# data[].attributes.headline
Ghi chép lại các thông tin quan trọng như (thông tin cá nhân khách hàng, vấn đề khách hàng đang gặp phải, những việc khách hàng đã làm để giải quyết vấn đề trước đó bao gồm: ai, thời gian nào, qua kênh nào,...)

# data[].attributes.subject
Ghi chép lại các thông tin quan trọng như (thông tin cá nhân khách hàng, vấn đề khách hàng đang gặp phải, những việc khách hàng đã làm để giải quyết vấn đề trước đó bao gồm: ai, thời gian nào, qua kênh nào,...)

# data[].attributes.headline
Luôn giữ thái độ lạc trước mọi phản ứng và phản hồi của khách hàng

# data[].attributes.subject
Luôn giữ thái độ lạc trước mọi phản ứng và phản hồi của khách hàng

# data[].attributes.headline
Không đổ lỗi cho bất kì ai bao gồm cả khách hàng (không hiểu sản phẩm, làm sai thao tác…)

# data[].attributes.subject
Không đổ lỗi cho bất kì ai bao gồm cả khách hàng (không hiểu sản phẩm, làm sai thao tác…)

# data[].attributes.headline
Chuyển cho người nắm vững vấn đề đó hơn bạn

# data[].attributes.subject
Chuyển cho người nắm vững vấn đề đó hơn bạn

# data[].attributes.headline
Xác nhận lại vấn đề, nguyên nhân, giải pháp với khách hàng

# data[].attributes.subject
Xác nhận lại vấn đề, nguyên nhân, giải pháp với khách hàng

# data[].attributes.headline
Cung cấp các lý do đầy đủ với một ngôn từ tích cực

# data[].attributes.subject
Cung cấp các lý do đầy đủ với một ngôn từ tích cực

# data[].attributes.headline
Thể hiện sự chân thành trong cả giọng nói và ngôn từ sử dụng

# data[].attributes.subject
Thể hiện sự chân thành trong cả giọng nói và ngôn từ sử dụng

# data[].attributes.headline
Đưa ra phương án chính xác và đúng trọng tâm 

# data[].attributes.subject
Đưa ra phương án chính xác và đúng trọng tâm 

# data[].attributes.headline
Theo dõi toàn bộ tiến trình (Follow) và cho khách hàng dự đoán thời gian

# data[].attributes.subject
Theo dõi toàn bộ tiến trình (Follow) và cho khách hàng dự đoán thời gian

# data[].attributes.headline
Lặp lại điều khách hàng vừa nói để đảm bảo rằng bạn hiểu đúng điều khách hàng nói và cũng đảm bảo khách hàng đã nói đúng điều họ muốn 

# data[].attributes.subject
Lặp lại điều khách hàng vừa nói để đảm bảo rằng bạn hiểu đúng điều khách hàng nói và cũng đảm bảo khách hàng đã nói đúng điều họ muốn 

# data[].attributes.headline
Quan tâm và quan sát cảm xúc của khách hàng

# data[].attributes.subject
Quan tâm và quan sát cảm xúc của khách hàng

# data[].attributes.headline
Phản hồi để khách hàng biết bạn đang lắng nghe, không giữ im lặng quá lâu

# data[].attributes.subject
Phản hồi để khách hàng biết bạn đang lắng nghe, không giữ im lặng quá lâu

# data[].attributes.headline
Tập trung vào mong muốn của khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp

# data[].attributes.subject
Tập trung vào mong muốn của khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp

# data[].attributes.headline
Giao tiếp thẳng thắn và trực tiếp với khách hàng về Nguyên do, giải pháp

# data[].attributes.subject
Giao tiếp thẳng thắn và trực tiếp với khách hàng về Nguyên do, giải pháp

# data[].attributes.headline
Giải quyết vấn đề. Sửa chữa vấn đề, làm cho nó đúng

# data[].attributes.subject
Giải quyết vấn đề. Sửa chữa vấn đề, làm cho nó đúng

# data[].attributes.headline
Thật lịch sự và giữ bình tĩnh, quản trị cảm xúc dù đối mặt với khách hàng khó chịu hay khách hàng thể hiện sự thô lỗ

# data[].attributes.subject
Thật lịch sự và giữ bình tĩnh, quản trị cảm xúc dù đối mặt với khách hàng khó chịu hay khách hàng thể hiện sự thô lỗ