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기업이 상품이나 서비스를 생산할 때 소비자가 구매하기까지의 과정뿐만 아니라 구매 이후에 대해서도 신경써야 한다는 점이 인상적이었습니다.

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어떤 상황이든 "소비자"를 중점으로 생각해야 하고, "소비자"에 초점을 맞춰야 한다는 것을 배울 수 있었던 시간이었습니다.

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상품/서비스를 기획할때 소비자의 구매결정과정뿐만 아니라 구매 이후에도 신경써야한다는 점이 인상깊었습니다.

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소비자의 구매의사결정과정에 대해 다각적으로 보아야한다는 것이 인상적이었습니다. 단순히 구매 요인과 구매 직후의 고객 만족에 대해서만 생각해왔는데 보다 이전의 단계와 이후의 단계들을 복합적으로 고려해야한다고 생각할 수 있었습니다.

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소비자의 구매의사결정과정(문제인식, 정보탐색, 대안평가, 구매, 구매 후 행동)을 단계별로 여러가지 사례를 들어 설명해주신 것이 가장 기억에 남습니다. 또한, 브랜드가 어떤 방식으로 소비자와 소통하는지에 대한 내용도 인상 깊었습니다.

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특별히 참신한 아이디어보다는 일상적인 창의력에 중점을 두는 p-creative가 유독 기억에 남습니다. 개인의 창의력을 끌어내기 위해 3개의 레이어: head-idea, heart-imotion, body-motion, environment-comfortable space/materials를 사용하는 것을 알게 되었고, 적극 활용할 필요성을 느꼈습니다.

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소비자의 구매 전,과정,후를 모두 생각하며 소비자가 중요하게 생각하는 우수성을 판단해야하는 과정이 인상 깊었습니다.

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"소비"라는 것이 물건을 사는 행동에서 그치는 것이 아니라 본인의 정체성을 나타내는 등 다양한 의미를 지닌다는 점이 인상깊었습니다.

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소비자의 행동들을 분석하여 행동의 근거를 찾는 것이 흥미로웠습니다. 이를 단계별로 접근하는 것은 새로운 접근방법이 될 것 같습니다.

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가장 중요한 것은 라이프 스타일을 파악하는 것이며, 소비자들은 이미 on-going search를 하고 있다는 것을 명심해야 한다가 가장 인상깊었습니다.

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마케팅이 단순히 소비자들의 구매를 유도하는 것 뿐만 아니라 구매 후에도 내가 어떤 제품을 쓰는지 노출시킴으로써 브랜드를 홍보한다는 내용이 인상깊었습니다.

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기업은 소비자 구매전 구매중까지만 관리한다고 생각했는데 구매후에도 소비자들에게 만족감을 주기 위해서 열심히 노력한다는점이 인상 깊었습니다.

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구매라는 개념이 시점이 아닌 시간을 통해 이어지는 과정이라는 점과, 그렇기 때문에 구매 이후 소비자의 행동까지 고려해서 상품 기획을 해야 한다는 점이 인상깊었습니다. 고객에게 공감하는 것이 더더욱 강조되는 이유라고 생각했습니다.

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소비자의 욕구를 비용, 기능적 문제, 신체적, 사회적 지위와 같은 관여도를 통해 비교할 수 있다는 점이 인상적이었습니다.

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기업의 문제 해결을 하기 위해 제일 중요한 목적은 결국 사람, 고객인 것 같습니다. 저마다 창의적인 생각을 가지고 있고, 필요점이 다를 수 있습니다. 그것을 파악해서 중점적인 부분을 찾아내는 것이 목적인 것 같습니다. 누구나 창의적이라는 말이 인상깊었는데, 사소한 의견도 그냥 넘기지 않고 발전의 여지로 만들 수 있다는 것이 중요한 점인 것 같습니다.

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Prepurchase부터 Postpurchase까지 사용자와 마케터의 관점을 비교 설명해주신 점이 인상 깊었습니다.

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heavy user중에서도 고객의 인구통계학적 특성을 통해 소비자의 행동을 예측해야 한다는 점이 인상깊었습니다. 같은 행동을 하더라도 같은 가치를 공유하고 있는 집단을 세분화해서 찾아야 하는데 1팀의 페르소나를 구체화하기 위해서는 어떻게 할지 고민해보는 시간을 가질 수 있었습니다.

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소비자의 구매행동을 단계별로 나누어서 소비자의 행동에 미치는 다양한 외부적 요인 및 심리적 요인을 살펴본 것이 인상적이었습니다. 또한, 소비자의 구매행동은 일련의 과정이기 때문에 이의 과정을 따라가며 구매 이후에도 관리에 힘을 써야 함을 알 수 있었습니다.

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창의성이란 것은 거창한 것에서 시작하는 것이 아니라 bisociation (연결 짓기) 에서 비롯된다는 강의 내용이 인상깊었습니다. 접점이 없는 것 같은 물질을 정의하고, 이들을 새롭게 연결하는 과정이 창의성 발달에 도움이 될 것이라 생각했습니다.

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창의적인 아이디어를 생각할 때 p-creactivity 와 같이 모두가 창의적인 것이고, 이 또한 여러 단계로 생각보다 구체적으로 나눠져 있다는 것이 흥미로웠습니다

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소비자의 구매 갈등에 대한 구분에 대해 알 수 있었고, 소비자의 의사 결정 과정 및 결정 이후 관리에도 신경을 써야 한다고 생각했습니다.

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소비자의 행동은 프로세스이며 어떻게 살고 싶은가는 소비생활이 결정한다고 해도 과언이 아니란 말이 와닿았습니다. 소비자의 의사결정에는 본인이 의미를 부여하고 싶은 것, 기초적인 기능을 넘어서서 새로운 경험을 하거나 자신을 성장시키고 싶은 요소들까지 영향을 준다는 점이 가장 인상 깊었습니다.

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물건/서비스를 판매하는 데에 있어서, 그 콘텐츠의 품질만 생각하는 것이 아니라 고객의 구매 결정 과정 및 구매 이후까지 고려해야한다는 점이 인상깊었습니다.

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소비자의 구매 motivational conflict를 1) 접근-접근 갈등, 2) 접근-회피 갈등, 3) 회피-회피 갈등 세가지로 구분하여 배운 것이 기억에 남습니다. 보통 구매를 위한 선택은 긍정적인 접근을 위해서라고 생각했는데 부정적인 선택지 중에서도 고민할 수 있다는 점을 배워 인상깊었습니다.