# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Wo finden Betroffene von Hass im Netz Beratung und Hilfe? Eine Übersicht über Angebote in Deutschland.

Hate Aid - Betroffenenberatung

Beratung in Akutfällen und juristische Hilfe bei Zivilklagen.

https://hateaid.org/

Frieda Frauenzentrum

Beratung für Frauen* zu Cyberstalking

https://www.frieda-frauenzentrum.de/beratungen/cyber-stalking-beratungen/

Mehr Infos:

Auch viele der Mobilen Beratungen gegen Rechtsextremismus beraten inzwischen zu Hass im Netz. Die Liste hier:

Österreich:

# data[].attributes.attachment_link.title
Liste: Beratungsstellen und Hilfe bei Hass im Netz

# data[].attributes.attachment_link.description
Wo finden Betroffene von Hass im Netz Beratung und Hilfe? Eine Übersicht über Angebote in Deutschland. Hate Aid - Betroffenenberatung Beratung in Akutfällen und juristische Hilfe bei Zivilklagen. https://hateaid.org/ Frieda Frauenzentrum Beratung für Frauen* zu Cyberstalking https://www.frieda-frauenzentrum.de/beratungen/cyber-stalking-beratungen/ Auch viele der Mobilen Beratungen gegen Rechtsextremismus beraten inzwischen zu Hass im Netz.

# data[].attributes.attachment_link.title
WELCHE GESETZE GIBT ES GEGEN HATE SPEECH? | Wissen | NO HATE SPEECH

# data[].attributes.attachment_link.title
RASSISMUS TEST in Deutschland - JokaH Tululu

# data[].attributes.attachment_link.title
Eksperimentas VERTIMAS / Experiment TRANSLATION

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
1999, ein Jahr bevor die sogenannte Dotcom-Blase platzte und die erste große Krise der IT-Branche ausbrach, skizzierten einige amerikanische Journalisten im „Cluetrail Manifesto" die Zukunft der Online-Kommunikation. Dort hieß es: „Das Internet ist in den 90er Jahren ein Ort geworden, in dem Menschen miteinander ohne Beschränkungen sprechen können - ohne Filter, Zensur oder offizielle Sanktionierung." Doch das Idyll dauerte nicht lange. Noch im selben Jahr schrieben die Cluetrail-Autoren: "Heute haben wir es zumeist mit Flamers zu tun, also Leuten, die nichts anderes tun, als sich gegenseitig laut zu beschimpfen."

Schaut man in die Kommentar-Spalten einschlägiger Online-Medien, wird deutlich: Diese Tendenz hat in den letzten 15 Jahren deutlich zugenommen. Vor allem, wenn es um kontroverse Themen geht, entbrennt oft hemmungsloser Streit, in dem - hinter dem Schleier der Netz-Anonymität - auch menschenfeindliche Äußerungen zur Tagesordnung gehören. Bei Artikeln zu Migration, Integration, Asyl oder Islam steigt die Zahl der Kommentare bis in die Tausende. Nicht alle stehen für demokratische Werte.

„Der Islam ist die größte Bedrohung der westlichen Welt und wir sind so blöd und nehmen diese Menschen ohne Kontrolle auf", schreibt zum Beispiel ein Nutzer zu einem Artikel von FOCUS-Online. Das Thema Jugendkriminalität wird bei Spiegel Online folgendermaßen kommentiert: „Jeder junge Mensch in Deutschland ist sich wohl darüber bewusst, dass junge Migranten den Ruf haben besonders gewalttätig und feige zu agieren."

Meinungsfreiheit versus Inhaltsprüfung

Wann aber trifft Meinungsfreiheit auf das Recht, nicht diskriminiert zu werden? Und wie können und müssen Online-Zeitungen mit dieser Frage umgehen, die für die Qualität ihrer redaktionellen Inhalte steht?

Alle großen Medien mit Kommentarforen bemühen sich inzwischen darum, die Inhalte zu moderieren. Dabei liegt die Herausforderung darin, eine angemessene Balance zwischen Meinungsfreiheit und Inhaltsprüfung zu bewahren. Eine virtuelle Zeitreise durch das „Internet Archive " zeigt, wie diese Grenze wiederholt verschoben wurde:

Bei den ersten Internet-Auftritten von deutschen MedienSiehe dazu die Seite zu Spiegel Online 20stes Jubiläum beschränkte sich die Interaktion zwischen Redaktion und Lesern auf Zuschriften per E-Mail. Fünf Jahre später hatten mehrere Online-Medien schon themenspezifische Foren eingeführt. Um das Jahr 2006 wurde dann den Nutzern die Möglichkeit gegeben, einzelne Artikel direkt zu kommentieren, was zu einem erheblichen Anstieg der Kommentar-Zahlen führte.

Das stellte die Redaktionen vor eine große Herausforderung: Wie kann man Kontrolle über die Inhalte behalten, die auf der Internetseite erscheinen, wenn täglich mehrere Tausend Kommentare eingehen? Fast alle etablierten Medien (Der Spiegel, Frankfurter Allgemeine Zeitung, Die Welt, Focus) haben sich inzwischen für eine Vormoderation der Kommentare entschieden. Nur Bild.de und Zeit Online veröffentlichen zunächst alle Kommentare und moderieren sie erst im Nachhinein.

