# data[].attributes.body
TikTok Shop is a new feature just announced in 2022 by TikTok. This feature allows users to open an e-commerce stand on the TikTok account interface itself. TikTok is now more than just a social entertainment network; it's functioning as an e-commerce platform.

# data[].attributes.body
After the customer has ordered through the TikTok Shop, the seller must review the order to check whether the requested item is in stock and can be sold and delivered to the customer. If the seller finds that they are unable to complete the order, they must follow the procedure in the Customer’s Order Cancellation, Return, and Refund Policy on TikTok Shop to cancel the order

# data[].attributes.headline
2. The seller must pack all products carefully to reduce the risk of damage during shipping.

# data[].attributes.subject
2. The seller must pack all products carefully to reduce the risk of damage during shipping.

# data[].attributes.body
note:

-if any item requires special handling, the seller should notify the shipper before shipping

-sellers should not send any information to ask for positive customer reviews or inappropriate information

-

# data[].attributes.headline
The seller must choose the right size and type of packaging for the product. 

# data[].attributes.subject
The seller must choose the right size and type of packaging for the product. 

# data[].attributes.headline
 The seller can only ship products that are authorized by the shipping company.

# data[].attributes.subject
 The seller can only ship products that are authorized by the shipping company.

# data[].attributes.headline
 In cases of special packaging requirements for liquids and sharp objects (e.g., knives, brittle, fragile, deteriorating textiles, hazardous materials, and batteries), the seller must follow the instructions of the shipping unit.

# data[].attributes.subject
 In cases of special packaging requirements for liquids and sharp objects (e.g., knives, brittle, fragile, deteriorating textiles, hazardous materials, and batteries), the seller must follow the instructions of the shipping unit.

# data[].attributes.headline
3. Post-sales problem (damaged package) 

# data[].attributes.subject
3. Post-sales problem (damaged package) 

# data[].attributes.body
note:

-If the seller and customer are unable to resolve the problem on their own, we may intervene in accordance with the TikTok Shop’s post-sale dispute resolution policy.

-If a customer raises a post-sale problem due to a broken product or a damaged package, the following rules apply:

# data[].attributes.body
note: it is the seller's responsibility to resolve the post-sale problem.

# data[].attributes.body
note:

- the shop will investigate to determine the liability of the seller or shipper

- the shipper will not be liable if the package is damaged due to the seller's failure to pack the item securely.

# data[].attributes.body
All packages must have a sealed shipping label and include the following information:

● Customer's full name and postal address (including zip code or postal code)

● Customer Order Number;

● Full Name and Address of the Seller.

# data[].attributes.body
● Shipping labels must not contain hyperlinks, QR codes, contact information from other platforms, or information not related to the order.

● Each carton box must be accurately labeled.

note:

-The carrier may destroy or liquidate the wrongly labeled product if the owner is not known.

-The shipping company may also have to re-stick the product, and the seller will pay the cost.

-Stick the barcode firmly onto the paper box

# data[].attributes.headline
5. Delivery of the package to the shipper 

# data[].attributes.subject
5. Delivery of the package to the shipper 

# data[].attributes.body
When delivering packages to a shipping partner, please note the following differences between shipping types: shipped by the seller and shipped by TikTok.

# data[].attributes.body
For the type of transport delivery by the seller, the seller must:

● Complete all packing and contact the carrier to get the package.

● After completing the delivery of the package, the seller must follow the following steps in the sales center:

i. Updates order status to "Shipped" within 2 working days after the buyer pays

ii. Enter a valid package status tracking ID.

iii. Enter the name of the carrier.

iv. Updates the order status to "Delivered" after the product has been delivered.

note:

The seller can only apply this option in a limited number of circumstances, such as:

○ Products that need to be installed (e.g., air conditioning, fans, or wall suspension)

○ Products that require special treatment (e.g., products that are sensitive to temperature or climate, such as flowers, chocolate, and vegetables)

○ Hazardous products such as batteries and lights

○ Heavy or bulky products

# data[].attributes.body
For the type of transport shipped by TikTok, the seller can deliver the package to the carrier in two ways:

● Pick up

● Sending

# data[].attributes.body
● Complete all packing processes and schedule the receipt and delivery of goods to the carrier within 2 working days after the order was placed.

● The seller must complete all packing work, schedule receipts, and deliver goods to the carrier within the specified time.

● The "Shipped" status will be displayed in the Seller Center → "Order Management.".

● If the carrier has a delay, the seller can file a complaint by choosing the item “Claims & Disputes: Carrier.”.

# data[].attributes.body
● Update the order status in the Seller Center to "Needs shipping; waiting for delivery.".

● the seller must deliver the goods at the selected delivery point.

