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El objetivo propuesto para el desarrollo de mi muro, es explicar de manera sencilla qué son los derechos de los consumidores, su marco legal, procedimiento de reclamos y ejemplos relevantes en el Perú.

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Los derechos de los consumidores son las garantías que protegen a toda persona al adquirir bienes o servicios. Su finalidad es evitar abusos, fraudes o riesgos que puedan afectar la salud, seguridad o economía de los consumidores.

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Derecho a recibir información veraz y oportuna.

Derecho a la seguridad y calidad de los productos.

Derecho a reparación, reposición o devolución en caso de defectos.

Derecho a elegir libremente bienes y servicios.

Derecho a la protección contra la publicidad engañosa.

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1. El consumidor presenta su reclamo en el Libro de Reclamaciones del proveedor.

2. Si no obtiene respuesta o no está conforme, puede acudir a INDECOPI.

3. INDECOPI evalúa, sanciona a la empresa y ordena la reposición o devolución correspondiente.

4. El consumidor puede apelar la decisión dentro de la vía administrativa y judicial.

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Guía desarrollada de como realizar un reclamo ante INDECOPI.

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¿Cómo realizar un RECLAMO ante INDECOPI?

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En 2022, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) sancionó a varias aerolíneas por incumplir con la devolución del dinero a pasajeros afectados por cancelaciones de vuelos en el contexto de la pandemia de COVID-19.

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Estas prácticas constituyeron una vulneración al derecho al reembolso oportuno y al derecho a recibir un servicio idóneo y adecuado, reconocidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor en la Ley N.º 29571.

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La institución señaló que, aun cuando las aerolíneas podían verse afectadas por las restricciones sanitarias, no estaban exentas de cumplir con sus obligaciones hacia los consumidores, quienes debían contar con alternativas claras como reembolso, reprogramación o compensación.

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Este caso evidenció la importancia de la supervisión estatal para garantizar que los derechos de los usuarios en el sector aeronáutico no queden desprotegidos en situaciones de emergencia.

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¿Cómo realizar un RECLAMO ante INDECOPI?. (s. f.). ¿Cómo realizar un RECLAMO ante INDECOPI? [Video]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=smbQ3Q6DfYM

Constitución Política del Perú (1993).

Congreso de la República. (2010). Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Diario Oficial El Peruano.

INDECOPI. (2024). Guía práctica de derechos del consumidor. https://www.indecopi.gob.pe

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Durante la construcción del muro digital, consideré los criterios establecidos en la rúbrica de evaluación. Asimismo, se incluyeron todas las referencias empleadas en el trabajo. Finalmente, esta experiencia permitió valorar la relevancia de reconocer y respetar los derechos de autor, así como el uso responsable de los recursos digitales.

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En el Perú, están regulados por la Constitución Política del Perú en el artículo 65 y el Código de Protección y Defensa del Consumidor en la Ley N.º 29571.