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1 ¿ Cúales son los posibles errores que tuvo cristian al atender a los  dos clientes ?

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1 ¿ Cúales son los posibles errores que tuvo cristian al atender a los  dos clientes ?

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- aprenderse todo de memoria
- cristian no hubo un buen trato hacia al cliente nuevo  ,no tuvo autocontrol sobre sus emociones , sobre su frustracion
- querer atender a dos personas al mismo tiempo
- no pedir ayuda a otro compañero
- no tener el suficiente conocimiento sobre los servicios de la agencia

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2 ¿ Qué responsabilidad tiene la empresa en los errores que cometió cristian ?

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2 ¿ Qué responsabilidad tiene la empresa en los errores que cometió cristian ?

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-no haber capacitado a su empleado en todo sus ambitos
- no tener un compañero o compañeros de equipo que le podrian haber ayudado a atender a uno de los dos clientes

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3 ¿ Qué es lo primero que se debe hacer al momento de atender a un cliente?

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3 ¿ Qué es lo primero que se debe hacer al momento de atender a un cliente?

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lo primero que se debe hacer es dar  un saludo cordial , presentarse y preguntar en que puede ayudarle  atenderlo con cortesía y cordialidad . Es muy importante hacer esto ya que asi manifiesta atencion y respeto hacia el cliente , ademas si se expresa o transmite de una manera buena hacia el  cliente puede  construir un vinculo con el

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4 ¿Cuál es la forma correcta  de atender a un cliente ?

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4 ¿Cuál es la forma correcta  de atender a un cliente ?

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- saludar al cliente , ser amable
- preguntar en que puede servirle
- escuchar atentamente al cliente
- atender a la necesidad del cliente  para asi poder resolver o dar otras opciones a lo que necesite
- desmostrar compromiso , si el cliente tiene alguna inquietud responder los mas claro posible
- ser dinamico y/o proactivo , ser agil y eficaz al brindar la información que sea clara y no errónea
- despedir al cliente con cordialidad e invitarlo que vuelva pronto

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5 ¿Existe más de una forma ? mencione cuales conoce

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5 ¿Existe más de una forma ? mencione cuales conoce

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- brindar una buena impresión , hacer que el cliente se sienta bienvenido tener una comunicacion clara y objetiva
- el cliente es la prioridad ya que tener al cliente satisfecho hace que se pueda tener una buena relación.
- poder trabajar en equipo ya que se necesita cada integrante que conforma la empresa o realiza productos para cumplir con las expectativas de cada cliente

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Este trabajo me ayudo la importancia de saber dar un buen servicio al cliente ademas de tambien que es lo que no debo de hacer, que dependemos del cliente para poder mejorar pero tambien el trabajo interno que conlleva presentar un producto , dar un servicio es muy importante no solo es trabajo de una persona , si no de un grupo .

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6 ¿Cuáles son las consecuencias de no hacer un adecuado uso de las normas de atencion en el momento de atender a un cliente ?

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6 ¿Cuáles son las consecuencias de no hacer un adecuado uso de las normas de atencion en el momento de atender a un cliente ?

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*se pueden perder clientes
*pueden dar malas referencias del lugar o producto que se ofrece y se dificultara la obtencion de nuevos clientes
* perdidas economicas
*se pierde informacion buena de la empresa o producto , por clientes insatisfechos

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8 ¿Qué beneficios trae para la empresa un buen servicio al cliente ?

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8 ¿Qué beneficios trae para la empresa un buen servicio al cliente ?

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* puede dar incrementos en las ventas ya que con clientes satisfechos que elijan con frecuentemente la empresa , producto o servicio que se ofresca crea una fidelizacion que hace que vuelva cada vez que el lo requiera sabiendo que se siente que le dan un buen trato .
* puede traer nuevos clientes ya que si dan buenas recomendaciones de lo que se ofrece o lo que quieren los clientes van a haber nuevos clientes interesados en probar el producto.
* trae una mejor satisfacción a los clientes ya que la empresa cumple las espectativas que tiene frente a esta y ademas pueden dar sugerencias frente a la compañia o productos que este ofrece para poder ir mejorando para sus clientes.

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7 ¿Cómo puede cristian optimizar el servicio para mejorar la atención ?

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7 ¿Cómo puede cristian optimizar el servicio para mejorar la atención ?

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- hacer encuesta de satisfaccion  para saber en que debe mejorar
- deberia prepararse independientemente de la situacion que se presente ,el debe estar listo para tratar con diferentes personas y comportamientos o de lo contrario le surgiran nuevos inconvenientes
- tener un buen autocontrol
- poder adaptarse ante la situación tener la volutad de aprender otras cosas para brindarle una buena atencion al cliente y asi mismo ir aprendiendo