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A Sommabere il y a sur les stocks en rayon quincaillerie moins de choix qu' a Bricomarché et moins de choix sur les stocks du coté du rayon peinture.

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A Sarremejean il y a moins de stock du secteur peinture et droguerie , du coté outillage il y a moins de choix aussi , en plomberie et électricité c'est quasiment pareil qu'a Bricomarché , a la quincaillerie il y a les même quantités et enfin au secteur chauffage et ventilation il va y avoir plus de choix.

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Recherché, hiérarchisé, exploité et actualisé en continu les informations sur l' entreprise et son marché

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Recherché, hiérarchisé, exploité et actualisé en continu les informations sur l' entreprise et son marché

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La part de marché de Bricomarché est de 16%. Née en 1979, Bricomarché est la première enseigne de distribution de produits non alimentaires créée par les Mousquetaires.

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activité 1 et 2

pourquoi?

comment?

qui?

quand?

objectif?

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Login to access and create your next design.

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Le suivi du client est assuré par le commercial car c'est son interlocuteur privilégié. Le suivi va de la vente à la réception du paiement en passant par les relances en vue d'effectuer de nouvelles ventes. Le vendeur se doit donc d'être bien informé des différentes procédures au sein de son entreprise.

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Une fois votre commande passée, il vous est possible de suivre son évolution, étape par étape, de sa validation à sa livraison chez vous ou dans le Point Relais que vous aurez choisi. Pour cela, rien de plus simple, il vous suffit de vous connecter à votre Espace Client ! Une fois connecté, cliquez sur l'onglet "Historique et détails de mes commandes" puis sur l'onglet "Détails" à côté de votre commande afin d'en afficher une vue complète et détaillée. Vous aurez alors accès à toutes les informations et notamment au lien de suivi de votre colis.

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Mesuré et analysé la satisfaction clients

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Mesuré et analysé la satisfaction clients

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Plusieurs avis de clients satisfait des services proposés par le magasin au clients et des conseils important apportés aux clients. Ce qui apporte une bonne image pour l'entreprise et pour que les clients reviennent et que les nouveaux clients voient que l'entreprise à une bonne réputation.

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Il faut toujours que le client soit satisfait des services que Bricomarché proposent a leurs clients ne jamais contrarié le client ,répondre a ses objections et s'assurer des produits vendus au client de leur efficacité qu'il ne soit pas défaillant.

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Le bon de commande doit être rapproché du bon de livraison.

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Mettre en oeuvre le ou les services associer

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Mettre en oeuvre le ou les services associer

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C'est l'ensemble des services complémentaires au produit principal, qui apportent des bénéfices supplémentaires aux clients et qui sont autant des sources différenciés et la personnalisation de la relation client.

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La porte du jardin est en panne elle ne fonctionne plus.

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Les différents mode de financement (payement)

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Les différents mode de financement (payement)

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Carte bancaire, carte de fidélité , chèque , carte cadeaux, chèque cadeaux , devis gratuit, SAV, click and collect.

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Chez Bricomarché on peut payer en 3 ou 4 fois sans frais ,les clients bénéficie d' avantage si ils sont la carte de fidélité de Bricomarché.

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Nicolas vendeur secteur Bati s' occupe des livraison autour de Condom a 40km au a l'entoure.

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On procède avec un bon de commande ou l'on recommande chaque lundi par semaine les livraison commandé par le vendeur ou pour commandé si il y a une commande client et les produits manquants en rayon qu'on reçoit par la base de livraison.

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Avoir une bonne attitude avec le client, choisir le bon moment, utiliser une phrase d'accroche commerciale, mettre en place un dialogue. Tenir un discours positif, traiter les objections , conclure par un appel à l'action et le raccompagner jusqu'en caisse et lui souhaité une bonne bonne journée , s'assurer que le client est envie de revenir dans votre magasin Bricomarché.

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Réalisé la vente dans un cadre omnicanal

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Réalisé la vente dans un cadre omnicanal

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C'est une stratégie commerciale consistant à utiliser différents canaux pour toucher le client, communiquer avec lui et vendre les produits essentiels.

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Intégrer l' omnicanal dans le processus 

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Intégrer l' omnicanal dans le processus 

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Découvrir analité et reformuler les phrases

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Découvrir analité et reformuler les phrases

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C'est un discours ou un document qui démontre la solution du vendeur, par ses caractéristiques, ses avantages et ses bénéfices, répond au besoin et à la douleur du client lui montré qu'on connait bien nos produits.

