# data[].attributes.headline
Памятка по использованию разных стилей руководства

# data[].attributes.subject
Памятка по использованию разных стилей руководства

# data[].attributes.headline
Памятка по использованию разных стилей руководства

# data[].attributes.subject
Памятка по использованию разных стилей руководства

# data[].attributes.headline
Задание 6 (Кейс 2)

# data[].attributes.subject
Задание 6 (Кейс 2)

# data[].attributes.body
Действия при работе в паре:

1. Прочитайте общую вводную для обоих участников

2. Выберите роли в парах

3. Прочитайте инструкцию для сотрудника, определите уровень развития и подготовьтесь к диалогу с ним

4. Проведите диалог с сотрудником

5. Сотрудник дает обратную связь

6. Поменяйтесь ролями

# data[].attributes.headline
Задание 6 (Кейс 1)

# data[].attributes.subject
Задание 6 (Кейс 1)

# data[].attributes.body
Действия при работе в паре:

1. Прочитайте общую вводную для обоих участников

2. Выберите роли в парах

3. Прочитайте инструкцию для сотрудника, определите уровень развития и подготовьтесь к диалогу с ним

4. Проведите диалог с сотрудником

5. Сотрудник дает обратную связь

6. Поменяйтесь ролями

# data[].attributes.body
Валерию поручено провести два собрания в Zoom с другими ДМ, с коротким интервалом времени. Один раз он уже проводил такое собрание, но в прошлый раз сильно перенервничал и остался недоволен результатом к тому же осталось мало времени на подготовку, приходится работать в субботу, что расстраивает членов его семьи. Валерий хочет, чтобы ему кто-нибудь помог с подготовкой, но это невозможно из-за крайней занятости всех сотрудников и отпуска его руководителя. Все это действует на него крайне подавляюще

Уровень готовности и компетентности: (напишите в своей карточке)

# data[].attributes.body
Мария недавно пришла на работу в вашу компанию. Она быстро учится методам работы и хорошо реагирует на новые поручение ей обязанности. Вы поручили Марии заниматься сбор информации по всем офисам по показателю Фотоотчет, она восприняла задание с энтузиазмом, активно интересуется процессом и задает множество вопросов

Уровень готовности и компетентности: (напишите в своей карточке)

# data[].attributes.body
Виктор работает в компании около года и зарекомендовал себя как хорошо обучаемый и исполнительный сотрудник. Однако в последнее время вы обратили внимание на то, что Виктор стал менее активен в работе. Виктор периодически проводит наставнические сессии для своих сотрудников, но теперь делает это без особого энтузиазма. И вы решили поручить Виктору дополнительное задание, не просто провести наставническую сессию, но и организовать обучение для сотрудников другого офиса. Виктор сомневается, что он справится с этим: трудно будет собрать людей, с каждым нужно будет договариваться отдельно и предлагает поручить новые обязанности другому сотруднику

Уровень готовности и компетентности: (напишите в своей карточке)

# data[].attributes.body
Александру нужно самостоятельно провести анализ показателей лиги по своему офису и разработать план по улучшению. Работа для него знакома и особенно интересна тем, что надо предоставить пошаговый план развития. Александр использовал новые методы анализа и планирует изменить подход к работе на новый – ставить цели, проводить анализ и планировать достижение показателей

Уровень готовности и компетентности: (напишите в своей карточке)

# data[].attributes.body
Ответы (D 1, D 2, D 3, D 4):

Кейс 1:
Кейс 2:
Кейс 3:
Кейс 4:

# data[].attributes.body
Ответы (D 1, D 2, D 3, D 4):

Кейс 1:
Кейс 2:
Кейс 3:
Кейс 4:

# data[].attributes.body
Ответы (D 1, D 2, D 3, D 4):

Кейс 1:
Кейс 2:
Кейс 3:
Кейс 4:

# data[].attributes.body
Ответы (D 1, D 2, D 3, D 4):

Кейс 1:
Кейс 2:
Кейс 3:
Кейс 4:

# data[].attributes.body
Диагностика
Обсудить в группе:
1. В чем заключается задача?

2. Уровень готовности?

