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Deberes que son correspondido a una persona encargada de proteger y actuar en pro del interés del fideicomiso, una persona con características de confiabilidad y obligaciones de responder ante accionistas, empleados y clientes de una actividad económica, empresa etc.

Deberes de la defensa de patrimonio del capital, confianza, administración para acreditar y generar  un ambiente de generación de beneficios económicos de la empresa, hacer cumplir los fines para los cuales fue creada la empresa. Rendir cuentas a terceros e incluso a los empleados a quienes tiene a cargo y son también su propia.

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Debe tener conocimientos en la materia de negocio, viabilidad del mercado y estratega que pueda marcar el camino a seguir, cabe destacar que el gerente debe tener  la capacidad de establecer una dirección clara y estratégica para la empresa con la dirección de buscar los proyectos que tenga productividad a corto plazo, anticipando desafíos y planificando futuras acciones que aseguren la estabilidad y rentabilidad del negocio.

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La corrupción en América Latina. (Video)

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La corrupción en América Latina. (Video)

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La corrupción pasó a ser parte del funcionamiento de los Estados y de la vida diaria en varios países de la región, afectando a la sociedad, la política y la economía y produciendo atraso, violencia y desigualdad.

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3. Empatía y escucha activa en un gerente

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3. Empatía y escucha activa en un gerente

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Escucha activa

Estar atento y consiente para escuchar activamente y con plena conciencia e interés en lo que la persona o personas que tenemos delante nos está transmitiendo. Por tanto, la escucha activa implica nuestro interés por la conversación y por lo el mensaje que nos están trasladando.

Escuchar activamente conlleva al interés y predisposición en comprender el mensaje de manera correcta de acuerdo a lo que nos quieren transmitir. Todo ello implica una plena atención en la persona y en el mensaje. (UNIRI, 2023). Dicha acción es tan imprescindible para lograr la comunicación efectiva, ya que el entendimiento es un hecho muy importante para reforzar las acciones de toma desempeño de equipo, ejecución de las medidas y objetos propuestos.

Empatía

Empatía es el ejercicio de ponerse en la piel del otro para interpretar y entender sus pensamientos. Es la forma que se tiene para conocer lo que se piensa y lo que se siente. De este modo se puede hacer un supuesto sobre cómo se puede llevar una relación entre dos personas. Lo mejor que tiene esta habilidad es la capacidad de aprender y poder aplicar lo aprendido para mejorar. (UNIRI, 2023). Entender los casos dependiendo del punto de visto y ángulos desde que otros ven y sienten las situaciones es un caso clave de poner atención y buscar cambiar algunas variables para conseguir el bien común a través de la toma de decisiones y medidas. Cohesionar los equipos de trabajo y los departamentos de una empresa. Además, será la clave para retener talento y motivar a los trabajadores

En el sector empresarial se habla mucho de la alta competitividad, pero, a menudo, se olvida que sin la empatía el buen funcionamiento de una organización no está garantizado.

En los departamentos de recursos humanos y en los de dirección se ha trasladado la tarea de desarrollar y procurar por este aspecto. Esto es debido a que estos departamentos son los que trabajan directamente con las personas. (EUNCE, s.f.).

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3 MOMENTOS EN QUE SE PUEDE PRESENTAR UN CONFLICTO DE INTERESES EN UNA EMPRESA U ORGANIZACIÓN.

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3 MOMENTOS EN QUE SE PUEDE PRESENTAR UN CONFLICTO DE INTERESES EN UNA EMPRESA U ORGANIZACIÓN.

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1.      Inversiones personales: poseer acciones o tener inversiones significativas en empresas que puedan beneficiarse de las decisiones tomadas en el puesto de trabajo de un empleado puede generar conflicto de interés.

2.      Relaciones familiares o personales: tener un familiar o amigo cercano que trabaje o tenga intereses en una empresa competidora, proveedora o cliente puede generar percepciones de favoritismo o parcialidad en decisiones empresariales.

3.      Contrataciones: contratar o favorecer a proveedores o colaboradores basándose en relaciones personales en lugar de méritos y capacidades profesionales puede generar percepciones de nepotismo o favoritismo.

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Escucha activa: qué es, tipos y ventajas de aplicarlo en el trabajo. Universidad de internet.