● After the shipment, the shipper will come to pick up the package and update the order status to “Shipped” in the system.

note:

-The seller must complete the packing and select the nearest delivery point in the Seller Center

-If there is any delay on the part of the shipping company, the seller can file a complaint by choosing "Complaints & Disputes: Shipping.".

# data[].attributes.body
The seller should pay attention to all shipping processes as well as the final status of the package sent. The order status will be updated to "Delivered" after the shipper updates the status.

Last Order Status

● For delivery by seller, TikTok Shop will use logistical data provided by a third-party company to check and verify the status of the order. It is important to note that the seller bears full responsibility for customer claims related to logistical problems or errors.

● For the TikTok Shipping form, the shipper will update the Seller Center order status to “Delivered” after receiving the recipient's signature or confirmation.

# data[].attributes.body
Please note that delivery times will vary depending on the type of shipment.

● For the form of delivery by seller, the seller should have a separate contract with the selected carrier(s) and establish the necessary controls to check the quality of the carrier's service.

■ If the seller does not deliver the goods within 15 calendar days after the order was placed, we will consider the order to be delayed and charge the seller 2 Violation Points.

■ If the seller does not deliver the product to the buyer within 30 calendar days after their order, the order will be automatically cancelled.

● For the TikTok Delivery form, the seller can check for updates to the delivery status in the "Order Management" section of the Sales Center.

■ If the carrier does not deliver within the promised delivery time (based on tracking information or feedback from the shipping service provider), then it will be considered a delayed delivery.

■ When an abnormal delivery situation occurs, such as a damaged package, a package lost, or delayed delivery, we can cancel the order and/or notify the customer to make a refund request.

# data[].attributes.attachment_link.title
Thời hạn để sắp xếp vận chuyển và gửi đi đơn hàng của tôi là bao lâu?

# data[].attributes.attachment_link.description
Chào mừng bạn đến với TikTok Shop Academy! Đây là nền tảng đào tạo của chúng tôi dành cho nhà bán hàng, nhà sáng tạo và đối tác để cập nhật thông tin mới nhất về tính năng và chính sách của TikTok Shop.

# data[].attributes.body
The automatic cancellation function on the TikTok Shop platform works to automatically cancel orders and refund the buyer if the seller delays shipment.

TikTok Shop will cancel both the pre-order and the standard order if the order is not delivered before the respective shipping deadline. The conditions for automatic cancellation on TikTok Shop vary depending on whether the order is a standard order or a pre-order.

● Standard orders (not pre-ordered) are orders that sellers can complete under the TikTok Shop Standard Service Level Agreement (SLA).

● Pre-orders are orders that require a longer completion time than the Standard Service Level Agreement (SLA). Pre-booking only applies to a certain number of invited sellers.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Bạn là một nhà sáng tạo nội dung TikTok, và bán hàng trên TikTok Shop. Hàng ngày, bạn phải đối mặt với nhiều tình huống khách hàng dở khóc dở cười, những đơn hàng đã được lên rồi lại hủy, mà không hiểu quy trình xử lý? Bài viết này là dành cho bạn!
1. Nguyên tắc hủy đơn

Bạn là một nhà sáng tạo nội dung TikTok, và bán hàng trên TikTok Shop. Hàng ngày, bạn phải đối mặt với nhiều tình huống khách hàng dở khóc dở cười, những đơn hàng đã được lên rồi lại hủy, mà không hiểu quy trình xử lý? Hãy đọc ngay bài viết dưới đây để hiểu được nguyên nhân, cũng như cách giải quyết với mỗi trường hợp đơn hàng bị hủy bạn nhé!
Nguyên tắc chung

Người bán có thể hủy đơn hàng trước khi trạng thái đơn hàng chuyển thành "Đã giao hàng".

Người bán và khách hàng có thể trao đổi với nhau trước khi hủy đơn. Người bán bị cấm sử dụng ngôn ngữ lăng mạ hoặc đe dọa. Tuy nhiên, nếu người bán cho rằng khách hàng đang lạm dụng quyền hủy, thì có thể gửi đơn khiếu nại và chọn lý do "Khiếu nại - Khiếu nại khách hàng" trong trung tâm người bán.

Nếu khách hàng không thanh toán trong thời gian quy định do người bán hoặc nền tảng thiết lập (tùy theo điều kiện được áp dụng), đơn hàng sẽ tự động bị hủy.

Tất cả người bán phải xử lý tất cả các yêu cầu hủy trong vòng 48 giờ kể từ khi yêu cầu được gửi.