Wie werden Kommentare von den Redaktionen moderiert?

Nicht immer handelt es sich um Kommentare von arglosen Bürgern, die spontan auf den gelesenen Artikel in ihrer Zeitung reagieren. "Hin und wieder lässt sich bei den Kommentaren eine politische Strategie erkennen", sagt Atila Altun, Leiter der Community- und Videoredaktion des Tagesspiegel. Deswegen habe die Arbeit in den Foren viel mit Erfahrungswerten zu tun. Altun und sein Team haben gelernt, koordinierte Angriffe zu erkennen: Wenn plötzlich eine Welle rassistischer Kommentare aufpoppt, besteht die Möglichkeit, dass ein Tagesspiegel-Artikel auf einem rechtsradikalen oder islamfeindlichen Blog verlinkt wurde - oft mit der klaren Aufforderung, die Seite mit Kommentaren zu überschwemmen.

Auch Altun und seine acht Mitarbeiter prüfen alle Kommentare, bevor sie veröffentlicht werden. „Die Vormoderation spart uns viel Arbeit: Zum Beispiel, wenn man verhindern will, dass politische Online-Aktivisten die gesamte Diskussion übernehmen", so Altun. Besondere Aufmerksamkeit schenkt der Chef der Community-Redaktion auch den Links, die in den Kommentaren als Quelle angegeben werden. Führen diese zu Propaganda-Seiten, werden die Beiträge nicht veröffentlicht.

Politisch motivierte „Trolle"

Die Community-Redaktion bei Zeit Online hat sich anders entschieden: Hier erscheinen alle Kommentare ohne Prüfung und werden erst im Anschluss moderiert. Redaktionsleiterin Annika von Taube erklärt ihre Entscheidung für die Nachmoderation damit, dass für sie die Unmittelbarkeit des Dialogs im Zentrum stehe. „In einer mündlichen Debatte kann man einem Teilnehmer nicht den Mund verbieten, bevor er überhaupt etwas gesagt hat", so von Taube.

Also müssen bei Zeit Online Kommentar-Moderatoren fast rund um die Uhr alle Kommentare, die von den Nutzern gepostet werden, lesen und - wenn nötig - kürzen oder löschen. Dafür sind bis zu drei Mitarbeiter im Einsatz. Pro Tag werden rund 3.000 Kommentare bearbeitet. Dabei folgen die Moderatoren den Regeln der Haus- Netiquette: propagandistische, rassistische, verfassungswidrige, homophobe, antisemitische, islamophobe oder menschenverachtende Kommentare werden grundsätzlich entfernt.

Bei besonders heiklen Themen sei man auf der Hut: „Wir versuchen die Diskussion von Anfang an so zu lenken, dass wenig Raum für aggressive Polemik oder Hetzerei übrig bleibt." Dabei spielen auch die "User" der Zeit Online-Community selbst eine zentrale Rolle: Seit einigen Jahren sei hier die Funktion „Kommentar als bedenklich melden" aktiv. Damit können Nutzer der Redaktion Verstöße gegen die Netiquette melden.

Wer die Diskussion stören will, findet trotzdem einen Weg, selbst wenn er oder sie wiederholte Male schon von der Redaktion gesperrt wurde, sagt von Taube. Denn obwohl in allen Foren eine Registrierung erforderlich ist, können sich Störenfriede mit unterschiedlichen Namen und E-Mail-Adressen anmelden. Die Hartnäckigsten unter ihnen sind oftmals sogenannte „Trolle", also Online-Kommentatoren, die das Ziel haben, mit besonders zugespitzten und mitunter menschenfeindlichen Kommentaren einen Streit zu provozieren.

Warum bestehen Redaktionen auf eine Kommentar-Funktion?

Kommentare zu moderieren verlangt daher Personal und Zeitaufwand. Warum halten die Redaktionen trotzdem an den kostenintensiven Foren fest? „Eine offene Diskussionskultur in den Foren stärkt die Akzeptanz der Leser für Meinungsvielfalt, da sie dort mit anderen - oftmals konkurrierenden - Meinungen konfrontiert werden", erklärt Community-Leiterin von Taube.

Natürlich gehe es auch um die Klicks, sagt Tagesspiegel-Moderator Altun. Denn wer an einer Diskussion teilnimmt, kehrt immer wieder auf die Seite zurück. "In erster Linie geht es allerdings um den Austausch mit den Nutzern: Wir bekommen viele Anregungen aus der Community und tragen diese auch in die Redaktionskonferenzen", so Altun. Dennoch rücken derzeit einige Medien wieder von der Foren-Kultur ab. Bei Spiegel Online findet sich die Kommentar-Funktion nur bei bestimmten Artikeln. Die Webseite der Süddeutschen Zeitung hat sie vor wenigen Monaten sogar gänzlich abgeschaltet. Wo das hinführen könnte, zeigt das experimentelle Journalismus-Projekt Krautreporter: Dort müssen Nutzer etwas zahlen, um an Diskussionen teilnehmen zu dürfen.
Von Ferda Ataman und Fabio Ghelli

Sie sind Journalist*in und haben weitere Fragen oder suchen Fachleute zum Thema? Dann können Sie uns gern kontaktieren. Wir helfen schnell und unkompliziert. Unsere Texte und Grafiken können kostenfrei unter den Regeln der Creative Commons und unserer Namensnennung verwendet werden. Dies gilt nicht für Bilder und Fotos, die wir von Dritten erworben haben.

