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es un enfoque organizacional que analiza en profundidad las interacciones entre tu empresa y tus clientes. No se trata sólo de datos demográficos, sino también de los intereses, las preferencias, los retos, el entorno empresarial y las necesidades de sus clientes.

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Geycer stual
El CRM es un enfoque para gestionar la interacción de una empresa con sus clientes actuales y potenciales, es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes,consumidores.

Un CRM abarca a los sistemas que mantienen datos específicos con el fin de mantener la relación de los clientes con la empresa en todo momento. Utiliza el análisis de datos de la historia de los clientes con la empresa y para mejorar las relaciones comerciales con dichos clientes, centrándose específicamente en la retención de los mismos y, en última instancia, impulsando el crecimiento de las ventas.

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un aspecto importante del enfoque de CRM son los sistemas informáticos de CRM que recopilan datos de una variedades de canales de comunicación diferentes, incluidos en el sitio web, el teléfono, el correo electrónico.

ya sabemos que CRM es la sigla utilizada para customer relationship management (gestión de la relación con el cliente).

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Que es un CRM?
El CRM es un programa informático que nos permite organizar y gestionar todos los parámetros relacionados con nuestros clientes y que reúne información de cada proceso de venta individual, desde la captación del cliente hasta el análisis de satisfacción.

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Angelica Paola Lorenzo Espinosa 6to Mercado A

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Angelica Paola Lorenzo Espinosa 6to Mercado A

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Ya sabemos que CRM es la singla utilizada para "Customer Relationship Management" (Gestión de la Relación con el Cliente). Pero, la definición de CRM va más allá: es una gestión 360º de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto.

Estamos en la era del cliente, de la transformación digital, de las nuevas tecnologías. En ese escenario, la relación también evoluciona, llevando a un nuevo concepto también conocido como experiencia del cliente. El concepto de CRM significa ser centrado en el cliente. Es estrategia, es un proceso, es herramienta y tecnología.

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El CRM es un enfoque para gestionar la interacción de una empresa con sus clientes actuales y potenciales, es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores. Un CRM abarca a los sistemas que mantienen datos específicos con el fin de mantener la relación de los clientes con la empresa en todo momento. Utiliza el análisis de datos de la historia de los clientes con la empresa y para mejorar las relaciones comerciales con dichos clientes, centrándose específicamente en la retención de los mismos y, en última instancia, impulsando el crecimiento de las ventas.

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Un CRM, es la solución de gestión de todas las relaciones con los clientes, este se orienta normalmente a gestionar tres áreas básicas que son: la gestión comercial, el marketing y el servicio de postventa o también de atención al cliente.

El uso del CRM forma parte de una estrategia que está orientada al cliente en la cual todas sus acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con los clientes y potenciales.

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Jaime Yunior Polanco Vicente 6To Mercadeo B

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Jaime Yunior Polanco Vicente 6To Mercadeo B

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El  CRM es  la Administración de Relaciones con el Cliente es CRM es un software de empresa que sirve para tener todas las comunicaciones con clientes en un mismo sitio y accesible por todo el mundo en la empresa al igual que sus ventajas para la el cliente además de blindarle buen servicio a  más personales al igual que con los clientes ofreciendo campañas de marketing segmentadas y personalizadas datos centralizados además de que brinda a la empresa mejora la atención al cliente, Permite encontrar nuevos clientes, Mejora la comunicación entre departamentos, Incrementa las ventas, Ventas más eficientes y rápidas,. Facilita la venta cruzada

¿Por qué es importante usar el CRM?

Porque es una forma más fácil, ágil, y beneficiaria para la empresa ya que ayuda a la empresa a dispensar los procesos obsoletos y el esfuerzo manual para que los negocios puedan avanzar plataforma organiza las cuentas y contactos de manera accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando el proceso de ventas.

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Jaime Yunior Polanco Vicente 6To Mercadeo B

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Jaime Yunior Polanco Vicente 6To Mercadeo B

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El CRM es la administración de relaciones

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El CRM es un enfoque para gestionar la interacción de una empresa con sus clientes actuales y potenciales, es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores. Un CRM abarca a los sistemas que mantienen datos específicos con el fin de mantener la relación de los clientes con la empresa en todo momento. Utiliza el análisis de datos de la historia de los clientes con la empresa y para mejorar las relaciones comerciales con dichos clientes, centrándose específicamente en la retención de los mismos y, en última instancia, impulsando el crecimiento de las ventas.