Nếu người bán không thực hiện hành động nào đối với yêu cầu, thì yêu cầu chờ xử lý sẽ được tự động chấp thuận.

Khách hàng có thể hủy đơn hàng mà không cần sự chấp thuận của người bán nếu phương thức vận chuyển là Giao hàng bởi TikTok và trạng thái đơn hàng chưa chuyển thành "Đang Giao - Đang Chờ Lấy Hàng".

Khách hàng có thể hủy đơn hàng mà không cần sự chấp thuận của người bán nếu đơn hàng được vận chuyển bằng phương thức Giao hàng bởi Người bán và yêu cầu hủy được thực hiện rong vòng một (1) giờ kể từ thời điểm đặt hàng.

Các đơn hàng đã thanh toán quá một giờ với phương thức Giao hàng bởi Người bán vẫn có thể bị hủy trước khi được giao nếu khách hàng đưa ra yêu cầu hủy và được sự chấp thuận của người bán.

1.1. Người bán hủy đơn

Người bán có thể thông báo cho khách hàng và hủy đơn đặt hàng nếu một loại sản phẩm đã hết tồn kho hoặc hàng tồn kho bị hư bất ngờ.

Tất cả các thông báo hủy đều phải được nhắn cho khách hàng thông qua tính năng tin nhắn trong ứng dụng. Người bán phải gửi tất cả các thông báo bằng ngôn ngữ của khách hàng và giải thích lý do hủy đơn hàng.

Khách hàng có quyền được hoàn lại tiền nếu người bán hủy đơn hàng đã thanh toán. Tuy nhiên, người bán không được yêu cầu khách hàng hủy đơn với lý do về tồn kho.

Người bán cũng cần lưu ý rằng bất kỳ sự hủy đơn từ phía nào đều có thể dẫn đến những phản hồi tiêu cực từ khách hàng. Do đó, nếu khách hàng đồng ý chờ đợi trong một khoảng thời gian giao hàng cố định, người bán có thể tiến hành hoàn thành đơn đặt hàng sau đó.

=> TikTok Shop sẽ điều tra và thực hiện hành động xử lý trong các trường hợp:

Phát hiện tần suất hủy đơn cao.

Nghi ngờ có hành vi vi phạm các chính sách / nguyên tắc của TikTok.

Nghi ngờ có hành vi gian lận.

1.2. Hủy đơn do thanh toán không thành công

Trong những trường hợp như vậy, TikTok Shop sẽ thông báo cho người bán trong Trung tâm người bán và qua email khi đơn đặt hàng bị hủy. Người bán không cần thực hiện thêm hành động nào khác ngoài việc xác nhận đơn đặt hàng đã bị hủy trong Quản lý đơn hàng.

1.3. Tự động hủy Đơn hàng

Đơn hàng Đang chờ vận chuyển ("Cần vận chuyển - Chờ gom hàng") không có cập nhật trạng thái theo dõi sau 5 ngày làm việc từ khi đơn hàng được đặt sẽ được tự động hủy. Sau đó số tiền đã thanh toán cho mặt hàng sẽ được hoàn lại cho người mua. Nhà bán hàng sẽ nhận được lời nhắc hàng ngày để cập nhật trạng thái các đơn hàng đang chờ xử lý của họ trước khi quy tắc tự động hủy có hiệu lực.

1.4. Tự động hủy do các vấn đề hậu cần bởi đơn vị vận chuyển gây ra

Nếu đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển thông báo cho TikTok Shop trong thời gian vận chuyển rằng đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng, TikTok Shop sẽ tự động hủy đơn hàng.

Sau đó, TikTok Shop sẽ hoàn tiền ngay cho người mua và bồi hoàn cho người bán về đơn hàng bị mất hoặc bị hư hỏng.

1.5. Trường hợp hủy đơn khác

Người bán nên lưu ý rằng TikTok Shop cũng có thể điều tra và thực hiện hành động trong các trường hợp sau:

Phát hiện tần suất hủy đơn cao.

Nghi ngờ có hành vi vi phạm các chính sách / nguyên tắc của chúng tôi.

Nghi ngờ có hành vi gian lận.

Đơn đặt hàng vi phạm nguyên tắc thực hiện của chúng tôi

Đơn đặt hàng đã được xác minh là không hợp lệ.

Giao dịch khác thường / gian lận

2. Trả hàng và hoàn tiền

Người bán phải xử lý tất cả các yêu cầu trả hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi yêu cầu được gửi. Nếu người bán không phản hồi, yêu cầu sẽ tự động được chấp thuận

Người bán không được từ chối yêu cầu của khách hàng mà không có lý do chính đáng và đầy đủ

Nếu người bán từ chối yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, khách hàng có thể gửi yêu cầu thứ hai trong vòng 48 giờ sau khi người bán từ chối; nếu không, yêu cầu trả hàng/hoàn tiền sẽ bị đóng bởi TikTok Shop.