# data[].attributes.attachment_link.title
Diskussionsforen im Internet - Wie umgehen mit rassistischen Kommentaren?

# data[].attributes.attachment_link.description
1999, ein Jahr bevor die sogenannte Dotcom-Blase platzte und die erste große Krise der IT-Branche ausbrach, skizzierten einige amerikanische Journalisten im „Cluetrail Manifesto" die Zukunft der Online-Kommunikation. Dort hieß es: „Das Internet ist in den 90er Jahren ein Ort geworden, in dem Menschen miteinander ohne Beschränkungen sprechen können - ohne Filter, Zensur oder offizielle Sanktionierung."

# data[].attributes.attachment_link.title
Wie sich ein Shitstorm in einen Candystorm verwandeln lässt | W&V

# data[].attributes.attachment_link.description
Der Begriff Shitstorm wird mittlerweile inflationär verwendet. Aber was macht einen “echten” aus und welche Stufen durchläuft dieser? W&V Online hat darüber mit Tim Ebner, der seine Diplomarbeit dem P

# data[].attributes.attachment_caption
Sascha Lobo: Hetze gegen Ausländer im Internet: Nennt sie Terroristen!

# data[].attributes.attachment_link.title
Hetze gegen Ausländer im Internet: Nennt sie Terroristen!

# data[].attributes.attachment_link.description
Was sich in Deutschland gerade vollzieht, ist die Geburt eines neuen Terrorismus. Völkisch motivierter, mit “Notwehr” begründeter Terror, beheizt vom Hass im Netz, vorangetrieben von “Aber-Nazis”. Es wird Zeit, ihn auch so zu nennen.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Das Internet wird derzeit mit rassistischen und fremdenfeindlichen Kommentaren geflutet. Wir haben etwas dagegen. Eine ganz einfache Idee. Wir präsentieren: HASS HILFT - die erste unfreiwillige Online-Spenden-Aktion. Die Idee dahinter: Wir machen jeden menschenverachtenden Kommentar zu einer 1 EURO SPENDE. Für Flüchtlingsprojekte der „Aktion Deutschland Hilft" und „EXIT-Deutschland", einer Initiative gegen Rechts.

Danke, Thanks, Merci,
Aktuell unfreiwillig gesammelte Spenden:

Wir danken den unfreiwilligen Spendern - pro Hass-Kommentar geht 1€ an den guten Zweck.

Die Mittel zur Umwandlung in unfreiwillige Spenden
werden bereitgestellt von diesen Partnern:

Macht sich ebenfalls stark gegen Hass:

Steffen Schröder

Schauspieler

Tobias Garzke

Autor/Performer

Thomas Spitzer

Autor/Slammer

Sie möchten uns auch unterstützen?

Die unfreiwilligen Spenden
gehen an diese Projekte:

Flagge zeigen:
schlaue Antworten auf dumme Parolen.

Hier haben wir Banner zum Download vorbereitet. Indem Sie die Bilder zum Beispiel in Ihrer Facebook-Chronik oder Ihrem Profil posten, spenden Sie zwar nicht - Sie helfen aber mit, die Idee bekannt zu machen und weiter zu verbreiten.

Hass kann man nicht tolerieren.
Aber melden. Oder anzeigen.

Der rechte Weg ist niemals rechts.

Weitere Aktionen von „Rechts gegen Rechts".

# data[].attributes.attachment_link.title
Hass hilft | die unfreiwillige Spenden-Aktion

# data[].attributes.attachment_link.description
Das Internet wird derzeit mit rassistischen und fremdenfeindlichen Kommentaren geflutet. Wir haben etwas dagegen. Eine ganz einfache Idee. Wir präsentieren: HASS HILFT - die erste unfreiwillige Online-Spenden-Aktion. Die Idee dahinter: Wir machen jeden menschenverachtenden Kommentar zu einer 1 EURO SPENDE. Für Flüchtlingsprojekte der „Aktion Deutschland Hilft" und „EXIT-Deutschland", einer Initiative gegen Rechts.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Der Ton in den sozialen Medien eskaliert. Beschimpfungen, Bedrohungen
und Hetze nehmen zu und verschärfen sich. Aus virtueller Hetze wird
immer öfter auch reale Gewalt. Für ein journalistisches Projekt
(TV-Dokumentation / öffentlich-rechtlicher Rundfunk) bitten wir
Menschen, die im Internet bedroht worden sind, sich bei uns zu melden,
um ihre Erfahrungen zu erzählen. Welche Möglichkeiten haben Betroffene,
um sich zu wehren? Wann und wie reagiert die Polizei? Werden virtuelle
Drohungen strafrechtlich verfolgt? Wie reagieren die Betreiber der
entsprechenden Medien oder Foren? Diese Fragen möchten wir besprechen.
Vorgespräche führen wir vertraulich und anonym. Kontakt können Sie
aufnehmen unter: presse@mediendienst-ost.de (Ben Arnold) oder
telefonisch unter: 0341/3067988.

