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E32 SUIVI DES VENTES

Efficacité du suivide de la commande

Qualité de la mise en œuvre du ou des services associés

Pertinence du questionnement pour identifier le(s) problème(s) rencontrés par le client

ASSURER LE SUIVI DE LA COMMANDE DU PRODUIT ET/OU DU SERVICE

METTRE EN ŒUVRE LE OULES SERVICES ASSOCÉS

TRAITER LES RETOURS ETLES RÉCLAMATIONS DES CLIENTS

Traite correctement le suivi de la commande et informe le client des délais et des modalités de mise à disposition

Met en œuvre correctement le ou les services associés et en assure le suivi

Questionne de façon pertinente le client pour identifier le ou les problèmes rencontrés et reformule le ou les problèmes rencontrés par celui-ci

E32 SUIVI DES VENTES

Qualité de l'information collectée, saisie et transmise sur la satisfaction client

Pertinence des propositions d'amélioration de la satisfaction client

Adaptation de la communication verbale et non verbale au contexte du suivi des ventes

TRAITER LES RETOURS ETLES RÉCLAMATIONS DES CLIENTS

S'ASSURER DE LASATISFACTIONDU CLIENT

COMMUNIQUER

Propose une solution adaptée au(x) problème(s) rencontré(s) par le client et s'assure de son adhésion

Transmet une information exploitable sur la satisfaction client et en fait une analyse

Préconise des actions d'amélioration adaptées aux attentes du client et au contexte de l'entreprise

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E32 SUIVI DES VENTES Efficacité du suivide de la commande Qualité de la mise en œuvre du ou des services associés Pertinence du questionnement pour identifier le(s) problème(s) rencontrés par le client ASSURER LE SUIVI DE LA COMMANDE DU PRODUIT ET/OU DU SERVICE METTRE EN ŒUVRE LE OULES SERVICES ASSOCÉS

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E31 VENTE

Les activités de l'élève :

Collecte d'informations sur :

Réalisation d'une vente

Communication

Activités en PFMP et au lycée durant le cycle de formation (travaux professionnels significatifs)

Validation des compétences + Evaluation chiffrée en fin d'annéede terminale

- Marché- Entreprise- Produits

- Questionnement- Ecoute active- Reformulation- Proposition d'une offre- Argumentation- Mise en place des modalités de réglement et de livraison

- Verbale- Non verbale

Déroulement de la situation d'évaluationAprès examen des travaux professionnels du candidat et de tout autre élément susceptible de nourrir son analyse, la commission procède à l'évaluation des acquis des candidats sur la base des critères définis pour la sous-épreuve et renseigne la grille nationale fournie à cet effet afin de proposer une note sur 20 affectée du coefficient 3. La proposition de note ne doit pas être communiquée au candidat

La programmation de la situation d'évaluation dépend notamment :

pour chaque candidat, de son rythme d'acquisition des apprentissages, du degré d'avancement dans la maitrise des compétences attendues et de la planification des périodes de formation en milieu professionnel ;

pour chaque équipe pédagogique, des progressions, des modalités et pratiques adoptées ;

pour chaque académie, in fine, des échéances fixées pour la remontée des propositions de notes au jury final.

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E31 VENTE Les activités de l'élève : Collecte d'informations sur : Réalisation d'une vente Communication Activités en PFMP et au lycée durant le cycle de formation (travaux professionnels significatifs) Validation des compétences + Evaluation chiffrée en fin d'annéede terminale - Marché- Entreprise- Produits - Questionnement- Ecoute active- Reformulation- Proposition d'une