Sau khi khách hàng tải lên thông tin vận chuyển của sản phẩm bị trả lại, người bán phải xác nhận đã nhận sản phẩm trả lại trong Trung tâm người bán.

Nếu nhà bán hàng không nhận được sản phẩm trả lại trong vòng 14 ngày theo lịch sau khi khách hàng tải lên thông tin kho vận của sản phẩm trả lại, nền tảng sẽ tự động hoàn tiền cho khách hàng. Nhà bán hàng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ TikTok Shop để được bồi thường nếu sản phẩm trả lại được coi là bị trì hoãn hoặc bị mất trong quá trình vận chuyển.

Người bán phải hoàn lại số tiền chính xác mà khách hàng đã trả cho sản phẩm.

Người bán có thể chọn hoàn tiền cho khách hàng khi chưa nhận (các) sản phẩm đã trả lại. Tuy nhiên, người bán phải chấp nhận rủi ro hoặc tổn thất liên quan đến quyết định này.

Theo các chính sách thực thi hiện hành của TikTok Shop, nếu tài khoản của người bán bị chấm dứt trong các trường hợp áp dụng, TikTok Shop sẽ hủy bỏ mọi yêu cầu hoàn tiền do khách hàng gửi đến. TikTok Shop có toàn quyền hủy bỏ các yêu cầu hoàn tiền liên quan để bảo vệ lợi ích và quyền lợi của khách hàng.

Chúc các bạn thành công. Để biết thêm những thông tin bổ ích, hãy theo dõi các bài viết mới nhất của Nguyễn Anh Tùng tại trang này. Hoặc truy cập vào kênh Youtube Nguyễn Anh Tùng để theo dõi những video cập nhật mới nhất nhé!

# data[].attributes.attachment_link.title
Nguyên tắc hủy đơn, trả hàng và hoàn tiền của TikTok Shop dành cho người bán

# data[].attributes.attachment_link.description
FacebookTweetPin Bạn là một nhà sáng tạo nội dung TikTok, và bán hàng trên TikTok Shop. Hàng ngày, bạn phải đối mặt với nhiều tình huống khách hàng dở khóc dở cười, những đơn hàng đã được lên rồi lại...

# data[].attributes.body
- If a customer submits a return/refund request, the seller must comply with the requirements below to properly process the return request.

Refund/Return Policy

- All sellers must respond to all return/refund requests within 1 business day of the customer submitting the request. If the seller does not object to the request, the system will automatically approve the refund request.

- The seller must not reject a customer's request without a valid and sufficient reason

- If the seller rejects a return/refund request, the customer can submit a second request within 48 hours after the seller's rejection; otherwise, the return/refund request will be closed by TikTok Shop.

- After the seller approves the return/refund request, the customer must upload the necessary logistics information to return the product within five calendar days of the seller approving the return request; otherwise, the return/refund request will be closed by TikTok Shop.

- After the customer uploads the shipping information of the returned product, the seller must confirm receipt of the returned product in Seller Center.

- If the seller does not take any action within 2 business days of receiving the returned product, the return request will be automatically approved.

- If the seller does not receive the returned product within 14 calendar days after the customer uploads the shipping information of the returned product, the platform will automatically refund the customer. The seller can contact TikTok Shop support for compensation if the returned product is deemed to be delayed or lost in transit.

- The seller must refund the exact amount paid by the customer for the product.

- According to TikTok Shop's current enforcement policies, if the seller's account is terminated in the applicable cases, TikTok Shop will cancel any refund requests submitted by the customer. TikTok Shop reserves the right to cancel the relevant refund requests to protect the interests and rights of the customer.

# data[].attributes.headline
Behaviors prohibited by TikTok Shop for selling

# data[].attributes.subject
Behaviors prohibited by TikTok Shop for selling

# data[].attributes.body
Abuse of Customer Information: Shipping Prohibited Products

Shipping Fraud:

● Transportation of empty packages.

● Full air delivery of ordered products

● Send products that do not match the description on the product page or order details.

● Fake shipping label information such as warehouse address, shipping route, recipient information, delivery address, etc.

● Incorrect shipment tracking information (e.g., invalid shipment code, duplication, no updated shipment status after 24 hours of delivery code, etc.).

● The customer's delivery address does not match the shipping route.

● The order and shipping information did not match.

● All other shipment information is inaccurate or misleading.