-

# data[].attributes.attachment_link.description
Der Ton in den sozialen Medien eskaliert. Beschimpfungen, Bedrohungen und Hetze nehmen zu und verschärfen sich. Aus virtueller Hetze wird immer öfter auch reale Gewalt. Für ein journalistisches Projekt (TV-Dokumentation / öffentlich-rechtlicher Rundfunk) bitten wir Menschen, die im Internet bedroht worden sind, sich bei uns zu melden, um ihre Erfahrungen zu erzählen.

# data[].attributes.attachment_link.description
Europaweite Kampagne des Europarates gegen Hassreden im Netz. Das #NoHateSpeech Movement macht klar, dass wir das Netz keineswegs denen überlassen, die pöbeln, hetzen, diskriminieren. Wir zeigen uns, damit die Betroffenen nicht allein sind.

# data[].attributes.attachment_link.description
Herzlich willkommen auf internet-beschwerdestelle.de, einem gemeinsamen Projekt der Freiwilligen Selbstkontrolle Multimedia-Diensteanbieter (FSM) e.V. und eco - Verband der Internetwirtschaft e.V. FSM und eco betreiben das Portal www.internet-beschwerdestelle.de als Partnerprojekt von zwei eigenständigen Hotlines, die einen jeweils festgelegten Zuständigkeitsbereich haben. Factsheet "DOs und DON'Ts" zum EDACSA 2023 Was tun, wenn man online auf Missbrauchsdarstellungen von Minderjährigen gestoßen ist?

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Finden Sie schnell die richtige Onlinewache (Portal der Polizei) für Ihre Online-Strafanzeige.

Wählen Sie das Bundesland für Ihre Online-Strafanzeige:

Wenn Sie eine Strafanzeige für die richtige Lösung halten, um Ihre Interessen durchzusetzen, können Sie diese jetzt in einer Onlinewache der Polizei in Ihrem Bundesland erstatten.

Überschlafen Sie die Angelegenheit möglichst mindestens eine Nacht und sprechen Sie darüber mit Ihrer Familie und Ihren nahestehenden Freunden bevor Sie eine Online-Strafanzeige erstatten.

﻿

Der Polizei einen Hinweis geben...

Für die Polizei sind Hinweise aus der Bevölkerung oft sehr wichtig. Wenn Sie Beobachtungen gemacht haben, die für die Polizei von Bedeutung sein könnten, so können Sie diese wie folgt melden:

Über das Online-Formular (Seite öffnet sich im neuen Fenster)

oder über die folgende Rufnummer: 0800 6 888 000

Unser Hinweis:

Mit dem Melden einer Beobachtung, geben Sie keine Anzeige auf. Sie geben der Polizei nur einen Hinweis.

Machen Sie bewusst unwahre Angaben, so machen Sie sich strafbar!

# data[].attributes.attachment_link.description
Finden Sie schnell die richtige Onlinewache (Portal der Polizei) für Ihre Online-Strafanzeige. Wählen Sie das Bundesland für Ihre Online-Strafanzeige: Wenn Sie eine Strafanzeige für die richtige Lösung halten, um Ihre Interessen durchzusetzen, können Sie diese jetzt in einer Onlinewache der Polizei in Ihrem Bundesland erstatten.

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Game "Loulu"

Feindbilder erschaffen, sich zum Opfer erklären: "Loulu" zeigt dem Spieler, welche Strategien es im rechtsextremen Spektrum gibt. © onlinetheater.live / HAU Hebbel am Ufer

Natalja Joselewitsch im Gespräch mit Max Oppel · 15.06.2021

Die App "Loulu" macht in Form eines Spiels erfahrbar, wie rechte Influencerinnen in sozialen Netzwerken agieren. Ein gelungenes Aufklärungsprojekt, findet unsere Rezensentin Natalja Joselewitsch.

Die Smartphone-App "Loulu" von onlinetheater.live ist ein Game, das aufklären will: Das Spiel macht Strategien rechter Influencerinnen in sozialen Netzwerken sichtbar und erfahrbar. "Die Charaktere und die Story sind zwar fiktiv, aber ästhetisch und inhaltlich ganz eng angelehnt an real existierende Menschen", sagt die Schauspielerin und Journalistin Natalja Joselewitsch, die das Game bereits durchgespielt hat.

Auf der Suche nach den rechten Trollen

Wer sich die kostenlose App "Loulu" aufs Smartphone lädt und sie öffnet, begegnet dort zunächst zwei Plattformen, die vielen vom eigenen Handy vertraut sein dürften: Es gibt dort ein videobasiertes soziales Netzwerk, das Tiktok und Instagram ähnelt, und einen Messenger, der an die App Telegram erinnert. Dort erhält der Spieler zu Beginn eine emotionale Videonachricht einer befreundeten Influencerin, die nach einem rechten Shitstorm um Hilfe bittet.

