de analizar debido al gran volumen de datos.

‣ No siempre son representantes, ya que solo reflejan la opinión de los usuarios más activos en redes.

‣ Los comentarios negativos pueden tener un impacto desproporcionado en la percepción pública.