# data[].attributes.custom_properties.CK6wPSKA
Trẻ em rất dễ nhạy cảm và bị ảnh hưởng tâm lý khi bị bất kỳ tác động xấu nào từ mọi người xung quanh, các bạn sẽ ghi nhớ đề phòng và trở nên sợ hãi theo thời gian. Chính vì vậy việc cân bằng giữa học tập vui chơi và kỷ luật là vô cùng quan trọng

# data[].attributes.custom_properties.izYauJHk
Qua bài học, em nhận thấy rằng mình phải luôn giữ tinh thần lạc quan, tích cực, phải ngăn chặn, bảo vệ trẻ khỏi những lời nói và hành động tiêu cực từ các bạn xung quanh và kìm chế cảm xúc bản thân khi xử lý các tình huống đó. Tuy nhiên, cần phải giúp trẻ nhận ra giời hạn và kỷ luật trong lớp học.

# data[].attributes.custom_properties.CK6wPSKA
Phụ huynh là khách hàng tuy nhiên học viên chính là những yếu tố quyết định trực tiếp đến khách hàng 

# data[].attributes.custom_properties.izYauJHk
Qua trải nghiệm này em cảm thấy nên tập trung vào học viên tạo cho các bạn một môi trường an toàn, vui vẻ, tiến bộ hơn từng ngày, cảm thấy yêu thích và muốn gắn bó lâu dài với trung tâm.

# data[].attributes.custom_properties.CK6wPSKA
Em nhận thấy rằng ranh giới giữa việc chỉ bảo, hướng dẫn, yêu mến trẻ em và việc vi phạm quyền trẻ em là rất mỏng manh. Việc khiến trẻ em cảm thấy được tôn trọng, thoải mái nhưng vẫn giữ được nề nếp và kỷ luật là không đơn giản.

# data[].attributes.custom_properties.izYauJHk
Trong lớp em thường có một số bạn hay không làm BTVN dù em đã nhắc các bạn. Tuy nhiên, khi các bạn tiếp tục không làm bài tập, em sẽ không cáu gắt hoặc đưa ra các giả định như: "tối hôm qua con lướt tiktok nên mới không làm bài đúng không? Sao con lười vậy?" Vì đó là sự thiếu tôn trọng, trẻ em sẽ có cảm giác bị buộc tội vô căn cứ. Thay vào đó em sẽ nhẹ nhàng hỏi rõ lý do và có cách giải quyết phù hợp.

# data[].attributes.custom_properties.CK6wPSKA
Không chỉ phụ huynh và học sinh mới là khách hàng mà cả những nhân viên nội bộ trong VUS cũng có thể là khách hàng tiềm năng.

# data[].attributes.custom_properties.izYauJHk
ngoài việc cung cấp dịch vụ chất lượng và uy tín cho học sinh và phụ huynh, em cũng có thái độ thân thiện, hợp tác và hỗ trợ với cả khách hàng nội bộ

# data[].attributes.custom_properties.izYauJHk
Như đã nói ở phase 1, em rất quan trọng đến việc các bạn có thật sự hiểu kiến thức đã học hay không, hay chỉ là hiểu vấn đề ở đó, rồi ngày mai em hỏi lại sẽ không biết gì. Em đã chủ động soạn và giao bài tập cho bạn về nhà làm. Em sẽ giao bài cho đến khi bạn thật sự hiểu và có thể giải thích với em tại sao bạn lại làm được như vậy. Lớp của em là skg4, em đã áp dụng cách đó và đã đạt hiệu quả, cả lớp em bây giờ có thể chia được thì quá khứ, thuộc lòng từ vựng và bảng động tự bất quy tắc. Cho dù đôi khi các bạn hay quên nhưng đó cũng là 1 kết quả rất đáng khen vì các bạn đã nổ lực làm bài tập và học bài em đã giao.