"Ausgehend von dieser sehr mitnehmenden Situation muss man gemeinsam mit dieser befreundeten Influencerin herausfinden, wer genau hinter diesem rechten Shitstorm steckt", berichtet unsere Rezensentin. "Am Ende ist das Ziel des Spiels, eine Art Medienstrategiehandbuch dieser rechten Bewegung zu finden."

In der ersten Phase des Spiels geht es darum, überhaupt erst einmal in die rechte Blase auf der Videoplattform reinzukommen. Das schafft man, indem man den Algorithmus austrickst: Man muss rechten Content in dem Netzwerk finden und ihn liken, um mehr Inhalte dieser Art angezeigt zu bekommen.

Anfangs sind die Videos noch subtil

"Das ist erstmal gar nicht so einfach, denn die Videos sind gerade anfangs noch sehr subtil", sagt Joselewitsch. "Da ist zum Beispiel ein Mädchen, das durch die Natur läuft, mit malerischer Musik - und dann findet man den Hashtag #heimatliebe." Doch je weiter rechts der Algorithmus den Spieler anhand seiner Likes einstufe, desto häufiger und aggressiver würden die rechten Inhalte im eigenen Feed.

Es sei eine Stärke des Spiels, die Funktionsweisen von Algorithmen so klar sichtbar zu machen, findet Joselewitsch. "Dass wirklich jeder Klick, den ich mache, jedes Like eine klare Auswirkung auf das hat, was ich in meinem Feed als nächstes sehe. Bis mir nur noch Inhalte gezeigt werden, die meine eigene Meinung bestätigen."

Sobald man als Spieler vom Algorithmus weit rechts eingeordnet wurde, wird man in die private Chatgruppe einer rechten Influencerin eingeladen.

Im Verlauf des Spiels bekommt man so auch immer engeren Kontakt zur Influencerin Loulu, der Titelfigur des Spiels: eine blonde junge Frau, die Backvideos postet und zunächst harmlos und modern wirkt, aber zunehmend mit antifeministischen Inhalten auffällt. Die Aufgabe von Loulu sei, mit vermeintlich harmlosen Videos die breite Masse zu erreichen.

Baukasten für rechte Influencerinnen

Je weiter das Spiel fortschreite, desto mehr erfahre man über die Strategien der rechten Influencerinnen, berichtet unsere Rezensentin: So erklärten sich diese selbst zum Opfer, erschafften Feindbilder und benutzten Witz und Ironie, um nahbar und normal zu wirken. Auf diese Weise wird in "Loulu" allerdings auch ein Baukasten für rechte Influencerinnen beschrieben - und in den fiktiven Videos werden rechte Narrative verbreitet.

Den Macherinnen und Macher des Spiels seien die damit verbundenen Gefahren sehr bewusst, sagt Joselewitsch. Innerhalb des Spiels würden den rechten Inhalten deshalb aufklärende Posts entgegengesetzt. Zudem kann man laut onlinetheater.live keine Screenshots machen, um die Inhalte nicht außerhalb des Kontextes zeigen zu können.

Joselewitsch findet "Loulu" insgesamt sehr gelungen, das Spiel sei sehr spannend. Für eingefleischte Gamer biete die App dennoch vielleicht nicht genügend Herausforderungen.

Mehr zum Thema

# data[].attributes.attachment_link.title
Game "Loulu" - Dem Algorithmus rechte Einstellungen vorgaukeln

# data[].attributes.attachment_link.description
Die App "Loulu" macht in Form eines Spiels erfahrbar, wie rechte Influencerinnen in sozialen Netzwerken agieren. Ein gelungenes Aufklärungsprojekt, findet unsere Rezensentin Natalja Joselewitsch.

# data[].attributes.attachment_link.description
Extremismus & Radikalisierung: Prävention und pädagogisches Material

# data[].attributes.attachment_link.readable_text
Assistent starten: Welche Art von Beitrag haben Sie vor sich?

Wer ist von Hass und Hetze im Netz betroffen?

Plattformen wie Facebook, YouTube, Twitter, WhatsApp, Telegram, Instagram und bestimmte Webseiten sowie öffentliche Kanäle wie etwa Facebook-Seiten, offene und vor allem geschlossene Facebook-Gruppen oder Gruppen z. B. bei WhatsApp, Threema, Signal und Telegram können Sie beruflich und privat hervorragend nutzen, um mit einer bestimmten, ausgewählten Gruppe zu kommunizieren. Für die meisten von uns sind Online-Communitys ein harmloses und unkompliziertes Mittel zum Informationsaustausch. Seniorengruppen, Kitaeltern und viele andere nutzen sie. Gemeinsame Ziele, Interessen oder Wertvorstellungen halten die Gruppe zusammen.