A través del enfoque de CRM y los diferentes sistemas que lo integran, las empresas aprenden más sobre sus audiencias objetivo y cómo atender mejor sus necesidades. Sin embargo, la adopción del enfoque de CRM también puede ocasionalmente, generar favoritismo entre una audiencia de consumidores, lo que resulta en insatisfacción entre los clientes y en derrotar el propósito de CRM.

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EL CRM
NAHOMI MATOS 6 to mercadeo B
El CRM es un enfoque para gestionar la interacción de una empresa con sus clientes actuales y potenciales, es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores. Un CRM abarca a los sistemas que mantienen datos específicos con el fin de mantener la relación de los clientes con la empresa en todo momento. Utiliza el análisis de datos de la historia de los clientes con la empresa y para mejorar las relaciones comerciales con dichos clientes, centrándose específicamente en la retención de los mismos y, en última instancia, impulsando el crecimiento de las ventas.

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Michael Laprovince

El CRM es un software que nos permite hacer un almacenamiento de datos sobre nuestros clientes, y así poder tener una mejor interacción con ellos ya que esta herramienta nos permite gestionar relaciónes comerciales.

El CRM también llamada Marketing Relaciónal, nos ayuda a recordar las cosas importantes sobre nuestros clientes que nuestra memoria puede olvidar y es la herramienta perfecta para esto.

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Administración o gestión basada en la relación con los clientes: un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente.

sirve para gestionar la relaciones con el clientes, una vez que la empresa obtiene informacion con el CRM PUEDE ANALIZAR Y GESTIONAR DE FORMA COMMERCIAL El CRM Es muy bueno para la empresa ya que ayuda con el cliente

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CRM es la sigla utilizada para Customer Relationship Management y se refiere al conjunto de prácticas, estrategias de negocio y tecnologías enfocadas en la relación con el cliente...¿Por qué? Por la manera como utilizan la información de los clientes para administrar cuentas, leads y oportunidades de ventas en un único local.

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6to mercadeo A.
que es un CRM? los que yo entendí fue que es una sistema digital de ultima que ayuda la las empresa con el servicio de los cliente  y con el beneficio de la la empresa etc.....
para usa un CRM tiene que estar conectado con marketing automation si no esta conectada con el marketing automation no puede usa el CRM..

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6to mercadeo A.
que es un CRM, es una potente herramienta con el poder de gestionar todas la relaciones comerciales, como la operaciones y estrategias de ventas.
debemos usarla porque, todo gira en torno a ala necesidad del cliente y nuestro deber es complacerle.

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6To Mercadeo A.
CRM (Custoner, Relationes, Manager). Es una herramientas utilizadas por las empresas con el fin de establecer una comunicación con los consumidores y proveedores en la cual recaudan datos e informaciones para tener un mejor manejo en cuanto a las necesidades que ellos presente.

La cuál es muy útil ya que dichas informaciones no dependerán de una sola persona, Sino también de cualquier otro personal de la empresa que tengan información de dichos datos.

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cristopher omar segura cedeño 6to mercadeo B

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cristopher omar segura cedeño 6to mercadeo B

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Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.

El uso de un CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente en la cual todas las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con clientes y potenciales. La herramienta CRM y la orientación al cliente proporcionan resultados demostrables, tanto por disponer de una gestión comercial estructurada y que potencia la productividad en las ventas como por ofrecer un conocimiento profundo del cliente que permite plantear campañas de marketing más efectivas.
Gracias al CRM se puede controlar el conjunto de acciones realizadas sobre los clientes o clientes potenciales, y gestionar las acciones comerciales a partir de un cuadro de mandos detallado.

Las empresas que utilizan soluciones CRM generan más oportunidades de venta, agilizando la gestión, con presupuestos actualizados en tiempo real y procesos de ventas optimizados. Del mismo modo las empresas que utilizan CRM pueden hacer mejores segmentaciones, y disponen de la información para un servicio de atención al cliente y postventa de nivel superior.