# data[].attributes.custom_properties.CK6wPSKA
Trong lớp em làm việc, vẫn còn tồn tại việc như các bạn sẽ tụm 5 tụm 7, nói xấu và tẩy chay một bạn khác. Em đã quan sát rất nhiều lần và đã có nhiều lần nhắc nhở, cũng như trò chuyện với các bạn về lý do tại sao các bạn lại trêu chọc, và tẩy chay bạn đó như vậy. Em nhận thấy đây là một loại bạo lực về mặt cảm xúc cũng như tinh thần. Là một người hay quan sát từng chi tiết nhỏ, em phát hiện có những lớp em chỉ sub hoặc làm 1 vài tuần cũng xảy ra trường hợp như vậy. Còn về việc các bạn đánh nhau, các bạn nghịch tự làm thương chính mình thì em vẫn chưa thấy nó xảy ra trong tầm mắt của em. Em sẽ cố gắng tìm ra giải pháp, trò chuyện với cách bạn trong lớp, để các bạn cố gắng hoà đồng và không xảy ra việc tương tự như vậy

# data[].attributes.custom_properties.CK6wPSKA
Mặc dù có khách hàng nội bộ (giáo viên, teacher care, student care, cả các nhân viên bảo vệ, vệ sinh) và khách hàng trực tiếp là PH và học viên, em vẫn cho rằng học sinh là khách hàng cực kỳ quan trọng. Trong đó, dịch vụ cung cấp cho các bé ở đây là để học tiếng Anh, nên suy ra em nên đảm bảo các bài giảng được thông qua 1 cách hiệu quả, và phải giải thích lại những phần kiến thức còn làm các bé khó khăn, hiểu nhầm.

# data[].attributes.custom_properties.izYauJHk
Để áp dụng Mindset dành cho khách hàng, trong đó em đặc biệt chú trọng vào học viên của trung tâm, em đã để ý những bài học, kiến thức mà các bé còn chưa hiểu sâu hoặc gặp khó khăn. Những buổi học sau đó em đã cố gắng sắp xếp để giảng, và nhắc lại các phần từ vựng, ngữ pháp đó trong 15 phút đầu giờ. Em đã giảng lại phần kiến thức cần lưu ý cho 2 lớp, 1 lớp tối và 1 lớp chiều cuối tuần.

# data[].attributes.custom_properties.CK6wPSKA
Em vẫn sẽ luôn giữ tinh thần quan sát các bạn học viên trong các lớp được giao. Theo góc nhìn của em vào những ngày làm việc, chủ đề bảo vệ quyền trẻ em sẽ phù hợp vào thời gian GV cho các bạn nghỉ giữa giờ. Và đây là thời điểm mà các bạn rất hay nô đùa, chạy nhảy xung quanh. Vậy nên trách nhiệm của em sẽ là canh chừng thật kỹ và ngăn chặn các hành động gây nguy hiểm. Trong 1 buổi học do mải giao bài tập về nhà, đã có trường hợp 1 học viên tác động vật lý nguy hiểm lên 1 bạn cùng lớp và em đã không quan sát được, học viên bị tác động cũng đã không báo tình huống với em; thì đây sẽ là 1 bài học để em rút ra cho các lần sau.

# data[].attributes.custom_properties.izYauJHk
Như đã đề cập trong phase 1, ở phase 2 em sẽ giữ tinh thần sẵn sàng, luôn quan sát toàn bộ học viên của các lớp mà em chịu trách nhiệm. Từ 1 trường hợp hy hữu ở trên, em sẽ càng phải chú ý hơn nữa, và nên dứt khoát hơn trong việc đưa ra quyết định bảo vệ các học sinh của mình khỏi nguy hiểm.

# data[].attributes.custom_properties.CK6wPSKA
Trong các lớp học của em có 3 trường hợp học viên (mới được chuyển vào) không chịu hợp tác mà thay vào đó đứng ngồi không yên, hay nói chuyện và điều này ảnh hưởng tới các bạn khác rất nhiều cũng như giáo viên trong lớp. Em sẽ áp dụng phương pháp S.T.O.P vào các trường hợp này.

