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En el presente informe, se hace mención sobre el marketing de servicios, sobre su definición, características y un ejemplo. Además, que se resalta la importancia que tiene en la actualidad.

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La Asociación Americana de Marketing define los servicios como "Actividades, beneficios y satisfacciones que se ofrecen para la venta o se proporcionan en relación con la venta de los productos".
Por lo tanto, según Paredes (2019) el marketing de servicios es una amplia categoría de estrategias de marketing centradas en vender cualquier cosa que no sea un producto tangible, desde servicios personales como atención médica y tratamientos de spa, el alquiler de vehículos y espacios, hasta experiencias como conciertos y clases de baile.

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Características de marketing de servicios

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Características de marketing de servicios

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Intangibles (no se pueden detectar por los sentidos)
Heterogeneidad (no se puede replicar la misma experiencia)
Temporales (no se pueden almacenar ni posponer)
Inseparabilidad (se consumen mientras se generan)
Propiedad (no se pueden comprar tal cual)

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Los servicios crean un verdadero desafío para los gerentes de mercadotecnia, puesto que deben transmitir los beneficios y ventajas de un servicio trazando en paralelo con los bienes que son más tangibles. Por lo que se hace la búsqueda de la calidad, para que puedan entrar en la mente del consumidor antes de realizar la compra.

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Un ejemplo práctico sería en el rubro de los automóviles, si bien existen grandes diferencias entre uno y otro, dependiendo de las necesidades de los consumidores, actualmente, las concesionarios de autos, se enfocan más en los servicios que pueden ofrecer, tales como garantías más largas o mantenimiento gratuito, con el fin de llamar la atención de los clientes y tener su lealtad. Ya que según Fernández (2004) No solo se tratan de los automóviles en sí, si no de los servicios post-venta- (p. 17)

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Según Camacho (2012) nos comenta que este tipo de marketing solo puede producirse en países con rasgos capitalistas, puesto a que ellos se enfocan en satisfacer a sus clientes al mismo tiempo en el que buscan generar ingresos, por lo que en un país de carácter comunista, dado que el Estado es el encargado de la producción, estos tenderán a presentar una baja distinción y poca competencia. (p.4)

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Camacho Castellanos, J. C. (2012). Marketing de servicios. S.l, Argentina: B - EUMED. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/bibsipan/34494.

Fernández, P. (2004). La gestión del marketing de servicios: principios y aplicaciones para la actividad gerencial. Buenos Aires, Argentina, Argentina: Ediciones Granica. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/bibsipan/66649.

Paredes, M., Moreno, N., Teran, P. & Salgado, D. (2019). Marketing de servicios. Recuperado de: http://142.93.18.15:8080/jspui/bitstream/123456789/510/3/marketing%20de%20servicios.pdf

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Se sabe que en la actualidad, ante la inevitable competencia que cada vez sigue apareciendo, las empresas necesitan lograr destacarse de ellos, siendo por lo general dando una mejor calidad de su producto. Sin embargo, ya no es suficiente, puesto que los consumidores, ya no son simplemente un número de ventas al cual hay que alcanzar, si no que ahora, se les tiene que tomar como personas individuales, que tienen una cierta exigencia de validar su existencia y sus necesidades, por lo que las empresas tienen que pulir y mejorar las experiencias que ofrecen en su establecimiento, grabándose así en la mente de sus clientes.

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Por lo tanto, se concluye, que actualmente, para una empresa no solo se puede valer de su reputación ni de la calidad de los bienes que produce, si no que tiene que adaptar todo el proceso en el que entrega su producto o mejorar las experiencias que transmite, con el fin de que cada cliente tenga un agradable servicio.