Aber auch Demokratiefeinde wissen um den Wert solcher Plattformen, die als Medium für Hatespeech und Fake News dienen. Da die Inhalte nur für Gruppenmitglieder sichtbar sind, fühlen sich Extremisten in bestimmten geschlossenen Gruppen besonders sicher. Immer wieder sickert durch, was sich in bestimmten, von der Öffentlichkeit verborgenen Gruppen abspielt und wie es in diesen speziellen Echokammern aussieht. Hetze gegen soziale Gruppen oder Minderheiten wie Juden und Geflüchtete wird von Administratoren teils nicht nur geduldet, sondern zum Teil ganz gezielt auf die Agenda gesetzt. Das dient daher oft der gegenseitigen Meinungsbestätigung. Wissenschaftliche Studien, aber auch polizeiliche Ermittlungen zeigen, dass es Kommunikationsgruppen gibt, in die keine Inhalte mehr von Andersdenkenden dringen und deren Mitglieder komplett inSubkulturen und Parallelwelten abgetaucht sind.

So radikalisieren sich dort u. a. auch Rechtspopulisten zunehmend:

2017 veröffentlichte Chatprotokolle einer geschlossenen Gruppe der AfD Sachsen-Anhalt belegen, dass dort mit rund 200 Mitgliedern u. a. Aussagen wie „Deutschland den Deutschen" geteilt wurden

2019 berichtete der WDR von einer anderen geschlossenen Chat-Gruppe der AfD, in der zum Umsturz aufgerufen, „Grüße vom Führer" verschickt und das Dritte Reich verherrlicht wurden.

2020, als sich viele Fake News zu Covid-19 verbreiteten, reagierte WhatsApp und schränkte die Weiterleitungsfunktion massenhaft geteilter Inhalte ein, um die „Infodemie" einzudämmen. Nicht zuletzt deshalb verlagerten viele, die sich bereits durch die notwendigen Gesundheitsmaßnahmen von der Regierung gegängelt fühlten, ihre Kommunikation in die geschlossenen Gruppen von Telegram. Dort werden täglich neue krude Verschwörungsmythen geboren und arglos verbreitet. Dass dies das Potenzial hat, das Vertrauen in die Demokratie und unseren Rechtsstaat in Zweifel zu ziehen und damit zu zerstören, wird billigend in Kauf genommen und sogar absichtsvoll vorangetrieben.

Die Begriffe Desinformation, Manipulation, Propaganda, Fake News werden oft synonym verwendet. Es geht um falsche, ungenaue oder irreführende Informationen in Sprache, manipulierten Bildern und Bewegtbildern. Im Gegensatz zu einfachen Hassbotschaften sind Fake News für viele ohne eigene Recherche oft schwer bis gar nicht zu erkennen.

Diese Tatsache machen sich verschiedene Akteure bewusst zunutze. Gelegentlich geschieht das, weil sich damit viele Klicks auf reißerische „Infos" generieren lassen. Häufiger geht es darum, Einfluss auf die öffentliche Meinung zu nehmen, gesellschaftliche Konflikte zu verschärfen, die Demokratie zu gefährden. Die Bedrohung kommt von Einzelpersonen genauso wie von bestimmten Gruppierungen oder Staaten. Betroffen sein können Einzelne und Gruppen, die in der Öffentlichkeit stehen, auch Lokalpolitiker.

Informationsmanipulation ist kein neues Phänomen, aber erst seit dem digitalen Zeitalter verbreiten sich diese falschen Fakten rasant, gehen häufig „viral", werden also tausend- oder sogar millionenfach geklickt, geliked und geteilt. Fake News sind oft in spektakulärem, emotionalem, alarmierendem Stil verfasst, spielen häufig mit der Angst. So verbreitete sich die Schlagzeile „Merkel hofft auf 12 Millionen Einwanderer" (2017) wie ein Lauffeuer. Viele von denen, die sie geteilt hatten, ließen sich auch von einer Richtigstellung, wie in dem Fall von „Correctiv Faktencheck", nicht überzeugen.

Unter Fake News fallen auch Deepfakes bzw. Shallow Fakes, ein Phänomen, das in den USA schon weit verbreitet ist. Manipuliertes Video- oder Audiomaterial wirkt täuschend echt und wird u. a. dazu verwendet, jemanden zu diskreditieren. Gesichter werden ersetzt oder Bewegungen verändert. Teils reichen schon kleinere Veränderungen wie etwa die Verlangsamung von Aufnahmen, damit jemand zum Beispiel betrunken wirkt.

Von der bewussten Desinformation wird übrigens die Misinformation unterschieden, die beispielsweise ihre Ursache in mangelnder Recherche hat, aber nicht mit Absicht verbreitet wird. Auch Misinformation wird immer wieder als Fake News bezeichnet.

Bevor Sie loslegen: Schnelle Reaktionen sind wichtig, unüberlegte Schnellschüsse und Panikreaktionen aber kontraproduktiv. Stecken Sie auf keinen Fall den Kopf in den Sand! Reagieren Sie sehr zeitnah, aber trotzdem überlegt. Wenn Sie sich zu viel Zeit lassen, übernehmen andere die Deutungshoheit, und es wird schwerer für Sie, gehört zu werden.