# data[].attributes.custom_properties.izYauJHk
Em đã áp dụng S.T.O.P cho các trường hợp không tập trung và gây nhiễu cho lớp bằng cách đến gần và cảnh cáo các bé nhẹ nhàng. Đối với trường hợp chơi đồ chơi, hoặc có những trường hợp cầm cục kẹo hay đồ ăn trong tay em sẽ chỉ đến bàn các bé và thu lại món đồ chơi/cây kẹo, đợi cuối giờ mới trả lại.

# data[].attributes.custom_properties.CK6wPSKA
Em nhận ra là từ lúc vào làm em vẫn chưa thực sự khen các học viên của mình. Vậy nên em sẽ tận dụng phương pháp này để tăng tinh thần học cho các trò, và tăng cả tình cảm, probably.

# data[].attributes.custom_properties.izYauJHk
Em đã khen ngợi việc 1 học viên nam nhường đồ cho 1 bạn nữ cùng lớp trong giờ làm activity. Em hy vọng việc này làm tăng tinh thần học tập của bé.

# data[].attributes.custom_properties.CK6wPSKA
Qua khóa học em đã nhận ra rằng HV yếu và HV có hành vi chưa phù hợp đều cần nhiều sự quan tâm từ GV và TA. Đặc biệt là HV có hành vi chưa phù hợp cũng cần được lắng nghe, chia sẻ và thông cảm.

# data[].attributes.custom_properties.izYauJHk
Mỗi khi các bạn HV có những hành vi chưa phù hợp, em đã cố gắng lắng nghe các bạn, hỏi một số câu hỏi để các bạn chia sẻ: "Tại sao con lại làm vậy?", "Nếu cô/bạn làm ngược lại như vậy với con thì con có vui không?", "Lần sau con có làm như vậy nữa không?". Qua đó, các bạn sẽ tự nhận thức được hành vi của mình là không phù hợp và các bạn sẽ có thiện chí sửa đổi hơn.

# data[].attributes.custom_properties.CK6wPSKA
Qua khóa học, em nhận thấy rằng không chỉ học viên mà giáo viên cũng cần rất nhiều sự giúp đỡ từ TAs. Hỗ trợ học viên cũng là một trong những cách hỗ trợ giáo viên. Do đó, em sẽ quan sát cả GV và HV để chủ động giúp đỡ khi cần thiết.

# data[].attributes.custom_properties.izYauJHk
Đối với GV: Em thường đã làm mẫu bằng hành động khi GV hướng dẫn các hoạt động trong lớp. Ngoài ra, em cũng phát tài liệu và thu dọn dụng cụ. Đối với HV: em thường quan sát khi các bạn làm bài tập, di chuyển gần đến các bạn để nhắc nhở hoặc hỗ trợ các bạn nếu cần thiết (lặp lại hướng dẫn của GV, hỏi các câu ICQs,..)

# data[].attributes.custom_properties.CK6wPSKA
Một học sinh yếu hay có hành vi chưa tốt trong lớp học sẽ rất dễ nhận ra khi các bạn tham gia lớp khoảng 1 đến 2 buổi học. Các bạn sẽ luôn loay hoay làm việc riêng không tập trung, không tự tin, chọc ghẹo nói chuyện với các bạn khác, tự ý ra khỏi vị trí ngồi, không làm theo hướng dẫn của giáo viên và TA.

# data[].attributes.custom_properties.izYauJHk
Để support những trường hợp này TA càng phải bình tĩnh, nhẹ nhàng chỉ ra những lỗi sai của các bạn. Còn nếu các bạn vẫn không nghe lời thì chủ động đổi vị trí ngồi của các bạn để tiện cho việc kiểm soát, xoá star, sticker... Đối với các bạn học yếu mình có thể ôn dạy bài thêm cho các bạn giờ ra chơi hay đầu giờ học luôn quan sát và hỗ trợ khi bạn có biểu hiện không hiểu bài hay theo chưa kịp bài giảng.