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Escuchar lo es todo. Nos ofrece información, nos permite interpretarla y tomar decisiones en torno a ello. Por esta razón, la escucha activa es una de las habilidades más importantes que debemos tener hoy en día. Sin embargo, aunque sabemos de la importancia de escuchar, no siempre lo hacemos y es porque se necesita paciencia, tiempo y predisposición.

En este artículo, aprenderás qué es y para qué sirve la escucha activa, sus tipos y las ventajas de aplicarla en el trabajo y en la vida en general. Y, con todo, entenderás que no es lo mismo oír que escuchar. ¡Sigue leyendo!

Qué es escucha activa

La escucha activa significa escuchar activamente y con plena conciencia e interés en lo que la persona o personas que tenemos delante nos está transmitiendo. Por tanto, la escucha activa implica nuestro interés por la conversación y por lo el mensaje que nos están trasladando.

Del mismo modo, escuchar activamente conlleva al interés y predisposición en comprender el mensaje de manera correcta de acuerdo a lo que nos quieren transmitir. Todo ello implica una plena atención en la persona y en el mensaje. En definitiva, no se trata de oír sino de escuchar donde se ponen a trabajar nuestras capacidades cognitivas y de empatía que tengamos.

Los mensajes no son solo palabras, también incluyen gestos, sentimientos, formas de transmitirlo y expresión, entre otras cosas. Tenerlo todo en cuenta significa estar escuchando de manera activa. Para saber si estamos escuchando de manera activa, existen ciertas señales o características que lo hacen evidente.

Características de la escucha activa en el trabajo

La escucha activa en el trabajo y en otros ámbitos de la vida se caracteriza por distintas evidencias que detallamos a continuación. Estas, como comentábamos anteriormente, pueden ser de carácter verbal o no.

Empatía: la empatía es la primera de todas las características cuando escuchamos activamente. Ello significa que tenemos el interés y la actitud correcta para escuchar a quien nos habla.

Atención al lenguaje corporal: prestar atención al lenguaje no verbal es otra de las características de la escucha activa. Este lenguaje ofrece mucha información sobre los sentimientos del interlocutor, por ejemplo.

Mantener el contacto visual: más que importante es mirar a quien nos está enviando el mensaje. Es símbolo de estar prestando atención y mostrando interés. Mirar a los ojos también forma parte de esta característica.

Lenguaje corporal: también muy relevante que denotará el interés que tenemos en la conversación. Escuchar activamente implica que nos inclinemos ligeramente hacia delante o hacia los lados cuando estamos sentados.

Validación del mensaje o palabras de refuerzo: validar el mensaje emitiendo palabras de refuerzo mientras nos hablan es también un síntoma de que estamos escuchando de manera correcta. Sin embargo, esto no debe ser un exceso, sino aplicado en su justa medida para no provocar el efecto contrario.

No juzgar: es una de las primeras normas de la escucha activa. Si lo hacemos, no servirá de nada el resto de habilidades dentro de la escucha activa. Será necesario que nos despojemos de los prejuicios.

Hacer un resumen: resumir todas los expuesto y hablado hará que dejemos claro que todo ha sido entendido y escuchado de forma correcta.

Feedback: como parte última de la escucha activa, tenemos la respuesta y feedback que vamos a ofrecer.

Ventajas y desventajas de la escucha activa en el trabajo

Existen numerosas ventajas de la escucha activa en el trabajo y, en general, en todos los contextos de la vida. Pasamos a detallar cuáles son los beneficios de la escucha activa:

Favorece un ambiente positivo en los equipos de trabajo.

Genera confianza y mejora la autoestima.

Minimiza los malentendidos

Mejora la toma de decisiones

Contribuye a la resolución de conflictos

Permite anticiparse a los posibles conflictos

Incrementa la motivación

Fortalece el conocimiento entre compañeros de trabajo

Mejora la relación jefe-empleado

Se promueven las relaciones interpersonales

Aumenta el nivel de empatía

Aunque la cantidad de ventajas es muy superior a los inconvenientes que esta presenta, también es importante conocer las desventajas de la escucha activa:

Puede ser agotadora si se practica constantemente, ya que requiere un esfuerzo mental continuo.

La toma de decisiones puede llevar más tiempo, puesto que implica escuchar antes de responder.

Puede generar malentendidos si la interpretación del mensaje del hablante no es precisa.

