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JE NE SUIS PAS RESPONSABLE DE LA GUEULE QUE J'AI MAIS JE SUIS RESPONSABLE DE LA GUEULE QUEJE FAIS!

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JE NE SUIS PAS RESPONSABLE DE LA GUEULE QUE J'AI MAIS JE SUIS RESPONSABLE DE LA GUEULE QUEJE FAIS!

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Piece Jointe - PPS, videos humour et images drôles

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Les 4 sources de conflits

- Objectif
- Méthode
- Valeurs
- Interêt

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SITUATION CONFLICTUELLE ENTRE 2 EMPLOYES                               https://youtu.be/Yr3jH-61GM8

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SITUATION CONFLICTUELLE ENTRE 2 EMPLOYES                               https://youtu.be/Yr3jH-61GM8

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https://youtu.be/Yr3jH-61GM8

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Commission des normes, de l'équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST)

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LE BUREAU - Une situation de conflit entre deux salariés gérée par l'employeur

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- Inquiétude / appréhension du démarrage, face à un lancement
- Questionnement préalable de son niveau de préparation, des enjeux
- Distinction : trac qui vient de soi, vs. trac qui vient de l'environnement (exemple : sujet moins maîtrisé, sur lequel des contradicteurs peuvent se manifester : craintes face à la contradiction, l'improvisation face à des points non préparés)
- Manque de préparation : préparation de fond (anticipation de l'ensemble des cas de figure, des questions éventuelles) et préparation mentale (remise en question de sa légitimité, anticipation de conflits / désaccords, communication de messages sensibles...)
- Inquiétude liée à la perception de ses propos par l'auditoire, et leur possible réinterprétation
- Autre cause de trac : absence de réaction de l'auditoire (en visio notamment)

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FORMULE EN POSITIF: CE QUE JE DESIRE ATTEINDRE
AU PRESENT
VERBE D'ACTION
PUISSANT
PRECIS
PERSONNALISE: SUR LEQUEL JE PEUX AGIR

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Réaliser une accroche pertinente pour embarquer son public

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Réaliser une accroche pertinente pour embarquer son public

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- L'humour;
- Questionner, aimeriez-vous savoir....
- Raconter une anecdote, un fait extraordinaire
- Utiliser les paradoxes
- Donner des chiffres
- Teasing
- Etre décalé

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- Préparation de son sujet, le maitriser et le répéter.
- Arriver en avance pour mettre en place la logistique nécessaire, palier à des problèmes techniques, maitriser son environnement et les facteurs externes
- Prendre quelques minutes avant la présentation pour se recentrer et y aller sereinement (étirement, respiration, boire un verre d'eau)
- Structuration du fond : présenter les objectifs clairement / le contenu de la présentation, être précis et synthétique, ne pas perdre son auditoire, faire des phrases compréhensibles,  pertinentes et captivantes, rendre le sujet accessible à son public
- Structuration de la forme : savoir propager de l'énergie positive de part ça gestuelle et son sourire, utiliser des gestes pour marquer des points importants (quantité, vérité) mais pas trop, capter son public à l'aide de son regard, temporiser son discours en marquant des temps d'arrêt pertinents, en profiter pour faire des pauses respiratoires
- Faire une conclusion (de préférence ouverte), inviter à des questions, finir sur une note positive

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GPE 1:
- Quelles sont les différentes situations de communication en entreprise?
GPE 2:
- Qu'est-ce qui nous empêche de bien communiquer?
GPE 3:
- Trucs et astuces pour une communication réussie

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Commission des normes, de l'équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST)

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CONFLIT ENTRE UNE EMPLOYÉE ET SON PATRON QUI TOURNE À LA CATASTROPHE DANS UN RESTAURANT

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En binômes en plénière

A tour de rôle dans chaque binôme proposez leur de choisir une situation de leur choix ou de choisir parmi une des situations de la slide  :

« je viens de perdre mon emploi »

«  Mon collègue s’approprie toujours le mérite de mon travail »

«  J’ai fait une erreur et le manager m’a allumé devant toute l’équipe »

«  Tu te rends compte, je viens d’être promu manager !! »

«  Mon beau-père gâche toutes les réunions de famille »

« Je suis débordée de travail ! »

Le partenaire Reflète les sentiments, les émotions, et les mots

Debriefing :

Comment vous êtes-vous sentis ?

Votre émotion a-t-elle été prise en compte ?

Distinguer :

· Ecoute active : logique de personnalité, technique, faire, pensée et opinions, intentions

Ecoute empathique : logique de caractère, être, pensée, opinions et ressentis, intentions
Lorsque vous écoutez de façon empathique, vous sortez de votre propre histoire  et vous entrez dans l'histoire de l'autre personne. Vous Ecoutez avec l'intention de comprendre et non de répondre.
Il ne s'agit pas de donner des conseils, mais d'exprimer votre ressenti par rapport à la situation vécue de l'autre personne.

Vous réservez votre jugement et votre point de vue assez longtemps pour  comprendre.
Vous écoutez en toute neutralité. C'est donc mettre l'attitude  penser "gagnant-gagnant", en pratique

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REPONSES
PLUS/MOINS: 1B     + 2A     + 3B     + 4C       +5B
MOINS/PLUS:  1A    +2B     +3C     + 4D       +5A
MOINS/MOINS:   1D    + 2C    + 3A     + 4A        +5D
PLUS/PLUS:  1C    +2D    +3D     + 4B        +5C

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Vos objectifs de communication personnels pour cette formation

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Vos objectifs de communication personnels pour cette formation

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Choisissez une situation de la vie courante impliquant 2 personnes qui échanges sur un désaccord;
Préparez Une interaction avec votre binôme l'objectif étant de lui faire partager votre émotion,ou ressenti ainsi que votre besoin.

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ACCROCHE +
- Faites leurs vivre des émotions/ touchez les
- Souriez et ayez de l'empathie

ANNONCEZ LE PLAN
- Rappelez les mots clés et l'objectif afin de les maintenir focus

ANIMEZ
- Créez des ruptures avec des déplacements, des changements de timbre de voix, de rythme, des silences, des sourires..;
- Soyez capable d'improviser
- Prenez du recul