Klären Sie dennoch die folgenden Punkte, bevor Sie handeln:

Wer kommuniziert? Richten sich die Angriffe gegen Sie als Einzelperson oder gegen eine größere Gruppe (z. B. Stadtrats- oder Kreistagsfraktion)? Auch wenn Sie als Einzelperson betroffen sind: Suchen Sie die Abstimmung, beispielsweise mit Ihnen nahestehenden, kommunalen Mandatsträgern oder einer Beratungsstelle. Sobald mehrere Personen betroffen sind beziehungsweise gemeinsamen Zugriff auf ein Profil in den sozialen Medien haben: Stimmen Sie sich untereinander ab und legen Sie fest, wer von Ihnen - in Abstimmung mit den anderen - die Kommunikation nach innen und nach außen übernimmt. Achtung: Interne Kommunikation sollte - auch unter Zeitdruck - der externen Kommunikation vorangehen.

Wer sollte im Vorfeld informiert werden? Z. B. Mitglieder Ihrer Gemeinderatsfraktion, Mitarbeiter etc.? Diese Gruppen sollten Sie immer auch auf dem Laufenden halten, z. B. mit Hilfe eines E-Mail-Verteilers, einer gemeinsamen WhatsAppGruppe oder im Intranet. Welche Gruppen (z. B. Bürger, Presse, Behörden etc.) müssen Sie informieren?

Welche Kanäle nutzen Sie? Wie erreichen Sie Ihre Zielgruppen am besten und welche analogen (Zeitung, Lokalradio etc.) und digitalen (Pressemitteilung, Newsletter, Facebook, Twitter, Instagram, Xing, LinkedIn etc.) Kanäle bieten sich dafür an? Sollten Sie eine Hotline einrichten? Ist eine Pressekonferenz angebracht? Empfiehlt es sich, aktiv auf die Presse oder etwa auch auf die Polizei zuzugehen? Wer kann Sie gegebenenfalls unterstützen, wenn Ihnen ein Format (z. B. ein Video) nicht liegt?

Wie kommunizieren? Seien Sie glaubwürdig, das heißt: Kommunizieren Sie offen und ehrlich! Finden Sie überzeugende Argumente und Erklärungen. Denken Sie auch daran, Fakten emotional zu unterfüttern, denn Emotionen bleiben viel besser im Gedächtnis. Behalten Sie Ihre eigene „Sprache" - auch in der Krisenkommunikation. Wichtig ist, dass Ihre Kommunikation als authentisch wahrgenommen wird. Sie muss zu Ihnen passen. Überlegen Sie, ob Sie eine Geschichte erzählen können, die die Wahrnehmung drehen kann.

Vermeiden Sie Verheimlichungen, Verharmlosungen und/oder die Wahrheit nur Stück für Stück („Salami-Taktik") preiszugeben. Verzichten Sie auch auf Floskeln und nennen Sie die Dinge beim Namen. Auch wenn Sie unter großem Rechtfertigungsdruck stehen, angespannt sind und sich gegen unberechtigte Vorwürfe wehren wollen: Impulsives, aggressives, arrogantes oder überhebliches Verhalten ist tabu! Achten Sie auch darauf, keine Versprechungen zu machen, die Sie gegebenenfalls nicht halten können.

Eine schnelle, erste Reaktion kann je nach Sachlage sein: „Wir gehen der Sache nach", „Wir nehmen die Sache ernst" oder „Wir klären die Sache auf". Sie sollte am besten innerhalb der ersten halben Stunde erfolgen. Später können Sie Details bringen, aber diese erste Reaktion hilft, dass Sie die Deutungshoheit behalten.

Monitoring nicht vergessen: Beobachten Sie kontinuierlich bestimmte Schlüsselbegriffe sowie Seiten und Gruppen im Netz (u. a. mit Hilfe von Google Alerts), aber auch Zeitungen und relevante Blogs.

Vorsicht beim Löschen: Der Versuch, Informationen durch Gerichte online löschen zu lassen, lässt diesen oft sogar noch mehr Aufmerksamkeit zuteilwerden. Die Öffentlichkeit erfährt dadurch vielleicht erst von dem Fall. Dieser sogenannte „Streisand-Effekt" geht zurück auf die Schauspielerin und Sängerin Barbra Streisand, die 2003 einen Fotografen aufgefordert hatte, Luftaufnahmen von ihrem Anwesen zu löschen. Erst danach wurde das Bild viral geteilt. Bedenken Sie diesen Effekt auch, wenn Sie eigene Beiträge im Netz löschen, bei denen Sie vielleicht nicht so glückliche Formulierungen gewählt haben. Wenn ein Text erst einmal hohe Wellen geschlagen hat, haben andere Nutzer in der Regel bereits Screenshots gemacht. Das Löschen produziert erst recht Aufmerksamkeit und Screenshots des Ursprungsbeitrags werden dann besonders häufig geteilt. Sollten Sie sich für Löschen entscheiden, dann denken Sie bitte daran, zuerst Beweise mit Hilfe von Screenshots zu sichern. Das ist unter anderem dann wichtig, wenn es zu polizeilichen Ermittlungen kommt. Sichern Sie auch die URL, also die Adresszeile, außerdem das Nutzerprofil bzw. das Impressum und halten Sie Datum und Uhrzeit fest. Denken Sie auch daran, dass Sie der Öffentlichkeit erklären sollten, warum Sie gelöscht haben, insbesondere wenn die betreffenden Kommentare zuvor schon größere Aufmerksamkeit erregt haben. Grundsätzlich kann es sinnvoll sein, bereits vor einer Krise die eigene Präsenz in Social Media mit einem klaren Hinweis, etwa wie folgt, zu versehen: Eine konstruktive, gerne auch kritische Debatte wird gewünscht, aber es gelten die Regeln des anständigen und zivilisierten Miteinanders - sprich: Beleidigungen und Drohungen sind tabu!