Puede ser difícil mantener el enfoque y la concentración en situaciones de ruido o distracciones.

Tipos de escucha vs escucha activa

Hay diferentes tipos de escucha, pero queremos destacar la escucha activa en el trabajo. Es importante tener empatía al escuchar, y esto lleva a otras características esenciales.

1. Apreciativa: cuando escuchamos sin prestar atención, buscando solo placer. Escuchamos por entretenimiento, pero no prestamos atención.

2. Selectiva: se escucha seleccionando solo la información que interesa. Solo escuchamos algunos puntos del mensaje, sin escucharlo todo.

3. Discernitiva: cuando se extraen las ideas principales del mensaje, atendiendo al fondo únicamente y no la forma.

4. Analítica: cuando estudiamos las relaciones entre las ideas del mensaje. Escuchamos el orden y el sentido de la información para entender la relación entre las ideas, reflexionando sobre el mensaje.

5. Sintetizada: se toma la iniciativa en la comunicación, atendiendo a nuestros objetivos. Se trata de dirigir la conversación a nuestro interés. 5

6. Empática: interpretamos el mensaje poniéndonos en el lugar del emisor.

7. Activa: Requiere esfuerzo físico y mental para entender completamente el mensaje, interpretando el tono de voz y el lenguaje corporal en la comunicación verbal. Significa escuchar con atención, entender el mensaje y demostrarle a nuestro interlocutor que se siente bien interpretado.

Ya sabes qué es la escucha activa y cómo aplicarla en el trabajo. Ponlo en práctica y verás los excelentes resultados para ti y tus compañeros. Conoce las habilidades blandas, o también denominadas soft skills, que más demandan las empresas. En UNIR México, somos conscientes de su importancia y todas nuestras Maestrías en línea incluyen sin costo adicional, un Diplomado en Soft Skills para desarrollar las habilidades gerenciales más demandadas.

¿Por qué es importante la escucha activa?

La escucha activa es fundamental en la comunicación interpersonal y profesional por varias razones. En primer lugar, permite una comprensión más profunda de los mensajes que se reciben, lo que facilita la toma de decisiones informadas y la resolución de problemas efectiva. Además, fomenta la empatía y el establecimiento de relaciones sólidas, ya que demuestra interés genuino en lo que el interlocutor tiene que decir.

La escucha activa también reduce los malentendidos y conflictos, al tiempo que promueve la colaboración y el trabajo en equipo. En resumen, es una habilidad esencial para mejorar la comunicación, construir relaciones sólidas y lograr un éxito tanto personal como profesional.

Ejemplos de escucha activa en el trabajo:

Los ejemplos que nombramos a continuación ilustran a la perfección cómo la escucha activa en el ámbito laboral puede mejorar la comunicación, fomentar la resolución de problemas y fortalecer las relaciones entre los miembros del equipo.

Reuniones de equipo efectivas: Durante una reunión de equipo, un líder que practica la escucha activa se enfoca en escuchar atentamente las ideas y preocupaciones de los miembros del equipo. En lugar de interrumpir o imponer sus propias opiniones, permite que los demás expresen sus puntos de vista. Hace preguntas para aclarar y profundizar en las ideas de los demás. Al practicar la escucha activa, el líder demuestra respeto por las contribuciones de todos, fomenta la participación y ayuda a construir un ambiente de trabajo donde se valoran las opiniones de cada miembro.

Resolución de conflictos: Cuando surgen conflictos en el lugar de trabajo, la escucha activa es esencial para encontrar soluciones. Por ejemplo, dos colegas pueden tener diferencias en la forma de abordar un proyecto. En lugar de ignorar o minimizar el conflicto, un enfoque de escucha activa involucraría a ambas partes para expresar sus preocupaciones y perspectivas. Al escuchar con empatía, se pueden identificar las raíces del conflicto y trabajar juntos para encontrar un compromiso o una solución que satisfaga a ambas partes.

Evaluaciones de desempeño y retroalimentación: Los gerentes pueden aplicar la escucha activa al llevar a cabo evaluaciones de desempeño o al proporcionar retroalimentación a los empleados. En lugar de simplemente dar retroalimentación unilateral, el gerente escucha primero al empleado para comprender su punto de vista sobre sus fortalezas y áreas de mejora. Luego, el gerente puede proporcionar comentarios específicos y constructivos, basados en esa comprensión. Esto no solo ayuda a los empleados a sentirse valorados, sino que también mejora la calidad de la retroalimentación y facilita un desarrollo más efectivo.