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Cindy Camila Galvan Martínez
Mercadeo 6to A

¿Qué es?
es un término que se refiere a las prácticas, estrategias y sistemas que las empresas utilizan para gestionar y analizar las interacciones con los clientes y los datos que se generan. Este tiene como objetivo es mejorar las relaciones de servicio, fidelizar e impulsar las ventas.

¿Cómo funciona?
es una herramienta que nos permite gestionar una relación con los clientes y facilitarlss tareas de los departamentos de ventas de las empresas.

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Paola Martina 6 Mercadeo A
Considero que un CRM es la herramienta que utilizan las empresas para gestionar la relación con los clientes.
Las definición de CRM es un software de empresa que sirve para tener toda la comunicaciones con clientes en un mismo sitio y accesible para todo el mundo en la empresa

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necesitas echar mano de un CRM para tener bajo control los procesos de venta, saber en que fase esta cada contacto y que el sistema te vaya avisando de las llamadas que tienes por hacer. los mejores CRM son los que ofrecen versión de escritorio y versión para smart phones, ambas versiones sincronizadas, que te permiten trabajar con tu CRM dentro o fuera de tu oficina, allá donde te encuentres.

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CRM son las siglas de Customer Relationship Management, que en español significa Gestión de Relaciones con Clientes. La definición de CRM es un software de empresa que sirve para tener todas las comunicaciones con clientes en un mismo sitio y accesible por todo el mundo en la empresa.

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Un CRM es una metodología de trabajo, que se apoya en un software (BDD), se integra (o se debe integrar) con los principales sistemas de información de la empresa, involucra a toda la organización, y pretende la recogida y estudio de la información sensible relativa a nuestros clientes y potenciales clientes.

CRM significa Customer Relationship Management, o gestión de relación con el cliente. Es un software que administra la relación con el cliente velando por su satisfacción y fidelización a partir de la automatización y organización de los procesos, ayudando a reducir costos y aumentando las ganancias del negocio.
Es conocer profundamente a los clientes de tal manera que la empresa pueda adelantarse a sus necesidades.

¿Para qué sirve un CRM?
Mejora del servicio de atención al cliente.
Ampliación y personalización de la base de datos del negocio.
Potenciación de la productividad y las ventas.

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Un programa de CRM es una solución de negocio que ayuda a gestionar la relación con los clientes para hacerla más eficiente. Esto sirve para recolectar la información del cliente; esta información es utilizada dentro del mundo del mercado para mejorar la relación comercial con el consumidor.

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Amircal José Novas 6to mercadeo B

El CRM es un software para recoger las informaciones es una solución de negocio que ayuda a gestionar las relaciones con el clientes para que sea más eficientes.

Recopila las informaciones del clientes a través de diferentes canales en los sitio web de la empresa ya sea, correo electrónico o redes sociales

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(CRM) es un enfoque para gestionar la interacción de una empresa con sus clientes actuales y potenciales. Utiliza el análisis de datos de la historia de los clientes con la empresa y para mejorar las relaciones comerciales con dichos clientes, centrándose específicamente en la retención de los mismos y, en última instancia, impulsando el crecimiento de las ventas. (Andreina del Carmen ) 6to mer b

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Loreyn Stefany Santana Feliz.
Bueno, el CRM(customer, Relationship, Manager) es como una herramienta que nos permite organizar la relación de una empresa y sus clientes.
Sirve para recoger información de los clientes y que no se pierda. Osea, que no quede solo en la cabeza de una persona, sino que todas las personas de la empresa tengan acceso a esos datos.

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Jandel Alexander
6to mercadeo A
En definitiva, un CRM se puede entender como un software pero a la vez es un concepto que va más allá. Un CRM es un modelo de gestión, una manera de hacer y de entender el marketing, un enfoque de gestionar el proceso de ventas y una estrategia para acercarse a los clientes.