# data[].attributes.custom_properties.CK6wPSKA
Trong giờ học trên lớp, tất cả các hoạt động em sẽ luôn quan sát giáo viên trước để có sự hỗ trợ set up hay hiểu về rule của hoạt động đó, sau đó em sẽ quan sát các bạn nhỏ xem các bạn có biểu cảm đã hiểu hay chưa nhận ra được để em có sự hỗ trợ cũng như giải thích cho các bạn trước khi tham gia hoạt động.

# data[].attributes.custom_properties.izYauJHk
Em đã áp dụng cho các buổi học và điều này giúp các bạn hiểu và hoàn thành tốt các hoạt động với giáo viên.

# data[].attributes.custom_properties.CK6wPSKA
Qua bài học, em nhận ra việc khen ngợi các bạn nhỏ như một điều tích cực giúp các bạn tự tin và có động lực để cố gắng hơn

# data[].attributes.custom_properties.izYauJHk
Em đã áp dụng và kết quả các bạn nhỏ cảm thấy rất vui và enjoy cũng như tập trung hơn vào bài giảng. Bên cạnh khen những hành động tốt của các bạn em còn kèm theo những cử chỉ như vỗ tay, like, high five... Các bạn sẽ vui hơn và năng lượng hơn.

# data[].attributes.custom_properties.CK6wPSKA
Trong một lớp em nhận đã có một bạn khá nghịch ngợm và hay chọc ghẹo các bạn, em sẽ thử cách quan tâm bạn hơn, hỏi han bạn rằng lí do tại sao, hoặc thử dùng các biện pháp nghiêm ngặt hơn. Đối với bạn hv yếu, bạn thật ra là một hv chăm chỉ, luôn nộp MCB nhưng chỉ là bạn còn chậm, chưa biết vận dụng các từ vựng vào trường hợp nào, em sẽ chú ý bạn hơn, viết nhận xét báo cáo về các sự thay đổi của bạn thường xuyên hơn, nói với GV để bạn có nhiều cơ hội vận dụng kiến thức đã học hơn, tự tin hơn nữa. 

# data[].attributes.custom_properties.CK6wPSKA
Em nhận ra 3 I-S-R rất bổ ích và sẽ thử áp dụng nó. Đặc biệt là khi hoạt động bắt đầu diễn ra thay vì thu hút sự tập trung bằng cách kêu hv “look at teacher” thì em sẽ thử áp dụng phương pháp I trong Involvement (vd: tắt bật đèn, đếm ngược, khen ngợi…)

# data[].attributes.custom_properties.CK6wPSKA
Qua bài học này em nhận ra không chỉ có khen ngợi bằng lời nói mà còn có hành động, biết thêm nhiều idea để viết nhận xét. 

# data[].attributes.custom_properties.izYauJHk
Khi vào lớp có các bạn hv tích cực, chú ý, phát biểu tốt, em đã áp dụng bằng cách “thả like”, “nháy mắt”, “wow” bằng hành động và các bé rất phấn khích, thích thú để tiếp tục làm tốt hơn nữa. Từ đó thay vì ngày nào cũng “good job” thì em có nhiều cách hơn để khen hv của mình. Khi viết nhận xét, em có thể khen hv về nhiều mặt khác như : thái độ, hành vi, tính cách, kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm… 

# data[].attributes.custom_properties.CK6wPSKA
Qua bài học này em học được các phương pháp để kiểm soát cảm xúc tốt và giúp đỡ HV bằng S.T.O.P. 