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Escucha activa: qué es, características, tipos y ventajas

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La escucha activa es una de las habilidades blandas más valoradas por las empresas. Descubre qué es, qué características tiene, sus tipos y ventajas.

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La importancia de la empatía si eres directivo de una empresa. Universidad politécnica de Catalunya

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La importancia de la empatía si eres directivo de una empresa - Euncet

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La empatía si eres directivo se hace más necesaria para motivar, entender y satisfacer al equipo de trabajo. Conoce sus características y cómo aplicarla.

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¿La lucha contra la corrupción en América Latina es una causa perdida?

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La Asamblea General de las Naciones Unidas designó el 9 de diciembre como el Día Internacional contra la Corrupción, fecha para crear conciencia sobre este problema que afecta de manera preocupante a América Latina, una de las regiones peor evaluadas en listados internacionales. La corrupción pasó a ser parte del funcionamiento de los Estados y de la vida diaria en varios países de la región, afectando a la sociedad, la política y la economía y produciendo atraso, violencia y desigualdad.

Según el más reciente reporte de Transparencia Internacional correspondiente a datos del 2020, en una clasificación de 180 países, donde cero puntos califican a los países donde hay una percepción de total corrupción y 100 los países donde no hay percepción de corrupción, los 10 Estados menos corruptos son Dinamarca, que encabeza la lista con 88 puntos y comparte posición con Nueva Zelanda, mientras Luxemburgo cierra la lista con 80 puntos. De esos 10, nueve son europeos, cuatro de ellos nórdicos o escandinavos y solo uno es asiático: Singapur con 85 puntos. No hay ningún país africano o americano.

Entre los 10 más corruptos se encuentra Sudán del Sur en la última posición con solo 12 puntos, en el puesto 176 está el primer país latinoamericano: Venezuela con 15 puntos, mientras Haití cierra el top 10 con solo 18 puntos. La mayoría en esta lista son países africanos y asiáticos con conflictos internos, guerras, problemas económicos o con gobiernos dictatoriales.

En cuanto a América Latina prácticamente no hay avances. El top cinco de los mejores países de la región con bajos niveles de corrupción lo lidera Uruguay en el puesto 21 de 180 con 71 puntos, seguido de Chile, Costa Rica, Cuba y Argentina. En el listado de los países con la percepción de mayor corrupción está Venezuela en la posición 176 de 180, percibido como el más corrupto de América Latina con 15 puntos, le sigue Haití, Nicaragua, Honduras y Guatemala.

Este estudio realizado por Transparencia Internacional se basa en el Índice de Percepción de la Corrupción (IPC) y se elabora tomando como base evaluaciones que varios expertos del sector privado realizan sobre el nivel de corrupción en la vida pública de un país, especialmente en lo relacionado a la economía, la política y la administración.

En esta edición de El Debate analizamos la lucha contra la corrupción en América Latina de la mano de nuestros invitados:

- Issa Luna Pla, investigadora visitante en la Universidad de Columbia y profesora de Democracia, Rendición de Cuentas y Transparencia en la Universidad Nacional Autónoma de México.

- Iván Lanegra, secretario general de la Asociación Civil de Transparencia.

- Y en el estudio de France 24 nos acompaña Edgar Antonio López, filósofo, licenciado en Historia, experto en Ética y Filosofía Política y docente de la Pontificia Universidad Javeriana de Bogotá, en Colombia.

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El Debate - ¿La lucha contra la corrupción en América Latina es una causa perdida?

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La Asamblea General de las Naciones Unidas designó el 9 de diciembre como el Día Internacional contra la Corrupción, fecha para crear conciencia sobre este problema que afecta de manera preocupante a...

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COSTA RICA OCUPA SEGUNDO LUGAR EN LATINOAMÉRICA EN COMBATE A LA CORRUPCIÓN.

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Ranking Americas Society/Council of the Americas

Capacidad del país para detectarla, castigarla y prevenirla tuvo calificación de 6,76 en 2023

Brenda Camarillo bcamarillo@larepublica.net | Lunes 10 julio, 2023

Freepik/La república

Costa Rica se ubica de segundo en el Índice de Capacidad para Combatir la Corrupción (CCC) elaborado por Americas Society/Council of the Americas.