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EL CRM también conocido como el marketing relacional, ya que es una herramienta informática de ultima generación, es mucho mas que solo una herramienta; si no que es un programa complejo de usuario para poder ejercer su servicio a sus clientes, su objetivo principal es ganarse el corazón y la suma confianza de la empresa.
La utilidad del CRM va mucho mas allá; ya que nos da la mayor posibilidad de controlar nuestra relacion que conllevamos con los proveedores o comerciantes.
¿Cómo usarlo? una ves que la empresa obtiene la información, con el CRM puede analizar y gestionar de forma comercial.
EL CRM en ventas cumple el papel de automatizar tareas operativas para volver a los procesos comerciales.

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Yorfani Vizcaíno

Ya sabemos que CRM es la sigla utilizada para "Customer Relationship Management" (Gestión de la Relación con el Cliente). Pero, la definición de CRM va más allá: es una gestión 360º de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto

Se dice que el CRM se originó en los pequeños mercados, los vendedores hacían un CRM mental para satisfacer las necesidades de los clientes ejemplo: María viene todos los martes a comprar lechuga fresca así que el vendedor tenía lechuga fresca todos los martes

El CRM más usado es subspot este CRM es el más completo ya que es el más fácil de configurar y te da opciones casi automáticas que hacen este software más fácil de usar
En fin, el CRM para mí es una herramienta imprescindible en todo empresa ya que facilita totalmente el tema de la atención al cliente uno de los pilares del marketing.

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un sistema de CRM ayuda a las empresas a permanecer en contacto con sus clientes o conectadas a agilizar los procesos y mejorar la rentabilidad.
sirve para recoger informaciones de los clientes y que no se pierda ese cliente.

El más usado es subspot este es el más completo ya que es el más fácil de configurar y te da opciones casi automáticas que hacen este software sea más fácil de usar.
es importante porque permite a una empresa profundizar en sus relaciones con los clientes, usuarios de atención al cliente, compañeros, socios y proveedores.

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En definitiva, un CRM puede entenderse como software pero al mismo tiempo es un concepto que va más allá. Un CRM es un modelo de gestión, una forma de hacer y entender el marketing, un enfoque para gestionar el proceso de ventas y una estrategia para acercarse a los clientes. Un CRM no es una hoja de cálculo que actualiza al final de su jornada laboral. Un CRM es la inteligencia de su negocio. Un CRM es la primera piedra de lo que llamamos #WorkSmarter.

Razones para usar un programa CRM

1.- Organización

Disponer de toda la información comercial centralizada en un único lugar es  imprescindible para poder aspirar a llevar una correcta gestión de los clientes y del equipo comercial. Un buen CRM te aporta visión y capacidad de gestion inmediata. Por eso es necesario exigir que tu plataforma CRM integre contactos, emails, tareas, negociaciones, calendarios etc…  pero que te permita acceder a toda la información en su conjunto desde cualquier parte del mundo, te ayudará a estar mucho mas organizado y tomar mejores decisiones.

2.- tu memoria no es perfecta

¿De verdad confías tanto en tu memoria que quieres limitar tu negocio a lo que puedes recordar en tu cabeza? Estoy seguro que no. Ni la persona más inteligente y con memoria fotográfica del mundo es capaz de recordar todo. Un programa CRM te ayuda a refrescar las conversaciones con tus clientes

3.- Evitar el problema del teléfono roto

Si estas familiarizado con el problema del teléfono roto, sabes que es algo que ocurre en todas las organizaciones. A mi me ha pasado, lo he sufrido y padecido. Con un CRM bien estructurado este problema pasa a mejor vida.

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El CRM es un software, o mejor dicho una plataforma registrada para poder comunicarse con el cliente.
por ejemplo el CRM no solo es utilizado para las estrategias de venta tan bien debemos tener en cuenta la satisfacción y necesidad del cliente.....gracias al cliente y sus opiniones hoy en día las mayorías de empresas han avanzado, anterior mente los programas o direcciones de correo no eran tan avanzadas.
mayoría de empresas se basan en programas, correos, link u paginas, a parte de publicar sus productos también cualquier comentario, inquietud lo dejan escrito por ahí.

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¿Que es un CRM? Un CRM es una herramienta con la que poder gestionar todas las relaciones comerciales, desde la agenda comercial, las opciones y la estrategias de ventas.

¿Cómo usarlo? Lo podemos usar según lo que la empresa requiera, también podemos usarlo como una herramienta de ventas y mercadotecnia que se puede encontrar por ejemplo en tu negocio o en distintas áreas como recursos humanos, atención al clientes etc.