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Conseillé le client en proposant la solution adapté

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Conseillé le client en proposant la solution adapté

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Vendeur : Bonjour Mr es-ce-que je peux vous conseillez ?

Client : Bonjour oui je cherche des vis au rayon quincaillerie.

Vendeur : Oui suivez moi je vais vous montrez ou c'est.

Client : Merci.

Vendeur : vous rechercher quel type de vis ?

Client : Des vis agglo plate en 6X30 s'il-vous-plaît.

Vendeur : Oui pas de problème tenez vous les avez la.

Client : Merci bonne journné.

Vendeur : Merci Mr a vous aussi au revoir.

Client: Au revoir.

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rassurrer en lui proposant une solution adapté

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Répondre aux objections est crucial car cela permet de transformer un blocage potentiel en une occasion de renforcer la relation avec le prospect. Lorsqu'un client exprime une objection, il révèle ses doutes et ses craintes, offrant ainsi au commercial une chance précieuse de démontrer son empathie et sa compréhension, le vendeur le rassure en lui expliquant ce qu' il faut faire de manière calme pour mettre a l'aise le client sur le ou les produits dont il avait un doute sur leur efficacité.

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Réalisé une démonstration le cas écheant

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Réalisé une démonstration le cas écheant

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démonstration d'un poêle a pétrole.

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Proposer les produits et/ ou les services associés

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Proposer les produits et/ ou les services associés

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Le but des services associés est d'attirer l'oeil des consommateurs en les poussant a acheter les produits principales du magasin Bricomarché qui attire le client pour le pousser a achetés alors qu'il n'avait pas prévus de l'acheter au départ.

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S'assurer de la disponibilité du produit

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S'assurer de la disponibilité du produit

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Vérifié que le produit est disponible en rayon et en réserve si il n'est pas disponible il faut passer commande par le fournisseur pour voir s'il peut nous l' envoyer en entreprise , nous recevons les livraison tous les lundi par la base.

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Détecter les opportunités de vente additionnelle et les concrétisés

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Détecter les opportunités de vente additionnelle et les concrétisés

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La vente additionnelle est par exemple un client fait ses achats habituels en magasin et c'est lui donné envie d'acheté un produits additionnelles qui n'avait pas prévu d'acheter de base , un produit qui lui tape dans l'oeil .

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 Mettre en place les modalités de règlement de livraison

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 Mettre en place les modalités de règlement de livraison

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les clients peuvent commander leurs produits en click and collect on prépare la commande et on prévient le client quand sa commande est prête par téléphone est le client viens la récupérer quand il a le temps pour conclure l'achat en payant.

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L'accord du client est essentiel pour finalisé la vente on fait récapitulé au client pour voir si c'est bien le produit qu'il lui faut , il me certifie que c'est bien ce qui lui faut et par la suite je conclus la vente et l'amène jusqu' au caisse en lui souhaitant une bonne journée.

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pour assurer l'éxécution de la vente il y a 3 étapes a faire en 1er mettre en place les modalités de règlement et de livraison, en 2 Rassurer le client sur le choix qu'il fait et en 3 il faut conclure la vente en prenant congé.

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Client : Bonjour j 'ai choisi une poigné de porte gauche car j'ai cassé la mienne j'ai ramené le modèle, je voudrais savoir si c'est la même ?s'il vous plaît.

Vendeur : Bonjour Mr, j'ai bien entendu votre demande, je vais vérifié avec un mètre si c'est la même porte et si c'est bien une porte gauche.

Client: d' accord merci.

Vendeur : J'ai bien vérifié votre poigné de porte je vous confirme que c'est bien une poigné de porte gauche, et que c'est la même dimension que la votre.

Client : merci je suis rassuré maintenant , merci de votre aide bonne journné au revoir.

Vendeur: Merci Mr bonne journné au revoir.

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La prise de congé est un moment aussi important que l'accueil. Il faut qu' en partant que le client est une bonne image du vendeur et de l'entreprise, d'une partie pour le rassurer sur son achat et en lui donnant des conseils supplémentaires et d'autre part pour l'inciter à revenir chez nous.

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Sarremejean

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Sommabere