# data[].attributes.custom_properties.izYauJHk
Sau khi biết phương pháp S.T.O.P, tình cờ trong lớp có tình huống một bạn học sinh mới vào lớp và rất hay khóc, đòi mẹ. Em đã thử áp dụng bằng cách Stop : nắm tay hv và lau nước mắt. Take a step back : Đưa nước cho học viên uống, cho hv kẹo/sticker để hv tạm quên đi mẹ đã đi ra ngoài. Observe : hỏi thăm hv và xem bạn đã ổn hơn chưa, hướng sự chú ý của bạn đến các bạn đang đọc bài, nhảy múa, tô màu…Proceed : Khi em đưa màu cho bạn thì bạn cầm và bắt đầu tô màu, từ từ cảm xúc dần ổn định hơn, từ đó bắt đầu có những sự hợp tác hơn để tham gia hoạt động cùng các bạn trong lớp. 

# data[].attributes.custom_properties.CK6wPSKA
Khi được giáo viên yêu cầu, đặc biệt em luôn quan sát bao quát cả gvien và học sinh, để khi gvien có yêu cầu em hỗ trợ hoặc kèm các bạn, em sẽ biết được. Ngay cả khi ko được gvien yêu cầu, em vẫn sẽ chủ động làm những việc như bôi bảng, ghi điểm, thu gom đồ chơi hộ gvien để gvien có tgian để mở tài liệu cho các bạn hsinh

# data[].attributes.custom_properties.CK6wPSKA
cách để nhận biết học sinh chậm hơn các bạn khác là em sẽ quan sát một lượt tất cả các bạn, và cách các bạn làm bài tập wb hoặc sb giáo viên giao, hoặc là trong quá trình chơi trò chơi, sẽ bắt gặp những từ vựng đã học, những cấu trúc ngữ pháp. Nếu như bạn nào có tình trạng chậm ở phần từ vựng, hoặc là khả năng tư duy chưa được nhanh trong phần cấu trúc. em sẽ sắp xếp cho bạn ngồi kế em để kèm cũng như quan sát thêm

# data[].attributes.custom_properties.CK6wPSKA
Quy tắc đếm ngược 5 về 1 rất hiệu quả trong việc giúp cho học sinh xếp vòng tròn và quay về chỗ ngồi, em sẽ áp dụng trong lớp. Trong giờ làm bài tập em cũng luôn đứng dậy và xem các bạn hiểu bài ra sao. Cho nên em sẽ áp dụng quy tắc đếm ngược, và duy trì hoạt động supervising trong giờ làm bài tập.

# data[].attributes.custom_properties.izYauJHk
Giáo viên luôn là người dùng quy tắc đếm ngược, nên em sẽ chỉ đếm khi nào thực sự cần thiết. Nhờ việc hay đứng lên để quan sát các bạn làm bài tập, em sẽ biết khi nào học sinh gặp vấn đề gì để có thể hỗ trợ.  Về phần support giáo viên, em luôn chuẩn bị sẵn sàng để hỗ trợ các thầy cô, và em support nhiều nhất ở việc sắp xếp dụng cụ chơi trò chơi, hay là đi photo tài liệu cho học viên quên/ không mang sách, hay thậm chí là ghi tên của giáo viên + tên TA lên bảng trước khi thầy cô vào lớp. Việc biết support đúng lúc sẽ tiết kiệm rất nhiều thời gian cho cả 2 bên.

# data[].attributes.custom_properties.CK6wPSKA
Trong 2 lớp cùng ngày của em có 4 trường hợp thuộc dạng HV yếu và chưa có hành vi phù hợp (2 yếu và 2 chưa phù hợp). Em sẽ hỗ trợ ôn bài cho các bạn yếu, và nghiêm khắc hơn với 2 trường hợp có hành vi xấu. 

# data[].attributes.custom_properties.izYauJHk
Đối với các bạn yếu em đã review bài trước khi lớp bắt đầu. Hơn nữa, bằng cách đi kiểm tra các bé trong giờ làm bài tập giúp em phát hiện ra học sinh nào đang gặp khó khăn (đánh vần từ vựng, ngữ pháp). Đối với các trường hợp gây rối trong lớp, em sẽ xếp 1 bàn ra 1 góc riêng để cảnh báo các em rằng nếu không chấp hành nội quy thầy sẽ cho ra vị trí đó ngồi 1 mình.