El estudio evalúa y clasifica a 15 países de la región en función de su eficacia para detectar, castigar y prevenir la corrupción, con base en 14 variables divididas en tres ejes: capacidad legal, democracia e instituciones públicas, y sociedad civil y medios de comunicación.

Lea más: Rodrigo Chaves: "No se vale que sigan los mismos de siempre con sus pensiones de lujo y su corrupción"

En la edición del 2023, nuestro país obtuvo una calificación general de 6,76 sobre 10.

Democracia e instituciones políticas fue el puntaje más alto con 7,19; en esta categoría se analizan la calidad y aplicabilidad de la legislación sobre financiación de campañas, procesos legislativos y de gobierno, y la calidad general de la democracia.

Lea más: Rodrigo Chaves sobre corrupción en el país: "Tengo la conciencia más tranquila que un recién nacido"

La segunda categoría más alta fue capacidad legal con 6,69 puntos, mientras que, sociedad civil y medios de comunicación fue la más baja con 6,30 puntos.

En términos generales, Costa Rica retrocedió un 5% en su puntuación final respecto al año pasado cuando obtuvo 7,11.

"Costa Rica experimentó retrocesos en indicadores fundamentales relacionados con la fiscalía general, la financiación de las campañas electorales y la calidad de la prensa. El Presidente Rodrigo Chaves, en cargo desde mayo de 2022, se postuló con un programa antisistema y anticorrupción. Su administración ha presentado una propuesta de ley para proporcionar protección y, en algunos casos, recompensa económica a quienes denuncien y sirvan como testigos en procesos penales relacionados con actos de corrupción", señala el estudio.

Uno de los retrocesos más marcados fue en la variable que evalúa la calidad de la prensa y el periodismo de investigación (12%), siendo las críticas del gobierno hacia los medios de comunicación independientes uno de los principales motivos.

Uruguay fue el país mejor calificado con 6,99 y en tercer lugar se ubica Chile con 6,67.

Venezuela (1,46), Bolivia (2,56), Guatemala (2,86) y México (3,87) se ubican de últimos.

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Costa Rica ocupa segundo lugar en Latinoamérica en combate a la corrupción

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Capacidad del país para detectarla, castigarla y prevenirla tuvo calificación de 6,76 en 2023

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Corrupción Uruguay y Venezuela, polos opuestos. DW. Destacados

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23 de enero de 2020

Transparencia Internacional entregó su reporte anual sobre el índice de percepción de corrupción. Destaca la caída de Venezuela, donde el "quiebre democrático" puede derivar en un "Estado fallido", según la institución.

Protesta en Puerto Rico.

Ya sea en Irak, Chile o Líbano, en distintos lugares del mundo las manifestaciones contra la corrupción, las injusticias y la desigualdad se tomaron las calles en 2019. El último reporte de Transparencia Internacional sobre el tema, entregado este jueves (23.01.2020), revela que una gran parte de los 180 países incluidos en el estudio prácticamente no muestran avances en su lucha contra este mal, un fenómeno que en América Latina es aún más complejo: la región hace cuatro años está estancada, lo que demuestra que "está fracasando en la lucha contra la corrupción".

Así al menos lo estima la coordinadora regional para América de Transparencia Internacional, Teresita Chávez, quien sostuvo que el escándalo Odebrecht, "uno de los mayores a nivel global", es un ejemplo de ese fracaso. A su juicio, las protestas sociales son una consecuencia de un fenómeno que termina por "desgastar" a la democracia, minando la confianza de los ciudadanos en las instituciones.

"La falta de avances reales es decepcionante y puede tener efectos negativos para los ciudadanos de todo el mundo", sostuvo, por su parte, Patricia Moreira, Directora Gerente de Amnistía Internacional. "Para acabar con la corrupción y mejorar la calidad de vida de las personas, debemos atacar la relación entre la política y las finanzas", agregó.
Uruguay y Venezuela, dos extremos
Incluso los países más industrializados del mundo muestran pocas mejoras. Al contrario: en cuatro de los miembros del G7 (Canadá, Francia, Reino Unido y Estados Unidos), la percepción sobre la corrupción ha aumentado. Alemania y Japón se mantienen, y solo Italia muestra cifras algo mejores que las de 2018.