3. Уровень компетентности сотрудника?

4. Уровень развития сотрудника в данной задаче

Записать ответ на кейс в карточке:

# data[].attributes.body
Задача в группах: познакомиться с кейсами и определить уровень готовности и компетентности в каждом случае

# data[].attributes.headline
Задание 2 "Мой путь от дилетанта к независимому профессионалу"

# data[].attributes.subject
Задание 2 "Мой путь от дилетанта к независимому профессионалу"

# data[].attributes.body
1. Выполнить несколько заданий индивидуально
2. В группах поделиться своими наблюдениями: рассказать свои истории, найти сходства и различия, записать на стикерах (на 1 стикере от группы)

# data[].attributes.body
Сходства

Отличия

# data[].attributes.body
Сходства

1.

Отличия

1.

# data[].attributes.body
Сходства

Отличия

# data[].attributes.body
Лучший руководитель:

Худший руководитель:

# data[].attributes.body
Лучший руководитель:

Худший руководитель

# data[].attributes.body
Лучший руководитель:

Худший руководитель

# data[].attributes.headline
Памятка по использованию разных стилей руководства

# data[].attributes.subject
Памятка по использованию разных стилей руководства

# data[].attributes.body
ПРИМЕР:
Руководитель делал _____ - это влияло на то, что я ____

# data[].attributes.headline
Задание 1 "Лучший и худший руководитель"

# data[].attributes.subject
Задание 1 "Лучший и худший руководитель"

# data[].attributes.body
1. Поделитесь историями друг с другом про лучшего и худшего руководителя
2.Опишите, что делал руководитель и как это на вас влияло.
3. Запишите на стикерах ваши идеи

# data[].attributes.headline
Кейс 2.2 После посещения РГО вы получили «разбор полётов», так как в офисе очень низкий уровень знаний по текущей акции со смартфонами. Сотрудницы путаются в характеристиках и не отрабатывают возражения от клиентов при продаже. Часто переориентируют на смартфоны не из фокусной акции. Тебе необходимо поставить задачу на исправление ситуации

# data[].attributes.subject
Кейс 2.2 После посещения РГО вы получили «разбор полётов», так как в офисе очень низкий уровень знаний по текущей акции со смартфонами. Сотрудницы путаются в характеристиках и не отрабатывают возражения от клиентов при продаже. Часто переориентируют на смартфоны не из фокусной акции. Тебе необходимо поставить задачу на исправление ситуации

# data[].attributes.body
В твоем офисе работают две сотрудницы:

Ольга

Опытный специалист. Работает в компании больше года. Отлично разбирается в функциональности телефонов и другого оборудования. Вы замечаете, что в последнее время Ольга не проявляет инициативы на работе. Задачи от вас часто выполняются не вовремя или не в полном объёме. При обслуживании клиентов часто забывает о приложении билайн про

Клавдия

Новый сотрудник. В компании работает две недели. Не имеет опыта в продажах. На работу устроилась, потому что «Мама сказала – нечего дома сидеть». Особой инициативы на работе не проявляет. Работа в билайн - это её первая работа

Тебе необходимо поставить сотрудницам задачу на исправление недочётов. Сотрудницы должны продавать фокусные смартфоны

# data[].attributes.headline
Кейс 2.1 После посещения РГО вы получили «разбор полётов», так как в офисе очень низкий уровень знаний по текущей акции со смартфонами. Сотрудницы путаются в характеристиках и не отрабатывают возражения от клиентов при продаже. Часто переориентируют на смартфоны не из фокусной акции. Тебе необходимо поставить задачу на исправление ситуации

# data[].attributes.subject
Кейс 2.1 После посещения РГО вы получили «разбор полётов», так как в офисе очень низкий уровень знаний по текущей акции со смартфонами. Сотрудницы путаются в характеристиках и не отрабатывают возражения от клиентов при продаже. Часто переориентируют на смартфоны не из фокусной акции. Тебе необходимо поставить задачу на исправление ситуации