# data[].attributes.custom_properties.CK6wPSKA
KGG_BTH NGAN.D13 Qua khoá học này em nhận ra việc nhắc nhở các bạn qua hành động, cử chỉ và biểu cảm sẽ gây sự chú ý và giúp các bạn tập trung hơn vào bài học.

# data[].attributes.custom_properties.izYauJHk
Em đã áp dụng hiệu quả khi nhìn thấy tín hiệu từ TA các bạn sẽ biết mình nên làm gì tiếp tục hay dừng lại để tập trung chú ý vào bài giảng của giáo viên

# data[].attributes.custom_properties.CK6wPSKA
Qua khóa học, em học được rằng lời khen nên chi tiết và cụ thể, tập trung vào nỗ lực, quá trình.

# data[].attributes.custom_properties.izYauJHk
Thay vì khen là "Good job" em đã đổi thành "That's a beautiful picture". Ngoài ra, em đã dùng khen ngợi qua cử chỉ nhiều hơn (vd: em sẽ nháy mắt hoặc làm động tác like khi các bạn làm đúng hết bài tập trong sách).

# data[].attributes.custom_properties.CK6wPSKA
Qua khóa học, em nhận ra rằng cảm xúc tiêu cực đến từ suy nghĩ tiêu cực, do đó để quản lý cảm xúc hiệu quả, em sẽ cố gắng suy nghĩ tích cực trong mọi trường hợp.

# data[].attributes.custom_properties.izYauJHk
Có 1 bạn học viên lớp HK rất nghịch, hay chạy lung tung và khiến giáo viên phải nhắc nhiều. Em đã áp dụng quản lý cảm xúc của mình bằng cách: thay vì nghĩ bạn là một hv rắc rối, hay quậy phá, không nghe lời GV; em đã điều chỉnh suy nghĩ đó thành: bạn là một hv đặc biệt (có thể bạn gặp một số vấn đề về nhận thức) và cần sự quan tâm, giúp đỡ từ GV và TAs. Từ đó, em đã nói chuyện với bạn nhiều hơn, chú ý bạn hơn và em nhận ra bạn đã tập trung hơn trong lớp.

# data[].attributes.custom_properties.CK6wPSKA
 THUAN.L1-VT-TCD em nhận ra khen học sinh nhiều để tăng niềm vui của các bé, giúp các bé nhận ra giá trị của việc học là một việc rất tốt. em sẽ áp dụng

# data[].attributes.custom_properties.izYauJHk
Em đã làm, thực ra cách này e đã áp dụng rất nhiều lần, ngoài khen các bạn làm rất tốt, em còn tặng các  bạn sticker xem như là một phần quà để các bạn hiểu được sự cố gắng của các bạn luôn có 1 thứ được đền đáp, để các bạn sẽ cố gắng hơn

# data[].attributes.custom_properties.CK6wPSKA
Em nhận ra là từ lúc vào làm em vẫn chưa thực sự khen các học viên của mình. Vậy nên em sẽ tận dụng phương pháp này để tăng tinh thần học cho các trò, và tăng cả tình cảm, probably.

# data[].attributes.custom_properties.CK6wPSKA
Phase 1: trong các lớp học của em có 3 trường hợp học viên (mới được chuyển vào) không chịu hợp tác mà thay vào đó đứng ngồi không yên, hay nói chuyện và điều này ảnh hưởng tới các bạn khác rất nhiều cũng như giáo viên trong lớp. Em sẽ áp dụng phương pháp S.T.O.P vào các trường hợp này.

# data[].attributes.custom_properties.izYauJHk
I applied ... / It worked/ didn't work because .. / I'll try ...