Transparencia Internacional otorga puntos para el ranking, donde cero corresponde a los países totalmente corruptos y cien a aquellos donde no existe corrupción. Dinamarca y Nueva Zelanda obtuvieron el mejor resultado en el reporte de 2019, con 87 puntos cada uno, seguidos por Finlandia (86), Singapur (85), Suecia (85) y Suiza (85).

En América Latina, el mejor puesto quedó en manos de Uruguay, que con 71 puntos ocupa el lugar 21 a nivel global. Luego aparece Chile (puesto 26, con 67 puntos), seguido por Costa Rica (56 puntos). Son los tres únicos países de la región que superan los 50 puntos. Por debajo de esa línea encontramos a Cuba (48), Argentina (45), Ecuador (38), Panamá y Perú (36).

En el otro extremo, Venezuela cierra el listado latinoamericano, con solo 16 puntos, posicionándose en el lugar 173, solo superando a nivel global a Guinea Ecuatorial, Sudán, Afganistán, Yemen, Siria, Sudán del Sur y Somalia. Más arriba en el ranking, pero siempre en la parte baja, figuran Nicaragua (161, con 22 puntos), Guatemala y Honduras (26 puntos), República Dominicana y Paraguay (28 puntos) y México (29 puntos).

Es importante considerar que Transparencia Internacional solo considera la percepción de corrupción en la economía, política y la administración. Los valores de cada país se basan en encuestas realizadas a expertos y gerentes.
Vínculo entre corrupción e inestabilidad
Marwa Fatafta, experta de Transparencia Internacional para Medio Oriente y el norte de África, explica que "existe una clara conexión entre corrupción e inestabilidad", como lo demuestra el hecho de que los países que cierran el listado están sometidos a espirales de violencia, guerra y agitación social. Para revertir esos resultados, Transparencia Internacional recomienda reforzar los controles entre los poderes del Estado, blindar los procesos electorales, limitar la influencia de la economía en la política, evitar las "puertas giratorias" y fomentar la participación ciudadana.

Teresita Chávez lamentó el "decepcionante" caso de Honduras, que cerró la Misión de Apoyo contra la Corrupción y la Impunidad en Honduras (MACCIH), siguiendo los pasos de Guatemala y el fin de la CICIG, así como la "preocupante" situación de Brasil, además de las fuertes caídas registradas en el ranking por Nicaragua y Venezuela, dos países que tienen "mucho en común: muchas grandes violaciones de los derechos humanos, opresión de la oposición y servicios públicos deficientes". En el caso venezolano, incluso dijo que el "quiebre de la democracia" se acerca al punto de ser un "Estado fallido".

Si bien a nivel global no se ven mejoras, sí es cierto que en todo el mundo la gente está saliendo a las calles para reclamar por la corrupción y poner presión a los gobiernos. "Estoy segura de que veremos cambios en el futuro", dijo Marwa Fatafta a DW. "Las protestas muestran que la gente no va a dejar de reclamar por sus derechos". (ers)

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Corrupción: Uruguay y Venezuela, polos opuestos - DW - 23/01/2020

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Transparencia Internacional entregó su reporte anual sobre el índice de percepción de corrupción. Destaca la caída de Venezuela, donde el "quiebre democrático" puede derivar en un "Estado fallido", según la institución.

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Conflicto de interés en las empresas: la crucial importancia del Compliance

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Solunion, seguros de Crédito y de Caución

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Conflicto de interés en las empresas: la crucial importancia del Compliance - Solunion, seguros de Crédito y de Caución

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Descubre todo sobre el conflicto de interés en las empresas: definición, tipos y cómo gestionarlo para evitar daños legales y reputacionales

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Se debe mejorar la cita de las ideas extraídas, incluir imágenes que sean mas acorde con el tema, e incluir mas contenido atendiendo otras consideraciones sobre contexto y hechos históricos significativos

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En este ensayo se refleja una parte de la realidad y tema complejo de manejar para muchas personas, ya que se muestra un punto de vista que contiene dos vertientes en consideración de acciones vista como no ética, mientras que por otro lado se consiguen oportunidades de generación de bienes y aportes para el bien común, partiendo de los beneficios individuales se desencadenas nuevas oportunidades para otros, pero asumiendo que están implicadas teorías filosóficas e ideales que generan polémica y complejidad.