Beiträge melden: Sie können natürlich jederzeit gegen Sie gerichtete Beiträge, die z. B. Fake News enthalten, bei den Social-Media-Plattformen melden, weil diese meist gegen deren Richtlinien verstoßen dürften. Auch hier gilt: Erst die Beweise sichern. Aber Achtung: Oft werden diese Beiträge dann trotzdem - nicht immer nachvollziehbar - als NICHT gegen die Richtlinien verstoßend eingestuft. Einen Versuch sollte es aber auf jeden Fall wert sein. Wenn Sie die Beiträge für justiziabel halten, können Sie sich auch an die Polizei wenden und Anzeige erstatten. Lassen Sie sich am besten juristisch, aber auch kommunikativ beraten, ob ein straf- oder zivilrechtliches Vorgehen angebracht ist.

Protokoll führen: Je länger die Kommunikation im Notfall andauert und je mehr Personen beteiligt sind, desto wichtiger ist es, dass Sie über alle Handlungen Protokoll führen. Das setzt alle Beteiligten ins Bild und erleichtert Übergaben, wenn etwa im Schichtbetrieb reagiert oder wenn jemand im Urlaub vertreten werden muss. Das Protokoll dient im Nachhinein auch dazu, den Fall gemeinsam aufzuarbeiten und Lehren daraus zu ziehen. Denn nach der Krise ist vor der Krise.

Für die Erstellung Ihrer Social-Media-Strategie, aber auch um sich gegen Online-Bedrohungen präventiv schützen zu können, müssen Sie über grundlegende Informationen verfügen, die wir Ihnen in unserem „Kompass Wehrhafte Demokratie" zusammengestellt haben.

Wenn Sie sich jedoch im Kampf gegen Hass, Verschwörungsmythen und verbale Gewalt „der hellen Seite" der Macht für ein Internet der Vernünftigen anschließen wollen, dann brauchen Sie für den Einstieg tiefere Kenntnis über die Funktionsweise des Internets, über die dort herrschende Bildsprache, aber auch über die dunklen Ecken des Netzes, wo Lüge, Hetze und Hass produziert werden und die nur einen „Rechtsklick zuviel" vom populären Katzenvideo und Do-it-yourself-Video entfernt sind. Wir haben hier am Ende vom „Kompass Wehrhafte Demokratie" eine crossmediale Lese-, Hör-und Anschauempfehlung zusammengestellt, die als Ausblick in eine Zukunft eines demokratischen und menschendienlichen Internets dienen mag:
Lesetipps

Ebner, Julia: Radikalisierungsmaschinen. Wie Extremisten die neuen Technologien nutzen und uns manipulieren, Berlin 2019.

Franke, Silke (Hrsg.): Rechtes Land? Demokratie stärken (= Aktuelle Analysen 76, hrsg. von der Hanns-Seidel-Stiftung), München 2020.

Haller, André: Der Wahlkampf im Netz. Twitter, Facebook, Social Bots, Fake News und die Folgen, in: Politische Studien 474/2017, S. 12-21.

Hegelich, Simon: Social Media im Wahlkampf. Die digitale Revolution der Meinungsbildung, hrsg. von der Hanns-Seidel-Stiftung, München 2018.

Nocun, Katharina/Lamberty, Pia: Fake Facts. Wie Verschwörungstheorien unser Denken bestimmen, Köln, 3. Aufl., 2020.

Rückert, Maximilian Th. L.: Vom Witz zum Wahnsinn. Der globale Kulturkampf rechter Demokratiefeinde im Netz, in: Politische Studien 485/2019, S. 26-37.

Schiebel, Christoph: Framing macht Politik. AfD nutzt Kopfkino, um Angst in der Bevölkerung zu schüren, in: Politische Studien 483/2019, S. 51-59.

Stegemann, Patrick/Musyal, Sören: Die rechte Mobilmachung: Wie radikale Netzaktivisten die Demokratie angreifen, Berlin 2020.

Wilke, Tabea: Informationsbedrohungen. Herausforderungen für den europäischen Informationsraum (= Aktuelle Analysen 77, hrsg. von der Hanns-Seidel-Stiftung), deutsch und englisch, München 2020.

Internettipps Dokutipps

# data[].attributes.attachment_link.description
Im Portal Gegen Hatespeech bieten die Hanns-Seidel-Stiftung & RI Informationen über Hass im Netz. Starten Sie unseren Assistenten mit Tipps und Hilfe!