# data[].attributes.body
В твоем офисе работают две сотрудницы:

Ольга

Опытный специалист. Работает в компании больше года. Отлично разбирается в функциональности телефонов и другого оборудования. Вы замечаете, что в последнее время Ольга не проявляет инициативы на работе. Задачи от вас часто выполняются не вовремя или не в полном объёме. При обслуживании клиентов часто забывает о приложении билайн про

Клавдия

Новый сотрудник. В компании работает две недели. Не имеет опыта в продажах. На работу устроилась, потому что «Мама сказала – нечего дома сидеть». Особой инициативы на работе не проявляет. Работа в билайн - это её первая работа

Тебе необходимо поставить сотрудницам задачу на исправление недочётов. Сотрудницы должны продавать фокусные смартфоны

# data[].attributes.headline
Кейс 1.2 В понедельник вы видите, что в ЦПУ появилось отклонение «Выполнение потенциала КК Альфа». Вам необходимо исправить нулевые продажи. Для этого вы планируете провести беседу со своими сотрудниками и поставить задачу на исправление ситуации.

# data[].attributes.subject
Кейс 1.2 В понедельник вы видите, что в ЦПУ появилось отклонение «Выполнение потенциала КК Альфа». Вам необходимо исправить нулевые продажи. Для этого вы планируете провести беседу со своими сотрудниками и поставить задачу на исправление ситуации.

# data[].attributes.body
В твоем офисе работают два сотрудника:

Михаил
Опытный специалист. Работает в компании больше года. Хорошо владеет техникой продаж. Знает и соблюдает регламенты компании, как в отношении обслуживания клиентов, так и в отношении рабочих процессов. Задачи от вас, как правило, выполняет качественно и своевременно.

Алексей

Новый сотрудник. В компании работает две недели. Очень замотивированный сотрудник с планами карьерного роста в компании до директора магазина. Не имеет опыта в продажах. Работа в билайн - это его первая работа. На работе проявляет инициативу.

Тебе необходимо поставить сотрудникам задачу на исправление недочётов. Потенциал должен быть выполнен

# data[].attributes.headline
Кейс 1.1 В понедельник вы видите, что в ЦПУ появилось отклонение «Выполнение потенциала КК Альфа». Вам необходимо исправить нулевые продажи. Для этого вы планируете провести беседу со своими сотрудниками и поставить задачу на исправление ситуации.

# data[].attributes.subject
Кейс 1.1 В понедельник вы видите, что в ЦПУ появилось отклонение «Выполнение потенциала КК Альфа». Вам необходимо исправить нулевые продажи. Для этого вы планируете провести беседу со своими сотрудниками и поставить задачу на исправление ситуации.

# data[].attributes.body
В твоем офисе работают два сотрудника:

Михаил
Опытный специалист. Работает в компании больше года. Хорошо владеет техникой продаж. Знает и соблюдает регламенты компании, как в отношении обслуживания клиентов, так и в отношении рабочих процессов. Задачи от вас, как правило, выполняет качественно и своевременно.

Алексей

Новый сотрудник. В компании работает две недели. Очень замотивированный сотрудник с планами карьерного роста в компании до директора магазина. Не имеет опыта в продажах. Работа в билайн - это его первая работа. На работе проявляет инициативу.

Тебе необходимо поставить сотрудникам задачу на исправление недочётов. Потенциал должен быть выполнен

# data[].attributes.headline
ПРИМЕР:                                                                                                                                    В ЦПУ вы видите отклонение по «Технике продаж». Это логично, так как на сотрудников постоянно выставляются подобные отклонения по метрикам: Использование конфигуратора и Техника продаж. Вам необходимо решить данный вопрос, побеседовав с сотрудниками и поставив им задачу на работу по регламенту

# data[].attributes.subject
ПРИМЕР:                                                                                                                                    В ЦПУ вы видите отклонение по «Технике продаж». Это логично, так как на сотрудников постоянно выставляются подобные отклонения по метрикам: Использование конфигуратора и Техника продаж. Вам необходимо решить данный вопрос, побеседовав с сотрудниками и поставив им задачу на работу по регламенту

# data[].attributes.body
В твоем офисе работают два сотрудника:

Петр

Новичок. Работает специалистом в компании 2 месяца. Экзамен сдал не с первого раза. В обслуживании клиентов допускает ошибки. Так же имеет пробелы в знаниях функционала и «фишек» мобильных телефонов. Поставленные вами задачи выполняет неохотно. Вам часто требуется дополнительно контролировать работу Петра.