¿Por qué usarlo? Bueno porque nos permite la posibilidad de tratar a cada cliente de manera individual, también nos permite encontrar a nuestros clientes y además podemos saber si los clientes que nos han comprado anteriormente son fieles a nuestra empresa.

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Bueno un CRM Significa (custumer relationship manager) es un sotware que nos permite gestionar la relacion con los clientes.

El CRM Sirve para recoger la informacion de nuestros clientes y utilizarla para personalizar su experiencia.

Un CRM es una potente herramienta con la que poder gestionar todas las relaciones comerciales, desde la agenda comercial, las operaciones y la estrategia de ventas.
por ejemplo: en un pequeño nengocio al vendedor se le hace facil recordar lo que adquieren los clientes ya que no son muchos, pero en el caso de tiendas grandes no se puede memorizar todo en la cabeza para esto esta El CRM.

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Marffy Julian Novas.
Un CRM es un software para organizar y administrar relaciones entre los clientes y la empresa. Es una herramienta que gestiona las relaciones comerciales, la agenda comercial, las operaciones y la estrategia de ventas. Tambien puede controlar las relaciones que tiene una empresa con sus proveedores.
El CRM lo podemos usar como una herramienta para buscar y encontrar de una forma mas adecuada la información de los consumidores. ¿Por qué usarlo? Porque nos permite y nos otorga la posibilidad de controlar la relaciones que tenemos con nuestros clientes y proveedores con la finalidad de conseguir beneficios comerciales para la empresa.

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La customer relationship management, más conocida por sus siglas CRM, puede tener varios significados:

Administración basada en la relación con los clientes, un modelo de gestión de toda la organización, basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado según otros autores). El concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos, como clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de datos, etc.

Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing, y que se integran en los llamados Sistemas de Gestión Empresarial (SGE), y que incluyen CRM, ERP, PLM, SCM y SRM. El software de CRM puede comprender varias funcionalidades para gestionar las ventas y los clientes de la empresa: automatización y promoción de ventas, tecnologías data warehouse («almacén de datos») para agregar la información transaccional y proporcionar capa de reporting, dashboards e indicadores claves de negocio, funcionalidades para seguimiento de campañas de marketing y gestión de oportunidades de negocio, capacidades predictivas y de proyección de ventas.

Customer relationship management (CRM) es un enfoque para gestionar la interacción de una empresa con sus clientes actuales y potenciales. Utiliza el análisis de datos de la historia de los clientes con la empresa y para mejorar las relaciones comerciales con dichos clientes, centrándose específicamente en la retención de los mismos y, en última instancia, impulsando el crecimiento de las ventas.

Un aspecto importante del enfoque de CRM son los sistemas informáticos de CRM que recopilan datos de una variedad de canales de comunicación diferentes, incluidos el sitio web, el teléfono, el correo electrónico, el chat en vivo, los materiales de marketing y, más recientemente, las redes sociales de la compañía.A través del enfoque de CRM y los sistemas utilizados para facilitarlo, las empresas aprenden más sobre sus audiencias objetivo y cómo atender mejor sus necesidades. Sin embargo, la adopción del enfoque de CRM también puede ocasionalmente generar favoritismo entre una audiencia de consumidores, lo que resulta en insatisfacción entre los clientes y en derrotar el propósito de CRM.

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es un término que se refiere a las prácticas estrategias y sistemas que las empresas utilizan para gestionar y analizar las interacciones con los clientes y los datos que se generan.

Por qué usarlo porque disponer de toda la información comercial centralizada en un único lugar es  imprescindible para poder aspirar a llevar una correcta gestión de los clientes y del equipo comercial.

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Es un concepto global de gestión comercial. Es una herramienta informática de última generación, aunque también es mucho más que eso. Partiendo de un programa informático, tiene lugar un complejo sistema de interacciones con el usuario para dar servicio al cliente pero con la finalidad de conseguir beneficios comerciales para la empresa.
Bueno en mi opinión esta herramienta es muy útil ya que se trata de buscar, encontrar y canalizar de la forma más adecuada y funcional, la información que los consumidores crean.

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b

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yo creo que es un programa muy importa.....