Дмитрий

Новый сотрудник. В компании работает две недели. Очень замотивированный сотрудник с планами карьерного роста в компании до директора магазина. Не имеет опыта в продажах. Работа в билайне - это его первая работа. Обучение по продажам сотрудник прошел только на прошлой неделе.

# data[].attributes.headline
ПРИМЕР:                                                                                                                             В ЦПУ вы видите отклонение по «Технике продаж». Это логично, так как на сотрудников постоянно выставляются подобные отклонения по метрикам: Использование конфигуратора и Техника продаж. Вам необходимо решить данный вопрос, побеседовав с сотрудниками и поставив им задачу на работу по регламенту

# data[].attributes.subject
ПРИМЕР:                                                                                                                             В ЦПУ вы видите отклонение по «Технике продаж». Это логично, так как на сотрудников постоянно выставляются подобные отклонения по метрикам: Использование конфигуратора и Техника продаж. Вам необходимо решить данный вопрос, побеседовав с сотрудниками и поставив им задачу на работу по регламенту

# data[].attributes.body
В твоем офисе работают два сотрудника:

Петр

Новичок. Работает специалистом в компании 2 месяца. Экзамен сдал не с первого раза. В обслуживании клиентов допускает ошибки. Так же имеет пробелы в знаниях функционала и «фишек» мобильных телефонов. Поставленные вами задачи выполняет неохотно. Вам часто требуется дополнительно контролировать работу Петра.

Дмитрий

Новый сотрудник. В компании работает две недели. Очень замотивированный сотрудник с планами карьерного роста в компании до директора магазина. Не имеет опыта в продажах. Работа в билайне - это его первая работа. Обучение по продажам сотрудник прошел только на прошлой неделе.

# data[].attributes.body
Действия при работе в паре:

1. Прочитайте общую вводную для обоих участников

2. Выберите роли в парах

3. Прочитайте инструкцию для сотрудника, определите уровень развития и подготовьтесь к диалогу с ним

4. Проведите диалог с сотрудником

5. Сотрудник дает обратную связь

6. Поменяйтесь ролями

# data[].attributes.body
1 участник рассказывает свою рабочую задачу, которую ему нужно выполнить в ближайшее время.

2 участник задает уточняющие вопросы о компетентности и уровне готовности (проводит диагностику) и определяет уровень развития 1-го участника.

Меняетесь ролями.

Примерные вопросы для проведения диагностики:

Какая задача?

Делал - не делал?

Делала ли что-то похожее?

Интересно – не интересно?

Как относишься?

# data[].attributes.body
Группа 4
Напишите:

1)Сильные стороны сотрудника  D 4. 2)Основные потребности этого сотрудника. Ожидания от руководителя

# data[].attributes.body
Группа 3
Напишите:

1)Сильные стороны сотрудника  D 3 2)Основные потребности этого сотрудника. Ожидания от руководителя

# data[].attributes.body
Группа 2
Напишите:

1)Сильные стороны сотрудника  D 2. 2)Основные потребности этого сотрудника. Ожидания от руководителя

# data[].attributes.body
Обсудите в группе и напишите:
1. Сильные стороны сотрудника
2. Основные потребности этого сотрудника. Что ему нужно от руководителя?

# data[].attributes.body
Группа 1
Напишите:

1) Сильные стороны сотрудника  D 1. 2) Основные потребности этого сотрудника. Ожидания от руководителя

# data[].attributes.body
ПРИМЕР:
(d4) Я очень классно умею:
(d1) А вот когда я только начинал, то ...
(d2) Потом в этой задаче ...
(d3) И был такой момент ...